Stvaranje predloška za čavrljanje za Cisco Webex Contact Center

Prije nego što počnete

Prije konfiguriranja predloška chat morate stvoriti ulaznu točku.

Ulazne točke su početno mjesto slijetanja za sve tipove kanala u Cisco Webex Contact Center. Kontakt se šalje agentu koji se temelji na strategiji proizvodnog postupka koja je postavljena za ulaznu točku.

Za svaku ulaznu točku možete konfigurirati jedan predložak za chat. Dodatne informacije potražite u sekciji ulazne točke i redova čekanja u poglavlju dodjela resursa u odgovarajućem vodiču za platformu:

1

Prijavite se u organizaciju korisnika pomoću URL-a https://admin.webex.com.

2

Iz navigacijskog okna s lijeve strane, u sekciji Servisi odaberite centar za kontakt > značajke.

3

Možete odabrati bilo koju od mogućnosti:

  • Za stvaranje novog predloška za čavrljanje pritisnite novi predložak > chat. Prikazat će se Čarobnjak za chat predložak.
  • Za uređivanje postojećeg predloška chat-a dvaput pritisnite karticu.

Čarobnjak ima sljedeće korake:

  • Na zaslonu definiranje predloška:

    1. Unesite naziv koji identificira svrhu vašeg predloška.

    2. Na padajućem popisu Odaberite unaprijed konfiguriranu ulaznu točku.

    3. Odaberite potrebne mogućnosti prilagodbe i pritisnite dalje. Možete odabrati višestruke mogućnosti ovisno o tome što želite da kupci vide kada odluče razgovarati s vašom organizacijom.

      • Proaktivan Prompt: Poruka koja se pojavljuje u dijaloškom okviru chat kada kupac otvori web-mjesto vaše organizacije. Ova poruka adresiranje kupca može se prilagoditi. Možete postaviti vrijeme kada bi poruka trebala zatražiti od klijenta. Također možete promijeniti naslov i zadanu poruku dobrodošlice.

      • Off-radno vrijeme: Neposlovno radno vrijeme za vašu organizaciju. Dostupnost podrške za chat možete postaviti postavljanjem radnog vremena i vremenske zone za vašu organizaciju. Možete dodati i poruku za daleko od kupaca.

      • Virtualni agent: Pretkonfiguriranim chat bot koji započinje razgovor s klijentom. Možete birati između dostupnih virtualnih agenata i dodati pozdravnu poruku.

        Konfigurirajte obrazac s informacijama o kupcu, vizualni prikaz agenata i poruke statusa za prozor za čavrljanje. Dodatne informacije potražite u odjeljku konfiguriranje Cisco Webex Contact Center virtualnog agenta.

      • Povratna informacija: Obrazac za povratne informacije koji se pojavljuje nakon završetka chat-a. Možete dodati poruku pozivajući kupce dati svoje povratne informacije o svojim chat iskustvo.


       

      Na temelju odabranih mogućnosti, sljedeći koraci pojavit će se u čarobnjaku.

  • In proactive brz, od-sat zaslon:

    1. Set proactive Prompt atributi spomenuti vrijeme čekanja prije nego što je prikazan na upit kupcu i upišite poruku za prikaz.

    2. Postavite atribute off-sati za prikazivanje poruke tijekom neposlovnih sati i pritisnite dalje.


     

    Proactive brz se ' POP gore danju od sat ili kratak vremenski razmak agent arena ' raspoloživ to pomoći.

  • Na zaslonu podaci o kupcu:

    • Kliknite na svako polje ispod kartice pretpregleda i Izmijenite atribute. Ove atribute kupac koristi za ispunjavanje obrasca.


       

      Obvezno je upisati najmanje jednu stavku kategorije u sekciju atributi vrsta za kupce koje će odabrati prilikom odabira s padajućeg popisa.

  • U virtualnom agentu zaslonu:

    1. Odaberite prekonfiguriran virtualni agent (koji može pružiti početnu automatiziranu podršku u vašem korisničkom chat iskustvu) iz padajućeg popisa i unesite poruku.

    2. Unesite pozdravnu poruku i kliknite Next (dalje).

  • U brandiranje i identitet, poruke statusa zaslona:

    1. U sekciji brandiranje i identitet odaberite vrstu profila:

      • Organizacija Koristite jedan profil za zastupanje svih agenata u vašoj organizaciji. Na primjer, naziv organizacije.

      • Virtualni agent ili agenti: Koristite jedinstvene profile za zastupanje različitih agenata u vašoj organizaciji.

        Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:

        • Prikaži naziv agenta za prikaz: Prikazuje punopravno ime agenta.

        • Prikaži pseudonim agenta: Prikazuje alias ime agenta.

    2. U sekciji poruke statusa ažurirajte poruke (koje se pojavljuju kupcu), a zatim pritisnite dalje.

  • Na zaslonu s povratnim informacijama:

    • Unesite natpis i tekst podsjetnika na karticu atributa. Oni se koriste za primanje povratne informacije kupaca.

  • U učinjeno zaslon:

    • Click Finish.


       

      Kada dovršite konfiguriranje predloška chat, pojavit će se isječak koda. Za korištenje nedavno konfiguriranog predloška za čavrljanje na web-mjestu tvrtke ili ustanove, isječak koda možete kopirati i zalijepiti unutar < glave > ili < tijela > HTML oznaku izvorne datoteke web-stranice.

      Isječak koda možete zatvoriti i preuzeti ga kasnije s stranice značajke kontakt centra.

Atributi u predlošku chat

Poboljšajte iskustvo korisnika konfiguriranjem sljedećih dodatnih atributa za vaš chat predložak:

  • Proaktivan Prompt: Dijaloški okvir chat koji se pojavljuje kada kupac otvori web-mjesto vaše organizacije može se prilagoditi. Možete postaviti vrijeme koje želite da kupac pričeka prije nego što se pozivnica pošalje agentu za razgovor s klijentom. Također možete promijeniti naslov i zadanu poruku dobrodošlice koja se pojavljuje u razgovoru s klijentom.

  • Virtualni agent: Pretkonfiguriranim chat bot koji započinje razgovor s klijentom. Možete birati između dostupnih virtualnih agenata i dodati pozdravnu poruku.

  • Off-radno vrijeme: Non-Business sati za vašu organizaciju. Dostupnost podrške za chat možete postaviti postavljanjem radnog vremena i vremenske zone za vašu organizaciju. Možete dodati i poruku za daleko od kupaca.

  • Povratna informacija: Obrazac za povratne informacije koji se prikazuje nakon završetka chat-a. Možete dodati poruku pozivajući kupce dati svoje povratne informacije o svojim chat iskustvo.