Esitetyt ohjeet ja määräykset koskevat siirrettyjä numeroita, jotka on tilattu tai joita käytetään Ciscon puhelusuunnitelmien kanssa.

Numeron siirtäminen

Numeronsiirrolla tarkoitetaan nykyisten puhelinnumeroiden siirtämistä nykyiseltä yleisen puhelinverkon (PSTN) palveluntarjoajalta ("häviävä operaattori") toiselle ("voittava operaattori").

Siirtämisprosessit ja -vaatimukset voivat vaihdella maasta toiseen. Jäljempänä luetellut tiedot ovat yleisiä, ja niillä pyritään kattamaan mahdollisimman paljon aiheesta.

Tiedot koskevat asiakkaita, jotka siirtävät numeroita Ciscon soittosuunnitelmiin tai niistä pois. Noudattaa kaikkia sovellettavia siirtotoimiin liittyviä lakeja. Slamming-toiminta (luvaton siirtäminen toiselle operaattorille joko tahallisesti tai virheellisesti) ei ole sallittua. Cisco ei muuta minkään tilin puhelinpalvelun tarjoajaa ilman tilin valtuutetun haltijan kirjallista suostumusta.

Katso Aloita Cisco Calling Plans -palvelun käyttö.

Yksinkertaistettu siirtoprosessi

Numeronsiirron onnistuminen edellyttää asianmukaista koordinointia operaattoreiden välillä ja seuraavien vaiheiden noudattamista:

1

Todentaminen- Asiakkaan on varmistettava numeron siirrettävyys. Tähän kuuluu sen varmistaminen, että numero on aktiivinen, että siirrettävää numeroa (siirrettäviä numeroita) varten ei ole olemassa tilauksia, että se on tuettu halutussa maassa ja että se kattaa kohdealueen.

2

Tietojen kerääminen- Asiakas kerää kaikki tarvittavat siirtotiedot ja asiaankuuluvat asiakirjat.

3

Satamatilausluonnoksen luominen

  1. Asiakas tai kumppani luo Control Hubin avulla satamatilausluonnoksen.

  2. Luomalla tilauksen luonnoksen Control Hubissa olet tehokkaasti tarkistanut numeroiden siirrettävyyden. Jos sinulla on siirrettävyysongelmia, ota yhteyttä Ciscon PSTN Technical Services (PTS) -tiimiin, joka tutkii asiaa tarkemmin.

  3. Täytä kaikki vaatimukset ja lähetä tilaus.

4

Lähetä satamapyyntö

  1. Ciscon PSTN-porttaustiimi lähettää porttauspyynnön hävinneelle operaattorille (nykyiselle palveluntarjoajalle).

  2. Kiinteä tilaussitoumus (Firm Order Commitment, FOC) - Häviävä rahdinkuljettaja vastaa FOC-sitoumuksella, jossa määritetään päivämäärä ja kellonaika satamaan saapumiselle.

5

Numeron määrittäminen

  1. Kun FOC on vastaanotettu, numeron tila muuttuu "provisioiduksi" ja se on käytettävissä Control Hubissa konfigurointia varten.

  2. Nämä numerot pysyvät inaktiivisina, kunnes siirtoprosessi on valmis.

6

Aktivointi ja siirto

  1. Satama aktivoituu vahvistettuna ajankohtana (FOC:n mukaisesti).

  2. Puhelinnumerot siirtyvät hävinneeltä operaattorilta voittaneelle operaattorille (uudelle palveluntarjoajalle).

  3. Palvelu voi väliaikaisesti katketa numeroiden osalta porttauksen aikana.

7

Palvelun lopettaminen- Jos on mahdollista, asiakas lopettaa palvelun hävinneen operaattorin kanssa sen jälkeen, kun portti on valmis.

Satamajärjestyksen vaatimukset

Noudata näitä vaatimuksia, jotta numeronsiirtoprosessi sujuu ongelmitta ja onnistuneesti.
  • Omistusoikeus ja valtuutus
    • Asiakkaan on osoitettava, että hän omistaa siirrettävät numerot.
    • Lupa siirtyä voittaneelle operaattorille (uudelle palveluntarjoajalle) on ratkaisevan tärkeä.
    • Tämä edellyttää voimassa olevan laskun tai laskun ja Letter of Agency (LOA) toimittamista. LOA on kirje, jolla Cisco valtuutetaan toimimaan asiakkaan puolesta.
    • Maasta riippuen tietyt lupakirjat ovat sähköisiä (eLOA), ja ne täytetään automaattisesti Control Hubissa. Muut LOA:t edellyttävät manuaalista täyttämistä, ja asiakkaat voivat täyttää, allekirjoittaa ja ladata ne Control Hubin siirtämisen työnkulun kautta.
  • Maakohtaiset vaihtelut- Erityisvaatimukset voivat vaihdella maittain.
  • Omistusoikeutta ja lupaa koskevat todisteet

    • Lasku tai lasku on todiste numeron omistuksesta ja aktiivisesta käytöstä.

