Uvedené pokyny a předpisy se vztahují na přenesená čísla objednaná nebo používaná v rámci plánů volání Cisco.

Přenos čísel

Přenos čísel znamená přenos stávajících telefonních čísel od aktuálního poskytovatele služeb v síti PSTN („ztracený operátor“) k jinému („vítěznému operátorovi“).

Procesy a požadavky na přenos se mohou v jednotlivých zemích lišit. Níže uvedený text je obecný a jeho cílem je co nejvíce pokrýt danou problematiku.

Tyto informace se vztahují na zákazníky, kteří přenášejí čísla do plánů volání Cisco a mimo ně. Dodržujte všechny platné zákony týkající se aktivit spojených s přenosem čísel. Slamming (neoprávněné přenesení na jiného operátora, záměrné nebo chybné) nejsou povoleny. Společnost Cisco nemění poskytovatele telefonních služeb pro žádný účet bez písemného souhlasu autorizovaného držitele účtu.

Přečtěte si článek Začínáme s plány volání Cisco.

Zjednodušený proces portování

Pro úspěšný přenos čísel je nezbytná řádná koordinace mezi dopravci a dodržování následujících kroků:

1

Ověření – zákazník musí ověřit přenositelnost čísla. To zahrnuje zajištění, že je číslo aktivní, že neexistují žádné existující objednávky přenášených čísel, že je podporováno v požadované zemi a že je pokryto v cílové oblasti.

2

Shromažďování informací – zákazník shromažďuje všechny potřebné informace o přenosu a příslušné dokumenty.

3

Vytváření konceptu objednávky portů

  1. Pomocí centra Control Hub zákazník nebo partner vytvoří koncept objednávky přenesení.

  2. Vytvořením konceptu objednávky v prostředí Control Hub jste účinně kontrolovali přenositelnost čísel. Pokud máte problémy s přenositelností, požádejte tým technických služeb Cisco PSTN (PTS) a proveďte další prošetření.

  3. Dokončete všechny požadavky a odešlete objednávku.

4

Odeslat žádost o přenos

  1. Tým portování Cisco PSTN odešle požadavek na port opouštějícímu operátorovi (aktuálnímu poskytovateli služeb).

  2. Závazek pevné objednávky (FOC) – opouštějící operátor odpoví FOC s uvedením data a času přenosu.

5

Poskytování čísel

  1. Po přijetí FOC se stav čísla změní na „Zřízeno“ a bude k dispozici v centru Control Hub pro konfiguraci.

  2. Tato čísla zůstanou neaktivní, dokud nebude dokončen proces přenosu.

6

Aktivace a přenos

  1. V potvrzeném čase (podle FOC) se port aktivuje.

  2. Telefonní čísla se přenesou od opouštěného operátora k vítěznému operátorovi (novému poskytovateli služeb).

  3. Během procesu přenosu může dojít k dočasné ztrátě obsluhy čísel.

7

Ukončení služby – je-li to možné, zákazník po dokončení přenosu ukončí službu u opouštěného operátora.

Požadavky na objednávku přenesení

Tyto požadavky dodržujte, abyste zajistili hladký a úspěšný proces přenosu čísel.
  • Vlastnictví a autorizace
    • Zákazník musí prokázat vlastnictví čísel, která má v úmyslu přenést.
    • Oprávnění přenést na vítězného operátora (nového poskytovatele služeb) je klíčové.
    • To zahrnuje poskytnutí aktuální faktury a dopisu zmocnění. Dopis zmocnění je dopis, který společnosti Cisco opravňuje jednat jménem zákazníka.
    • V závislosti na zemi jsou některé plné moci elektronické (eLOA) a jsou automaticky vyplněny v prostředí Control Hub. Jiné zmocnění vyžadují ruční dokončení, které mohou zákazníci dokončit, podepsat a nahrávat prostřednictvím pracovního postupu přenášení v prostředí Control Hub.
  • Odchylky v jednotlivých zemích– Konkrétní požadavky se mohou v jednotlivých zemích lišit.
  • Důkaz o vlastnictví a autorizaci

    • Faktura slouží jako důkaz vlastnictví čísla a aktivní služby.

