Riktlinjer och policyer för nummerportering av Ciscos samtalsplan

De riktlinjer och förordningar som beskrivs gäller porterade nummer som beställs eller används med Ciscos samtalsplaner.

Nummerportering

Nummerportering innebär att befintliga telefonnummer överförs från den nuvarande tjänsteleverantören av det offentliga telefonnätet (PSTN) (”förlorande nätoperatör”) till en annan (”vinnande nätoperatör”).

Porteringsprocesser och -krav kan skilja sig från land till land. Nedanstående lista är allmän och syftar till att täcka så mycket som möjligt i ämnet.

Informationen gäller kunder som porterar nummer till eller från Ciscos samtalsplaner. Följa alla tillämpliga lagar som rör porteringsaktiviteter. Slamming (obehörig portering till en annan operatör, oavsett om det är avsiktligt eller felaktigt) är inte tillåtet. Cisco ändrar inte telefonitjänsteleverantören för något konto utan skriftligt samtycke från den behöriga kontoinnehavaren.

Se Kom igång med Ciscos samtalsplaner.

Förenklad porteringsprocess

För att nummerporteringen ska bli framgångsrik är det av största vikt att operatörerna samordnar och följer följande steg:

1	Verifiering – Kunden måste verifiera numrets portabilitet. Detta inbegriper att säkerställa att numret är aktivt, att det inte finns några befintliga beställningar mot det/de nummer som porteras, att det stöds i önskat land och att det täcks i målregionen.
2	Insamling av information – Kunden samlar in all nödvändig porteringsinformation och relevanta dokument.
3	Skapar utkast till portbeställning Med hjälp av Control Hub skapar kunden eller partnern ett utkast till porteringsbeställning. Genom att skapa en utkastbeställning i Control Hub har du effektivt kontrollerat nummerportabiliteten. Om du har problem med portabiliteten ska du ta upp ett ärende med teamet för Cisco PSTN Technical Services (PTS) för att utreda vidare. Slutför alla krav och skicka beställningen.
4	Skicka porteringsbegäran Cisco PSTN-porteringsteamet skickar en porteringsbegäran till den förlorande operatören (den nuvarande tjänsteleverantören). Firm Order Commitment (FOC) – Den förlorande operatören svarar med en FOC som anger datum och tid för porteringen.
5	Nummertillhandahållande När FOC har tagits emot ändras nummerstatusen till ”reserverad” och görs tillgänglig i Control Hub för konfiguration. Dessa nummer förblir inaktiva tills porteringsprocessen är klar.
6	Aktivering och överföring Vid den bekräftade tiden (enligt FOC) aktiveras porten. Telefonnumren överförs från den förlorande nätoperatören till den vinnande nätoperatören (den nya tjänsteleverantören). Det kan uppstå en tillfällig förlust av tjänsten för numren under porteringen.
7	Tjänsteavbrott – i tillämpliga fall avslutar kunden tjänsten med den förlorande nätoperatören efter att porten har slutförts.

Krav på porteringsbeställning

Följ dessa krav för att säkerställa en smidig och framgångsrik nummerporteringsprocess.

Äganderätt och auktorisering
- Kunden måste visa ägande av de nummer som kunden avser att portera.
- Behörighet att portera till den vinnande nätoperatören (den nya tjänsteleverantören) är avgörande.
- Detta innebär att du tillhandahåller en aktuell faktura eller faktura och en fullmakt (Letter of Agency, LOA). LOA är ett brev som ger Cisco behörighet att agera för kundens räkning.
- Beroende på land är vissa auktoriseringsbrev elektroniska (eLOA) och fylls i automatiskt i Control Hub. Andra auktoriserade ombud kräver manuellt slutförande, som kunder kan slutföra, signera och överföra via arbetsflödet för portering av Control Hub.
Landsspecifika variationer – De särskilda kraven kan variera från land till land.
Bevis på ägande och auktorisering
- Fakturan fungerar som bevis på nummerägarskap och aktiv tjänst.
- Fullmakten bekräftar kundens samtycke till porteringsprocessen.
Undvik avvisningar – Kunderna ansvarar för att den information de tillhandahåller är korrekt för att underlätta portering. Om informationen är felaktig eller ofullständig avvisas porteringen.
Koordinerad portering
- Nummer som är kopplade till samma konto måste porteras samtidigt, även om de ingår i olika beställningar.
- Nummer med distinkt kontoinformation bör finnas på separata porteringsbeställningar.
Avgiftsfria nummer
- Avgiftsfria nummer måste finnas på separata beställningar från DID-nummer (Direct Inward Dialing).
- Endast USA eller CA.
Väntande beställningar och ytterligare nummer
- Om det finns en väntande beställning på samma konto kan ytterligare nummer hos den förlorande nätoperatören inte skickas in för portering. Det resulterar i ett avvisande.
- När huvudnumret (faktureringstelefonnummer eller BTN) porteras anges ett icke-porterat nummer som det ersättande BTN-numret.
Dokumentationens aktualitet – se till att fakturan eller fakturan är aktuell, daterad inom de senaste 30 dagarna.
Ytterligare tjänster – När ett nummer porteras upphör den ursprungliga installationen. Detta omfattar alla ytterligare tjänster (t.ex. bredband, larm och så vidare) som tillhandahålls av den nuvarande leverantören på telefonlinjen. När installationen har avslutats kanske det inte går att återinföra dessa tjänster.

