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18 feb 2020 | vista/e | persone pensano che sia stato utile

Quali sono gli scenari di risoluzione dei problemi per un formato di indirizzo video breve per Webex Meetings?

Quali sono gli scenari di risoluzione dei problemi per un formato di indirizzo video breve per Cisco Webex Meetings?

Risoluzione dei sintomi per un URI video breve per l'endpoint video Cisco Webex Meetings

Impossibile eseguire la connessione utilizzando il nuovo indirizzo video breve per gli endpoint video Cisco Webex Meetings

La chiamata non si connette all'evento Cisco Webex durante l'uso di OBTP da dispositivi video registrati su cloud

 

Non è più necessario ricordare il nome del sito Cisco Webex per accedere a riunioni o eventi Cisco Webex utilizzando un sistema video.  È possibile accedere più rapidamente alla riunione poiché è necessario conoscere solo il numero della riunione o dell'evento.

Nota:

  • La funzione Indirizzi video brevi è disabilitata per impostazione predefinita. Contattare il proprio partner, il Customer Success Manager (CSM)o il centro di assistenza tecnica (TAC) per richiedere che la funzione venga abilitata per il sito Webex.
  • La funzione Indirizzo video breve è supportata su Webex Business Suite (WBS) 39.11 e versioni superiori e sui siti di blocco 33.6 e 39.5.x.
  • La funzione Indirizzo video breve non è disponibile per le offerte di Webex autorizzate da FedRAMP.
Se si riscontrano difficoltà di connessione delle chiamate attraverso il nuovo formato URI breve, controllare i sintomi in base all'elenco seguente:

 
Sintomi per la risoluzione dei problemi:Diagnosi:
  • Se un utente sta effettuando l'accesso tramite un URI video breve e la chiamata si connette ma la parte multimediale funziona solo in una direzione [o in nessuna direzione].  Quale potrebbe essere il problema?
  • Quando un utente accede a una riunione tramite un URI video breve, la chiamata si connette ma <id_riunione> non viene accettato in tempo reale, sebbene l'id_riunione venga inserito accuratamente dall'endpoint, seguito da # quando richiesto. Quale potrebbe essere il problema?
  • L'utente non è in grado di connettersi utilizzando un URI video breve e la videochiamata si interrompe quando si utilizza OBTP dagli endpoint video locali.
  • Questo problema potrebbe essere correlato alla regola di ricerca su Cisco Expressway. Il formato di chiamata precedente o la guida alla configurazione prevedevano una regola di ricerca troppo specifica. Aggiornare Cisco Expressway andando a Guida alla distribuzione Enterprise Cisco Webex Meetings per le riunioni abilitate per dispositivi video e seguendo la procedura.
  • Soluzione alternativa:
    • Utilizzare il formato di chiamata precedente per accedere a <id_riunione>@site.webex.com o <id_sala_personale>@site.webex.com finché non viene aggiornata la regola di ricerca su Cisco Expressway.
  • L'utente non è in grado di connettersi utilizzando un URI video breve e la videochiamata si interrompe quando si utilizza OBTP dai dispositivi video registrati sul cloud.
  • Le chiamate non vengono connesse per gli invitati che chiamano per accedere alle riunioni utilizzando il nuovo formato URI breve e le chiamate terminano bruscamente.
  • Il problema potrebbe essere dovuto all'invitato che deve aggiornare la regola di ricerca sul relativo Cisco Expressway.  Il formato di chiamata precedente o la guida alla configurazione prevedevano una regola di ricerca troppo specifica. Chiedere all'invitato di aggiornare Cisco Expressway andando a Guida alla distribuzione Enterprise Cisco Webex Meetings per le riunioni abilitate per dispositivi video e seguendo la procedura.
  • Soluzione alternativa:
    • Utilizzare il formato di chiamata precedente per accedere a <id_riunione>@site.webex.com o <id_sala_personale>@site.webex.com finché non viene aggiornata la regola di ricerca su Cisco Expressway.
  • Impossibile connettere le chiamate in ingresso utilizzando l'opzione di richiamata sul sistema video da una riunione Webex.

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