Ne glede na vrsto naročila, če ste novi pri prenosu ali delu na velikem projektu in potrebujete napotke, se obrnite na ekipo PTS. Glejte razdelek Dvig primera podpore za Ciscov načrt klicanja.

PTS zagotavlja podporo za naročila oštevilčenja Cisco Calling Plan, vključno s prenosom številk, naročanjem novih številk in obravnavanjem vseh povezanih poizvedb.

Preprost	Standard	Projekt	Kompleksno (kar koli od naslednjega)
1 TN (telefonska številka)	1–50 TN	> 50 TN	> 1 TN
1 BTN (telefonska številka za obračunavanje)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 naslov storitve	1 naslov storitve	1 naslov storitve	> 1 naslov storitve
1 Izguba imena operaterja	1 Izguba imena operaterja	1 Izguba imena operaterja	> 1 Izguba imena prevoznika
1 cenovni center	1 cenovni center (ZDA ali CA)	1 cenovni center (ZDA ali CA)	> 1 cenovni center (ZDA ali CA)
--	--	Potrebna je CSR (zapis službe za stranke) (ZDA ali CA)	Potrebna je družbena odgovornost podjetij (ZDA ali CA)
--	--	10–35 delovnih dni za obdelavo	10–35 delovnih dni za obdelavo

Naslednje zagotavlja brezhibno in uspešno izkušnjo prenosa številk:

• Aktivne številke

  • Prepričajte se, da številke prenosa ostanejo aktivne pri operaterju, ki izgubi v celotnem postopku.

  • Ne prekinite povezave s storitvami, dokler prenos številke ni dokončan in preverjen.

• Odstranjevanje poverilnic za zamrznitev in prepoznavanje

  • Odstranite zamrznitev ali omejitve računa.

  • Prepoznajte vse PIN-ove, gesla ali gesla, povezane s številkami, to je za dodatne informacije o prenosu, ki bodo morda potrebne za oddajo zahteve za prenos.

• Natančno preglejte številke

  • Pred oddajo naročila skrbno preglejte vse številke.

  • Ko so številke predložene, jih ni mogoče dodajati ali spreminjati.

• Dosledni podatki oprenosu – podatki o prenosu se morajo ujemati z zapisi prevoznika, ki je izgubil, ne glede na to, kam so številke prenesene.

• Zapis službe za stranke (CSR, ZDA ali CA)– čeprav to ni vedno potrebno, pridobitev trenutnega zapisa o storitvah za stranke (CSR) od operaterja, ki izgubi, pomaga pri natančnem prenosu informacij.

• Določite vrsto vrat

  • Določite vrsto vrat: preprosto, standardno, projektno ali zapleteno.

  • To določa pričakovanja glede zahtev in časa obdelave.

• Izguba odzivnega časaoperaterja – predvidite najmanj pet delovnih dni, da se bo prevoznik, ki je izgubil, odzval po predložitvi ali ponovni predložitvi zahteve za prenos.

• Datumpotrjenega prenosa – ko zahteva za prenos prejme FOC od prevoznika, ki je izgubil, spreminjanje potrjenega datuma ni priporočljivo, saj to povečuje zapletenost naročila.

• Stranke morajo zagotoviti, da so informacije, ki jih zagotovijo za olajšanje pristanišč, točne in popolne. Netočne ali nepopolne informacije povzročijo zavrnitev vrat.

• Zavrnitve lahko ponastavijo SLA za prenos, odvisno od države.

• Da bi pospešili postopek, spodbujamo stranke, da sodelujejo s prevoznikom, ki je izgubil, da odpravijo zavrnitev, nato posodobijo zavrnjeno naročilo v kontrolnem središču in znova pošljejo zahtevo v obdelavo.

• Izguba operaterjev zavrača zahteve iz enega razloga naenkrat. Če je zahteva za neaktivno številko zavrnjena, lahko pride do naknadne zavrnitve za BTN, ko je naročilo ponovno predloženo.

