Linee guida e criteri di trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco

Le linee guida e le normative descritte si applicano ai numeri trasferiti ordinati o utilizzati con i piani di chiamata Cisco.

Trasferimento numeri

Il trasferimento dei numeri consente di trasferire i numeri di telefono esistenti dal provider di servizi PSTN (Public Switched Telephone Network) corrente ("gestore telefonico uscente") a un altro ("gestore telefonico vincente").

I processi e i requisiti di trasferimento possono differire da un paese all'altro. Il seguente elenco è di carattere generale e ha lo scopo di coprire il più possibile in materia.

Le informazioni si applicano ai clienti che trasferiscono i numeri da o verso i piani di chiamata Cisco. Rispettare tutte le leggi applicabili relative alle attività di trasferimento. Le attività di slamming (trasferimento non autorizzato a un altro gestore telefonico, sia intenzionale che per errore) non sono consentite. Cisco non modifica il provider del servizio di telefonia per alcun account senza il consenso scritto del titolare dell'account autorizzato.

Vedi Introduzione ai piani di chiamata Cisco.

Processo di trasferimento semplificato

Per una corretta portabilità dei numeri, è essenziale un coordinamento adeguato tra i gestori telefonici e l'aderenza ai seguenti passaggi:

1	Verifica: il cliente deve verificare la portabilità del numero. Ciò include garantire che il numero sia attivo, che non vi siano ordini esistenti rispetto ai numeri da trasferire, che sia supportato nel paese desiderato e che sia coperto nella regione di destinazione.
2	Raccolta di informazioni: il cliente raccoglie tutte le informazioni di trasferimento necessarie e i documenti pertinenti.
3	Creazione bozza ordine di trasferimento Utilizzando Control Hub, il cliente o il partner crea una bozza dell'ordine di trasferimento. Creando una bozza di ordine all'interno di Control Hub, hai effettivamente verificato la portabilità dei numeri. In caso di problemi di portabilità, rivolgiti al team dei servizi tecnici Cisco PSTN (PTS) per indagare ulteriormente. Completa tutti i requisiti e invia l'ordine.
4	Invia richiesta porta Il team di trasferimento PSTN Cisco invia una richiesta di trasferimento al gestore telefonico precedente (il provider di servizi corrente). Firm Order Commitment (FOC): il vettore che perde risponde con un FOC che specifica una data e un'ora per il trasferimento.
5	Provisioning numero Una volta ricevuto il FOC, lo stato del numero cambia in "predisposto" e viene reso disponibile in Control Hub per la configurazione. Questi numeri rimangono inattivi fino al termine del processo di trasferimento.
6	Attivazione e trasferimento All'ora confermata (in base al FOC), la porta viene attivata. I numeri di telefono vengono trasferiti dal gestore telefonico che perde al gestore telefonico vincitore (il nuovo provider di servizi). Si potrebbe verificare una perdita temporanea del servizio dei numeri durante il processo di trasferimento.
7	Terminazione del servizio: se applicabile, il cliente termina il servizio con il gestore telefonico perso una volta completata la porta.

Requisiti ordine di trasferimento

Attenersi a questi requisiti per garantire un processo di trasferimento dei numeri senza problemi e di successo.

