In caso di amministratore completo del cliente, amministratore del cliente di sola lettura o amministratore del supporto clienti, è possibile utilizzare le informazioni sulla risoluzione dei problemi presentate inControl Hubper consentire di determinare la causa radice delle chiamate sul servizio Chiamata su Webex (non PSTN), chiamate Webex Calling o problemi relativi alla riunione da parte degli utenti.

È incluso anche una potente sezione Diagnostica in cui è possibile eseguire l'ulteriore drill-down in riunioni o chiamate specifiche in corso o che si sono verificate negli ultimi 21 giorni. Ricercare le riunioni numero riunione, l'indirizzo e-mail dell'organizzatore o dei partecipanti, l'ID conferenza o il nome dei dispositivi registrati su cloud. Ricercare le chiamate con l'indirizzo e-mail del chiamante o del chiamato, l'indirizzo MAC e il numero di telefono. È possibile quindi eseguire il drill-down dei dettagli dei partecipanti, dettagli dell'hop, qualità video, qualità audio e altro.


 
Per informazioni più approfondite sugli elementi della qualità multimediale, sulla risoluzione dei problemi e sulle procedure consigliate per concentrarsi sulle Webex Meetings, è possibile visualizzare questo articolo.

 

Le riunioni in corso vengono visualizzate all'inizio dell'elenco con lo stato In corso. Le chiamate vengono visualizzate solo una volta terminate.

Queste sono le versioni minime richieste per i servizi Webex necessarie per visualizzare dati rich troubleshooting per chiamate Webex Meetings chiamate utilizzando Chiamata su Webex. Se i dispositivi non soddisfano questi requisiti, saranno disponibili solo dati di perdita di pacchetti e latenza.


 

I dati di risoluzione dei Webex Events per la Webex Events sono disponibili per i partecipanti che a partecipare attraverso l'app desktop, in caso contrario, saranno disponibili solo dati perdita di pacchetti e latenza.

Solo perdita di pacchetti e latenza sono disponibili per sessioni Webex Training di latenza.

Client

Web App

App desktop

Mobile (iOS)

Mobile (Android)

Versione minima

39.11

39.6.5

39.11

39.11

Metriche

Supportato

Perdita pacchetti (%)

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

No

Condivisione invio

No

No

Latenza (ms)

Audio

No

Video

No

Condivisione

No

Jitter (ms)

Ricezione audio

Invio audio

No

Ricezione video

Invio di video

No

Condivisione ricezione

No

Condivisione invio

No

No

No

No

Velocità di bit multimediale (kbps)

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

No

No

No

No

Risoluzione

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

No

Condivisione invio

No

No

No

No

Velocità di trasmissione

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

No

Condivisione invio

No

No

No

No

CPU (%)

Media applicazione

No

No

Max applicazione

No

No

Media sistema

No

No

Max sistema

No

No

Connessione di rete

Ethernet/Wi-Fi

No

Trasporto (UDP/TCP)

Trasporto audio

Trasporto video

Condivisione del trasporto

Codec

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

No

Invio di video

Condivisione ricezione

No

Condivisione invio

No

No

No

Piattaforma

OS

Versione OS

Client

Tipo di client

Versione client

Browser

Tipo di browser

No

No

Versione browser

No

No

Varie

Hardware

No

No

No

Nodo multimediale

No

No

IP locale

No

No

IP pubblico

No

No

Videocamera

No

No

Microfono

No

No

Altoparlante

No

No

Client

Web App

App desktop (Windows)

App desktop (Mac)

Mobile (iOS)

Mobile (Android)

Versione minima

N/D

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

Metriche

Supportato

Perdita pacchetti (%)

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

Latenza (ms)

Audio

Video

Condivisione

Jitter (ms)

Ricezione audio

Invio audio

No

Ricezione video

Invio di video

No

Condivisione ricezione

Condivisione invio

No

Velocità di bit multimediale (kbps)

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

Risoluzione

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

Velocità di trasmissione

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

CPU (%)

Media applicazione

No

Max applicazione

No

Media sistema

No

Max sistema

No

Connessione di rete

Ethernet/Wi-Fi

Trasporto (UDP/TCP)

Trasporto audio

Trasporto video

Condivisione del trasporto

Codec

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

No

No

Piattaforma

OS

No

Versione OS

No

Client

Tipo di client

Versione client

No

Browser

Tipo di browser

No

No

No

No

No

Versione browser

No

No

No

No

No

Varie

Hardware

No

No

No

No

No

Nodo multimediale

IP locale

No

No

No

IP pubblico

No

Videocamera

No

No

Microfono

No

No

No

Altoparlante

No

Client

Endpoint SIP di terze parti

Monitoraggio dispositivo WMS

Webex Edge per dispositivi

Dispositivi registrati su cloud

Versione minima

Tutti

Tutti

Tutti

ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C

Metriche

Supportato

Perdita pacchetti (%)

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

Latenza (ms)

Audio

No

Video

No

Condivisione

No

Jitter (ms)

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

Velocità di bit multimediale (kbps)

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

Risoluzione

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

Velocità di trasmissione

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

CPU (%)

Media applicazione

No

No

No

No

Max applicazione

No

No

No

No

Media sistema

No

No

No

No

Max sistema

No

No

No

No

Connessione di rete

Ethernet/Wi-Fi

Trasporto (UDP/TCP)

Trasporto audio

Trasporto video

Condivisione del trasporto

Codec

Ricezione audio

Invio audio

Ricezione video

Invio di video

Condivisione ricezione

Condivisione invio

No

No

No

No

Piattaforma

OS

No

No

No

No

Versione OS

No

No

No

No

Client

Tipo di client

Versione client

Browser

Tipo di browser

No

No

No

No

Versione browser

No

No

No

No

Varie

Hardware

No

Nodo multimediale

No

No

IP locale

No

IP pubblico

No

No

Videocamera

No

No

No

No

Microfono

No

No

No

No

Altoparlante

No

No

No

No

Cerca una riunione o una chiamata

1

Per visualizzare i dati della risoluzione dei problemi:

