Webex Contact Center e consente di inserire un modello di chat pre-configurato nel sito Web, utilizzabile per interagire con i clienti. È possibile raccogliere il feedback dei clienti e integrare gli agenti virtuali nel modello di chat. È possibile personalizzare l'aspetto della finestra della chat, il modulo per la raccolta delle informazioni e del feedback dei clienti.
Operazioni preliminari
I punti di ingresso sono il punto di destinazione iniziale per tutti i tipi di canale in Webex Contact Center. Il sistema invia il contatto a un agente in base alla strategia di indirizzamento impostata per un punto di ingresso.
È possibile configurare un modello di chat per ciascun punto di ingresso. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Punto di ingresso e code nel capitolo Provisioning della guida relativa alla piattaforma:
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Guida all'installazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center
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Guida all'installazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center 1.0
Solo i clienti la cui organizzazione è distribuita su una piattaforma classica esistente possono configurare un modello di chat per il proprio contact center. |
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Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com. |
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Dalla sezione Servizi del riquadro di navigazione, fare clic su . |
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Scegliere una delle opzioni seguenti:
Il sistema visualizza la procedura guidata Modello di chat. |
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Nella pagina Definisci modello:
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Nella pagina Richiesta proattiva, Fuori orario:
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Nella pagina Informazioni sul cliente, fare clic su ciascuno dei campi nella scheda Anteprima e modificare gli attributi. Il cliente utilizza questi attributi per compilare il modulo.
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Nella pagina Agente virtuale:
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Nella pagina Branding e identità, Messaggi di stato:
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Nella pagina Feedback, inserire Etichetta e Testo suggerimento nella scheda Attributi per ricevere il feedback dei clienti. |
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Nella pagina Fine, fare clic su Fine.
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