Каковы сценарии устранения неполадок при использовании короткого формата адреса видео для Webex Meetings?

Каковы сценарии устранения неполадок при использовании короткого формата адреса видео для Cisco Webex Meetings?

Не удается подключиться с помощью нового короткого адреса видео для конечных точек видео Cisco Webex Meetings

Вызов не подключается к event-совещанию Cisco Webex при использовании функции "Одно нажатие кнопки" на зарегистрированном в облаке видеоустройстве

 

Больше не нужно запоминать имя веб-сайта Cisco Webex, чтобы присоединяться к совещаниям или event-совещаниям Cisco Webex с помощью видеосистемы.  Вы можете быстрее присоединиться к совещанию, поскольку необходимо будет знать только номер совещания или event-совещания.

Примечание.

  • Функция коротких адресов видео поддерживается в пакете Webex Business Suite (WBS) 39.11 и последующих выпусках, а также опорных версиях веб-сайтов WBS 33.6 и WBS 39.5.x.
  • Эта функция коротких адресов видео недоступна для продуктов Webex, на которые распространяются требования FedRAMP.
При возникновении сложностей с подключением вызовов с помощью нового короткого формата URI сравните ваши признаки с приведенными ниже.

 
Признаки при поиске неполадок.Диагностика.
  • Пользователь присоединяется с использованием короткого URI видео, происходит подключение вызова, но мультимедиа работает только в одном направлении (или не работает в обоих направлениях).  В чем может быть проблема?
  • Зачастую если пользователь может присоединиться к совещанию с помощью короткого формата URI видео, но мультимедийная составляющая не работает, это может быть связано брандмауэром. Ознакомьтесь с рекомендациями по настройке брандмауэра на веб-сайте help.webex.com.
  • WBX264 – Как разрешить трафик Webex Meetings в моей сети?
  • Пользователь присоединяется к совещанию с использованием короткого URI видео, происходит подключение вызова, но <meeting_id> не принимается в режиме реального времени, даже если идентификатор совещания правильно указан на терминальном устройстве, в соответствии с подсказкой (после знака #). В чем может быть проблема?
  • Вероятно, эта проблема связана с ошибкой конфигурации DTMF для соединения терминального устройства и Cisco Expressway. Обратитесь за помощью в TAC.
  • Пользователь не может подключиться с использованием короткого URI видео, видеозвонок прерывается при использовании функции Одно нажатие кнопки на локальных конечных точках видео.
  • Эта проблема может быть связана с правилом поиска в Cisco Expressway. В старом руководстве по формату набора или конфигурации указано слишком конкретное правило поиска. Обновите Cisco Expressway. Для этого откройте руководство по корпоративному развертыванию Cisco Webex Meetings для совещаний с поддержкой видеоустройств и следуйте требованиям процедуры.
  • Альтернативный метод.
    • Используйте для входа старый формат набора <meeting_id>@site.webex.com или <personal_room_id>@site.webex.com до тех пор, пока правило поиска не будет обновлено в Cisco Expressway.
  • Пользователь не может подключиться с использованием короткого URI видео, видеозвонок прерывается при использовании функции Одно нажатие кнопки на зарегистрированных в облаке видеоустройствах.
  • Эта проблема может быть связана с облачным устройством. Для поддержки нового короткого формата URI видео не предусмотрены локальные изменения конфигурации. Эти изменения выполняются нашими специалистами. Для получения поддержки создайте обращение в Cisco TAC.
  • Приглашенные, которые выполняют набор номера совещания с помощью нового короткого формата URI, не могут подключиться к вызовам. Происходит внезапное завершение вызовов.
  • Возможно, для решения проблемы приглашенному необходимо обновить правила поиска в Cisco Expressway.  В старом руководстве по формату набора или конфигурации указано слишком конкретное правило поиска. Попросите приглашенного обновить Cisco Expressway. Для этого необходимо открыть руководство по корпоративному развертыванию Cisco Webex Meetings для совещаний с поддержкой видеоустройств и следовать требованиям процедуры.
  • Альтернативный метод.
    • Используйте для входа старый формат набора <meeting_id>@site.webex.com или <personal_room_id>@site.webex.com до тех пор, пока правило поиска не будет обновлено в Cisco Expressway.
  • Не удается подключиться к входящим вызовам с помощью функции обратного вызова на видеосистему из совещания Webex.

Была ли статья полезной?

Похожие статьи
arrow icon