  • PerWebexsiti gestiti inControl Hub, dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, fare clic su Risoluzione dei problemi.
  • PerWebexsiti gestiti in CiscoWebexamministrazione sito, accedere a Webex e amministrazione sito fare clic su Risoluzione dei problemi.
  • Per gli amministratori dei partner che desiderano visualizzare i propri dati, dalla vista del partner in https://admin.webex.com, andare a Clienti, selezionare l'organizzazione del cliente etichettata Organizzazione personale, fareclic su Visualizza organizzazione personale, quindi fare clic su Risoluzione dei problemi.
2

Utilizzare la barra Cerca per cercare:

  • Riunioni: per e-mail ospite, e-mail partecipante, numero riunione o ID conferenza.
  • Chiamate che hanno utilizzato chiama su Webex: per chiamante o indirizzo e-mail del chiamante o del chiamato.
  • Chiamate che hanno Webex Calling: dal chiamante o dall'indirizzo e-mail del chiamante che è registrato con Webex Calling, numero di telefono, indirizzo MAC o ID chiamata.

Per impostazione predefinita, è possibile visualizzare le riunioni e le chiamate degli ultimi 7 giorni, ma è possibile fare clic sull'icona del calendario per specificare una data specifica. È possibile ricercare le riunioni e le chiamate effettuate fino a 21 giorni fa.

Il fuso orario è impostato in base al profilo nell'angolo superiore destro, ma è possibile modificarlo in qualsiasi momento dal menu a discesa. Ad esempio, se si viene incontrati dall'organizzatore di una riunione con un problema relativo a una riunione che si è verificata in un fuso orario diverso, è possibile passare a tale fuso orario in modo da non doversi fare la conversione dell'ora.

Esempio di visualizzazione della ricerca in Risoluzione dei problemi
3

Nei risultati della ricerca, selezionare la riunione o la chiamata sulla quale si desidera ottenere ulteriori informazioni.

Se qualcuno segnala un problema con:

  • Riunioni o chiamate utilizzando Chiama su Webex: è possibile ricercare l'indirizzo e-mail dell'organizzatore o dei partecipanti, l'numero riunione di 9 cifre (noto anche come codice di accesso della riunione), l'ID conferenza o l'indirizzo e-mail del chiamante o del chiamato.
  • Chiamate utilizzando Webex Calling: è possibile ricercare l'indirizzo e-mail del chiamante o del chiamato registrato con Webex Calling, indirizzo MAC del telefono, numero di telefono o ID chiamata.

Si dispone dell'accesso a informazioni come il numero di partecipanti durante la riunione o la chiamata (come l'organizzatore o la condivisione), il tempo richiesto per l'accesso e la durata della riunione o della chiamata.

Per impostazione predefinita, la tabella viene ordinata in base alla data di inizio ultima di riunioni e chiamate, ma è possibile ordinare la tabella per visualizzare le riunioni o le chiamate prima facendo clic sulla colonna Servizio.


 

Se si fa clic su una riunione o una chiamata e si utilizza il pulsante Indietro per tornare alla vista di ricerca, l'ultima riunione o chiamata visualizzata è evidenziata in giallo.

Il fuso orario è impostato in base all'impostazione del profilo, ma è possibile modificarlo accanto al selettore data.

Esempio di visualizzazione della ricerca in Risoluzione dei problemi

Cerca per indirizzo e-mail

Inserire l'indirizzo e-mail di un'altra persona, incluso il dominio, per ulteriori informazioni sulle riunioni o sulle chiamate a cui hanno partecipato. Verificare se hanno organizzato le riunioni, chi ha partecipato alle riunioni a cui si sono uniti o chi ha chiamato. È anche possibile visualizzare le informazioni sulle riunioni in diretta o sulle chiamate ancora in corso.

Viene visualizzato un elenco delle riunioni e delle chiamate ospitate o alle cui partecipa da una persona specifica. Le riunioni in corso vengono mostrate all'inizio dell'elenco e sono indicate con lo stato In corso. Le riunioni in corso avviate negli ultimi 10 minuti sono considerate in corso.


 

Le chiamate che utilizzano l'opzione Chiamata su Webex Webex Calling vengono visualizzati solo una volta terminata la chiamata.

Cerca per numero riunione

I numeri di riunione sono anche noti come codice di accesso a 9 cifre. Questo numero potrebbe non essere univoco per più riunioni. Ad esempio, il codice di accesso Cisco Webex sala riunioni personale di una persona non cambia da riunione a riunione.

Immettere il numero a 9 cifre senza spazi o trattini. Viene visualizzato un elenco di riunioni corrispondenti ai criteri di ricerca.

Cerca per nome dispositivo registrato su cloud

Inserire il nome di un dispositivo registrato su cloud per ulteriori informazioni sulle riunioni a cui si è partecipato da un dispositivo specifico. Se si cerca un nome parziale del dispositivo, ad esempio Esempio, elenco a discesa più vicina da cui è possibile effettuare una selezione. Se si cerca il nome completo del dispositivo, l'elenco delle riunioni mostra tutte le riunioni a cui si è partecipato dal dispositivo.

Cerca per ID conferenza

Ogni riunione o chiamata dispone di un ID conferenza univoco. La conferenza è un ID interno che non è comunemente disponibile per gli utenti. È possibile individuare questo ID attraverso la funzionalità di analisi.

Inserire l'ID conferenza nel campo di ricerca. Gli ID conferenza sono di lunghezza massima di 9 a 18 caratteri e possono essere alfanumerici. Una volta inserito un ID, si viene direttamente visualizzati nella pagina dei dettagli di tale riunione o chiamata.

Cerca per numero di telefono

Le chiamate effettuate Webex Calling solitamente hanno un numero di telefono chiamante e chiamato. Immettere il numero di telefono nel campo di ricerca per una stringa esatta corrispondente. La vista di elenco mostrerà tutte le chiamate effettuate o ricevute da tale numero di telefono.

