Automatska identifikacija broja odlaznog pozivanja (ANI)

Značajka automatske identifikacije broja odlaznog pozivanja (ANI) agentu omogućava odabir telefonskog broja kao ID pozivatelja za odlazni poziv.

Kako biste popis ANI-ja odlaznog pozivanja učinili dostupnim agentu, dodajte popis ANI-ja odlaznog pozivanja profilu radne površine i dodijelite profil agentu.

Izrada ANI-ja odlaznog pozivanja

Da biste izradili Outial ANI:
1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Odaberite Usluge kontaktni centar.

3

U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite Iskustvo radne površine ANI odlaznog pozivanja.

4

Kliknite na Izradi ANI odlaznog pozivanja.

5

Unesite sljedeće pojedinosti u Općim postavkama:

Polje

Opis

Ime

Unesite naziv ANI-ja odlaznog pozivanja.

Opis

Unesite opis za ANI odlaznog pozivanja.

Polja Naziv i Opis dopuštaju alfanumeričke znakove, razmak, crticu (-) i donju crtu ( _ ).

6

Idite na ikonu u odjeljku Popis unosa kako biste dodali novi unos ANI-ja odlaznog pozivanja.

7

Unesite sljedeće pojedinosti u dijaloškom okviru Dodavanje ANI-ja odlaznog pozivanja :

Polje

Opis

Ime

Unesite naziv za unos ANI-ja odlaznog pozivanja.

Polje dopušta alfanumeričke znakove, razmak, crticu (-) i podvlaku ( _ ).

Broj

Odaberite broj za biranje s padajućeg popisa. Padajući popis prikazuje samo brojeve za biranje koji su mapirani na točke ulaza. Za više informacija pogledajte odjeljak Mapiranja točke ulaza u vodiču za postavljanje i administraciju.

8

Kliknite kvačicu ispod Radnje da biste dodali Broj na popis.

9

Kliknite na Dodaj još da biste dodali brojeve na popis unosa.

  1. Dodani unos možete urediti ili izbrisati klikom na ikone za uređivanje i brisanje ispod Radnje.

10

Kliknite na Izradi da biste izradili ANI odlaznog pozivanja.

Uredi ANI odlaznog pozivanja

Da biste uredili ANI odlaznog pozivanja
1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Odaberite Usluge > Kontaktni centar .

3

U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite Iskustvo radne površine > ANI odlaznog pozivanja za prikaz popisa ANI-ja odlaznog pozivanja.

4

Kliknite ANI odlaznog pozivanja koji želite urediti.

Pojedinosti o ANI-ju odlaznog pozivanja otvorene su u načinu rada za uređivanje.
5

Uredite pojedinosti ANI-ja odlaznog pozivanja.

6

Kliknite Spremi kako biste spremili izmjene, a zatim Odustani kako biste odbacili promjene.

Brisanje ANI-ja odlaznog pozivanja

Za preusmjeravanje ANI-ja odlaznog pozivanja:

Prije početka

ANI odlaznog pozivanja ne možete izbrisati ako je povezan s bilo kojim entitetom, na primjer, profilom radne površine.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Odaberite Usluge > Kontaktni centar .

3

U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite Iskustvo radne površine > ANI odlaznog pozivanja.

4

Kliknite ANI odlaznog pozivanja koji želite izbrisati.

5

Kliknite ikonu za brisanje u gornjem desnom kutu stranice.

6

Kliknite na Izbriši u skočnoj poruci s potvrdom kako biste izbrisali ANI odlaznog pozivanja.