Bemutatkozik a Webex Calling

Képzelje el, hogy képes kihasználni a vállalati szintű felhőhívási, mobilitási és PBX-funkciókat a Webex alkalmazással együtt üzenetküldésre és találkozókra, valamint Webex Calling szoftveres kliensről vagy Cisco eszközről történő hívásokra. Pontosan ezt kínálja önnek a Webex Calling.

A Webex Calling a következő előnyöket nyújtja:

  • Előfizetések hívása a telefonos felhasználók és a közös területek számára

  • Webex App hozzáférés minden felhasználó számára

  • Nyilvános kapcsolású telefonhálózat (PSTN) hozzáférése lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy a szervezeten kívüli számokat tárcsázzanak. A szolgáltatást meglévő vállalati infrastruktúrán keresztül nyújtják (helyi átjáró IP PBX nélkül vagy meglévő Egységes CM hívási környezettel)

A Webex Calling a következő funkciókat támogatja. További információkért lásd a Webex hívásfunkciók konfigurálása című fejezetet.

1. táblázat. Adminisztrátor által konfigurálható funkciók

Funkció

Leírás

Automatikus híváskezelő

Üdvözleteket adhat hozzá, menüpontokat állíthat be, és hívásokat irányíthat egy üzenetrögzítő szolgáltatáshoz, vadászcsoporthoz, hangpostafiókhoz vagy valós személyhez. Létrehozhatsz 24 órás ütemtervet, vagy megadhatsz különböző lehetőségeket, amikor a vállalkozásod nyitva van vagy zárva van. A hívóazonosítók attribútumai alapján is átirányíthatja a hívásokat VIP-listák létrehozására vagy bizonyos körzetszámokról érkező hívások kezelésére.

Hívásvárakoztatási sor

Beállíthat egy hívásvárólistát, hogy amikor a bejövő hívások nem fogadhatók, a hívók automatikus választ, kényelmi üzeneteket és tartásban lévő zenét kapjanak mindaddig, amíg valaki nem tud válaszolni a hívásra.

Hívásfogadás

Fokozhatod a csapatmunkát és az együttműködést egy hívásfelvevő csoport létrehozásával, hogy a felhasználók válaszolhassanak egymás hívásaira. Amikor felhasználókat ad hozzá egy hívásfelvevő csoporthoz, és egy csoporttag nincs vagy foglalt, egy másik tag válaszolhat a hívásaikra.

Hívásparkoltatás

Bekapcsolhatja a hívásparkolót, hogy a felhasználók tartásba helyezhessék a hívást, és egy másik telefonról vehessék fel.

Keresőcsoport

A következő esetekben érdemes vadászcsoportokat felállítani:

  • Egy értékesítő csapat, amely szekvenciális útvonaltervezést akar. Egy bejövő hívás megcsörget egy telefont, de ha nem veszik fel, a hívás a lista következő ügynökéhez megy.

  • Egy ügyfélszolgálati csapat, amely azt akarja, hogy a telefonok egyszerre csörögjenek, hogy az első elérhető ügynök felvehesse a hívást.

Személyhívócsoport

Létrehozhat egy lapozócsoportot, hogy a felhasználók hangüzenetet küldhessenek egy személynek, egy osztálynak vagy egy csapatnak. Amikor valaki üzenetet küld egy lapozócsoportnak, az üzenet a csoport összes eszközén lejátszódik.

Recepciós ügyfél

Segítség a front-office személyzet igényeinek ellátása teljes körű hívásvezérlési lehetőségekkel, nagyléptékű vonalkövetéssel, hívásvárakoztatással, több könyvtárbeállítással és -nézettel, Outlook-integrációval és egyebekkel.

A felhasználók a következő funkciókat konfigurálhatják a alkalmazásbanhttps://settings.webex.com, amelyek keresztindításban jelennek meg a hívó felhasználói portálon.

2. táblázat. Felhasználó által konfigurálható funkciók

Funkció

Leírás

Névtelen hívás elutasítása

A felhasználók letiltott hívóazonosítókkal elutasíthatják a bejövő hívásokat.

Üzleti folytonosság

Ha a felhasználók telefonjai valamilyen okból (például áramszünet, hálózati problémák stb.) nem csatlakoznak a hálózathoz, a felhasználók átirányíthatják a bejövő hívásokat egy adott telefonszámra.

Hívástovábbítás

A felhasználók átirányíthatják a bejövő hívásokat egy másik telefonra.

Hívásátirányítás szelektív

A felhasználók meghatározott időpontokban átirányíthatják a hívásokat bizonyos hívóktól. Ez a beállítás elsőbbséget élvez a hívásátirányítással szemben.

Értesítő hívása

A felhasználók akkor küldhetnek maguknak e-mailt, ha előre meghatározott feltételek - például telefonszám vagy dátum és idő - szerint kapnak hívást.

