概述的指导原则和法规适用于通过Cisco呼叫方案订购或使用的转网号码。

号码转网

号码转网是将现有电话号码从当前公共交换电话网络(PSTN)服务提供商（“丢失运营商”）转移到另一个（“中奖运营商”）。

转网过程和要求可能因国家而异。下面列出的是概括性的，目的是尽可能多地讨论这个问题。

该信息适用于将号码转入或转出Cisco呼叫方案的客户。遵守与转网活动相关的所有适用法律。不允许猛击（未经授权将其移植到其他承运商，无论是有意还是错误）活动。未经授权帐户持有人书面同意，Cisco不会更改任何帐户的电话服务提供商。

请参阅Cisco呼叫方案入门。

简化转网过程

对于成功的号码转网，承运人之间的适当协调和遵守以下步骤至关重要：

1

验证—客户必须验证号码的可移植性。这包括确保号码处于活动状态，没有针对正在转网的号码的现有订单，号码在所需国家/地区得到支持，并且号码覆盖在目标区域。

2

收集信息—客户收集所有必要的转网信息和相关文档。

3

创建转网订单草案

  1. 使用Control Hub，客户或合作伙伴创建端口订单草稿。

  2. 通过在Control Hub中创建订单草稿，您已有效检查了号码的可移植性。如果您有任何可移植性问题，请向Cisco PSTN技术服务(PTS)团队提出申请以进行进一步调查。

  3. 完成所有要求，然后提交订单。

4

发送端口请求

  1. Cisco PSTN转网团队将端口请求发送给丢失的运营商（当前服务提供商）。

  2. 公司订单承诺(FOC) -丢失承运商以FOC指定转网日期和时间做出响应。

5

号码设置

  1. 收到FOC后，号码状态将更改为“预配置”，并可在Control Hub中进行配置。

  2. 在转网过程完成之前，这些号码将保持为非活动状态。

6

激活和转接

  1. 在确认的时间（根据FOC），端口将激活。

  2. 电话号码将从失败的运营商转移到获胜的运营商（新的服务提供商）。

  3. 在转网过程中，号码可能会暂时失去服务。

7

服务终止—如果适用，客户会在端口完成后终止与丢失运营商的服务。

转网订单要求

遵守这些要求，确保号码转网过程顺利成功。
  • 所有权和授权
    • 客户必须证明对其打算转网的号码的所有权。
    • 授权转网到中标运营商（新服务提供商）至关重要。
    • 这涉及提供当前账单或发票以及代理委托书(LOA)。LOA是一封授权Cisco代表客户行事的信函。
    • 某些授权书(LOA)是电子的(eLOA)，并在Control Hub中自动填写，具体取决于所在国家/地区。其他LOA需要手动完成，客户可以通过Control Hub转网工作流程完成、签名和上传。
  • 国家/地区差异—具体要求可能因国家/地区而异。
  • 所有权证明和授权

    • 帐单或发票作为号码所有权和有效服务的证据。

    • LOA确认客户同意转网流程。

  • 避免拒绝—客户有责任确保其提供的信息准确无误，以便于转网。如果信息不准确或不完整，将拒绝转网。
  • 协调转网

    • 与同一帐户关联的号码必须同时转网，即使它们属于不同订单。

    • 具有不同帐户信息的号码应分别用于不同的转网订单。

  • 免费号码

    • 免费号码必须与直接内拨(DID)号码分开。

    • 仅限美国或CA。

  • 待处理订单和其他号码

    • 如果同一帐户上存在待处理的订单，则无法提交与丢失承运人的附加号码进行移植。它会导致拒绝。

    • 当主号码（帐单电话号码或BTN）转网时，非转网号码将被指定为替代BTN。

  • 文件的及时性—确保帐单或发票是最新的，日期为过去30天内。
  • 其他服务—当号码转网后，原始安装将停止。这包括当前提供商在电话线路上提供的任何其他服务（如宽带、警报等）。安装停止后，可能无法重新建立这些服务。

请求的转网日期和时间

  • 交货时间—在申请港口日期时，建议至少允许从申请提交到丢失承运人时起五个工作日（或较大端口的2-3周）。
  • 尽早日期—请求港口的日期因国家、承运人和订单类型而异。范围为1到35个工作日。
  • 最迟日期—您从提交日期起，最多有30天可以申请端口。
  • 端口激活时间—在正常工作日上午9点至下午4点之间，支持移植窗口内的任何时间均可申请端口激活时间，但在收到FOC之前不保证，并且可能因国家/地区而异。
  • FOC确认—请注意，在订单从丢失承运人收到FOC之前，请求的端口日期和时间不会得到确认。
为了成功和及时地进行号码转网，必须有效地协调并遵守这些准则。