Cerca per ID chiamata

Ogni chiamata (o hop) dispone di un ID chiamata. L'ID chiamata è un ID interno che non è comunemente disponibile per gli utenti. È utilizzato principalmente dal team di supporto.

Immettere l'ID chiamata nel campo di ricerca, che è una stringa alfanumerica. Una volta inserito l'ID chiamata, la visualizzazione dell'elenco mostra la chiamata in cui si è verificato l'ID chiamata.

Limiti

  • Non sono supportate ricerche con caratteri jolly, come ricerche che utilizzano caratteri speciali.
  • I dati non sono disponibili per le riunioni solo audio, in cui ogni partecipante alla riunione (incluso l'organizzatore) ha chiamato per unirsi alla riunione e nessuno ha partecipato attraverso un client o un dispositivo.
  • Se la riunione è stata pianificata in uno spazio, utilizzare le numero riunione per trovare la riunione se non si trova la riunione utilizzando l'indirizzo e-mail dell'organizzatore. È possibile trovare le numero riunione andando allo spazio, selezionando il menu attività e scegliendo Riunioni, quindi Informazioni riunione spazio.

Una volta selezionata una riunione dalla vista di ricerca, vengono visualizzati i dettagli di tale riunione. Questa vista elenca tutti i partecipanti sul lato sinistro, le informazioni sull'utilizzo e sulla qualità dei partecipanti al centro e un pannello scorrevole a destra con specifici dettagli della riunione o della chiamata.

Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)

I KPI sono disponibili nella parte superiore per fornire una vista rapida della qualità multimediale riscontrata durante la riunione. I KPI disponibili sono:

  • Totale partecipanti:il numero di partecipanti che si sono uniti alla riunione. Quando si tratta di una riunione, il numero di ospiti viene visualizzato nella parte inferiore di questo KPI. Quando si tratta di un evento, i relatori vengono visualizzati in fondo allo schermo. Fare clic sull'icona del filtro per mostrare solo gli ospiti o i pannelli.

  • Minuti audio scadente: la percentuale di minuti audio in corrispondenza o al di sopra della soglia di qualità multimediale scadente rispetto ai minuti totali della riunione. Fare clic sull'icona del filtro per ordinare i partecipanti con i minuti audio più scadenti nella parte superiore.

  • Minuti video scadente: la percentuale di minuti video in corrispondenza o al di sopra della soglia di qualità multimediale scadente rispetto ai minuti totali della riunione. Fare clic sull'icona del filtro per ordinare i partecipanti con i minuti video più scadenti nella parte superiore.

  • Minuti di condivisione scadente: la percentuale di minuti di condivisione in corrispondenza o sopra la soglia di qualità multimediale scadente rispetto ai minuti totali della riunione. Fare clic sull'icona del filtro per ordinare i partecipanti con i minuti di condivisione più scadenti nella parte superiore.

  • Drop imprevisti: la percentuale di partecipanti che hanno abbandonato la riunione in anticipo a causa di un problema di connessione, software o hardware. Fare clic sull'icona del filtro per ordinare i partecipanti che hanno avuto le gocce più inattese nella parte superiore.

Accesso alle riunioni in corso

Un amministratore completo con il ruolo di Advanced Troubleshooting Access può accedere a una riunione in corso per essere certi che la riunione si svolga senza problemi. Fare clic su Partecipa nella vista della riunione per accedere alla riunione come ospite.


 

Le riunioni in corso vengono visualizzate con un'icona . Le riunioni in corso non si aggiornano automaticamente. Fare clic sul pulsante aggiorna per aggiornare le informazioni della riunione visualizzate nella pagina.

Elenco partecipanti

Viene visualizzato il nome del partecipante o del dispositivo e l'icona del dispositivo utilizzato per accedere alla riunione. Se un utente si unisce a una riunione utilizzando il relativo client Webex e connette l'audio con una PSTN, vengono visualizzate due voci. Ad esempio, quando si chiama per unirsi a una riunione eWebex Appè accoppiato a un Cisco Webex Room, esistono due voci:Webex Appe dal dispositivo di sala.


 

Per accelerare il tempo di caricamento, il numero predefinito di partecipanti visualizzati in una sola volta è 25 e i partecipanti sono divisa in pagine. È possibile aumentare il numero di partecipanti visualizzati per pagina con il menu a discesa nella parte inferiore dell'elenco.

Cerca partecipanti specifici

Inserire il nome di un partecipante per il quale si desidera esaminare le metriche. È possibile aggiungere all'elenco ricercando un altro partecipante.

Filtra elenco partecipanti

Fare clic sulla barra di ricerca per visualizzare un elenco di filtri in base ai cui è possibile filtrare i partecipanti. I filtri disponibili sono:

  • Piattaforma: filtra i partecipanti in base al sistema operativo del dispositivo utilizzato per accedere alla riunione.

  • Client: filtra i partecipanti in base al tipo di applicazione utilizzata per accedere alla riunione.

  • Partecipante: filtra i partecipanti in base a un ruolo assegnato, ad esempio ospite o ospite.

  • Qualità: filtra i partecipanti in base a chi ha riscontrato soglie di scarsa qualità o discreta.

  • Posizione: filtra i partecipanti in base a una determinata posizione.

  • Regione multimediale: filtra i partecipanti in base al centro dati o al cluster locale a cui sono connessi.

Riorganizzazione dell'elenco dei partecipanti

Utilizzare il menu a discesa per ordinare i partecipanti in ordine alfabetico, in base all'audio, al video o alla qualità di condivisione scadente oppure in base alle posizioni.

Visualizza il partecipante associato a un dispositivo

Se un partecipante utilizza un dispositivo o si connette attraverso PSTN per accedere a una riunione, il nome del partecipante viene visualizzato sotto il dispositivo. Ciò consente di visualizzare i partecipanti accoppiati con il dispositivo, rendendo più semplice la connessione al partecipante corretto per assisterli.

