Analytics u Cisco Webex Control Hubu administratorima omogućuje pristup interaktivnim vizualizacijama podataka koje prikazuju važne informacije, kao što su trendovi korištenja i usvajanja. Istražite podatke jer se automatski prilagođavaju parametrima koje navedete u stvarnom vremenu.
Kao punopravni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške tvrtke ili ustanove, imate pristup različitim grafikonima, grafikonima i izvješćima u kontrolnom centru , ovisno oimplementaciji. Te informacije možete koristiti za procjenu načina na koji se web-usluge i uređaji koriste u vašoj tvrtki ili ustanovi i koliko često. Na primjer, analitiku možete koristiti za praćenje i mjerenje usluga u portfelju suradnje u oblaku.
Povijesni grafikoni i grafikoni standardni su u Control Hubu. Većina grafikona i grafikona dostupna je u dnevnom, tjednom i mjesečnom formatu. Svi grafikoni su u Greenwich Mean Time (GMT). Količina podataka kojima imate pristup ovisi o vrsti klijenta. Ako ste standardni korisnik, imate pristup podacima u količini od 3 mjeseca. Ako ste korisnik Pro Packa, imate pristup 13-mjesečnim podacima.
 |
Podaci za karticu Kvaliteta u Analyticsu sastanaka sežu samo do 30. lipnja 2021. Podaci za ostale kartice u Analyticsu za sastanke sežu do 1. siječnja 2021. |
Analitički podaci, osim za sastanke, obrađuju se svaki dan. Podaci su dostupni u roku od 24 sata, a mjerni podaci dostupni su do 13:00 GMT sljedećeg dana. Podaci o sastancima ažuriraju se svakih 10 minuta.
| 1 | Da biste pogledali Analytics podatke:
|
||
| 2 | Odaberite raspon datuma za koji želite prikazati podatke pomoću birača datuma kalendara.
|
||
| 3 | Da biste spremili pojedinačni grafikon ili grafikon, kliknite Ako odaberete CSV, izvezeni ste sve podatke za odabrani grafikon. Ako odaberete PNG ili PDF, dobit ćete kopiju podataka prikazanih samo na zaslonu. |
gumb Više, a zatim odaberite vrstu datoteke.Analitika sastanaka pruža vam pojedinosti i opise o tome tko koristi sastanke Cisco Webexa, bez obzira radi li se o sastanku osobne sobe ili standardnom sastanku webexa. Također možete saznati koliko minuta ljudi provode na sastancima, kvalitetu tih sastanaka i koju vrstu zvuka ljudi koriste.
Pomoću birača web-mjesta i birača datuma kalendara u gornjem desnom kutu stranice odaberite mjerne podatke koje želite pregledati.
|
Podaci za karticu Kvaliteta sežu samo do 30. lipnja 2021. Podaci za ostale kartice u Analyticsu za sastanke sežu do 1. siječnja 2021. |
Pojedinosti
Ovi uvidi pružaju vam kratak pogled na to gdje su sudionici doživjeli najneobičniju medijsku kvalitetu tijekom sastanaka. Te informacije možete koristiti da biste dobili osjećaj koje filtre i grafikone treba pogledati kako biste mogli pomoći u dijagnosticiranju i ublažavanju problema.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-je)
Pri vrhu kartice Kvaliteta sastanaka prikazuju se tri KLJUČNA pokazatelja uspješnosti. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.
Tri ključna pokazatelja uspješnosti su:
Medijske minute dobre kvalitete– pomoću ovog KPI-ja pogledajte koja je prosječna voIP kvaliteta i kvaliteta videozapisa za sudionike tijekom sastanaka. Ako su postotci za bilo koju kvalitetu niski, možete detaljnije pogledati grafikone u nastavku kako biste utvrdili što je uzrokovalo pad kvalitete, primjerice ako su loše medijske minute ograničene na određenu vezu ili lokaciju.
Sudionici dobre kvalitete medija– pomoću ovog KPI-ja provjerite imaju li sudionici problema tijekom sastanaka kada se pridruže VoIP-u ili omoguće videozapis. Slično gore navedenom KPI-jem, možete odrediti ima li određeni skup sudionika problema ili je riječ o raširenom problemu unutar vaše tvrtke ili ustanove.
Prosječno vrijeme sastanka –pomoću ovog KPI-ja provjerite postoji li porast vremena potrebno sudionicima za uključivanje u sastanak. Dulje od prosječnog vremena uključivanja u sastanak (JMT) može ukazivati na to da neki sudionici možda imaju problema s mrežnom vezom. Ako je to slučaj, možete upotrijebiti grafikone u nastavku kako biste saznali dolazi li taj šiljak s određene lokacije ili vrste platforme.
Filtri
Možete odabrati dvije razine filtra. Prvi je da možete odabrati želite li vidjeti mjerne podatke za VoIP ili Kvalitetu videozapisa prema sudionicima ili minutama.
