Tilaustyypistä riippumatta, jos olet uusi sovittaja tai työskentelet suuren projektin parissa ja tarvitset opastusta, ota tapaus esille PTS-tiimin kanssa. Katso Ciscon puhelupalvelupaketin tukitapauksen korottaminen -osio.

PTS tukee Cisco Calling Plan -palvelupaketin numerointitilauksia, mukaan lukien numeroiden siirtäminen, uusien numeroiden järjestäminen ja niihin liittyvien kyselyjen käsittely.

Näyte	Standardi	Projekti	Monimutkainen (jokin seuraavista)
1 TN (puhelinnumero)	1-50 TN: ää	> 50 TN:ää	> 1 TN
1 BTN (laskutuspuhelinnumero)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 Palvelun osoite	1 Palvelun osoite	1 Palvelun osoite	> 1 Palvelun osoite
1 Operaattorin nimen menettäminen	1 Operaattorin nimen menettäminen	1 Operaattorin nimen menettäminen	> 1 Operaattorin nimen menettäminen
1 hintakeskus	1 hintakeskus (Yhdysvallat tai CA)	1 hintakeskus (Yhdysvallat tai CA)	> 1 hintakeskus (Yhdysvallat tai CA)
--	--	CSR (Customer Service Record) tarvitaan (Yhdysvallat tai CA)	Yritysten yhteiskuntavastuuta tarvitaan (Yhdysvallat tai Kalifornia)
--	--	10-35 arkipäivää aikaa käsitellä	10-35 arkipäivää aikaa käsitellä

Seuraava takaa saumattoman ja onnistuneen numeroiden siirtokokemuksen:

• Aktiiviset numerot

  • Varmista, että siirtonumerot pysyvät aktiivisina häviävän operaattorin kanssa koko prosessin ajan.

  • Älä katkaise palveluita, ennen kuin numeron siirto on valmis ja vahvistettu.

• Poista jäädytys ja tunnista tunnistetiedot

  • Poista kaikki tilin jäädytykset tai rajoitukset.

  • Tunnista kaikki numeroihin liittyvät PIN-koodit, salasanat tai pääsykoodit, tämä on lisätietoja porttipyynnön tekemiseen mahdollisesti tarvittavista siirtotiedoista.

• Tarkista numerot huolellisesti

  • Ennen kuin lähetät tilauksen, tarkista huolellisesti kaikki numerot.

  • Kun numerot on lähetetty, niitä ei voi lisätä tai muuttaa.

• Yhdenmukaiset siirtotiedot– Siirtotietojen on vastattava hävinneen rahdinkuljettajan tietueita riippumatta siitä, mihin numerot siirretään.

• Asiakaspalvelutietue (CSR, Yhdysvallat tai CA)– Vaikka sitä ei aina vaadita, ajantasaisen asiakaspalvelutietueen (CSR) hankkiminen hävinneeltä operaattorilta auttaa tietojen tarkassa siirtämisessä.

• Tunnista porttityyppi

  • Tunnista portin tyyppi: yksinkertainen, vakio, projekti tai monimutkainen.

  • Tämä asettaa odotuksia vaatimuksille ja käsittelyajalle.

• Kuljetusliikkeen vasteajanmenettäminen – Odota, että hävinneellä rahdinkuljettajalla on vähintään viisi arkipäivää aikaa vastata satamapyynnön lähettämisen tai uudelleenlähettämisen jälkeen.

• Vahvistettu portin päivämäärä– Kun satamapyyntö saa FOC:n hävinneeltä rahdinkuljettajalta, vahvistetun päivämäärän muuttamista ei suositella, koska se lisää tilauksen monimutkaisuutta.

• Asiakkaiden on varmistettava, että heidän satamien helpottamiseksi toimittamansa tiedot ovat tarkkoja ja täydellisiä. Epätarkat tai puutteelliset tiedot johtavat satamien hylkäämiseen.

• Hylkäykset voivat nollata siirtämisen SLA-sopimuksen maasta riippuen.

• Prosessin nopeuttamiseksi kehotamme asiakkaita tekemään yhteistyötä hävinneen kuljetusliikkeen kanssa hylkäyksen selvittämiseksi, päivittämään sitten hylätyn tilauksen Control Hubissa ja lähettämään pyynnön uudelleen käsiteltäväksi.

• Menetetyt operaattorit hylkäävät pyynnöt yhdestä syystä kerrallaan. Jos passiivisen numeron pyyntö hylätään, BTN:n hylkääminen voi tapahtua myöhemmin, kun tilaus lähetetään uudelleen.

