Grazie per il feedback.
Feedback?PROBLEMA
Gli utenti ricevono un messaggio di errore che indica «Impossibile connettersi al servizio di registrazione» pochi istanti dopo l'avvio di una registrazione basata sulla rete durante una riunione con l'audio del partner su Webex. Questo problema impedisce la registrazione della riunione, una funzionalità fondamentale per gli utenti che si affidano alle registrazioni per scopi di documentazione, conformità o revisione.
RISOLUZIONE
Per risolvere l'errore «Impossibile connettersi al servizio di registrazione», proceda nel seguente modo:
- Accedi al suo sito Webex accedendo al suo URL (esempio: nomesite.webex.com).
- Fai clic sulla scheda My Webex nella barra di navigazione in alto.
- Fai clic su Preferenze nella barra di navigazione a sinistra.
- Espandi la sezione Audio facendo clic su «Configurazione», se necessario.
- Scorra fino alla sezione My Webex Personal Conferencing.
- Faccia clic sul link Genera account.
- Faccia clic sul pulsante Genera nella nuova finestra.
- Verranno visualizzati i codici di accesso dell'organizzatore e del partecipante. Prenda nota di questi nuovi codici.
- Faccia clic su Chiudi per uscire dalla finestra.
- Pianifica una nuova riunione e utilizzi il nuovo account Personal Conferencing per testare la funzione di registrazione.
Se la funzione di registrazione funziona correttamente, il problema è risolto. Tuttavia, se si verifica un errore dopo questi passaggi, deve contattare il team di assistenza per i partner.
Per ottenere il numero di telefono dell'assistenza per i partner, segua queste istruzioni:
- Accedere al suo sito Webex (esempio: nomesite.webex.com).
- Faccia clic su una delle schede centrali nella barra di navigazione in alto (Esempio: CiscoWebex Meetings, Eventi e Formazione).
- Sul lato sinistro della pagina, faccia clic sul link Contattaci.
- La pagina Contattaci fornirà il numero di telefono dell'assistenza del partner e ulteriori opzioni di contatto.
L'errore è in genere causato da un problema con le impostazioni dell'account Personal Conferencing sul sito Webex dell'utente. Ciò potrebbe essere dovuto a una configurazione incompleta, a codici di accesso obsoleti o a un'interruzione temporanea del servizio. L'errore indica che il servizio Webex non può avviare il processo di registrazione tramite la rete, il che è essenziale per acquisire sia il video che l'audio dei partner.
