Описаните указания и разпоредби се отнасят за пренесени номера, които са поръчани или използвани с планове за повиквания на Cisco.

Пренасяне на номера

Пренасянето на номера означава прехвърляне на съществуващите телефонни номера от настоящия доставчик на услуги на обществена комутируема телефонна мрежа (PSTN) („губещ оператор“) към друг („печеливш оператор“).

Процесите и изискванията за пренасяне може да се различават в отделните държави. Списъкът по-долу е общ и има за цел да обхване колкото е възможно по темата.

Информацията се отнася за клиентите, които пренасят номера във или извън плановете за повиквания на Cisco. Спазвайте всички приложими закони, свързани с дейностите по пренасяне. Не са позволени дейности за клевета (неупълномощено пренасяне към друг оператор, независимо дали умишлено или по погрешка). Cisco не променя доставчика на услуги за телефония за никой акаунт без писменото съгласие на упълномощения притежател на акаунт.

Вижте Първи стъпки с плановете за повиквания на Cisco.

Опростен процес на пренасяне

За успешното пренасяне на номера от съществено значение е подходящата координация между превозвачите и спазването на следните стъпки:

1

Потвърждение – клиентът трябва да провери преносимостта на номера. Това включва гарантиране, че номерът е активен, че няма съществуващи поръчки срещу номерата, които се пренасят, че се поддържа в желаната страна и че е обхванат в целевия регион.

2

Събиране на информация – Клиентът събира цялата необходима информация за пренасяне и съответните документи.

3

Създаване на проект за поръчка за пренасяне на номера

  1. Използвайки контролния център, клиентът или партньорът създава чернова за поръчка за пренасяне.

  2. Като създавате чернова на поръчка в рамките на Control Hub, ефективно сте проверили преносимостта на номерата. Ако имате проблеми с преносимостта, подайте случай към екипа за технически услуги на Cisco PSTN (PTS) за по-нататъшно разследване.

  3. Изпълнете всички изисквания и подайте поръчката.

4

Изпращане на искане за пренасяне

  1. Екипът за пренасяне на Cisco PSTN изпраща искане за пренасяне до губещия оператор (настоящия доставчик на услуги).

  2. Твърд ангажимент за поръчка (FOC) – Губещият оператор отговаря с FOC, като посочва дата и час за пристанището.

5

Осигуряване на номера

  1. След като се получи FOC, статусът на номерата се променя на „осигурен“ и се прави достъпен в Control Hub за конфигуриране.

  2. Тези номера остават неактивни, докато процесът на пренасяне не завърши.

6

Активиране и прехвърляне

  1. В потвърдения час (съгласно FOC) портът се активира.

  2. Телефонните номера се прехвърлят от губещия оператор към печелившия оператор (новия доставчик на услуги).

  3. Възможно е да има временна загуба на услуга за номерата по време на процеса на пренасяне.

7

Прекратяване на услугата – ако е приложимо, клиентът прекратява услугата със загубилия оператор след завършването на порта.

Изисквания за поръчката за пренасяне на номера

Придържайте се към тези изисквания, за да осигурите плавен и успешен процес на пренасяне на номера.
  • Собственост и упълномощаване
    • Клиентът трябва да докаже собствеността върху номерата, които възнамерява да пренесе.
    • Упълномощаването за пренасяне към спечелилия доставчик (новия доставчик на услуги) е от решаващо значение.
    • Това включва предоставяне на текуща сметка или фактура и пълномощно (LOA). Пълномощното е писмо, с което Cisco се упълномощава да действа от името на клиента.
    • В зависимост от страната някои пълномощни писма (LOA) са електронни (eLOA) и се попълват автоматично в Control Hub. Другите пълномощни изискват ръчно завършване, което клиентите могат да завършат, да подписват и да качват чрез работния поток за пренасяне на Control Hub.
  • Специфични за всяка държава вариации— Специфичните изисквания може да се различават в отделните държави.
  • Доказателство за собственост и упълномощаване

    • Сметката или фактурата служи като доказателство за притежанието на номера и активната услуга.

    • Пълномощното потвърждава съгласието на клиента за процеса на пренасяне.

  • Избягване на отхвърляния – клиентите носят отговорност да гарантират, че информацията, която предоставят, е точна, за да се улесни пренасянето. Ако информацията е неточна или непълна, пренасянето се отхвърля.
  • Координирано пренасяне

    • Номерата, свързани с един и същ акаунт, трябва да пренасят едновременно, дори да са част от различни поръчки.

    • Номерата с различна информация за акаунта трябва да са в отделни поръчки за пренасяне.

  • Безплатни номера

    • Безплатните номера трябва да са в отделни поръчки от номерата за директно набиране (DID).

