بغض النظر عن أنواع الطلبات ، إذا كنت جديدًا على النقل أو العمل على مشروع كبير وتحتاج إلى توجيه ، فقم بإحالة حالة إلى فريق PTS. ارجع إلى قسم رفع حالة دعم خطة Cisco Calling .

بسيط	المعيار	المشروع	مركب (أي مما يلي)
1 TN (رقم هاتف)	1-50 تي إن تي	> 50 TN	> 1 طن
1 BTN (رقم هاتف الفوترة)	1 btn	1 btn	> 1 btn
عنوان خدمة 1	عنوان خدمة 1	عنوان خدمة 1	> عنوان خدمة 1
1 اسم الناقل الخاسر	1 اسم الناقل الخاسر	1 اسم الناقل الخاسر	> 1 اسم الناقل الخاسر
مركز تقييم (1)	مركز تقييم 1 (الولايات المتحدة أو كندا)	مركز تقييم 1 (الولايات المتحدة أو كندا)	> مركز تقييم 1 (الولايات المتحدة أو كندا)
--	--	مطلوب CSR (سجل خدمة العملاء) (الولايات المتحدة أو CA)	مطلوب CSR (الولايات المتحدة أو CA)
--	--	10-35 أيام عمل للمعالجة	10-35 أيام عمل للمعالجة

يضمن ما يلي تجربة نقل الأرقام سلسة وناجحة:

• الأرقام النشطة

  • تأكد من أن أرقام النقل تظل نشطة مع شركة الجوال الخاسرة طوال العملية.

  • لا تقطع الاتصال بالخدمات حتى يكتمل نقل الأرقام ويتم التحقق منه.

• قم بإزالة التجميد وتحديد بيانات الاعتماد

  • قم بإزالة أي عمليات تجميد أو قيود للحساب.

  • حدد أي أرقام PIN أو كلمات مرور أو رموز مرور مرتبطة بالأرقام، وذلك من أجل معلومات النقل الإضافية التي قد تكون مطلوبة لتقديم طلب النقل.

• مراجعة الأرقام بعناية

  • قبل تقديم الطلب، راجع جميع الأرقام بعناية.

  • بمجرد إرسال الأرقام، لا يمكن إضافة الأرقام أو تغييرها.

• معلومات نقل متسقة— يجب أن تتطابق معلومات النقل مع سجلات شركة الجوال الخاسرة، بغض النظر عن مكان نقل الأرقام إليه.

• سجل خدمة العملاء (CSR أو الولايات المتحدة أو CA)— على الرغم من أنه ليس مطلوبًا دائمًا، فإن الحصول على سجل خدمة العملاء الحالي (CSR) من شركة الجوال الخاسرة يساعد في الحصول على معلومات نقل دقيقة.

• تحديد نوع المنفذ

  • حدد نوع المنفذ: بسيط أو قياسي أو مشروع أو معقد.

  • يؤدي ذلك إلى تحديد توقعات المتطلبات ووقت المعالجة.

• وقت استجابة شركة الجوال الخاسرة— توقع أن يكون الحد الأدنى هو خمسة أيام عمل حتى تستجيب شركة الجوال الخاسرة بعد تقديم طلب نقل أو إعادة تقديمه.

• تاريخ النقل المؤكَّد— بمجرد أن يتلقى طلب النقل رسالة FOC من شركة الجوال الخاسرة، يتم تثبيط تغيير التاريخ المؤكَّد لأنه يضيف تعقيدًا إلى الطلب.

• النقل خارج

  • تأكد من أن الاشتراك نشط، وليس في حالة تعليق حتى يعمل المنفذ الصادر بشكل صحيح.

  • افتح حالة دعم باستخدام الخدمات الفنية لـ Cisco PSTN (PTS) للحصول على مساعدة بشأن أخطاء المنفذ.

• يجب على العملاء التأكد من أن المعلومات التي يقدمونها لتسهيل النقل دقيقة وكاملة. تؤدي المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة إلى رفض المنافذ.

• يمكن أن تقوم حالات الرفض بإعادة تعيين مستوى خدمة النقل بناءً على البلد.

• لتسريع العملية، نشجع العملاء على التعاون مع شركة الجوال الخاسرة لإلغاء عملية الرفض، ثم تحديث الطلب المرفوض في Control Hub وإعادة إرسال الطلب للمعالجة.

