Niezależnie od rodzaju zlecenia, jeśli dopiero zaczynasz przygodę z przenoszeniem lub pracujesz nad dużym projektem i potrzebujesz wskazówek, zgłoś sprawę do zespołu PTS. Zobacz sekcję Zgłaszanie przypadku pomocy technicznej dotyczącej pakietu telefonicznego Cisco.

PTS zapewnia obsługę zamówień numeracji pakietu telefonicznego Cisco, w tym przenoszenie numerów, porządkowanie nowych numerów i odpowiadanie na wszelkie powiązane zapytania.

Utwórz próbkę	Standardowy	Projekt	Wykonaj jedną z następujących czynności:
1 TN (numer telefonu)	1-50 TN	> 50 TN	> 1 TN
1 BTN (numer telefonu do rozliczeń)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
Adres usługi	Adres usługi	Adres usługi	> 1 adres serwisowy
1 Utrata nazwy przewoźnika	1 Utrata nazwy przewoźnika	1 Utrata nazwy przewoźnika	> 1 utrata nazwy przewoźnika
1 centrum stawek	1 centrum stawek (USA lub Kanada)	1 centrum stawek (USA lub Kanada)	> 1 centrum stawek (USA lub Kanada)
--	--	Wymagany CSR (Customer Service Record) (USA lub Kanada)	Wymagana CSR (Stany Zjednoczone lub Kanada)
--	--	Przetworzenie w ciągu 10-35 dni roboczych	Przetworzenie w ciągu 10-35 dni roboczych

Następujące elementy zapewniają bezproblemowe i udane przenoszenie numerów:

• Włącz numery

  • Upewnij się, że numery przenoszenia pozostają aktywne u przewoźnika tracącego przez cały proces.

  • Nie odłączaj usług, dopóki przenoszenie numeru nie zostanie zakończone i zweryfikowane.

• Usuń zamrożenie i zidentyfikuj poświadczenia

  • Usuń wszelkie blokady i ograniczenia konta.

  • Zidentyfikuj wszelkie kody PIN, hasła lub kody dostępu skojarzone z numerami, dotyczy to dodatkowych informacji o przenoszeniu, które mogą być wymagane do złożenia wniosku o przeniesienie.

• Dokładnie przejrzyj liczby

  • Przed złożeniem zamówienia dokładnie przejrzyj wszystkie liczby.

  • Po przesłaniu numerów nie można dodawać ani zmieniać.

• Spójne informacjeo przenoszeniu — informacje o przenoszeniu muszą być zgodne z rekordami przewoźnika, który traci, niezależnie od tego, dokąd numery zostały przeniesione.

• Rejestr obsługi klienta (CSR, USA lub CA)— chociaż nie zawsze jest to wymagane, uzyskanie aktualnego rekordu obsługi klienta (CSR) od przewoźnika, który przegrywa, pomaga w uzyskaniu dokładnych informacji o przeniesieniu.

• Zidentyfikuj typ portu

  • Zidentyfikuj typ portu: Proste, standardowe, projektowe lub złożone.

  • Określa to oczekiwania dotyczące wymagań i czasu przetwarzania.

• Czas odpowiedziprzewoźnika tracącego — przewidywanie, że przewoźnik przegrywający odpowie co najmniej pięć dni roboczych po przesłaniu lub ponownym przesłaniu wniosku o przewóz.

• Potwierdzona dataportu — gdy żądanie przeniesienia otrzyma FOC od tracącego przewoźnika, zmiana potwierdzonej daty nie jest zalecana, ponieważ komplikuje to zamówienie.

• Klienci muszą upewnić się, że informacje, które przekazują w celu ułatwienia portu, są dokładne i kompletne. Niedokładne lub niekompletne informacje skutkują odrzuceniem portów.

• Odrzucenia mogą zresetować umowę SLA dotyczącą przenoszenia w zależności od kraju.

• Aby przyspieszyć ten proces, zachęcamy klientów do współpracy z przewoźnikiem, który przegrywa, w celu usunięcia odrzucenia, a następnie zaktualizowania odrzuconego zamówienia w Control Hub i ponownego przesłania wniosku do przetworzenia.