Nakon što odaberete jedan od tih filtara, možete dodatno pretraživati kroz razine naniže filtriranjem mjernih podataka prema određenom pragu, regiji ili lokaciji. Ovi filtri mogu vam pomoći da saznate postoji li korelacija s određenim mjernim podacima koji uzrokuju lošu kvalitetu medija sudionika. Na primjer, ako sudionici iz Sjeverne Amerike imaju problema s kvalitetom VoIP-a, ali sudionici iz drugih regija dobro rade, možete odrediti da bi moglo doći do prekida rada u podatkovnom centru.
VoIP ili kvaliteta videozapisa po sudionicima ili minutama
Pomoću ovog grafikona možete vidjeti trend kvalitete medija za sudionike ili zapisnike u tvrtki ili ustanovi. Ako dođe do naglog porasta sudionika ili minuta s lošom ili poštenom kvalitetom medija, možete pregledati mjerne podatke za taj određeni datumski raspon i usporediti mjerne podatke između svih ostalih grafikona koji su vam dostupni i vidjeti postoje li uobičajene anomalije.
VoIP ili kvaliteta videozapisa putem veze
Ovaj grafikon prikazuje aktualnu raščlambu sudionika ili minuta prema vrsti veze. Ovaj grafikon možete koristiti da biste utvrdili utječu li problemi s kvalitetom medija na sve sudionike u vašoj tvrtki ili ustanovi ili su ograničeni na određene vrste veza.
VoIP ili kvaliteta videozapisa po platformi
Ovaj grafikon prikazuje aktualnu raščlambu sudionika ili minuta po platformama. Ovaj grafikon možete koristiti da biste utvrdili utječu li problemi s kvalitetom medija na sve sudionike u vašoj tvrtki ili ustanovi ili su ograničeni na određene platforme.
Uključivanje u vrijeme sastanka po mjestu
Pomoću ovog grafikona odredite ima li određeno mjesto JMT više od prosjeka. To može ukazivati na to da je problem s vezom ograničen na određeno područje. Zatim možete filtrirati mjerne podatke samo za tu lokaciju, a zatim usporediti mjerne podatke s drugih grafikona da biste vidjeli u čemu bi mogao biti problem.
|
Lokacija za korisnike koji se pridruže sastancima pomoću aplikacije Webex i videouređaja prikazat će se kao nepoznata. |
Uključivanje korisnika u vrijeme sastanka
Pomoću ovog grafikona odredite kakav je prosječni JMT za određenu vrstu korisnika. Novim korisnicima može trebati više vremena od vraćanja korisnika da se pridruže sastanku jer prije nisu koristili Webex. Korisnicima koji su morali ažurirati aplikaciju Webex možda će trebati više od prosjeka da se pridruže sastanku jer sve nove promjene mogu uzrokovati zabunu. Ako vidite koliko je svakoj vrsti korisnika potrebno za uključivanje u sastanak, možete poduzeti proaktivne korake za ublažavanje tih problema, kao što je slanje informacija o tome što se promijenilo prije nego što se novo ažuriranje objavi ili slanje uputa novim korisnicima o tome kako se pridružiti sastanku webexa.
Uključivanje u vrijeme sastanka putem veze
Pomoću ovog grafikona odredite kakav je prosječni JMT za određenu vrstu veze. Znati s kojim vrstama veza sudionici imaju problema može pomoći u sužavanju mjesta na kojem bi se problem mogao naći. Na primjer, ako sudionici koji su se pridružili sastancima s ethernetom i Wi-Fi mrežom imaju prosječni JMT, ali mobilna mreža ima više od prosjeka, to bi mogao biti problem s mobilnom aplikacijom Webex ili s mrežom mobilnog pružatelja usluga.
Uključivanje u vrijeme sastanka po platformi
Pomoću ovog grafikona odredite kakav je prosječni JMT za određenu vrstu platforme. Uvid u to koje platforme imaju problema olakšava vam otklanjanje poteškoća ako postoji problem s mrežnom vezom u vašoj tvrtki ili ustanovi ili ako je ograničen samo na neke platforme.
Sudionici loše kvalitete
Za svaki dan u posljednjih 21 dan hvatamo najgorih 350 sudionika loše kvalitete. Ovisno o odabranom datumskom rasponu, na popisu se prikazuje 300 najboljih sudionika koji su imali lošiju kvalitetu.
Na primjer, prvog dana za taj dan uhvaćeno je 350 sudionika s najslabijom kvalitetom. Drugog dana za taj dan uhvaćen je neovisni skup od 350 sudionika s najslabijom kvalitetom. Tablica zatim bilježi najgorih 300 sudionika između svih tih dana i navodi ih na tablici.
|
Ova tablica prikazuje samo najgore prijestupnike u posljednjih 21 dan. |
KPI-je
Na vrhu kartice Angažman za sastanke prikazuje se pet KLJUČNIH pokazatelja uspješnosti. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.