    • Doklad o zmocnění potvrzuje souhlas zákazníka s procesem přenesení.

  • Vyhněte se odmítnutí – zákazníci jsou odpovědní za zajištění přesných informací, které poskytují, aby se usnadnilo přenos. Pokud jsou informace nepřesné nebo neúplné, přenos je zamítnut.
  • Koordinované přenášení

    • Čísla přidružená ke stejnému účtu se musí přenášet současně, i když jsou součástí různých objednávek.

    • Čísla s odlišnými informacemi o účtu by měla být na samostatných objednávkách přenesení.

  • Bezplatná čísla

    • Bezplatná čísla musí být v oddělených objednávkách od čísel pro přímé příchozí volání (DID).

    • pouze USA nebo CA.

  • Nevyřízené objednávky a další čísla

    • Pokud je na stejném účtu nevyřízená objednávka, další čísla se ztrácejícím operátorem nelze odeslat k přenesení. Výsledkem bude odmítnutí.

    • Pokud je přenášeno hlavní číslo (fakturační telefonní číslo nebo BTN), je jako náhradní telefonní číslo BTN označeno nepřenášené číslo.

  • Včasnost dokumentace– Ujistěte se, že je faktura aktuální a datovaná za posledních 30 dní.
  • Další služby – po přenesení čísla se původní instalace zastaví. To zahrnuje veškeré další služby (například širokopásmové připojení, alarmy atd.) poskytované současným poskytovatelem telefonní linky. Po skončení instalace nemusí být možné tyto služby obnovit.

Požadované datum a čas přenesení

  • Doba zpracování– Při žádosti o datum přenosu doporučujeme povolit nejméně pět pracovních dnů (nebo 2–3 týdny v případě větších portů) od okamžiku odeslání žádosti opouštějícímu operátorovi.
  • Nejbližší možné datum – Nejbližší možné datum žádosti o port se liší v závislosti na zemi, operátorovi a typu objednávky. Může se pohybovat v rozmezí 1–35 pracovních dnů.
  • Nejnovější možné datum – Máte až 30 dnů od data odeslání žádosti o port.
  • Načasování aktivace portu– Čas aktivace portu může být vyžádán kdykoli v rámci podporovaného okna přenosu, od 9 do 4 hod. v běžných pracovních dnech, ale není zaručen, dokud nebude přijato závazné potvrzení objednávky a může se lišit v závislosti na zemi.
  • Potvrzení FOC – upozorňujeme, že požadované datum a čas přenesení nejsou potvrzeny, dokud objednávka neobdrží FOC od opouštěného operátora.
Pro úspěšný a včasný proces přenosu čísel je nezbytné tyto pokyny efektivně koordinovat a dodržovat.

Typy objednávek přenesení

Bez ohledu na typy objednávek, pokud se s přenosem setkáte nebo pracujete na velkém projektu a potřebujete poradit, požádejte tým PTS o pomoc. Viz část Vytvoření případu podpory pro plán Cisco Calling .

Oddělení PTS podporuje objednávky číslování plánu volání Cisco, včetně přenosu čísel, objednávání nových čísel a řešení případných souvisejících dotazů.

JednoduchýStandardníProjektKomplexní (některou z následujících položek)

1 TN (telefonní číslo)

1–50 TN

> 50 TN

> 1 TN

1 číslo BTN (fakturační telefonní číslo)

1 BTN

1 BTN

> 1 BTN

1 adresa služby

1 adresa služby

1 adresa služby

> 1 adresa služby

1 ztracené jméno operátora

1 ztracené jméno operátora

1 ztracené jméno operátora

> 1 ztracené jméno operátora

1 centrum rychlosti

1 směrové centrum (USA nebo Certifikační autorita)

1 směrové centrum (USA nebo Certifikační autorita)

> 1 směrové centrum (USA nebo Certifikační autorita)

--

--

Je vyžadován záznam zákaznické služby (CSR) (USA nebo Certifikační autorita)

Je potřeba zástupce oddělení služeb zákazníkům (USA nebo Certifikační autorita)

--

--

10–35 pracovních dní ke zpracování

10–35 pracovních dní ke zpracování

Přenos PSTN se liší od mobilního nebo mobilního přenosu.