    • Само за САЩ или САЩ.

  • Чакащи поръчки и допълнителни номера

    • Ако има чакаща поръчка в същия акаунт, допълнителни номера със загубилия оператор не могат да бъдат подавани за пренасяне. Това води до отхвърляне.

    • Когато основният номер (телефонен номер за фактуриране или BTN) се пренася, непренасеният номер се определя като заместващ BTN.

  • Срок на документацията— Уверете се, че сметката или фактурата са актуални, с дата от последните 30 дни.
  • Допълнителни услуги – когато се пренесе номер, първоначалната инсталация спира. Това включва всички допълнителни услуги (като широколентов достъп, аларми и т.н.), предоставяни от настоящия доставчик на телефонната линия. След като инсталирането спре, е възможно да не е възможно тези услуги да се възстановят.

Искани дата и час на пренасяне

  • Време за изчакване— Когато се подава заявка за дата на пренасяне, препоръчително е да имате поне пет работни дни (или 2-3 седмици за по-големи пристанища) от момента, в който искането е подадено до губещия доставчик.
  • Най-ранна възможна дата – Най-ранната възможна дата за заявяване на порт варира в зависимост от страната, оператора и типа поръчка. Може да варира от 1 до 35 работни дни.
  • Най-нова възможна дата – имате до 30 дни от датата на подаване, за да заявите порт.
  • Време за активиране на портове – Може да се поиска време за активиране на портове по всяко време в рамките на поддържания прозорец за пренасяне, между 9:00 и 16:00 ч. в обикновени работни дни, но не е гарантирано, докато не бъде получен FOC и може да варира в зависимост от страната.
  • FOC потвърждение – Имайте предвид, че датата и часът на заявеното пренасяне не се потвърждават, докато поръчката не получи FOC от предишния оператор.
За успешен и навременен процес на пренасяне на номера е от съществено значение да се координират ефективно и да се придържат към тези насоки.

Видове поръчки за пренасяне

Независимо от видовете поръчки, ако сте нови за пренасяне или работа по голям проект и имате нужда от насоки, повдигнете случай към екипа на PTS. Вижте раздела Повдигане на случай за поддръжка на план за повиквания на Cisco .

PTS осигурява поддръжка за поръчките за номериране на плана за повиквания на Cisco, включително пренасяне на номера, поръчване на нови номера и справяне с всички свързани запитвания.

ПростоСтандартноПроектКомплекс (Някое от следните)

1 TN (телефонен номер)

1-50 TNs

> 50 TN

> 1 tn

1 BTN (телефонен номер за фактуриране)

1 бтн

1 бтн

> 1 бтн

1 адрес за услуга

1 адрес за услуга

1 адрес за услуга

> 1 адрес за услуга

1 губещ име на оператор

1 губещ име на оператор

1 губещ име на оператор

> 1 губещ име на оператор

1 център за оценяване

1 ценови център (САЩ или Канада)

1 ценови център (САЩ или Канада)

> 1 ценови център (САЩ или Канада)

--

--

Необходим е CSR (запис за обслужване на клиенти) (САЩ или Канада)

Необходим е ПОК (САЩ или СО)

--

--

10-35 работни дни за обработка

10-35 работни дни за обработка

Съвети за успешно пренасяне

Следното осигурява безпроблемно и успешно пренасяне на номера:

  • Активни номера

    • Уверете се, че номерата за пренасяне остават активни със загубилия оператор по време на процеса.

    • Не прекъсвайте връзката с услугите, докато пренасянето на номера не бъде завършено и потвърдено.

  • Премахване на замръзването и идентифициране на идентификационни данни

    • Премахнете всички замразявания или ограничения на акаунти.

    • Идентифицирайте всички ПИН кодове, пароли или пароли, свързани с номерата – това е за допълнителна информация за пренасяне, която може да е необходима за извършване на искането за пренасяне.

  • Внимателно прегледайте номерата

    • Преди да подадете поръчката, внимателно прегледайте всички номера.

    • След като бъдат изпратени, номерата не могат да бъдат добавяни или променяни.

  • Съгласувана информация за пренасяне – информацията за пренасяне трябва да съвпада със записите на предишния оператор, независимо къде се пренасят номерата.

  • Запис за обслужване на клиенти (CSR, САЩ или CA) – въпреки че не винаги се изисква, получаването на текущ запис за обслужване на клиенти (CSR) от губещия оператор помага за точното пренасяне на информация.

  • Идентифицирайте типа порт

    • Определете типа порт: прост, стандартен, проект или сложен.

    • Това задава очаквания за изискванията и времето за обработка.

  • Време за отговор на загуба от оператора – Предвиждайте минимум пет работни дни, за да отговори загубилият оператор, след като бъде подадено или повторно подадено искане за пренасяне.

