Orientări și politici privind portarea numărului planului de apelare Cisco

Orientările și reglementările prezentate se aplică numerelor portate care sunt comandate sau utilizate cu planurile de apelare Cisco.

Portare număr

Portarea numerelor este de a transfera numerele de telefon existente de la actualul furnizor de servicii Public Switched Telephone Network (PSTN) („purtător pierdut”) la altul („transportator câștigător”).

Procesele și cerințele de transport pot fi diferite de la o țară la alta. Lista de mai jos este generală și își propune să acopere cât mai mult posibil subiectul.

Informațiile se aplică clienților care transportă numere în sau în afara planurilor de apelare Cisco. Respectați toate legile aplicabile referitoare la activitățile de transport. Slamming (portarea neautorizată către un alt operator, intenționat sau în mod eronat) activități nu sunt permise. Cisco nu modifică furnizorul de servicii de telefonie pentru niciun cont fără acordul scris al titularului de cont autorizat.

Consultați Începeți cu planurile de apelare Cisco.

Proces simplificat de portare

Pentru portarea cu succes a numerelor, este esențială o coordonare adecvată între transportatori și respectarea următoarelor etape:

1	Verificare—Clientul trebuie să verifice portabilitatea numărului. Aceasta include asigurarea faptului că numărul este activ, că nu există comenzi existente în raport cu numărul (numerele) transportat(e), că acesta este acceptat(e) în țara dorită și că este acoperit(e) în regiunea țintă.
2	Colectarea de informații—Clientul colectează toate informațiile necesare de transport și documentele relevante.
3	Crearea proiectului de comandă a portului Utilizând Control Hub, clientul sau partenerul creează un proiect de comandă de portare. Prin crearea unui proiect de comandă în cadrul Control Hub, ați verificat în mod eficient portabilitatea numerelor. Dacă aveți probleme de portabilitate, discutați un caz cu echipa de servicii tehnice Cisco PSTN (PTS) pentru a investiga în continuare. Completați toate cerințele și trimiteți comanda.
4	Trimitere solicitare port Echipa de portare Cisco PSTN trimite o solicitare de port către operatorul care pierde (furnizorul actual de servicii). Angajamentul privind comanda firmelor (FOC) – Purtătorul care pierde răspunde cu un FOC care specifică o dată și o oră pentru port.
5	Configurare număr Odată ce FOC este primit, starea numărului se modifică la „configurat” și este pusă la dispoziție în Control Hub pentru configurare. Aceste numere rămân inactive până la finalizarea procesului de portare.
6	Activare și transfer La ora confirmată (conform FOC), portul se activează. Transferul numerelor de telefon de la operatorul care pierde la operatorul câștigător (noul furnizor de servicii). Este posibil să existe o pierdere temporară de servicii pentru numere în timpul procesului de port.
7	Terminarea serviciului—Dacă este cazul, clientul încheie serviciul cu operatorul care pierde după finalizarea portului.

Cerințe privind comanda portului

Respectați aceste cerințe pentru a asigura un proces de portare a numărului fără probleme și de succes.

Proprietatea și autorizarea
- Clientul trebuie să demonstreze că deține numerele pe care intenționează să le poarte.
- Este esențială autorizarea portului către operatorul câștigător (noul furnizor de servicii).
- Acest lucru implică furnizarea unei facturi sau facturi curente și a unei Scrisori a Agenției (LOA). LOA este o scrisoare care autorizează Cisco să acționeze în numele clientului.
- În funcție de țară, anumite scrisori de autorizare (LOAs) sunt electronice (eLOAs) și sunt autofilate în Control Hub. Alte LOAs necesită finalizare manuală, pe care clienții o pot finaliza, semna și încărca prin fluxul de lucru pentru portarea Control Hub.
Variații specifice fiecărei țări—Cerințele specifice pot varia în funcție de țară.
Dovada proprietății și a autorizației
- Factura sau factura servește ca dovadă a proprietății numerice și a serviciului activ.
- LOA confirmă consimțământul clientului pentru procesul de portare.
Evitați respingerile—Clienții au responsabilitatea de a se asigura că informațiile pe care le furnizează sunt corecte pentru a facilita portarea. Dacă informațiile sunt inexacte sau incomplete, portarea este respinsă.
Portare coordonată
- Numerele asociate cu același cont trebuie să fie portate simultan, chiar dacă fac parte din comenzi diferite.
- Numerele cu informații de cont distincte ar trebui să fie pe comenzi de port separate.
Numere fără taxă
- Numerele gratuite trebuie să fie pe comenzi separate de numerele de apelare directă în interior (DID).
- Numai SUA sau CA.
Comenzi în așteptare și numere suplimentare
- Dacă există o comandă în așteptare pe același cont, numere suplimentare la operatorul la care se renunță nu pot fi trimise pentru portare. Rezultă o respingere.
- Atunci când este portat numărul principal (Număr de telefon de facturare sau BTN), este desemnat un număr neportat ca înlocuitor BTN.
Calitatea documentației—Asigurați-vă că factura sau factura este actuală, datată în ultimele 30 de zile.
Servicii suplimentare—Când un număr este portat, instalarea inițială încetează. Aceasta include orice servicii suplimentare (cum ar fi banda largă, alarme și așa mai departe) furnizate de furnizorul actual pe linia telefonică. Odată ce instalarea încetează, este posibil să nu fie posibilă reinstalarea acestor servicii.