    • LOA vahvistaa asiakkaan suostumuksen siirtoprosessiin.

  • Vältä hylkäämiset- Asiakkaat ovat vastuussa siitä, että heidän antamansa tiedot ovat oikeita siirtämisen helpottamiseksi. Jos tiedot ovat epätarkkoja tai puutteellisia, siirto hylätään.
  • Koordinoidut porttaukset

    • Samaan tiliin liittyvien numeroiden on oltava yhtäaikaisia, vaikka ne kuuluisivat eri tilauksiin.

    • Numerot, joilla on erilliset tilitiedot, olisi oltava erillisissä satamamääräyksissä.

  • Maksuttomat numerot

    • Maksuttomien numeroiden on oltava erillisissä tilauksissa DID-numeroista (Direct Inward Dialing).

    • Vain USA tai CA.

  • Vireillä olevat tilaukset ja lisänumerot

    • Jos samalla tilillä on vireillä tilaus, hävinneen operaattorin lisänumeroita ei voi siirtää. Se johtaa hylkäämiseen.

    • Kun päänumero (laskutuspuhelinnumero tai BTN) siirretään, korvaavaksi BTN-numeroksi nimetään muu kuin siirretty numero.

  • Asiakirjojen ajantasaisuus-Varmista, että lasku tai lasku on ajantasainen ja päivätty viimeisten 30 päivän aikana.
  • Lisäpalvelut-Kun numero siirretään, alkuperäinen asennus päättyy. Tähän sisältyvät kaikki nykyisen palveluntarjoajan puhelinlinjalla tarjoamat lisäpalvelut (kuten laajakaista, hälytyslaitteet ja niin edelleen). Kun asennus lopetetaan, näitä palveluja ei ehkä ole mahdollista ottaa uudelleen käyttöön.

Pyydetty sataman päivämäärä ja kellonaika

  • Läpimenoaika- Kun pyydät satamapäivää, on suositeltavaa varata vähintään viisi arkipäivää (tai 2-3 viikkoa suurissa satamissa) siitä, kun pyyntö on toimitettu luovuttavalle rahdinkuljettajalle.
  • Mahdollisimman aikainen päivämäärä- Mahdollisimman aikainen päivämäärä sataman pyytämiselle vaihtelee maasta, rahdinkuljettajasta ja tilaustyypistä riippuen. Se voi vaihdella 1-35 työpäivän välillä.
  • Viimeisin mahdollinen päivämäärä- Sinulla on enintään 30 päivää aikaa pyytää satamaa.
  • Portin aktivointiaika- Portin aktivointiaikaa voi pyytää milloin tahansa tuetun porttausikkunan sisällä, tavallisina työpäivinä klo 9-16 välillä, mutta sitä ei voida taata ennen kuin FOC on vastaanotettu, ja se voi vaihdella maasta riippuen.
  • FOC-vahvistus- Huomaa, että pyydettyä satamapäivää ja -aikaa ei vahvisteta ennen kuin tilaus saa FOC-vahvistuksen luovuttavalta rahdinkuljettajalta.
Onnistuneen ja oikea-aikaisen numeronsiirtoprosessin kannalta on tärkeää koordinoida tehokkaasti ja noudattaa näitä ohjeita.

Satamatilausten tyypit

Tilausmuodosta riippumatta, jos olet uusi porttauksessa tai työskentelet suuren projektin parissa ja tarvitset opastusta, ota yhteyttä PTS-tiimiin. Katso Raising a Cisco Calling Plan -tukitapaus -osio.

PTS tarjoaa tukea Ciscon Calling Plan -numerointitilauksille, mukaan lukien numeron siirtäminen, uusien numeroiden tilaaminen ja niihin liittyvien tiedustelujen käsittely.

