بغض النظر عن أنواع الطلبات ، إذا كنت جديدا في النقل أو العمل في مشروع كبير وتحتاج إلى إرشادات ، فقم برفع قضية مع فريق PTS. راجع قسم رفع حالة دعم خطة الاتصال من Cisco.

توفر PTS الدعم لأوامر ترقيم خطة الاتصال من Cisco بما في ذلك نقل الأرقام وطلب الأرقام الجديدة ومعالجة أي استفسارات ذات صلة.

عينة	المعيار	المشروع	أكمل واحد مما يلي:
1 TN (رقم الهاتف)	1-50 TNs	> 50 TNs	> 1 TN
1 BTN (رقم هاتف الفوترة)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
عنوان الخدمة	عنوان الخدمة	عنوان الخدمة	> 1 عنوان الخدمة
1 فقدان اسم الناقل	1 فقدان اسم الناقل	1 فقدان اسم الناقل	> 1 فقدان اسم الناقل
1 مركز تقييم	1 مركز معدل (الولايات المتحدة أو كاليفورنيا)	1 مركز معدل (الولايات المتحدة أو كاليفورنيا)	> 1 مركز معدل (الولايات المتحدة أو كاليفورنيا)
--	--	مطلوب CSR (سجل خدمة العملاء) (الولايات المتحدة أو كاليفورنيا)	المسؤولية الاجتماعية للشركات المطلوبة (الولايات المتحدة أو كاليفورنيا)
--	--	10-35 يوم عمل للمعالجة	10-35 يوم عمل للمعالجة

يضمن ما يلي تجربة نقل أرقام سلسة وناجحة:

• تنشيط الأرقام

  • تأكد من أن أرقام النقل تظل نشطة مع شركة الاتصالات الخاسرة طوال العملية.

  • لا تفصل الخدمات حتى يتم الانتهاء من نقل الرقم والتحقق منه.

• إزالة التجميد وتحديد بيانات الاعتماد

  • قم بإزالة أي تجميد أو قيود على الحساب.

  • حدد أي أرقام PIN أو كلمات مرور أو رموز مرور مرتبطة بالأرقام ، وهذا للحصول على معلومات نقل إضافية قد تكون مطلوبة لتقديم طلب النقل.

• راجع الأرقام بعناية

  • قبل تقديم الطلب ، راجع بعناية جميع الأرقام.

  • بمجرد الإرسال ، لا يمكن إضافة الأرقام أو تغييرها.

• معلوماتالنقل المتسقة—يجب أن تتطابق معلومات النقل مع سجلات شركة النقل الخاسرة، بغض النظر عن المكان الذي يتم نقل الأرقام إليه.

• سجل خدمة العملاء (CSR أو الولايات المتحدة أو CA)- على الرغم من أنه ليس مطلوبا دائما ، إلا أن الحصول على سجل خدمة عملاء حالي (CSR) من شركة النقل الخاسرة يساعد في نقل معلومات دقيقة.

• تحديد نوع المنفذ

  • تحديد نوع المنفذ: بسيطة أو قياسية أو مشروع أو معقدة.

  • هذا يحدد التوقعات للمتطلبات ووقت المعالجة.

• فقدان وقتاستجابة شركة الاتصالات: توقع ما لا يقل عن خمسة أيام عمل حتى تستجيب شركة النقل الخاسرة بعد إرسال طلب النقل أو إعادة إرساله.

• تاريخالمنفذ المؤكد—بمجرد أن يتلقى طلب النقل FOC من شركة النقل الخاسرة، لا ينصح بتغيير التاريخ المؤكد لأنه يضيف تعقيدا إلى الطلب.

• يجب على العملاء التأكد من أن المعلومات التي يقدمونها لتسهيل الميناء دقيقة وكاملة. تؤدي المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة إلى رفض الموانئ.

• يمكن أن يؤدي الرفض إلى إعادة تعيين اتفاقية مستوى الخدمة للنقل حسب البلد.

• لتسريع العملية ، نشجع العملاء على التعاون مع شركة النقل الخاسرة لمسح الرفض ، ثم تحديث الطلب المرفوض في مركز التحكم وإعادة إرسال طلب المعالجة.