Proprietà e autorizzazione
- Il cliente deve dimostrare di essere il proprietario dei numeri che intende trasferire.
- L'autorizzazione al trasferimento al vettore vincente (il nuovo provider di servizi) è fondamentale.
- Ciò comporta la fornitura di una fattura corrente e di una lettera di agenzia (LOA). LA LOA è una lettera che autorizza Cisco ad agire per conto del cliente.
- A seconda del paese, alcune lettere di autorizzazione (LOA) sono elettroniche (eLOA) e vengono inserite automaticamente in Control Hub. Altre LOA richiedono il completamento manuale, che i clienti possono completare, firmare e caricare attraverso il flusso di lavoro di trasferimento di Control Hub.
Variazioni specifiche del paese: i requisiti specifici possono variare in base al paese.
Prova di proprietà e autorizzazione
- La fattura o la fattura serve come prova di proprietà del numero e servizio attivo.
- La LOA conferma il consenso del cliente al processo di trasferimento.
Evita rifiuti: i clienti sono responsabili di assicurare che le informazioni che forniscono siano accurate per facilitare il trasferimento. Se le informazioni non sono accurate o incomplete, il trasferimento viene rifiutato.
Trasferimento coordinato
- I numeri associati allo stesso account devono essere trasferiti contemporaneamente, anche se fanno parte di ordini diversi.
- I numeri con informazioni di account distinte devono essere su ordini di trasferimento separati.
Numeri gratuiti
- I numeri gratuiti devono essere su ordini separati dai numeri DID (Direct Inward Dialing).
- solo USA o CA.
Ordini in sospeso e numeri aggiuntivi
- Se è presente un ordine in sospeso sullo stesso account, i numeri aggiuntivi con il gestore telefonico precedente non possono essere inviati per il trasferimento. Si traduce in un rifiuto.
- Quando il numero principale (numero di telefono di fatturazione o BTN) viene trasferito, un numero non trasferito viene designato come BTN sostitutivo.
Tempestività della documentazione: assicurarsi che la fattura sia corrente, datata negli ultimi 30 giorni.
Servizi aggiuntivi: quando viene trasferito un numero, l'installazione originale termina. Ciò include eventuali servizi aggiuntivi (ad esempio banda larga, allarmi e così via) forniti dal provider corrente sulla linea telefonica. Una volta cessata l'installazione, potrebbe non essere possibile ristabilire tali servizi.

Data e ora porta richieste

Tempo di consegna: quando si richiede una data di trasferimento, è consigliabile consentire almeno cinque giorni lavorativi (o 2-3 settimane per porte più grandi) dal momento in cui la richiesta viene inviata al vettore precedente.
Prima data possibile: la prima data possibile per richiedere un trasferimento varia in base al paese, al gestore telefonico e al tipo di ordine. Può variare da 1 a 35 giorni lavorativi.
Ultima data possibile: sono disponibili fino a 30 giorni dalla data di invio per richiedere un trasferimento.
Tempistica di attivazione della porta: il tempo di attivazione della porta può essere richiesto per qualsiasi momento all'interno della finestra di trasferimento supportata, tra le 9 del mattino e le 4 del pomeriggio nei normali giorni lavorativi, ma non è garantito fino a quando non viene ricevuto il FOC e può variare a seconda del paese.
Conferma FOC: tenere presente che la data e l'ora di trasferimento richieste non vengono confermate finché l'ordine non riceve un FOC dal gestore telefonico precedente.

Per un processo di trasferimento dei numeri efficace e tempestivo, è essenziale coordinare in modo efficace e aderire a queste linee guida.

Tipi di ordini di trasferimento

Indipendentemente dai tipi di ordine, se non hai la possibilità di trasferire o lavorare su un progetto di grandi dimensioni e hai bisogno di consigli, apri un caso con il team PTS. Vedi la sezione Raccolta di una pratica di assistenza per piano di chiamata Cisco .

PTS fornisce supporto per gli ordini di numerazione del piano di chiamata Cisco, inclusi il trasferimento dei numeri, l'ordinazione di nuovi numeri e l'indirizzamento di tutte le richieste correlate.

