Quali sono gli scenari di risoluzione dei problemi per un formato di indirizzo video breve per Webex Meetings?

Quali sono gli scenari di risoluzione dei problemi per un formato di indirizzo video breve per Cisco Webex Meetings?

Impossibile eseguire la connessione utilizzando il nuovo indirizzo video breve per gli endpoint video Cisco Webex Meetings

La chiamata non si connette all'evento Cisco Webex durante l'uso di OBTP da dispositivi video registrati su cloud

 

Non è più necessario ricordare il nome del sito Cisco Webex per accedere a riunioni o eventi Cisco Webex utilizzando un sistema video.  È possibile accedere più rapidamente alla riunione poiché è necessario solo conoscere la riunione o l'numero evento.

Nota:

  • La funzione Indirizzo video breve è supportata in Webex Business Suite (WBS) 39.11+ e nei siti di blocco WBS 33.6 e WBS 39.5.x.
  • La funzione Indirizzo video breve non è disponibile per le offerte di Webex autorizzate da FedRAMP.
Se si riscontrano difficoltà di connessione delle chiamate attraverso il nuovo formato URI breve, controllare i sintomi in base all'elenco seguente:

 
Sintomi per la risoluzione dei problemi:Diagnosi:
  • Se un utente sta effettuando l'accesso tramite un URI video breve e la chiamata si connette ma la parte multimediale funziona solo in una direzione [o in nessuna direzione].  Quale potrebbe essere il problema?
  • Quando un utente partecipa a una riunione tramite un URI video breve, la chiamata si connette ma il non viene accettato in tempo reale, anche quando il meeting_id viene inserito accuratamente dall'endpoint, seguito da # quando <meeting_id> richiesto. Quale potrebbe essere il problema?
  • Questo problema sembra un problema di configurazione DTMF tra l'endpoint e l'endpoint Cisco Expressway. Contattare il Centro assistenza tecnico (TAC) per assistenza.
  • L'utente non è in grado di connettersi utilizzando un URI video breve e la videochiamata si interrompe quando si utilizza OBTP dagli endpoint video locali.
  • Questo problema potrebbe essere correlato alla regola di ricerca su Cisco Expressway. Il formato di chiamata precedente o la guida alla configurazione prevedevano una regola di ricerca troppo specifica. Aggiornare Cisco Expressway andando a Guida alla distribuzione Enterprise Cisco Webex Meetings per le riunioni abilitate per dispositivi video e seguendo la procedura.
  • Soluzione alternativa:
    • Utilizzare il formato di chiamata precedente per partecipare alla riunione @site.webex.com o @site.webex.com fino a quando non viene aggiornata la regola di ricerca <meeting_id> <personal_room_id>sul Cisco Expressway riunione.
  • L'utente non è in grado di connettersi utilizzando un URI video breve e la videochiamata si chiude quando utilizza la funzionalità OBTP dai dispositivi video registrati su cloud.
  • Questo problema potrebbe essere correlato al dispositivo cloud e non sono previste modifiche della configurazione locale per supportare il nuovo formato URI video breve. Le modifiche vengono effettuate da noi. Aprire un caso TAC con Cisco per ottenere supporto.
  • Le chiamate non vengono connesse per gli invitati che chiamano per accedere alle riunioni utilizzando il nuovo formato URI breve e le chiamate terminano bruscamente.
  • Il problema potrebbe essere dovuto all'invitato che deve aggiornare la regola di ricerca sul relativo Cisco Expressway.  Il formato di chiamata precedente o la guida alla configurazione prevedevano una regola di ricerca troppo specifica. Chiedere all'invitato di aggiornare Cisco Expressway andando a Guida alla distribuzione Enterprise Cisco Webex Meetings per le riunioni abilitate per dispositivi video e seguendo la procedura.
  • Soluzione alternativa:
    • Utilizzare il formato di chiamata precedente per partecipare alla riunione @site.webex.com o @site.webex.com fino a quando non viene aggiornata la regola di ricerca <meeting_id> <personal_room_id>sul Cisco Expressway riunione.
  • Impossibile connettere le chiamate in ingresso utilizzando l'opzione di richiamata sul sistema video da una riunione Webex.

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