• Przewoźnicy, którzy przegrywają, odrzucają prośby z jednego powodu na raz. Jeśli wniosek o nieaktywny numer zostanie odrzucony, może dojść do kolejnego odrzucenia dla BTN po ponownym złożeniu zamówienia.

Najczęstsze powody odrzucenia

Najczęstsze powody, dla których tracący przewoźnik może odrzucić prośbę o przeniesienie, to:

• Dostawca usług internetowych ma oczekujący LSR na koncie (na przykład wyjście z portu lub zmianę adresu).

• BTN lub ATN (numer telefonu konta) nie są zgodne.

• Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne, rozłączone lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

• Informacje o lokalizacji nie są zgodne.

• Do portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu lub kod PIN.

• Zamówienie zostało już złożone u przewoźnika przegrywającego, które jest w konflikcie (na przykład brak portu lub zmiana adresu).

• Nazwa jednostki nie jest zgodna.

• W przypadku portów bezprzewodowych, które wymagają podania kodu dostępu lub kodu PIN.

• Co najmniej jeden numer telefonu jest odłączony. Zanim ten port będzie mógł kontynuować, użytkownik musi skontaktować się ze swoim obecnym operatorem, aby ponownie aktywować numery telefonów.

• Numer konta (AN) nie jest zgodny.

• Autoryzacje osób nie są zgodne.

• BTN nie pasował.

• BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zamówienia przeniesienia, akcję pozostałych numerów i nowy numer telefonu do rozliczeń.

• Adres z pełną obsługą nie był zgodny.

• Drugi dostawca usług (OSP) wymaga, aby zlecenie przeniesienia zostało podzielone i przesłane jako osobne zamówienia.

• Nazwa jednostki (np. Nazwa firmy) nie jest zgodny.

• Informacje o lokalizacji nie są zgodne ze szczegółami w żądaniu CSR.

• Wszystkie dane w kolejności portów nie są zgodne.

• Usługodawcy lub odsprzedawcy mogą udostępniać numery telefonów należące do podstawowych operatorów.

• Często zdarza się, że klienci otrzymują rachunek od firmy telekomunikacyjnej, nie wiedząc, że ich numery należą do operatora bazowego.

• W przypadku odsprzedawcy informacje o przenoszeniu muszą być zgodne z podstawowymi zapisami przewoźnika, niezależnie od tego, jakie informacje znajdują się na rachunku wystawionym przez odsprzedawcę klientowi.

• Jeśli odrzucenie portu dotyczy odsprzedawcy, klient musi poprosić swojego dostawcę (odsprzedawcę) o uzyskanie prawidłowych informacji od przewoźnika bazowego.

Klient ma możliwość zmiany lub anulowania swojego zamówienia w Control Hub, zanim tracący przewoźnik dostarczy FOC, bez ryzyka, że jego numery zostaną przeniesione lub wpłyną na jego usługi.

• W każdej chwili = brak ryzyka

Po tym, jak przegrywający przewoźnik podał FOC, klient nie może modyfikować kolejności portów w Control Hub i musi otworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej w Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Prośba o zmianę lub anulowanie daty portu po FOC niesie ze sobą ryzyko, że tracący przewoźnik może zrezygnować z linii zgodnie z planem, zakłócając działanie usługi telefonicznej.

• 72 godziny = minimalne ryzyko

• 48-72 godziny = niskie ryzyko

• 24-48 godzin = umiarkowane ryzyko

• < 24 hours = high risk

Dane te mogą się różnić w zależności od kraju.

Snapback, znany również jako przywracanie awaryjne, polega na natychmiastowym przeniesieniu numeru z powrotem do tracącego przewoźnika.

Okno czasowe może wynosić od 1 do 48 godzin, w zależności od przewoźnika i kraju, w którym utracono operatora.

• Snapbacki mogą być wynikiem nieprawidłowych lub nieprzewidzianych okoliczności podczas przenoszenia, ale mogą być również spowodowane slammingiem (nieautoryzowanym przeniesieniem do innego przewoźnika, umyślnym lub błędnym).

