- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A cikk szakaszai segítséget nyújtanak a Contact Center külső automatikus számazonosításának (ANI) kezeléséhez.
Automatikus számazonosítás (Outdial Automatic Number Identification – ANI)
Az automatikus számazonosítás (Outdial Automatic Number Identification – ANI) funkció lehetővé teszi az ügynök számára, hogy kiválasszon egy telefonszámot ID hívóként egy tárcsázó híváshoz. Ha egy tárcsázott ANI-listát elérhetővé szeretne tenni egy ügynök számára, adja hozzá a tárcsázott ANI-listát egy asztali profilhoz, és rendelje hozzá a profilt az ügynökhöz.
A kitárcsázott ANI-knak a kifejezetten a belépési pontokhoz rendelt tárcsázási számoknak kell lenniük; Nem lehetnek más típusú számok.
Tárcsázott ANI létrehozása
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. | ||||||
| 2 |
Válassza a Szolgáltatások Contact Center lehetőséget. | ||||||
| 3 |
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a Desktop Experience Oudial ANI lehetőséget. | ||||||
| 4 |
Kattintson a Create Outdial ANI (Tárcsázás ANI) elemre. | ||||||
| 5 |
Adja meg a következő adatokat az Általános beállítások között :
| ||||||
| 6 |
A Konfigurált ANI-k szakaszban adja meg a következő adatokat:
| ||||||
| 7 |
Kattintson a Létrehozás gombra egy tárcsázott ANI létrehozásához. |
Tárcsázott ANI szerkesztése
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
| 2 |
Válassza a Szolgáltatások . |
| 3 |
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Asztali élmény a kitárcsázott ANI-k listájának megtekintéséhez. |
| 4 |
Kattintson a szerkeszteni kívánt Outdial ANI-ra. A tárcsázott ANI-részletek szerkeszthető módban nyílnak meg.
|
| 5 |
Szerkessze a tárcsázott ANI adatait. |
| 6 |
Kattintson a Mentés gombra a módosítások mentéséhez, kattintson a Mégse gombra a módosítások elvetéséhez. |
Tárcsázott ANI törlése
Tárcsázott ANI törlése:
Mielőtt nekilátna
Nem törölhet olyan tárcsázott ANI-t, amely bármilyen entitáshoz, például asztali profilhoz van társítva.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
| 2 |
Válassza a Szolgáltatások . |
| 3 |
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Asztali élmény . |
| 4 |
Kattintson a törölni kívánt kimenő ANI-ra. |
| 5 |
Kattintson a törlés ikonra az oldal jobb felső sarkában. |
| 6 |
Kattintson a Törlés gombra a megerősítő felugró üzenetben a tárcsázott ANI törléséhez. |