Passare il mouse su un partecipante per visualizzare un breve riepilogo del partecipante, ad esempio il tipo di client utilizzato per accedere alla riunione. Quando qualcuno chiama per accedere a una riunione, è possibile visualizzare l'ora in cui si è unito alla riunione e il periodo di tempo in cui si trova nella riunione.

Ora di accesso alla riunione (JMT)

Il JMT per ciascun client viene acquisito con l'eccezione delle chiamate che utilizzano il PSTN. Lo tempo di accesso prima (tempo da cui si fa clic sul collegamento alla riunione per il caricamento della finestra di anteprima) + ( tempo che fa clic sul pulsante Partecipa ora nella finestra di anteprima per la connessione alla riunione).

JMT non conteggia il tempo che l'utente passa tra i menu di navigazione, effettuando le selezioni nella finestra di anteprima o in attesa nell'area di ingresso.

Un JMT di meno di 10 secondi viene visualizzato in verde, tra 10 e 20 secondi è mostrato in giallo e oltre 20 secondi in rosso. Passare il mouse sul punto colorato per visualizzare l'IMT di un partecipante.


 

L'ora di accesso alla riunione di un partecipante verrà sempre mostrata la prima volta che il partecipante si è unito alla riunione, anche se il partecipante abbandona e si unisce nuovamente alla riunione più volte.

Dettagli riunione

I dettagli della riunione sono visualizzati sul pannello scorrevole destro e possono essere compressi con il pulsante.

Titolo

Descrizione

N. riunione

Il codice di accesso alla riunione a 9 cifre utilizzato per accedere alla riunione.

ID conferenza

ID univoco della riunione.

Nome sito

Il sito Webex utilizzato per ospitare la riunione.

Data riunione

Data di inizio della riunione.

Ora riunione

Ora di inizio e fine della riunione mostrata nel fuso orario selezionato nella vista di ricerca.

Fuso orario pianificazione

Il fuso orario in cui è stata pianificata la riunione.

Tipo di riunione

Tipo di riunione pianificata. I tipi di riunione disponibili sono:

  • Webex Meetings

  • Webex Events Webinar

  • Webex Events Webcast

  • Webex Events classica

  • Webex Support

  • Webex Training

Partecipanti

Il numero di partecipanti che si sono uniti alla riunione.

Nome organizzatore

Nome dell'organizzatore.

E-mail organizzatore

Indirizzo e-mail dell'organizzatore.

Audio

Tipo di audio utilizzato.

Video

Se il video è stato abilitato da un partecipante, il video viene visualizzato come sì. Se il video non era abilitato, viene visualizzato come no.

Registrazione

Durata totale della durata della registrazione della riunione.

Condivisione schermo

Durata totale della durata per la quale i partecipanti hanno condiviso i propri schermi.

App

Questo campo indica se un'app integrata, come Slido, è stata utilizzata durante la riunione.

Una legenda viene fornita nel pannello Dettagli riunione. Passare il mouse sull'icona di informazioni per vedere come vengono definite le soglie.

Scheda audio, video e condivisione

È possibile passare tra le schede audio, video e di condivisione per visualizzare le viste dettagliate di una riunione o una chiamata, che include le metriche di JMT, utilizzo e qualità.

Come vengono acquisiti i dati di qualità multimediale

I dati della qualità multimediale vengono acquisiti ogni minuto e visualizzati utilizzando il verde (buono), giallo (discreto) o rosso (scadente). Questi colori si basano sul livello end-to-end perdita di pacchetti e solo latenza media. I tipi di perdita di pacchetti acquisiti sono:

  • End-to-end: l'oratore sta inviando perdita di pacchetti trasmissione dal relativo client Webex al client Webex del partecipante, acquisito dopo il recupero dei pacchetti.

  • Invio: il client Webex del partecipante al cloud Webex.

  • Ricezione: il cloud Webex sul client Webex del partecipante.

Se appare una linea grigia, significa che l'audio, il video o la condivisione del dispositivo è disattivata. Se appare una linea grigia vuota, che indica che sono disponibili solo dati minimi, come l'utilizzo e le opzioni JMT. Per linee grigie lunghe si intende che l'utente si è unito alla riunione con un'applicazione o un dispositivo precedente alla versione minima supportata o a un dispositivo locale Cisco.

È possibile passare il mouse su una riga per visualizzare un riepilogo della metrica di qualità come popup.

Indicatore dell'ospite e del panelere

Un'icona H indica quando un partecipante diventa organizzatore della riunione.

Un'icona P indica chi sono stati i reati durante una Webex Events sessione.

Condividi indicatore

Una linea blu mostra chi sta condividendo lo schermo e per quanto tempo ha condiviso lo schermo.

Indicatore delle modifiche hardware e di rete

Un'icona di diore viola indica quando un partecipante cambia connessione di rete, cuffia, microfono o videocamera durante una riunione. Passare il mouse sull'icona per visualizzare i dettagli delle modifiche.

Indicatore di disattivazione audio

La riga mostra per quanto tempo un partecipante è stato disattivato ed è possibile passare il mouse sull'icona per vedere se il partecipante ha disattivato e attivato l'audio più volte durante tale durata.

Indicatore di fine riunione

Se un partecipante si è unito a una riunione VoIP con l'app Webex Meetings,Webex Appun'app o un dispositivo, è possibile vedere in che modo una riunione è terminata per tale partecipante. Un'icona di linea verde indica quando un partecipante ha abbandonato normalmente una riunione, mentre un'icona di linea rossa indica quando un partecipante ha abbandonato inaspettatamente una riunione, ad esempio si è abbandonato a una riunione a causa di un problema di sistema o di rete.

