Oavsett ordertyp, om du är nybörjare på portering eller arbetar med ett stort projekt och behöver vägledning, ta upp ett ärende med PTS-teamet. Se avsnittet Ta upp ett supportärende för Cisco-samtalsplaner.

Enkel	Standard	Projekt	Komplex (Något av följande)
1 TN (Telefonnummer)	1–50 TN	> 50 TN	> 1 TN
1 BTN (faktureringstelefonnummer)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 serviceadress	1 serviceadress	1 serviceadress	> 1 serviceadress
1 förlorande operatörsnamn	1 förlorande operatörsnamn	1 förlorande operatörsnamn	> 1 förlorande operatörsnamn
1-kurscenter	1-priscenter (USA eller Kanada)	1-priscenter (USA eller Kanada)	> 1-priscenter (USA eller Kanada)
--	--	CSR (kundtjänstregister) krävs (USA eller Kanada)	CSR behövs (USA eller Kanada)
--	--	10–35 arbetsdagar att bearbeta	10–35 arbetsdagar att bearbeta

Följande säkerställer en smidig och lyckad nummerportering:

• Aktiva nummer

  • Se till att porteringsnumren förblir aktiva hos den förlorande operatören under hela processen.

  • Koppla inte bort tjänsterna förrän nummerporteringen är klar och verifierad.

• Ta bort frysning och identifiera inloggningsuppgifter

  • Ta bort alla kontofrysningar eller begränsningar.

  • Identifiera eventuella PIN-koder, lösenord eller lösenkoder som är kopplade till numren. Detta är för ytterligare porteringsinformation som kan krävas för att göra porteringsbegäran.

• Granska siffrorna noggrant

  • Innan du skickar in beställningen, granska noggrant alla nummer.

  • När siffror väl har skickats in kan de inte läggas till eller ändras.

• Konsekvent porteringsinformation— Porteringsinformationen måste matcha den förlorande operatörens register, oavsett vart numren porteras till.

• Kundtjänstregister (CSR, USA eller Kanada)— Även om det inte alltid krävs, hjälper det till att få en aktuell kundtjänstregister (CSR) från den förlorande operatören till att få korrekt porteringsinformation.

• Identifiera porttyp

  • Identifiera typen av port: enkel, standard, projekt eller komplex.

  • Detta sätter förväntningar på krav och handläggningstid.

• Svarstid för förlorande operatör— Förvänta dig minst fem arbetsdagar för att den förlorande operatören ska svara efter att en porteringsförfrågan har skickats in eller skickats in på nytt.

• Bekräftat portdatum— När en portförfrågan mottagit en FOC från den förlorande transportören avråds det från att ändra det bekräftade datumet eftersom det ökar komplexiteten i ordern.

• Utportering

  • Se till att prenumerationen är aktiv och inte i pausat tillstånd för att porteringen ska fungera korrekt.

  • Öppna ett supportärende hos Cisco PSTN Technical Services (PTS) för hjälp med portout-fel.

• Kunder måste se till att den information de tillhandahåller för hamnunderhåll är korrekt och fullständig. Felaktig eller ofullständig information leder till att portarna avvisas.

• Avslag kan återställa porterings-SLA:et beroende på land.

• För att påskynda processen uppmuntrar vi kunderna att samarbeta med den förlorande transportören för att åtgärda avslaget, sedan uppdatera den avvisade ordern i Control Hub och skicka in begäran för bearbetning igen.

• Förlorande operatörer avvisar förfrågningar av en anledning i taget. Om en begäran om inaktivt nummer avvisas kan ett efterföljande avslag för BTN ske när beställningen skickas in på nytt.

Vanligaste orsakerna till avslag

Vanliga anledningar till att en förlorande operatör kan avvisa en porteringsförfrågan inkluderar:

• OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

• BTN eller ATN (kontotelefonnummer) matchar inte.

• Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva, frånkopplade eller inte ingår i slutanvändarens konto.

• Platsinformationen stämmer inte överens.

• Ett lösenord eller en PIN-kod måste anges för den trådlösa porten.

• En beställning som är i konflikt (till exempel en portering eller adressändring) har redan lagts hos den förlorande transportören.

• Enhetsnamnet matchar inte.

• För trådlösa portar som kräver ett lösenord eller en PIN-kod.

• Ett eller flera telefonnummer är frånkopplade. Innan den här porteringen kan fortsätta måste användaren kontakta sin nuvarande operatör för att återaktivera telefonnumren.

• Kontonumret (AN) stämmer inte överens.

• Personens auktoriseringar stämmer inte överens.

• BTN matchade inte.

• BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange typ av porteringsorder, åtgärd för återstående nummer och nytt faktureringstelefonnummer i enlighet därmed.

• Den fullständiga serviceadressen stämde inte överens.

• Den andra tjänsteleverantören (OSP) kräver att porteringsordern delas upp och skickas in som separata ordrar.

• Enhetsnamn (t.ex. Företagsnamnet) matchar inte.

• Platsinformationen stämmer inte överens med uppgifterna i kundtjänstförfrågan.

• All data på portordern stämmer inte överens.

• Tjänsteleverantörer eller återförsäljare kan tillhandahålla telefonnummer som tillhör de underliggande operatörerna.

