概述的指导原则和法规适用于通过Cisco呼叫方案订购或使用的转网号码。

号码转网

号码转网是将现有电话号码从当前公共交换电话网络(PSTN)服务提供商（“丢失运营商”）转移到另一个（“中奖运营商”）。


 

转网过程和要求可能因国家而异。下面列出的是概括性的，目的是尽可能多地讨论这个问题。

该信息适用于将号码转入或转出Cisco呼叫方案的客户。遵守与转网活动相关的所有适用法律。不允许猛击（未经授权将其移植到其他承运商，无论是有意还是错误）活动。未经授权帐户持有人的书面同意，Cisco不会更改任何帐户的电话服务提供商。

请参阅Cisco呼叫方案入门。

简化转网过程

对于成功的号码转网，承运人之间的适当协调和遵守以下步骤至关重要：

1

验证—客户必须验证号码的可移植性。这包括确保号码处于活动状态，没有针对正在转网的号码的现有订单，号码在所需国家/地区得到支持，并且号码覆盖在目标区域。

2

收集信息—客户收集所有必要的转网信息和相关文档。

3

创建转网订单草案

  1. 使用Control Hub，客户/合作伙伴会创建转网订单草稿。

  2. 通过在Control Hub中创建订单草稿，您已有效检查了号码的可移植性。如果您有任何可移植性问题，请向Cisco PSTN技术服务(PTS)团队提出申请以进行进一步调查。

  3. 完成所有要求，然后提交订单。

4

发送端口请求

  1. Cisco PSTN转网团队将端口请求发送给丢失的运营商（当前服务提供商）。

  2. 公司订单承诺(FOC) -丢失承运商以FOC指定转网日期和时间做出响应。

5

号码设置

  1. 收到FOC后，号码状态将更改为“预配置”，并可在Control Hub中进行配置。

  2. 在转网过程完成之前，这些号码将保持为非活动状态。

6

激活和转接

  1. 在确认的时间（根据FOC），端口将激活。

  2. 电话号码将从失败的运营商转移到获胜的运营商（新的服务提供商）。

  3. 在转网过程中，号码可能会暂时失去服务。

7

服务终止—如果适用，在端口完成后，客户终止与丢失运营商的服务。

转网订单要求

遵守这些要求，确保号码转网过程顺利成功。
  • 所有权和授权
    • 客户必须证明对其打算转网的号码的所有权。
    • 授权转网到中标运营商（新服务提供商）至关重要。
    • 这涉及提供当前账单或发票以及代理委托书(LOA)。LOA是一封授权Cisco代表客户行事的信函。
    • 某些授权书(LOA)是电子的(eLOA)，并在Control Hub中自动填写，具体取决于所在国家/地区。其他LOA需要手动完成，客户可以通过Control Hub转网工作流程完成、签名和上传。
  • 特定国家/地区差异—特定要求可能因国家/地区而异。
  • 所有权证明和授权

    • 帐单或发票用作号码所有权和有效服务的证据。

    • LOA确认客户同意转网流程。

  • 避免拒绝—客户有责任确保其提供的信息准确无误，以便于转网。如果信息不准确或不完整，将拒绝转网。
  • 协调转网

    • 与同一帐户关联的号码必须同时转网，即使它们属于不同订单。

    • 具有不同帐户信息的号码应分别用于不同的转网订单。

  • 免费号码

    • 免费号码必须与直接内拨(DID)号码分开。

    • 仅限美国或CA。

  • 待处理订单和其他号码

    • 如果同一帐户上有待处理的订单，则无法提交丢失承运商的其他号码进行转网。它会导致拒绝。

    • 当主号码（帐单电话号码或BTN）转网时，非转网号码将被指定为替代BTN。

  • 文件的及时性—确保帐单或发票是最新的，日期为过去30天内。
  • 其他服务—当号码转网后，原来的安装将停止。这包括当前提供商在电话线路上提供的任何其他服务（如宽带、警报等）。安装停止后，可能无法重新建立这些服务。

请求的转网日期和时间

  • 交货时间： 在请求转网日期时，建议从请求提交给损失承运商之日起至少五个工作日（或较大的端口2-3周）。
  • 尽可能早的日期： 请求端口的最早日期因国家/地区、运营商和订单类型而异。范围为1到35个工作日。
  • 最新可能日期： 从提交之日起，您有最多30天的时间来申请转网。
  • 端口激活时间： 端口激活时间可在支持的转网窗口内（正常工作日上午9点至下午4点之间）申请，但在收到FOC之前无法保证，并且可能因国家/地区而异。
  • FOC确认： 请注意，在订单从丢失运营商收到FOC之前，请求的转网日期和时间不会确认。
为了成功和及时地进行号码转网，必须有效地协调并遵守这些准则。