Přenos sítě PSTN se zaměřuje na zajištění hladkého přechodu vašich důvěryhodných pevných služeb. I když to může trvat o něco déle než mobilní přenos, tento pečlivý proces pomáhá udržet spolehlivost a kvalitu, kterou očekáváte od pevného připojení. Vše je o tom, aby vaše komunikace byla stabilní a spolehlivá.

Tipy pro úspěšné přenesení

Následující údaje zajišťují bezproblémové a úspěšné přenášení čísel:

  • Aktivní čísla

    • Zajistěte, aby čísla přenosu zůstala u opouštěného operátora aktivní.

    • Služby neodpojujte, dokud nebude přenesení čísel dokončeno a ověřeno.

  • Odstranit zamrznutí a identifikovat přihlašovací údaje

    • Odstraňte všechna zmrazení nebo omezení účtu.

    • Identifikujte všechny kódy PIN, hesla nebo přístupové kódy přidružené k číslům. Slouží k poskytnutí dalších informací o přenosu, které mohou být vyžadovány k podání žádosti o přenos.

  • Pečlivě zkontrolujte čísla

    • Před odesláním objednávky pečlivě zkontrolujte všechna čísla.

    • Po odeslání čísla nelze přidat ani změnit.

  • Konzistentní informace o přenosu– Informace o přenosu musí odpovídat záznamům opouštěného operátora bez ohledu na to, kam jsou čísla přenesena.

  • Záznam zákaznické služby (CSR, USA nebo CA) – i když to není vždy vyžadováno, získání aktuálního záznamu zákaznické služby (CSR) od opouštěného operátora pomáhá s přesnými informacemi o přenosu.

  • Identifikovat typ portu

    • Určete typ portu: jednoduchý, standardní, projektový nebo komplexní.

    • Tím se nastaví očekávání požadavků a doby zpracování.

  • Doba odezvy operátora při ztrátě– Očekává se, že operátor, u kterého došlo ke ztrátě, bude reagovat po odeslání nebo opětovném odeslání požadavku na přenesení.

  • Potvrzené datum přenesení – Jakmile žádost o přenesení obdrží FOC od opouštějícího operátora, změna potvrzeného data se nedoporučuje, protože objednávka přidává komplikovanost.

  • Přenesení

    • Ujistěte se, že je předplatné aktivní a není ve stavu pozastaveném, aby port fungoval správně.

    • Otevřete případ podpory u technických služeb sítě Cisco PSTN (PTS), který vám pomůže s chybami zpětného přenosu.

Odmítnutí portů

  • Zákazníci musí zajistit, aby informace, které poskytují pro usnadnění přenosu, byly přesné a úplné. Nepřesné nebo neúplné informace vedou k odmítnutí portu.

  • Odmítnutí mohou obnovit standard SLA přenášení v závislosti na zemi.

  • Abychom proces urychlili, doporučujeme zákazníkům, aby spolupracovali se ztrácejícím operátorem a odstranili odmítnutí, pak aktualizovali zamítnutou objednávku v centru Control Hub a znovu odeslali žádost o zpracování.

  • Ztracení dopravci odmítnou žádosti z jednoho důvodu. Pokud je požadavek na neaktivní číslo odmítnut, při opětovném odeslání objednávky může dojít k následnému odmítnutí pro BTN.

Hlavní důvody odmítnutí

Mezi běžné důvody, proč ztracený operátor může odmítnout žádost o přenesení, patří:

  • OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

  • Číslo BTN nebo ATN (telefonní číslo účtu) se neshoduje.

  • Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní, odpojená nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

  • Informace o umístění se neshodují.

  • Pro bezdrátový port je nutné zadat heslo nebo kód PIN.

