- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Odjeljci ovog članka pomažu vam u upravljanju automatskom identifikacijom brojeva (ANI) za kontakt centar.
Automatska identifikacija broja za outdial (ANI)
Značajka automatske identifikacije broja za outdial (ANI) omogućuje agentu odabir telefonskog broja kao pozivatelja ID za poziv koji je upućen van. Da biste ani popis za outdial učinili dostupnim agentu, dodajte popis ANI za outdial profilu u profil radne površine i dodijelite profil agentu.
ANI za outdial moraju biti brojevi za biranje koji su posebno dodijeljeni ulaznim točkama; Ne mogu biti bilo koja druga vrsta broja.
Stvaranje ANI-ja za outdial
| 1 |
Prijavite se u kontrolni centar. | ||||||
| 2 |
Odaberite Centar za kontakt servisa. | ||||||
| 3 |
U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite Oudial ANI zastolna računala. | ||||||
| 4 |
Kliknite Stvori outdial ANI. | ||||||
| 5 |
U opće postavke unesite sljedeće detalje:
| ||||||
| 6 |
U sekciji Konfigurirani ANI unesite sljedeće detalje:
| ||||||
| 7 |
Kliknite Stvorite da biste stvorili ANI za izlaz. |
Uređivanje ANI-ja za outdial
| 1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
| 2 |
Odaberite . |
| 3 |
U navigacijskom oknu Centra za kontakt odaberite da biste pogledali popis ANI za outdial. |
| 4 |
Kliknite Outdial ANI koji želite urediti. Outdial ANI detalji otvaraju se u načinu koji se može uređivati.
|
| 5 |
Uredite detalje outdial ANI-ja. |
| 6 |
Kliknite Spremi da biste spremili ostale izmjene, kliknite Odustani da biste odbacili promjene. |
Brisanje ANI-ja za outdial
Da biste deltirali outdial ANI:
Prije nego što počnete
Ne možete izbrisati ANI za outdial ako je povezan s bilo kojim entitetom, na primjer, profilom radne površine.
| 1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
| 2 |
Odaberite . |
| 3 |
U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite |
| 4 |
Kliknite ANI za outdial koji želite izbrisati. |
| 5 |
Kliknite ikonu za brisanje u gornjem desnom kutu stranice. |
| 6 |
Kliknite Izbriši u skočnoj poruci potvrde da biste izbrisali ANI za izlaz. |
