Quel que soit le type de commande, si vous êtes nouveau dans le domaine du portage ou que vous travaillez sur un grand projet et que vous avez besoin de conseils, soulevez un dossier auprès de l’équipe PTS. Voir la section Raising a Cisco Calling Plan support case .

Simple	Standardni	Projekt	Complexe (L’un des éléments suivants)
1 TN (numéro de téléphone)	1-50 TN	> 50 TN	> 1 tn
1 BTN (numéro de téléphone de facturation)	1 btn	1 btn	> 1 btn
1 adresse de service	1 adresse de service	1 adresse de service	> 1 adresse de service
1 nom du porteur perdant	1 nom du porteur perdant	1 nom du porteur perdant	> 1 nom du porteur perdant
1 centre de taux	1 centre de taux (US ou CA)	1 centre de taux (US ou CA)	> 1 centre de taux (US ou CA)
--	--	RSE (Customer Service Record) nécessaire (US ou CA)	RSE nécessaire (US ou CA)
--	--	10-35 jours ouvrables pour traiter	10-35 jours ouvrables pour traiter

Ce qui suit assure une expérience de portage des numéros fluide et réussie :

• Nombres actifs

  • Assurez-vous que les numéros de portage restent actifs avec le porteur perdant tout au long du processus.

  • Ne déconnectez pas les services tant que le portage du numéro n'est pas terminé et vérifié.

• Supprimer le gel et identifier les identifiants

  • Supprimez tout gel de compte ou toute restriction.

  • Identifiez tous les codes PIN, mots de passe ou codes d'accès associés aux numéros, c'est pour les informations de portage supplémentaires qui peuvent être nécessaires pour effectuer la demande de port.

• Examinez attentivement les chiffres

  • Avant de soumettre la commande, examinez soigneusement tous les numéros.

  • Une fois soumis, les numéros ne peuvent pas être ajoutés ou modifiés.

• Informations de portage cohérentes—Les informations de portage doivent correspondre aux enregistrements du transporteur perdant, quel que soit l'endroit où les numéros sont portés.

• Dossier de service à la clientèle (CSR, US ou CA) — Bien que ce ne soit pas toujours nécessaire, l'obtention d'un dossier de service à la clientèle (CSR) actuel du transporteur perdant aide à fournir des informations précises sur le portage.

• Identifier le type de port

  • Identifier le type de port : simple, standard, projet ou complexe.

  • Cela définit les attentes en matière de besoins et de temps de traitement.

• Délai de réponse du transporteur perdant—Prévoir un minimum de cinq jours ouvrables pour que le transporteur perdant réponde après qu'une demande de port soit soumise ou soumise à nouveau.

• Date de port confirmée—Une fois qu'une demande de port reçoit un FOC du transporteur perdant, le changement de la date confirmée est découragé car cela ajoute de la complexité à la commande.

• Portage vers l' extérieur

  • Assurez-vous que l'abonnement est actif et non dans un état suspendu pour que le port out fonctionne correctement.

  • Ouvrez un dossier d'assistance avec Cisco PSTN Technical Services (PTS) pour obtenir de l'aide en cas d'erreurs de port-out.

• Les clients doivent s'assurer que les informations qu'ils fournissent pour la facilitation des ports sont exactes et complètes. Des informations inexactes ou incomplètes entraînent le rejet des ports.

• Les rejets peuvent réinitialiser le SLA de portage selon le pays.

• Pour accélérer le processus, nous encourageons les clients à collaborer avec le transporteur perdant pour effacer le rejet, puis à mettre à jour l’ordre rejeté dans le Control Hub et à soumettre à nouveau la demande de traitement.

• Les transporteurs perdants refusent les demandes pour une raison à la fois. Si une demande de numéro inactif est rejetée, un rejet ultérieur de BTN peut se produire lorsque la commande est à nouveau soumise.

Principales raisons de rejet

Les raisons courantes pour lesquelles un transporteur perdant peut rejeter une demande de port sont les suivantes :

• L'OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, un port out ou un changement d'adresse).

• BTN ou ATN (numéro de téléphone du compte) ne correspondent pas.

• Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés parce qu'ils sont inactifs, déconnectés ou ne font pas partie du compte de l'utilisateur final.

• Les informations de localisation ne correspondent pas.

• Un code d'accès ou un code PIN doit être fourni pour le port sans fil.

• Une commande a déjà été passée avec le transporteur perdant qui est en conflit (par exemple, un port out ou un changement d'adresse).

• Le nom de l'entité ne correspond pas.

• Pour les ports sans fil qui nécessitent un code d'accès ou un code PIN.

• Un ou plusieurs numéros de téléphone sont déconnectés. Avant que ce port puisse continuer, l'utilisateur doit contacter son opérateur actuel pour réactiver les numéros de téléphone.

• Le numéro de compte (AN) ne correspond pas.

• Les autorisations de personne ne correspondent pas.

• BTN ne correspondait pas.

• BTN est l'un des numéros de téléphone portés. L'utilisateur doit indiquer le type de commande de portage, l'action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

• L'adresse de service complet ne correspondait pas.

• L’autre prestataire de services (OSP) exige que l’ordre de portage soit divisé et soumis sous forme d’ordres distincts.

• Nom de l'entité (ex : Nom commercial) ne correspond pas.

• Les informations de localisation ne correspondent pas aux détails du CSR.

• Toutes les données sur l'ordre de port ne correspondent pas.

• Les fournisseurs de services (SP) ou les revendeurs peuvent fournir des numéros de téléphone appartenant aux transporteurs sous-jacents.