Najpogostejši razlogi za zavrnitev

Pogosti razlogi, zaradi katerih lahko prevoznik, ki izgubi v vlogi, zavrne zahtevo za pristanišče, so:

• OSP ima na računu čakajočo LSR (na primer izhod ali spremembo naslova).

• BTN ali ATN (telefonska številka računa) se ne ujemata.

• Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne, prekinjene ali niso del računa končnega uporabnika.

• Podatki o lokaciji se ne ujemajo.

• Za brezžična vrata mora biti vključeno geslo ali PIN.

• Naročilo je že bilo oddano pri izgubljenem prevozniku, ki je v sporu (na primer izhod ali sprememba naslova).

• Ime entitete se ne ujema.

• Za brezžična vrata, ki zahtevajo geslo ali kodo PIN.

• Ena ali več telefonskih številk je prekinjenih. Preden lahko ta vrata nadaljujejo, se mora uporabnik obrniti na svojega trenutnega operaterja, da ponovno aktivira telefonske številke.

• Številka računa (AN) se ne ujema.

• Pooblastila oseb se ne ujemajo.

• BTN se ni ujemal.

• BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila prenosa, dejanje preostalih številk in novo telefonsko številko za obračunavanje.

• Naslov za polno storitev se ni ujemal.

• Drugi ponudnik storitev (OSP) zahteva, da se vrstni red prenosa razdeli in pošlje kot ločena naročila.

• Ime subjekta (npr. Ime podjetja) se ne ujema.

• Podatki o lokaciji se ne ujemajo s podrobnostmi v CSR.

• Vsi podatki o vrstnem redu prenosa se ne ujemajo.

• Ponudniki storitev ali prodajalci lahko zagotovijo telefonske številke, ki pripadajo osnovnim operaterjem.

• Stranke običajno prejmejo račun od telefonskega podjetja, ne da bi vedele, da njihove številke pripadajo osnovnemu operaterju.

• Če je vključen prodajalec, se morajo podatki o prenosu še vedno ujemati z osnovnimi zapisi prevoznika, ne glede na to, katere informacije so na računu prodajalca stranki.

• Če zavrnitev pristanišča vključuje prodajalca, mora stranka od svojega ponudnika (preprodajalca) zahtevati, da pridobi pravilne podatke od osnovnega prevoznika.

Stranka ima možnost, da spremeni ali prekliče svoje naročilo v kontrolnem vozlišču, preden prevoznik, ki izgubi stranko, zagotovi FOC, ne da bi tvegala, da bi se njihove številke prenesle ali vplivale na njihove storitve.

• Kadarkoli = brez tveganja

Ko je izgubljeni operater dal FOC, stranka ne more spremeniti vrstnega reda vrat v nadzornem vozlišču in mora odpreti primer za podporo pri Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Zahteva za spremembo ali preklic datuma pristanišča po FOC pomeni tveganje, da bo operater, ki je izgubil, opustil linije po načrtu, kar bo motilo telefonske storitve.

• 72 ur = minimalno tveganje

• 48-72 ur = nizko tveganje

• 24-48 ur = zmerno tveganje

• < 24 hours = high risk

Ti podatki se lahko razlikujejo glede na državo.

Snapback, znan tudi kot nujna obnovitev, vključuje takojšen prenos številke nazaj na izgubljenega prevoznika.

Časovno okno lahko traja od 1 do 48 ur, odvisno od izgube prevoznika in države.

• Snapbacki so lahko posledica nepravilnih ali nepredvidenih okoliščin med prenosom, lahko pa so tudi posledica lomming (nepooblaščenega prenosa na drugega operaterja, namernega ali pomotoma).

• Stranka mora čim prej odpreti primer podpore za tehnično podporo PSTN (PTS), da sproži zahtevo za snapback. Glejte Dvig primerapodpore za načrt klicanja Cisco.

