Opisane smernice i propisi se primenjuju na prenete brojeve koji su naručeni ili korišćeni sa Cisco Calling Plans.

Prenos broja

Prenos broja radi se o prenosu postojećih brojeva telefona sa trenutnog pružaoca usluga javne prebačene telefonske mreže (PSTN) („izgubljeni operater“) na drugog („pobednički operater“).

Procesi prenosa i zahtevi se mogu razlikovati od jedne zemlje do druge. Navedeni tekst je opšti i ima za cilj da se što više pokrije na ovu temu.

Ove informacije se primenjuju na kupce koji prenose brojeve u Cisco Calling planove ili iz njih. U skladu sa svim primenljivim zakonima vezanim za prenos aktivnosti. Nije dozvoljeno slamanje (neovlašćeno prenos drugom operateru, bez obzira na to da li su namerne ili greške) aktivnosti. Cisco ne menja pružaoca telefonskih usluga za bilo koji nalog bez pisane saglasnosti ovlašćenog vlasnika naloga.

Pogledajte članak Prvi koraci u Cisco Calling planovima.

Pojednostavljeni postupak prenosa

Za uspešno prenošenje broja neophodno je pravilno koordinacija između operatera i poštovanje sledećih koraka:

1

Potvrda – Kupac mora da potvrdi prenosivost broja. To uključuje i obezbeđivanje da broj bude aktivan, da ne postoje narudžbine protiv brojeva koji se prenose, da je podržan u željenoj zemlji i da je pokriven u ciljnom regionu.

2

Prikupljanje informacija– Kupac prikuplja sve potrebne informacije za prenos i relevantna dokumenta.

3

Kreiranje nacrta narudžbine prenosa

  1. Koristeći Control Hub kupac ili partner kreiraju nacrt narudžbine za prenos.

  2. Kreiranjem nacrta narudžbine u okviru Control Hub efikasno ste proverili prenosivost brojeva. Ako imate bilo kakvih problema sa nosačem, pokrenite slučaj sa Cisco PSTN timom za tehničke usluge (PTS) da biste detaljnije istražili.

  3. Ispunite sve zahteve i pošaljite narudžbinu.

4

Pošalji zahtev za prenos

  1. Cisco PSTN tim za prenos šalje zahtev za prenos bivšem operateru (trenutnom pružaocu usluge).

  2. Čvrsto opredeljenje za narudžbinu (FOC) – stari operater odgovara pomoću FOC-a kojim određuje datum i vreme za priključak.

5

Dodeljivanje privilegija broja

  1. Kada se primi FOC, status broja se menja u „obezbeđeno” i postaje dostupan na platformi Control Hub za konfiguraciju.

  2. Ovi brojevi ostaju neaktivni dok se ne dovrši proces prenosa.

6

Aktivacija i prenos

  1. U potvrđeno vreme (po FOC-u) port se aktivira.

  2. Brojevi telefona se prenose sa starog operatera na pobedničkog operatera (novog pružaoca usluga).

  3. Može da dođe do privremenog gubitka usluge brojeva tokom procesa porta.

7

Prekid usluge – ako je primenljivo, kupac prekida uslugu sa bivšim operaterom kada se priključak završi.

Zahtevi za narudžbinu prenosa

Ispunite ove zahteve da biste osigurali nesmetan i uspešan proces prenosa broja.
  • Vlasništvo i ovlašćenje
    • Kupac mora da pokaže vlasništvo nad brojevima koje namerava da prenese.
    • Ovlašćenje za prenos do pobedničkog operatera (novog pružaoca usluga) je od ključnog značaja.
    • To uključuje i pružanje trenutnog računa ili fakture i pisma ovlašćenja (LOA). LOA je pismo koje ovlašćuje Cisco da deluje u ime kupca.
    • U zavisnosti od zemlje, određena pisma ovlašćenja (LOA) su elektronska (eLOA) i automatski se popunjavaju na portalu Control Hub. Ostale LOA datoteke zahtevaju ručno završetak, koje kupci mogu da završe, potpišu i otpremaju putem toka posla na portalu Control Hub.
  • Varijacije specifične za zemlju– Specifični zahtevi mogu da se razlikuju u zavisnosti od zemlje.
  • Dokaz o vlasništvu i autorizaciji

    • Račun ili faktura služi kao dokaz vlasništva nad brojem i aktivne usluge.

