ללא קשר לסוגי ההזמנות, אם אתם חדשים בתחום הפורטציה או עובדים על פרויקט גדול וזקוקים להדרכה, העלו את התיק לצוות PTS. ראה סעיף העלאת מקרה תמיכה של תוכנית שיחות של Cisco.

פָּשׁוּט	סטנדרטי	פרויקט	מורכב (כל אחד מהבאים)
1 מספר טלפון (TN)	1-50 TNs	> 50 TN	> 1 טאון
מספר טלפון לחיוב (BTN) אחד	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
כתובת שירות אחת	כתובת שירות אחת	כתובת שירות אחת	> כתובת שירות אחת
שם ספק אחד שאבד	שם ספק אחד שאבד	שם ספק אחד שאבד	> שם ספק אחד שאבד
מרכז שיעור אחד	מרכז שיעור אחד (ארה"ב או קליפורניה)	מרכז שיעור אחד (ארה"ב או קליפורניה)	> מרכז שיעור אחד (ארה"ב או קליפורניה)
--	--	נדרשת רשומה של שירות לקוחות (CSR) (ארה"ב או קליפורניה)	נדרשת אחריות חברתית (ארה"ב או קליפורניה)
--	--	10-35 ימי עסקים לעיבוד	10-35 ימי עסקים לעיבוד

הדברים הבאים מבטיחים חוויית ניוד מספרים חלקה ומוצלחת:

• מספרים פעילים

  • ודא שמספרי הניוד יישארו פעילים אצל הספק המפסיד לאורך כל התהליך.

  • אל תנתקו את השירותים עד להשלמת ואימות העברת המספרים.

• הסר הקפאה וזיהוי אישורי גישה

  • הסר כל הקפאת חשבון או הגבלה.

  • זהה את כל מספרי ה-PIN, הסיסמה או קודי הגישה המשויכים למספרים. זה מיועד למידע נוסף על העברה שעשוי להידרש להגשת בקשת ההעברה.

• עברו היטב על המספרים

  • לפני הגשת ההזמנה, בדוק היטב את כל המספרים.

  • לאחר שליחתם, לא ניתן להוסיף או לשנות מספרים.

• מידע עקבי על העברה- מידע ההעברה חייב להתאים לרישומים של הספק המפסיד, ללא קשר למקום שאליו מועברים המספרים.

• רישום שירות לקוחות (CSR, ארה"ב או קליפורניה)- למרות שלא תמיד נדרש, קבלת רישום שירות לקוחות (CSR) עדכני מהספק המפסיד מסייעת במידע מדויק של העברה.

• זיהוי סוג היציאה

  • זהה את סוג הפורט: פשוט, סטנדרטי, פרויקטי או מורכב.

  • זה קובע ציפיות לגבי דרישות וזמן עיבוד.

• זמן תגובה של ספק מפסיד- יש לצפות לתגובה של לפחות חמישה ימי עסקים מהספק המפסיד לאחר הגשה או הגשה מחדש של בקשת העברה.

• תאריך אישור יציאה- לאחר שבקשת יציאה מקבלת FOC מהספק המפסיד, שינוי התאריך המאושר אינו מומלץ מכיוון שהוא מוסיף מורכבות להזמנה.

• פורט החוצה

  • ודא שהמנוי פעיל ואינו במצב מושעה כדי שהיציאה תפעל כראוי.

  • פתחו פנייה לתמיכה עם השירותים הטכניים של Cisco PSTN (PTS) לקבלת עזרה בנוגע לשגיאות Port Out.

• על הלקוחות לוודא שהמידע שהם מספקים לצורך הנעת הנמל מדויק ומלא. מידע לא מדויק או חלקי גורם לדחיית הפורטים.

• דחיות יכולות לאפס את הסכם רמת השירות של הניוד, בהתאם למדינה.

• כדי לזרז את התהליך, אנו מעודדים את הלקוחות לשתף פעולה עם הספק המפסיד כדי לאשר את הדחייה, לאחר מכן לעדכן את ההזמנה שנדחתה במרכז הבקרה ולשלוח מחדש את הבקשה לעיבוד.

