Pokyny a pravidlá pre prenos čísel Cisco Calling Plan

Tieto pokyny a predpisy sa vzťahujú na portované čísla, ktoré sú objednané alebo používané v rámci plánov telefonovania Cisco.

Portovanie čísel

Portovanie čísel znamená prenos existujúcich telefónnych čísel zo súčasného poskytovateľa služieb verejnej komutovanej telefónnej siete (PSTN) („prehrávajúci operátor“) na iného („víťazný operátor“) .

Postupy a požiadavky na prepravu sa môžu v jednotlivých krajinách líšiť. Nižšie uvedené je všeobecné a jeho cieľom je pokryť čo najviac tejto témy.

Tieto informácie sa vzťahujú na zákazníkov, ktorí prenášajú čísla do telefónnych plánov Cisco alebo z nich. Dodržiavajte všetky platné zákony týkajúce sa prenosových aktivít. Slamming (neoprávnené prenášanie na iného operátora, či už úmyselné alebo omylové) nie sú povolené. Spoločnosť Cis co nemení poskytovateľa telefónnych služieb pre žiadny účet bez písomného súhlasu autorizovaného držiteľa účtu.

Pozrite si časť Začíname s plánom telefonovania Cisco.

Zjednodušený proces prenosu

Pre úspešné prenášanie čísel je nevyhnutná správna koordinácia medzi nosičmi a dodržiavanie nasledujúcich krokov:

1	Overe nie — Zákazník musí overiť prenosnosť čísla. To zahŕňa zabezpečenie toho, že číslo je aktívne, že neexistujú žiadne existujúce objednávky proti prenosovanému číslu, že je podporované v požadovanej krajine a že je pokryté v cieľovom regióne.
2	Zhromažďovanie informácií — Zákazník zhromažďuje všetky potrebné informácie o prenášaní a príslušné dokumenty.
3	Vytváranie návrhu príkazu portu Pomocou ovládacieho centra vytvorí zákazník alebo partner návrh objednávky portu. Vytvorením návrhu objednávky v Control Hub ste efektívne skontrolovali prenosnosť čísel. Ak máte akékoľvek problémy s prenosnosťou, obráťte sa na tím technických služieb Cisco PSTN (PTS), aby ho ďalej preskúmal. Vyplňte všetky požiadavky a odošlite objednávku.
4	Odoslať požiadavku na port Portovateľský tím Cisco PSTN odošle požiadavku na port stratenému operátorovi (súčasnému poskytovateľovi služieb). Záväzok pevnej objednávky (FOC) — Stratený dopravca odpovedá FOC, v ktorom uvedie dátum a čas prístavu.
5	Poskytovanie čísel Po prijatí FOC sa stav čísla zmení na „poskytnuté“ a sprístupní sa v ovlá dacom centre na konfiguráciu. Tieto čísla zostávajú neaktívne až do dokončenia procesu prenosu.
6	Aktivácia a prenos V potvrdenom čase (podľa FOC) sa port aktivuje. Telefónne čísla sa prenášajú z prehrávajúceho operátora na víťazného operátora ( nového poskytovateľa služieb). Počas procesu prístavu môže dôjsť k dočasnej strate služieb čísel.
7	Ukončenie služby — v prípade potreby zákazník ukončí službu so strateným do pravcom po dokončení portu.

Požiadavky na objednávku portu

Dodržiavajte tieto požiadavky, aby ste zabezpečili plynulý a úspešný proces prenosu čísel.