• ترفض شركات النقل الخاسرة الطلبات لسبب واحد في كل مرة. إذا تم رفض طلب رقم غير نشط ، فقد يحدث رفض لاحق ل BTN عند إعادة تقديم الطلب.

أهم أسباب الرفض

تشمل الأسباب الشائعة التي قد ترفض شركة النقل الخاسرة طلب النقل ما يلي:

• يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

• BTN أو ATN (رقم هاتف الحساب) غير متطابقة.

• لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو غير متصلة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

• معلومات الموقع غير متطابقة.

• يجب توفير رمز مرور أو رمز PIN للمنفذ اللاسلكي.

• تم بالفعل تقديم طلب مع شركة النقل الخاسرة متعارضة (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

• اسم الكيان غير متطابق.

• للمنافذ اللاسلكية التي تتطلب رمز مرور أو رقم تعريف شخصي.

• تم قطع اتصال رقم هاتف واحد أو أكثر. قبل متابعة هذا المنفذ ، يجب على المستخدم التواصل مع شركة الاتصالات الحالية لإعادة تنشيط أرقام الهواتف.

• رقم الحساب (AN) غير متطابق.

• تفويضات الشخص غير متطابقة.

• BTN لم تتطابق.

• BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

• عنوان الخدمة الكاملة غير متطابق.

• يتطلب مزود الخدمة الآخر (OSP) تقسيم أمر النقل وإرساله كأوامر منفصلة.

• اسم الكيان (على سبيل المثال. اسم النشاط التجاري) غير متطابق.

• لا تتطابق معلومات الموقع مع التفاصيل المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات.

• جميع البيانات الموجودة في أمر النقل غير متطابقة.

• قد يقدم مقدمو الخدمة (SPs) أو البائعون أرقام هواتف تنتمي إلى شركات النقل الأساسية.

• من الشائع أن يتلقى العملاء فاتورة من شركة هاتف دون معرفة أن أرقامهم تنتمي إلى شركة اتصالات أساسية.

• عند مشاركة بائع ، يجب أن تظل معلومات النقل مطابقة للسجلات الأساسية لشركة النقل ، بغض النظر عن المعلومات الموجودة في فاتورة البائع للعميل.

• إذا كان رفض المنفذ ينطوي على بائع ، فيجب على العميل أن يطلب من مزوده (بائع التجزئة) الحصول على المعلومات الصحيحة من شركة النقل الأساسية.

لدى العميل خيار تغيير أو إلغاء طلبه في مركز التحكم قبل أن يوفر الناقل الخاسر FOC ، دون التعرض لخطر نقل أرقامه أو التأثير على خدماته.

• في أي وقت = لا يوجد خطر

بعد أن يعطي الناقل الخاسر FOC، لا يمكن للعميل تعديل أمر المنفذ في مركز التحكم ويجب عليه فتح حالة دعم مع Cisco PSTN Technical Services (PTS).

إن طلب تغيير أو إلغاء تاريخ المنفذ بعد FOC ينطوي على خطر أن الناقل الخاسر قد يسقط الخطوط كما هو مقرر ، مما يؤدي إلى تعطيل خدمة الهاتف.

• 72 ساعة = الحد الأدنى من المخاطر

• 48-72 ساعة = مخاطر منخفضة

• 24-48 ساعة = خطر معتدل

• < 24 hours = high risk

قد تختلف هذه التفاصيل حسب البلد.

يتضمن snapback ، المعروف أيضا باسم استعادة الطوارئ ، النقل الفوري للرقم مرة أخرى إلى الناقل الخاسر.

يمكن أن تتراوح النافذة الزمنية من 1 إلى 48 ساعة ، اعتمادا على فقدان الناقل والبلد.

• قد تكون Snapbacks نتيجة لظرف غير صحيح أو غير متوقع أثناء النقل ، ولكنها قد تكون أيضا بسبب الإغلاق (النقل غير المصرح به إلى شركة نقل أخرى ، سواء كان ذلك عن قصد أو عن طريق الخطأ).

• يجب على العميل فتح حالة دعم دعم فني عبر PSTN (PTS) في أقرب وقت ممكن لبدء طلب snapback. فتح حالة دعم خطط Cisco Calling

الميناء في يوم الميناء (FOC)

في اليوم المحدد (تاريخ FOC) لنقل رقمك ، يوصى بإجراء بعض الفحوصات للتأكد من أن كل شيء على ما يرام ومستعد لعملية النقل. تأكد من أن لديك-

• تعيين رقم أو كل الأرقام للمستخدمين المرتبطين أو الميزات التي تم تعيينها ليتم نقلها.