YksinkertainenVakiomallinenProjektiMonimutkainen (jokin seuraavista)

1 TN (puhelinnumero)

1-50 TN

> 50 TN

> 1 TN

1 BTN (laskutuspuhelinnumero)

1 BTN

1 BTN

> 1 BTN

1 palveluosoite

1 palveluosoite

1 palveluosoite

> 1 palveluosoite

1 häviävän lentoliikenteen harjoittajan nimi

1 häviävän lentoliikenteen harjoittajan nimi

1 häviävän lentoliikenteen harjoittajan nimi

> 1 häviävän lentoliikenteen harjoittajan nimi

1 korkokeskus

1 hintakeskus (USA tai CA)

1 hintakeskus (USA tai CA)

> 1 hintakeskus (USA tai CA)

--

--

CSR (Customer Service Record) tarvitaan (US tai CA)

CSR tarvitaan (US tai CA)

--

--

10-35 työpäivää käsittelyyn

10-35 työpäivää käsittelyyn

Vinkkejä onnistuneeseen porttaukseen

Seuraavilla ohjeilla varmistetaan saumaton ja onnistunut numeronsiirto:

  • Aktiiviset numerot

    • Varmista, että siirtonumerot pysyvät aktiivisina hävinneen operaattorin kanssa koko prosessin ajan.

    • Älä katkaise palveluita, ennen kuin numeronsiirto on valmis ja vahvistettu.

  • Poista jäädytys ja tunnista valtakirjat

    • Poista mahdolliset tilijäädytykset tai rajoitukset.

    • Ilmoita numeroihin liittyvät PIN-koodit, salasanat tai salasanat, jotta voit antaa porttauspyynnön tekemiseen mahdollisesti tarvittavat lisätiedot.

  • Tarkista numerot huolellisesti

    • Tarkista kaikki numerot huolellisesti ennen tilauksen lähettämistä.

    • Numeroita ei voi lisätä tai muuttaa sen jälkeen, kun ne on toimitettu.

  • Yhdenmukaiset siirtotiedot- Siirtotietojen on vastattava hävinneen operaattorin tietoja riippumatta siitä, mihin numerot siirretään.

  • Asiakaspalvelupöytäkirja (CSR, US tai CA)- Vaikka sitä ei aina vaadita, nykyisen asiakaspalvelupöytäkirjan (CSR) hankkiminen hävinneeltä operaattorilta auttaa tarkkojen siirtotietojen saamisessa.

  • Portin tyypin tunnistaminen

    • Määritä sataman tyyppi: yksinkertainen, vakio, projekti tai monimutkainen.

    • Tämä asettaa odotukset vaatimuksille ja käsittelyajalle.

  • Vastausaika häviävän liikenteenharjoittajan osalta-Varauta, että häviävän liikenteenharjoittajan vastausaika on vähintään viisi työpäivää sen jälkeen, kun satamahakemus on jätetty tai jätetty uudelleen.

  • Vahvistettu satamapäivä- Kun satamapyyntö on saanut FOC-luvan luovuttavalta rahdinkuljettajalta, vahvistetun päivämäärän muuttaminen ei ole suositeltavaa, koska se lisää tilauksen monimutkaisuutta.

  • Porttaaminen ulos

    • Varmista, että tilaus on aktiivinen eikä keskeytetty, jotta porttiulosotto toimii oikein.

    • Avaa tukitapaus Ciscon PSTN-teknisistä palveluista (PTS) saadaksesi apua Port Out -virheisiin.

Sataman hylkääminen

  • Asiakkaiden on varmistettava, että niiden satamapalveluja varten toimittamat tiedot ovat oikeita ja täydellisiä. Epätarkat tai puutteelliset tiedot johtavat satamien hylkäämiseen.

  • Hylkäykset voivat nollata porttauksen SLA:n maasta riippuen.

  • Prosessin nopeuttamiseksi kehotamme asiakkaita tekemään yhteistyötä hylkäävän lentoyhtiön kanssa hylätyn tilauksen poistamiseksi, päivittämään hylätyn tilauksen Control Hubissa ja lähettämään pyynnön uudelleen käsiteltäväksi.

  • Häviävät lentoyhtiöt hylkäävät pyynnöt yhdestä syystä kerrallaan. Jos inaktiivista numeroa koskeva pyyntö hylätään, BTN-numeroa koskeva pyyntö saatetaan hylätä, kun tilaus lähetetään uudelleen.

Tärkeimmät hylkäyssyyt

Yleisiä syitä, joiden vuoksi häviävä liikenteenharjoittaja voi hylätä satamahakemuksen, ovat muun muassa seuraavat:

  • OSP:llä on tilillä vireillä LSR (esimerkiksi portin poistuminen tai osoitteenmuutos).

  • BTN tai ATN (tilin puhelinnumero) eivät täsmää.

  • Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska ne ovat inaktiivisia, ne on katkaistu tai ne eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

  • Sijaintitiedot eivät täsmää.

  • Langatonta porttia varten on annettava salasana tai PIN-koodi.