Hívásvárakoztatás

A felhasználók engedélyezhetik a további bejövő hívások fogadását.

Ne zavarjanak

A felhasználók átmenetileg engedélyezhetik, hogy minden hívás közvetlenül a hangpostára irányuljon.

Iroda bárhol (Office Anywhere)

A felhasználók a kiválasztott telefonjaikat ("Helyszínek") üzleti telefonszámuk és tárcsázási tervük kiterjesztéseként használhatják.

Elsőbbségi riasztás

A felhasználók az előre meghatározott kritériumok - például telefonszám vagy dátum és idő - teljesülése esetén telefonjukat megkülönböztető csengetéssel is megcsengethetik.

Távoli iroda

A felhasználók távoli telefonról is kezdeményezhetnek hívásokat, amelyek üzleti vonalukról is megjelenhetnek. Ezen kívül a céges vonalukra érkező hívások ezen a távoli telefonon fognak csörögni.

Szelektív híváselfogadás

A felhasználók meghatározott időpontokban fogadhatnak hívásokat adott hívóktól.

Szelektív híváselutasítás

A felhasználók adott időben elutasíthatják bizonyos hívók hívásait.

Szekvenciális gyűrű

Bejövő hívások esetén egymás után legfeljebb 5 eszközt csengethet.

Egyidejű gyűrű

Bejövő hívások esetén a felhasználók és mások („hívás címzettjei”) számainak egyidejű csengetése.

Szolgáltatásnyújtás, eszközök és felhasználók a Control Hub-ban, keresztindítás a részletes konfigurációhoz a hívó rendszergazda portálon

A Control Hub (https://admin.webex.com) egy menedzsment portál, amely integrálja a Webex Calling szolgáltatást a rendelések és a konfiguráció egyszerűsítése érdekében, és központosítja a csomagban kínált ajánlat - a Webex Calling, a Webex App és a Meetings - kezelését.

A Control Hub az összes szolgáltatás, eszköz és felhasználó ellátásának központi pontja. Első alkalommal beállíthatja a hívószolgáltatást, regisztrálhat MPP-telefonokat a felhőbe (MAC-cím segítségével), beállíthatja a felhasználókat eszközök társításával, számok, szolgáltatások, hívási funkciók és így tovább. Továbbá, a Control Hub, akkor cross-launch a Calling Admin Portal.

Felhasználói élmény

A felhasználók a következő interfészekhez férhetnek hozzá:

  • Webex Calling application—Soft-client for call that is branded by Cisco. További információkért lásd: Fedezze fel az új Cisco Webex Calling alkalmazást.

  • Webex Beállítások (https://settings.webex.com) - Interfész, ahol a felhasználók beállíthatják a profil preferenciáit, letölthetik a Webex Alkalmazást, és keresztindíthatják a Hívó Felhasználói Portálon a hívási beállításokat. További információkért lásd: A Cisco Webex beállításainak módosítása.

  • Webex App-Alkalmazás szerepel az előfizetésben, mint Cisco márkájú Team Messaging kliens. További információkért lásd: Első lépések a Cisco Webex alkalmazással.

  • Webex találkozók - opcionális alkalmazás hozzáadva találkozómegoldásként. További információkért lásd a Webex értekezleteit.

Áttekintés

A Webex Calling csökkentheti a működési költségeket és javíthatja a termelékenységet azáltal, hogy segít a kritikus üzleti kommunikáció felhőbe való migrációjában. Más Webex alkalmazásokkal és eszközökkel kombinálva ez egy teljes vállalati felhőhívás és együttműködési élmény szíve. A Cisco támogatja az üzlethelyiségeken belüli, a felhőben zajló és vegyes modellkiépítéseket, hogy ügyfeleinket bárhonnan kapcsolatban tartsuk és termelékenyen tartsuk, még a zavaró piaci események során is.

A Webex Calling most egy külön felhőalapú példány opciót tartalmaz, amely a Cisco Unified Communications Manager architektúrán alapul. A dedikált példány integrálva van a Webex Calling szolgáltatással, és kihasználja a Webex platform szolgáltatásait, felhőalapú innovációt és továbbfejlesztett élményt nyújtva azon ügyfeleknek, akiknek támogatniuk kell a régebbi Cisco végpontokat, a helyi túlélési megoldásokat, vagy a kritikus üzleti munkafolyamatok meglévő integrációit.

A Dedikált példány bővítmény a Webex-híváshoz a következőket tartalmazza:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Egységes IM és Jelenlét

  • Cisco egyesített egységkapcsolat

  • Cisco gyorsforgalmi út

  • Cisco vészhelyzet-reagáló (csak az amerikai régiókban)

Egyszerű áttelepítési útvonal

A Webex Calling dedikált példánya egyszerűsített felhőátállási útvonalat biztosít egy régebbi PBX-ből, valamint a telephelyen lévő Egységes Kommunikációs Menedzser rendszerekből.

