Indiferent de tipurile de comenzi, dacă sunteți nou în portare sau lucrați la un proiect mare și aveți nevoie de îndrumare, adresați-vă echipei PTS. Consultați secțiunea Ridicarea unui caz de asistență Cisco Calling Plan.

PTS oferă asistență pentru comenzile de numerotare Cisco Calling Plan, inclusiv portarea numărului, comandarea de noi numere și abordarea oricăror întrebări conexe.

Mostră	Standard	Proiect	Efectuați una dintre următoarele acțiuni:
1 TN (număr de telefon)	1-50 TN	> 50 TN	> 1 TN
1 BTN (număr de telefon de facturare)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
Adresă serviciu	Adresă serviciu	Adresă serviciu	> 1 adresă de serviciu
1 pierderea numelui transportatorului	1 pierderea numelui transportatorului	1 pierderea numelui transportatorului	> 1 pierderea numelui operatorului
1 centru tarifar	1 centru tarifar (SUA sau CA)	1 centru tarifar (SUA sau CA)	> 1 centru tarifar (SUA sau CA)
--	--	CSR (Customer Service Record) necesar (SUA sau CA)	CSR necesar (SUA sau CA)
--	--	10-35 de zile lucrătoare pentru procesare	10-35 de zile lucrătoare pentru procesare

Următoarele asigură o experiență de portare a numerelor fără întreruperi și de succes:

• Activați numerele

  • Asigurați-vă că numerele de portare rămân active cu transportatorul pierzător pe tot parcursul procesului.

  • Nu deconectați serviciile până când portarea numărului nu a fost finalizată și verificată.

• Eliminați, înghețați și identificați acreditările

  • Eliminați orice înghețare sau restricție a contului.

  • Identificați orice PIN-uri, parole sau coduri de acces asociate cu numerele, aceasta este pentru informații suplimentare de portare care pot fi necesare pentru a plasa cererea de port.

• Revizuiți cu atenție cifrele

  • Înainte de a trimite comanda, examinați cu atenție toate numerele.

  • Odată trimise, numerele nu pot fi adăugate sau modificate.

• Informațiide portare consecvente - Informațiile de portare trebuie să corespundă înregistrărilor transportatorului pierzător, indiferent de locul în care sunt portate numerele.

• Înregistrarea serviciului pentru clienți (CSR, SUA sau CA)- Deși nu este întotdeauna necesară, obținerea unei înregistrări actuale a serviciului pentru clienți (CSR) de la transportatorul care pierde ajută la portarea corectă a informațiilor.

• Identificați tipul de port

  • Identificați tipul de port: simplu, standard, proiect sau complex.

  • Acest lucru stabilește așteptările pentru cerințe și timpul de procesare.

• Pierderea timpuluide răspuns al transportatorului - Anticipați un minim de cinci zile lucrătoare pentru ca transportatorul pierzător să răspundă după ce o solicitare de port este trimisă sau retrimisă.

• Dataportului confirmat - Odată ce o solicitare de port primește un FOC de la transportatorul pierzător, modificarea datei confirmate este descurajată, deoarece adaugă complexitate comenzii.

• Clienții trebuie să se asigure că informațiile pe care le furnizează pentru facilitarea porturilor sunt corecte și complete. Informațiile inexacte sau incomplete duc la respingerea porturilor.

• Respingerile pot reseta SLA de portare în funcție de țară.

• Pentru a accelera procesul, încurajăm clienții să colaboreze cu transportatorul pierzător pentru a șterge respingerea, apoi să actualizeze comanda respinsă în Control Hub și să retrimită cererea pentru procesare.

• Transportatorii pierdători refuză cererile dintr-un motiv la un moment dat. Dacă o cerere de număr inactiv este respinsă, poate apărea o respingere ulterioară pentru BTN atunci când comanda este retrimisă.

Principalele motive de respingere

Motivele comune pentru care un transportator pierzător poate respinge o cerere de port includ:

• OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o schimbare de adresă).

• BTN sau ATN (număr de telefon al contului) nu se potrivesc.

• Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive, deconectate sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

• Informațiile despre locație nu se potrivesc.

• Trebuie furnizată o parolă sau un cod PIN pentru portul wireless.

• A fost deja plasată o comandă la transportatorul care pierde care este în conflict (de exemplu, o ieșire de port sau o schimbare de adresă).

• Numele entității nu se potrivește.

• Pentru porturile wireless care necesită o parolă sau un cod PIN.

• Unul sau mai multe numere de telefon sunt deconectate. Înainte ca acest port să poată continua, utilizatorul trebuie să contacteze operatorul actual pentru a reactiva numerele de telefon.

• Numărul de cont (AN) nu se potrivește.

• Autorizările de persoană nu se potrivesc.

• BTN nu s-a potrivit.

• BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice tipul de comandă de portare, acțiunea numerelor rămase și noul număr de telefon de facturare în consecință.

• Adresa cu servicii complete nu se potrivea.

• Celălalt furnizor de servicii (OSP) solicită ca ordinea de portare să fie împărțită și trimisă ca ordine separate.

• Numele entității (ex. Numele companiei) nu se potrivește.

• Informațiile despre locație nu se potrivesc cu detaliile CSR.

• Toate datele din ordinea portului nu se potrivesc.

• Furnizorii de servicii (SP) sau revânzătorii pot furniza numere de telefon care aparțin operatorilor subiacenti.

• Este obișnuit ca clienții să primească o factură de la o companie de telefonie fără să știe că numerele lor aparțin unui operator subiacent.

• Când este implicat un revânzător, informațiile de portare trebuie să corespundă în continuare înregistrărilor subiacente ale transportatorului, indiferent de informațiile de pe factura revânzătorului către client.

