Automatska identifikacija broja za outdial (ANI)

Značajka automatske identifikacije broja za outdial (ANI) omogućuje agentu odabir telefonskog broja kao ID pozivatelja za poziv.

Da biste ani popis za outdial učinili dostupnim agentu, dodajte popis ANI za outdial profilu u profil radne površine i dodijelite profil agentu.

Stvaranje ANI-ja za outdial

Da biste stvorili outial ANI:
1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Odaberite Centar za kontakt servisa .

3

U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite Oudial ANI za stolna računala.

4

Kliknite Stvori ANI za izlaz.

5

U opće postavke unesite sljedeće detalje:

Polje

Opis

Ime

Unesite naziv za ANI za outdial.

Opis

Unesite opis za outdial ANI.


 

Polja Naziv i Opis dopuštaju alfanumeričke znakove, razmak, crticu (-) i podvlaku ( _ ).

6

Idite na ikonu u odjeljku Popis za unos da biste dodali novi ani unos za izlazak.

7

U dijaloškom okviru Add Outdial ANI unesite sljedeće detalje:

Polje

Opis

Ime

Unesite naziv za outdial ANI unos.

Polje dopušta alfanumeričke znakove, razmak, spojnicu (-) i podvlaku ( _ ).

Broj

S padajućeg popisa odaberite broj za biranje. Padajući popis prikazuje samo brojeve biranja koji su mapirani na ulazne točke. Dodatne informacije potražite u odjeljku Mapiranja ulazne točke u vodiču za postavljanje i administraciju.

8

Kliknite kvačicu u odjeljku Akcije za dodavanje broja na popis.

9

Kliknite Dodaj još da biste brojeve dodali na popis Unos.

  1. Dodani unos možete urediti ili izbrisati klikom na ikone za uređivanje i brisanje u odjeljku Akcije.

10

Kliknite Stvorite da biste stvorili ANI za izlaz.

Uređivanje ANI-ja za outdial

Uređivanje Oudial ANI
1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Odaberite Services > Contact Center.

3

U navigacijskom oknu Centra za kontakt odaberite Doživljaj rada radne površine> Oudial ANI da biste pogledali popis ANI za outdial.

4

Kliknite Outdial ANI koji želite urediti.

Outdial ANI detalji otvaraju se u načinu koji se može uređivati.
5

Uredite detalje outdial ANI-ja.

6

Kliknite Spremi da biste spremili ostale izmjene, kliknite Odustani da biste odbacili promjene.

Brisanje ANI-ja za outdial

Da biste deltirali outdial ANI:

Prije nego što počnete

Ne možete izbrisati ANI za outdial ako je povezan s bilo kojim entitetom, na primjer, profilom radne površine.

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Odaberite Services > Contact Center.

3

U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite Doživljaj radne površine> nadmašivanje ANI-ja.

4

Kliknite ANI za outdial koji želite izbrisati.

5

Kliknite ikonu za brisanje u gornjem desnom kutu stranice.

6

Kliknite Izbriši u skočnoj poruci potvrde da biste izbrisali ANI za izlaz.