Linee guida e policy per la portabilità dei numeri del piano di chiamata Cisco

Le presenti linee guida e normative si applicano ai numeri trasferiti ordinati o utilizzati con i piani di chiamata Cisco.

Portabilità del numero

La portabilità del numero consiste nel trasferire i numeri di telefono esistenti dall'attuale fornitore di servizi di rete telefonica pubblica commutata (PSTN) ("operatore perdente") a un altro ("operatore vincente").

Le procedure e i requisiti per il porting possono variare da un Paese all'altro. Quanto riportato di seguito è di carattere generale e mira a coprire il più possibile l'argomento.

Le informazioni si applicano ai clienti che trasferiscono i propri numeri all'interno o all'esterno dei piani di chiamata Cisco. Rispettare tutte le leggi applicabili in materia di attività di porting. Non sono consentite attività di slamming (trasferimento non autorizzato verso un altro operatore, intenzionale o per errore). Cisco non modifica il fornitore del servizio di telefonia per alcun account senza il consenso scritto del titolare autorizzato dell'account.

Vedere Introduzione ai piani di chiamata Cisco.

Processo di porting semplificato

Per un corretto trasferimento del numero, è essenziale un adeguato coordinamento tra gli operatori e il rispetto dei seguenti passaggi:

1	Verifica—Il cliente deve verificare la portabilità del numero. Ciò include la garanzia che il numero sia attivo, che non vi siano ordini in essere contro il/i numero/i da trasferire, che sia supportato nel paese desiderato e che sia coperto nella regione di destinazione.
2	Raccolta di informazioni—Il cliente raccoglie tutte le informazioni necessarie per il porting e i documenti rilevanti.
3	Creazione di una bozza di ordine portuale Utilizzando il Control Hub, il Cliente o il Partner crea una bozza di ordine portuale. Creando una bozza d'ordine all'interno del Control Hub, hai effettivamente verificato la portabilità dei numeri. In caso di problemi di portabilità, segnala la situazione al team Cisco PSTN Technical Services (PTS) per ulteriori accertamenti. Soddisfa tutti i requisiti e invia l'ordine.
4	Invia richiesta porta Il team di porting PSTN di Cisco invia una richiesta di porta all'operatore perdente (l'attuale fornitore di servizi). Impegno d'ordine fermo (FOC): il vettore perdente risponde con un FOC specificando una data e un'ora per il porto.
5	Fornitura di numeri Una volta ricevuto il FOC, lo stato del numero cambia in "fornito" e viene reso disponibile nel Control Hub per la configurazione. Questi numeri restano inattivi fino al completamento del processo di portabilità.
6	Attivazione e trasferimento All'ora confermata (come da FOC), la porta si attiva. I numeri di telefono vengono trasferiti dall'operatore perdente a quello vincente (il nuovo fornitore di servizi). Durante il processo di trasferimento potrebbe verificarsi una temporanea perdita del servizio ai numeri.
7	Cessazione del servizio—Se applicabile, il cliente interrompe il servizio con il vettore perdente dopo il completamento del trasferimento.

Requisiti dell'ordine portuale

Per garantire un processo di portabilità del numero fluido e riuscito, attenersi a questi requisiti.

