Instrucțiunile și reglementările prezentate se aplică numerelor portate care sunt comandate sau utilizate cu planurile de apelare Cisco.

Portarea numărului

Portarea numerelor constă în transferul numerelor de telefon existente de la furnizorul actual de servicii al rețelei de telefonie publică (PSTN) („operator care pierde”) către altul („operator care câștigă”).

Procesele și cerințele de portare pot varia de la o țară la alta. Cele prezentate mai jos sunt generale și vizează acoperirea pe cât posibil a acestui subiect.

Informațiile se aplică clienților care portează numere în sau în afara planurilor de apelare Cisco. Respectați toate legile aplicabile referitoare la activitățile de portare. Activitățile de tip slamming (portare neautorizată către un alt operator, fie că este intenționată sau eronată) nu sunt permise. Cisco nu modifică furnizorul de servicii de telefonie pentru niciun cont fără acordul scris al titularului de cont autorizat.

Consultați Începeți să utilizați planurile de apelare Cisco.

Proces simplificat de portare

Pentru portarea cu succes a numerelor, este esențială o coordonare adecvată între operatori și respectarea următoarelor etape:

1

Verificare—Clientul trebuie să verifice portabilitatea numărului. Aceasta include asigurarea faptului că numărul este activ, că nu există comenzi existente împotriva numărului (numerelor) portat(e), că acesta este acceptat(e) în țara dorită și că este inclus(e) în regiunea țintă.

2

Colectarea informațiilor—Clientul colectează toate informațiile necesare privind portarea și documentele relevante.

3

Se creează schița comenzii de portare

  1. Utilizând Control Hub, clientul sau partenerul creează un proiect de comandă de portare.

  2. Prin crearea unui proiect de comandă în Control Hub, ați verificat în mod eficient portabilitatea numerelor. Dacă întâmpinați probleme de portabilitate, adresați un caz echipei de servicii tehnice (PTS) a Cisco PSTN pentru a investiga în continuare.

  3. Completați toate cerințele și trimiteți comanda.

4

Trimiteți solicitarea de portare

  1. Echipa de portare PSTN Cisco trimite o solicitare de portare operatorului care pierde (furnizorul actual de servicii).

  2. Angajament ferm de comandă (FOC) — operatorul care pierde răspunde cu un FOC care specifică o dată și o oră pentru port.

5

Asigurarea accesului numerelor

  1. Odată ce este primit FOC, starea numărului se modifică la „furnizat” și este pus la dispoziție în Control Hub pentru configurare.

  2. Aceste numere rămân inactive până la finalizarea procesului de portare.

6

Activare și transfer

  1. La ora confirmată (conform FOC), portul se activează.

  2. Numerele de telefon se transferă de la operatorul care pierde la operatorul câștigător (noul furnizor de servicii).

  3. Este posibil să existe o pierdere temporară a serviciului pentru numere în timpul procesului de portare.

7

Încetare serviciu—Dacă este cazul, clientul oprește serviciul la operatorul la care se renunță, după finalizarea portului.

Cerințe privind comanda de portare

Respectați aceste cerințe pentru a asigura un proces de portare fără probleme și reușită a numerelor.
  • Proprietate și autorizație
    • Clientul trebuie să demonstreze că este titularul numerelor pe care intenționează să le porteze.
    • Autorizarea portării către operatorul câștigător (noul furnizor de servicii) este esențială.
    • Aceasta implică furnizarea unei facturi sau facturi curente și a unei scrisori de împuternicire (LOA). LOA este o scrisoare care autorizează Cisco să acționeze în numele clientului.
    • În funcție de țară, anumite scrisori de autorizare (LOA) sunt electronice (eLOA) și sunt completate automat în Control Hub. Alte LOA necesită finalizarea manuală, pe care clienții o pot finaliza, semna și încărca prin fluxul de lucru de portare Control Hub.
  • Variații specifice țării—Cerințele specifice pot varia de la o țară la alta.
  • Dovada dreptului de proprietate și a autorizației

    • Factura sau factura servește ca dovadă a dreptului de proprietate asupra numerelor și a serviciului activ.