  • U opouštěného operátora již byla zadána objednávka, která má konflikt (například změna odchozího portu nebo adresy).

  • Název entity se neshoduje.

  • Pro bezdrátové porty vyžadující heslo nebo kód PIN.

  • Je odpojeno jedno nebo více telefonních čísel. Než bude moci pokračovat tento port, uživatel se musí obrátit na svého aktuálního operátora, aby telefonní čísla znovu aktivoval.

  • Číslo účtu (AN) se neshoduje.

  • Oprávnění pro osoby se neshodují.

  • Číslo BTN se neshoduje.

  • BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí uvést typ objednávky přenosu, akci týkající se zbývajících čísel a odpovídajícím způsobem nové fakturační telefonní číslo.

  • Adresa pro úplnou službu se neshoduje.

  • Druhý poskytovatel služeb (OSP) vyžaduje, aby byl příkaz k přenosu rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.

  • Název entity (např. Obchodní název) se neshoduje.

  • Informace o pobočce se neshodují s podrobnostmi zástupce oddělení služeb zákazníkům.

  • Všechna data v objednávce přenesení se neshodují.

Poskytovatelé dalšího prodeje (prodejci)

  • Poskytovatelé služeb nebo prodejci mohou poskytovat telefonní čísla, která patří k příslušným operátorům.

  • Je běžné, že zákazníci obdrží fakturu od telefonní společnosti, aniž by znali jejich čísla, která patří příslušnému operátorovi.

  • Pokud se týká prodejce, musí se informace o přenosu stále shodovat s podkladovými záznamy dopravce bez ohledu na to, jaké informace jsou uvedeny na faktuře prodejce zákazníkovi.

  • Pokud se odmítnutí portu týká prodejce, musí zákazník požádat svého poskytovatele (prodejce) o získání správných informací od příslušného poskytovatele.

Přeplánovat nebo zrušit port

Zákazník má možnost změnit nebo zrušit svou objednávku v centru Control Hub předtím, než poskytovatel služeb, u kterého došlo k přerušení volání, bez rizika přenosu jeho čísel nebo ovlivnění jeho služeb.

  • Kdykoliv = žádné riziko

Poté, co opouštějící operátor poskytl FOC, zákazník nemůže upravit objednávku přenesení v centru Control Hub a musí otevřít případ podpory u technických služeb Cisco PSTN (PTS).

Žádost o změnu nebo zrušení data přenesení po přístupovém bodu s sebou nese riziko, že poskytovatel služeb může odpojit linky podle plánu, což může narušit telefonní službu.

  • 72 hodin = minimální riziko

  • 48-72 hodin = nízké riziko

  • 24-48 hodin = střední riziko

  • < 24 hodin = vysoké riziko

Tyto údaje se mohou v jednotlivých zemích lišit.

Snapback nebo nouzové obnovení

Snapback, známý také jako nouzové obnovení, zahrnuje okamžité přenesení čísla zpět na ztraceného operátora.

Časové období se může pohybovat v rozmezí 1–48 hodin v závislosti na ztraceném operátorovi a zemi.

  • Snapbacky mohou být důsledkem nesprávných nebo nepředvídaných okolností během přenosu, ale mohou být také důsledkem oslabování (neoprávněné přenosu na jiného operátora, ať už záměrně nebo omylem).

  • Zákazník musí co nejdříve otevřít případ podpory technické podpory PSTN (PTS), aby mohl být zahájen požadavek na snapback. Přečtěte si článek Vytvoření případu podpory pro plán volání Cisco.

Rady týkající se aktivace portu a následného portu

Port v – den přenesení (FOC)

V naplánovaný den (datum FOC) přenosu vašeho čísla doporučujeme provést několik kontrol, abyste potvrdili, že je vše v pořádku a připraveno pro proces přenosu. Ujistěte se, že máte –

  • Přiřadili jsme číslo nebo všechna čísla přiřazeným uživatelům nebo funkcím, které jsou nastaveny k přenesení.

  • Váš systém byl zřízen a veškerý hardware byl nakonfigurován a připraven k přenesení.