    • LOA potvrđuje saglasnost kupca za postupak prenosa.

  • Izbegnite odbijanja – Kupci su odgovorni za obezbeđivanje tačnih informacija koje dostavljaju za olakšavanje prenosa. Ako su informacije netačne ili nepotpune, prenos se odbija.
  • Koordinisano prenos

    • Brojevi povezani sa istim nalogom moraju da se prenose istovremeno, čak i ako su deo različitih narudžbina.

    • Brojevi sa različitim informacijama o nalogu treba da budu na zasebnim nalozima za prenos.

  • Brojevi za besplatne pozive

    • Brojevi za besplatan poziv moraju biti odvojeni nalozi od brojeva za direktno biranje (DID).

    • Samo SAD ili CA.

  • Narudžbine i dodatni brojevi su na čekanju

    • Ako na istom nalogu postoji nalog na čekanju, dodatni brojevi kod starog operatera ne mogu se proslediti za prenos. Rezultat je odbijanje.

    • Kada se glavni broj (broj telefona za naplatu ili BTN) prenosi, nepreneti broj se označava kao zamenski BTN.

  • Pravovremenost dokumentacije– Uverite se da je račun ili faktura tekući, čiji je datum istekao u poslednjih 30 dana.
  • Dodatne usluge– kada se broj prenese, originalna instalacija se prekida. To uključuje sve dodatne usluge (kao što je broadband, alarme i tako dalje) koje je obezbedio aktuelni pružalac usluge na telefonskoj liniji. Kada instalacija prestane, možda neće biti moguće ponovo uspostaviti te usluge.

Zahtevani datum i vreme prenosa

  • Vreme početka – Kada se zahteva datum porta, preporučljivo je dozvoliti najmanje pet radnih dana (ili 2–3 nedelje za veće portove) od vremena kada se zahtev prosleđuje bivšem operateru.
  • Najraniji mogući datum– Najraniji mogući datum za zahtev za priključak varira u zavisnosti od zemlje, operatera i tipa narudžbine. Može biti u rasponu od 1 do 35 radnih dana.
  • Poslednji mogući datum – imate do 30 dana od datuma slanja da zatražite prenos.
  • Vreme aktivacije porta – Vreme aktivacije porta može da se zatraži u bilo kom trenutku u podržanom prozoru za prenos, između 9 ujutru i 4 popodne redovnim radnim danima, ali to nije garantovano dok se ne primi FOC i može da se razlikuje u zavisnosti od zemlje.
  • FOC potvrda – Imajte u vidu to da se zahtevani datum i vreme prenosa ne potvrđuju dok narudžbina ne primi FOC od starog operatera.
Za uspešan i pravovremeni proces prenosa broja od ključnog je značaja da se efikasno koordinira i da se pridržava ovih smernica.

Vrste naloga za prenos

Bez obzira na vrste narudžbina, ako ste novi u prenosu ili radu na velikom projektu i potrebna vam je uputstva, pokrenite slučaj kod PTS tima. Pogledajte odeljak Podizanje slučaja podrške za Cisco Calling Plan .

PTS pruža podršku za Cisco Calling Plan za numerisanje narudžbina uključujući prenos broja, naručivanje novog broja i rešavanje svih povezanih upita.

