Mulțumim pentru feedback.

Indiferent de tipurile de comenzi, dacă sunteți nou în portarea sau lucrați la un proiect mare și aveți nevoie de îndrumare, adresați un caz echipei PTS. Consultați secțiunea Cautarea unui caz de asistență Cisco Calling Plan.

Simplu	Standardul	Proiect	Complex (oricare dintre următoarele)
1 TN (Număr de telefon)	1-50 TN-uri	> 50 TN	> 1 TN
1 BTN (Număr de telefon de facturare)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 adresă de serviciu	1 adresă de serviciu	1 adresă de serviciu	> 1 adresă de serviciu
1 pierderea numelui transportatorului	1 pierderea numelui transportatorului	1 pierderea numelui transportatorului	> 1 pierderea numelui transportatorului
Centru de 1 tarif	1 centru de tarifare (SUA sau CA)	1 centru de tarifare (SUA sau CA)	> 1 centru de tarifare (SUA sau CA)
--	--	CSR (Customer Service Record) necesar (S.U.A. sau CA)	CSR necesar (SUA sau CA)
--	--	10-35 zile lucrătoare pentru procesare	10-35 zile lucrătoare pentru procesare

Următoarele asigură o experiență perfectă și reușită de portare a numerelor:

• Numere active

  • Asigurați-vă că numerele de portare rămân active cu transportatorul care pierde pe tot parcursul procesului.

  • Nu deconectați serviciile până când portarea numărului nu este finalizată și verificată.

• Eliminați blocarea și identificarea acreditărilor

  • Eliminați orice înghețare sau restricție a contului.

  • Identificați orice coduri PIN, parole sau coduri de acces asociate numerelor, aceasta este pentru informații suplimentare de portare care pot fi necesare pentru a plasa cererea de port.

• Examinați cu atenție numerele

  • Înainte de a trimite comanda, examinați cu atenție toate numerele.

  • Odată trimise, numerele nu pot fi adăugate sau modificate.

• Informații coerente de portare - Informațiile de portare trebuie să coresp undă înregistrărilor transportatorului care pierde, indiferent de locul în care sunt portate numerele.

• Înregistrarea serviciului clienți (CSR, SUA sau CA) - Deși nu este întotdeauna necesar, obținerea unei înregistrări actuale de servicii pentru clienți (CSR) de la operatorul care pierde ajută la portarea exactă a informațiilor.

• Identificați tipul de port

  • Identificați tipul de port: simplu, standard, proiect sau complex.

  • Acest lucru stabilește așteptările privind cerințele și timpul de procesare.

• Pierderea timpului de răspuns al transportat orului — Anticipați un minim de cinci zile lucrătoare pentru ca transportatorul care pierde să răspundă după ce o cerere de port este trimisă sau retrimisă.

• Data portului confirmată - Odată ce o solicitare de port primește un FOC de la transportatorul care pierde, schimbarea datei confirmate este descurajată, deoarece adaugă complexitate comenzii.

• Portarea ieşirii

  • Asigurați-vă că abonamentul este activ și nu într-o stare suspendată pentru ca portul să funcționeze corect.

  • Deschideți un caz de asistență cu Cisco PSTN Technical Services (PTS) pentru ajutor cu erorile Port Out.

• Clienții trebuie să se asigure că informațiile pe care le furnizează pentru facilitarea portuară sunt exacte și complete. Informațiile inexacte sau incomplete duc la respingerea porturilor.

• Respingerile pot reseta SLA de portare în funcție de țară.

• Pentru a accelera procesul, încurajăm clienții să colaboreze cu transportatorul care pierde pentru a șterge respingerea, apoi să actualizeze comanda respinsă în Control Hub și să trim ită din nou cererea pentru procesare.

• Transportatorii pierduți refuză cererile dintr-un motiv la un moment dat. Dacă o cerere de număr inactiv este respinsă, o respingere ulterioară pentru BTN poate apărea atunci când comanda este trimisă din nou.

Principalele motive de respingere

Motivele comune pentru care un transportator care pierde poate respinge o cerere de port includ:

• OSP are un LSR în așteptare în cont (de exemplu, o ieșire de port sau o schimbare de adresă).

• BTN sau ATN (Numărul de telefon al contului) nu se potrivesc.

• Unele numere de telefon nu pot fi portate deoarece sunt inactive, deconectate sau nu fac parte din contul utilizatorului final.

• Informațiile despre locație nu se potrivesc.

• Trebuie furnizat o parolă sau un cod PIN pentru portul wireless.

• O comandă a fost deja plasată la transportatorul care pierde, care este în conflict (de exemplu, o ieșire de port sau o modificare a adresei).

• Numele entității nu se potrivește.

• Pentru porturile wireless care necesită o parolă sau un cod PIN.

• Unul sau mai multe numere de telefon sunt deconectate. Înainte ca acest port să poată continua, utilizatorul trebuie să contacteze operatorul actual pentru a reactiva numerele de telefon.

• Numărul contului (AN) nu se potrivește.

• Autorizările persoanelor nu se potrivesc.

• BTN nu s-a potrivit.

• BTN este unul dintre numerele de telefon portate. Utilizatorul trebuie să indice tipul comenzii de portare, acțiunea numerelor rămase și numărul de telefon nou de facturare în consecință.

• Adresa de servicii complete nu se potrivea.

• Celălalt furnizor de servicii (OSP) solicită ca ordinul de portare să fie împărțit și trimis ca comenzi separate.

• Numele entității (de ex. Numele companiei) nu se potrivește.

• Informațiile despre locație nu se potrivesc cu detaliile din CSR.

• Toate datele din comanda portului nu se potrivesc.