    • LOA confirmă consimțământul clientului pentru procesul de portare.

  • Evitați respingerile—Clienții sunt responsabili pentru asigurarea faptului că informațiile pe care le furnizează sunt corecte pentru a facilita portarea. Dacă informațiile sunt inexacte sau incomplete, portarea este respinsă.
  • Portare coordonată

    • Numerele asociate aceluiași cont trebuie să fie portate simultan, chiar dacă fac parte din comenzi diferite.

    • Numerele cu informații de cont distincte trebuie să fie în comenzi de portare separate.

  • Numere fără taxă

    • Numerele fără taxă trebuie să fie în comenzi separate de numerele de apelare directă (DID).

    • Doar în SUA sau CA.

  • Comenzi în așteptare și numere suplimentare

    • Dacă există o comandă în așteptare pe același cont, numere suplimentare la operatorul la care se renunță nu pot fi trimise pentru portare. Aceasta duce la o respingere.

    • Atunci când numărul principal (numărul de telefon de facturare sau BTN) este portat, un număr neportat este desemnat ca BTN înlocuitor.

  • Promptitudinea documentației- Asigurați-vă că factura sau factura este curentă, datată în ultimele 30 de zile.
  • Servicii suplimentare—Atunci când un număr este portat, instalarea inițială încetează. Acestea includ orice servicii suplimentare (cum ar fi bandă largă, alarme etc.) furnizate de furnizorul actual pe linia telefonică. După încetarea instalării, este posibil să nu fie posibilă restabilirea serviciilor respective.

Data și ora portării solicitate

  • Timp de plumb- Atunci când solicitați o dată de port, este recomandabil să permiteți cel puțin cinci zile lucrătoare (sau 2-3 săptămâni pentru porturile mai mari) din momentul în care solicitarea este trimisă operatorului la care se renunță.
  • Cea mai apropiată dată posibilă—Cea mai apropiată dată posibilă pentru solicitarea unui port variază în funcție de țară, operator și tip de comandă. Poate avea o durată cuprinsă între 1 și 35 de zile lucrătoare.
  • Cea mai recentă dată posibilă—Aveți până la 30 de zile de la data trimiterii pentru a solicita un port.
  • Ora de activare a portului- Ora de activare a portului poate fi solicitată în orice moment în fereastra de portare acceptată, între 9 a.m. și 4 p.m. în zilele lucrătoare obișnuite, dar nu este garantată până la primirea FOC și poate varia în funcție de țară.
  • Confirmare FOC—Rețineți că data și ora portării solicitate nu sunt confirmate până când comanda nu primește un FOC de la operatorul la care se renunță.
Pentru ca procesul de portare a numerelor să aibă succes și la timp, este esențial să se asigure o coordonare eficace și respectarea acestor orientări.

Tipuri de comenzi de portare

Indiferent de tipurile de comenzi, dacă sunteți nou la portare sau lucrați la un proiect mare și aveți nevoie de îndrumare, deschideți un caz la echipa PTS. Consultați secțiunea Ridicarea unui caz de asistență pentru planul de apelare Cisco .

PTS acceptă comenzile de numerotare din planul de apelare Cisco, inclusiv portarea numerelor, plasarea numerelor noi și soluționarea oricăror întrebări conexe.

SimpluStandardProiectComplex (oricare dintre următoarele)

1 TN (Număr de telefon)

1-50 TN-uri

> 50 TN

> 1 oră

1 BTN (Număr de telefon facturat)

1 BTN

1 BTN

> 1 BTN

1 adresă de serviciu

1 adresă de serviciu

1 adresă de serviciu

> 1 adresă de serviciu

1 nume operator pierdut

1 nume operator pierdut

1 nume operator pierdut

> 1 nume operator pierdut

1 centru de evaluare

1 centru de evaluare (S.U.A. sau CA)

1 centru de evaluare (S.U.A. sau CA)

> 1 centru de evaluare (S.U.A. sau CA)

--

--

CSR (Customer Service Record) este necesar (SUA sau CA)

Este necesar RSC (SUA sau CA)

--

--

10-35 de zile lucrătoare până la procesare

10-35 de zile lucrătoare până la procesare

Portarea PSTN este diferită de portarea mobilă sau celulară.