转网订单类型

无论订单类型如何，如果您是初次转网或从事大型项目并需要指导，请向PTS团队提出案例。请参阅 Cisco呼叫方案支持案例 部分。


 

PTS支持Cisco呼叫方案编号订单，包括号码转网、新号码订购以及处理任何相关查询。

简单标准项目复数（以下任一项）

1TN（电话号码）

1-50TN

> 50TN

> 1万亿

1 BTN（帐单电话号码）

1 BTN

1 BTN

> 1 BTN

1个服务地址

1个服务地址

1个服务地址

> 1个服务地址

1丢失运营商名称

1丢失运营商名称

1丢失运营商名称

> 1丢失运营商名称

1速率中心

1速率中心（美国或加拿大）

1速率中心（美国或加拿大）

> 1速率中心（美国或加拿大）

--

--

需要CSR（客户服务记录）（美国或加拿大）

需要CSR（美国或加拿大）

--

--

需要处理10-35个工作日

需要处理10-35个工作日

成功转网提示

以下内容可确保无缝成功的号码转网体验：

  • 活动号码

    • 确保转网号码在整个过程中始终处于有效状态。

    • 在号码转网完成并验证之前，请勿断开服务。

  • 删除冻结并识别凭证

    • 删除任何帐户冻结或限制。

    • 识别与号码关联的任何PIN、密码或密码，用于提供发出转网请求时可能需要的其他转网信息。

  • 仔细查看号码

    • 在提交订单之前，请仔细查看所有号码。

    • 提交后，无法添加或更改号码。

  • 一致的转网信息—无论号码被转网到哪里，转网信息都必须与丢失承运商的记录匹配。

  • 客户服务记录（CSR、美国或CA）—虽然并非总是需要，但从丢失的承运商处获取当前客户服务记录(CSR)有助于准确的转网信息。

  • 确定端口类型

    • 确定端口类型：简单、标准、项目或复杂。

    • 这设置了对需求和处理时间的预期。

  • 丢失运营商响应时间-预计在提交或重新提交转网请求后，丢失的运营商至少需要五个工作日做出响应。

  • 确认的转网日期—转网请求从丢失的运营商收到FOC后，不建议更改确认的日期，因为这样会增加订单的复杂性。

转网拒绝

  • 客户必须确保为港口便利化提供的信息是准确和完整的。不准确或不完整的信息会导致拒绝端口。

  • 拒绝可以重置转网SLA，具体取决于国家/地区。

  • 为了加快该过程，我们鼓励客户与丢失的运营商协作以清除拒绝，然后在Control Hub中更新拒绝订单，并重新提交请求进行处理。

  • 丢失的运营商每次以一个原因拒绝请求。如果非活动号码请求被拒绝，则在重新提交订单时可能会发生BTN的后续拒绝。

最主要的拒绝原因

丢失运营商可能拒绝转网请求的常见原因包括：

  • OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。

  • BTN或ATN（帐户电话号码）不匹配。

  • 某些电话号码无法转网，因为它们处于非活动状态、断开连接或不属于最终用户帐户。

  • 位置信息不匹配。

  • 必须为无线端口提供密码或PIN。

  • 已向丢失运营商下订单，该订单存在冲突（例如，端口输出或地址更改）。

  • 实体名称不匹配。

  • 对于需要密码或PIN的无线端口。

  • 一个或多个电话号码已断开连接。在此端口可以继续之前，用户必须联系其当前运营商以重新激活电话号码。

  • 帐号(AN)不匹配。

  • 人员授权不匹配。

  • BTN不匹配。

  • BTN 是正在转网的电话号码之一。用户必须相应地指明转网订单类型、剩余号码操作和新计费电话号码。

  • 完全服务地址不匹配。

  • 其他服务提供商(OSP)要求拆分转网订单并作为单独的订单提交。

  • 实体名称(如。企业名称)不匹配。

  • 位置信息与CSR上的详细信息不匹配。

  • 转网订单上的所有数据不匹配。

转售提供商（转售商）

  • 服务提供商(SP)或经销商可能提供属于基础运营商的电话号码。

  • 客户在不知道自己的号码属于基础运营商的情况下收到电话公司的账单是很常见的。

  • 当涉及转售商时，转网信息必须与承运商的基础记录相匹配，无论转售商对客户的帐单上有什么信息。

  • 如果端口拒绝涉及转售商，客户必须要求其提供商（转售商）从底层运营商获取正确的信息。

重新安排或取消端口

客户可以选择在丢失运营商提供FOC之前在Control Hub中更改或取消订单，而不会有其号码被转网或影响其服务的风险。

  • 随时=无风险

在丢失的运营商提供FOC后，客户无法在Control Hub中修改转网订单，必须向Cisco PSTN技术服务(PTS)提交支持案例。

在FOC之后请求更改或取消转网日期有风险，丢失的运营商可能会按计划丢弃线路，从而中断电话服务。

  • 72小时=最低风险

  • 48-72小时=低风险

  • 24-48小时=中等风险

  • < 24小时=高风险


 

这些详细信息可能因国家/地区而异。

快回或紧急恢复

快回，也称为紧急恢复，包括将号码立即转回丢失的运营商。

时间窗范围为1至48小时，具体取决于丢失的承运商和国家/地区。

  • 快照可能是在转网期间出现错误或不可预见的情况所导致的，但也可能是由于大写（未经授权转网到其他运营商，无论是有意还是错误）。

  • 客户必须尽快提交PSTN技术支持(PTS)支持案例以发起快回请求。请参阅 Cisco呼叫方案支持案例。

端口激活和后端口建议

港口每日(FOC)

在号码转网的预定日期（FOC日期），建议执行一些检查，以确认一切都井然有序，并为转网流程做好准备。确保您已-

  • 将号码或所有号码分配给设置为转网的关联用户或功能。

  • 系统已预配置，所有硬件已配置并准备好用于转网。

端口激活