• Dacă o respingere a portului implică un revânzător, clientul trebuie să solicite furnizorului (revânzătorului) să obțină informațiile corecte de la transportatorul subiacent.

Clientul are opțiunea de a-și modifica sau anula comanda în Control Hub înainte ca operatorul care pierde să furnizeze un FOC, fără riscul ca numerele sale să fie portate sau să le afecteze serviciile.

• Oricând = fără risc

După ce operatorul pierzător a dat FOC, clientul nu poate modifica ordinea porturilor în Control Hub și trebuie să deschidă un caz de asistență cu Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Solicitarea de modificare sau anulare a datei portului după FOC prezintă riscul ca operatorul care pierde să renunțe la liniile conform programului, întrerupând serviciul telefonic.

• 72 de ore = risc minim

• 48-72 ore = risc scăzut

• 24-48 de ore = risc moderat

• < 24 hours = high risk

Aceste detalii pot varia în funcție de țară.

Un snapback, cunoscut și sub numele de restaurare de urgență, implică portarea imediată a unui număr înapoi la operatorul pierzător.

Fereastra de timp poate varia între 1 și 48 de ore, în funcție de operatorul și țara pierdută.

• Snapback-urile pot fi rezultatul unei circumstanțe incorecte sau neprevăzute în timpul portării, dar se pot datora și slamming (portarea neautorizată către un alt operator, intenționat sau din greșeală).

• Clientul trebuie să deschidă un caz de asistență tehnică PSTN (PTS) cât mai curând posibil pentru a iniția solicitarea snapback. Deschideți un caz de asistență pentru planurile de apelare Cisco.

Port in - ziua portului (FOC)

În ziua programată (data FOC) pentru portarea numărului dvs., este recomandat să efectuați câteva verificări pentru a confirma că totul este în ordine și pregătit pentru procesul de portare. Asigurați-vă că aveți...

• A atribuit un număr sau toate numerele utilizatorilor sau caracteristicilor asociate care sunt setate să fie portate.

• Sistemul dvs. aprovizionat și orice hardware configurat și pregătit pentru portare.

Activarea portului

Porturile se activează automat în momentul FOC. Cu toate acestea, uneori poate exista o ușoară întârziere în portarea numerelor dvs. În general, numerele tale sunt portate de FOC, dar acest lucru poate fi afectat din următoarele motive:

• Furnizorul perdant (LCP) eliberează numerele.

• Sistemele dintre Cisco (Câștigător Provider) și furnizorul perdant.

• Pot exista mai mulți operatori între furnizorul câștigător și cel care pierde dacă deținătorii codului sau intervalului sunt diferiți de transportatorul actual.

  Deținătorii de coduri sau intervale trebuie să-și adauge prefixele în burse pentru ca apelurile să fie rutate corect, ceea ce poate întârzia și timpii de activare.

• Volume neobișnuit de mari de solicitări (poate exista o ușoară întârziere).

• Acordați cel puțin 15 minute (30 de minute pentru porturi de proiect sau complexe) pentru ca numerele să înceapă să funcționeze.

Dacă activarea durează mai mult decât se aștepta, vă sfătuim următoarele:

• Dacă numerele nu funcționează la 15-30 de minute după ora de activare a portului, verificați toate configurațiile Control Hub, comenzile și stările numerelor de telefon.

• După ce ați confirmat configurațiile și stările și numerele încă nu efectuează sau nu primesc apeluri, deschideți un caz de asistență PTS. Deschideți un caz de asistență pentru planurile de apelare Cisco. Echipa PTS depanează și lucrează pentru a rezolva problema cât mai repede posibil.

• Ziua portului – Furnizor pierdut Programul de asistență pentru portarea (în funcție de LCP și țară) este, în general, între orele 9 a.m. și 4 p.m. în zilele lucrătoare standard.

• Asistența tehnică Cisco PSTN (PTS) este disponibilă 24/5.

  • PTS își propune să răspundă în termen de 2 ore de la un caz nou ridicat.

  • Scopul PTS este de a rezolva toate problemele cât mai repede posibil; toate momentele angajate sunt cel mai bun efort.

Probleme care provin de la Furnizorul perdent sau de la orice furnizor terț: Deși PTS urmărește și aplică presiune în mod continuu acolo unde este posibil, PTS trebuie, de asemenea, să permită o perioadă de timp (guvernată de SLA) pentru a rezolva problemele înainte de a le escalada intern. Domeniul de aplicare al PTS este ordinele de numerotare ale planului de apelare Cisco, inclusiv portarea numerelor, comandarea numerelor noi și orice întrebări legate de menționate.

Deschideți un caz de asistență pentru planurile de apelare Cisco.

Pentru a ridica un caz de asistență Cisco Calling Plan, utilizați linkul furnizat în comanda PSTN din Control Hub.

1. Accesați Apelarea > PSTN > Comandă

2. Dacă nu aveți o comandă, puteți selecta comanda.

   Pentru a începe o comandă, selectați locația > comandați numere noi > Următorul.

   Nu trebuie să continuați dincolo de etapa de selectare a numerelor pentru a avea opțiunea de caz de asistență Deschidere a planurilor de apelare Cisco.

3. Faceți clic pe linkul Deschidere caz de asistență Cisco Calling Plans din Comandă/Comandă simulată pentru a deschide un caz de asistență PTS.

   Lansează un portal de ticketing.

4. Selectați categoria și subcategoria corecte și trimiteți.

Alternativ, trimiteți-ne un e-mail la pstn-support@cisco.com și putem crea un caz în numele dvs.