• Det är vanligt att kunder får en faktura från ett telefonbolag utan att veta att deras nummer tillhör en underliggande operatör.

• När en återförsäljare är inblandad måste porteringsinformationen fortfarande matcha operatörens underliggande register, oavsett vilken information som finns på återförsäljarens faktura till kunden.

• Om en portavvisning involverar en återförsäljare måste kunden be sin leverantör (återförsäljare) att få korrekt information från den underliggande operatören.

Kunden har möjlighet att ändra eller avbryta sin beställning i Control Hub innan den förlorande operatören tillhandahåller en FOC, utan risk att deras nummer porteras eller påverkar deras tjänster.

• När som helst = ingen risk

Efter att den förlorande operatören har angett FOC kan kunden inte ändra portordningen i Control Hub och måste öppna ett supportärende hos Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Att begära att ändra eller avbryta porteringsdatumet efter FOC medför en risk att den förlorande operatören kan lägga ner linjerna som planerat, vilket stör telefontjänsten.

• 72 timmar = minimal risk

• 48–72 timmar = låg risk

• 24–48 timmar = måttlig risk

• < 24 timmar = hög risk

En snapback, även känd som en nödåterställning, innebär att ett nummer omedelbart porteras tillbaka till den förlorande operatören.

Tidsfönstret kan variera från 1–48 timmar, beroende på förlorad operatör och land.

• Snapbacks kan bero på en felaktig eller oförutsedd omständighet under porteringen, men de kan också bero på slamming (obehörig portering till en annan operatör, oavsett om det är avsiktligt eller felaktigt).

• Kunden måste öppna ett supportärende hos PSTN Technical Support (PTS) så snart som möjligt för att initiera snapback-begäran. Se Aktivera ett supportärende för Cisco-samtalsplan.

Inhamn - hamndagen (FOC)

På den schemalagda dagen (FOC-datumet) för din nummerportering rekommenderas det att utföra några kontroller för att bekräfta att allt är i ordning och förberett för porteringsprocessen. Se till att du har—

• Tilldelade ett nummer eller alla nummer till de associerade användare eller funktioner som är inställda på portering.

• Ditt system har provisionerats och all hårdvara har konfigurerats och förberetts för portering.

Portaktivering

Portar aktiveras automatiskt vid tidpunkten för FOC. Ibland kan det dock vara en liten fördröjning i porteringen av ditt/dina nummer. Generellt sett porteras dina nummer av FOC, men detta kan påverkas av följande skäl:

• Den förlorande leverantören (LCP) släpper siffrorna.

• Systemen mellan Cisco (den vinnande leverantören) och den förlorande leverantören.

• Det kan finnas flera operatörer mellan den vinnande och förlorande leverantören om kod- eller intervallinnehavarna skiljer sig från den nuvarande operatören.

  Kod- eller intervallinnehavare måste lägga till sina prefix inom växlarna för att samtal ska dirigeras korrekt, vilket också kan fördröja aktiveringstiderna.

• Ovanligt höga volymer av förfrågningar (det kan vara en liten fördröjning).

• Låt det ta minst 15 minuter (30 minuter för projekt eller komplexa portningar) för att siffrorna ska börja fungera.

Om aktiveringen tar längre tid än förväntat rekommenderar vi följande:

• Om numren inte fungerar 15–30 minuter efter portens aktiveringstid, kontrollera alla Control Hub-konfigurationer, order och telefonnummerstatusar.

• Efter att du har bekräftat konfigurationer och statusar och numren fortfarande inte ringer eller tar emot samtal, öppna ett PTS-supportärende. Se Aktivera ett supportärende för Cisco-samtalsplan. PTS-teamet felsöker och arbetar för att lösa problemet så snabbt som möjligt.

• Porteringsdag – Support för portering av förlorande leverantör (beroende på LCP och land) är vanligtvis mellan 9.00 och 16.00 på vanliga arbetsdagar.

• Cisco PSTN teknisk support (PTS) är tillgänglig 24/5.

  • PTS strävar efter att svara inom två timmar efter ett nyligen väckt ärende.

  • PTS mål är att lösa alla problem så snabbt som möjligt; alla tider som åtagits är bästa möjliga ansträngning.

Skapa ett supportärende för Cisco Calling Plan

För att skapa ett supportärende gällande Cisco Calling Plan, använd länken som finns i din PSTN-beställning i Control Hub.

1. Gå till Ringer > PSTN > Beställningar

2. Om du inte har någon beställning kan du välja din beställning.

   För att starta en beställning, Välj din plats > Beställ nya nummer > Nästa.

   Du behöver inte gå längre än till steget att välja nummer för att få alternativet Öppna ett supportärende för Cisco-samtalsplaner.

   För att beställa nya telefonnummer, se avsnittet Beställ nya telefonnummer.

3. Klicka på Öppna ett supportärende för Cisco-samtalsplaner i Order/Mock Beställ att öppna ett PTS-supportärende.

   Den lanserar en biljettportal.

4. Välj rätt kategori och underkategori och skicka in.

Alternativt kan du maila oss på pstn-support@cisco.com så kan vi skapa ett ärende för din räkning.