• Il est courant que les clients reçoivent une facture d'une compagnie de téléphone sans savoir que leurs numéros appartiennent à un opérateur sous-jacent.

• Lorsqu'un revendeur est impliqué, les informations de portage doivent toujours correspondre aux dossiers sous-jacents du transporteur, indépendamment des informations figurant sur la facture du revendeur au client.

• Si un rejet de port implique un revendeur, le client doit demander à son fournisseur (revendeur) d'obtenir les informations correctes du transporteur sous-jacent.

Le client a la possibilité de modifier ou d'annuler sa commande dans le Control Hub avant que le transporteur perdant ne fournisse un FOC, sans risque que ses numéros soient portés ou n'affectent ses services.

• À tout moment = pas de risque

Une fois que le transporteur perdant a donné le FOC, le client ne peut pas modifier l'ordre de port dans le Hub de contrôle et doit ouvrir une valise de support auprès des services techniques (PTS) de Cisco PSTN.

Demander de modifier ou d'annuler la date de port après le FOC comporte un risque que l'opérateur perdant abandonne les lignes comme prévu, ce qui perturbe le service téléphonique.

• 72 heures = risque minimal

• 48-72 heures = faible risque

• 24-48 heures = risque modéré

• < 24 heures = risque élevé

Un snapback, également connu sous le nom de restauration d'urgence, implique le portage immédiat d'un numéro vers le porteur perdant.

La fenêtre temporelle peut varier de 1 à 48 heures, en fonction du transporteur et du pays perdant.

• Les snapbacks peuvent être le résultat d'une circonstance incorrecte ou imprévue pendant le portage, mais ils peuvent également être dus à des claquements (portage non autorisé vers un autre transporteur, intentionnel ou par erreur).

• Le client doit ouvrir une valise de support RTPC (PTS) dès que possible pour initier la demande de snapback. Voir Cas de prise en charge du plan d'appel Cisco.

Port in - day of port (FOC)

Le jour prévu (date FOC) pour le portage de votre numéro, il est recommandé d'effectuer quelques vérifications pour confirmer que tout est en ordre et préparé pour le processus de portage. Assurez-vous que vous avez :

• Attribué un numéro ou tous les numéros aux utilisateurs ou fonctionnalités associés qui sont définis pour être portés.

• Votre système est provisionné et tout matériel configuré et préparé pour le portage.

Activation du port

Les ports s'activent automatiquement au moment du FOC. Cependant, il peut parfois y avoir un léger retard dans le portage de votre ou vos numéros. Généralement, vos numéros sont portés par FOC, mais cela peut être affecté pour les raisons suivantes :

• Le fournisseur perdant (LCP) libère les numéros.

• Les systèmes entre Cisco (fournisseur gagnant) et le fournisseur perdant.

• Il peut y avoir plusieurs porteuses entre le fournisseur gagnant et le fournisseur perdant si les détenteurs de code ou de gamme sont différents de la porteuse actuelle.

  Les détenteurs de code ou de portée doivent ajouter leurs préfixes dans les centraux pour que les appels soient acheminés correctement, ce qui peut également retarder les temps d'activation.

• Volumes de demandes anormalement élevés (il peut y avoir un léger retard).

• Prévoyez au moins 15 minutes (30 minutes pour le projet ou les ports complexes) pour que les numéros commencent à fonctionner.

Si l’activation prend plus de temps que prévu, nous vous conseillons :

• Si les numéros ne fonctionnent pas 15 à 30 minutes après le temps d'activation du port, vérifiez toutes les configurations, les commandes et l'état des numéros de téléphone du Control Hub.

• Après avoir confirmé les configurations et les états et que les numéros ne passent pas ou ne reçoivent toujours pas d'appels, ouvrez une valise d'assistance PTS. Voir Cas de prise en charge du plan d'appel Cisco. L’équipe PTS résout le problème et s’efforce de le résoudre le plus rapidement possible.

• Jour du port – Perte du fournisseur Les heures de support du portage (selon le LCP et le pays) sont généralement comprises entre 9 h et 4 h les jours ouvrables normaux.

• Le support technique (PTS) Cisco PSTN est disponible 24h/24 et 5j/5.

  • LES PTS visent à répondre dans les 2 heures suivant un cas nouvellement signalé.

  • Le but du PTS est de résoudre tous les problèmes le plus rapidement possible ; tous les temps engagés sont les meilleurs efforts.

Création d'un cas de prise en charge du plan d'appel Cisco

Pour créer un cas de prise en charge du Plan d'appel Cisco, utilisez le lien fourni dans votre commande PSTN dans le Hub de contrôle.

1. Aller dans Appeler > RTPC > Commandes

2. Si vous n'avez pas de commande, vous pouvez sélectionner votre commande.

   Pour lancer une commande, Sélectionnez votre emplacement > Commander de nouveaux numéros > Suivant.

   Vous n'avez pas besoin de continuer au-delà de l'étape de sélection des numéros pour avoir l'option Ouvrir un cas de prise en charge des plans d'appel Cisco .

   Pour commander de nouveaux numéros de téléphone, consultez la section Commander de nouveaux numéros de téléphone .

3. Cliquez sur le lien Open a Cisco Calling Plans support case dans la Order/Mock Order pour ouvrir une case support PTS.

   Il lance un portail billetterie.

4. Sélectionnez la catégorie et la sous-catégorie correctes et soumettez.

Sinon, envoyez-nous un courriel à pstn-support@cisco.com et nous pouvons créer un dossier en votre nom.