Begärd porteringsdatum och -tid

Ledtid – När du begär ett porteringsdatum är det lämpligt att tillåta minst fem arbetsdagar (eller 2–3 veckor för större portar) från det att begäran skickas till den förlorande nätoperatören.
Tidigast möjliga datum – Tidigast möjliga datum för att begära en port varierar beroende på land, nätoperatör och beställningstyp. Den kan ställas in på 1–35 arbetsdagar.
Senast möjligt datum – du har upp till 30 dagar på dig att begära en portering från inlämningsdatumet.
Tidpunkt för portaktivering – Portaktiveringstid kan begäras när som helst i det porteringsfönster som stöds, mellan 09.00 och 16.00 på vanliga arbetsdagar, men den garanteras inte förrän FOC har tagits emot och kan variera beroende på land.
FOC-bekräftelse – observera att begärd porteringsdatum och -tid inte bekräftas förrän beställningen får en FOC från den förlorande nätoperatören.

För en lyckad och snabb nummerporteringsprocess är det viktigt att effektivt samordna och följa dessa riktlinjer.

Typer av porteringsbeställningar

Oavsett beställningstyp kan du ta upp ett ärende med PTS-teamet om du är ny på att portera eller arbeta på ett stort projekt och behöver vägledning. Se avsnittet Ta fram ett supportärende för Cisco-samtalsplan .

PTS har stöd för nummerbeställningar av Ciscos samtalsplan, inklusive nummerportering, ny nummerbeställning och hantering av alla relaterade frågor.

Enkelt	Standard	Projekt	Komplex (något av följande)
1 TN (telefonnummer)	1–50 TN:er	> 50 TN:er	> 1 TN
1 BTN (telefonnummer för fakturering)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 tjänsteadress	1 tjänsteadress	1 tjänsteadress	> 1 tjänsteadress
1 förlorat nätoperatörsnamn	1 förlorat nätoperatörsnamn	1 förlorat nätoperatörsnamn	> 1 förlorat nätoperatörsnamn
1 betygscenter	1 räntecenter (USA eller CA)	1 räntecenter (USA eller CA)	> 1 räntecenter (USA eller CA)
--	--	Kundtjänstregister (CSR) krävs (USA eller CA)	Kundtjänstrepresentant krävs (USA eller CA)
--	--	10–35 arbetsdagar att behandla	10–35 arbetsdagar att behandla

PSTN-portering skiljer sig från mobil- eller mobilportering.

PSTN-portering fokuserar på att säkerställa en smidig övergång för dina betrodda fasta tjänster. Även om det kan ta lite längre tid än mobilportering, hjälper denna noggranna process till att upprätthålla den tillförlitlighet och kvalitet du förväntar dig av din fasta anslutning. Det handlar om att hålla din kommunikation stabil och pålitlig.

Tips för lyckad portering

Följande säkerställer en sömlös och framgångsrik nummerporteringsupplevelse:

Aktiva nummer
- Se till att porteringsnumren förblir aktiva hos den förlorande nätoperatören under hela processen.
- Koppla inte från tjänster förrän nummerporteringen är klar och verifierad.
Ta bort frysen och identifiera autentiseringsuppgifter
- Ta bort eventuella fryser eller begränsningar av konton.
- Identifiera alla PIN-koder, lösenord eller lösenkoder som är kopplade till numren. Detta är för ytterligare porteringsinformation som kan krävas för att göra porteringsbegäran.
Granska numren noggrant
- Granska alla nummer noggrant innan du skickar beställningen.
- När numret har skickats in kan det inte läggas till eller ändras.
Konsekvent porteringsinformation – porteringsinformationen måste matcha posterna för den förlorande nätoperatören, oavsett var numren porteras till.
Kundtjänstregister (CSR, USA eller CA) – även om det inte alltid krävs, hjälper det med korrekt porteringsinformation att få en aktuell kundtjänstregister (CSR) från den förlorande nätoperatören.
Identifiera porttyp
- Identifiera porttypen: enkel, standard, projekt eller komplex.
- Detta ställer förväntningar på krav och handläggningstid.
Svarstid för nätoperatör som går förlorad – Räkna med minst fem arbetsdagar för den förlorande nätoperatören att svara efter att en porteringsbegäran har skickats in eller skickats in på nytt.
Bekräftat porteringsdatum – när en porteringsbegäran får en FOC från den förlorande nätoperatören avråds du från att ändra det bekräftade datumet eftersom det ökar komplexiteten i beställningen.
Porterar ut
- Se till att prenumerationen är aktiv och inte i viloläge för att utporteringen ska fungera korrekt.
- Öppna ett supportärende med Cisco PSTN Technical Services (PTS) för hjälp med utporteringsfel.