A dedikált példány enyhíti a felhőbe vándorlást hívó vállalkozáshoz kapcsolódó fájdalmakat:

Nincs zavarás – A célzott példány ugyanazokkal a funkciókkal, funkcionalitással, felhasználói élménnyel és integrációs lehetőségekkel rendelkezik, amelyeket a telephelyen telepített Egységes Kommunikációs Vezető támogat, beleértve a Jabber és a Webex App támogatását. Ez súrlódásmentes áttérést eredményez a felhőbe, a végfelhasználó vagy a rendszergazda képzés nélkül, a meglévő Egységes Kommunikációs Menedzser ügyfelek számára. A dedikált példány harmadik fél PBX-éhez kapcsolható, lehetővé téve az új Cisco ügyfelek számára a rugalmas áttérést.

Testreszabás – A dedikált privát példány minden ügyfél számára, lehetővé teszi a nagyon testreszabható felhő telepítését, amely egyedülálló megkülönböztető a piacon lévő többi felhőhívási ajánlathoz képest. A dedikált példány nyitott API-i lehetővé teszik a harmadik féltől származó alkalmazások mély integrálását, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy egyedi üzleti munkafolyamatokat támogató hívókörnyezetet alakítsanak ki.

Kompromisszummentes biztonság – A dedikált példányban az ügyfelek hozzáférhetnek a végpontok és az UC-alkalmazások, például a titkosított média, a biztonságos SRST és a biztonságos OTT-regisztráció összes egyesített kommunikációs menedzser biztonsági funkciójához MRA használatával.

Emellett az ügyfelek hozzáférhetnek olyan fontos fizikai biztonsági funkciókhoz, mint a Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) a helyszíni kapcsolódáshoz, ha a hálózati kapcsolatok megszűnnek, és a Cisco Emergency Responder és a Nomadic E911, amelyek biztosítják, hogy a munkavállalókat a sürgősségi segélyszolgálatok megtalálják az irodában vagy hibrid munkamódban. 

Bővített ROI – A dedikált példány ugyanazokat a hang- és videó végpontokat támogatja, mint a kapcsolódó UC Manager kiadás, megszüntetve azt a követelményt, hogy frissíteni kell az összes ügyfél végpontot, amikor a felhőbe vándorolnak, és kiterjesztve ezen eszközök ROI-ját.

Basic Inter-Op – A dedikált példány integrálva van a Webex Calling for call routing szolgáltatással a Webex platformon keresztül. Az ügyfelek rugalmasan terjeszthetik felhasználóikat mind a dedikált példány, mind a Webex hívások között, és idővel szükség szerint módosíthatják felhőhívásos üzleti igényeiket.


Azok az ügyfelek, akik platformok között osztják meg a felhasználókat, különböző funkciókat fognak tapasztalni. A hívási funkciók nincsenek összehangolva a dedikált példány és a Webex hívás között. Például a Webex Calling felhasználók nem lehetnek a Dedikált példány vadászcsoportjának tagjai.

Megoldás elérhetősége

A Dedikált példány szolgáltatás globálisan elérhető, és a Webex Calling Flex Plan 3.0 kiegészítőjeként rendelhető meg bizonyos országokban lévő partnereinken keresztül. További részletekért lásd a Globális rendelkezésre állási útmutatót.

A dedikált példány ugyanolyan szintű lokalizációt támogat, mint a helyszíni egységes kommunikációs vezetőnk. 82 országban támogatja a telefon- és átjáróhangokat, egy 50 nyelven elérhető önellátó portált, valamint több mint 30 nyelven elérhető ügyfeleket.

Előnyök

A dedikált példány a leghatékonyabb átállási útvonalat kínálja a felhőhöz a meglévő Egységes Kommunikációs Menedzser ügyfelek számára, a következő kulcsfontosságú előnyökkel:
  • A Cisco által a Webex Adatközpontokban üzemeltetett és üzemeltetett célzott hívási alkalmazás
  • Testreszabható hívóplatform
  • Rugalmas, gyorsan skálázható architektúra
  • Ismerős felhasználói élmény, az alkalmazottak átképzési igényének csökkentése
  • Egységes ügyfél híváshoz, üzenetküldéshez, értekezletekhez és csapatmunkához, amely minden eszköztípusban használható
  • Kompatibilitás a Cisco teljes telefon-, átjáró- és videokészülék-portfóliójával
  • A Webex csomag részét képező Webex találkozókkal, üzenetküldéssel és hívásokkal integrálható, lehetővé téve a lenyűgöző végkifejletet az ügyfélélményhez.