Visualizza singole sessioni breakout

Una riga blu rappresenta se è stata avviata sessione interattiva riunione. È possibile fare clic sulla linea blu per visualizzare i partecipanti che si sono uniti sessione interattiva riunione e per quanto tempo sono stati presenti. Utilizzare queste informazioni per isolare i problemi all'interno di uno specifico sessione interattiva.

Scheda Dettagli

La scheda dettagli fornisce una vista a tabella dei partecipanti. È possibile visualizzare per quanto tempo stanno partecipando alla riunione o chiamata per, il client e la piattaforma per cui hanno partecipato a una riunione, gli indirizzi IP, le informazioni hardware, la modalità di partecipazione a una riunione, la posizione a cui hanno partecipato e se sono stati l'organizzatore. È possibile utilizzare la barra di scorrimento per visualizzare ulteriori informazioni come #, audio, video e condivisione di trasporto e codec, microfono, altoparlante e videocamera. È possibile esportare questa tabella in un file CSV utilizzando il pulsante Esporta record in alto a destra.


 

I dettagli della riunione mostrano i valori relativi alla riunione o alla chiamata. Se non è stata utilizzata una funzione o una funzione, come se nessuno ha condiviso lo schermo durante la riunione, non viene specificato alcun valore.

La tabella seguente mostra i dettagli disponibili.

Titolo

Descrizione

Ora di accesso

Quando il partecipante si è unito alla riunione mostrata nel fuso orario selezionato.

Durata

Durata della riunione.

Attività

Se il partecipante era l'organizzatore, è stato trasferito il ruolo di organizzatore o ha condiviso contenuto durante la riunione.

Client

Tipo e versione dell'applicazione utilizzati per partecipare alla riunione.

Piattaforma

Il sistema operativo e la versione del dispositivo utilizzato per accedere alla riunione. I valori possibili possono essere "windows", "mac", "android", "ios" e "linux"

Partecipa da

Se il partecipante si è unito alla riunione tramite il browser, vengono visualizzati il tipo di browser e la versione utilizzate per accedere alla riunione.

Hardware

Questa funzionalità hardware e modello del dispositivo utilizzato per accedere a una riunione. Per i computer, potrebbe essere "Lenovo Thinkpad p60". Per i telefoni, potrebbe essere "Samsung Galaxy S7". Per i dispositivi di sala, potrebbe essere "Cisco Webex Room Kit".

Connessione

Tipo di connessione di rete utilizzata dal client per scambiare i file multimediali. I valori possibili potrebbero essere "wifi", "ethernet", "cellulare" o "sconosciuto".


 

Non viene monitorato questo tipo di supporto. È possibile (e relativamente comune) che tali modifiche si apportano nel corso di una riunione.

IP locale

L'indirizzo IP locale del client per l'interfaccia di rete che utilizza per trasmettere il contenuto multimediale. Gli indirizzi IP sono parzialmente mascherati per conservare l'identità personale degli utenti.

IP pubblico

Questo è l IP pubblico del client visualizzato dai server multimediali. Gli indirizzi IP sono parzialmente mascherati per conservare l'identità personale degli utenti.

Posizione

Ricerca geografica dell'indirizzo IP pubblico.

Nodo multimediale

Il centro dati o la regione del nodo multimediale a cui il client è connesso. Per i nodi multimediali basati su cloud, questa sarà un nome di regione generale come "San Jose, USA".

Per i nodi multimediali basati su mesh video, questo avrà un nome più specifico che corrisponde al nome del cluster mesh video predisposto dal cliente.

Codice di sistema

Cosa è successo al partecipante durante una riunione. I codici di sistema disponibili sono:

  • L'organizzatore ha riagganciato: l'organizzatore ha terminato la riunione per tutti.

  • L'utente ha riagganciato: il partecipante ha abbandonato la riunione in anticipo.

  • Timeout:il partecipante è stato disconnesso dalla riunione a causa di un errore di connessione di rete.

  • Abbandona sala di attesa:il partecipante era in attesa nell'area di ingresso virtuale prima che l'organizzatore avviava la riunione.

  • Fallback a PSTN: larichiamata con Audio Edge non è riuscita, pertanto la richiamata passa attraverso una PSTN connessione remota.

Telefono

Il numero di telefono del partecipante.

N. composto

Numero del bridge PSTN conferenza.

Trasporto audio

Tipo di rete utilizzato per trasporto audio. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Ciò può cambiare durante una riunione; tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.

Trasporto video

Tipo di rete utilizzato per il trasporto video. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Ciò può cambiare durante una riunione; tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.

Condividi trasporto

Tipo di rete utilizzato per trasporto di uno schermo o di una condivisione di applicazioni. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Ciò può cambiare durante una riunione; tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.

Codec audio

(Invia) Formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale trasmesso da un client. Tenere presente che ciò può cambiare nel tempo durante una chiamata.

(Ricezione) Formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale ricevuto da un client.


 

Ciò può cambiare durante una riunione; tuttavia, viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.

Codec video

(Invia) Formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale trasmesso da un client. Tenere presente che ciò può cambiare nel tempo durante una chiamata.

(Ricezione) Formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale ricevuto da un client.


 

Ciò può cambiare durante una riunione; tuttavia, viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.

Condividi codec

(Ricezione) Formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale ricevuto da un client.


 

Ciò può cambiare durante una riunione; tuttavia, viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.

Microfono

Informazioni sul nome del marchio e sul modello del microfono utilizzato durante la riunione.


 

Ciò può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene segnalato solo il microfono iniziale utilizzato.

Altoparlante

Informazioni sul nome del marchio e sul modello dell'oratore che è stato utilizzato durante la riunione.


 

Ciò può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo l'oratore iniziale utilizzato.

Videocamera

Informazioni sul nome del marchio e sul modello della videocamera utilizzate durante la riunione.


 

Ciò può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportata solo la videocamera iniziale utilizzata.

Esporta

Dalla vista della riunione o del partecipante, è possibile esportare le informazioni della riunione in un file JSON. È anche possibile esportare l'elenco dei partecipanti e i dettagli in un file CSV.