Pet ključnih pokazatelja uspješnosti su:
Ukupan broj sastanaka– pomoću ovog KPI-ja provjerite hostiraju li korisnici redovito sastanke web-exa u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ako je taj broj nizak, možete pratiti korisnike kako biste saznali zašto ne koriste svoje mogućnosti hostinga.
Ukupan broj zapisnika sasastanka – pomoću ovog KPI-ja saznajte koliko se dugo sastanci održavaju u tvrtki ili ustanovi.
Ukupan broj video sastanaka– pomoću ovog KPI-ja provjerite uključuje li korisnici videozapis tijekom sastanaka. Ako je taj broj nizak, možete provjeriti karticu Kvaliteta da biste pogledali grafikone kvalitete videozapisa da biste utvrdili je li bilo problema s kvalitetom medija.
Ukupan broj sastanaka za zajedničko korištenje– pomoću ovog KPI-ja provjerite dijele li korisnici zaslone tijekom sastanaka.
Ukupan broj sastanaka snimanja– pomoću ovog KPI-ja provjerite snimaju li korisnici svoje sastanke.
Sastanci po aktivnostima
Pomoću tih grafikona možete vidjeti raščlambu broja sastanaka na kojima su korisnici uključili svoj videozapis, podijelili zaslon ili započeli snimanje. Te vam informacije pomažu da saznate jesu li korisnici uključeni u sastanke. Kliknite jedan od filtara na lijevom grafikonu da biste promijenili podatke za trending grafikon na desnoj strani i oba grafikona Zapisnika sastanka po aktivnostima.
Zapisnik sa sastanka po aktivnostima
Pomoću tih grafikona možete vidjeti raščlambu koliko dugo korisnici uključuju videozapis, dijele zaslon. ili je započela snimanje. Ako angažman nije visok za te aktivnosti, možete se obratiti korisnicima i obavijestiti ih o prednostima korištenja svake aktivnosti.
Top 10 sastanaka po zapisniku sa sastanka
Ova tablica prikazuje prvih 10 sastanaka koji su imali najduže trajanje.
Top 10 sastanaka po minutama sudionika videozapisa
Ova tablica prikazuje prvih 10 sastanaka koji su imali najduže trajanje za sudionike koji su uključili svoj videozapis.
Top 10 sastanaka po # sudionika
Ova tablica pokazuje koji su sastanci imali najveći broj sudionika.
KPI-je
Pri vrhu kartice Sudionici sastanaka prikazuju se tri KLJUČNA pokazatelja uspješnosti. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.
Tri ključna pokazatelja uspješnosti su:
Ukupan broj sastanaka– pomoću ovog KPI-ja možete vidjeti jesu li korisnici ponovno domaćini sastanaka web-exa u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ako je taj broj nizak, možete pratiti korisnike kako biste saznali zašto ne koriste svoje mogućnosti hostinga.
Ukupni jedinstveni domaćini– pomoću ovog KPI-ja pogledajte koliko korisnika koristi licence glavnog računala. Ako je taj broj nizak, razmislite o prebacivanju nekih korisnika na račun sudionika kako biste oslobodili licence za hostiranje.
Ukupan broj sudionika– pomoću ovog KPI-ja pogledajte ukupan broj pridruživanja sudionika i uređaja.
Sudionici po načinu pridruživanja
Pomoću tih grafikona možete vidjeti raščlambu klijenata koje su sudionici koristili za uključivanje u sastanke. Ti grafikoni mogu vam pomoći da odredite koriste li sudionici određeni klijent na koji se vaša tvrtka ili ustanova želi prebaciti.
Sudionici po ulogama
Pomoću tih grafikona možete vidjeti raščlambu računa glavnog računala i sudionika koji se koriste za uključivanje u sastanke. Ako se sastancima pridružuje više računa glavnog računala nego računa sudionika, možete ponovno dodijeliti hostove koji ne hostiraju redovito na račune sudionika.
Sudionici po lokaciji pridruživanja
Pomoću tih grafikona možete vidjeti raščlambu mjesta s kojih su se sudionici pridružili sastancima. Ako primijetite da na kartici Kvaliteta postoje problemi s kvalitetom medija, možete provjeriti ovaj grafikon da biste vidjeli odakle se većina sudionika pridružuje. Zatim možete odrediti dolazi li problem s određene lokacije ili je nešto drugo glavni uzrok.
|
Lokacija za korisnike koji se pridruže sastancima pomoću aplikacije Webex i videouređaja prikazat će se kao nepoznata. |
Top 10 domaćina po # sastancima
Ova tablica prikazuje prvih 10 domaćina koji su zakazali i započeli najviše sastanaka.
Top 10 sudionika po # sastancima
Ova tablica prikazuje prvih 10 sudionika koji su se pridružili najviše sastanaka.
Top 10 lokacija po # minuta sudionika
Ova tablica prikazuje prvih 10 lokacija koje su imale najviše minuta sudionika.
