Bez obzira na vrste naloga, ako ste novi u portovanju ili radu na velikom projektu i trebaju vam smernice, podignite slučaj sa PTS timom. Pogledajte Podizanje slučaja podrške Cisco plana pozivanja odeljak.

PTS pruža podršku za Cisco Calling Plan numerisanje naloga, uključujući prenos broja, naručivanje novih brojeva i adresiranje svih povezanih upita.

Uzorak	Standardni	Projekat	Dovršite nešto od sledećeg:
1 TN (broj telefona)	1-50 TNs	> 50 TNs	> 1 TN
1 BTN (telefonski broj za naplatu)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
Adresa usluge	Adresa usluge	Adresa usluge	> 1 servisna adresa
1 gubi ime prevoznika	1 gubi ime prevoznika	1 gubi ime prevoznika	> 1 gubi ime prevoznika
1 stopa centar	1 tarifni centar (SAD ili CA)	1 tarifni centar (SAD ili CA)	> 1 stopa centar (SAD ili CA)
--	--	DOP (Customer Service Record) potreban (SAD ili CA)	DOP potreban (SAD ili CA)
--	--	10-35 radnih dana za obradu	10-35 radnih dana za obradu

Sledeće obezbeđuje besprekorno i uspešno iskustvo prenosa brojeva:

• Aktiviraj brojeve

  • Uverite se da brojevi prenosa ostanu aktivni sa gubitnikom prevoznika tokom celog procesa.

  • Ne prekidajte usluge dok se ne završi i potvrdi prenos broja.

• Uklonite zamrzavanje i identifikujte akreditive

  • Uklonite zamrzavanje ili ograničenja naloga.

  • Identifikujte sve PIN-ove, lozinke ili šifre povezane sa brojevima, ovo je za dodatne informacije o prenosu koje mogu biti potrebne za postavljanje zahteva za port.

• Pažljivo pregledajte brojeve

  • Pre nego što pošaljete narudžbu, pažljivo pregledajte sve brojeve.

  • Jednom kada se pošalje, brojevi se ne mogu dodati ili promeniti.

• Konzistentne informacije oprenosu—Informacije o prenosu moraju odgovarati evidenciji prevoznika koji je izgubio, bez obzira na to gde su brojevi preneseni.

• Zapis o korisničkoj službi (CSR, SAD ili CA)- Iako nije uvek potreban, dobijanje trenutnog zapisa o korisničkoj službi (CSR) od prevoznika koji gubi pomaže u tačnim informacijama o prenosu.

• Identifikujte tip porta

  • Identifikujte vrstu porta: jednostavan, standardni, projekat ili složen.

  • Ovo postavlja očekivanja za zahteve i vreme obrade.

• Gubitak vremenaodgovora prevoznika - Predvidite najmanje pet radnih dana za prevoznika koji gubi da odgovori nakon što je zahtev za luku podnesen ili ponovo podnesen.

• Datumpotvrđene luke—Kada zahtev za luku primi FOC od prevoznika koji gubi, promena potvrđenog datuma se obeshrabruje jer dodaje složenost nalogu.

• Kupci moraju osigurati da su informacije koje pružaju za olakšavanje luke tačne i potpune. Netačne ili nepotpune informacije rezultiraju odbacivanjem portova.

• Odbijanja mogu resetovati SLA za portovanje u zavisnosti od zemlje.

• Da bismo ubrzali proces, ohrabrujemo kupce da sarađuju sa prevoznikom koji gubi kako bi očistili odbijanje, a zatim ažurirali odbijenu naredbu u kontrolnom čvorištu i ponovo podneli zahtev za obradu.

• Gubljenje prevoznika odbija zahteve iz jednog razloga u isto vreme. Ako je neaktivan zahtev za broj odbijen, naknadno odbijanje za BTN može doći kada se nalog ponovo podnese.