Támogatott végpontok és eszközök esetén kattintson ide.

A Tour of Control Hub használata

A Control Hub az Ön egyetlen go-to, web-alapú felülete a szervezete irányításához, a felhasználók kezeléséhez, a szolgáltatások hozzárendeléséhez, az örökbefogadási trendek és a hívásminőség elemzéséhez stb.

Annak érdekében, hogy szervezete működőképes legyen, javasoljuk, hogy hívjon meg néhány felhasználót a Webex alkalmazásba, és adja meg e-mail-címét a Control Hubban. Ösztönözd az embereket, hogy használják az általad nyújtott szolgáltatásokat, beleértve a hívásokat, és adjanak visszajelzést a tapasztalataikról. Ha készen állsz, bármikor hozzáadhatsz további felhasználókat.


Javasoljuk, hogy a Control Hub eléréséhez használja a Google Chrome vagy a Mozilla Firefox legújabb asztali verzióját. A mobileszközökön és más asztali böngészőkön lévő böngészők váratlan eredményeket hozhatnak.

Az alább bemutatott információk segítségével magas szintű összefoglalót készíthet arról, hogy mire számíthat szervezete szolgáltatásokkal való ellátása során. Részletesebb információkért lásd az egyes fejezeteket.

Első lépések

Miután a partnered létrehozta a fiókodat, üdvözlő e-mailt fogsz kapni. Kattintson az e-mailben található Első lépések linkre a Chrome vagy a Firefox használatával a Control Hub eléréséhez. A link automatikusan bejelentkezik a rendszergazda e-mail címével. Ezután meg kell adnia a rendszergazdai jelszót.

Próbaverzió első varázslója

Ha a partnere regisztrálta Önt egy próbaverzióra, a beállítóvarázsló automatikusan elindul, miután bejelentkezett a Control Hub szolgáltatásba. A varázsló végigvezeti Önt az alapvető beállításokon, hogy szervezete a Webex Calling szolgáltatással és egyéb szolgáltatásokkal együtt működjön. A varázsló bejárásának befejezése előtt beállíthatja és ellenőrizheti a hívásbeállításokat.

Tekintsd át a beállításaidat

Amikor a Control Hub betöltődik, áttekintheted a beállításaidat.

Felhasználók hozzáadása

Most, hogy beállította szolgáltatásait, készen áll arra, hogy személyeket adjon hozzá a vállalati könyvtárból. Lépjen a Felhasználók részre, és kattintson a Felhasználók kezelése lehetőségre.

Ha a Microsoft Active Directoryt használja, javasoljuk, hogy először kapcsolja be a Címtárszinkronizálást, majd döntse el, hogyan kívánja hozzáadni a felhasználókat. Kattintson a Tovább gombra, és kövesse a Cisco Directory Connector beállítására vonatkozó utasításokat.

Egyszeri bejelentkezés beállítása (EB)

A Webex App alapvető hitelesítést használ. A Webexben tárolt és kezelt külön jelszó helyett beállíthatja az EB-t, hogy a felhasználók a vállalati hitelesítő adataikkal hitelesíthessék magukat a vállalati személyazonosság-szolgáltatójánál.

Nyissa meg a Beállításokat, görgessen a Hitelesítés pontra, kattintson a Módosítás gombra, majd válassza a Külső személyazonosító adatok integrálása lehetőséget.

Szolgáltatások hozzárendelése felhasználókhoz

A hozzáadott felhasználóknak szolgáltatásokat kell rendelnie, hogy az emberek elkezdhessék használni a Webex alkalmazást.

Lépj a Felhasználók részre, kattints a Felhasználók kezelése lehetőségre, válaszd az Exportálás és importálás CSV-fájllal lehetőséget, majd kattints az Exportálás lehetőségre.

A letöltött fájlban egyszerűen adja hozzá a True értéket az egyes felhasználókhoz hozzárendelni kívánt szolgáltatásokhoz.

Importálja a kitöltött fájlt, kattintson a Szolgáltatások hozzáadása és eltávolítása, majd a Küldés gombra. Ezzel készen áll a hívási funkciók konfigurálására, a közös helyen megosztható eszközök regisztrálására, valamint az eszközök regisztrálására és a felhasználókhoz való társítására.

A felhasználók felhatalmazása

Most, hogy hozzáadott felhasználókat és szolgáltatásokat kapott, elkezdhetik használni a támogatott Multiplatform telefonjaikat (MPP) a Webex Calling és a Webex App alkalmazásokhoz üzenetküldésre és találkozókra. Ösztönözze őket arra, hogy a Cisco Webex beállításait egyablakos rendszerként használják a hozzáféréshez.