• تم توفير نظامك وأي جهاز تم تكوينه وإعداده للنقل.

تفعيل المنفذ

يتم تنشيط المنافذ تلقائيا في وقت FOC. ومع ذلك ، في بعض الأحيان قد يكون هناك تأخير طفيف في نقل رقمك (أرقامك). بشكل عام ، يتم نقل أرقامك بواسطة FOC ، ولكن يمكن أن يتأثر ذلك للأسباب التالية:

• المزود الخاسر (LCP) الذي يصدر الأرقام.

• الأنظمة بين Cisco (مزود الربح) والمزود الخاسر.

• قد يكون هناك العديد من شركات النقل بين المزود الرابح والخاسر إذا كان حاملو الرمز أو النطاق مختلفين عن الناقل الحالي.

  يحتاج حاملو التعليمات البرمجية أو النطاق إلى إضافة بادئاتهم داخل التبادلات للمكالمات للتوجيه بشكل صحيح مما قد يؤدي أيضا إلى تأخير توقيت التنشيط.

• كميات كبيرة بشكل غير عادي من الطلبات (قد يكون هناك تأخير طفيف).

• انتظر 15 دقيقة على الأقل (30 دقيقة للمشروع أو المنافذ المعقدة) حتى تبدأ الأرقام في العمل.

إذا استغرق التنشيط وقتا أطول من المتوقع ، فإننا ننصح بما يلي:

• إذا كانت الأرقام لا تعمل بعد 15-30 دقيقة من وقت تنشيط المنفذ، فتحقق من جميع تكوينات Control Hub والأوامر وحالات أرقام الهاتف.

• بعد تأكيد التكوينات والحالات والأرقام لا تزال لا تجري أو تستقبل المكالمات ، افتح حالة دعم PTS. فتح حالة دعم خطط Cisco Calling يقوم فريق PTS باستكشاف الأخطاء وإصلاحها والعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

• يوم الميناء - فقدان دعم نقل الموفر (يعتمد على LCP والبلد) عادة ما تكون ساعات العمل بين الساعة 9 صباحا و 4 مساء في أيام العمل القياسية.

• يتوفر الدعم الفني لشبكة PSTN من Cisco (PTS) على مدار 24/5.

  • تهدف PTS إلى الاستجابة في غضون 2 ساعة من حالة أثيرت حديثا.

  • الهدف من PTS هو حل جميع القضايا في أسرع وقت ممكن. جميع الأوقات الملتزمة هي أفضل جهد.

المشكلات التي تنشأ من الموفر الخاسر أو أي مورد تابع لجهة خارجية: على الرغم من أن PTS تطارد باستمرار وتمارس الضغط حيثما أمكن ، يجب أن تسمح PTS أيضا بفترة زمنية (تحكمها اتفاقيات مستوى الخدمة) لحل المشكلات قبل تصعيدها داخليا. نطاق دعم PTS هو أوامر ترقيم خطة الاتصال من Cisco بما في ذلك نقل الأرقام وترتيب الأرقام الجديدة وأي استفسارات تتعلق بما في ذلك المذكور.

فتح حالة دعم خطط Cisco Calling

لرفع حالة دعم خطة اتصال Cisco، استخدم الرابط المتوفر في طلب PSTN الخاص بك داخل مركز التحكم.

1. انتقل إلى الاتصال > طلب > PSTN

2. إذا لم يكن لديك طلب ، يمكنك تحديد طلبك.

   لبدء طلب ، حدد موقعك > طلب أرقام جديدة > التالي.

   لا يتعين عليك المتابعة بعد مرحلة تحديد الأرقام للحصول على خيار فتح حالة دعم خطط الاتصال من Cisco.

3. انقر فوق فتح رابط حالة دعم خطط الاتصال من Cisco في الطلب/الطلب الوهمي لفتح حالة دعم PTS.

   تطلق بوابة التذاكر.

4. حدد الفئة والفئة الفرعية الصحيحة وأرسلها.

بدلا من ذلك ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على pstn-support@cisco.com ويمكننا إنشاء حالة نيابة عنك.