Najčešći razlozi za odbijanje

Uobičajeni razlozi zbog kojih prevoznik koji gubi može odbiti zahtev za luku uključuju:

• OSP ima LSR na čekanju na računu (na primer, izlaz porta ili promena adrese).

• BTN ili ATN (telefonski broj računa) se ne poklapaju.

• Neki od telefonskih brojeva ne mogu se preneti jer su neaktivni, isključeni ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

• Informacije o lokaciji se ne poklapaju.

• Lozinka ili PIN mora biti obezbeđen za bežični port.

• Narudžba je već postavljena sa gubitnikom prevoznika koji je u sukobu (na primer, izlaz porta ili promena adrese).

• Ime entiteta se ne poklapa.

• Za bežične portove koji zahtevaju šifru ili PIN.

• Jedan ili više telefonskih brojeva su isključeni. Pre nego što ovaj port može da nastavi, korisnik mora da se obrati svom trenutnom operateru da ponovo aktivira telefonske brojeve.

• Broj računa (AN) se ne poklapa.

• Ovlašćenja lica se ne poklapaju.

• BTN se nije poklapao.

• BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenose. Korisnik mora u skladu s tim navesti vrstu naloga za prenos, preostale brojeve i novi telefonski broj za naplatu.

• Adresa pune usluge nije odgovarala.

• Drugi provajder usluga (OSP) zahteva da se nalog za prenos podeli i podnese kao odvojene naloge.

• Naziv entiteta (npr. Naziv preduzeća) se ne poklapa.

• Informacije o lokaciji se ne poklapaju sa detaljima o DOP-u.

• Svi podaci o redosledu luke se ne poklapaju.

• Pružaoci usluga (SP) ili preprodavci mogu da obezbede brojeve telefona koji pripadaju osnovnim operaterima.

• Uobičajeno je da korisnici dobiju račun od telefonske kompanije bez znanja da njihovi brojevi pripadaju osnovnom operateru.

• Kada je uključen prodavac, informacije o prenosu moraju i dalje odgovarati osnovnim evidencijama prevoznika, bez obzira na to šta je informacija na računu prodavca kupcu.

• Ako odbijanje luke uključuje prodavca, kupac mora zatražiti od svog provajdera (prodavac) da dobije tačne informacije od osnovnog prevoznika.

Kupac ima mogućnost da promeni ili otkaže svoju porudžbinu u kontrolnom čvorištu pre nego što gubitnički prevoznik obezbedi FOC, bez rizika da se njihovi brojevi prenose ili utiču na njihove usluge.

• Bilo kada = bez rizika

Nakon što je gubitnik prevoznik dao FOC, kupac ne može da modifikuje redosled portova u Control Hub-u i mora da otvori slučaj podrške sa Cisco PSTN tehničkim uslugama (PTS).

Zahtev za promenu ili otkazivanje datuma luke nakon FOC-a nosi rizik da gubitnički operater može ispustiti linije kako je planirano, ometajući telefonsku uslugu.

• 72 sata = minimalni rizik

• 48-72 sata = nizak rizik

• 24-48 sati = umeren rizik

• < 24 hours = high risk

Ovi detalji mogu varirati od zemlje do zemlje.

Snapback, takođe poznat kao hitno vraćanje, podrazumeva trenutno prenošenje broja nazad na gubitnika prevoznika.

Vremenski prozor može da traje 1-48 sati, u zavisnosti od gubitka prevoznika i zemlje.

• Snapbackovi mogu biti rezultat netačnih ili nepredviđenih okolnosti tokom prenosa, ali mogu biti i posledica slamminga (neovlašćeno prenošenje na drugog prevoznika, bilo namerno ili greškom).

