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8 feb 2021 | vista/e | persone pensano che sia stato utile

Impossibile registrare un dispositivo Webex Room registrazione o Webex Call un telefono IP in Webex

Se un cliente non è in grado di registrare il proprio endpoint o telefono Webex in Webex, spesso è dovuto a un problema di rete. Una causa comune di questo problema è l'uso di un router Me kpi o un dispositivo di sicurezza nelle impostazioni predefinite.

Impossibile registrare un dispositivo Webex Room registrazione Webex Call un telefono IP in Cisco.

Non è possibile registrare il telefono con il Webex Call.

Non si riesco a registrare un Webex Room di registrazione.

 

Quando si tenta di registrare un telefono, TelePresence un dispositivo o Cisco Webex ATA in Webex, il cliente potrebbe ricevere errori quali:

  • 'Impossibile connettersi al servizio Webex'
  • Avvisi che un server NTP (Network Time Protocol) non è raggiungibile
  • il tempo a partire da novembre 2015 può essere impostato su un giorno
  • un errore di certificato
  • errore di sicurezza
  • il dispositivo potrebbe essere bloccato in corrispondenza del pulsante 'Registrazione'
Possibili cause:
  • Il cliente sta utilizzando un dispositivo di sicurezza Me kpi o un router sulla relativa rete.
    • Ciò è solitamente provocato da router Me vpni o dispositivi di appliance di sicurezza, che quando funzionano come server DHCP annunciano il proprio indirizzo IP come server NTP della rete nell'opzione DHCP 42. Questi dispositivi non ospitano effettivamente un server NTP raggiungibile dalla rete, pertanto dispositivi come Cisco 7800 e telefoni serie 8800 tenteranno di connettersi al dispositivo Me programmazione per aggiornare l'orario, ma la connessione non riuscirà poiché nessun server NTP è accessibile.
  • Il dispositivo non è in grado di raggiungere un server NTP e impostare l'ora con la data e l'ora corrette.
    • Ciò solitamente è dovuto a uno di duemotivi:
      • La porta NTP (porta UDP 123 dal dispositivo a Internet) è bloccata dalla rete, dal firewall o dal router.
      • Il server DHCP della rete sta trasmettendo un server NTP non utilizzabile nell'opzione 42.
Soluzione: Se il cliente dispone di sicurezza Me vpni sulla propria rete: Una soluzione consiste nel riconfigurare il dispositivo Me vpn per pubblicizzare un indirizzo

IP del

server NTP valido. Si consiglia a un cliente di eseguire prima il comando nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org e copiare il primo indirizzo IP restituito dal server DNS. Successivamente, potranno seguire le istruzioni documentate da Me booleano per impostare un valore dell'opzione DHCP personalizzato per l'opzione 42, quindi riavviare il telefono o l'endpoint. Una volta avviato nuovamente il dispositivo, eseguire una query sul server DHCP per un indirizzo IP, ricevere il nuovo indirizzo IP del server NTP e connettersi ad esso, aggiornarne l'ora, quindi dovrebbe essere possibile continuare la normale sequenza di attivazione.

Se la porta NTP (porta UDP 123) è bloccata, questa operazione dovrà essere risolta dai team di rete, firewall o sicurezza

e amministrazione del cliente.

Una soluzione consiste nell'aggiornare manualmente il firmware del dispositivo all'ultima versione compatibile di Webex. A tale scopo, seguire le istruzioni fornite upgrade.cisco.com. Tenere presente che a partire dal 15 ottobre 2016, upgrade.cisco.com è compatibile solo con dispositivi serie 7800, serie 8800 e serie DX.

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