Kada se prijavite na Agent Desktop, izgled ovisi o tome kako je Webex administrator kontaktnog centra konfigurirao izgled. Agent Desktop veličina zaslona mora biti veća od 500 x 500 piksela (širina x visina). Zumiranje web-preglednika morate postaviti na 100% za najbolji doživljaj rada radne površine.

Prije nego što počnete

  • Provjerite je li vaš telefon spreman za primanje poziva.

  • Kada otvorite Agent Desktop prvi put ili kada je predmemorija očišćena, učitavanje može potrajati nekoliko sekundi, ovisno o brzini i dostupnosti mreže. Ako se ne uspije učitati, prikazuje se poruka o pogrešci, a vi podijelite te pojedinosti s administratorom.

  • Agent Desktop ne možete pristupiti na više preglednika ili na više kartica istog prozora preglednika. Ako se nekoliko puta prijavite i prebacujete se između preglednika ili kartica, prikazuje se poruka upita. Da biste se prijavili u prozoru tog preglednika, na poruku upita kliknite Nastavi.


     

    Ako kliknete Nastavi dok ste na pozivu, za učitavanje okna kontrole interakcije potrebno je nekoliko sekundi.

1

U adresnoj traci vašeg preglednika unesite URL koji vam je dao administrator.

2

Unesite svoju adresu e-pošte i kliknite Prijava.


 

Za promjenu odabrane adrese e-pošte pritisnite Alt + strelica ulijevo (Windows) ili Command-strelica ulijevo (Mac).

3

Unesite lozinku i kliknite Prijavi se.


 

Kako biste dohvatili zaboravljenu lozinku, kliknite Zaboravljena lozinka i unesite šesteroznamenkasti kôd za potvrdu poslan na vašu adresu e-pošte.

Ako vaš administrator postavlja zadani broj za biranje (DN), zadani DN je unaprijed popunjen u poljima Broj za biranje i Kućni broj.

Ako administrator ograniči DN na zadani DN, ne možete uređivati unaprijed popunjeni DN prilikom prijave na Agent Desktop. Polja Broj za biranje i Kućni broj su samo za čitanje. U ovom scenariju preskočite korak 4 i korak 5.

4

(Neobavezno) Unesite adresu e-pošte i lozinku da biste provjerili autentičnost računa servisa Microsoft Teams i prijavili se na njega. Ovaj je korak valjan ako administrator nije omogućio provjeru autentičnosti SSO servisa Azure za vašu tvrtku ili ustanovu.


 

  • Prozor za provjeru autentičnosti servisa Microsoft Teams neće se pojaviti ako je administrator omogućio provjeru autentičnosti SSO servisa Azure za vašu tvrtku ili ustanovu.

  • Ako otkažete provjeru autentičnosti ili ako provjera autentičnosti ne uspije, prikazat će se ikona upozorenja i poruka obavijesti. Provjeru autentičnosti možete izvršiti putem postavki profila nakon prijave na radnu površinu. Dodatne informacije potražite u članku Otklanjanje poteškoća

5

U sekciji Vjerodajnice stanice> broj biranja/Proširenje/Radna površina unesite telefonski broj koji koristite za dolazne i vanjske pozive. Prema zadanim postavkama sustav odabire izborni gumb broj biranja.


 

Mogućnosti prijave – broj biranja, proširenje i radna površina prikazuju se na temelju mogućnosti dodjele resursa koje je postavio administrator vaše tvrtke ili ustanove.

Opcija Radna površina omogućuje vam upotrebu preglednika za rukovanje glasovnim interakcijama i ne zahtijeva daljnji unos.

  • Potvrdite okvir Internacionalni oblik biranja.

    • Odaberite pozivni broj zemlje s padajućeg popisa na temelju svoje geografske lokacije. Možete unijeti i pozivni broj države ili naziv države za filtriranje popisa.