Semplice	Standard	Progetto	Complesso (uno dei seguenti)
1 TN (Numero di telefono)	1-50 TN	> 50 TN	> 1 tn
1 BTN (numero di telefono di fatturazione)	1 btn	1 btn	> 1 btn
1 indirizzo servizio	1 indirizzo servizio	1 indirizzo servizio	> 1 indirizzo servizio
1 nome gestore telefonico perso	1 nome gestore telefonico perso	1 nome gestore telefonico perso	> 1 nome gestore telefonico perso
1 centro tariffario	1 centro tariffario (USA o CA)	1 centro tariffario (USA o CA)	> 1 centro tariffario (USA o CA)
--	--	CSR (record servizio clienti) necessario (USA o CA)	CSR necessaria (USA o CA)
--	--	10-35 giorni lavorativi da elaborare	10-35 giorni lavorativi da elaborare

Suggerimenti per il trasferimento riuscito

Quanto segue garantisce un'esperienza di trasferimento dei numeri perfetta e di successo:

Numeri attivi
- Assicurati che i numeri di trasferimento rimangano attivi con il gestore telefonico precedente per tutto il processo.
- Non disconnettere i servizi finché il trasferimento dei numeri non è completo e verificato.
Rimuovi il blocco e identifica le credenziali
- Rimuovere eventuali blocchi o limitazioni dell'account.
- Identifica eventuali PIN, password o codici di accesso associati ai numeri; questa operazione è per ulteriori informazioni di trasferimento che potrebbero essere necessarie per effettuare la richiesta di trasferimento.
Esamina attentamente i numeri
- Prima di inviare l'ordine, esamina attentamente tutti i numeri.
- Una volta inviati, i numeri non possono essere aggiunti o modificati.
Informazioni di trasferimento coerenti: le informazioni di trasferimento devono corrispondere ai record del gestore telefonico precedente, indipendentemente da dove vengono trasferiti i numeri.
Record servizio clienti (CSR, USA o CA): anche se non sempre richiesto, ottenere un record servizio clienti (CSR) corrente dal gestore telefonico precedente consente di ottenere informazioni accurate di trasferimento.
Identifica tipo di porta
- Identificare il tipo di porta: semplice, standard, di progetto o complesso.
- Questo imposta le aspettative per i requisiti e i tempi di elaborazione.
Tempo di risposta del gestore telefonico precedente: prevede un minimo di cinque giorni lavorativi affinché il gestore telefonico precedente risponda dopo l'invio o la riinvio di una richiesta di trasferimento.
Data porta confermata: una volta che una richiesta di porta riceve un FOC dal gestore telefonico precedente, la modifica della data confermata viene scoraggiata poiché aggiunge complessità all'ordine.
Trasferimento in uscita
- Assicurati che l'abbonamento sia attivo e non si trovi in uno stato sospeso per il corretto funzionamento del trasferimento.
- Aprire un caso di supporto con i servizi tecnici Cisco PSTN (PTS) per assistenza con gli errori di trasferimento in uscita.

Rifiuto dei trasferimenti

I clienti devono garantire che le informazioni che forniscono per la facilitazione del trasferimento siano accurate e complete. Informazioni inaccurate o incomplete determinano il rifiuto delle porte.
I rifiuti possono ripristinare lo SLA di trasferimento a seconda del paese.
Per accelerare il processo, incoraggiamo i clienti a collaborare con il vettore precedente per cancellare il rifiuto, quindi aggiornare l'ordine rifiutato in Control Hub ed inviare nuovamente la richiesta di elaborazione.
I vettori perdenti declinano le richieste per un motivo alla volta. Se una richiesta di numero inattivo viene rifiutata, si può verificare un rifiuto successivo per BTN quando l'ordine viene nuovamente inviato.