转网订单类型

无论订单类型如何，如果您是初次转网或从事大型项目并需要指导，请向PTS团队提出案例。请参阅 Cisco呼叫方案支持案 例 部分。

PTS支持Cisco呼叫方案编号订单，包括号码转网、新号码订购以及处理任何相关查询。

简单标准项目复数（以下任一项）

1TN（电话号码）

1-50TN

> 50分钟

> 1分钟

1 BTN（帐单电话号码）

1 BTN

1 BTN

> 1 BTN

1个服务地址

1个服务地址

1个服务地址

> 1个服务地址

1丢失运营商名称

1丢失运营商名称

1丢失运营商名称

> 1丢失运营商名称

1速率中心

1速率中心（美国或加拿大）

1速率中心（美国或加拿大）

> 1速率中心（美国或加拿大）

--

--

需要CSR（客户服务记录）（美国或加拿大）

需要CSR（美国或加拿大）

--

--

需要处理10-35个工作日

需要处理10-35个工作日

成功转网提示

以下内容可确保无缝成功的号码转网体验：

  • 活动号码

    • 确保转网号码在整个过程中始终处于有效状态。

    • 在号码移植完成和验证之前不要断开服务。

  • 删除冻结并识别凭证

    • 删除任何帐户冻结或限制。

    • 识别与号码关联的任何PIN、密码或密码，用于提供发出转网请求时可能需要的其他转网信息。

  • 仔细查看号码

    • 在提交订单之前，请仔细查看所有号码。

    • 提交后，无法添加或更改号码。

  • 一致的转网信息—转网信息必须与丢失承运商的记录匹配，无论号码被转网到哪里。

  • 客户服务记录（CSR、美国或CA）—虽然并非总是需要，但从丢失的运营商处获取当前客户服务记录(CSR)有助于准确的转网信息。

  • 确定端口类型

    • 确定端口类型：简单、标准、项目或复杂。

    • 这设置了对需求和处理时间的预期。

  • 丢失运营商响应时间—预计在提交或重新提交转网请求后，丢失的运营商至少需要五个工作日做出响应。

  • 确认的转网日期—一旦转网请求从丢失的运营商收到FOC，就不鼓励更改确认的日期，因为这会增加订单的复杂性。

转网拒绝

  • 客户必须确保为港口便利化提供的信息准确和完整。不准确或不完整的信息会导致拒绝端口。

  • 拒绝可以重置转网SLA，具体取决于国家/地区。

  • 为了加快该过程，我们鼓励客户与丢失的运营商合作以清除拒绝，然后在Control Hub中更新拒绝订单，并重新提交请求进行处理。

  • 丢失的运营商每次以一个原因拒绝请求。如果非活动号码请求被拒绝，则在重新提交订单时可能会发生BTN的后续拒绝。

最主要的拒绝原因

丢失运营商可能拒绝转网请求的常见原因包括：

  • OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。

  • BTN或ATN（帐户电话号码）不匹配。

  • 某些电话号码无法传输，因为它们处于非活动状态、断开连接或不属于最终用户帐户。

  • 位置信息不匹配。

  • 必须为无线端口提供密码或PIN。

  • 已向丢失运营商下订单，该订单存在冲突（例如，端口输出或地址更改）。

  • 实体名称不匹配。

  • 对于需要密码或PIN的无线端口。

  • 一个或多个电话号码已断开连接。在此端口可以继续之前，用户必须联系其当前运营商以重新激活电话号码。

  • 帐户号码(AN)不匹配。

  • 人员授权不匹配。

  • BTN不匹配。

  • BTN 是正在转网的电话号码之一。用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新计费电话号码。

