Uavhengig av ordretyper, hvis du er ny på porting eller jobber med et stort prosjekt og trenger veiledning, kan du ta opp en sak med PTS-teamet. Se Reise en støttesak for Cisco Calling Plan delen.

PTS gir støtte for Cisco Calling Plan-nummerbestillinger, inkludert nummerportering, bestilling av nye nummer og adressering av relaterte forespørsler.

Prøve	Standard	Prosjekt	Fullfør ett av følgende:
1 TN (telefonnummer)	1–50 TN-er	> 50 TN-er	> 1 TN
1 BTN (Billing Telephone Number)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
Tjenesteadresse	Tjenesteadresse	Tjenesteadresse	> 1 tjenesteadresse
1 mister operatørnavn	1 mister operatørnavn	1 mister operatørnavn	> 1 mistet operatørnavn
1 takstsenter	1 prissenter (USA eller CA)	1 prissenter (USA eller CA)	> 1 prissenter (USA eller CA)
--	--	CSR (Customer Service Record) kreves (USA eller CA)	CSR kreves (USA eller CA)
--	--	10–35 virkedager å behandle	10–35 virkedager å behandle

Følgende sikrer en sømløs og vellykket nummerporteringsopplevelse:

• Aktiver numre

  • Kontroller at porteringsnumrene forblir aktive med den tapende transportøren gjennom hele prosessen.

  • Ikke koble fra tjenester før nummerporteringen er fullført og bekreftet.

• Fjern frys og identifiser legitimasjon

  • Fjern eventuelle kontofrysinger eller begrensninger.

  • Identifiser eventuelle PIN-koder, passord eller passord knyttet til numrene. Dette er for ytterligere porteringsinformasjon som kan være nødvendig for å plassere porteringsforespørselen.

• Sjekk tallene nøye.

  • Før du sender inn bestillingen, må du gå gjennom alle tallene nøye.

  • Når de er sendt inn, kan ikke numre legges til eller endres.

• Konsekvent portinformasjon – Porteringsinformasjonen må samsvare med oppføringene til den tapende transportøren, uavhengig av hvor numrene overføres til.

• Oppføring av kundeservice (CSR, USA eller CA) – Selv om det ikke alltid er nødvendig, hjelper det å få nøyaktig porteringsinformasjon å hente en gjeldende kundeserviceoppføring (CSR) fra den tapende transportøren.

• Angi porttype

  • Identifiser porttypen: enkel, standard, prosjekt eller kompleks.

  • Dette setter forventninger til krav og behandlingstid.

• Mister responstid fra operatør – Forutse minst fem virkedager før den tapende transportøren kan svare etter at en portforespørsel er sendt inn eller sendt inn på nytt.

• Bekreftet portdato – Når en portforespørsel mottar en FOC fra den tapende transportøren, frarådes det å endre bekreftet dato, da det gjør bestillingen mer kompleks.

• Kunder må sikre at informasjonen de oppgir for havnetilrettelegging er nøyaktig og fullstendig. Unøyaktig eller ufullstendig informasjon fører til avvisning av portene.

• Avvisninger kan tilbakestille servicenivåavtalen for portering, avhengig av land.

• For å få fart på prosessen oppfordrer vi kundene til å samarbeide med den tapende transportøren for å fjerne avvisningen, deretter oppdatere den avviste bestillingen i Control Hub og sende inn forespørselen for behandling på nytt.

• Tapende operatører avslår forespørsler av én årsak om gangen. Hvis en inaktiv nummerforespørsel avvises, kan det oppstå et påfølgende avslag for BTN når bestillingen sendes på nytt.

De viktigste årsakene til avvisningen

Vanlige årsaker til at en tapende transportør kan avvise en porteringsforespørsel, er:

• OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en utport eller adresseendring).

• BTN eller ATN (kontotelefonnummer) samsvarer ikke.

• Noen av telefonnumrene kan ikke overføres fordi de er inaktive, frakoblet eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

• Stedsinformasjonen samsvarer ikke.

• Du må oppgi et passord eller en PIN-kode for den trådløse porten.

• Det er allerede lagt inn en bestilling hos den tapende transportøren som er i konflikt (for eksempel en utport eller adresseendring).

• Enhetsnavnet samsvarer ikke.

• For trådløse porter som krever et passord eller en PIN-kode.

• Ett eller flere telefonnumre er frakoblet. Før denne porten kan fortsette, må brukeren kontakte sin nåværende operatør for å aktivere telefonnumrene på nytt.

• Kontonummeret (AN) samsvarer ikke.

• Persongodkjenningen samsvarer ikke.

• BTN stemte ikke.

• BTN er et av telefonnumrene som porteres. Brukeren må angi porteringsbestillingstype, gjenværende telefonnummer og nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

• Fullserviceadressen samsvarte ikke.

• Den andre tjenesteleverandør (OSP) krever at porteringsordren deles og sendes som separate bestillinger.

• Enhetsnavnet (f.eks. bedriftsnavn) samsvarer ikke.

• Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med detaljene i CSR-en.

• Alle dataene i portbestillingen samsvarer ikke.

• Tjenesteleverandører (SP-er) eller forhandlere kan oppgi telefonnumre som tilhører de underliggende operatørene.

• Det er vanlig at kunder mottar en regning fra et telefonselskap uten å vite at numrene deres tilhører en underliggende transportør.