• Furnizorii de servicii (SP) sau revânzătorii pot furniza numere de telefon care aparțin operatorilor subiacenți.

• Este obișnuit ca clienții să primească o factură de la o companie de telefonie fără să știe că numerele lor aparțin unui operator de bază.

• Atunci când este implicat un revânzător, informațiile de portare trebuie să se potrivească în continuare cu înregistrările subiacente ale transportatorului, indiferent de informațiile care se află pe factura revânz ătorului către client.

• Dacă o respingere a portului implică un revânzător, clientul trebuie să solicite furnizorului său (reseller) să obțină informațiile corecte de la transportatorul de bază.

Clientul are opțiunea de a-și schimba sau anula comanda în Control Hub înainte ca transportatorul care pierde să furnizeze un FOC, fără riscul ca numerele lor să fie portate sau să le afec teze serviciile.

• Anytime = no risk

După ce transportatorul care pierde a dat FOC, clientul nu poate modifica comanda portului în Control Hub și trebuie să deschidă un caz de asistență cu Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Solicitarea modificării sau anulării datei portului după FOC implică riscul ca operatorul care pierde să renunțe la liniile așa cum a fost programat, perturbând serviciul telefonic.

• 72 de ore = risc minim

• 48-72 ore = risc scăzut

• 24-48 ore = risc moderat

• <24 ore = risc ridicat

Un snapback, cunoscut și sub numele de restaurare de urgență, implică portarea imediată a unui număr înapoi către transportatorul care pierde.

Fereastra de timp poate varia de la 1 la 48 de ore, în funcție de operatorul de transport și țara pierdută.

• Snapback-urile pot fi rezultatul unei circumstanțe incorecte sau neprevăzute în timpul portării, dar pot fi, de asemenea, cauzate de trânming (portare neautorizată către un alt operator, fie intenționată sau greșită).

• Clientul trebuie să deschidă un caz de asistență tehnică PSTN (PTS) cât mai curând posibil pentru a iniția solicitarea snapback. Consultați Prezentarea unui caz de asistență Cisco Calling Plan.

Port în ziua portului (FOC)

În ziua programată (FOC Date) pentru portarea numărului dvs., este recomandat să efectuați câteva verificări pentru a confirma că totul este în ordine și pregătit pentru procesul de portare. Asigur aţi-vă că aveţi

• Atribuirea unui număr sau a tuturor numerelor utilizatorilor sau caracteristicilor asociate care sunt setate să fie portate.

• Sistemul dvs. furnizat și orice hardware configurat și pregătit pentru portare.

Activarea portului

Porturile se activează automat în momentul FOC. Cu toate acestea, uneori poate exista o ușoară întârziere în portarea numărului (numerelor) dvs. În general, numerele dvs. sunt portate de FOC, dar acest lucru poate fi afectat din următoarele motive:

• Furnizorul pierzător (LCP) eliberează numerele.

• Sistemele dintre Cisco (Gaining Provider) și furnizorul care pierde.

• Pot exista mai mulți transportatori între furnizorul câștigător și cel care pierde dacă deținătorii de cod sau de gamă sunt diferiți de operatorul actual.

  Deținătorii de coduri sau de interval trebuie să-și adauge prefixele în schimburi pentru ca apelurile să fie direcționate corect, ceea ce poate întârzia, de asemenea, timpii de activare.

• Volume neobișnuit de mari de solicitări (poate exista o ușoară întârziere).

• Permiteți cel puțin 15 minute (30 de minute pentru proiecte sau porturi complexe) pentru ca numerele să înceapă să funcționeze.

Dacă activarea durează mai mult decât se aștepta, vă recomandăm următoarele:

• Dacă numerele nu funcționează la 15-30 de minute după ora de activare a portului, verificați toate configurațiile, comenzile și stările numărului de telefon Control Hub.

• După confirmarea configurațiilor și stărilor și numerele încă nu efectuează sau nu primesc apeluri, deschideți un caz de asistență PTS. Consultați Prezentarea unui caz de asistență Cisco Calling Plan. Echipa PTS rezolvă problemele și lucrează pentru a rezolva problema cât mai repede posibil.

• Ziua portului — Pierderea suportului pentru portarea furnizorului (în funcție de LCP și de țară) orele sunt, în general, între orele 9:00 și 16:00, în zilele lucrătoare standard.

• Asistența tehnică Cisco PSTN (PTS) este disponibilă 24/5.

  • PTS își propune să răspundă în termen de 2 ore de la un caz nou ridicat.

  • Scopul PTS este de a rezolva toate problemele cât mai repede posibil; toate tim purile angajate reprezintă cel mai bun efort.

Prezentarea unui caz de asistență Cisco Calling Plan

Pentru a ridica un caz de asistență Cisco Calling Plan, utilizați linkul furnizat în comanda dvs. PSTN din centrul de control.

1. Accesați Apel are > PSTN > Comenzi

2. Dacă nu aveți o comandă, puteți selecta comanda.

   Pentru a începe o comandă, Selectați locația dvs. > Com andă numere noi > Următorul.

   Nu trebuie să continuați dincolo de etapa de selectare a numerelor pentru a avea opțiunea de caz de asistență Deschideți un plan de apelare Cisco.

   Pentru a comanda numere de telefon noi, consultați secțiunea Comandă numere de telefon noi.

3. Faceți clic pe link ul Deschideți un caz de asistență Cisco Calling Plans din Comenz ă/Ordină simulată pentru a deschide un caz de asistență PTS.

   Acesta lansează un portal de bilete.

4. Selectați categoria și subcategoria corectă și trimiteți.

Alternativ, trimiteți-ne un e-mail la pstn-support@cisco.com și putem crea un caz în numele dvs.