Principali motivi di rifiuto

Tra i motivi più comuni che un gestore telefonico precedente può rifiutare una richiesta di trasferimento ci sono:

L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).
BTN o ATN (numero di telefono account) non corrispondenti.
Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi, disconnessi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.
Informazioni sulla posizione non corrispondenti.
È necessario fornire un codice di accesso o un PIN per la porta wireless.
Un ordine è già stato emesso con il gestore telefonico precedente in conflitto (ad esempio, un trasferimento in uscita o una modifica dell'indirizzo).
Nome entità non corrispondente.
Per le porte wireless che richiedono un codice di accesso o un PIN.
Uno o più numeri di telefono sono disconnessi. Per continuare con questa porta, l'utente deve contattare il gestore telefonico corrente per riattivare i numeri di telefono.
Il numero di account (AN) non corrisponde.
Autorizzazioni persona non corrispondenti.
BTN non corrispondente.
BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.
Indirizzo servizio completo non corrispondente.
L'altro provider di servizi (OSP) richiede che l'ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.
Nome entità (es. Nome azienda) non corrispondente.
Le informazioni di posizione non corrispondono ai dettagli sul CSR.
Tutti i dati sull'ordine di trasferimento non corrispondono.

Fornitori di rivendita (Rivenditori)

I provider di servizi (SP) o i rivenditori possono fornire numeri di telefono appartenenti ai gestori telefonici sottostanti.
È comune che i clienti ricevano una fattura da un'azienda telefonica senza sapere che i loro numeri appartengono a un gestore telefonico sottostante.
Quando un rivenditore è coinvolto, le informazioni di trasferimento devono comunque corrispondere ai record sottostanti del vettore, indipendentemente da quali informazioni siano riportate sulla fattura del rivenditore al cliente.
Se il rifiuto di una porta coinvolge un rivenditore, il cliente deve chiedere al suo provider (rivenditore) di ottenere le informazioni corrette dal gestore telefonico sottostante.

Ripianifica o annulla una porta

Il cliente ha la possibilità di modificare o annullare l'ordine in Control Hub prima che il gestore telefonico precedente fornisca un FOC, senza il rischio che i numeri vengano trasferiti o incidano sui servizi.

In qualsiasi momento = nessun rischio

Dopo che il gestore telefonico precedente ha fornito il FOC, il cliente non può modificare l'ordine di trasferimento in Control Hub e deve aprire un caso di supporto con i servizi tecnici Cisco PSTN (PTS).

La richiesta di modifica o annullamento della data di trasferimento dopo il FOC comporta il rischio che il gestore telefonico precedente possa interrompere le linee come pianificato, interrompendo il servizio telefonico.

72 ore = rischio minimo
48-72 ore = basso rischio
24-48 ore = rischio moderato
< 24 ore = rischio elevato

Questi dettagli possono variare in base al paese.

Snapback o ripristino di emergenza

Uno snapback, noto anche come ripristino di emergenza, prevede il trasferimento immediato di un numero al gestore telefonico che ha perso la chiamata.

La finestra temporale può variare da 1 a 48 ore, in base alla perdita del vettore e del paese.

Gli snapshot possono essere il risultato di una circostanza errata o imprevista durante il trasferimento, ma possono anche essere dovuti a slamming (trasferimento non autorizzato a un altro gestore telefonico, intenzionale o per errore).
Il cliente deve aprire un caso di supporto tecnico PSTN (PTS) non appena possibile per avviare la richiesta di Snapback. Vedi Raccolta di una pratica di assistenza per piano di chiamata Cisco.

Attivazione e consulenza post-porta

Trasferimento in - giorno di trasferimento (FOC)

Nel giorno pianificato (Data FOC) per il trasferimento dei numeri, è consigliabile eseguire alcuni controlli per verificare che tutto sia in ordine e preparato per il processo di trasferimento. Assicurarsi di avere:

Assegnato un numero o tutti i numeri agli utenti associati o alle funzioni impostate per essere trasferiti.
Il sistema predisposto e qualsiasi hardware configurato e preparato per il trasferimento.

Attivazione porta

Le porte si attivano automaticamente al momento del FOC. Tuttavia, talvolta si può verificare un leggero ritardo nel trasferimento dei tuoi numeri. In genere, i tuoi numeri vengono trasferiti dal FOC, ma ciò potrebbe essere influenzato dai seguenti motivi:

Il provider perso (LCP) che rilascia i numeri.
I sistemi tra Cisco (provider acquisito) e il provider perso.
Possono esistere più gestori telefonici tra il provider che guadagna e quello che perde se i titolari di codice o di intervallo sono diversi dal gestore telefonico corrente.