• Kupac mora otvoriti PSTN tehničku podršku (PTS) slučaj podrške što je pre moguće da pokrene snapback zahtev. Otvori slučaj podrške za Cisco Calling Plans

Luka u - dan luke (FOC)

Na zakazani dan (FOC Datum) za vaš broj porting, preporučuje se da izvrši nekoliko provere da potvrdi da je sve u redu i pripremljen za proces porting. Uverite se da imate—

• Dodeljen broj ili sve brojeve povezanim korisnicima ili funkcijama koje su podešene da budu portovane.

• Vaš sistem je obezbeđen i bilo koji hardver konfigurisan i pripremljen za portovanje.

Aktivacija porta

Portovi se automatski aktiviraju u vreme FOC. Međutim, ponekad može doći do blagog kašnjenja u prenosu vašeg broja. Generalno, vaši brojevi su preneseni od strane FOC-a, ali to može uticati iz sledećih razloga:

• Gubitni provajder (LCP) koji objavljuje brojeve.

• Sistemi između Cisco (Getting Provider) i gubitnika provajdera.

• Može postojati više prevoznika između dobijanja i gubitka provajdera ako su kod ili nosioci opsega različiti od trenutnog prevoznika.

  Nosioci koda ili opsega moraju da dodaju svoje prefikse u okviru razmene za pozive da pravilno usmeravaju, što takođe može odložiti vreme aktivacije.

• Neobično veliki obim zahteva (može doći do malog kašnjenja).

• Dozvolite najmanje 15 minuta (30 minuta za projektne ili složene portove) za brojeve da počnu da rade.

Ako aktivacija traje duže nego što se očekivalo, savetujemo sledeće:

• Ako brojevi ne rade 15-30 minuta nakon vremena aktivacije porta, proverite sve konfiguracije Control Hub-a, naređenja i statuse telefonskih brojeva.

• Nakon potvrđivanja konfiguracija i statusa, a brojevi i dalje ne upućuju ili ne primaju pozive, otvorite slučaj podrške PTS-u. Otvori slučaj podrške za Cisco Calling Plans PTS tim rešava probleme i radi na rešavanju problema što je brže moguće.

• Dan luke – Gubitak podrške za prenos provajdera (u zavisnosti od LCP-a i zemlje) sati su uglavnom između 9 i 16 časova u standardnim radnim danima.

• Cisco PSTN tehnička podrška (PTS) je dostupna 24/5.

  • PTS ima za cilj da odgovori u roku od 2 sata od novopokrenutog slučaja.

  • Cilj PTS-a je da reši sva pitanja što je brže moguće; sva posvećena vremena su najbolji napor.

Pitanja koja potiču od provajdera koji gubi ili bilo kog prodavca treće strane: Iako PTS kontinuirano juri i vrši pritisak gde je to moguće, PTS takođe mora dozvoliti vremenski period (regulisan SLA-ovima) za rešavanje problema pre nego što ih interno eskalira. Obim podrške PTS-a je Cisco Calling Plan numerisanje naloga, uključujući prenos brojeva, naručivanje novih brojeva i sve upite vezane za pomenuto.

Otvori slučaj podrške za Cisco Calling Plans

Da biste podigli slučaj podrške Cisco Calling Plan, koristite vezu navedenu u vašem PSTN nalogu unutar Control Hub-a.

1. Idi na Pozivanje > PSTN > Order

2. Ako nemate narudžbu, možete da izaberete porudžbinu.

   Da biste započeli porudžbinu, izaberite svoju lokaciju > Naručite nove brojeve > Sledeći.

   Ne morate da nastavite dalje od odabira brojeva da biste imali opciju podrške za otvaranje Cisco planova pozivanja.

3. Kliknite na Otvori vezu za slučaj podrške Cisco Calling Plans u nalogu / Mock Order da biste otvorili slučaj podrške PTS-a.

   Pokreće portal za izdavanje karata.

4. Izaberite ispravnu kategoriju i podkategoriju i pošaljite.

Alternativno, pošaljite nam e-poštu na pstn-support@cisco.com i možemo kreirati slučaj u vaše ime.