  • Дата на потвърдено пренасяне – След като искането за пренасяне получи FOC от губещия оператор, промяната на потвърдена дата се обезкуражава, тъй като добавя сложност към поръчката.

  • Изнасяне

    • Уверете се, че абонаментът е активен, а не в спряно състояние, за да работи правилно пренасянето.

    • Отворете случай за поддръжка в техническите услуги на Cisco PSTN (PTS) за помощ при грешки при извеждане.

Отхвърляне на портове

  • Клиентите трябва да гарантират, че информацията, която предоставят за улесняване на портовете, е точна и пълна. Неправилната или непълна информация води до отхвърляне на портовете.

  • Отхвърлянията могат да нулират пренасянето на SLA в зависимост от страната.

  • За да ускорим процеса, насърчаваме клиентите да си сътрудничат със загубилия оператор, за да изчистят отхвърлянето, след което актуализирайте отхвърлената поръчка в Control Hub и подайте отново искането за обработка.

  • Загубите на оператори отхвърлят заявките по една причина в даден момент. Ако заявката за неактивен номер бъде отхвърлена, при повторно изпращане на поръчката може да възникне последващо отхвърляне за BTN.

Основни причини за отхвърляне

Често срещаните причини, поради които губещият оператор може да отхвърли искане за пренасяне, включват:

  • OSP има чакащ LSR на акаунта (например порт навън или промяна на адреса).

  • BTN или ATN (телефонен номер на акаунта) не съвпадат.

  • Някои от телефонните номера не могат да бъдат пренесени, защото са неактивни, прекъснати или не са част от акаунта на крайния потребител.

  • Информацията за местоположението не съвпада.

  • За безжичния порт трябва да се предостави парола или ПИН код.

  • Вече е направена поръчка към губещия оператор, който е в конфликт (например смяна на порт или адрес).

  • Името на обекта не съвпада.

  • За безжични портове, които изискват парола или ПИН код.

  • Връзката с един или повече телефонни номера е прекъсната. Преди този порт да продължи, потребителят трябва да се свърже със своя текущ оператор, за да активира повторно телефонните номера.

  • Номерът на акаунта (AN) не съвпада.

  • Разрешенията за лица не съвпадат.

  • БТН не съвпада.

  • BTN е един от телефонните номера, които се портират. Потребителят трябва да посочи типа поръчка за пренасяне, действието на оставащите номера и новия телефонен номер за фактуриране съответно.

  • Адресът за пълна услуга не съвпада.

  • Другият доставчик на услуги (OSP) изисква поръчката за пренасяне да бъде разделена и изпратена като отделни поръчки.

  • Име на обект (напр. Името на фирмата) не съвпада.

  • Информацията за местоположението не съответства на подробностите в ПОК.

  • Всички данни в поръчката за пренасяне не съвпадат.

Препродажба на доставчици (Препродавачи)

  • Доставчиците на услуги (SP) или препродавачите могат да предоставят телефонни номера, които принадлежат на основните оператори.

  • Обичайно е клиентите да получават сметка от телефонна компания, без да знаят, че номерата им принадлежат на основен оператор.

  • Когато участва търговец на дребно, информацията за пренасяне все още трябва да съответства на базовите записи на оператора, независимо каква информация е на сметката на търговеца за клиента.

  • Ако отхвърлянето на порт включва препродавач, клиентът трябва да поиска от доставчика си (препродавача) да получи правилната информация от съответния оператор.

Пренасрочване или отмяна на порт

Клиентът има възможност да промени или отмени поръчката си в Control Hub, преди губещият оператор да предостави FOC, без да рискува номерата му да бъдат пренесени или да засегне услугите му.

  • По всяко време = без риск

След като загубилият оператор е дал FOC, клиентът не може да променя поръчката за пренасяне в контролния център и трябва да отвори случай за поддръжка в техническите услуги на Cisco PSTN (PTS).

Искането за промяна или отмяна на датата на пренасяне след FOC носи риск, че губещият оператор може да изпусне линиите, както е планирано, нарушавайки телефонната услуга.

  • 72 часа = минимален риск

  • 48-72 часа = нисък риск

  • 24-48 часа = умерен риск

  • < 24 часа = висок риск

Тези подробности може да варират в зависимост от държавата.

Незабавно възстановяване или възстановяване при спешни случаи

Обратното повикване, известно още като аварийно възстановяване, включва незабавното пренасяне на номер обратно към губещия оператор.

Времевият прозорец може да варира от 1 до 48 часа в зависимост от загубата на оператора и страната.

  • Обратните връзки може да са резултат от неправилно или непредвидено обстоятелство по време на пренасянето, но могат да се дължат и на клевета (неупълномощено пренасяне към друг оператор, било то умишлено или по грешка).