I titolari di codici o di intervalli devono aggiungere i propri prefissi all'interno degli scambi per l'indirizzamento corretto delle chiamate, il che può anche ritardare i tempi di attivazione.
volumi insolitamente elevati di richieste (potrebbe verificarsi un leggero ritardo).
Consentire almeno 15 minuti (30 minuti per le porte di progetto o complesse) affinché i numeri inizino a funzionare.

Se l'attivazione impiega più tempo del previsto, si consiglia quanto segue:

Se i numeri non funzionano 15–30 minuti dopo il tempo di attivazione della porta, controlla tutte le configurazioni, gli ordini e gli stati dei numeri di telefono di Control Hub.
Dopo aver confermato le configurazioni e gli stati e i numeri ancora non effettuano o ricevono chiamate, aprire un caso di supporto PTS. Vedi Raccolta di una pratica di assistenza per piano di chiamata Cisco. Il team PTS risolve i problemi e si adopera per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Supporto PTS e ore

Giorno di trasferimento: le ore di supporto per il trasferimento del provider perso (in base al LCP e al paese) sono generalmente tra le 9 e le 4 di sera nei giorni lavorativi standard.
Il supporto tecnico di Cisco PSTN (PTS) è disponibile 24 ore al giorno, 5 giorni su 5.
- Il PTS ha lo scopo di rispondere entro 2 ore da un caso appena sollevato.
- L’obiettivo del PTS è quello di risolvere tutti i problemi il più rapidamente possibile; tutti i tempi impegnati rappresentano uno sforzo ottimale.

Problemi che hanno origine dal Fornitore Uscente o da qualsiasi fornitore di terze parti: Sebbene il PTS continui a seguire e a esercitare pressioni ove possibile, il PTS deve anche consentire un periodo di tempo (regolato dagli SLA) per risolvere i problemi prima di aumentarli internamente.
L'ambito del supporto di PTS è costituito dagli ordini di numerazione del piano di chiamata Cisco, inclusi il trasferimento dei numeri, l'ordinazione di nuovi numeri e qualsiasi richiesta correlata a quanto menzionato.

Sollevare una pratica di assistenza per un piano di chiamata Cisco

Per generare una pratica di assistenza per il piano di chiamata Cisco, utilizza il collegamento fornito nell'ordine PSTN all'interno di Control Hub.

Vai a Chiamata > PSTN > Ordini
Se non disponi di un ordine, puoi selezionare il tuo ordine.

Per avviare un ordine, seleziona la tua posizione > Ordina nuovi numeri > Avanti.

Non devi continuare oltre la selezione dei numeri in primo piano per avere l'opzione Apri una pratica di assistenza per Piani di chiamata Cisco .

Per ordinare nuovi numeri di telefono, vedi la sezione Ordina nuovi numeri di telefono .
Fai clic sul collegamento Apri un caso di supporto Piani di chiamata Cisco nel Ordine/Ordine fittizio per aprire un caso di supporto PTS.

Avvia un portale di gestione dei ticket.
Selezionare la categoria e la sottocategoria corretta e inviare.

In alternativa, inviaci un messaggio e-mail all'indirizzo pstn-support@cisco.com per creare un caso per tuo conto.

Annullamento servizio

Al momento della risoluzione o dell'annullamento dei piani di chiamata Cisco, sei l'unico responsabile del trasferimento dei numeri a un altro provider di servizi, se desideri confermarne la proprietà. I numeri che non vengono trasferiti verranno rilasciati dopo un periodo di tempo ragionevole. Cisco non può garantire la disponibilità di un numero di telefono una volta rilasciato.

Grazie per il feedback.