KPI-je
Pri vrhu kartice Zvuk sastanaka prikazuju se tri KPI-ja. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.
Tri ključna pokazatelja uspješnosti su:
Ukupan broj minuta zvuka– pomoću ovog KPI-ja pogledajte ukupan broj voIP i telefonskih minuta korištenih tijekom sastanaka u tvrtki ili ustanovi.
Ukupan broj VoIP minuta– pomoću ovog KPI-ja pogledajte ukupan broj VoIP minuta korištenih tijekom sastanaka u tvrtki ili ustanovi.
Ukupan broj minuta telefonije– pomoću ovog KPI-ja pogledajte ukupan broj minuta telefonije korištenih tijekom sastanaka u tvrtki ili ustanovi. Ovisno o tome preferira li vaša tvrtka ili ustanova VoIP ili telefonske minute, možete pogledati grafikone u nastavku da biste vidjeli raščlambu zašto je taj broj visok ili nizak.
Korištenje zvuka po vrsti
Pomoću tih grafikona odredite vrste zvuka s kojima se korisnici povezuju sa sastancima. Možete poduzeti radnje ako vaša tvrtka ili ustanova ima preferiranu vrstu zvuka koju bi korisnici trebali usvojiti. Na primjer, ako je vaša tvrtka ili ustanova uvela Edge Audio, ali je upotreba za njega niska, možete se obratiti korisnicima i saznati zašto se ne povezuju putem Edge Audio računala.
Na dohvat ruke imate različite grafikone vezane uz razmjenu poruka koji vam mogu pomoći da odredite koliko su vaši korisnici angažirani s Webexom. Možete saznati koliko osoba u vašoj tvrtki ili ustanovi koristi aplikaciju za komunikaciju i razmjenu ideja, koji su od tih korisnika najaktivniji i koji se prostori najčešće koriste. Možete se osloniti na svoje najaktivnije korisnike kako biste potaknuli druge korisnike u tvrtki ili ustanovi da koriste aplikaciju. Također možete odrediti broj i veličinu datoteka koje se dijele i koje su platforme najpopularnije (na primjer, Webex za Windows ili Mac).
Ako ste korisnik Pro Packa, imate pristup API-jem za povijesne mjerne podatke pomoću kojeg možete automatski vraćati dnevne agregirane podatke povezane s porukama.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-je)
Pri vrhu kartice Messaging Analytics prikazuju se četiri KPI-ja. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.
Četiri KPI-ja su:
Najveći dnevni aktivni korisnik– najveći broj korisnika koji su imali aktivnost u aplikaciji Webex tijekom dana unutar odabranog datumskog raspona. Aktivnosti uključuju:
Slanje ili čitanje nove poruke.
Prijenos datoteke.
Prijava u aplikaciju.
Pridružujem se prostoru.
Prosječan dnevni aktivni korisnik– prosječan broj korisnika koji su imali aktivnost tijekom dana unutar odabranog datumskog raspona.
Ukupno poslanih poruka– broj poruka poslanih tijekom odabranog datumskog raspona. Postotak na dnu ukazuje na povećanje ili smanjenje broja poruka koje se šalju usporedbom broja poruka poslanih jučer, s brojem poruka poslanih tjedan dana prije.
Aktivni razmaci– broj razmaka koji su imali aktivnost iznad odabranog datumskog raspona. Prostor se smatra aktivnim kada netko:
Šalje ili čita novu poruku.
Prenosi ili preuzima datoteku.
Stvara, spaja ili ostavlja prostor.
Poruke koje šalje platforma
Ovaj grafikon možete koristiti za usporedbu korištenja Webexa na stolnim ili mobilnim uređajima. Te podatke možete koristiti da biste vidjeli je li stolna ili mobilna aplikacija popularnija u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ako usvajanje jedne od tih platformi nije ono što ste očekivali, razmislite o pružanju više obuke kako bi korisnici znali prednosti korištenja stolnih ili mobilnih uređaja.
Aktivni korisnici
Pomoću ovog grafikona možete odrediti broj osoba koje aktivno koriste aplikaciju Webex. Aktivni korisnik je netko tko je poslao poruku, uputio poziv, prenio datoteku ili prisustvovao sastanku.
Možda ste se prijavili za probnu verziju tvrtke ili ustanove da biste utvrdili želite li kupiti neke od usluga koje nudi pretplata na Cisco Webex. U tom slučaju preporučujemo da pratite upotrebu. Ako su ljudi aktivno angažirani, možda ćete htjeti ulagati u razne usluge koje suradnju na radnom mjestu čine praktičnijom. Ako korisnici ne upotrebljavaju aplikaciju onoliko koliko se očekivalo, pokažite im kako im aplikacija može olakšati svakodnevni radni vijek.
Aktivni razmaci
Ovaj grafikon možete koristiti za pregled ukupnog broja razmaka u kojima korisnici sudjeluju svaki dan. Prostor se smatra aktivnim kada netko:
Šalje poruku.