 

Le informazioni sul relatore e sull'organizzatore nella scheda dati non sono incluse nel file JSON.

Scheda Mappa

La vista della mappa fornisce una visualizzazione delle posizioni in cui i partecipanti si sono uniti alla riunione e i centri dati a cui sono connessi. Con queste informazioni, è possibile determinare se esiste uno schema per i partecipanti che riscontrano problemi di qualità multimediale. Alcune aree dispongono di partecipanti con qualità multimediale scadente o si tratta di un centro dati specifico? I partecipanti si connettono al centro dati più vicino alla relativa area ottimale? Un partecipante disponeva di una qualità multimediale scadente poiché si collegava a un centro dati molto lontano da loro? Questa vista della mappa consente di trovare possibili risposte a tali domande, in modo da limitare i problemi e determinare in modo proattivo se esiste un problema prima che un maggior numero di utenti ne sia interessato.


 

La vista della mappa supporta fino a 500 partecipanti e mostra solo i partecipanti presenti nella pagina corrente. Per visualizzare gli altri partecipanti, è possibile fare clic attraverso le pagine.

Se la riunione ha più di 500 partecipanti, la vista della mappa non sarà disponibile.

Il numero nel cerchio mostra il numero di partecipanti che hanno partecipato da tale area. Passare il mouse su una posizione per visualizzare i nomi dei partecipanti in tale area, la qualità multimediale e il centro dati a cui sono connessi.

Partecipanti con qualità multimediale scadente

Se un partecipante raggiunge la soglia di qualità multimediale scadente per tre minuti continuamente o per un totale di cinque minuti, il cerchio diventa rosso. Le soglie di qualità multimediale per questa mappa vengono calcolate come:

  • Scadente: end-to-end riceve un perdita di pacchetti > del 5% o di latenza > 400 ms.

  • Buonotutto il resto.

È possibile fare clic sul nome di un partecipante per visualizzarne i dettagli della qualità multimediale durante la riunione.

Partecipanti con una posizione sconosciuta

I partecipanti le cui posizioni sono sconosciute vengono posizionate in un quadrato sul lato inferiore sinistro della mappa.


 

Attualmente, i partecipanti che a partecipare a una riunione dai cluster mesh video vengono visualizzati come sconosciuti.

Quando si seleziona una chiamata dall'elenco, si ottengono informazioni simili alla vista della riunione, come i dati di qualità multimediale per i partecipanti e la scheda audio, video, condivisione e dettagli. La differenza è che le chiamate non dispongono di KPI nella parte superiore e nella scheda Mappa. È anche possibile visualizzare i dettagli sulla chiamata sul pannello a destra, come l'ID sessione chiamata, la data e l'ora della chiamata e l'utente che ha avviato la chiamata.


 

Se si aggiunge un altro utente alla sessione Chiamata su Webex, la chiamata cambia in una riunione da uno spazio. I dati per la risoluzione dei problemi delle riunioni provenienti da uno spazio sono uguali alle chiamate effettuate utilizzando Chiamata su Webex.

Dettagli chiamata

Titolo

Descrizione

ID sessione chiamante

ID univoco della chiamata.

Data chiamata

Data di inizio della chiamata.

Ora chiamata

L'ora di inizio e fine della chiamata, mostrata nel fuso orario selezionato nella vista di ricerca.

Tipo di sessione

Tipo di chiamata effettuata. I tipi di sessione disponibili sono:

Partecipanti

Numero di partecipanti alla chiamata o alle riunioni avviate da uno spazio.

Nome chiamante

Il nome dell'utente che ha avviato la chiamata.

E-mail chiamante

Messaggio e-mail dell'utente che ha avviato la chiamata.

Audio

Tipo di audio utilizzato.

Video

Se il video è stato abilitato da un partecipante, viene visualizzato come Sì. Se il video non era abilitato, viene visualizzato No.

Fare clic sul nome di un partecipante per visualizzare le metriche dettagliate del relativo client e dispositivo. Tutte le informazioni vengono aggiornate ogni minuto. Ulteriori informazioni sull'apparecchiatura e sulla rete di un partecipante sono disponibili sul lato destro.

Dettagli partecipante

È possibile fare clic sulla freccia giù su qualsiasi grafico per comprimerli, filtrare la visualizzazione di tutti i grafici, inviando, ricevendo o terminando i dettagli con il menu a discesa nell'angolo destro e filtrando la latenza media o massima di ciascun grafico facendo clic sulle relative icone.

I dati di qualità audio, qualità video, qualità condivisione, utilizzo della CPU e utilizzo della memoria vengono aggiornati ogni minuto per le riunioni in corso.


 

È possibile fare clic sui segmenti di linea rossa o gialla per evidenziare la selezione con una barra verticale. Quindi, passare il mouse su ciascuna linea per visualizzare il popup con il valore effettivo e la data e l'ora di ogni grafico.

  • Qualità audio: la qualità dell'audio riscontrato dal partecipante durante la riunione.

  • Qualità video: la qualità del video riscontrato dal partecipante durante la riunione.

  • Qualità condivisione: la qualità di qualsiasi contenuto condiviso durante la riunione. La qualità di condivisione include informazioni sulla modalità di invio e ricezione del contenuto.

  • Utilizzo CPU: la percentuale della CPU utilizzata dalla macchina con cui il partecipante si è unito alla riunione.

  • Utilizzo memoria: la percentuale di memoria utilizzata dalla macchina del partecipante durante la riunione.

Indicatore di disattivazione audio

Un'icona di disattivazione audio indica quando un partecipante ha disattivato l'audio durante una riunione. L'indicatore di disattivazione audio mostra per i partecipanti che hanno fatto clic sul pulsante Disattiva audio sul Webex Meetings desktop o sull'app mobile,Webex Appapp desktop e mobile e dispositivi di sala registrati su cloud. Se l'audio di un partecipante è stato disattivato attraverso un hardware esterno, come un microfono, l'indicatore di disattivazione audio non viene visualizzato.