JednostavnoStandardnoProjekatKompleks (bilo koje od sledećih stavki)

1 TN (broj telefona)

1-50 TN-ova

> 50 TN-ova

> 1 ti n

1 BTN (broj telefona za naplatu)

1 бловјоб

1 бловјоб

> 1 бловјоб

1 adresa usluge

1 adresa usluge

1 adresa usluge

> 1 adresa usluge

1 izgubljeno ime operatera

1 izgubljeno ime operatera

1 izgubljeno ime operatera

> 1 izgubljeno ime operatera

1 centar za ocenjivanje

1 centar za kurs (SAD ili CA)

1 centar za kurs (SAD ili CA)

> 1 centar za kurs (SAD ili CA)

--

--

Potreban je CSR (zapis korisničke usluge) (SAD ili CA)

Potreban je CSR (SAD ili CA)

--

--

10-35 radnih dana za obradu

10-35 radnih dana za obradu

Saveti za uspešan prenos

Sledeće obezbeđuje besprekorno i uspešno iskustvo prenosa broja:

  • Aktivni brojevi

    • Uverite se da prenosni brojevi ostaju aktivni sa bivšim operaterom tokom celog procesa.

    • Nemojte prekinuti vezu sa uslugama dok se prenos broja ne završi i ne potvrdi.

  • Ukloni zamrzavanje i identifikuj akreditive

    • Uklonite sva zamrzavanja naloga ili ograničenja.

    • Identifikujte sve PIN-ove, lozinke ili lozinke povezane sa brojevima, ovo je za dodatne informacije za prenos koje će možda biti potrebne za upućivanje zahteva za prenos.

  • Pažljivo pregledajte brojeve

    • Pre nego što pošaljete narudžbinu, pažljivo pregledajte sve brojeve.

    • Nakon slanja, brojevi ne mogu da se dodaju ili menjaju.

  • Dosledne informacije o prenosu – informacije o prenosu moraju da se podudaraju sa zapisima starog operatera, bez obzira na to gde se brojevi prenose.

  • Zapis korisničke službe (CSR, SAD ili CA) – Iako nije uvek potrebno, dobijanje trenutnog zapisa korisničke službe (CSR) od starog operatera pomaže u preciznom prenosu informacija.

  • Identifikuj tip porta

    • Identifikujte tip porta: Jednostavno, standardno, projekat ili kompleksno.

    • Ovo postavlja očekivanja za zahteve i vreme obrade.

  • Vreme odziva operatera – Predviđajte najmanje pet radnih dana da bi bivši operater odgovorio nakon slanja zahteva za prenos ili ponovo prosleđivanja.

  • Potvrđeni datum prenosa – Kada zahtev za prenos primi FOC od starog operatera, promena potvrđenog datuma se ne preporučuje jer dodaje kompleksnost narudžbini.

Odbijanje porta

  • Kupci moraju da se uvere da su informacije koje oni pružaju za olakšavanje porta tačne i potpune. Netačne ili nepotpune informacije dovode do odbijanja portova.

  • Odbijanje može da resetuje prenosni SLA u zavisnosti od zemlje.

  • Da bismo ubrzali proces, pozivamo kupce da sarađuju sa bivšim operaterom kako bi uklonili odbijanje, a zatim ažurirali odbijeni nalog u Kontrolnom čvorištu i ponovo poslali zahtev za obradu.

  • Gubitak operatera odbija zahteve iz jednog po jednog razloga. Ako se zahtev za neaktivni broj odbija, naknadno odbijanje za BTN može doći do kada se narudžbina ponovo pošalje.

Najbolji razlozi za odbijanje

Uobičajeni razlozi zbog kojih bivši operater može da odbije zahtev za prenos uključuju:

  • OSP ima neobrađeni LSR na konto (na primer, promenu porta ili adrese).

  • BTN ili ATN (broj telefona naloga) se ne podudaraju.

  • Neki od brojeva telefona ne mogu da se prenesu zato što su neaktivni, prekinuti vezu ili nisu deo naloga krajnjeg korisnika.

  • Informacije o lokaciji se ne podudaraju.

  • Za bežični port mora da se navede lozinka ili PIN.

  • Narudžbina je već podneta kod starog operatera koji je neusaglašen (na primer, promena porta ili adrese).

  • Ime entiteta se ne podudara.

  • Za bežične portove koji zahtevaju lozinku ili PIN kôd.