• شركات الجوال الخاسرة ترفض الطلبات لسبب واحد في كل مرة. إذا تم رفض طلب رقم غير نشط، فقد يحدث رفض لاحق لـ BTN عند إعادة تقديم الطلب.

أهم أسباب الرفض

تشمل الأسباب الشائعة التي قد ترفض شركة الجوال الخاسرة طلب النقل ما يلي:

• يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

• BTN أو ATN (رقم هاتف الحساب) غير متطابقين.

• لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو غير متصلة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.

• معلومات الموقع غير متطابقة.

• يجب توفير رمز مرور أو رقم PIN للمنفذ اللاسلكي.

• تم بالفعل تقديم طلب إلى شركة الجوال الخاسرة متعارضة (على سبيل المثال، نقل منفذ أو تغيير العنوان).

• اسم الكيان غير مطابق.

• بالنسبة للمنافذ اللاسلكية التي تتطلب رمز مرور أو رقم PIN.

• تم قطع اتصال واحد أو أكثر من أرقام الهواتف. قبل متابعة هذا المنفذ، يجب على المستخدم التواصل مع شركة الجوال الحالية الخاصة به لإعادة تنشيط أرقام الهواتف.

• رقم الحساب (AN) غير مطابق.

• تراخيص الأشخاص غير متطابقة.

• BTN غير مطابق.

• BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل والإجراءات المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.

• عنوان الخدمة الكاملة غير متطابق.

• يطلب موفر الخدمة الآخر (OSP) تقسيم أمر النقل وإرساله كطلبات منفصلة.

• اسم الكيان (على سبيل المثال اسم العمل) غير مطابق.

• معلومات الموقع لا تتطابق مع التفاصيل الخاصة بخدمة العملاء.

• جميع البيانات الموجودة في طلب النقل غير متطابقة.

• قد يوفر موفرو الخدمات (SP) أو الباعة أرقام هواتف تنتمي إلى شركات الجوال الأساسية.

• من الشائع أن يتلقى العملاء فاتورة من شركة هاتف دون معرفة أرقامهم التي تنتمي إلى شركة جوال أساسية.

• عند مشاركة بائع، يجب أن تظل معلومات النقل مطابقة للسجلات الأساسية للناقل، بغض النظر عن المعلومات الواردة في فاتورة البائع للعميل.

• إذا كان رفض المنفذ ينطوي على موزع، فيجب على العميل أن يطلب من الموفر (الموزع) الحصول على المعلومات الصحيحة من شركة الجوال الأساسية.

يملك العميل خيار تغيير أو إلغاء طلبه في Control Hub قبل أن توفر شركة الجوال الخاسرة FOC، دون خطر نقل أرقامه أو التأثير على خدماته.

• في أي وقت = بدون مخاطر

بعد أن تمنح شركة الجوال الخاسرة FOC، لا يمكن للعميل تعديل طلب النقل في Control Hub ويجب عليه فتح حالة دعم باستخدام الخدمات الفنية لشركة Cisco PSTN (PTS).

إن طلب تغيير أو إلغاء تاريخ النقل بعد أن يحمل FOC خطر يتمثل في احتمال قيام شركة الجوال الخاسرة بإسقاط الخطوط وفقًا للجدول الزمني، مما يؤدي إلى تعطيل خدمة الهاتف.

• 72 ساعة = الحد الأدنى من المخاطر

• 48-72 ساعة = خطر منخفض

• 24-48 ساعة = خطر معتدل

• < 24 ساعة = مخاطر عالية

يتضمن الرد السريع، المعروف أيضًا باسم استعادة الطوارئ، النقل الفوري لرقم مرة أخرى إلى الناقل الخاسر.

يمكن أن تتراوح الفترة الزمنية من 1 إلى 48 ساعة، بناءً على شركة الجوال المفقودة والبلد الخاسر.

• قد تكون عمليات النقل هذه ناتجة عن ظروف غير صحيحة أو غير متوقعة أثناء النقل، ولكن قد تكون أيضًا ناتجة عن التشهير (النقل غير المصرح به للناقل الآخر، سواء كان متعمدًا أو عن طريق الخطأ).