  • Tilauksen hävinneelle kuljetusyhtiölle on jo tehty tilaus, joka on ristiriidassa (esimerkiksi portin poistuminen tai osoitteenmuutos).

  • Entiteetin nimi ei täsmää.

  • Langattomat portit, jotka vaativat salasanan tai PIN-koodin.

  • Yksi tai useampi puhelinnumero on katkaistu. Ennen kuin tämä portti voi jatkua, käyttäjän on otettava yhteyttä nykyiseen operaattoriinsa puhelinnumeroiden aktivoimiseksi uudelleen.

  • Tilinumero (AN) ei täsmää.

  • Henkilön valtuutukset eivät täsmää.

  • BTN ei vastannut.

  • BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevat numerot ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

  • Täyden palvelun osoite ei täsmää.

  • Toinen palveluntarjoaja (OSP) vaatii, että siirtotilaus jaetaan ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

  • Yksikön nimi (esim. Yrityksen nimi) ei täsmää.

  • Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

  • Kaikki satamajärjestyksen tiedot eivät täsmää.

Jälleenmyyjät (jälleenmyyjät)

  • Palveluntarjoajat tai jälleenmyyjät voivat tarjota puhelinnumeroita, jotka kuuluvat taustalla oleville operaattoreille.

  • On tavallista, että asiakkaat saavat puhelinyhtiöltä laskun tietämättä, että heidän numeronsa kuuluvat taustalla olevalle operaattorille.

  • Kun kyseessä on jälleenmyyjä, siirtotietojen on silti vastattava operaattorin perustana olevia tietoja riippumatta siitä, mitä tietoja jälleenmyyjän asiakkaalle lähettämässä laskussa on.

  • Jos portin hylkääminen koskee jälleenmyyjää, asiakkaan on pyydettävä palveluntarjoajaa (jälleenmyyjää) hankkimaan oikeat tiedot taustalla olevalta operaattorilta.

Sataman uudelleen ajoittaminen tai peruuttaminen

Asiakkaalla on mahdollisuus muuttaa tai peruuttaa tilauksensa Control Hubissa ennen kuin hävinnyt operaattori antaa FOC:n ilman, että hänen numeroitaan siirretään tai että se vaikuttaa hänen palveluihinsa.

  • Milloin tahansa = ei riskiä

Sen jälkeen, kun hävinnyt operaattori on antanut FOC:n, asiakas ei voi muuttaa porttijärjestystä Control Hubissa, vaan hänen on avattava tukitapaus Ciscon PSTN Technical Services (PTS) -palvelussa.

Satamapäivän muuttamista tai peruuttamista FOC:n jälkeen koskevaan pyyntöön liittyy riski, että hävinnyt operaattori saattaa katkaista linjat aikataulun mukaisesti, jolloin puhelinpalvelu häiriintyy.

  • 72 tuntia = minimaalinen riski

  • 48-72 tuntia = pieni riski

  • 24-48 tuntia = kohtalainen riski

  • < 24 tuntia = korkea riski

Nämä tiedot voivat vaihdella maittain.

Snapback tai hätäpalautus

Snapback, joka tunnetaan myös hätäpalautuksena, tarkoittaa numeron välitöntä siirtämistä takaisin numeron menettäneelle operaattorille.

Aikaikkuna voi vaihdella 1-48 tunnin välillä riippuen häviävästä operaattorista ja maasta.

  • Takaisinkytkennät voivat johtua virheellisestä tai odottamattomasta tilanteesta siirtämisen aikana, mutta ne voivat johtua myös slammingista (luvattomasta siirtämisestä toiselle operaattorille joko tahallisesti tai virheellisesti).

  • Asiakkaan on avattava PSTN Technical Support (PTS) -tukitapaus mahdollisimman pian snapback-pyynnön käynnistämiseksi. Katso Cisco Calling Plan -tukitapaus.

Portin aktivointi ja portin jälkeinen neuvonta

Satamaan saapuminen - satamapäivä (FOC)

Numeronsiirron suunniteltuna päivänä (FOC-päivänä) on suositeltavaa tehdä muutama tarkistus varmistaaksesi, että kaikki on kunnossa ja valmistautunut siirtoprosessiin. Varmista, että sinulla on-

  • Määrittää numeron tai kaikki numerot niihin liittyville käyttäjille tai ominaisuuksille, jotka on asetettu siirrettäviksi.

  • Järjestelmäsi on provisioitu ja kaikki laitteistot on konfiguroitu ja valmisteltu siirtoa varten.