Čita novu poruku.
Prenosi ili preuzima datoteku.
Stvara, spaja ili ostavlja prostor.
Te informacije možete koristiti da biste odredili koliko dobro vaša tvrtka ili ustanova prihvaća praksu korištenja razmaka za sastanak i suradnju. Ako vaša tvrtka ili ustanova ne koristi razmake onoliko koliko ste očekivali, preporučujemo da pružite više obuke. Ljudi mogu bolje iskoristiti svoje prostore ako su bolje upoznati s konceptom prostora. Također ih možete osvijestiti o povećanju produktivnosti koje ova značajka može donijeti.
Datoteke koje zajednički koriste broj i ukupna veličina
Pomoću tih grafikona možete nadzirati broj i ukupnu veličinu datoteka koje se zajednički koriste pomoću integracije u aplikaciji Webex. Integracije pomoću kojih možete zajednički koristiti datoteke su:
Dropbox
Okvir
Microsoft OneDrive za tvrtke
Microsoft OneDrive osobno
Microsoft SharePoint
Pomoću tih informacija odredite razinu usvajanja značajki unutar tvrtke ili ustanove. Ako je broj zajedničkih datoteka nizak u usporedbi s brojem osoba u tvrtki ili ustanovi, možda ćete htjeti istražiti razloge zašto. Preporučujemo da implementirate strategije kako biste potaknuli ljude da iskoriste značajku dijeljenja datoteka.
Koristite stranicu Analytics u kontrolnom centru da biste vidjeli podatke za povijesne pozive koji se temelje na aplikaciji Webex i kvalitetu njihovih iskustava s pozivnim medijima. Ako vaša tvrtka ili ustanova ima Pro Pack, imate pristup 13-mjesečnim podacima za pozive koji se temelje na aplikaciji Webex. Ako vaša tvrtka ili ustanova nema Pro Pack, imate pristup podacima u količini od 3 mjeseca.
Čuvamo povijesne podatke za pozive koji koriste Call on Webex na web-površini i mobilnoj aplikaciji.
Kartica Analytics povijesni je prikaz koji se svakodnevno ažurira. Podaci o pozivima od prethodnog dana prenose se u 00:00 (ponoć) UTC.
Kako prikupljamo podatke
Na kraju svakog poziva prikupljamo statističke podatke izravno s te krajnje točke. Podaci se prikupljaju tijekom dana i dodaju na zaslon u Control Hubu u ponoć (UTC) sljedećeg dana.
Naprimjer: Alice zove 9. lipnja, od webex aplikacije, do vanjske strane. 10. lipnja vidjet ćete Alicein zapis detalja poziva u Control Hubu i moći ćete vidjeti medijske statistike koje je prijavila ta krajnja točka.
Kada Alice nazove Boba, koji je drugi korisnik u vašoj organizaciji, prikupljat će se dva zapisa poziva; jedan za medijsku statistiku koju je izvijestila Aliceina krajnja točka, i jedan za statistiku iz Bobove krajnje točke. To vam pomaže da shvatite koji korisnik ima problem kada dijeli poziv loše kvalitete.
Savjeti za nadzornu ploču
Prilagodba vremenskog razdoblja
Grafikone Ukupne noge poziva i Ukupno minuta poziva možete pregledati na dnevnim, tjednim ili mjesečnim vremenskim razdobljima kako biste mogli pratiti angažman tijekom vremena i tražiti trendove korištenja. To nudi snažan uvid u usvajanje i korištenje različitih platformi za Webex tijekom vremena.
Filtri
Nadzorna ploča sadrži moćne alate za filtriranje. Kliknite traku Filtri da biste odabrali podatke koje želite vidjeti. Možete filtrirati prema krajnjoj točki na kartici Angažman te prema kvaliteti, krajnjoj točki ili lokaciji na kartici Kvaliteta.
Pojedinačne filtre možete očistiti klikom na gumb zatvori na nazivu filtra.
Izvoz podataka ili grafikona
Možete izvesti bilo koji prikaz grafikona ili detalja. Kliknite gumb Više u gornjem desnom dijelu grafikona/popisa i odaberite format datoteke za preuzimanje (PDF, PNG ili CSV, ovisno o tome radi li se o grafikonu ili popisu).
Kada kombinirate preuzimanje datoteka s alatima za filtriranje, pretraživanje i naručivanje, možete jednostavno generirati korisna izvješća o implementaciji Webexa.
Izvješća o angažmanu pozivanja i kvalitetnim podacima
Ako želite vidjeti podatke za noge poziva koje su korisnici uputili ili primili te kvalitetu njihovih poziva u CSV formatu datoteke, izvješća o sudjelovanju u pozivima i kvaliteti poziva možete preuzeti u odjeljku Izvješća Analyticsa.