Data și ora portului solicitat

Timp de plumb- Atunci când solicitați o dată de port, este recomandabil să permiteți cel puțin cinci zile lucrătoare (sau 2-3 săptămâni pentru porturile mai mari) din momentul în care solicitarea este trimisă operatorului la care se renunță.
Cea mai apropiată dată posibilă—Cea mai apropiată dată posibilă pentru solicitarea unui port variază în funcție de țară, operator și tip de comandă. Poate dura între 1-35 de zile lucrătoare.
Cea mai recentă dată posibilă—Aveți până la 30 de zile de la data trimiterii pentru a solicita un port.
Ora de activare a portului- Ora de activare a portului poate fi solicitată în orice moment în fereastra de portare acceptată, între 9 a.m. și 4 p.m. în zilele lucrătoare obișnuite, dar nu este garantată până la primirea FOC și poate varia în funcție de țară.
Confirmare FOC—Rețineți că data și ora portării solicitate nu sunt confirmate până când comanda nu primește un FOC de la operatorul la care se renunță.

Pentru un proces reușit și oportun de transmitere a numerelor, este esențial să se coordoneze în mod eficient și să se adere la aceste orientări.

Tipuri de comenzi portuare

Indiferent de tipurile de comenzi, dacă sunteți nou(ă) să aduceți sau să lucrați la un proiect mare și aveți nevoie de îndrumare, ridicați un caz cu echipa PTS. Consultați secțiunea de ca z privind ridicarea unui plan de apelare Cisco.

PTS oferă asistență pentru comenzile de numerotare ale Planului de apelare Cisco, inclusiv portarea numărului, comanda numărului nou și abordarea oricăror întrebări conexe.

Simplu	Standard	Proiect	Complex (oricare dintre următoarele)
1 TN (Număr de telefon)	1-50 TN	> 50 TN	> 1 oră
1 BTN (Număr de telefon facturat)	1 btn	1 btn	> 1 btn
1 adresă de serviciu	1 adresă de serviciu	1 adresă de serviciu	> 1 adresă de serviciu
1 pierde numele transportatorului	1 pierde numele transportatorului	1 pierde numele transportatorului	> 1 pierde numele transportatorului
1 centru de frecvență	1 centru de rate (SUA sau CA)	1 centru de rate (SUA sau CA)	> 1 centru de rate (SUA sau CA)
--	--	RSC (Înregistrarea serviciilor pentru clienți) este necesară (SUA sau CA)	RSC necesare (SUA sau CA)
--	--	10-35 zile lucrătoare pentru a procesa	10-35 zile lucrătoare pentru a procesa

Sfaturi pentru portarea reușită

Următoarele asigură o experiență de portare a numerelor fără probleme și de succes:

Numere active
- Asigurați-vă că numerele de transport rămân active cu operatorul care pierde pe tot parcursul procesului.
- Nu deconectați serviciile înainte de finalizarea și verificarea portării numerelor.
Eliminați înghețarea și identificați acreditările
- Eliminați orice îngheț de cont sau restricții.
- Identificați orice PIN-uri, parole sau coduri de acces asociate numerelor, pentru informații suplimentare de portare care pot fi necesare pentru a plasa cererea de port.
Revizuiți cu atenție numerele
- Înainte de a trimite comanda, verificați cu atenție toate numerele.
- Odată trimise, numerele nu pot fi adăugate sau modificate.
Informații coerente privind portarea—Informațiile privind portarea trebuie să corespundă evidențelor operatorului care pierde, indiferent de locul la care sunt portate numerele.
Înregistrarea serviciilor pentru clienți (CSR, SUA sau CA)—Deși nu este întotdeauna necesară, obținerea unei înregistrări actuale a serviciilor pentru clienți (CSR) de la operatorul care pierde ajută la transmiterea informațiilor exacte.
Identificați tipul portului
- Identificați tipul de port: simplu, standard, proiect, sau complex.
- Acest lucru stabilește așteptările privind cerințele și timpul de procesare.
Pierderea timpului de răspuns al transportatorului- Anticipați un minim de cinci zile lucrătoare pentru ca transportatorul care pierde să răspundă după ce o solicitare de port este trimisă sau retrimisă.
Data confirmată a portului—Odată ce o solicitare de port primește un FOC de la operatorul care pierde, schimbarea datei confirmate este descurajată deoarece adaugă complexitate comenzii.