Sataman aktivointi

Portit aktivoituvat automaattisesti FOC:n yhteydessä. Joskus numeron (numeroiden) siirtämisessä voi kuitenkin olla pieni viive. Yleensä numerot siirretään FOC:n toimesta, mutta tähän voi vaikuttaa seuraavat syyt:

  • Häviävä palveluntarjoaja (LCP) julkaisee numerot.

  • Ciscon (voittavan palveluntarjoajan) ja häviävän palveluntarjoajan väliset järjestelmät.

  • Saavan ja menettävän palveluntarjoajan välillä voi olla useita operaattoreita, jos koodin tai alueen haltijat ovat eri kuin nykyinen operaattori.

    Tunnusten tai alueiden haltijoiden on lisättävä etuliitteensä keskuksissa, jotta puhelut reitittyvät oikein, mikä voi myös viivästyttää aktivointiaikatauluja.

  • Pyyntöjen määrä on epätavallisen suuri (saattaa esiintyä pientä viivettä).

  • Odota vähintään 15 minuuttia (30 minuuttia, jos kyseessä on projekti tai monimutkainen portti), että numerot alkavat toimia.

Jos aktivointi kestää odotettua kauemmin, suosittelemme seuraavaa:

  • Jos numerot eivät toimi 15-30 minuuttia portin aktivointiajan jälkeen, tarkista kaikki Control Hubin määritykset, tilaukset ja puhelinnumeroiden tilat.

  • Kun olet vahvistanut määritykset ja tilat ja numerot eivät vieläkään soita tai vastaanota puheluita, avaa PTS-tukitapaus. Katso Cisco Calling Plan -tukitapaus. PTS-tiimi suorittaa vianmäärityksen ja pyrkii ratkaisemaan ongelman mahdollisimman nopeasti.

PTS-tuki ja aukioloajat

  • Porttauspäivä - Porttaustuen (LCP:stä ja maasta riippuen) aukioloajat ovat yleensä klo 9-16 tavanomaisina työpäivinä.

  • Cisco PSTN Technical Support (PTS) on käytettävissä 24/5.

    • PTS pyrkii vastaamaan 2 tunnin kuluessa uudesta tapauksesta.

    • PTS:n tavoitteena on ratkaista kaikki ongelmat mahdollisimman nopeasti; kaikki sitoumukset ovat parhaita mahdollisia.

  • Ongelmat, jotka ovat peräisin palveluntarjoajalta tai kolmannelta osapuolelta: Vaikka PTS:n on jatkuvasti jahdattava ja painostettava mahdollisuuksien mukaan, PTS:n on myös annettava (SLA:iden mukaan) aikaa ongelmien ratkaisemiseen ennen niiden sisäistä eskalointia.

  • PTS:n tuen piiriin kuuluvat Ciscon Calling Plan -numerointitilaukset, mukaan lukien numeron siirtäminen, uusien numeroiden tilaaminen ja kaikki näihin liittyvät tiedustelut.

Cisco Calling Plan -tukitapauksen nostaminen

Jos haluat nostaa Cisco Calling Plan -tukitapauksen, käytä Control Hubissa PSTN-tilauksessasi olevaa linkkiä.

  1. Siirry osoitteeseen Soittaminen > PSTN > Tilaukset.

  2. Jos sinulla ei ole tilausta, voit valita tilauksesi.

    Tilauksen aloittaminen: Valitse sijaintisi > Tilaa uudet numerot > Seuraava.

    Sinun ei tarvitse jatkaa numeroiden valintavaihetta pidemmälle, jotta sinulla on Avaa Cisco Calling Plans -tukitapaus -vaihtoehto.

    Voit tilata uusia puhelinnumeroita osoitteesta Tilaa uusia puhelinnumeroita .

  3. Avaa PTS-tukitapaus napsauttamalla Avaa Cisco Calling Plans -tukitapaus -linkkiä Tilaus/Mock Order .

    Se käynnistää lipunmyyntiportaalin.

  4. Valitse oikea luokka ja alaluokka ja lähetä.

Vaihtoehtoisesti voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen pstn-support@cisco.com , jolloin voimme luoda tapauksen puolestasi.

Palvelun peruutus

Kun Cisco-puhelusuunnitelmat irtisanotaan tai peruutetaan, olet yksin vastuussa numeroiden siirtämisestä toiselle palveluntarjoajalle, jos haluat säilyttää niiden omistusoikeuden. Numerot, joita ei ole siirretty, vapautetaan kohtuullisen ajan kuluttua. Cisco ei voi taata puhelinnumeron saatavuutta sen jälkeen, kun se on julkaistu.