Porteringsavvisanden

Kunderna måste se till att den information de tillhandahåller för hamnledningen är korrekt och fullständig. Felaktig eller ofullständig information leder till att portarna avvisas.
Avvisningar kan återställa porterande SLA beroende på land.
För att påskynda processen uppmanar vi kunderna att samarbeta med den förlorande nätoperatören för att rensa avvisningen. Uppdatera sedan den avvisade beställningen i Control Hub och skicka in begäran om behandling igen.
Förlorade operatörer avvisar förfrågningar av en anledning i taget. Om en begäran om inaktivt nummer avvisas kan ett senare avslag för BTN uppstå när beställningen skickas på nytt.

Främsta orsaker till avvisande

Vanliga orsaker som en förlorande nätoperatör kan avvisa en porteringsbegäran är:

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).
BTN eller ATN (kontonummer) stämmer inte överens.
Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de är inaktiva, frånkopplade eller inte ingår i slutanvändarens konto.
Platsinformationen stämmer inte överens.
En lösenkod eller PIN-kod måste anges för den trådlösa porten.
En beställning har redan skickats med den förlorande nätoperatören som är i konflikt (till exempel en utportering eller en adressändring).
Enhetsnamnet överensstämmer inte.
För trådlösa portar som kräver en lösenkod eller PIN-kod.
Ett eller flera telefonnummer är frånkopplade. Innan porteringen kan fortsätta måste användaren kontakta sin nuvarande nätoperatör för att återaktivera telefonnumren.
Kontonumret (AN) överensstämmer inte.
Personbehörigheterna stämmer inte överens.
BTN matchade inte.
BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringsnummer i enlighet med detta.
Fullständiga tjänsteadressen stämmer inte överens.
Den andra tjänsteleverantören (OSP) kräver att porteringsbeställningen delas upp och skickas som separata beställningar.
Enhetsnamn (till exempel Företagsnamn) stämmer inte överens.
Platsinformationen stämmer inte överens med informationen på kundtjänstrepresentanten.
Alla data på porteringsbeställningen stämmer inte överens.

Återförsäljare (återförsäljare)

Tjänsteleverantörer eller återförsäljare kan tillhandahålla telefonnummer som tillhör de underliggande nätoperatörerna.
Det är vanligt att kunder får en faktura från ett telefonföretag utan att veta att deras nummer tillhör en underliggande nätoperatör.
När en återförsäljare är involverad måste porteringsinformationen fortfarande matcha nätoperatörens underliggande register, oavsett vilken information som finns på återförsäljarens faktura till kunden.
Om en portavvisning involverar en återförsäljare måste kunden be sin leverantör (återförsäljare) att få rätt information från den underliggande nätoperatören.

Boka om eller avbryt en port

Kunden har möjlighet att ändra eller avbryta sin beställning i Control Hub innan den förlorande nätoperatören tillhandahåller en FOC, utan risk för att deras nummer porteras eller påverkar deras tjänster.

När som helst = ingen risk

När den förlorande nätoperatören har gett FOC kan kunden inte ändra porteringsbeställningen i Control Hub och måste öppna ett supportärende hos Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Begäran om att ändra eller avbryta porteringsdatumet efter att FOC har en risk att den förlorande operatören kan släppa linjerna som planerat, vilket stör telefontjänsten.

72 timmar = minimal risk
48-72 timmar = låg risk
24-48 timmar = måttlig risk
< 24 timmar = hög risk

Dessa uppgifter kan variera från land till land.

Snapback eller nödåterställning

En återställning, även kallad nödåterställning, innebär att ett nummer omedelbart porteras tillbaka till den förlorande nätoperatören.

Tidsfönstret kan variera mellan 1 och 48 timmar, beroende på vilken nätoperatör och vilket land som förloras.