• ספקים מפסידים דוחים בקשות מסיבה אחת בכל פעם. אם בקשה למספר לא פעילה נדחית, דחייה נוספת עבור BTN עשויה להתרחש כאשר ההזמנה תוגש מחדש.

סיבות עיקריות לדחייה

סיבות נפוצות לכך שספק מפסיד עשוי לדחות בקשת העברה כוללות:

• ל- OSP יש LSR ממתין בחשבון (לדוגמה, יציאה החוצה או שינוי כתובת).

• BTN או ATN (מספר טלפון של החשבון) אינם תואמים.

• לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם אינם פעילים, מנותקים או אינם חלק מחשבון משתמש הקצה.

• פרטי המיקום אינם תואמים.

• יש לספק קוד גישה או קוד סודי עבור היציאה האלחוטית.

• הזמנה שכבר בוצעה אצל הספק המפסיד, והיא מתנגשת (לדוגמה, יציאה מהשירות או שינוי כתובת).

• שם הישות אינו תואם.

• עבור יציאות אלחוטיות הדורשות קוד גישה או קוד PIN.

• מספר טלפון אחד או יותר מנותקים. לפני שניתן יהיה להמשיך בהעברה זו, על המשתמש ליצור קשר עם הספק הנוכחי שלו כדי להפעיל מחדש את מספרי הטלפון.

• מספר החשבון (AN) אינו תואם.

• אישורי האדם אינם תואמים.

• BTN לא התאים.

• BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים לנייד. על המשתמש לציין את סוג הוראת ההעברה, את פעולת המספרים הנותרים ואת מספר הטלפון החדש לחיוב בהתאם.

• כתובת השירות המלאה לא תאמה.

• ספק השירות השני (OSP) דורש לפצל את צו הניוד ולהגיש אותו כצווים נפרדים.

• שם הישות (למשל שם העסק) אינו תואם.

• פרטי המיקום אינם תואמים לפרטים ב-CSR.

• כל הנתונים בהוראת היציאה אינם תואמים.

• ספקי שירות (SP) או משווקים עשויים לספק מספרי טלפון השייכים לספקים הבסיסיים.

• זה נפוץ שלקוחות מקבלים חשבון מחברת טלפון מבלי לדעת שהמספרים שלהם שייכים לספק הרשת הבסיסי.

• כאשר מעורב משווק, פרטי ההעברה עדיין חייבים להתאים לרשומות הבסיסיות של הספק, ללא קשר למידע המופיע בחשבון המשווק ללקוח.

• אם דחיית העברה כוללת משווק, הלקוח חייב לבקש מהספק שלו (המשווק) לקבל את המידע הנכון מהספק הבסיסי.

ללקוח יש אפשרות לשנות או לבטל את הזמנתו במרכז הבקרה לפני שהספק המפסיד יספק FOC, ללא סיכון שהמספרים שלו יועברו או ישפיעו על השירותים שלו.

• בכל עת = אין סיכון

לאחר שהספק המפסיד נתן FOC, הלקוח אינו יכול לשנות את סדר היציאה במרכז הבקרה ועליו לפתוח תיק תמיכה עם השירותים הטכניים (PTS) של Cisco PSTN.

בקשה לשינוי או ביטול תאריך המעבר לאחר FOC כרוכה בסיכון שהספק המפסיד עלול לנתק את הקווים כמתוכנן, דבר שיפריע לשירות הטלפון.

• 72 שעות = סיכון מינימלי

• 48-72 שעות = סיכון נמוך

• 24-48 שעות = סיכון בינוני

• < 24 שעות = סיכון גבוה

סנאפבק, המכונה גם שחזור חירום, כרוך בהעברת מספר באופן מיידי בחזרה לספקית המאבדת.

חלון הזמן יכול לנוע בין 1 ל-48 שעות, בהתאם לספק המאבד ולמדינה.

• סנאפצ'ים עשויים לנבוע מנסיבות שגויות או בלתי צפויות במהלך המעבר, אך הם עשויים לנבוע גם מסלאמינג (מעבר לא מורשה לספק שירות אחר, בין אם במכוון ובין אם בטעות).