Respingeri de porturi

Clienții trebuie să se asigure că informațiile pe care le furnizează pentru facilitarea portului sunt corecte și complete. Informații inexacte sau incomplete duce la respingerea porturilor.
Respingerile pot reseta SLA-ul de portare în funcție de țară.
Pentru a accelera procesul, încurajăm clienții să colaboreze cu operatorul care pierde pentru a șterge respingerea, apoi actualizați comanda respinsă în Control Hub și retrimiteți cererea de procesare.
Transportatorii care pierd declinează cererile dintr-un motiv la un moment dat. Dacă o solicitare de număr inactiv este respinsă, poate apărea o respingere ulterioară a BTN atunci când comanda este retrimisă.

Motive principale de respingere

Motivele comune pentru care un transportator care pierde poate respinge o cerere de port includ:

OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).
BTN sau ATN (Număr de telefon al contului) nu corespund.
Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive, deconectate sau nu fac parte din contul utilizatorului final.
Informațiile despre locație nu corespund.
Pentru portul wireless trebuie furnizat un cod de acces sau un cod PIN.
O comandă a fost deja plasată cu operatorul care pierde, care este în conflict (de exemplu, un port în afara sau o schimbare de adresă).
Numele entității nu corespunde.
Pentru porturile wireless care necesită un cod de acces sau un cod PIN.
Unul sau mai multe numere de telefon sunt deconectate. Înainte ca acest port să poată continua, utilizatorul trebuie să contacteze operatorul curent pentru a reactiva numerele de telefon.
Numărul de cont (AN) nu corespunde.
Autorizațiile persoanei nu corespund.
BTN nu s-a potrivit.
BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon de facturare nou în consecință.
Adresa de serviciu complet nu a corespuns.
Celălalt furnizor de servicii (OSP) cere ca comanda de transport să fie împărțită și depusă ca comenzi separate.
Denumirea entității (de ex. Denumirea companiei) nu corespunde.
Informațiile despre locație nu corespund cu detaliile din RSC.
Toate datele din secvența de porturi nu corespund.

Furnizori de revânzare (Resellers)

Furnizorii de servicii (SPs) sau Resellers pot furniza numere de telefon care aparțin transportatorilor subiacenți.
Este obișnuit ca clienții să primească o factură de la o companie de telefonie fără să știe că numerele lor aparțin unui operator subiacent.
Atunci când un revânzător este implicat, informațiile de transport trebuie să corespundă în continuare înregistrărilor subiacente ale operatorului, indiferent de informațiile de pe factura revânzătorului către client.
Dacă o respingere a portului implică un revânzător, clientul trebuie să solicite furnizorului (revânzătorului) să obțină informațiile corecte de la operatorul suport.

Retrimiteți sau anulați un port

Clientul are opțiunea de a-și schimba sau anula comanda în Control Hub înainte ca operatorul care pierde să furnizeze un FOC, fără riscul ca numerele lor să fie portate sau să le afecteze serviciile.

Oricând = niciun risc

După ce operatorul care pierde dă FOC, clientul nu poate modifica ordinea de porturi în Control Hub și trebuie să deschidă un caz de asistență la Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Solicitarea de a modifica sau de a anula data portului după FOC prezintă riscul ca operatorul de transport pierdut să renunțe la liniile programate, perturbând serviciul de telefonie.

72 ore = risc minim
48-72 ore = risc scăzut
24-48 ore = risc moderat
< 24 ore = risc crescut

Aceste detalii pot varia în funcție de țară.

Snapback sau restaurare de urgență

Un snapback, de asemenea, cunoscut ca o restaurare de urgență, implică aducerea imediată a unui număr înapoi la purtătorul pierdut.

Intervalul de timp se poate încadra între 1 și 48 de ore, în funcție de pierderea portarului și a țării.

Snapback-urile pot fi rezultatul unei circumstanțe incorecte sau neprevăzute în timpul portării, dar pot fi cauzate și de slamming (portarea neautorizată către un alt operator, intenționat sau în eroare).
Clientul trebuie să deschidă un caz de asistență tehnică PSTN (PTS) cât mai curând posibil pentru a iniția solicitarea de redirecționare. Consultați Ridicarea unui caz de asistență pentru planul de apelare Cisco.

