Automatikus számazonosítás (Outdial Automatic Number Identification – ANI)

A Tárcsázás automatikus számazonosítása (Outdial Automatic Number Identification – ANI) funkció lehetővé teszi, hogy az ügynök kiválasszon egy telefonszámot hívóazonosítóként egy tárcsázó híváshoz.

Ha egy tárcsázott ANI-listát elérhetővé szeretne tenni egy ügynök számára, adja hozzá a tárcsázott ANI-listát egy asztali profilhoz, és rendelje hozzá a profilt az ügynökhöz.

Tárcsázott ANI létrehozása

Outial ANI létrehozása:
1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Válassza a Szolgáltatások Contact Center lehetőséget .

3

A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a Desktop Experience Oudial ANI lehetőséget .

4

Kattintson a Create Outdial ANI (Tárcsázó ANI létrehozása) elemre .

5

Adja meg a következő adatokat az Általános beállítások között :

Mező

Leírás

Név

Adja meg a tárcsázott ANI nevét.

Leírás

Adja meg a tárcsázott ANI leírását.


 

A Név és a Leírás mezők alfanumerikus karaktereket, szóközt, kötőjelet (-) és aláhúzásjelet ( _ ) tartalmazhatnak.

6

Lépjen a Entry List (Bejegyzéslista ) szakasz ikonjára egy új kitárcsázott ANI bejegyzés hozzáadásához.

7

Adja meg a következő adatokat az Add Outdial ANI párbeszédablakban:

Mező

Leírás

Név

Adja meg a tárcsázott ANI bejegyzés nevét.

A mező alfanumerikus karaktereket, szóközt, kötőjelet (-) és aláhúzásjelet ( _ ) tartalmazhat.

Szám

Válasszon egy tárcsázási számot a legördülő listából. A legördülő lista csak a belépési pontokhoz rendelt tárcsázási számokat jeleníti meg. További információt a Belépési pontok hozzárendelése című témakörben talál a beállítási és felügyeleti útmutatóban.

8

Kattintson a pipára a Műveletek alatt , ha számot szeretne hozzáadni a listához.

9

Kattintson a Tovább hozzáadása gombra , hogy hozzáadja a számokat a Bejegyzés listához.

  1. A hozzáadott bejegyzést a Műveletek alattiszerkesztés és törlés ikonra kattintva szerkesztheti vagy törölheti.

10

Kattintson a Létrehozás gombra egy tárcsázott ANI létrehozásához.

Tárcsázott ANI szerkesztése

Oudial ANI szerkesztése
1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Asztali élmény > Oudial ANI lehetőséget a kitárcsázott ANI-k listájának megtekintéséhez.

4

Kattintson a szerkeszteni kívánt Outdial ANI-ra.

A tárcsázott ANI-részletek szerkeszthető módban nyílnak meg.
5

Szerkessze a tárcsázott ANI adatait.

6

Kattintson a Mentés gombra a módosítások mentéséhez, kattintson a Mégse gombra a módosítások elvetéséhez.

Tárcsázott ANI törlése

Tárcsázott ANI törlése:

Mielőtt nekilátna

Nem törölhet olyan tárcsázott ANI-t, amely bármilyen entitáshoz, például asztali profilhoz van társítva.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Asztali élmény > Tárcsázás ANI lehetőséget.

4

Kattintson a törölni kívánt kimenő ANI-ra.

5

Kattintson a törlés ikonra az oldal jobb felső sarkában.

6

Kattintson a Törlés gombra a megerősítő felugró üzenetben a tárcsázott ANI törléséhez.