Portarea PSTN se concentrează pe asigurarea unei tranziții fluide pentru serviciile fixe de încredere. Deși poate dura puțin mai mult decât portarea pe mobil, acest proces atent ajută la menținerea fiabilității și calității pe care le așteptați de la conexiunea dvs. fixă. Este vorba despre menținerea comunicării stabile și de încredere.

Sfaturi pentru portare reușită

Următoarele asigură o experiență perfectă și reușită pentru portarea numerelor:

  • Numere active

    • Asigurați-vă că numerele de portare rămân active la operatorul la care se renunță pe tot parcursul procesului.

    • Nu deconectați serviciile până când portarea numerelor nu este finalizată și verificată.

  • Eliminați perioada de blocare și identificați datele de autentificare

    • Eliminați orice blocare sau restricții a conturilor.

    • Identificați orice coduri PIN, parole sau coduri de acces asociate cu numerele, acestea fiind pentru informații suplimentare de portare care pot fi necesare pentru a efectua solicitarea de portare.

  • Revizuiți numerele cu atenție

    • Înainte de a trimite comanda, verificați cu atenție toate numerele.

    • După trimitere, numerele nu mai pot fi adăugate sau modificate.

  • Informații de portare consecvente—Informațiile de portare trebuie să corespundă înregistrărilor operatorului la care se renunță, indiferent de locul în care sunt portate numerele.

  • Fișă de serviciu client (CSR, SUA sau CA)— Deși nu este întotdeauna necesară, obținerea unei Fișe de serviciu client (CSR) curente de la operatorul la care se renunță ajută la obținerea unor informații exacte privind portarea.

  • Identificați tipul de port

    • Identificați tipul de port: simplu, standard, proiect sau complex.

    • Acest lucru stabilește așteptări privind cerințele și timpul de procesare.

  • Timp de răspuns la pierderea operatorului—Anticipați un minim de cinci zile lucrătoare pentru ca operatorul care pierde să răspundă după ce o solicitare de portare este trimisă sau retrimisă.

  • Data portării confirmată—Odată ce o solicitare de portare primește un FOC de la operatorul la care se renunță, modificarea datei confirmate este descurajată, deoarece adaugă complexitate comenzii.

  • Portare în exterior

    • Asigurați-vă că abonamentul este activ și că nu este într-o stare suspendată, pentru ca portul să funcționeze corect.

    • Deschideți un caz de asistență la serviciile tehnice Cisco PSTN (PTS) pentru ajutor cu erorile de portare în exterior.

Respingeri de porturi

  • Clienții trebuie să se asigure că informațiile pe care le furnizează pentru facilitarea portării sunt exacte și complete. Informațiile inexacte sau incomplete conduc la respingerea porturilor.

  • Respingerile pot reseta SLA de portare în funcție de țară.

  • Pentru a accelera procesul, încurajăm clienții să colaboreze cu operatorul la care se renunță pentru a elimina respingerea, apoi să actualizeze comanda respinsă în Control Hub și să retrimită cererea de procesare.

  • Pierderea operatorilor de telefonie refuză cererile dintr-un motiv în altul. Dacă o solicitare de număr inactiv este respinsă, poate apărea o respingere ulterioară pentru BTN atunci când comanda este retrimisă.

Principalele motive de respingere

Printre motivele comune pe care un operator care pierde poate respinge o cerere de portare se numără:

  • OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

  • BTN sau ATN (numărul de telefon al contului) nu corespund.

  • Unele dintre numerele de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive, deconectate sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

  • Informațiile despre locație nu corespund.

  • Pentru portul wireless trebuie să fie furnizat un cod de acces sau un cod PIN.

  • S-a plasat deja o comandă la operatorul la care se renunță, care este în conflict (de exemplu, o ieșire de port sau o schimbare de adresă).