Activarea portului și consiliere postport

Port în - zi de port (FOC)

În ziua programată (data FOC) pentru portarea numerelor dvs., se recomandă să efectuați câteva verificări pentru a confirma că totul este în ordine și că sunteți pregătit pentru procesul de portare. Asigurați-vă că aveți—

Atribuit un număr sau toate numerele utilizatorilor sau funcțiilor asociate care sunt setate pentru a fi portate.
Sistemul dvs. a fost furnizat și orice hardware configurat și pregătit pentru portare.

Activare port

Porturile se activează automat în momentul Focului. Cu toate acestea, uneori poate exista o ușoară întârziere în portarea numărului (numerelor) dvs. În general, numerele dvs. sunt portate de FOC, dar acest lucru poate fi afectat din următoarele motive:

Furnizorul care pierde (LCP) eliberează numerele.
Sistemele dintre Cisco (Câștigătorul Furnizorului) și furnizorul care pierde.
Pot exista mai mulți transportatori între furnizorul care câștigă și cel care pierde dacă titularii de cod sau de gamă sunt diferiți de operatorul actual.

Titularii de cod sau de gamă trebuie să-și adauge prefixele în cadrul schimburilor pentru ca apelurile să fie rutate corect, ceea ce poate întârzia, de asemenea, timpii de activare.
Volume neobișnuit de mari de cereri (poate exista o ușoară întârziere).
Permiteți cel puțin 15 minute (30 de minute pentru porturile de proiect sau complexe) pentru ca numerele să înceapă să lucreze.

Dacă activarea durează mai mult decât era de așteptat, am recomanda următoarele:

Dacă numerele nu funcționează la 15-30 de minute după ora de activare a portului, verificați toate configurațiile, comenzile și stările numerelor de telefon din Control Hub.
După confirmarea configurațiilor și a statutelor, iar numerele încă nu efectuează sau nu primesc apeluri, deschideți un caz de asistență PTS. Consultați Ridicarea unui caz de asistență pentru planul de apelare Cisco. Depanările echipei PTS și activitatea pentru a rezolva problema cât mai repede posibil.

Asistență PTS și ore

Ziua Portului – Pierderea suportului pentru furnizor (în funcție de LCP și de țară) orele sunt, în general, între 9 a.m-4 p.m în zilele standard de lucru.
Asistența tehnică Cisco PSTN (PTS) este disponibilă 24/5.
- Scopul PTS este de a răspunde în termen de 2 ore de la un caz nou ridicat.
- Scopul PTS este de a rezolva toate problemele cât mai repede posibil; toate perioadele dedicate reprezintă cel mai bun efort.

Probleme care provin de la Furnizorul care pierde sau de la orice furnizor terț: Deși PTS urmărește în mod continuu și aplică presiune acolo unde este posibil, PTS trebuie să permită, de asemenea, o perioadă de timp (guvernată de SLA) pentru a rezolva problemele înainte de a le escalada pe plan intern.
Domeniul de aplicare de asistență al PTS este comenzile de numerotare Cisco Calling Plan, inclusiv portarea numerelor, comanda de numere noi și orice întrebări legate de cele menționate.

Ridicarea unui caz de asistență pentru planul de apelare Cisco

Pentru a ridica un caz de asistență pentru Planul de apelare Cisco, utilizați linkul furnizat în ordinea PSTN din Control Hub.

Accesați Apelare > PSTN > Comenzi
Dacă nu aveți o comandă, puteți selecta comanda.

Pentru a începe o comandă, Selectați locația dvs. > Comandați numere noi > Înainte.

Nu trebuie să continuați dincolo de etapa de selectare a numerelor pentru a avea opțiunea Deschideți un ca z de asistență pentru planurile de apelare Cisco.

Pentru a comanda numere de telefon noi, consultați secțiunea Comandați numere de telefon noi .
Faceți clic pe Deschideți un link pentru un ca z de asistență pentru planurile de apelare Cisco în Order/Mock Orde r pentru a deschide un caz de asistență PTS.

Acesta lansează un portal de ticketing.
Selectați categoria și subcategoria corectă și trimiteți-o.

Alternativ, trimiteți-ne un e-mail la pstn-support@cisco.co m și putem crea un caz în numele dvs.

Anulare serviciu

La rezilierea sau anularea planurilor de apelare Cisco, sunteți singurul responsabil pentru portarea numerelor către un alt furnizor de servicii dacă doriți să le păstrați proprietatea. Numerele care nu sunt portate vor fi eliberate după o perioadă rezonabilă. Cisco nu poate garanta disponibilitatea unui număr de telefon după ce a fost lansat.

Mulțumim pentru feedback.