  • 完全服务地址不匹配。

  • 其他服务提供商(OSP)要求拆分转网订单并作为单独的订单提交。

  • 实体名称(例如企业名称)不匹配。

  • 位置信息与CSR上的详细信息不匹配。

  • 端口订单上的所有数据不匹配。

转售提供商（转售商）

  • 服务提供商(SP)或经销商可以提供属于基础运营商的电话号码。

  • 客户经常收到电话公司的账单，而不知道他们的号码属于底层运营商。

  • 当涉及转售商时，转网信息必须与承运商的基础记录相匹配，无论转售商对客户的帐单上有什么信息。

  • 如果端口拒绝涉及转售商，客户必须要求其提供商（转售商）从底层运营商获取正确的信息。

重新安排或取消端口

客户可以选择在丢失运营商提供FOC之前在Control Hub中更改或取消订单，而不会有其号码被转网或影响其服务的风险。

  • 随时=无风险

在丢失的运营商给予FOC后，客户无法在Control Hub中修改端口订单，并且必须使用Cisco PSTN技术服务(PTS)打开支持案例。

在FOC之后请求更改或取消转网日期有风险，丢失的运营商可能会按计划丢弃线路，从而中断电话服务。

  • 72小时=最低风险

  • 48-72小时=低风险

  • 24-48小时=中等风险

  • < 24小时=高风险

这些详细信息可能因国家/地区而异。

快回或紧急恢复

快回，也称为紧急恢复，包括将号码立即转回丢失的运营商。

时间窗范围为1至48小时，具体取决于丢失的承运商和国家/地区。

  • 快照可能是在转网期间的错误或不可预见的情况所导致的，但也可能是由于大写（未经授权转网到其他运营商，无论是有意还是错误）。

  • 客户必须尽快提交PSTN技术支持(PTS)支持案例以发起快回请求。请参阅 Cisco呼叫方案支持案例。

端口激活和后端口建议

港口每日(FOC)

在号码移植的预定日期（FOC日期），建议执行几项检查，以确认所有事项均已安排妥当，并为移植流程做好准备。确保您已-

  • 将号码或所有号码分配给设置为转网的关联用户或功能。

  • 系统已预配置，所有硬件已配置并准备好用于转网。

端口激活

端口在FOC时自动激活。但是，有时您的号码转网可能会有轻微的延迟。通常，您的号码是由FOC转网的，但可能会受到以下原因的影响：

  • 正在丢失提供程序(LCP)发布号码。

  • Cisco（获取提供商）和丢失提供商之间的系统。

  • 如果代码或范围持有者与当前载波不同，则增益提供程序和丢失提供程序之间可能存在多个载波。

    代码或范围持有者需要在交换中添加前缀以便呼叫正确路由，这也可能会延迟激活时间。

  • 请求数量异常高（可能存在轻微延迟）。

  • 至少等待15分钟（项目或复杂端口需要30分钟），号码才能运行。

如果激活所需时间比预期的时间长，我们会建议以下事项：

  • 如果号码在端口激活时间15-30分钟后无法工作，请检查所有Control Hub配置、订单和电话号码状态。

  • 确认配置和状态并且号码仍未发出或接收呼叫后，请提交PTS支持案例。请参阅 Cisco呼叫方案支持案例。PTS团队对故障进行排查并尽快解决问题。

PTS支持和工作时间

  • 转网日–在标准工作日，失去提供商转网支持（具体取决于LCP和国家/地区）的时间通常为上午9：00至下午4：00。

  • Cisco PSTN技术支持(PTS)全天候提供服务。

    • PTS的目标是在新提出的案例后2小时内作出答复。

    • PTS的目标是尽快解决所有问题；所有承诺的时间都尽最大努力。

  • 源自丢失提供商或任何第三方供应商的问题：尽管PTS在可能的情况下不断追求和施加压力，但PTS还必须留出一段时间（受SLA管辖）来解决问题，然后再将问题上报给内部。

  • PTS的支持范围是Cisco呼叫方案编号订单，包括号码转网、新号码订购以及与上述内容相关的任何查询。

提出Cisco呼叫方案支持案例

要提出Cisco呼叫方案支持案例，请使用Control Hub中PSTN订单中提供的链接。

  1. 转至呼叫 > PSTN > 订单

  2. 如果您没有订单，您可以选择您的订单。

    要开始订单，请选择您的位置 > 订购新号码 > 下一步。

    您无需在选择号码阶段以外继续操作即可使用“打开Cisco呼叫方案支持案 例”选项。

    要订购新电话号码，请参阅订购新电话号码 部分。

  3. 单击订单/模拟订 单中的打开Cisco呼叫方案支持案 例链接以打开PTS支持案例。

    它将启动一个票务门户。

  4. 选择正确的类别和子类别并提交。

或者，请发送电子邮件至 pstn-support@cisco.co m，我们可以代表您创建案例。

服务取消

在终止或取消Cisco呼叫方案后，如果您希望保留号码的所有权，则由您自行负责将其转网到其他服务提供商。未转出的号码将在一段合理的时间后发布。在电话号码发布后，Cisco无法保证其可用性。