Licenza—Se un cliente ha una sola licenza, può trasferire solo un numero. Il numero di porte non può superare il numero di licenze acquistate.
Proprietà e autorizzazione
- Il cliente deve dimostrare la titolarità dei numeri che intende trasferire.
- È fondamentale l'autorizzazione al trasferimento al vettore vincente (il nuovo fornitore del servizio).
- Ciò comporta la presentazione di una fattura o di una fattura corrente e di una lettera di agenzia (LOA). La LOA è una lettera che autorizza Cisco ad agire per conto del cliente.
- A seconda del Paese, alcune Lettere di autorizzazione (LOA) sono elettroniche (eLOA) e vengono compilate automaticamente nel Control Hub. Altri LOA richiedono la compilazione manuale, che i clienti possono compilare, firmare e caricare tramite il flusso di lavoro di porting di Control Hub.
Variazioni specifiche per paese—I requisiti specifici possono variare a seconda del paese.
Prova di proprietà e autorizzazione
- La bolletta o la fattura costituiscono prova della titolarità del numero e del servizio attivo.
- La LOA conferma il consenso del cliente al processo di portabilità.
Evitare rifiuti—I clienti sono tenuti a garantire che le informazioni fornite siano accurate per facilitare il trasferimento. Se le informazioni sono inaccurate o incomplete, il trasferimento verrà rifiutato.
Porting coordinato
- I numeri associati allo stesso account devono essere trasferiti simultaneamente, anche se fanno parte di ordini diversi.
- I numeri con informazioni distinte sull'account devono essere inseriti in ordini di trasferimento separati.
Numeri gratuiti
- I numeri verdi devono essere ordinati separatamente dai numeri DID (Direct Inward Dialing).
- Solo per Stati Uniti o Canada.
Ordini in sospeso e numeri aggiuntivi
- Se è presente un ordine in sospeso sullo stesso account, non sarà possibile inviare per la portabilità altri numeri dell'operatore perdente. Il risultato è un rifiuto.
- Quando si trasferisce il numero principale (numero di telefono di fatturazione o BTN), un numero non trasferito viene designato come BTN sostitutivo.
Tempestività della documentazione—Assicurarsi che la fattura sia aggiornata e che la data non superi gli ultimi 30 giorni.
Servizi aggiuntivi—Quando un numero viene trasferito, l'installazione originale cessa. Sono inclusi tutti i servizi aggiuntivi (ad esempio banda larga, allarmi e così via) forniti dall'attuale fornitore sulla linea telefonica. Una volta terminata l'installazione, potrebbe non essere possibile ripristinare tali servizi.

Data e ora del porto richieste

Tempi di consegna—Quando si richiede una data di porto, è consigliabile attendere almeno cinque giorni lavorativi (o 2-3 settimane per i porti più grandi) dal momento in cui la richiesta viene inviata al vettore perdente.
Data minima possibile—La data minima possibile per richiedere una porta varia in base al Paese, al vettore e al tipo di ordine. Può variare da 1 a 35 giorni lavorativi.
Data ultima possibile—Hai fino a 30 giorni dalla data di presentazione per richiedere un trasferimento.
Tempi di attivazione della porta— È possibile richiedere l'attivazione della porta in qualsiasi momento all'interno della finestra di portabilità supportata, tra le 9:00 e le 16:00 nei normali giorni lavorativi, ma non è garantita fino alla ricezione del FOC e può variare a seconda del Paese.
Conferma FOC—Si noti che la data e l'ora del porto richieste non vengono confermate finché l'ordine non riceve una conferma FOC dal vettore perdente.

Per un processo di portabilità del numero efficace e tempestivo, è essenziale coordinare in modo efficace e rispettare queste linee guida.

Tipi di ordini portuali

Indipendentemente dal tipo di ordine, se sei alle prime armi con il porting o stai lavorando a un progetto di grandi dimensioni e hai bisogno di assistenza, segnala il problema al team PTS. Vedere la sezione Creazione di un caso di supporto per un piano di chiamata Cisco.

PTS supporta gli ordini di numerazione del Cisco Calling Plan, tra cui il trasferimento dei numeri, l'ordinazione di nuovi numeri e la gestione di qualsiasi richiesta correlata.

Semplice	Standard	Progetto	Complesso (uno qualsiasi dei seguenti)
1 TN (numero di telefono)	1-50 TN	> 50 TN	> 1 TN
1 BTN (numero di telefono di fatturazione)	1 pulsante	1 pulsante	> 1 pulsante
1 indirizzo di servizio	1 indirizzo di servizio	1 indirizzo di servizio	> 1 indirizzo di servizio
1 nome di vettore perdente	1 nome di vettore perdente	1 nome di vettore perdente	> 1 nome di vettore perdente
1 centro di tariffazione	1 centro tariffe (USA o CA)	1 centro tariffe (USA o CA)	> 1 centro tariffe (USA o CA)
--	--	CSR (Customer Service Record) necessario (USA o CA)	CSR necessaria (USA o CA)
--	--	10-35 giorni lavorativi per l'elaborazione	10-35 giorni lavorativi per l'elaborazione

Il porting PSTN è diverso dal porting mobile o cellulare.