• על הלקוח לפתוח פנייה לתמיכה טכנית (PTS) של PSTN בהקדם האפשרי כדי ליזום את בקשת ה-snapback. ראה הגשת בקשה לתמיכה בתוכנית שיחות של Cisco.

כניסה לנמל - יום היציאה (FOC)

ביום שנקבע (תאריך FOC) להעברת המספר שלך, מומלץ לבצע מספר בדיקות כדי לוודא שהכל תקין ומוכן לתהליך הניוד. ודא שיש לך—

• הקצה מספר או את כל המספרים למשתמשים או לתכונות המשויכים המוגדרים לניוד.

• המערכת שלך הוקצתה וכל החומרה הוגדרה והוכנה לניוד.

הפעלת פורט

יציאות מופעלות אוטומטית בזמן FOC. עם זאת, לעיתים ייתכן עיכוב קל בניידת המספר/ים שלך. בדרך כלל, המספרים שלך מועברים על ידי FOC, אך הדבר יכול להיות מושפע מהסיבות הבאות:

• הספק המפסיד (LCP) מפרסם את המספרים.

• המערכות בין סיסקו (הספק הזוכה) לספק המפסיד.

• ייתכנו מספר ספקים בין הספק המנצח לספק המפסיד אם בעלי הקוד או הטווח שונים מהספק הנוכחי.

  בעלי קוד או טווח צריכים להוסיף את הקידומות שלהם בתוך המרכזיות כדי שהשיחות ינותבו כראוי, מה שעלול גם לעכב את זמני ההפעלה.

• כמות בקשות גבוהה באופן חריג (ייתכן עיכוב קל).

• המתן לפחות 15 דקות (30 דקות עבור פרויקטים או פורטים מורכבים) עד שהמספרים יתחילו לעבוד.

אם ההפעלה אורכת זמן רב מהצפוי, אנו ממליצים על הדברים הבאים:

• אם המספרים אינם פועלים 15-30 דקות לאחר זמן הפעלת היציאה, בדוק את כל התצורות, ההזמנות וסטטוסי מספרי הטלפון של Control Hub.

• לאחר אישור התצורות והסטטוסים והמספרים עדיין לא מבצעים או מקבלים שיחות, פתחו פנייה לתמיכה של PTS. ראה הגשת בקשה לתמיכה בתוכנית שיחות של Cisco. צוות PTS מאתר את הבעיה ופועל לפתור אותה במהירות האפשרית.

• יום היציאה - שעות התמיכה ביציאה של ספק מאבד (בהתאם ל-LCP ולמדינה) הן בדרך כלל בין השעות 9:00-16:00 בימי עסקים רגילים.

• תמיכה טכנית של Cisco PSTN (PTS) זמינה 24/5.

  • PTS שואפת להגיב תוך שעתיים לאחר שהועלה מקרה חדש.

  • מטרת ה-PTS היא לפתור את כל הבעיות במהירות האפשרית; כל זמנים שהוקדשו הם המאמץ הטוב ביותר.

העלאת מקרה תמיכה של תוכנית שיחות של סיסקו

כדי להגיש בקשת תמיכה של תוכנית השיחות של Cisco, השתמש בקישור שסופק בהזמנת ה-PSTN שלך בתוך מרכז הבקרה.

1. עבור אל שיחות > רשת תקשורת מקומית > הזמנות

2. אם אין לך הזמנה, תוכל לבחור את ההזמנה שלך.

   כדי להתחיל הזמנה, בחר את המיקום שלך > הזמנת מספרים חדשים > הבא

   אינך צריך להמשיך מעבר לשלב בחירת המספרים כדי לקבל את האפשרות פתח מקרה תמיכה של תוכניות שיחות של Cisco.

   להזמנת מספרי טלפון חדשים, עיינו בסעיף הזמנת מספרי טלפון חדשים.

3. לחץ על הקישור פתח מקרה תמיכה של תוכניות שיחות של Cisco ב- Order/Mock פקודה לפתוח תיק תמיכה של PTS.

   היא משיקה פורטל מכירת כרטיסים.

4. בחר את הקטגוריה והתת-קטגוריה הנכונות ושלח.

לחלופין, שלחו לנו דוא"ל לכתובת pstn-support@cisco.com ונוכל ליצור תיק בשמך.