Poznata ograničenja
Ove sljedeće vrste poziva trenutno se ne pojavljuju na nadzornoj ploči u Kontrolnom središtu. Radimo na rješavanju tih ograničenja.
Pozivi s krajnjih točaka IPv6.
Pozivi koji nisu "pretjerani" jer koriste VPN prekid na Webexu.
Ako vaša tvrtka ili ustanova ima više regija, trenutno ne prikazujemo pozive upućene u regijama koje nisu matična regija vaše tvrtke ili ustanove.
DECT telefoni i ATA uređaji nisu podržani.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-je)
Na vrhu kartice Pozivni angažman prikazuju se četiri KPI-ja. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.
Četiri KPI-ja su:
Ukupan broj nogu poziva– ukupan broj nogu poziva koje su uputili i primili korisnici.
Ukupno minuta– ukupan broj minuta za sve pozive upućene tijekom odabranog datumskog raspona. Ovaj broj uključuje i pozivatelja i primatelja. Na primjer, ako korisnik nazove drugog korisnika na 30 minuta, ukupan broj je 60.
Najveći brojaktivnih korisnika dnevno – najveći broj korisnika koji su uputili ili primili noge poziva tijekom dana unutar odabranog datumskog raspona.
Prosječni dnevni aktivni korisnici– prosječan broj korisnika koji su uputili ili primili jednu dionicu poziva tijekom dana unutar odabranog datumskog raspona.
Ukupan broj poziva po platformi i ukupno minuta poziva po platformi
Grafikoni Ukupne noge poziva i Ukupne minute poziva pokazuju kako korisnici telefoniraju u vašoj tvrtki ili ustanovi. Grafikoni prikazuju broj nogu poziva i minuta poziva prema vrsti platforme.
Top 300 pozivatelja u posljednjih 30 dana
Ova tablica prikazuje 300 najboljih korisnika koji su napravili ili primili najviše nogu poziva u posljednjih 30 dana. Podatke u ovoj tablici možete koristiti i da biste vidjeli koliko često korisnici uključuju svoj videozapis tijekom poziva.
KPI-je
Na vrhu kartice Pozivni angažman prikazuju se dva KPI-ja. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.
Dva KPI-ja su:
Zvučni pozivi dobre kvalitete– postotak audiopoziva koji su imali dobru kvalitetu tijekom odabranog datumskog raspona. Pozivi se računaju kao kvalitetni ako su bili ispod latencije od 400 ms i imali manje od 5% gubitka paketa.
Videopozivi dobrekvalitete – postotak videopoziva koji su imali dobru kvalitetu tijekom odabranog datumskog raspona. Pozivi se računaju kao kvalitetni ako su bili ispod latencije od 400 ms i imali manje od 5% gubitka paketa.
Grafikoni i tablica
Ovaj prikaz koristite da biste identificirali korisnike koji imaju lošu kvalitetu nogu poziva i dobili cjelokupni prikaz kvalitete medija u cijeloj tvrtki ili ustanovi.
Prikupljamo podatke o kvaliteti medija sa svake krajnje točke na kraju svake dionice poziva. Podaci se prikupljaju s stolnih telefona i svih aplikacija za stolna računala, a možete ih vidjeti u odjeljku Kvaliteta na stranici Analitika poziva.
Smatra se da pozivna noga ima lošu medijsku kvalitetu ako zadovoljava ili premašuje bilo koji od sljedećih pragova:
Gubitak paketa od 5%
Latencija od 400 ms
Trema od 150 ms
Grafikoni Call Legs by Audio Quality i Call Legs by Video Quality uspoređuju udio poziva koji su unutar praga kvalitete ("Dobro") s onima koji su "Iznad praga".
Tablica Top 300 pozivatelja s lošom kvalitetom zvuka u posljednjih 30 dana pokazuje koji su korisnici iskusili najneudobnije pozive kvalitete zvuka jer su njihova mjerenja kvalitete premašila barem jedan prag. Pomoću kontrola pretraživanja i naručivanja brzo pronađite određenog korisnika.
Ako određeni korisnik ima lošu kvalitetu medija, možete provjeriti jesu li sve krajnje točke korisnika slično pogođene. Uobičajeni problemi s kvalitetom dolaze iz Android ili iOS aplikacija za pozivanje, što može biti posljedica loših mobilnih internetskih veza. Pomoću alata CScan možete testirati korisnikovu vezu s internetom.
Ovdje možete koristiti izvješća da biste odredili koji su uređaji popularniji kod vaših korisnika, a koji nisu. Te informacije možete koristiti prilikom postavljanja mjesta sa zajedničkim uređajima. Možete osigurati da su najčešće korišteni uređaji postavljeni u gusto naseljenim područjima vaše zgrade ili gdje se održava najviše sastanaka.
Ako ste korisnik Pro Packa, imate pristup API-jem za povijesne mjerne podatke pomoću kojeg možete automatski vraćati dnevne agregirane podatke povezane s uređajima.