Il porting PSTN mira a garantire una transizione fluida per i tuoi servizi di linea fissa di fiducia. Anche se potrebbe richiedere più tempo rispetto al trasferimento del numero su cellulare, questo attento processo aiuta a mantenere l'affidabilità e la qualità che ti aspetti dalla tua connessione di rete fissa. L'importante è che la comunicazione sia stabile e affidabile.

Suggerimenti per un porting di successo

Per garantire un'esperienza di portabilità del numero fluida e di successo, procediamo come segue:

Numeri attivi
- Assicurarsi che i numeri di portabilità rimangano attivi con l'operatore perdente per tutta la durata del processo.
- Non disconnettere i servizi finché il trasferimento del numero non sarà completato e verificato.
Rimuovi il blocco e identifica le credenziali
- Rimuovere eventuali blocchi o restrizioni dell'account.
- Identificare eventuali PIN, password o codici di accesso associati ai numeri, per ottenere informazioni di portabilità aggiuntive che potrebbero essere necessarie per effettuare la richiesta di portabilità.
Esamina attentamente i numeri
- Prima di inviare l'ordine, controllare attentamente tutti i numeri.
- Una volta inviati, i numeri non possono essere aggiunti o modificati.
Informazioni di portabilità coerenti—Le informazioni di portabilità devono corrispondere ai registri dell'operatore perdente, indipendentemente da dove vengono trasferiti i numeri.
Customer Service Record (CSR, USA o CA)—Sebbene non sia sempre obbligatorio, ottenere un Customer Service Record (CSR) aggiornato dal vettore perdente aiuta a ottenere informazioni accurate sul trasferimento.
Identificare il tipo di porta
- Identificare il tipo di porta: semplice, standard, di progetto o complesso.
- In questo modo si stabiliscono le aspettative in termini di requisiti e tempi di elaborazione.
Tempo di risposta del vettore perdente—Prevedere un minimo di cinque giorni lavorativi affinché il vettore perdente risponda dopo che una richiesta di porta è stata inviata o reinviata.
Data di porto confermata—Una volta che una richiesta di porto riceve un FOC dal vettore perdente, si sconsiglia di modificare la data confermata in quanto ciò aggiunge complessità all'ordine.
Porting Out
- Per il corretto funzionamento del porting, assicurarsi che l'abbonamento sia attivo e non sospeso.
- Apri un caso di supporto con Cisco PSTN Technical Services (PTS) per ricevere assistenza con gli errori Port Out.

Rifiuto dei trasferimenti

I clienti devono garantire che le informazioni fornite per la facilitazione portuale siano accurate e complete. Informazioni inaccurate o incomplete comportano il rifiuto delle porte.
I rifiuti possono comportare la reimpostazione dell'SLA di portabilità a seconda del Paese.
Per velocizzare il processo, invitiamo i clienti a collaborare con il corriere perdente per chiarire il rifiuto, quindi aggiornare l'ordine rifiutato nel Control Hub e inviare nuovamente la richiesta per l'elaborazione.
Gli operatori perdenti rifiutano le richieste per un motivo alla volta. Se una richiesta di numero inattivo viene rifiutata, potrebbe verificarsi un successivo rifiuto per BTN quando l'ordine viene reinviato.