Aktivace portu

Porty se aktivují automaticky při komunikaci FOC. Někdy však může dojít k mírnému zpoždění při přenosu čísel. Obecně jsou vaše čísla přenášena FOC, ale to může být ovlivněno z následujících důvodů:

  • Poskytovatel služeb Losing Provider (LCP) uvolňuje čísla.

  • Systémy mezi společností Cisco (přijímající poskytovatel) a neúspěšným poskytovatelem.

  • Pokud se držitelé kódu nebo rozsahů liší od aktuálního operátora, může mezi poskytovatelem, který získává a ztrácí, existovat více operátorů.

    Držitelé kódů nebo rozsahů musí během výměn přidat své předčíslí, aby hovory byly správně směrovány, což může také zpozdit načasování aktivace.

  • Neobvykle vysoký počet požadavků (může dojít k mírnému zpoždění).

  • Počkejte alespoň 15 minut (30 minut pro projektové nebo složité porty), než začnou čísla fungovat.

Pokud aktivace bude trvat déle, než se čekalo, doporučujeme následující:

  • Pokud čísla nefungují 15–30 minut po čase aktivace portu, zkontrolujte všechny konfigurace, objednávky a stavy telefonních čísel v centru Control Hub.

  • Po potvrzení konfigurací a stavů a čísel stále neuskutečňují nebo nepřijímají hovory otevřete případ podpory PTS. Přečtěte si článek Vytvoření případu podpory pro plán volání Cisco. Tým PTS řeší potíže a snaží se problém co nejrychleji vyřešit.

Podpora PTS a hodiny

  • Den přenesení – podpora ztraceného přenosu poskytovatele (v závislosti na protokolu LCP a zemi) je obvykle mezi 9. a 4. hodinou standardní pracovní doby.

  • Technická podpora Cisco PSTN (PTS) je k dispozici 24/5.

    • Cílem PTS je reagovat do 2 hodin od nově vzneseného případu.

    • Cílem PTS je vyřešit všechny problémy co nejrychleji; všechny přidělené časy jsou nejlepším úsilím.

  • Problémy pocházející od opouštěného poskytovatele nebo jiného dodavatele: Ačkoli PTS neustále sleduje a vyvíjejí tlak, pokud je to možné, musí PTS také umožnit určitou dobu (řízenou SLA) k vyřešení problémů před jejich vnitřní eskalací.

  • Rozsah podpory PTS je číslování objednávek plánu volání Cisco včetně přenosu čísel, objednávání nových čísel a všech dotazů týkajících se uvedených položek.

Vytvoření případu podpory pro plán Cisco Calling

Chcete-li vytvořit případ podpory plánu volání Cisco, použijte odkaz uvedený ve vaší objednávce sítě PSTN v centru Control Hub.

  1. Přejděte do části Volání > PSTN > Objednávky

  2. Pokud nemáte objednávku, můžete ji vybrat.

    Chcete-li zahájit objednávku, vyberte pobočku > Objednat nová čísla > Další.

    Chcete-li mít možnost Otevřít případ podpory plánů volání Cisco , nemusíte pokračovat nad rámec výběru pódia čísel.

    Informace o objednávce nových telefonních čísel najdete v části Objednávka nových telefonních čísel .

  3. Kliknutím na odkaz Otevřít případ podpory plánů volání Cisco v části Objednávka/Falešná objednávka otevřete případ podpory PTS.

    Spouští portál tiketů.

  4. Vyberte správnou kategorii a podkategorii a odešlete ji.

Případně nám pošlete e-mail na adresu pstn-support@cisco.com a my můžeme vaším jménem vytvořit případ.

Zrušení služby

Při ukončení nebo zrušení plánů volání Cisco jste výhradně odpovědní za přenos čísel k jinému poskytovateli služeb, pokud si chcete ponechat jejich vlastnictví. Čísla, která nebudou po rozumné době přenesena, budou uvolněna. Společnost Cisco nemůže zaručit dostupnost telefonního čísla, jakmile bude uvolněno.