• يجب على العميل فتح حالة دعم الدعم الفني لشبكة PSTN (PTS) بأسرع ما يمكن لبدء طلب معاودة الاتصال. ارجع إلى رفع حالة دعم خطة Cisco Calling.

المنفذ في - يوم المنفذ (FOC)

في اليوم المجدول (تاريخ FOC) لمنافذ رقمك، يوصى بإجراء بعض الفحوص للتأكد من أن كل شيء جاهز لعملية النقل. تأكد من أن لديك -

• تعيين رقم أو كل الأرقام للمستخدمين المرتبطين أو الميزات التي تم تعيينها على أن يتم نقلها.

• تم توفير النظام الخاص بك وأي جهاز تم تكوينه وتم إعداده للنقل.

تنشيط المنفذ

يتم تنشيط المنافذ تلقائيًا في وقت FOC. ومع ذلك، قد يحدث أحيانًا تأخير طفيف في نقل رقمك (أرقامك). بشكل عام، يتم تصدير أرقامك بواسطة FOC، ولكن قد يتأثر هذا الأمر للأسباب التالية:

• يقوم الموفر الخاسر (LCP) بإصدار الأرقام.

• الأنظمة بين Cisco (الموفر الفائز) والمقدم الخاسر.

• قد يكون هناك العديد من شركات الجوال بين الموفر الفائز والخاسر إذا كانت رموز أو نطاق مختلفة عن شركة الجوال الحالية.

  يحتاج حاملو الرمز أو النطاق إلى إضافة بادئات خاصة بهم داخل عمليات التبادل لتوجيه المكالمات بشكل صحيح وهو ما قد يؤخر أيضًا مواعيد التنشيط.

• كميات كبيرة غير معتادة من الطلبات (قد يكون هناك تأخير طفيف).

• اسمح لمدة 15 دقيقة على الأقل (30 دقيقة لمنافذ المشروع أو المعقدة) حتى تبدأ الأرقام العمل.

إذا استغرق التنشيط وقتًا أطول من المتوقع، فنوصي بما يلي:

• إذا لم تعمل الأرقام بعد 15-30 دقيقة من وقت تنشيط المنفذ، فتحقق من جميع تكوينات مركز التحكم والطلبات وحالات رقم الهاتف.

• بعد تأكيد التكوينات والحالات والأرقام لا تزال لا تقوم بإجراء مكالمات أو استقبالها، افتح حالة دعم PTS. ارجع إلى رفع حالة دعم خطة Cisco Calling. يقوم فريق PTS باستكشاف الأخطاء وإصلاحها والعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

• يوم النقل - تكون ساعات فقدان دعم نقل الموفر (اعتمادًا على LCP والبلد) بين 9 صباحًا و4 مساءً في أيام العمل القياسية.

• يتوفر الدعم الفني لـ Cisco PSTN (PTS) على مدار 24/5.

  • تهدف PTS إلى الاستجابة في غضون 2 ساعة من القضية التي تم رفعها حديثًا.

  • والهدف من هذه الخطة هو حل جميع المسائل بأسرع ما يمكن؛ وجميع الأوقات المكرسة هي أفضل جهد.

رفع حالة دعم خطة Cisco Calling

لتقديم حالة دعم لخطة Cisco Calling، استخدم الارتباط المتوفر في طلب PSTN الخاص بك داخل Control Hub.

1. انتقل إلى الاتصال > PSTN > الطلبات

2. إذا لم يكن لديك طلب، يمكنك تحديد طلبك.

   لبدء طلب، حدد موقعك > طلب أرقام جديدة > التالي.

   لست مضطرًا إلى المتابعة إلى ما هو أبعد من مرحلة تحديد الأرقام للحصول على خيار فتح حالة دعم خطط Cisco Calling .

   لطلب أرقام هواتف جديدة، ارجع إلى قسم طلب أرقام هواتف جديدة .

3. انقر على ارتباط فتح حالة دعم خطط Cisco Calling في الطلب/الطلب الوهمي لفتح حالة دعم PTS.

   تطلق بوابة حجز التذاكر.

4. حدد الفئة والفئة الفرعية الصحيحة وقم بالإرسال.

ويمكنك بدلاً من ذلك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على pstn-support@cisco.com ويمكننا إنشاء حالة بالنيابة عنك.