A helyi átjáró szerepe

A helyi átjáró a nyilvános telefonhálózat (PSTN) és az örökölt nyilvános telefonhálózat (PBX) összekapcsolására szolgáló vállalati vagy partner által kezelt Edge eszköz (beleértve az Egységes CM-et is).

A Control Hub segítségével hozzárendelhet egy helyi átjárót egy helyhez, amely után a Control Hub olyan paramétereket biztosít, amelyeket a KOCKÁN konfigurálhat. Ezek a lépések regisztrálják a helyi átjárót a felhővel, majd a PSTN szolgáltatást az átjárón keresztül nyújtják a Webex hívó felhasználóinak egy adott helyen.

A Helyi átjáró megadásához és megrendeléséhez olvassa el a Helyi átjáró megrendelési útmutatóját.

Támogatott helyi átjáró telepítések a Webex híváshoz

A következő alapvető telepítések támogatottak:

A helyi átjáró önállóan vagy olyan telepítések során telepíthető, ahol a Cisco Egységes Kommunikációs Vezetőjébe való integrálásra van szükség.

Helyi átjáró telepítése telephelyen kívüli IP PBX nélkül

Önálló helyi átjáró telepítése

Ez az ábra egy Webex Calling telepítést mutat létező IP PBX nélkül, és egyetlen helyre vagy egy többhelyszínű telepítésre vonatkozik.

Minden olyan hívás esetén, amely nem egyezik meg a Webex Hívás célhelyével, a Webex Hívás ezeket a hívásokat a feldolgozás helyéhez rendelt helyi átjáróhoz küldi. A helyi átjáró a Webexről érkező összes hívást a PSTN-re, a másik irányba, a PSTN-t pedig a Webexre irányítja.

A PSTN-átjáró lehet dedikált platform vagy a helyi átjáróhoz tartozó elnök. Az alábbi ábrához hasonlóan javasoljuk a telepítés dedikált PSTN átjáró változatát; akkor használható, ha a meglévő PSTN átjáró nem használható Webex Calling helyi átjáróként.

A helyi átjáró telepítésének koordinátora

A helyi átjáró lehet IP alapú, csatlakozhat egy ITSP-hez egy SIP törzs segítségével, vagy TDM alapú egy ISDN vagy analóg áramkör segítségével. A következő ábra a Webex Calling telepítését mutatja, ahol a helyi átjáró a PSTN GW/SBC korelnöke.

Helyi átjárók telepítése telephelyi egységesített CM PBX-szel

Az Egységes KM-mel való integrációra az alábbi esetekben van szükség:

  • A Webex Calling-képes helyek hozzáadódnak egy meglévő Cisco UC telepítéshez, ahol az Unified CM van telepítve a helyszíni hívásvezérlési megoldásként

  • Közvetlen tárcsázás szükséges az Unified CM-hez regisztrált telefonok és a Webex Calling helyszíneken található telefonok között.

Ez az ábra egy Webex Calling telepítést mutat, ahol az ügyfélnek már van egy Egységes CM IP PBX-je.

A Webex Calling olyan hívásokat küld, amelyek nem egyeznek meg az ügyfél Webex Calling célhelyeivel a helyi átjáró felé. Ez magában foglalja a PSTN számokat és az egységesített CM belső kiterjesztéseket, amelyeket a Webex Calling nem lát. A helyi átjáró a Webexről érkező összes hívást az Egységes főminiszterhez irányítja, és fordítva. Egységesített CM majd útvonalak bejövő hívások helyi célállomások vagy a PSTN szerint a meglévő tárcsázási terv. Az Egységes CM tárcsázási terv +E.164-ként normalizálja a számokat. A PSTN-átjáró lehet dedikált egy vagy társelnök a helyi átjáróval.

Dedikált PSTN-átjáró

Ennek a telepítésnek a dedikált PSTN átjáróváltozata az ajánlott opció, és akkor használható, ha a meglévő PSTN átjáró nem használható Webex Calling helyi átjáróként.

COR President PSTN átjáró

Ez az ábra egy Webex Calling telepítést mutat egy Unified CM-el, ahol a helyi átjáró a PSTN átjáró/SBC korelnöke.

Webex hívási útvonalak minden olyan hívás, amely nem egyezik meg az ügyfél Webex hívási úticéljával a helyhez rendelt helyi átjáróhoz. Ez magában foglalja a PSTN célállomásokat és az Egységesített CM belső bővítmények felé irányuló on-net hívásokat. A helyi átjáró minden hívást az egységes főminiszterhez irányít. Egységes CM majd irányítja hívások helyi regisztrált telefonok vagy a PSTN keresztül a helyi átjáró, amely PSTN/SBC funkció helyhez kötött.