Stranica uređaji prikazuje mjerne podatke o korištenju za Webex uređaje, uključujući Webex Desk Pro, Webex Room Panorama, DX80 i Webex sobne uređaje. Webex Share i drugi uređaji registrirani u oblaku nisu uključeni u mjerne podatke o korištenju, ali su uključeni u popis pojedinosti o zalihama.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-je)
Na vrhu stranice Analitika uređaja prikazuju se četiri KPI-ja. Ne mijenjaju se dok se krećete kroz različite kartice, ali raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.
Četiri KPI-ja su:
Aktivni uređaji– ukupan broj aktivnih uređaja. Uređaji se računaju kao aktivni kada se koriste za pridruživanje pozivima, za lokalne ožičene ili bežične zaslone, zaslonsku ploču ili u načinu rada za USB pristup. Postotna promjena je taj broj u usporedbi s brojem iz prethodnog odabranog vremenskog razdoblja. Na primjer, ako je odabrano 10 dana, broj se uspoređuje s prethodnih 10 dana.
Ukupna upotreba (sati)– ukupan broj sati za koje su korišteni uređaji. Ta upotreba uključuje kada se uređaji koriste za pridruživanje pozivima, za lokalne ožičene ili bežične zaslone, zaslonsku ploču, u načinu rada za USB prijenos i za digitalnu signalizaciju.
Aktivna upotreba po uređaju (satima)– prosječan broj sati korištenja uređaja za sve aktivne ili digitalne aktivnosti označavanja. Prosjek se izračunava kao (broj KPI-ja aktivnih uređaja) podijeljen s (broj KPI-ja ukupne upotrebe).
Naredbe Pomoćnika za Webex– ukupan broj glasovnih naredbi korisnika iz vaše tvrtke ili ustanove.
Padajući popis odgovara uređajima koje ste postavili u cijeloj tvrtki ili ustanovi. Te se informacije mogu koristiti za fokusiranje na određeni uređaj. Na primjer, ako ste upravo implementirali DX80 na sve korisnike u tvrtki ili ustanovi, na padajućem izborniku odaberite DX80.
Korištenje uređaja po aktivnostima
Ovaj grafikon prikazuje ukupnu upotrebu (sati) uređaja registriranih u oblaku, uključujući Cisco Webex room devices, Webex Boards i Webex Shares. Uređaj može biti jedna od sljedećih vrsta aktivnosti:
U odjeljku Poziv– uređaj se koristi za uključivanje u sastanak kao krajnja točka videozapisa.
Kabel za lokalno zajedničko korištenje– korisnik ga zajednički koristi i lokalno povezuje putem HDMI kabela bez uključivanja u sastanke ili pozive.
Bežično lokalno zajedničko korištenje– korisnik zajednički koristi uređaj i povezuje ga lokalno putem WiFi-ja bez uključivanja u sastanke ili pozive.
Signalizacija– uređaj se koristi kao multimedijski zaslon u načinu digitalne signalizacije.
USB passthrough– uređaj je povezan s računalom putem USB kabela i koristi se kao web kamera.
Zaslonska ploča– uređaj se koristi kao zaslonska ploča u konferencijskoj dvorani bez povezivanja korisnika s njom.
|
Odaberite raspon datuma da biste vidjeli korištenje navedenog vremenskog razdoblja. Uređaji izvješćuju da su podaci o korištenju dostupni samo od 1. veljače 2019. i na kraju. Svi se grafikoni ažuriraju u skladu s tim. |
 |
Odaberite određenu aktivnost da biste vidjeli njezinu upotrebu. Pregled aktivnosti i grafikoni iskorištenosti uređaja ažuriraju se u skladu s tim, osim pojedinosti o zalihama. |
Pregled aktivnosti
Pomoću tog izvješća možete vidjeti kako se uređaji koriste u cijeloj tvrtki ili ustanovi u cjelini. Za svaku od sljedećih aktivnosti postotak i upotreba prikazani su na grafikonu. Uz naslov je prikazan sažetak odabranog vremenskog razdoblja.
U odjeljku Poziv– uređaj se koristi za uključivanje u sastanak kao krajnja točka videozapisa.
Kabel za lokalno zajedničko korištenje– korisnik ga zajednički koristi i lokalno povezuje putem HDMI kabela bez uključivanja u sastanke ili pozive.
Bežično lokalno zajedničko korištenje– korisnik zajednički koristi uređaj i povezuje ga lokalno putem WiFi-ja bez uključivanja u sastanke ili pozive.
Signalizacija– uređaj se koristi kao multimedijski zaslon u načinu digitalne signalizacije.
USB passthrough– uređaj je povezan s računalom putem USB kabela i koristi se kao web kamera.