• Når en forhandler er involvert, må porteringsinformasjonen fortsatt samsvare med de underliggende oppføringene til transportøren, uavhengig av hvilken informasjon som står på regningen til forhandleren til kunden.

• Hvis en portavvisning involverer en forhandler, må kunden be leverandøren (forhandleren) om å innhente riktig informasjon fra den underliggende transportøren.

Kunden har muligheten til å endre eller avbryte bestillingen i Control Hub før den tapende transportøren gir en FOC, uten risiko for at numrene deres blir portert eller påvirker tjenestene deres.

• Når som helst = ingen risiko

Etter at den tapende transportøren har gitt FOC, kan ikke kunden endre portrekkefølgen i Control Hub, og må åpne en støttesak med Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Hvis du ber om å endre eller avbryte portdatoen etter FOC, er det fare for at den tapende transportøren kan avbryte linjene som planlagt, og forstyrre telefontjeneste.

• 72 timer = minimal risiko

• 48-72 timer = lav risiko

• 24-48 timer = moderat risiko

• < 24 timer = høy risiko

Disse opplysningene kan variere fra land til land.

En snapback, også kjent som en nødgjenoppretting, innebærer umiddelbar portering av et nummer tilbake til den tapende transportøren.

Tidsvinduet kan variere 1–48 timer, avhengig av tapt operatør og land.

• Snapback-bilder kan være et resultat av en feil eller uforutsett omstendighet under porting, men de kan også skyldes slamming (uautorisert portering til en annen transportør, enten det er tilsiktet eller ved en feiltakelse).

• Kunden må åpne en PTS- støttesak (PSTN) så snart som mulig for å starte snapback-forespørselen. Åpne en kundestøttesak for Cisco Calling-planer

Port i – portdag (FOC)

På den planlagte dagen (FOC-datoen) for nummerporteringen din, anbefales det å utføre noen få kontroller for å bekrefte at alt er i orden og forberedt for porteringsprosessen. Kontroller at du har –

• Tilordnet et nummer eller alle numre til de tilknyttede brukerne eller funksjonene som er angitt til å bli portert.

• Systemet klargjort og eventuell maskinvare konfigurert og klargjort for portering.

Portaktivering

Porter aktiveres automatisk ved FOC-tidspunktet. Noen ganger kan det imidlertid være en liten forsinkelse i porteringen av nummeret ditt. Numrene dine blir vanligvis portert av FOC, men dette kan påvirkes av følgende årsaker:

• Den tapende leverandøren (LCP) gir ut tallene.

• Systemene mellom Cisco (Gaiing Provider) og den tapende leverandøren.

• Det kan være flere operatører mellom leverandøren som vinner og taper hvis koden eller områdeholderne er forskjellige fra den gjeldende operatøren.

  Kode- eller områdeinnehavere må legge til prefiksene sine i sentralene for at samtaler skal rutes riktig, noe som også kan forsinke aktiveringstidene.

• Uvanlig store mengder forespørsler (det kan være en liten forsinkelse).

• Tillat minst 15 minutter (30 minutter for prosjektporter eller komplekse porter) før tallene begynner å fungere.

Hvis aktiveringen tar lengre tid enn forventet, anbefaler vi følgende:

• Hvis numrene ikke fungerer 15–30 minutter etter tidspunktet for portaktivering, kontrollerer du alle Control Hub-konfigurasjoner, bestillinger og telefonnummer .

• Når du har bekreftet konfigurasjoner og statuser, og at numrene fremdeles ikke ringer eller mottar anrop, åpner du en støttesak for PTS . Åpne en kundestøttesak for Cisco Calling-planer PTS-teamet feilsøker og jobber med å løse problemet så raskt som mulig.

• Portdag – mister leverandør Porteringsstøtte (avhengig av LCP og land) er vanligvis mellom 9.00 og 16.00 på vanlige virkedager.

• Teknisk støtte for Cisco PSTN (PTS) er tilgjengelig 24/5.

  • PTS har som mål å svare innen to timer etter en nylig tatt opp sak.

  • Målet med PTS er å løse alle problemer så raskt som mulig. alle engasjerte tider er beste innsats.

Problemer som kommer fra den tapende leverandøren eller en tredjepart: Selv om PTS kontinuerlig jager og bruker press der det er mulig, må PTS også tillate en periode (styrt av SLA-er) for å løse problemer før de eskalerer dem internt. Støtteomfanget for PTS er nummerbestillinger fra Cisco Calling Plan inkludert nummerportering, ny nummerbestilling og eventuelle henvendelser relatert til de nevnte.

Åpne en kundestøttesak for Cisco Calling-planer

Hvis du vil opprette en støttesak for Cisco Calling Plan , bruker du koblingen som er oppgitt i PSTN-bestillingen i Control Hub.

1. Gå til Ringer > PSTN > Bestill

2. Hvis du ikke har en bestilling, kan du velge bestillingen din.

   Hvis du vil starte en bestilling, Velg plasseringen din > Bestill nye numre > Neste .

   Du trenger ikke å fortsette utover å velge tallstadiet for å ha Åpne en støttesak for Cisco Calling Plans alternativet.

3. Klikk på Åpne en støttesak for Cisco Calling Plans koblingen i Ordre/rekkefølge for å åpne en PTS- støttesak.

   Den lanserer en billettportal.

4. Velg riktig kategori og underkategori, og send inn.

Du kan også sende oss en e-post på pstn-support@cisco.com og vi kan opprette en sak på dine vegne.