Yleisimmät hylkäyssyyt

Yleisiä syitä, joiden vuoksi katoava rahdinkuljettaja voi hylätä satamapyynnön, ovat:

• OSP: llä on tilillä odottava LSR (esimerkiksi portin ulostulo tai osoitteenmuutos).

• BTN tai ATN (tilin puhelinnumero) eivät täsmää.

• Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska ne eivät ole aktiivisia, niiden yhteys on katkennut tai ne eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

• Sijaintitiedot eivät täsmää.

• Langatonta porttia varten on annettava pääsykoodi tai PIN-koodi.

• Hävinneen rahdinkuljettajan kanssa on jo tehty tilaus, joka on ristiriitainen (esimerkiksi portin lähtö tai osoitteenmuutos).

• Entiteetin nimi ei täsmää.

• Langattomat portit, jotka edellyttävät pääsykoodia tai PIN-koodia.

• Yhden tai useamman puhelinnumeron yhteys katkeaa. Ennen kuin tämä portti voi jatkaa, käyttäjän on otettava yhteyttä nykyiseen operaattoriinsa puhelinnumeroiden aktivoimiseksi uudelleen.

• Tilinumero (AN) ei täsmää.

• Henkilön valtuutukset eivät täsmää.

• BTN ei täsmännyt.

• BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

• Täyden palvelun osoite ei täsmännyt.

• Toinen palveluntarjoaja (OSP) edellyttää, että siirtotilaus jaetaan osiin ja toimitetaan erillisinä tilauksina.

• Yhteisön nimi (esim. Yrityksen nimi) ei täsmää.

• Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

• Kaikki porttitilauksen tiedot eivät täsmää.

• Palveluntarjoajat tai jälleenmyyjät voivat antaa puhelinnumeroita, jotka kuuluvat taustalla oleville operaattoreille.

• On tavallista, että asiakkaat saavat laskun puhelinyhtiöltä tietämättä, että heidän numeronsa kuuluvat taustalla olevalle operaattorille.

• Kun mukana on jälleenmyyjä, siirtotietojen on silti vastattava rahdinkuljettajan taustalla olevia tietueita riippumatta siitä, mitä tietoja jälleenmyyjän laskussa on asiakkaalta.

• Jos portin hylkäämiseen liittyy jälleenmyyjä, asiakkaan on pyydettävä palveluntarjoajaansa (jälleenmyyjää) hankkimaan oikeat tiedot taustalla olevalta operaattorilta.

Asiakkaalla on mahdollisuus muuttaa tai peruuttaa tilauksensa Control Hubissa ennen kuin hävinnyt operaattori toimittaa FOC: n ilman riskiä, että heidän numeronsa siirretään tai että se vaikuttaa heidän palveluihinsa.

• Milloin tahansa = ei riskiä

Kun hävinnyt rahdinkuljettaja on antanut FOC:n, asiakas ei voi muokata siirtotilausta Control Hubissa, ja hänen on avattava tukitapaus Cisco PSTN Technical Servicesin (PTS) kanssa.

Jos pyydät sataman päivämäärän muuttamista tai peruuttamista FOC: n jälkeen, vaarana on, että häviävä operaattori voi keskeyttää linjat aikataulun mukaisesti, mikä häiritsee puhelinpalvelua.

• 72 tuntia = minimaalinen riski

• 48-72 tuntia = pieni riski

• 24-48 tuntia = kohtalainen riski

• < 24 hours = high risk

Nämä tiedot voivat vaihdella maittain.

Snapback, joka tunnetaan myös nimellä hätäpalautus, sisältää numeron välittömän siirtämisen takaisin häviävälle operaattorille.

Aikaikkuna voi vaihdella 1–48 tuntia riippuen menettävästä operaattorista ja maasta.

• Snapbackit voivat johtua virheellisestä tai odottamattomasta tilanteesta siirron aikana, mutta ne voivat johtua myös lyömisestä (luvaton siirtäminen toiselle operaattorille, joko tahallisesti tai vahingossa).

• Asiakkaan on avattava PSTN:n teknisen tuen (PTS) tukitapaus mahdollisimman pian snapback-pyynnön käynnistämiseksi. Katso Ciscon puhelupalvelupaketin tukitapauksennostaminen.