Hívásirányítási megfontolások

Hívások a Webextől Hívás az Egységes CM-hez

A Webex Calling routing logika így működik: ha a Webex Hívás végponton tárcsázott szám a Webex Hívásban nem irányítható át ugyanazon az ügyfélen belül más célhelyre, akkor a hívás a helyi átjáróhoz kerül további feldolgozásra. Minden hálózaton kívüli (a Webex híváson kívüli) hívás a helyi átjáróhoz kerül.

A Webex Calling telepítése esetén, ha nincs integrálva egy meglévő Unified CM-be, minden off-net hívás PSTN-hívásnak minősül. Unified CM-vel kombinálva az off-net hívás továbbra is az Unified CM-en tárolt bármely célhelyre irányuló on-net hívás vagy egy PSTN célhelyre irányuló valódi off-net hívás lehet. Az utóbbi két hívástípus közötti különbségtételt az Egységes KP határozza meg, és az az Egységes KP-n keresztül biztosított vállalati tárcsázási tervtől függ.

A következő ábra egy Webex-hívó felhasználót mutat, aki egy nemzeti számot tárcsáz az Egyesült Államokban.

Egységes CM most alapján a konfigurált tárcsázási terv irányítja a hívást, hogy egy helyileg regisztrált végpont, amelyen a hívott cél van szolgáltatva, mint a könyvtár számát. Ehhez az Egységes CM tárcsázási tervnek támogatnia kell a +E.164 számok átirányítását.

Hívások egységesített főminisztertől Webex-hívásra

Ahhoz, hogy az Egységes CM-ről a Webexre történő hívásirányítást engedélyezni lehessen, a Webex Hívásban meg kell adni a +E.164 és a vállalati számozási terv címeinek meghatározását lehetővé tevő útvonalakat.

Ezekkel az útvonalakkal az alábbi ábrán látható mindkét hívásforgatókönyv lehetséges.

Ha a nyilvános telefonhálózatban lévő hívó egy olyan DID-számot hív, amely egy Webex hívóeszközhöz van hozzárendelve, akkor a hívás a vállalkozás PSTN-átjáróján keresztül jut el a vállalkozáshoz, majd megnyomja az Egységes CM-et. A hívott cím egyezik a Webex egyik hívási útvonalával, amelyet az Unified CM biztosít, és a hívás a helyi átjáróhoz kerül. (A hívott címnek +E.164 formátumúnak kell lennie, amikor a helyi átjáróhoz küldik.) Ezután a Webex Calling routing logika biztosítja, hogy a hívást a kívánt Webex Calling eszközre küldjék, a DID hozzárendelés alapján.

Továbbá, az Egységes CM regisztrált végpontokról induló hívásokra, amelyek a Webex Calling célállomásaira irányulnak, az Egységes CM-en keresztül biztosított tárcsázási terv vonatkozik. Ez a tárcsázási terv általában lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy közös vállalati tárcsázási szokásokat használjanak a hívások kezdeményezéséhez. Ezek a szokások nem feltétlenül csak a +E.164 tárcsázást foglalják magukban. A Webex hívás helyes irányításának lehetővé tétele érdekében a +E.164 hívástól eltérő tárcsázási szokásokat normalizálni kell a +E.164-re, mielőtt a hívásokat a helyi átjáróhoz küldik.

Szolgáltatási osztály (CoS)

A szolgáltatásokra vonatkozó szigorú korlátozások bevezetése mindig különböző okokból javasolt, beleértve a híváshurkok elkerülését és az autópályadíj-csalás megelőzését. A Webex Calling Local Gateway és az egységesített CM szolgáltatási osztály integrálásával összefüggésben figyelembe kell vennünk a szolgáltatási osztályt:

  • Unified CM-nél regisztrált eszközök

  • Egységes CM-be érkező hívások a PSTN-ről

  • Egységes főminiszter hívása a Webex Callingtól

Unified CM-nél regisztrált eszközök

A Webex Calling úti célok hozzáadása egy meglévő CoS-beállításhoz elég egyszerű: a Webexre történő hívás engedélyezése A hívás céljai jellemzően megegyeznek a helyszíni (beleértve a telephelyközi) célállomások hívásának engedélyével.

Ha egy vállalati tárcsázási terv már megvalósítja a „(rövidített) on-net inter-site” engedélyt, akkor már van egy partíció az Unified CM-en, amelyet használhatunk és biztosíthatunk az összes ismert on-net Webex hívási célállomásnak ugyanabban a partícióban.

Ellenkező esetben a „(rövidített) on-net inter-site” engedély fogalma még nem létezik, akkor új partíciót (például „onNetRemote”) kell biztosítani, a Webex hívási célállomások ehhez a partícióhoz adódnak hozzá, és végül ezt az új partíciót kell hozzáadni a megfelelő hívási keresési terekhez.

