Cisco 呼叫计划号码移植指南和政策

这些准则和规定适用于通过 Cisco 呼叫计划订购或使用的移植号码。

号码移植

号码移植是将现有的电话号码从当前的公共交换电话网络 (PSTN) 服务提供商（“失败运营商”）转移到另一个服务提供商（“成功运营商”）。

不同国家的移植流程和要求可能有所不同。下面列出的是一般内容，旨在尽可能多地涵盖该主题。

该信息适用于将号码转入或转出思科呼叫计划的客户。遵守与移植活动有关的所有适用法律。不允许进行强行转运（未经授权转运至另一家运营商，无论是有意还是无意）活动。未经授权帐户持有人的书面同意，思科不会更改任何帐户的电话服务提供商。

简化的移植流程

为了成功移植号码，运营商之间的适当协调和遵守以下步骤至关重要：

1	验证— 客户必须验证号码的可移植性。这包括确保该号码处于活动状态、没有针对要移植的号码的现有订单、该号码在所需国家/地区受支持以及在目标区域受到覆盖。
2	收集信息—客户收集所有必要的移植信息和相关文件。
3	创建港口订单草稿客户或合作伙伴可以使用控制中心创建端口订单草稿。通过在控制中心内创建草稿订单，您可以有效地检查号码的可移植性。如果您有任何可移植性问题，请向 Cisco PSTN 技术服务 (PTS) 团队提出案例以进一步调查。完成所有要求，然后提交订单。
4	发送端口请求 Cisco PSTN 移植团队向失败的运营商（当前服务提供商）发送移植请求。确定订单承诺 (FOC)——失败的承运人以 FOC 作出回应，指定港口的日期和时间。
5	号码配置一旦收到 FOC，号码状态就会变为“已配置”，并可在控制中心进行配置。这些号码将保持非活动状态，直到移植过程完成为止。
6	激活和转移在确认的时间（按照 FOC），端口激活。电话号码从失败的运营商转移到成功的运营商（新的服务提供商）。在移植过程中，号码服务可能会暂时中断。
7	服务终止— 如果适用，客户在移植完成后终止与失败承运人的服务。

港口订单要求

遵守这些要求以确保号码移植过程顺利且成功。

许可证— 如果客户只有一个许可证，则他们只能移植一个号码。端口数量不能超过购买的许可证数量。
所有权和授权
- 客户必须证明他们想要移植的号码的所有权。
- 获得中标运营商（新服务提供商）的移植授权至关重要。
- 这包括提供当前账单或发票和代理函（LOA）。LOA 是授权思科代表客户行事的一封信。
- 根据国家/地区的不同，某些授权书 (LOA) 是电子版 (eLOA)，并在控制中心自动填写。其他 LOA 需要手动完成，客户可以通过 Control Hub 移植工作流程完成、签署和上传。
特定国家/地区的差异— 具体要求可能因国家/地区而异。
所有权和授权证明
- 该账单或发票可作为号码所有权和有效服务的证明。
- LOA 确认客户同意移植过程。
避免被拒绝— 客户有责任确保他们提供的信息准确无误，以便于移植。如果信息不准确或不完整，移植将被拒绝。
协调移植
- 与同一帐户关联的号码必须同时移植，即使它们是不同订单的一部分。
- 具有不同帐户信息的号码应在单独的端口订单上。
免费号码
- 免费电话号码必须与直接拨入 (DID) 号码分开订购。
- 仅限美国或加拿大。
待处理订单和附加订单数量
- 如果同一帐户下有待处理的订单，则无法提交失败运营商的其他号码进行移植。其结果是遭到拒绝。
- 当主号码（计费电话号码或 BTN）被移植时，未移植的号码被指定为替代 BTN。
文件的及时性—确保账单或发票是最新账单，日期在最近 30 天内。
附加服务— 当号码被移植时，原始安装将停止。这包括当前提供商在电话线上提供的任何附加服务（例如宽带、警报等）。一旦安装停止，可能无法重新建立这些服务。

请求端口的日期和时间

准备时间— 在请求港口日期时，建议从向失败承运人提交请求之日起至少留出五个工作日（对于较大的港口则为 2-3 周）。
最早可能日期— 请求移植的最早可能日期根据国家、承运人和订单类型而有所不同。时间范围为 1 至 35 个工作日。
最晚可能日期— 自提交之日起，您最多有 30 天的时间来请求移植。
移植激活时间— 可以在支持的移植窗口内的任何时间请求移植激活时间，即正常工作日上午 9 点到下午 4 点之间，但在收到 FOC 之前不能保证，并且可能因国家/地区而异。
FOC 确认—请注意，在订单收到失败承运人的 FOC 之前，请求的港口日期和时间尚未确认。

