Tárcsázott ANI
A cikk szakaszai segítséget nyújtanak a Contact Center külső automatikus számazonosításának (ANI) kezeléséhez.
Automatikus számazonosítás (Outdial Automatic Number Identification – ANI)
A Tárcsázás automatikus számazonosítása (Outdial Automatic Number Identification – ANI) funkció lehetővé teszi, hogy az ügynök kiválasszon egy telefonszámot hívóazonosítóként egy tárcsázó híváshoz.
Ha egy tárcsázott ANI-listát elérhetővé szeretne tenni egy ügynök számára, adja hozzá a tárcsázott ANI-listát egy asztali profilhoz, és rendelje hozzá a profilt az ügynökhöz.
Tárcsázott ANI létrehozása
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. | ||||||
2 |
Válassza a Szolgáltatások Contact Center lehetőséget . | ||||||
3 |
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza a Desktop Experience Oudial ANI lehetőséget . | ||||||
4 |
Kattintson a Create Outdial ANI (Tárcsázó ANI létrehozása) elemre . | ||||||
5 |
Adja meg a következő adatokat az Általános beállítások között :
A Név és a Leírás mezők alfanumerikus karaktereket, szóközt, kötőjelet (-) és aláhúzásjelet ( _ ) tartalmazhatnak. | ||||||
6 |
Lépjen a Entry List (Bejegyzéslista ) szakasz ikonjára egy új kitárcsázott ANI bejegyzés hozzáadásához. | ||||||
7 |
Adja meg a következő adatokat az Add Outdial ANI párbeszédablakban:
| ||||||
8 |
Kattintson a pipára a Műveletek alatt , ha számot szeretne hozzáadni a listához. | ||||||
9 |
Kattintson a Tovább hozzáadása gombra , hogy hozzáadja a számokat a Bejegyzés listához. | ||||||
10 |
Kattintson a Létrehozás gombra egy tárcsázott ANI létrehozásához. |
Tárcsázott ANI szerkesztése
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
2 |
Válassza a Szolgáltatások . |
3 |
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Asztali élmény a kitárcsázott ANI-k listájának megtekintéséhez. |
4 |
Kattintson a szerkeszteni kívánt Outdial ANI-ra. A tárcsázott ANI-részletek szerkeszthető módban nyílnak meg.
|
5 |
Szerkessze a tárcsázott ANI adatait. |
6 |
Kattintson a Mentés gombra a módosítások mentéséhez, kattintson a Mégse gombra a módosítások elvetéséhez. |
Tárcsázott ANI törlése
Tárcsázott ANI törlése:
Mielőtt nekilátna
Nem törölhet olyan tárcsázott ANI-t, amely bármilyen entitáshoz, például asztali profilhoz van társítva.
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
2 |
Válassza a Szolgáltatások . |
3 |
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Asztali élmény . |
4 |
Kattintson a törölni kívánt kimenő ANI-ra. |
5 |
Kattintson a törlés ikonra az oldal jobb felső sarkában. |
6 |
Kattintson a Törlés gombra a megerősítő felugró üzenetben a tárcsázott ANI törléséhez. |