Upravljanje ANI-jem odlaznog pozivanja
Odjeljci ovog članka pomažu vam u upravljanju alatom automatske identifikacije broja (ANI) za uslugu Contact Center.
Automatska identifikacija broja odlaznog pozivanja (ANI)
Značajka automatske identifikacije broja odlaznog pozivanja (ANI) agentu omogućava odabir telefonskog broja kao ID pozivatelja za odlazni poziv.
Kako biste popis ANI-ja odlaznog pozivanja učinili dostupnim agentu, dodajte popis ANI-ja odlaznog pozivanja profilu radne površine i dodijelite profil agentu.
Izrada ANI-ja odlaznog pozivanja
1 |
Prijavite se u Kontrolno središte. | ||||||
2 |
Odaberite Usluge kontaktni centar. | ||||||
3 |
U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite Iskustvo radne površine ANI odlaznog pozivanja. | ||||||
4 |
Kliknite na Izradi ANI odlaznog pozivanja. | ||||||
5 |
Unesite sljedeće pojedinosti u Općim postavkama:
Polja Naziv i Opis dopuštaju alfanumeričke znakove, razmak, crticu (-) i donju crtu ( _ ). | ||||||
6 |
Idite na ikonu u odjeljku Popis unosa kako biste dodali novi unos ANI-ja odlaznog pozivanja. | ||||||
7 |
Unesite sljedeće pojedinosti u dijaloškom okviru Dodavanje ANI-ja odlaznog pozivanja :
| ||||||
8 |
Kliknite kvačicu ispod Radnje da biste dodali Broj na popis. | ||||||
9 |
Kliknite na Dodaj još da biste dodali brojeve na popis unosa. | ||||||
10 |
Kliknite na Izradi da biste izradili ANI odlaznog pozivanja. |
Uredi ANI odlaznog pozivanja
1 |
Prijavite se u Kontrolno središte. |
2 |
Odaberite |
3 |
U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite za prikaz popisa ANI-ja odlaznog pozivanja. |
4 |
Kliknite ANI odlaznog pozivanja koji želite urediti. Pojedinosti o ANI-ju odlaznog pozivanja otvorene su u načinu rada za uređivanje.
|
5 |
Uredite pojedinosti ANI-ja odlaznog pozivanja. |
6 |
Kliknite Spremi kako biste spremili izmjene, a zatim Odustani kako biste odbacili promjene. |
Brisanje ANI-ja odlaznog pozivanja
Za preusmjeravanje ANI-ja odlaznog pozivanja:
Prije početka
ANI odlaznog pozivanja ne možete izbrisati ako je povezan s bilo kojim entitetom, na primjer, profilom radne površine.
1 |
Prijavite se u Kontrolno središte. |
2 |
Odaberite |
3 |
U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite . |
4 |
Kliknite ANI odlaznog pozivanja koji želite izbrisati. |
5 |
Kliknite ikonu za brisanje u gornjem desnom kutu stranice. |
6 |
Kliknite na Izbriši u skočnoj poruci s potvrdom kako biste izbrisali ANI odlaznog pozivanja. |