Egységes CM-be érkező hívások a PSTN-ről

A Webex Calling úti célok hozzáadása egy meglévő CoS-beállításhoz elég egyszerű: a Webexre történő hívás engedélyezése A hívás céljai jellemzően megegyeznek a helyszíni (beleértve a telephelyközi) célállomások hívásának engedélyével.

Ha egy vállalati tárcsázási terv már megvalósítja a „(rövidített) on-net inter-site” engedélyt, akkor már van egy partíció az Unified CM-en, amelyet használhatunk és biztosíthatunk az összes ismert on-net Webex hívási célállomásnak ugyanabban a partícióban.

Ellenkező esetben a „(rövidített) on-net inter-site” engedély fogalma még nem létezik, akkor új partíciót (például „onNetRemote”) kell biztosítani, a Webex hívási célállomások ehhez a partícióhoz adódnak hozzá, és végül ezt az új partíciót kell hozzáadni a megfelelő hívási keresési terekhez.

Egységes főminiszter hívása a Webex Callingtól

A PSTN-ről érkező hívásokhoz hozzáférést kell biztosítani az összes Webex hívási célhelyhez. Ehhez hozzá kell adni a fenti partíciót, amely az összes Webex hívási célhelyet tartalmazza a PSTN csomagtartóban a bejövő hívásokhoz használt hívási keresési területhez. A Webex Calling célállomásokhoz való hozzáférés a már meglévő hozzáférés mellett jön létre.

Míg a nyilvános telefonhálózaton keresztüli hívásokhoz az Egységesített CM DID-khez és a Webex Hívás DID-ekhez szükséges a Webex Hívásból származó hívásokhoz szükséges hozzáférés az Egységesített CM DID-khez és a nyilvános telefonhálózati célhelyekhez.

1. ábra. Megkülönböztetett CoS a PSTN és Webex hívásokhoz

Ez az ábra a PSTN- és Webex-hívások két különböző szolgáltatási osztályát hasonlítja össze. Az ábra azt is mutatja, hogy ha a PSTN átjáró funkcionalitása a helyi átjáróhoz kapcsolódik, akkor két rönkre van szükség a kombinált PSTN GW és a helyi átjáróból az egyesített CM-hez: egy a nyilvános telefonhálózaton kezdeményezett hívásokra és egy a Webex Callingon kezdeményezett hívásokra. Ezt az a követelmény vezérli, hogy forgalomtípusonként differenciált hívási keresési tereket kell alkalmazni. Két bejövő csomagtérrel az Unified CM-en ez könnyen elérhető a szükséges hívó keresési terület konfigurálásával az egyes csomagtartók bejövő hívásaihoz.

Tárcsázási terv integrálása

Ez az útmutató egy olyan meglévő telepítést feltételez, amely a „Preferred Architecture for Cisco Collaboration On-Promases, CVD” (Preferált architektúra a helyszíni Cisco-alkalmazásokhoz, CVD) legjobb jelenlegi gyakorlatán alapul. A legújabb verzió itt érhető el.

Az ajánlott tárcsázási terv az itt elérhető Cisco Collaboration System SRND legújabb verziójának Dial Plan fejezetében dokumentált tervezési megközelítést követi.

2. ábra: Javasolt tárcsázási terv

Az ábrán az ajánlott tárcsázási terv áttekintése látható. Ennek a tárcsázási tervnek a fő jellemzői a következők:

  • Az egyesített CM-en konfigurált összes könyvtárszám +E.164 formátumú.

  • Minden könyvtárszám ugyanabban a partícióban (DN) található, és sürgősként van megjelölve.

  • A fő útválasztás alapja a +E.164.

  • Minden nem +E.164 tárcsázási szokást (például a rövidített intrasite tárcsázást és a PSTN tárcsázást gyakori tárcsázási szokások alkalmazásával) normalizálnak (globalizálják) +E.164-re tárcsázási normalizálási fordítási minták használatával.

  • Dialing normalization translation patterns use translation pattern calling search space inheritance; they have the “Use Originator 's Calling Search Space” option set.

  • A szolgáltatás osztálya a webhely és a szolgáltatás-specifikus hívószavak használatával kerül megvalósításra.

  • A PSTN-hozzáférési képességeket (például a nemzetközi PSTN-célállomásokhoz való hozzáférést) úgy valósítják meg, hogy a megfelelő +E.164 útvonalmintákkal rendelkező partíciókat hozzáadják a hívó keresési területhez, amely meghatározza a szolgáltatás osztályát.