 

L'audio all'ingresso viene visualizzato solo per i partecipanti che aiscono dall'elencoWebex Appdesktop e app mobile.

Di seguito le metriche di qualità disponibili.

Titolo

Descrizione

Latenza (ms)

La latenza è un ritardo nella consegna di audio o video durante una riunione.

Perdita pacchetti (%)

La perdita di pacchetti si verifica quando si verifica un problema di trasmissione dei pacchetti dati e alcuni pacchetti vengono rilasciati prima che siano stati ricevuti dal partecipante. I tipi di perdita di pacchetti acquisiti sono:

  • End-to-end: l'oratore sta inviando perdita di pacchetti trasmissione dal relativo client Webex al client Webex del partecipante, acquisito dopo il recupero dei pacchetti.

  • Invio: il client Webex del partecipante al cloud Webex.

  • Ricezione: il cloud Webex sul client Webex del partecipante.

Jitter (ms)

Il jitter è una variazione nel ritardo dei pacchetti ricevuti.

Velocità di bit multimediale (kbps)

Velocità in bit è il numero di bit che vengono elaborati al secondo.

Velocità di aggiornamento (fps)

La velocità di aggiornamento è il numero di fotogrammi visualizzati ogni secondo di una riunione.

Risoluzione (p)

La risoluzione è il numero di pixel visualizzati sullo schermo dell'utente durante un determinato periodo di tempo.

CPU sistema (%)

La percentuale totale di CPU utilizzata da tutte le applicazioni. In un sistema multi-core, l'utilizzo della CPU viene misurato su tutti i core.

CPU app Webex(%)

La percentuale di CPU eseguita da Webex Meetings o ilWebex Appdurante la riunione. In un sistema multi-core, l'utilizzo della CPU viene misurato su tutti i core.

Memoria di sistema(%)

La percentuale totale di memoria utilizzata da tutte le applicazioni.

Memoria app Webex(%)

La percentuale totale di memoria utilizzata dal Webex Meetings o ilWebex Appdurante la riunione.

Dettagli dell'apparecchiatura e delle reti

Il pannello Apparecchiatura e reti mostra le informazioni sulla configurazione del partecipante. È possibile comprimere il pannello con il pulsante .

Informazioni simili sono disponibili per l'App Webex Meetings Desktop virtuale,Webex AppApplicazione desktop,Webex Appper Android,Webex Appper iPhone e iPad e dispositivi abilitati per il cloud. Webex Meetings funzionalità per dispositivi mobili, locali e dispositivi SIP di terze parti saranno supportati nel prossimo futuro.


 

I dettagli di piattaforma, microfono, altoparlante e videocamera non sono disponibili per i dispositivi abilitati per cloud.

Solo il numero di telefono e le informazioni del bridge di conferenza sono disponibili per gli utenti con chiamata in accesso e richiamata.

Per PSTN: Chiamata in arrivo e chiamata di ritorno, sono disponibili solo numeri di telefono o informazioni del bridge per conferenze.

La tabella seguente mostra l'apparecchiatura e i dati di rete disponibili.

Titolo

Descrizione

Client

Tipo e versione dell'applicazione utilizzati per partecipare alla riunione.

Posizione

Ricerca geografica dell'indirizzo IP pubblico.

Piattaforma

Il sistema operativo e la versione del dispositivo utilizzato per accedere alla riunione. I valori possibili possono essere "windows", "mac", "android", "ios" e "linux"

Partecipa da

Se l'utente si è unito alla riunione tramite il browser, vengono visualizzati il tipo di browser e la versione utilizzate per accedere alla riunione.

Connessione

Tipo di connessione di rete utilizzata dal client per scambiare i file multimediali. I valori possibili potrebbero essere "wifi", "ethernet", "cellulare" o "sconosciuto".


 

Non viene monitorato questo tipo di supporto. È possibile (e relativamente comune) che tali modifiche si apportano nel corso di una riunione.

Nodo multimediale

Il centro dati o la regione del nodo multimediale a cui il client è connesso. Per i nodi multimediali basati su cloud, questa sarà un nome di regione generale come "San Jose, USA".

Per i nodi multimediali basati su mesh video, questo avrà un nome più specifico che corrisponde al nome del cluster mesh video predisposto dal cliente.

IP locale

L'indirizzo IP locale del client per l'interfaccia di rete che utilizza per trasmettere il contenuto multimediale. Gli indirizzi IP sono parzialmente mascherati per conservare l'identità personale degli utenti.

IP pubblico

Questo è l IP pubblico del client visualizzato dai server multimediali. Gli indirizzi IP sono parzialmente mascherati per conservare l'identità personale degli utenti.

Trasporto audio

Tipo di rete utilizzato per trasporto audio. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Ciò può cambiare durante una riunione; tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.

Trasporto video

Tipo di rete utilizzato per il trasporto video. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Ciò può cambiare durante una riunione; tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.

Condividi trasporto

Tipo di rete utilizzato per trasporto di uno schermo o di una condivisione di applicazioni. I valori validi possono essere "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Ciò può cambiare durante una riunione; tuttavia, viene riportato solo il trasporto iniziale utilizzato.

Codec audio

(Invio in corso) Formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale trasmesso da un client. Tenere presente che ciò può cambiare nel tempo durante una chiamata.

(Ricezione in ricezione) Formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale ricevuto da un client.


 

Ciò può cambiare durante una riunione; tuttavia, viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.

Codec video

(Invio in corso) Formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale trasmesso da un client. Tenere presente che ciò può cambiare nel tempo durante una chiamata.

(Ricezione in ricezione) Formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale ricevuto da un client.


 

Ciò può cambiare durante una riunione; tuttavia, viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.

Condividi codec

(Ricezione in ricezione) Formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale ricevuto da un client.