• Klient musi jak najszybciej otworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej PSTN (PTS), aby zainicjować żądanie snapback. Otwórz sprawę referencyjną planów dotyczącą taryfowych Cisco

Port w dniu portu (FOC)

W zaplanowanym dniu (Data FOC) przeniesienia numeru zaleca się wykonanie kilku kontroli, aby potwierdzić, że wszystko jest w porządku i przygotowane do procesu przenoszenia. Upewnij się, że masz:

• Przypisano numer lub wszystkie numery do skojarzonych użytkowników lub funkcji, które mają zostać przeniesione.

• System jest już skonfigurowany, a cały sprzęt skonfigurowany i przygotowany do przeniesienia.

Aktywacja portów

Porty aktywują się automatycznie w momencie FOC. Czasami jednak może wystąpić niewielkie opóźnienie w przeniesieniu numeru. Ogólnie rzecz biorąc, Twoje numery są przenoszone przez FOC, ale może to mieć wpływ z następujących powodów:

• Przegrywający dostawca (LCP) uwalniający numery.

• Systemy pomiędzy Cisco (Gaining Provider) a tracącym dostawcą.

• Pomiędzy dostawcą zyskującym i tracącym może być wielu przewoźników, jeśli posiadacze kodu lub zakresu są różni niż obecny przewoźnik.

  Posiadacze kodów lub zakresów muszą dodać swoje prefiksy w centralach, aby połączenia były poprawnie kierowane, co może również opóźnić czas aktywacji.

• Niezwykle duża liczba żądań (może wystąpić niewielkie opóźnienie).

• Odczekaj co najmniej 15 minut (30 minut w przypadku portów projektu lub złożonych), aby numery zaczęły działać.

Jeśli aktywacja trwa dłużej niż oczekiwano, zalecamy wykonanie następujących czynności:

• Jeśli numery nie działają 15–30 minut po czasie aktywacji portu, sprawdź wszystkie konfiguracje, zamówienia i statusy numerów telefonów Control Hub.

• Po potwierdzeniu konfiguracji i statusów, gdy numery nadal nie nawiązują ani nie odbierają połączeń, otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej PTS. Otwórz sprawę referencyjną planów dotyczącą taryfowych Cisco Zespół PTS rozwiązuje problemy i pracuje nad ich jak najszybszym rozwiązaniem.

• Dzień portu – Wsparcie dla tracącego dostawcę (w zależności od LCP i kraju) jest zazwyczaj w godzinach od 9 do 16 w standardowe dni robocze.

• Pomoc techniczna Cisco PSTN (PTS) jest dostępna 24 godziny na dobę, 5 dni w tygodniu.

  • PTS stara się odpowiedzieć w ciągu 2 godzin od nowo zgłoszonej sprawy.

  • Celem PTS jest jak najszybsze rozwiązanie wszystkich problemów; Wszystkie zaangażowane czasy to najlepszy wysiłek.

Problemy, które wynikają z Przegrywającego Dostawcy lub dowolnego dostawcy zewnętrznego: Mimo że PTS nieustannie goni i wywiera presję tam, gdzie to możliwe, musi również przewidzieć pewien czas (regulowany przez SLA) na rozwiązanie problemów przed ich wewnętrzną eskalacją. Zakres wsparcia PTS obejmuje zamówienia numeracji Cisco Calling Plan, w tym przenoszenie numerów, zamawianie nowych numerów i wszelkie zapytania związane z wymienionymi.

Otwórz sprawę referencyjną planów dotyczącą taryfowych Cisco

Aby zgłosić zgłoszenie do pomocy technicznej Cisco Calling Plan, skorzystaj z linku podanego w zamówieniu PSTN w Control Hub.

1. Przejdź do > kolejności > połączeń z PSTN

2. Jeśli nie masz zamówienia, możesz je wybrać.

   Aby rozpocząć składanie zamówienia, wybierz swoją lokalizację > Zamów nowe numery > dalej.

   Nie musisz wychodzić poza etap wybierania numerów, aby mieć opcję zgłoszenia do pomocy technicznej Otwórz plany telefoniczne Cisco.

3. Kliknij łącze Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej Cisco Calling Plans w zamówieniu /próbnym zamówieniu , aby otworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej PTS.

   Uruchamia portal biletowy.

4. Wybierz odpowiednią kategorię i podkategorię, a następnie prześlij.

Możesz też wysłać do nas wiadomość e-mail na pstn-support@cisco.com , a my utworzymy sprawę w Twoim imieniu.