Principali motivi di rifiuto

I motivi più comuni per cui un vettore perdente potrebbe rifiutare una richiesta di trasferimento includono:

L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).
BTN o ATN (numero di telefono dell'account) non corrispondono.
Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti perché sono inattivi, disconnessi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.
Le informazioni sulla posizione non corrispondono.
È necessario fornire un codice di accesso o un PIN per la porta wireless.
È già stato effettuato un ordine conflittuale con il corriere perdente (ad esempio, un porto in uscita o un cambio di indirizzo).
Il nome dell'entità non corrisponde.
Per porte wireless che richiedono un codice di accesso o un PIN.
Uno o più numeri di telefono sono disconnessi. Prima che questo trasferimento possa procedere, l'utente deve contattare il suo attuale operatore per riattivare i numeri di telefono.
Il numero di conto (AN) non corrisponde.
Le autorizzazioni della persona non corrispondono.
BTN non corrisponde.
BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di portabilità, l'azione sui numeri rimanenti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.
L'indirizzo del servizio completo non corrisponde.
L'altro fornitore di servizi (OSP) richiede che l'ordine di portabilità venga suddiviso e inviato come ordini separati.
Nome dell'entità (ad es. Il nome dell'azienda non corrisponde.
Le informazioni sulla posizione non corrispondono ai dettagli riportati nel CSR.
Non tutti i dati sull'ordine delle porte corrispondono.

Fornitori di rivendita (rivenditori)

I fornitori di servizi (SP) o i rivenditori possono fornire numeri di telefono che appartengono agli operatori sottostanti.
Capita spesso che i clienti ricevano una fattura da una compagnia telefonica senza sapere che i loro numeri appartengono al gestore sottostante.
Quando è coinvolto un rivenditore, le informazioni sul trasferimento devono comunque corrispondere ai registri sottostanti del vettore, indipendentemente dalle informazioni presenti nella fattura del rivenditore al cliente.
Se il rifiuto di una porta riguarda un rivenditore, il cliente deve chiedere al proprio fornitore (rivenditore) di ottenere le informazioni corrette dall'operatore sottostante.

Ripianificare o annullare un porto

Il cliente ha la possibilità di modificare o annullare il proprio ordine nel Control Hub prima che l'operatore perdente fornisca un FOC, senza il rischio che i suoi numeri vengano trasferiti o che i suoi servizi vengano compromessi.

In qualsiasi momento = nessun rischio

Dopo che l'operatore perdente ha concesso la FOC, il cliente non può modificare l'ordine delle porte nel Control Hub e deve aprire un caso di supporto con Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Richiedere la modifica o l'annullamento della data di trasferimento dopo la FOC comporta il rischio che l'operatore perdente interrompa le linee come previsto, interrompendo il servizio telefonico.

72 ore = rischio minimo
48-72 ore = basso rischio
24-48 ore = rischio moderato
< 24 ore = alto rischio

Questi dettagli possono variare a seconda del Paese.

Snapback o ripristino di emergenza

Uno snapback, noto anche come ripristino di emergenza, comporta il trasferimento immediato di un numero all'operatore perdente.

L'intervallo di tempo può variare da 1 a 48 ore, a seconda dell'operatore che effettua la chiamata e del Paese.

Gli snapback possono essere il risultato di una circostanza imprevista o errata durante il porting, ma possono anche essere dovuti allo slamming (porting non autorizzato verso un altro operatore, intenzionale o per errore).
Il cliente deve aprire un caso di supporto tecnico PSTN (PTS) il prima possibile per avviare la richiesta di snapback. Vedere Creazione di un caso di supporto per un piano di chiamata Cisco.

Attivazione del porto e consigli post-porto

Porto in - giorno di approdo (FOC)

Il giorno programmato (data FOC) per il trasferimento del numero, si consiglia di effettuare alcuni controlli per confermare che tutto sia in ordine e pronto per il processo di trasferimento. Assicurati di avere:

Assegnare un numero o tutti i numeri agli utenti o alle funzionalità associati che devono essere trasferiti.
Il tuo sistema è stato predisposto e tutto l'hardware è stato configurato e preparato per il porting.