为了成功且及时地完成号码移植过程，有效协调并遵守这些准则至关重要。

港口订单类型

无论订单类型如何，如果您是移植新手或正在从事大型项目并需要指导，请向 PTS 团队提出案例。请参阅提出思科呼叫计划支持案例部分。

PTS 支持思科呼叫计划编号订单，包括号码移植、新号码订购以及处理任何相关查询。

简单的	标准	项目	复杂（以下任何一项）
1 TN（电话号码）	1-50 TN	> 50个TN	> 1TN
1 BTN（帐单电话号码）	1 巴拿马	1 巴拿马	> 1 巴拿马
1个服务地址	1个服务地址	1个服务地址	> 1个服务地址
1 个丢失的承运商名称	1 个丢失的承运商名称	1 个丢失的承运商名称	> 1 个丢失的承运商名称
1个利率中心	1 个费率中心（美国或加拿大）	1 个费率中心（美国或加拿大）	> 1 个费率中心（美国或加拿大）
--	--	需要 CSR（客户服务记录）（美国或加拿大）	需要 CSR（美国或加拿大）
--	--	10-35个工作日处理	10-35个工作日处理

PSTN 移植不同于移动或蜂窝移植。

PSTN 移植专注于确保您信任的固定电话服务的平稳过渡。虽然它可能比移动移植花费更长的时间，但这个谨慎的过程有助于保持您期望的固定电话连接的可靠性和质量。这一切都是为了保持您的沟通稳定和可靠。

成功移植的技巧

以下措施可确保无缝且成功的号码移植体验：

活跃号码
- 确保在整个过程中，移植号码对于失败的运营商仍然有效。
- 在号码移植完成并验证之前，请勿断开服务。
解除冻结并识别凭证
- 取消所有账户冻结或限制。
- 识别与号码相关的任何 PIN、密码或通行码，这是提出移植请求可能需要的额外移植信息。
仔细检查数字
- 提交订单之前，请仔细检查所有号码。
- 一旦提交，数字就不能添加或更改。
一致的移植信息— 无论号码移植到哪里，移植信息都必须与失败运营商的记录相符。
客户服务记录（CSR，美国或加拿大）— 虽然并非总是需要，但从失败的承运人处获取当前的客户服务记录 (CSR) 有助于准确获取移植信息。
识别端口类型
- 识别端口类型：简单、标准、项目或复杂。
- 这设定了对要求和处理时间的期望。
失败承运人响应时间— 在提交或重新提交移植请求后，预计失败承运人至少需要五个工作日才能做出回应。
确认的港口日期— 一旦港口请求从失败的承运人处收到 FOC，则不建议更改确认的日期，因为这会增加订单的复杂性。
移植
- 确保订阅处于活动状态，并且不处于暂停状态，以便端口正常工作。
- 向 Cisco PSTN 技术服务 (PTS) 提交支持案例，以获取有关端口输出错误的帮助。

转网拒绝

客户必须确保其为港口便利所提供的信息准确且完整。不准确或不完整的信息会导致端口被拒绝。
根据国家/地区，拒绝可能会重置移植 SLA。
为了加快这一进程，我们鼓励客户与失败的承运人合作以清除拒绝，然后在控制中心更新被拒绝的订单并重新提交处理请求。
失败的承运商每次都会以一个原因拒绝请求。如果拒绝了非活动号码请求，则重新提交订单时可能会发生 BTN 的后续拒绝。

被拒绝的主要原因

失败承运人拒绝移植请求的常见原因包括：

OSP 在帐户上具有待处理 LSR（例如转出或地址变更）。
BTN 或 ATN（账户电话号码）不匹配。
某些电话号码无法移植，因为它们处于非活动状态、已断开连接或不属于最终用户帐户的一部分。
位置信息不匹配。
必须为无线端口提供密码或 PIN。
已向失败的承运人下了有冲突的订单（例如，移出或地址更改）。
实体名称不匹配。
对于需要密码或 PIN 的无线端口。
一个或多个电话号码已断开连接。在进行此移植之前，用户必须联系其当前运营商以重新激活电话号码。
帐号（AN）不匹配。
授权人不匹配。
BTN 不匹配。
BTN 是正在转网的电话号码之一。用户必须相应地指明移植订单类型、剩余号码操作和新的计费电话号码。
全方位服务地址不匹配。
另一家服务提供商 (OSP) 要求将移植订单拆分并作为单独的订单提交。
实体名称（例如公司名称）不匹配。
位置信息与 CSR 上的详细信息不匹配。
端口订单上的所有数据均不匹配。

转售供应商（经销商）

服务提供商 (SP) 或经销商可能会提供属于底层运营商的电话号码。
客户经常会收到电话公司的账单，但却不知道他们的号码属于哪个运营商。
当涉及经销商时，移植信息仍必须与承运人的底层记录相匹配，无论经销商向客户开具的账单上有什么信息。
如果端口拒绝涉及经销商，客户必须要求其提供商（经销商）从底层运营商处获取正确的信息。

重新安排或取消转机

在失败的运营商提供 FOC 之前，客户可以选择在控制中心更改或取消他们的订单，而不会面临他们的号码被移植或影响他们的服务的风险。

任何时间 = 无风险

在失败的运营商给出 FOC 后，客户无法修改控制中心中的端口顺序，并且必须向 Cisco PSTN 技术服务 (PTS) 开立支持案例。

在 FOC 之后请求更改或取消移植日期存在风险，即失败的运营商可能会按计划停止线路，从而中断电话服务。

72小时 = 最小风险
48-72小时 = 低风险
24-48小时 = 中等风险
< 24小时 = 高风险

这些细节可能因国家而异。

Snapback 或紧急恢复

快速恢复，也称为紧急恢复，涉及立即将号码移植回丢失号码的运营商。

时间窗口范围可以是 1 至 48 小时，具体取决于丢失的承运人和国家。

回扣可能是由于移植过程中不正确或不可预见的情况造成的，但也可能是由于猛烈攻击（未经授权移植到另一家运营商，无论是故意还是错误）造成的。
客户必须尽快打开 PSTN 技术支持 (PTS) 支持案例以发起快速恢复请求。请参阅提出思科呼叫计划支持案例。

港口激活和港口后建议

进港当日（FOC）

在您预定的号码移植日期（FOC 日期），建议进行一些检查以确认一切正常且已为移植过程做好准备。确保您已——

为设置为移植的关联用户或功能分配一个号码或所有号码。
您的系统已配置完毕，所有硬件均已配置并准备好进行移植。

端口激活

端口在 FOC 时自动激活。但是，有时移植您的号码可能会稍有延迟。通常，您的号码是通过 FOC 移植的，但这可能会因以下原因而受到影响：

失败提供商（LCP）发布了数据。
思科（获得供应商）和失败供应商之间的系统。
如果代码或范围持有者与当前承运人不同，则在获得和失去承运人的提供商之间可能会有多个承运人。

代码或范围持有者需要在交换机中添加其前缀，以便正确路由呼叫，这也可能会延迟激活时间。
请求量异常高（可能会有轻微延迟）。
留出至少 15 分钟（项目或复杂端口为 30 分钟）让数字开始工作。

如果激活时间比预期的要长，我们建议您采取以下措施：

如果端口激活时间后 15-30 分钟内号码仍然无法使用，请检查所有控制中心配置、订单和电话号码状态。
确认配置和状态后，如果号码仍然无法拨打或接听电话，请打开 PTS 支持案例。请参阅提出思科呼叫计划支持案例。PTS 团队会尽快排除故障并解决问题。

PTS 支持和时间

移植日 – 失去提供商移植支持（取决于 LCP 和国家/地区）时间通常为标准工作日上午 9 点至下午 4 点之间。
提供 Cisco PSTN 技术支持 (PTS) 24/5.
- PTS 的目标是在新提出的案件发生后 2 小时内做出回应。
- PTS 的目标是尽快解决所有问题；所有承诺的时间都是尽最大努力。

源自失败提供商或任何第三方供应商的问题：尽管 PTS 会尽可能地不断追问和施加压力，但 PTS 还必须留出一段时间（受 SLA 约束）来解决问题，然后再将问题内部升级。
PTS 的支持范围是思科呼叫计划编号订单，包括号码移植、新号码订购以及与上述相关的任何查询。

提出思科呼叫计划支持案例

要提出 Cisco 呼叫计划支持案例，请使用控制中心内 PSTN 订单中提供的链接。

前往呼叫 > PSTN > 订单
如果您还没有订单，您可以选择您的订单。

要开始订单，选择您的位置 > 订购新号码 > 下一个。

您无需继续选择号码阶段即可获得打开 Cisco 呼叫计划支持案例选项。

要订购新电话号码，请参阅订购新电话号码部分。
单击打开 Cisco 呼叫计划支持案例链接 Order/Mock 命令打开 PTS 支持案例。

它推出了一个票务门户网站。
选择正确的类别和子类别并提交。

或者，发送电子邮件至 pstn-support@cisco.com 我们可以代表您创建案例。

服务取消

终止或取消思科呼叫计划后，如果您希望保留号码的所有权，则您应全权负责将号码移植到其他服务提供商。未携号转网的号码将在合理期限后释放。一旦电话号码发布，思科将无法保证其可用性。

1	验证— 客户必须验证号码的可移植性。这包括确保该号码处于活动状态、没有针对要移植的号码的现有订单、该号码在所需国家/地区受支持以及在目标区域受到覆盖。
2	收集信息—客户收集所有必要的移植信息和相关文件。
3	创建港口订单草稿客户或合作伙伴可以使用控制中心创建端口订单草稿。通过在控制中心内创建草稿订单，您可以有效地检查号码的可移植性。如果您有任何可移植性问题，请向 Cisco PSTN 技术服务 (PTS) 团队提出案例以进一步调查。完成所有要求，然后提交订单。
4	发送端口请求 Cisco PSTN 移植团队向失败的运营商（当前服务提供商）发送移植请求。确定订单承诺 (FOC)——失败的承运人以 FOC 作出回应，指定港口的日期和时间。
5	号码配置一旦收到 FOC，号码状态就会变为“已配置”，并可在控制中心进行配置。这些号码将保持非活动状态，直到移植过程完成为止。
6	激活和转移在确认的时间（按照 FOC），端口激活。电话号码从失败的运营商转移到成功的运营商（新的服务提供商）。在移植过程中，号码服务可能会暂时中断。
7	服务终止— 如果适用，客户在移植完成后终止与失败承运人的服务。

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