Satama sisään - satamapäivä (FOC)

Numeron siirtämisen ajoitettuna päivänä (FOC-päivämäärä) on suositeltavaa suorittaa muutama tarkistus varmistaaksesi, että kaikki on kunnossa ja valmis siirtoprosessia varten. Varmista, että sinulla on -

• Määritetty numero tai kaikki numerot siirrettäviksi määritetyille käyttäjille tai ominaisuuksille.

• Järjestelmä on valmisteltu ja laitteisto määritetty ja valmisteltu sovittamista varten.

Portin aktivointi

Portit aktivoituvat automaattisesti FOC-toiminnon yhteydessä. Joskus numeroiden siirtämisessä voi kuitenkin olla pieni viive. Yleensä numerosi siirretään FOC:lla, mutta tämä voi johtua seuraavista syistä:

• Häviävä palveluntarjoaja (LCP), joka julkaisee numerot.

• Ciscon (Getting Provider) ja häviävän palveluntarjoajan väliset järjestelmät.

• Vastaanottavan ja häviävän palveluntarjoajan välillä voi olla useita operaattoreita, jos koodin tai alueen haltijat eroavat nykyisestä operaattorista.

  Koodin tai alueen haltijoiden on lisättävä etuliitteensä vaihtoihin, jotta puhelut reititetään oikein, mikä voi myös viivästyttää aktivoinnin ajoitusta.

• Epätavallisen suuri määrä pyyntöjä (voi olla pieni viive).

• Anna vähintään 15 minuuttia (projektiporttien tai monimutkaisten porttien tapauksessa 30 minuuttia), ennen kuin numerot alkavat toimia.

Jos aktivointi kestää odotettua kauemmin, suosittelemme seuraavaa:

• Jos numerot eivät toimi 15–30 minuuttia portin aktivointiajan jälkeen, tarkista kaikki Control Hubin määritykset, tilaukset ja puhelinnumeroiden tilat.

• Kun olet vahvistanut kokoonpanot ja tilat ja numerot eivät vieläkään soita tai vastaanota puheluita, avaa PTS-tukitapaus. Katso Ciscon puhelupalvelupaketin tukitapauksennostaminen. PTS-tiimi tekee vianmäärityksen ja pyrkii ratkaisemaan ongelman mahdollisimman nopeasti.

• Satamapäivä - palveluntarjoajan menettäminen Porting-tuki (LCP: n ja maan mukaan) aukioloajat ovat yleensä klo 9–4 tavallisina arkipäivinä.

• Ciscon PSTN:n tekninen tuki (PTS) on käytettävissä 24/5.

  • PTS pyrkii vastaamaan 2 tunnin kuluessa uudesta tapauksesta.

  • PTS: n tavoitteena on ratkaista kaikki ongelmat mahdollisimman nopeasti; Kaikki sitoutuneet ajat ovat parhaita ponnisteluja.

Ongelmat, jotka ovat peräisin häviävältä palveluntarjoajalta tai kolmantena osapuolena olevalta toimittajalta: Vaikka PTS jahtaa ja painostaa jatkuvasti mahdollisuuksien mukaan, PTS: n on myös annettava aikaa (SLA: n hallitsema) ongelmien ratkaisemiseksi ennen niiden laajentamista sisäisesti. PTS: n tukialue on Cisco Calling Plan -numerointitilaukset, mukaan lukien numeroiden siirtäminen, uusien numeroiden järjestys ja kaikki edellä mainittuihin liittyvät kyselyt.

Cisco Calling Plan -tukitapauksen ottaminen

Jos haluat ottaa esille Cisco Calling Plan -tukipyynnön, käytä PSTN-tilauksessa Control Hubissa olevaa linkkiä.

1. Siirry kohtaan Soittaminen > PSTN- > tilaus

2. Jos sinulla ei ole tilausta, voit valita tilauksesi.

   Aloita tilaus valitsemalla sijaintisi > Tilaa uudet numerot > Seuraava.

   Sinun ei tarvitse jatkaa numerovaiheen valitsemista pidemmälle, jotta Avaa Ciscon puhelupalvelupaketit -tukitapaus -vaihtoehto on käytettävissä.

3. Avaa PTS-tukitapaus valitsemalla Avaa Ciscon puhelupalvelupakettien tukitapaus Tilaus/mallitilaus-kohdassa .

   Se käynnistää lippuportaalin.

4. Valitse oikea luokka ja alaluokka ja lähetä.

Vaihtoehtoisesti voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen pstn-support@cisco.com ja voimme luoda tapauksen puolestasi.