  • Numele entității nu corespunde.

  • Pentru porturile wireless care necesită un cod de acces sau un cod PIN.

  • Unul sau mai multe numere de telefon sunt deconectate. Înainte ca acest port să poată continua, utilizatorul trebuie să contacteze operatorul său actual pentru a reactiva numerele de telefon.

  • Numărul de cont (AN) nu corespunde.

  • Autorizațiile persoanei nu corespund.

  • BTN nu s-a potrivit.

  • BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice în consecință tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon nou de facturare.

  • Adresa completă de serviciu nu a corespuns.

  • Celălalt furnizor de servicii (OSP) solicită ca ordinul de portare să fie divizat și prezentat sub formă de comenzi separate.

  • Denumirea entității (de ex. Denumirea companiei) nu corespunde.

  • Informațiile despre locație nu corespund cu detaliile din RSC.

  • Toate datele din secvența de porturi nu corespund.

Furnizori de revânzare (Revânzători)

  • Furnizorii de servicii (SP) sau distribuitorii pot furniza numere de telefon care aparțin operatorilor subiacenți.

  • Este obișnuit ca clienții să primească o factură de la o companie de telefonie fără să știe că numerele lor aparțin unui operator subiacent.

  • Atunci când este implicat un revânzător, informațiile de portare trebuie să corespundă în continuare cu înregistrările subiacente ale operatorului, indiferent de informațiile care se află pe factura revânzătorului către client.

  • Dacă o respingere a portului implică un revânzător, clientul trebuie să solicite furnizorului său (revânzătorul) să obțină informațiile corecte de la operatorul subiacent.

Reprogramați sau anulați un port

Clientul are opțiunea de a-și modifica sau anula comanda în Control Hub înainte ca operatorul care pierde să furnizeze un FOC, fără riscul ca numerele sale să fie portate sau să-i afecteze serviciile.

  • Oricând = fără risc

După ce operatorul care pierde dă FOC, clientul nu poate modifica ordinea de porturi în Control Hub și trebuie să deschidă un caz de asistență la Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Solicitarea modificării sau anulării datei portării după încheierea programului FOC implică riscul ca operatorul la care se renunță să descarce liniile conform programului, perturbând serviciul de telefonie.

  • 72 de ore = risc minim

  • 48-72 ore = risc scăzut

  • 24-48 ore = risc moderat

  • < 24 ore = risc crescut

Aceste detalii pot varia de la o țară la alta.

Restaurarea Snapback sau a serviciilor de urgență

Un snapback, cunoscut și ca o restaurare de urgență, implică portarea imediată a unui număr înapoi la operatorul care pierde.

Intervalul de timp poate varia între 1 și 48 de ore, în funcție de operatorul pierdut și de țară.

  • Snapback-urile pot fi rezultatul unei circumstanțe incorecte sau neprevăzute în timpul portării, dar pot fi, de asemenea, cauzate de slamming (portare neautorizată către un alt operator, fie intenționată, fie din greșeală).

  • Clientul trebuie să deschidă un caz de asistență tehnică PSTN (PTS) cât mai curând posibil pentru a iniția solicitarea Snapback. Consultați Ridicarea unui caz de asistență pentru planul de apelare Cisco.

Activarea portării și recomandări post-portare

Port în - ziua portului (FOC)

În ziua programată (data FOC) pentru portarea numerelor dvs., se recomandă să efectuați câteva verificări pentru a confirma că totul este în ordine și că sunteți pregătit pentru procesul de portare. Asigurați-vă că aveți —

  • A fost alocat un număr sau toate numerele utilizatorilor asociați sau funcțiilor care sunt setate pentru portare.

  • Sistemul a fost configurat și orice hardware configurat și pregătit pentru portare.

Activarea portării

Porturile se activează automat în momentul declanșării FOC. Cu toate acestea, uneori poate exista o ușoară întârziere în portarea numărului (numerelor) dvs. În general, numerele dvs. sunt portate de FOC, dar acest lucru poate fi afectat din următoarele motive:

  • Furnizorul cu pierderi (LCP) care eliberează numerele.