 

Ciò può cambiare durante una riunione; tuttavia, viene riportato solo il codec iniziale utilizzato.

Microfono

Informazioni sul nome del marchio e sul modello del microfono utilizzato durante la riunione.


 

Ciò può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene segnalato solo il microfono iniziale utilizzato.

Altoparlante

Informazioni sul nome del marchio e sul modello dell'oratore che è stato utilizzato durante la riunione.


 

Ciò può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportato solo l'oratore iniziale utilizzato.

Videocamera

Informazioni sul nome del marchio e sul modello della videocamera utilizzate durante la riunione.


 

Ciò può cambiare nel corso di una riunione; tuttavia, viene riportata solo la videocamera iniziale utilizzata.

Rimozione disturbi

Questo campo indica se il partecipante ha utilizzato la funzione di rimozione del rumore. Se è stata utilizzata la rimozione del rumore, è possibile visualizzare per quanto tempo è stata abilitata.

Sfondo virtuale

Questo campo indica se il partecipante ha utilizzato uno sfondo virtuale.

La scheda Riunioni in diretta mostra tutte le riunioni attualmente in corso nella propria organizzazione. È possibile utilizzare le informazioni qui per individuare i problemi di rete prima che diventino diffusi o per aiutare a diagnosticare la causa di eventuali problemi di rete. I dati vengono aggiornati automaticamente ogni 10 minuti. È possibile visualizzare quando l'ultima volta i dati sono stati aggiornati accanto al pulsante Esporta come JSON.

Per impostazione predefinita, la pagina mostra le riunioni in diretta per tutti i siti nella propria organizzazione Control Hub. Se si dispone di più siti, è possibile utilizzare il menu a discesa per selezionare un sito specifico.

Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)

I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per visualizzare il numero di riunioni in diretta e il numero di riunioni e partecipanti che riscontrano una buona rete. È possibile utilizzare questi KPI come dati misurabili per vedere se si sono verificati problemi di rete di recente. I KPI disponibili sono:

  • Riunioni in direttatotali: il numero di riunioni in corso.

  • Totale partecipanti in diretta: il numero di partecipanti attualmente in riunioni.

  • Riunioni con una rete buona: il numero di riunioni al di sopra o al di sotto della soglia di qualità della rete buona. La qualità viene conteggiata come buona se perdita di pacchetti era inferiore o uguale al 5% e la latenza era inferiore o uguale a 400 ms. Le riunioni vengono conteggiate come di scarsa qualità se almeno un partecipante ha una qualità audio o video scadente negli ultimi 15 minuti.

  • Partecipanti con una rete buona: il numero di partecipanti al di sopra o al di sotto della soglia di qualità della rete buona. La qualità viene conteggiata come buona se perdita di pacchetti era inferiore o uguale al 5% e la latenza era inferiore o uguale a 400 ms. I partecipanti vengono conteggiati come qualità scadente se hanno avuto tre minuti consecutivi o cinque minuti accumulati di qualità audio o video scadente durante una riunione.

Mappa riunioni in diretta

Questa mappa mostra la distribuzione geografica generale delle riunioni in diretta. È possibile passare il mouse su ciascun cerchio per visualizzare altri dati su una posizione, come il numero di partecipanti, le riunioni e le riunioni di scarsa qualità. È anche possibile scegliere i centri dati ai quali i partecipanti si unino in una posizione collegata. I nomi dei centri dati sono abbreviati. La dimensione del cerchio si basa sul numero di partecipanti e il colore si basa su quante riunioni di scarsa qualità si verifica in una posizione.


 

Se si dispone del ruolo di risoluzione dei problemi avanzati, è possibile fare clic sul numero accanto a riunioni di scarsa qualità quando si passa il mouse su una posizione per filtrare la tabella delle riunioni in diretta per riunioni scadente da tale posizione.

Prestazioni di rete

Questo grafico mostra una tendenza della latenza e delle perdita di pacchetti riscontrate dai partecipanti durante le riunioni in corso. È possibile passare tra i dati per audio e video. È anche possibile regolare la barra scorrevole per visualizzare il 95° percento tra un periodo di 24 ore.

IP per prestazioni di rete

Questo grafico mostra una ripartizione degli indirizzi IP e la qualità della rete dei partecipanti che si sono connessi a tali indirizzi IP. Gli indirizzi IP sono parzialmente mascherati per conservare l'identità personale degli utenti. È possibile utilizzare questo grafico per verificare se una posizione specifica o un provider di servizi presenta un numero di riunioni di qualità inferiore alla media e avviare la risoluzione dei problemi da qui.

Passare il mouse sulla barra rossa per visualizzare il numero, la percentuale e la posizione delle riunioni di scarsa qualità da tale indirizzo IP. Passare il mouse sulla barra verde per visualizzare la stessa ripartizione delle riunioni di buona qualità da tale indirizzo IP.

Tabella ricerca riunioni in diretta

Un amministratore completo, un amministratore di sola lettura o un amministratore di supporto con ruolo di accesso con risoluzione dei problemi avanzata consente di accedere a una tabella che mostra tutte le riunioni in corso. È possibile utilizzare la barra di ricerca per cercare riunioni specifiche o filtrare rapidamente i partecipanti interagindo con gli altri grafici.

Ad esempio, se si nota una posizione con più riunioni di qualità scadente nella mappa delle riunioni in diretta, è possibile passare il mouse su tale posizione e fare clic sul numero accanto al numero di riunioni di scarsa qualità. In questo modo, la tabella verrà filtrata per visualizzare solo le riunioni a cui sono presenti i partecipanti.

Un altro esempio è riportato nel grafico IP per prestazioni di rete. Se si passa il mouse su una barra rossa e si fa clic sul numero di connessioni scadenti, la tabella verrà filtrata per visualizzare solo le riunioni in cui i partecipanti sono collegati a tale indirizzo IP.

I filtri selezionati vengono visualizzati prima della casella di ricerca, che è possibile rimuovere facendo clic sulla X.