Port in - dan pristanišča (FOC)

Na načrtovani dan (datum FOC) za prenos številke je priporočljivo opraviti nekaj preverjanj, da potrdite, da je vse v redu in pripravljeno za postopek prenosa. Prepričajte se, da imate:

• Dodeljena številka ali vse številke povezanim uporabnikom ali funkcijam, ki so nastavljene za prenos.

• Vaš sistem je omogočen in vsa strojna oprema, ki je konfigurirana in pripravljena za prenos.

Aktiviranje vrat

Vrata se samodejno aktivirajo v času FOC. Včasih pa lahko pride do rahle zamude pri prenosu številke. Na splošno FOC prenese vaše številke, vendar lahko na to vplivajo naslednji razlogi:

• Ponudnik izgub (LCP) objavlja številke.

• Sistemi med Ciscom (ponudnikom pridobivanja) in ponudnikom, ki izgublja.

• Med ponudnikom, ki je pridobil in izgubil, je lahko več prevoznikov, če se imetniki kode ali obsega razlikujejo od trenutnega operaterja.

  Imetniki kode ali obsega morajo dodati svoje predpone v izmenjave, da se klici pravilno usmerijo, kar lahko tudi odloži čas aktivacije.

• Nenavadno veliko število zahtev (lahko pride do rahle zamude).

• Počakajte vsaj 15 minut (30 minut za projektna ali kompleksna vrata), da številke začnejo delovati.

Če aktivacija traja dlje, kot je bilo pričakovano, priporočamo naslednje:

• Če številke ne delujejo 15–30 minut po času aktiviranja vrat, preverite vse konfiguracije, naročila in stanja telefonskih številk Control Hub.

• Po potrditvi konfiguracij in stanj ter številke še vedno ne opravljajo ali prejemajo klicev, odprite primer za podporo PTS. Glejte Dvig primerapodpore za načrt klicanja Cisco. Ekipa PTS odpravlja težave in si prizadeva za čim hitrejšo rešitev težave.

• Dan pristanišča - Izguba ponudnika Podpora za prenos (odvisno od LCP in države) ure so običajno med 9. in 16. uro v standardnih delovnih dneh.

• Tehnična podpora Cisco PSTN (PTS) je na voljo 24 ur na dan, 5 dni v tednu.

  • PTS se želi odzvati v 2 urah od novega primera.

  • Cilj PTS je čim prej rešiti vsa vprašanja; vsi predani časi so najboljši napor.

Težave, ki izvirajo iz ponudnika, ki izgubi izgubo, ali katerega koli tretjega prodajalca: Čeprav PTS nenehno lovi in pritiska, kjer je to mogoče, mora PTS omogočiti tudi nekaj časa (ki ga urejajo SLA) za reševanje težav, preden jih interno stopnjuje. Področje podpore PTS je naročila za oštevilčenje Cisco Calling Plan, vključno s prenosom številk, naročanjem novih številk in vsemi poizvedbami, povezanimi z omenjenim.

Primer podpore za načrt klicanja Cisco

Če želite sprožiti primer podpore za Cisco Calling Plan, uporabite povezavo, navedeno v naročilu omrežja PSTN v nadzornem središču.

1. Pojdite na Klicanje > PSTN > naročilo

2. Če nimate naročila, lahko izberete naročilo.

   Če želite začeti naročanje, izberite svojo lokacijo > Naročite nove številke > Naprej.

   Ni vam treba nadaljevati po izbiri številk, da bi imeli možnost podpore za primer Odpri načrte klicanja Cisco.

3. Kliknite povezavo Odpri primer podpore za Cisco Calling Plans v naročilu /lažnem naročilu , da odprete primer za podporo PTS.

   Zažene portal za prodajo vstopnic.

4. Izberite pravilno kategorijo in podkategorijo ter pošljite.

Druga možnost je, da nam pošljete e-pošto na pstn-support@cisco.com in v vašem imenu lahko ustvarimo primer.