    • Unesite broj biranja. Brojevi za biranje provjereni su na temelju pozivnog broja države. Podržani format je: oblik pozivnog broja države: + [pozivni broj države] [broj telefona]. Na primjer, <+120> 15532447

    • Odaberite pozivni broj države s padajućeg popisa i unesite samo broj telefona.


       

      Broj Internacionalni oblik biranja je potvrđen, a zadana vrijednost je +1.

  • Poništite potvrdni okvir Međunarodni oblik pozivanja da biste koristili drugi oblik broja biranja.

    • Unesite broj biranja. Podržani formati:

      • E.164 format broja: [+][pozivni broj države][broj]. Na primjer, +11234567890

      • Format IDD (međunarodno izravno biranje): [IDD][pozivni broj države][broj]. Na primjer, 01161123456789

6

(Neobavezno) Kliknite Kućni broj da biste unijeli Webex Calling kućni broj. Ova opcija primjenjuje se samo ako koristite Webex Calling uređaj.

7

(Neobavezno) Ako koristite WebRTC (Web Real-Time Communications) kao mogućnost pozivanja, odaberite gumb Radio na radnoj površini .


 

WebRTC je zbirka komunikacijskih protokola koji omogućuju glasovnu komunikaciju u stvarnom vremenu. Ta je opcija primjenjiva samo za preglednik Google Chrome. Kada se prijavite na radnu površinu iz preglednika koji nisu podržani, pojavljuje se poruka o pogrešci.

8

(Neobavezno) Označite potvrdni okvir Zapamti moje vjerodajnice da biste spremili pojedinosti o vjerodajnicama postaje za buduće prijave.

9

Odaberite svoj tim s padajućeg popisa tima ili upotrijebite polje za pretraživanje za filtriranje popisa. Polje tima dostupno je samo ako odaberete ulogu nadzornika i agenta

10

Kliknite Pošalji.


 

Ako ste označili potvrdni okvir Zapamti moje vjerodajnice, možda ćete vidjeti poruku da vaše vjerodajnice nisu spremljene. U tom slučaju unesite svoje podatke kada se ponovno prijavite.

Stranica zadatka pojavljuje se nakon uspješne prijave. Vaš administrator može konfigurirati stranicu zadatka za prikaz ilustracije kao pozadine prilikom prijave. Ako ilustracija nije konfigurirana, stranica zadatka pojavit će se s praznom pozadinom.

Što sljedeće učiniti

Kada ste spremni odjaviti se, promijenite stanje dostupnosti u Neaktivan, u gornjem desnom kutu kliknite Korisnički profil, a zatim kliknite Odjava. Ako imate aktivan razgovor ili zadatak nadzora u tijeku, ne možete se odjaviti.

Problemi s prijavom: ako se ne možete prijaviti na radnu površinu, zatražite od administratora da pregleda sljedeće:

  • Je li vaš broj za biranje nevaljan, registriran i jedinstven za vas?

  • Jesu li vaš klijent, profil, vještina ili dozvola agenta i postavke točni?

  • Postoje li problemi s mrežom ili API-jem?

Ponovno učitavanje preglednika: ako ne možete vratiti sesiju zbog neuspjelog povezivanja, isteka sesije ili problema s lokalnom pohranom, ponovno učitajte preglednik kako biste osvježili sesiju.

Poruka natpisa: kao natpis na vrhu radne površine pojavljuje se poruka koja vas obavještava da neke značajke nisu dostupne. Kada administrator riješi problem, morate ponovno učitati preglednik. Kada ponovno učitate preglednik, baner se uklanja, a sve su značajke dostupne.

Provjera autentičnosti servisa Microsoft Teams: slijedite ove korake da biste dovršili provjeru autentičnosti korisnika za Microsoft Teams.

  1. Kliknite ikonu Profil .

  2. Kliknite Pokušaj ponovno za provjeru autentičnosti korisnika u odjeljku Alati za suradnju – Microsoft Teams u postavkama profila.

Status provjere autentičnosti korisnika mijenja se u Uspješno prilikom provjere autentičnosti.