Attivazione della porta

Le porte si attivano automaticamente al momento della partenza libera. A volte, tuttavia, potrebbe verificarsi un leggero ritardo nel trasferimento dei numeri. In genere, il trasferimento dei numeri avviene tramite FOC, ma ciò può essere influenzato dai seguenti motivi:

Il Losing Provider (LCP) pubblica i numeri.
I sistemi tra Cisco (fornitore guadagnante) e il fornitore perdente.
Potrebbero esserci più operatori tra il fornitore in guadagno e quello perdente se i titolari del codice o dell'intervallo sono diversi dall'operatore attuale.

I titolari di codice o intervallo devono aggiungere i propri prefissi negli scambi affinché le chiamate vengano instradate correttamente, il che potrebbe anche ritardare i tempi di attivazione.
Volumi di richieste insolitamente elevati (potrebbe verificarsi un leggero ritardo).
Attendere almeno 15 minuti (30 minuti per progetti o porte complesse) affinché i numeri inizino a funzionare.

Se l'attivazione richiede più tempo del previsto, ti consigliamo quanto segue:

Se i numeri non funzionano entro 15-30 minuti dall'orario di attivazione della porta, controllare tutte le configurazioni, gli ordini e lo stato dei numeri di telefono del Control Hub.
Dopo aver confermato le configurazioni e gli stati, se i numeri continuano a non effettuare o ricevere chiamate, aprire un caso di supporto PTS. Vedere Creazione di un caso di supporto per un piano di chiamata Cisco. Il team PTS individua e risolve il problema il più rapidamente possibile.

Supporto e orari PTS

Giorno di trasferimento: gli orari di supporto per il trasferimento del provider perdente (a seconda dell'LCP e del Paese) sono generalmente compresi tra le 9:00 e le 16:00 nei giorni lavorativi standard.
È disponibile il supporto tecnico Cisco PSTN (PTS) 24/5.
- L'obiettivo del PTS è rispondere entro 2 ore dalla segnalazione di un nuovo caso.
- L'obiettivo del PTS è risolvere tutti i problemi il più rapidamente possibile; tutti i tempi promessi sono considerati come il massimo impegno.

Problemi derivanti dal fornitore perdente o da qualsiasi fornitore terzo: Sebbene il PTS continui a sollecitare e ad applicare pressioni laddove possibile, deve anche prevedere un periodo di tempo (regolato dagli SLA) per risolvere i problemi prima di segnalarli internamente.
L'ambito di supporto del PTS riguarda gli ordini di numerazione del Cisco Calling Plan, inclusi il trasferimento dei numeri, l'ordinazione di nuovi numeri e qualsiasi richiesta correlata a quanto sopra menzionato.

Creazione di un caso di supporto per il piano di chiamata Cisco

Per inviare un caso di supporto per il Cisco Calling Plan, utilizzare il collegamento fornito nell'ordine PSTN all'interno del Control Hub.

Vai a Chiamata > PSTN > Ordini
Se non hai un ordine, puoi selezionarne uno.

Per iniziare un ordine, Seleziona la tua posizione > Ordina nuovi numeri > Prossimo.

Non è necessario procedere oltre la fase di selezione dei numeri per avere l'opzione Apri un caso di supporto per i piani di chiamata Cisco.

Per ordinare nuovi numeri di telefono, vedere la sezione Ordina nuovi numeri di telefono.
Fare clic sul collegamento Apri un caso di supporto per i piani di chiamata Cisco in Order/Mock Ordina per aprire un caso di supporto PTS.

Lancia un portale di biglietteria.
Seleziona la categoria e la sottocategoria corrette e invia.

In alternativa, inviaci un'e-mail a pstn-support@cisco.com e possiamo creare un caso per tuo conto.

Cancellazione del servizio

In caso di risoluzione o annullamento dei piani di chiamata Cisco, l'utente è l'unico responsabile del trasferimento dei numeri a un altro fornitore di servizi se desidera mantenerne la proprietà. I numeri che non verranno trasferiti verranno resi pubblici dopo un periodo di tempo ragionevole. Cisco non può garantire la disponibilità di un numero di telefono una volta che è stato rilasciato.

Grazie per il feedback.