Kada se prijavite na radnu površinu agenta, izgled ovisi o tome kako je administrator usluge Webex Contact Center konfigurirao izgled. Veličina prikaza radne površine agenta mora biti veća od 500 x 500 piksela (širina x visina). Morate postaviti zumiranje web-preglednika na 100 % za najbolje iskustvo s radnom površinom.

Prije početka

  • Provjerite je li vaš telefon spreman za primanje poziva.

  • Kada prvi put otvorite radnu površinu agenta ili kada se predmemorija briše, učitavanje može potrajati nekoliko sekundi, ovisno o brzini mreže i dostupnosti. Ako se učitavanje ne uspije, pojavit će se poruka o pogrešci i možete podijeliti te pojedinosti s administratorom.

  • Ne možete pristupiti radnoj površini agenta na više preglednika ili više kartica u istom prozoru preglednika. Ako se prijavite u više instanci i prebacujete se između preglednika ili kartica, prikazuje se poruka s potvrdom. Kliknite na Nastavi u poruci s upitom za prijavu u taj prozor preglednika.

    Ako kliknete na Nastavi dok ste na pozivu, upravljačko okno interakcije treba nekoliko sekundi da bi se učitalo.

1

Na adresnoj traci preglednika unesite URL koji vam je dao administrator.

2

Unesite svoju adresu e-pošte i kliknite na Prijava.

Za promjenu odabrane adrese e-pošte pritisnite strelicu Alt+Left (Windows) ili strelicu Command-Left (Mac).

3

Unesite lozinku i kliknite Prijava.

Da biste vratili zaboravljenu lozinku, kliknite Zaboravljena lozinka, i unesite šesteroznamenkasti kôd za potvrdu poslan na svoju adresu e-pošte.

Ako vaš administrator konfigurira zadani broj za biranje (DN), zadani DN unaprijed se popunjava u poljima Broj za biranje i kućni broj.

Ako vaš administrator ograniči DN na zadani DN, ne možete uređivati prethodno popunjeni DN prilikom prijave na radnu površinu agenta. Polja broja za biranje i kućnog broja samo su za čitanje. U ovom scenariju preskočite korak 4 i korak 5.

4

(Neobavezno) Unesite svoju adresu e-pošte i lozinku kako biste provjerili autentičnost i prijavili se u svoj račun za Microsoft Teams. Taj je korak valjan ako vaš administrator nije omogućio Azure SSO provjeru autentičnosti za vašu organizaciju.

  • Prozor provjere autentičnosti usluge Microsoft Teams neće se pojaviti ako je vaš administrator omogućio provjeru autentičnosti usluge Azure SSO za vašu organizaciju.

  • Ako otkažete provjeru autentičnosti ili ako provjera ne uspije, prikazat će se ikona upozorenja i poruka obavijesti. Možete provjeriti autentičnost putem postavki profila nakon prijave na Radnu površinu. Za više informacija pogledajte odjeljak Rješavanje problema.

5

U odjeljku Vjerodajnice stanice > Broj za biranje / kućni broj / radna površina unesite telefonski broj koji koristite za dolazne i odlazne pozive. Prema zadanim postavkama, sustav odabire radio gumb Broj za biranje .

Mogućnosti prijave — Broj za biranje, Kućni broj, i Radna površina prikazuju se na temelju opcija dodjele resursa koje je postavio administrator za vašu organizaciju.

Opcija Radna površina omogućava upotrebu preglednika za rukovanje glasovnim interakcijama i ne zahtijeva dodatne unose.

  • Provjerite Format međunarodnog pozivanja.

    • S padajućeg popisa odaberite kôd države temeljem svoje geografske lokacije. Za filtriranje popisa možete unijeti i kôd države ili naziv države.

    • Unesite broj za biranje. Brojevi za biranje provjereni su temeljem koda države. Podržani format je: Format koda države: + [Kôd države][Telefonski broj]. Na primjer, 15532447

    • Na padajućem izborniku odaberite kôd države i unesite samo telefonski broj.

      Označen je međunarodni format pozivanja , a zadana vrijednost je +1.

  • Poništite odabir Format međunarodnog pozivanja da biste upotrijebili drugi format broja za biranje.

    • Unesite broj za biranje. Podržani formati su:

      • Format broja E.164: [+][Kôd države][Broj]. Na primjer, +11234567890

      • IDD (međunarodni izravni biranje) format: [IDD][Kôd države][Broj]. Na primjer, 01161123456789

6

(Neobavezno) Kliknite na Kućni broj kako biste unijeli kućni broj za Webex Calling. Ta se opcija primjenjuje samo ako upotrebljavate uređaj Webex Calling.

7

(Neobavezno) Ako kao mogućnost poziva upotrebljavate WebRTC (web-komunikacije u stvarnom vremenu), odaberite izborni gumb Radna površina .

WebRTC je skup komunikacijskih protokola koji omogućuju glasovnu komunikaciju u stvarnom vremenu. Ta je opcija primjenjiva samo na preglednik Google Chrome. Kada se prijavite na radnu površinu iz preglednika koji nisu podržani, pojavljuje se poruka o pogrešci.

8

(Neobavezno) Označite opciju Zapamti moje vjerodajnice kako biste spremili pojedinosti vjerodajnica svoje postaje za buduće prijave.

9

Odaberite svoj tim s padajućeg popisa Tim ili upotrijebite polje za pretraživanje za filtriranje popisa.

10

Kliknite na Pošalji.

Ako ste označili opciju Zapamti moje vjerodajnice, možda ćete vidjeti poruku da vaše vjerodajnice nisu spremljene. U tom slučaju, unesite svoje pojedinosti kada se ponovno prijavite.

Stranica zadataka pojavljuje se nakon uspješne prijave. Vaš administrator može konfigurirati stranicu zadatka za prikaz ilustracije u pozadini kada se prijavite. Ako ilustracija nije konfigurirana, stranica zadataka pojavljuje se s praznom pozadinom.

Što učiniti sljedeće

Kada ste spremni za odjavu, promijenite svoje stanje dostupnosti na Neaktivno, kliknite na Korisnički profil u gornjem desnom kutu i kliknite na Odjava. Ne možete se odjaviti ako ste u aktivnom razgovoru ili zadatku praćenja u tijeku.

Problemi s prijavom: Ako se ne možete prijaviti na radnu površinu, zatražite od administratora da pregleda sljedeće:

  • Je li vaš broj za biranje nevažeći, registriran i jedinstven za vas?

  • Jesu li dopuštenja i postavke vašeg klijenta, profila, vještina ili agenta točne?

  • Postoje li problemi s mrežom ili API-jem?

Ponovno učitaj preglednik: Ako ne možete vratiti svoju sesiju zbog prekida veze, isteka sesije ili problema s lokalnom pohranom, ponovno učitajte preglednik za osvježavanje sesije.

Natpis poruke: Poruka se pojavljuje kao natpis na vrhu radne površine koja vas obavještava da neke značajke nisu dostupne. Kada administrator riješi problem, ponovno učitajte preglednik. Kada ponovno učitajete preglednik, natpis se uklanja i sve značajke su dostupne.

Microsoft Teams, provjera autentičnosti: Slijedite ove korake kako biste dovršili provjeru autentičnosti korisnika za Microsoft Teams.

  1. Kliknite ikonu Profil .

  2. Kliknite na Pokušaj ponovno za provjeru autentičnosti korisnika u izborniku Alati za suradnju – Microsoft Teams u izborniku Postavke profila.

Status provjere autentičnosti korisnika mijenja se u Uspješno nakon provjere autentičnosti.