Lic encia — Ak má zákazník iba jednu licenciu, môže preniesť iba jedno číslo. Počet prístavov nesmie prekročiť počet zakúpených licencií.
Vlastníctvo a autorizácia
- Zákazník musí preukázať vlastníctvo čísel, ktoré má v úmysle predať.
- Oprávnenie na prepravu víťaznému dopravcovi (novému poskytovateľovi služieb) je rozhodujúce.
- Zahŕňa to poskytnutie bežného účtu alebo faktúry a listu agentúry (LOA). LOA je list oprávňujúci spoločnosť Cisco konať v mene zákazníka.
- V závislosti od krajiny sú určité autorizačné listy (LOA) elektronické (ELOA) a automaticky sa vyplňujú v riadiacom centre. Ostatné LOA vyžadujú manuálne dokončenie, ktoré môžu zákazníci dokončiť, podpísať a nahrať prostredníctvom pracovného postupu prenosu Control Hub.
Odchýlky špecifické pre jednotlivé krajiny — Špecifické požiadavky sa môžu líšiť v závislosti od krajiny.
Doklad o vlastníctve a autorizácii
- Faktúra alebo faktúra slúži ako dôkaz vlastníctva čísla a aktívnej služby.
- LOA potvrdzuje súhlas zákazníka s procesom prenosu.
Vyhnite sa odmiet nutiu — Zákazníci sú zodpovední za zabezpečenie presnosti informácií, ktoré poskytujú, aby sa uľahčilo prenos. Ak sú informácie nepresné alebo ne úplné, prenos sa zamietne.
Koordinované prenášanie
- Čísla spojené s rovnakým účtom sa musia prenášať súčasne, aj keď sú súčasťou rôznych objednávok.
- Čísla s odlišnými informáciami o účte by mali byť na samostatných prístavných príkazoch.
Bezplatné čísla
- Bezplatné čísla musia byť na objednávke samostatne od čísel DID (Direct In-Inning Dialing).
- Iba USA alebo CA.
Čakajúce objednávky a ďalšie čísla
- Ak je na tom istom účte čakajúca objednávka, nie je možné odoslať ďalšie čísla u strateného operátora na prenos. Výsledkom je odmietnutie.
- Keď sa prenáša hlavné číslo (fakturačné telefónne číslo alebo BTN), ako náhradné BTN sa označí nepor tované číslo.
Včasnosť dokumentácie — uistite sa, že účet alebo faktúra sú aktuálne, dat ované do posledných 30 dní.
Doplnkové služby — Keď je číslo prenesené, pôvodná inštalácia sa zastaví. Patria sem všetky ďalšie služby (napríklad širokopásmové pripojenie, alarmy atď.) poskytované súčas ným poskytovateľom na telefónnej linke. Po ukončení inštalácie nemusí byť možné tieto služby obnoviť.

Požadovaný dátum a čas prístavu

Dodacia lehota — Pri žiadaní o dátum prístavu je vhodné vynechať aspoň päť pracovných dní (alebo 2-3 týždne pre väčšie prístavy) odo dňa odoslania žiadosti prehrávajúcemu do pravcovi.
Najskorší možný dátum — Najskorší možný dátum požiadania o prístav sa líši v závislosti od krajiny, dopravcu a typu objednávky. Môže sa pohybovať od 1 do 35 pracovných dní.
Najnovší možný dátum — Na požiadanie o prístav máte až 30 dní od dátumu odoslania.
Č@@ asovanie aktiv ácie portu — Čas aktivácie portu je možné požadovať kedykoľvek v rámci podporovaného portovacieho okna, medzi 9:00 a 16:00, v bežných pracovných dňoch, ale nie je zaručený až do prijatia FOC a môže sa líšiť v závislosti od krajiny.
Potvrdenie FOC — Upozorňujeme, že požadovaný dátum a čas prístavu nie sú potvrdené, kým objednávka nedostane FOC od strateného dopravcu.

Pre úspešný a včasný proces prenosu čísel je nevyhnutné efektívne koordinovať a dodržiavať tieto pokyny.

Druhy prístavných objednávok

Bez ohľadu na typy objednávok, ak ste nováčikom v prenose alebo pracujete na veľkom projekte a potrebujete poradenstvo, obráťte sa na tím PTS. Pozrite si časť Prípadov podpory plánu telefonovania Cisco.

PTS podporuje číslovanie objednávok Cisco Calling Plan vrátane prenosu čísel, objednávania nových čísel a riešenia všetkých súvisiacich otázok.

Jednoduché	Štandardné	Projekt	Komplexný (ktorýkoľvek z nasledujúcich možností)
1 TN (telefónne číslo)	1-50 TN	> 50 TN	> 1 TN
1 BTN (fakturačné telefónne číslo)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 adresa služby	1 adresa služby	1 adresa služby	> 1 adresa služby
1 stratené meno operátora	1 stratené meno operátora	1 stratené meno operátora	> 1 stratené meno operátora
1 cenové centrum	1 cenové centrum (USA alebo CA)	1 cenové centrum (USA alebo CA)	> 1 cenové centrum (USA alebo CA)
--	--	Požaduje sa CSR (Záznam zákazníckeho servisu) (USA alebo CA)	Potrebná CSR (USA alebo CA)
--	--	10-35 pracovných dní na spracovanie	10-35 pracovných dní na spracovanie

Portovanie PSTN sa líši od mobilného alebo mobilného prenosu.

Portovanie PSTN sa zameriava na zabezpečenie hladkého prechodu pre vaše dôveryhodné služby pevnej linky. Aj keď to môže trvať o niečo dlhšie ako mobilné prenášanie, tento opatrný proces pomáha udržiavať spoľahlivosť a kvalitu, ktorú očakávate od pevného pripojenia. