Niezależnie od typów zamówień, jeśli jesteś nowy w przenoszeniu lub pracy nad dużym projektem i potrzebujesz wskazówek, podnieś sprawę z zespołem PTS. Zobacz sekcję Podnoszenie sprawy pomocy technicznej planu połączeń Cisc o.

Prosty	Standardowy	Projekt	Złożony (któryś z poniższych)
1 TN (numer telefonu)	1–50 TNs	> 50 TN	> 1 ton
1 BTN (numer telefonu do rozliczeń)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 adres serwisu	1 adres serwisu	1 adres serwisu	> 1 adres serwisu
1 utrata nazwy operatora	1 utrata nazwy operatora	1 utrata nazwy operatora	> 1 utrata nazwy operatora
1 centrum stawki	1 centrum stawki (USA lub CA)	1 centrum stawki (USA lub CA)	> 1 centrum stawki (USA lub CA)
--	--	Konieczna CSR (rejestr obsługi klienta) (USA lub urząd certyfikacji)	Potrzebna CSR (USA lub CA)
--	--	10-35 dni roboczych do przetworzenia	10-35 dni roboczych do przetworzenia

Następujące elementy zapewniają bezproblemowe i udane doświadczenie w zakresie przenoszenia numerów:

• Numery aktywne

  • Upewnij się, że numery przenoszące pozostają aktywne w stosunku do tracącego operatora przez cały czas trwania procesu.

  • Nie rozłączaj usług, dopóki przenoszenie numeru nie zostanie ukończone i zweryfikowane.

• Usuń zamrożenie i zidentyfikuj poświadczenia

  • Usuń wszelkie zamrożenia lub ograniczenia konta.

  • Zidentyfikuj wszelkie numery PIN, hasła lub hasła powiązane z numerami. Dotyczy to dodatkowych informacji o przenoszeniu, które mogą być wymagane do złożenia żądania portu.

• Dokładnie przejrzyj numery

  • Przed złożeniem zamówienia należy uważnie przejrzeć wszystkie numery.

  • Po przesłaniu numerów nie można dodawać ani zmieniać.

• Spójne informacje o przenoszeniu — informacje o przenoszeniu muszą odpowiadać rekordom utraconego przewoźnika, niezależnie od miejsca, do którego są przenoszone numery.

• Rejestr obsługi klienta (CSR, US lub CA) — choć nie zawsze jest to wymagane, uzyskanie aktualnego Rejestru obsługi klienta (CSR) od tracącego operatora pomaga w dokładnym przenoszeniu informacji.

• Identyfikacja typu portu

  • Określ typ portu: proste, standardowe, projektowe lub złożone.

  • Wyznacza to oczekiwania co do wymagań i czasu przetwarzania.

• Utrata czasu odpowiedzi operatora — Przewiduj co najmniej pięć dni roboczych na udzielenie odpowiedzi przez utraconego operatora po przesłaniu lub ponownym przesłaniu zgłoszenia dotyczącego portu.

• Potwierdzona data portu — po otrzymaniu przez utraconego operatora FOC żądania portu zmiana potwierdzonej daty jest zniechęcana, ponieważ zwiększa złożoność zamówienia.

• Klienci muszą dopilnować, aby informacje, które dostarczają w celu ułatwienia dostępu do portu, były dokładne i kompletne. Niedokładne lub niekompletne informacje powodują odrzucenie portów.

• Odrzucenia mogą zresetować SLA przenoszenia w zależności od kraju.

• Aby przyspieszyć proces, zachęcamy klientów do współpracy z tracącym operatorem w celu usunięcia odrzucenia, a następnie zaktualizujemy odrzucone zamówienie w Control Hub i ponownie złożymy wniosek o przetworzenie.

• Utrata przewoźników odrzuca wnioski z jednego powodu na raz. Jeśli żądanie nieaktywnego numeru zostanie odrzucone, po ponownym złożeniu zamówienia może nastąpić kolejne odrzucenie BTN.

Główne powody odrzucenia

Typowe powody, dla których utracony przewoźnik może odrzucić wniosek o port, obejmują:

• OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

• BTN lub ATN (numer telefonu konta) nie są zgodne.

• Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne, rozłączone lub nie należą do konta użytkownika końcowego.

• Informacje o lokalizacji nie są zgodne.

• Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu lub kod PIN.

• Złożono już zamówienie z przewoźnikiem tracącym, które jest sprzeczne (na przykład port out lub zmiana adresu).

• Nazwa elementu jest niezgodna.

• W przypadku portów bezprzewodowych wymagających kodu dostępu lub kodu PIN.

• Co najmniej jeden numer telefonu jest rozłączony. Przed przystąpieniem do tego portu użytkownik musi skontaktować się z obecnym operatorem, aby ponownie aktywować numery telefonów.

• Numer konta (AN) nie jest zgodny.

• Uprawnienia osób nie są zgodne.

• Numer BTN nie pasuje.

• BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przenoszenia, działanie pozostałych numerów i nowy numer telefonu do rozliczania.

• Adres pełnowartościowy nie pasuje.

• Inny dostawca usług (OSP) wymaga podziału zlecenia przenoszenia i złożenia go jako oddzielnych zamówień.

• Nazwa elementu (np. Nazwa firmy) jest niezgodna.

• Informacje o lokalizacji są niezgodne ze szczegółami w żądaniu CSR.

• Nie wszystkie dane zamówienia przeniesienia numerów są zgodne.

• Dostawcy usług (SPs) lub Odsprzedawcy mogą podawać numery telefonów należące do przewoźników bazowych.

• Często zdarza się, że klienci otrzymują rachunek od firmy telefonicznej bez znajomości numerów należących do podstawowego operatora.

• Gdy w grę wchodzi sprzedawca, informacje o przenoszeniu muszą nadal odpowiadać podstawowym zapisom przewoźnika, niezależnie od tego, jakie informacje znajdują się na rachunku sprzedawcy dla klienta.

• Jeśli odrzucenie portu dotyczy odsprzedawcy, klient musi poprosić swojego dostawcę (odsprzedawcę) o uzyskanie prawidłowych informacji od operatora bazowego.

Klient ma możliwość zmiany lub anulowania zamówienia w Control Hub, zanim utracony operator dostarczy FOC, bez ryzyka przeniesienia ich numerów lub wpływu na ich usługi.

• Zawsze = brak ryzyka

Gdy przegrany operator przekaże wiążące zobowiązanie (FOC), klient nie może modyfikować zamówienia przeniesienia w Control Hub i musi otworzyć sprawę referencyjną w Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Żądanie zmiany lub anulowania daty portu po FOC niesie ryzyko, że utracony przewoźnik może opuścić linie zgodnie z planem, zakłócając usługę telefoniczną.

• 72 godziny = minimalne ryzyko

• 48–72 godziny = niskie ryzyko

• 24- 48 godzin = umiarkowane ryzyko

• < 24 godziny = wysokie ryzyko

Zrzut, znany również jako przywracanie awaryjne, wiąże się z natychmiastowym przeniesieniem numeru z powrotem do tracącego przewoźnika.

Okno czasowe może wynosić od 1 do 48 godzin, w zależności od utraty operatora i kraju.

• Migawki mogą być wynikiem nieprawidłowych lub nieprzewidzianych okoliczności podczas przenoszenia, ale mogą być również spowodowane uderzeniem (nieautoryzowanym przenoszeniem do innego przewoźnika, celowym lub błędnym).

• Klient musi jak najszybciej otworzyć sprawę pomocy technicznej PSTN (PTS), aby zainicjować żądanie odrzutu. Zobacz temat Podnoszenie przypadku pomocy technicznej planu Cisco Calling.