Snapbacks kan vara ett resultat av en felaktig eller oförutsedd omständighet under porteringen, men de kan också bero på slamming (obehörig portering till en annan operatör, oavsett om det är avsiktligt eller felaktigt).
Kunden måste öppna ett supportärende för PSTN Technical Support (PTS) så snart som möjligt för att initiera Snapback-begäran. Se Ta fram ett supportärende för Cisco-samtalsplan.

Aktivering av port och rådgivning efter port

Port in – dag för port (FOC)

På den schemalagda dagen (FOC-datum) för nummerportering rekommenderar vi att du gör några kontroller för att bekräfta att allt är i ordning och redo för porteringsprocessen. Se till att du har –

Tilldelade ett nummer eller alla nummer till de associerade användare eller funktioner som är inställda på att porteras.
Ditt system har etablerats och all maskinvara som har konfigurerats och förbereds för portering.

Portaktivering

Portar aktiveras automatiskt vid tidpunkten för FOC. Ibland kan det dock uppstå en viss fördröjning vid porteringen av ditt/dina nummer. I allmänhet porteras dina nummer av FOC, men detta kan påverkas av följande orsaker:

Den förlorande leverantören (LCP) släpper numren.
Systemen mellan Cisco (vinnande leverantör) och den förlorande leverantören.
Det kan finnas flera nätoperatörer mellan den vinnande och den förlorande leverantören om kod- eller intervallinnehavarna skiljer sig från den aktuella nätoperatören.

Kod- eller intervallinnehavare måste lägga till sina prefix i utbytena för att samtal ska dirigeras korrekt, vilket även kan fördröja aktiveringstiderna.
Ovanligt höga begäranden (det kan bli en liten fördröjning).
Tillåt minst 15 minuter (30 minuter för projekt- eller komplexa portar) för numren att börja fungera.

Om aktiveringen tar längre tid än förväntat rekommenderar vi följande:

Om numren inte fungerar 15–30 minuter efter aktiveringstiden för porten ska du kontrollera alla Control Hub-konfigurationer, beställningar och telefonnummerstatus.
När du har bekräftat konfigurationer och statusar och numren fortfarande inte ringer eller tar emot samtal kan du öppna ett PTS-supportärende. Se Ta fram ett supportärende för Cisco-samtalsplan. PTS-teamet felsöker och arbetar för att lösa problemet så snabbt som möjligt.

Stöd för PTS och timmar

Dag för portering – Support för leverantörsportering (beroende på LCP och land) är vanligtvis mellan 09.00 och 16.00 på standardarbetsdagar.
Ciscos tekniska support (PSTN) är tillgänglig dygnet runt fem dagar i veckan.
- PTS strävar efter att svara inom 2 timmar efter ett nyligen framkallat ärende.
- Målet med PTS är att lösa alla problem så snabbt som möjligt; alla engagerade tider är bästa möjliga.

Problem som kommer från den förlorande leverantören eller en tredjepartsleverantör: Även om PTS kontinuerligt jagar och tillämpar tryck där det är möjligt, måste PTS också tillåta en tidsperiod (som styrs av SLA) för att lösa problem innan de eskaleras internt.
Supportomfattningen för PTS är nummerbeställningar i Ciscos samtalsplan, inklusive nummerportering, ny nummerbeställning och alla frågor relaterade till nämnda.

Höja ett supportärende för Cisco-samtalsplan

Om du vill skapa ett supportärende för Cisco-samtalsplan använder du länken som tillhandahålls i din PSTN-beställning i Control Hub.

Gå till Samtal > PSTN > Beställningar
Om du inte har en beställning kan du välja din beställning.

Starta en beställning genom att välja din plats > Beställ nya nummer > Nästa.

Du behöver inte fortsätta bortom att välja nummerscen för att få alternativet Öppna ett supportärende för Cisco-samtalsplaner .

För att beställa nya telefonnummer, se avsnittet Beställ nya telefonnummer .
Klicka på länken Öppna ett supportärende för Cisco-samtalsplaner i Beställning/Mock-beställning för att öppna ett PTS-supportärende.

Den öppnar en ärendeportal.
Välj rätt kategori och underkategori och skicka.

Alternativt kan du skicka ett e-postmeddelande till oss på pstn-support@cisco.com så kan vi skapa ett ärende åt dig.

Annullering av tjänst

Vid uppsägning eller annullering av Ciscos samtalsplaner är du ensam ansvarig för att portera numren till en annan tjänsteleverantör om du vill behålla dem. Nummer som inte porteras ut kommer att släppas efter en rimlig tidsperiod. Cisco kan inte garantera att ett telefonnummer finns tillgängligt när det har släppts.

Tack för din feedback.