  • Sistemele dintre Cisco (Furnizor care câștigă) și furnizorul care pierde.

  • Între furnizorul câștigător și cel care pierde pot exista mai mulți operatori dacă deținătorii de cod sau de interval sunt diferiți de operatorul actual.

    Deținătorii de coduri sau intervale trebuie să-și adauge prefixele în cadrul schimburilor pentru ca apelurile să fie dirijate corect, ceea ce poate întârzia, de asemenea, sincronizarea activării.

  • Volume neobișnuit de mari de solicitări (poate exista o ușoară întârziere).

  • Permiteți cel puțin 15 minute (30 de minute pentru porturile de proiect sau complexe) pentru ca numerele să înceapă să funcționeze.

Dacă activarea durează mai mult decât era de așteptat, vă recomandăm următoarele:

  • Dacă numerele nu funcționează la 15-30 de minute după ora de activare a portului, verificați toate configurațiile, comenzile și stările numerelor de telefon din Control Hub.

  • După ce confirmați configurațiile și stările și numerele încă nu efectuează sau nu primesc apeluri, deschideți un caz de asistență PTS. Consultați Ridicarea unui caz de asistență pentru planul de apelare Cisco. Echipa PTS soluționează problemele și lucrează pentru a rezolva problema cât mai repede posibil.

Asistență PTS și ore

  • Ziua portării – Pierderea suportului pentru portarea furnizorului (în funcție de LCP și de țară) orele sunt, în general, între 9 a.m. și 4 p.m. în zilele lucrătoare standard.

  • Asistența tehnică Cisco PSTN (PTS) este disponibilă 24 ore/5 zile.

    • PTS își propune să răspundă în termen de 2 ore de la sesizarea unui nou caz.

    • Scopul PTS este de a rezolva toate problemele cât mai repede posibil; toate momentele petrecute reprezintă cel mai bun efort.

  • Probleme care provin de la furnizorul care pierde sau de la orice furnizor terț: Deși PTS urmărește și aplică în mod continuu presiunea acolo unde este posibil, PTS trebuie să permită, de asemenea, o perioadă de timp (guvernată de SLA) pentru a rezolva problemele înainte de a le escalada pe plan intern.

  • Domeniul de aplicare al asistenței PTS constă în comenzile de numerotare din planul de apelare Cisco, inclusiv portarea numerelor, plasarea numerelor noi și orice întrebări legate de cele menționate.

Ridicarea unui caz de asistență pentru planul de apelare Cisco

Pentru a deschide un caz de asistență pentru planul de apelare Cisco, utilizați linkul furnizat în comanda dvs. PSTN din Control Hub.

  1. Accesați Apelare > PSTN > Comenzi

  2. Dacă nu aveți o comandă, puteți selecta comanda.

    Pentru a începe o comandă, Selectați locația dvs. > Comandați numere noi > Înainte.

    Nu trebuie să continuați dincolo de etapa selectării numerelor pentru a avea opțiunea Deschideți un caz de asistență pentru planurile de apelare Cisco .

    Pentru a comanda numere de telefon noi, consultați secțiunea Comandați numere de telefon noi .

  3. Faceți clic pe linkul Deschideți un caz de asistență pentru planurile de apelare Cisco din Comandă/Comandă mostră pentru a deschide un caz de asistență PTS.

    Lansează un portal de ticketing.

  4. Selectați categoria și subcategoria corecte și trimiteți.

Ca alternativă, trimiteți-ne un e-mail la pstn-support@cisco.com și vom crea un caz în numele dvs.

Anulare serviciu

La rezilierea sau anularea planurilor de apelare Cisco, sunteți singurul responsabil pentru portarea numerelor către un alt furnizor de servicii dacă doriți să păstrați proprietatea asupra acestora. Numerele care nu sunt portate în exterior vor fi eliberate după o perioadă de timp rezonabilă. Cisco nu poate garanta disponibilitatea unui număr de telefon după ce a fost lansat.