  • Клиентът трябва възможно най-скоро да отвори случай на поддръжката на PSTN Technical Support (PTS), за да инициира заявката за моментално обратно повикване. Вижте Повдигане на случай за поддръжка на план за повиквания на Cisco.

Активиране на портове и съвети за пощи

Пренасяне в – ден на пренасяне (FOC)

В планирания ден (дата на FOC) за пренасяне на вашия номер се препоръчва да направите няколко проверки, за да потвърдите, че всичко е изправено и подготвено за процеса на пренасяне. Уверете се, че имате —

  • Зададохте номер или всички номера за свързаните потребители или функции, които са настроени да бъдат пренесени.

  • Системата ви е осигурена и всеки хардуер, конфигуриран и подготвен за пренасяне.

Активиране на порт

Портовете се активират автоматично по време на FOC. Понякога обаче може да има леко забавяне в пренасянето на вашите номера. Обикновено вашите номера се пренасят от FOC, но това може да бъде повлияно от следните причини:

  • Губещият доставчик (LCP) освобождава номерата.

  • Системите между Cisco (получаващ доставчик) и губещия доставчик.

  • Възможно е да има няколко оператора между спечелващия и губещия доставчик, ако титулярите на кода или диапазона са различни от текущия оператор.

    Притежателите на кодове или диапазони трябва да добавят префикси в рамките на обмените, за да маршрутизират правилно повикванията, което може също да забави времето за активиране.

  • Необичайно големи обеми заявки (може да има леко забавяне).

  • Разрешете поне 15 минути (30 минути за проекти или сложни портове), за да започнат работа номерата.

Ако активирането отнеме повече време от очакваното, ще ви препоръчаме следното:

  • Ако номерата не работят 15–30 минути след времето за активиране на портове, проверете всички конфигурации, поръчки и статуси на телефонни номера в Control Hub.

  • След потвърждаване на конфигурациите и статусите и номерата все още не извършват или получават повиквания, отворете случай на поддръжката на PTS. Вижте Повдигане на случай за поддръжка на план за повиквания на Cisco. Екипът на ПТС отстранява неизправности и работи за разрешаването на проблема възможно най-бързо.

Поддръжка на PTS и часове

  • Ден на пренасяне – Часовете, в които доставчикът губи поддръжка за пренасяне (в зависимост от LCP и страната), обикновено са между 9 ч. и 4 ч. в стандартни работни дни.

  • Техническата поддръжка на Cisco PSTN (PTS) е налична денонощно.

    • ТЦ имат за цел да отговорят в рамките на 2 часа от новоповдигнат случай.

    • Целта на ПТС е да разреши всички проблеми възможно най-бързо; всички часове на работа са най-добри усилия.

  • Проблеми, които произтичат от губещия доставчик или друг доставчик: Въпреки че ТЦ непрекъснато преследва и прилага натиск, където е възможно, ТЦ трябва също така да позволи период от време (управляван от ЗУТ) за решаване на проблемите, преди да ги ескалира вътрешно.

  • Обхватът на поддръжката на PTS е поръчките за номериране на плана за повиквания на Cisco, включително пренасяне на номера, поръчване на нови номера и всички запитвания, свързани с споменатото.

Повдигане на случай за поддръжката на план за повиквания на Cisco

За да повдигнете случай на поддръжка за план за повиквания на Cisco, използвайте връзката, предоставена във вашата поръчка за PSTN в Control Hub.

  1. Отидете на Повиквания > PSTN > Поръчки

  2. Ако нямате поръчка, можете да изберете поръчката си.

    За да започнете поръчка, изберете вашето местоположение > Поръчване на нови номера > Напред.

    Не е нужно да продължавате отвъд сцената за избиране на номера, за да имате опцията Отваряне на случай на поддръжката на планове за повиквания на Cisco .

    За да поръчате нови телефонни номера, вижте раздела Поръчване на нови телефонни номера .

  3. Щракнете върху връзката Отваряне на казус за поддръжката за планове на Cisco Calling в Поръчка/Поръчка за макет , за да отворите казус за поддръжката на PTS.

    Стартира портал за билети.

  4. Изберете правилната категория и подкатегория и изпратете.

Като алтернатива, изпратете ни имейл на pstn-support@cisco.com , за да създадем случай от ваше име.

Отмяна на услугата

При прекратяване или отмяна на плановете за повиквания на Cisco носите единствено отговорност за пренасянето на номерата към друг доставчик на услуги, ако желаете да запазите притежанието им. Номерата, които не са пренесени, ще бъдат освободени след разумен период. Cisco не може да гарантира наличието на телефонен номер, след като бъде освободен.