Port w - dzień portu (FOC)

W zaplanowanym dniu (data FOC) przeniesienia numeru zalecamy przeprowadzenie kilku kontroli, aby potwierdzić, że wszystko jest w porządku i gotowe do procesu przenoszenia. Upewnij się, że...

• Przypisano numer lub wszystkie numery do powiązanych użytkowników lub funkcji, które mają być przeniesione.

• System został wdrożony, a sprzęt skonfigurowany i przygotowany do przenoszenia.

Aktywacja portu

Porty aktywują się automatycznie w czasie trwania FOC. Czasami jednak może wystąpić niewielkie opóźnienie w przenoszeniu numerów. Generalnie numery są przenoszone przez FOC, ale może to mieć wpływ z następujących powodów:

• Utrata dostawcy (LCP) zwalniająca numery.

• Systemy między usługodawcą Cisco (Gaining Provider) a usługodawcą tracącym.

• W przypadku, gdy posiadacze kodu lub zakresu różnią się od obecnego przewoźnika, może istnieć wiele przewoźników pomiędzy dostawcą, który nabywa i traci.

  Posiadacze kodu lub zakresu muszą dodać swoje prefiksy w wymianie połączeń, aby prawidłowo przekierowywać połączenia, co może również opóźnić czas aktywacji.

• Niezwykle duża liczba zamówień (może wystąpić niewielkie opóźnienie).

• Aby numery zaczęły działać, poczekaj co najmniej 15 minut (30 minut dla portów projektowych lub złożonych).

Jeśli aktywacja potrwa dłużej niż oczekiwano, zalecamy następujące działania:

• Jeśli numery nie działają po 15–30 minutach od czasu aktywacji portu, sprawdź wszystkie konfiguracje, zamówienia i stany numerów telefonów w Control Hub.

• Po potwierdzeniu konfiguracji i stanów, a numery nadal nie nawiązują lub nie odbierają połączeń, otwórz przypadek obsługi PTS. Zobacz temat Podnoszenie przypadku pomocy technicznej planu Cisco Calling. Zespół PTS rozwiązuje problem tak szybko, jak to możliwe.

• Dzień Portu – Utrata wsparcia dostawcy Porting (w zależności od LCP i kraju) godziny są zwykle między 9 rano-4 po południu w standardowych dni roboczych.

• Obsługa techniczna Cisco PSTN (PTS) jest dostępna 24/5.

  • Celem PTS jest udzielenie odpowiedzi w ciągu 2 godzin od nowo podniesionej sprawy.

  • Celem PTS jest jak najszybsze rozwiązanie wszystkich problemów; najlepiej wykorzystać wszystkie zaangażowane czasy.

Zgłaszanie przypadku pomocy technicznej planu Cisco Calling

Aby zgłosić sprawę pomocy technicznej Cisco Calling Plan, użyj łącza podanego w zleceniu PSTN w Control Hub.

1. Przejdź do Połączenia > PSTN > Zamówienia

2. Jeśli nie masz zamówienia, możesz wybrać swoje zamówienie.

   Aby rozpocząć zamówienie, wybierz lokalizację > Zamów nowe numery > Dalej.

   Nie trzeba kontynuować wykraczania poza etap wybierania numerów, aby mieć opcję Otwieranie skrzyni planów połączeń Cisc o.

   Aby zamówić nowe numery telefonów, zobacz sekcję Zamawianie nowych numerów telefonów .

3. Kliknij łącze Otwórz sprawę pomocy technicznej Cisco Calling Plan s w zleceniu/zamówieni u kasowym, aby otworzyć sprawę pomocy technicznej PTS.

   Wprowadza portal biletowy.

4. Wybierz odpowiednią kategorię i podkategorię i prześlij.

Możesz również wysłać wiadomość e-mail na adres pstn-support@cisco.co m, a my możemy utworzyć sprawę w Twoim imieniu.