Zaslonska ploča– uređaj se koristi kao zaslonska ploča u konferencijskoj dvorani bez povezivanja korisnika s njom.
|
Odaberite određenu aktivnost da biste vidjeli njezinu upotrebu. Pregled aktivnosti i grafikoni iskorištenosti uređaja ažuriraju se u skladu s tim, osim pojedinosti o zalihama. |
Korištenje uređaja
Ovo izvješće raščlanjuje koliko se često uređaji koriste u bilo kojem tjednu. Ako low vidite kao najveći dio tortnog grafikona iskorištenosti uređaja, isprobajte obuku korisnika u tvrtki ili ustanovi o prednostima pridruživanja videozapisima ili o tome kako zaslonska ploča može pomoći u ilustriranju ideja.
Grafikon korištenja uređaja temelji se na učestalosti korištenja uređaja za tri aktivnosti: Pozivanje (u pozivu), zajedničko korištenje (lokalno zajedničko korištenje) i zaslonska ploča. Grafikon se ažurira na temelju odabira kada odaberete jednu od tri aktivnosti. Ukupan broj uređaja ne ažurira se jer uključuje uređaje s nultom upotrebom.
|
Možete odabrati Nisko za prikaz samo uređaja s niskom iskorištenošću. Pregled aktivnosti, grafikon Upotreba uređaja i Ažuriranje tablice zaliha na temelju vašeg odabira. |
Detalji o uređaju
Pomoću tog izvješća možete vidjeti pojedinosti o svakom uređaju u tvrtki ili ustanovi. Pogledajte stupac Korišteni sati da biste brzo odredili nedovoljno iskorištene uređaje. Prikazuje ukupnu upotrebu uređaja tijekom odabranog vremenskog razdoblja. Možete kliknuti na bilo koji od stupaca kako biste ih sortirali.
Dodijeljeno– naziv mjesta ili korisnika kojem je dodijeljen ovaj uređaj. Ako je ovo polje prazno, uređaj je izbrisan iz vaše tvrtke ili ustanove.
Korišteni sati– ukupna upotreba tijekom odabranog vremenskog razdoblja.
ID uređaja– interni jedinstveni identifikator za administratore.
Vrsta uređaja– model uređaja.
Oznake– prikazuje oznake dodijeljene uređaju na stranici Uređaji upravljačkog središta.
IP adresa– zadnja poznata IP adresa o tome kada je uređaj bio na mreži.
Mac adresa– adresa uređaja za upravljanje pristupom medijima.
Stanje– mrežni status uređaja u posljednja 24 sata.
Pozivi– broj sati korištenja uređaja za poziv.
Lokalno ožičeno –broj sati korištenja uređaja za ožičeni lokalni zaslon.
Bežični lokalni zaslon– broj sati korištenja uređaja za bežični lokalni zaslon.
Zaslonska ploča– broj sati korištenja uređaja za bijelu ploču.
Digitalnasignalizacija – broj sati korištenja uređaja za digitalnu signalizaciju.
USB prolaz– broj sati u koje je uređaj korišten za USB prolaz.
|
Vlasnik uređaja prikazuje se u stupcu Dodijeljeno. Više informacija o tom uređaju možete vidjeti na stranici Uređaji. |
Analytics za Webex pomoćnik za uređaje podržan je za:
Komplet soba
Komplet soba Mini
Komplet soba Plus
Komplet soba Pro
Soba 55 i 55 Dual
Soba 70 i 70 G2
Webex ploča 55 i 55S
Webex ploča 70 i 70S
Webex ploča 85S
Desk Pro
Ukupan broj glasovnih naredbi
Ovaj grafikon prikazuje trend broja glasovnih naredbi koje korisnici izgovaraju Pomoćniku za uređaje Webex u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ti vam brojevi daju uvid u to koliko često korisnici koriste Webex assistant za uređaje i kako možete pomoći korisnicima da ga češće koriste.
Uređaji s najviše i najmanje angažmana
Ovaj grafikon prikazuje popis 10 najboljih i 10 najboljih uređaja koji su odgovorili na glasovne naredbe korisnika tijekom odabranog vremenskog razdoblja. Ovaj grafikon možete koristiti da biste dobili predodžbu o tome koji uređaji najviše koriste i kako možete pomoći u većoj upotrebi uređaja s najmanjim angažmanom.
Namjere glasovne naredbe
Raščlamba namjere glasovnih naredbi korisnika u vašoj tvrtki ili ustanovi. Možete vidjeti koje se namjere najviše koriste i vidjeti zašto se neke namjere ne koriste tako često kao druge.
Proaktivni odgovori na pridruživanje
Raščlamba načina na koji su korisnici reagirali na upite koje je dao Pomoćnik za Webex na uređajima s omogućenim proaktivnim uključivanjem. Pomoću te raščlambe možete vidjeti koriste li korisnici značajku Proaktivno pridruživanje ili ako je nisu svjesni, možete pomoći korisnicima da je usvoje.
Izvješća sada imaju vlastiti odjeljak u odjeljku Nadzor u lijevoj navigaciji kontrolnog središta, zajedno s zasebnim člankom za njega.