  • Prekinuta je veza sa jednim ili više brojeva telefona. Da bi ovaj port mogao da se nastavi, korisnik mora da se obrati svom trenutnom operateru da bi ponovo aktivirao brojeve telefona.

  • Broj naloga (AN) se ne podudara.

  • Ovlašćenja osobe se ne podudaraju.

  • BTN se nije podudarao.

  • BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se portuju. Korisnik mora da navede tip naloga za prenos, radnju preostalim brojevima i u skladu sa tim novi broj telefona za naplatu.

  • Adresa sa punom uslugom se nije podudarala.

  • Drugi pružalac usluge (OSP) zahteva da se nalog za prenos podeli i da se dostavi kao zasebni nalozi.

  • Ime entiteta (npr. Ime preduzeća) se ne podudara.

  • Informacije o lokaciji se ne podudaraju sa detaljima o CSR-u.

  • Svi podaci na nalogu za prenos se ne podudaraju.

Pružaoci usluge preprodaje (Preprodavci)

  • Dobavljači usluga (SP-ovi) ili preprodavci mogu da obezbede brojeve telefona koji pripadaju dole navedenim operaterima.

  • Uobičajeno je da kupci dobiju račun od telefonske kompanije, a da pritom ne znaju da njihovi brojevi pripadaju operateru u pozadini.

  • Kada je u pitanju preprodavac, informacije o prenosu i dalje moraju da se podudaraju sa osnovnim zapisima operatera, bez obzira na to koje se informacije nalaze na računu preprodavca kupcu.

  • Ako odbijanje porta uključuje preprodavca, kupac mora da zatraži od svog pružaoca (preprodavca) da dobije tačne informacije od osnovnog operatera.

Ponovo zakažite ili otkažite port

Kupac ima mogućnost da promeni ili otkaže narudžbinu u Control Hub pre nego što bivši operater obezbedi FOC, bez rizika da će njihovi brojevi biti preneti ili uticati na njihove usluge.

  • U bilo koje vreme = bez rizika

Nakon što bivši operater preda FOC, kupac ne može da izmeni nalog za prenos na portalu Control Hub i mora da otvori slučaj podrške kod Cisco PSTN tehničkih usluga (PTS).

Zahtevanje promene ili otkazivanja datuma prenosa nakon što operativni sistem FOC nosi rizik da bivši operater može da otkaže linije kao što je zakazano, što ometa telefonsku uslugu.

  • 72 sata = minimalni rizik

  • 48-72 sata = nizak rizik

  • 24-48 sati = umereni rizik

  • < 24 sata = visok rizik

Ovi detalji mogu da se razlikuju u zavisnosti od zemlje.

Vraćanje unazad ili vraćanje u hitnim slučajevima

Trenutni snimak, takođe poznat kao hitan povratak, uključuje neposredan prenos broja na starog operatera.

Vremenski prozor može da bude u opsegu od 1 do 48 sati, u zavisnosti od gubitka operatera i zemlje.

  • Snapbacks mogu biti rezultat netačne ili nepredviđene okolnosti tokom prenosa, ali mogu biti i usled slamanja (neovlašćenog prenosa drugom operateru, bilo namerno ili u grešci).

  • Kupac mora da otvori slučaj podrške za PSTN tehničku podršku (PTS) što je pre moguće da bi pokrenuo zahtev za vraćanje unazad. Pogledajte članak Podizanje slučaja podrške za Cisco Calling Plan.

Savet za aktivaciju priključka i naknadne pozive

Port u – dan porta (FOC)

Zakazanog dana (FOC datum) za prenos vašeg broja, preporučuje se da izvršite nekoliko provera kako biste potvrdili da je sve spremno i spremno za proces prenosa. Uverite se da imate-

  • Dodeljen je broj ili sve brojeve povezanim korisnicima ili funkcijama koje su podešene da se prenesu.

  • Za vaš sistem su dodeljene privilegije i sav hardver konfigurisan i spreman za prenos.