端口在FOC时自动激活。但是，有时您的号码转网可能会有轻微的延迟。通常，您的号码是由FOC转网的，但可能由于以下原因而受到影响：

  • 正在丢失提供程序(LCP)发布号码。

  • Cisco（获取提供商）和丢失提供商之间的系统。

  • 如果代码或范围持有者与当前载波不同，则增益提供程序和丢失提供程序之间可能存在多个载波。

    代码或范围持有者需要在交换中添加前缀以便呼叫正确路由，这也可能会延迟激活时间。

  • 请求数量异常高（可能存在轻微延迟）。

  • 至少等待15分钟（项目或复杂端口需要30分钟），号码才能运行。

如果激活所需时间比预期的时间长，我们会建议以下事项：

  • 如果在端口激活时间15–30分钟后号码无法正常工作，请检查所有Control Hub配置、订单和电话号码状态。

  • After confirming configurations and statuses and the numbers are still not making or receiving calls, open a PTS support case. See Raising a Cisco Calling Plan support case. The PTS team troubleshoots and work to resolve the issue as quickly as possible.

PTS support and hours

  • Day of Port – Losing Provider Porting support (dependent on the LCP and country) hours are generally between 9 a.m–4 p.m on standard business days.

  • Cisco PSTN Technical Support (PTS) is available 24/5.

    • PTS aim to respond within 2 hours of a newly raised case.

    • The goal of the PTS is to resolve all issues as quickly as possible; all committed times are best effort.


 

  • Issues that originate from the Losing Provider or any third party vendor: Although PTS continuously chases and apply pressure where possible, PTS must also allow a period of time (governed by SLAs) to resolve issues before escalating them internally.

  • The support scope of the PTS is Cisco Calling Plan numbering orders including number porting, new number ordering and any inquiries related to the mentioned.

Raising a Cisco Calling Plan support case

To raise a Cisco Calling Plan support case, use the link provided in your PSTN order within the Control Hub.

  1. Go to Calling > PSTN > Order

  2. If you don't have an order, you can select your order.

    To start an order, Select your location > Order New Numbers > Next.

    You do not have to continue beyond selecting numbers stage to have the Open a Cisco Calling Plans support case option.

  3. Click Open a Cisco Calling Plans support case link in the Order/Mock Order to open a PTS support case.


     
    It launches a ticketing portal.

  4. Select the correct category and subcategory and submit.

Alternatively, email us at pstn-support@cisco.com and we can create a case on your behalf.

Service cancellation

Upon termination or cancellation of the Cisco Calling Plans, you are solely responsible for porting the numbers to another service provider if you wish to retain ownership of them. Numbers that are not ported out will be released after a reasonable period. Cisco cannot guarantee the availability of a phone number once it has been released.