Elérhetőség a Webex híváshoz

3. ábra: Webex hívási cél hozzáadása a tárcsázási tervhez

Ahhoz, hogy a Webex Calling célhelyei elérhetők legyenek ehhez a tárcsázási tervhez, létre kell hozni egy partíciót, amely az összes Webex Calling célhelyet képviseli („Webex Calling”), és a Webex Calling minden tartományához egy +E.164 útvonalmintát kell hozzáadni ehhez a partícióhoz. Ez az útvonalminta egy olyan útvonallistára hivatkozik, amelynek csak egy tagja van: az útvonalcsoport a SIP-rönkkel a helyi átjáróhoz a Webex-hívásokhoz. Mivel minden tárcsázott célállomás normalizálása +E.164-re történik, vagy az Egységesített CM regisztrált végpontokból származó hívások esetén tárcsázási normalizációs fordítási minták, vagy a PSTN-ből származó hívások esetén a bejövő hívott fél transzformációk használatával, a +E.164 útvonalminták ezen egyetlen halmaza elegendő ahhoz, hogy elérhetők legyenek a Webexben található célállomások számára A hívások függetlenek a használt tárcsázási szokásoktól.

Ha például egy felhasználó a „914085550165” számot tárcsázza, akkor az „UStoE164” partíción lévő tárcsázási normalizációs fordítási minta ezt a tárcsázási karakterláncot „+14085550165” értékre normalizálja, amely megfelel a „Webex Calling” partíción lévő Webex Calling célállomás útvonalmintájának. Az Egyesített Főminiszter végül elküldi a hívást a helyi átjáróhoz.

Rövidített helyközi tárcsázás hozzáadása

4. ábra: Rövidített helyközi tárcsázás hozzáadása

A rövidített helyközi tárcsázás referencia tárcsázási tervhez való hozzáadásának ajánlott módja, hogy a vállalati számozási tervben szereplő összes helyszín tárcsázási normalizálási fordítási mintáit hozzáadják egy dedikált partícióhoz („ESN”, Enterprise Significant Numbers). Ezek a fordítási minták elfogják a tárcsázási karakterláncokat a vállalati számozási terv formátumában, és normalizálják a tárcsázott karakterláncot +E.164-re.

Ha a Webex-hívási célhelyekhez vállalati rövidítésű tárcsázást kíván hozzáadni, a Webex-hívási hely megfelelő tárcsázási normalizálási fordítási mintáját adja hozzá a „Webex-hívási” partícióhoz (például az ábrán „8101XX”). A normalizálás után a Webex Calling újra elküldi a hívást a „Webex Calling” partíció útvonalmintájának egyeztetése után.

Nem javasoljuk, hogy a Webex hívások rövidített tárcsázási normalizálási fordítási mintáját adja hozzá az „ESN” partícióhoz, mert ez a konfiguráció nemkívánatos hívásirányítási hurkokat hozhat létre.

Protokollkezelők a híváshoz

A Webex Calling a következő protokollkezelőket regisztrálja az operációs rendszerrel, hogy lehetővé tegye a kattintásra hívás funkciót a webböngészőkből vagy más alkalmazásokból. A következő protokollok indítanak hang- vagy videohívást a Webex alkalmazásban, ha ez az alapértelmezett hívóalkalmazás Mac vagy Windows rendszeren:

  • CLICKTOCALL: vagy CLICKTOCALL://

  • SIP: vagy KORTY://

  • TEL.: vagy TEL://

  • WEBEXTEL: vagy WEBEXTEL://

Protokollkezelők Windowshoz

Más alkalmazások a Webex Alkalmazás előtt regisztrálhatnak a protokollkezelőhöz. Windows 10 rendszerben a rendszerablak arra kéri a felhasználókat, hogy válasszák ki a hívás indításához használni kívánt alkalmazást. A felhasználói preferencia megjegyezhető, ha a felhasználó ellenőrzi Mindig használja ezt az alkalmazást.

Ha a felhasználóknak vissza kell állítaniuk az alapértelmezett hívóalkalmazás-beállításokat, hogy a Webex alkalmazást választhassák, akkor utasíthatja őket, hogy módosítsák a Webex alkalmazás protokoll-hozzárendeléseit a Windows 10-ben:

  1. Nyissa meg az Alapértelmezett alkalmazásbeállítások rendszert, kattintson az Alapértelmezések beállítása alkalmazás szerint lehetőségre,majd válassza a Webex alkalmazást .

  2. Minden protokollhoz válassza a Webex alkalmazást .

MacOS protokollkezelők

Mac OS rendszeren, ha a Webex Alkalmazás előtt más alkalmazások is regisztráltak a hívási protokollokra, a felhasználóknak úgy kell beállítaniuk a Webex Alkalmazást, hogy az legyen az alapértelmezett hívási opció.

A Webex App for Mac alkalmazásban a felhasználók megerősíthetik, hogy a Webex App van kiválasztva a Start hívásokhoz az általános preferenciákban megadott beállításokkal. Azt is ellenőrizheti Mindig kapcsolódjon a Microsoft Outlook, ha azt szeretné, hogy a hívások a Webex App, ha rákattintanak egy Outlook partner számát.