Aktiviranje porta

Portovi se automatski aktiviraju u trenutku FOC-a. Međutim, ponekad može da dođe do neznatnog kašnjenja u prenosu vaših brojeva. Generalno, vaše brojeve prenosi FOC, ali na to može da se utiče iz sledećih razloga:

  • Bivši pružalac usluge (LCP) objavljuje brojeve.

  • Sistemi između kompanije Cisco (pružaoca usluga koji je primalac) i starog pružaoca usluga.

  • Može da postoji više operatera između dobavljača koji dobija i gubi ako se kod ili nosioci opsega razlikuju od trenutnog operatera.

    Nosioci koda ili opsega moraju da dodaju prefikse u okviru razmene da bi se pozivi pravilno usmeravali, što takođe može da odloži kašnjenje za aktivaciju.

  • Neuobičajeno veliki obim zahteva (može da dođe do neznatnog kašnjenja).

  • Dozvolite najmanje 15 minuta (30 minuta za projektne ili kompleksne portove) da bi brojevi počeli da rade.

Ako aktivacija traje duže od očekivanog, savetujemo sledeće:

  • Ako brojevi ne rade 15–30 minuta nakon vremena aktivacije porta, proverite sve konfiguracije, narudžbine i statuse broja telefona na portalu Control Hub.

  • Nakon što potvrdite konfiguracije i statuse, a brojevi i dalje ne upućuju ili primaju pozive, otvorite slučaj PTS podrške. Pogledajte članak Podizanje slučaja podrške za Cisco Calling Plan. PTS tim rešava probleme i radi na tome da što je brže moguće reši problem.

PTS podrška i periodi vremena

  • Dan porta – izgubljena podrška za prenos pružaoca usluga (u zavisnosti od LCP i zemlje) č. je obično između 9 i 4 popodne u standardnim radnim danima.

  • Cisco PSTN tehnička podrška (PTS) je dostupna 24/5.

    • PTS ima za cilj da odgovori u roku od 2 sata od novokreiranog slučaja.

    • Cilj PTS-a je da se svi problemi reše što je brže moguće; sva vremena su najbolji napor.

  • Problemi koji potiču od starog pružaoca usluge ili bilo kog pružaoca usluge treće strane: Iako PTS kontinuirano juri i primenjuje pritisak tamo gde je to moguće, PTS takođe mora da dozvoli vremenski period (regulisan SLA-ovima) da reši probleme pre nego što ih interno eskalira.

  • Opseg podrške PTS-a je numerisanje narudžbina za Cisco Calling Plan, uključujući prenos broja, naručivanje novih brojeva i sve upite povezane sa gore.

Podizanje slučaja podrške za Plan za Cisco Calling

Da biste pokrenuli slučaj podrške za Cisco Calling Plan, koristite vezu navedenu u vašoj PSTN narudžbini u okviru Control Hub.

  1. Idite na Pozivanje > PSTN > Narudžbine

  2. Ako nemate narudžbinu, možete da izaberete narudžbinu.

    Da biste pokrenuli narudžbinu, Izaberite svoju lokaciju > Narudžbina novih brojeva > Sledeće.

    Ne morate da nastavite dalje od izabrane scene brojeva da biste imali opciju Otvori slučaj podrške za Cisco Calling Plans .

    Da biste naručili nove brojeve telefona, pogledajte odeljak Naručivanje novih brojeva telefona .

  3. Kliknite na vezu za podršku za Cisco Calling Plans u narudžbini/narudžbini da biste otvorili slučaj podrške za PTS.

    Pokreće portal za unošenje tiketa.

  4. Izaberite tačnu kategoriju i podkategoriju i prosledite je.

Druga mogućnost je da nam pošaljete e-poštom na pstn-support@cisco.com i da kreiramo slučaj u vaše ime.

Otkazivanje usluge

Po otkazivanju ili otkazivanju Cisco Calling planova, isključivo ste odgovorni za prenos brojeva drugom pružaocu usluga ako želite da zadržite vlasništvo nad njima. Brojevi koji nisu preneti biće izdati posle razumnog perioda. Cisco ne može da garantuje dostupnost broja telefona nakon što je izdata.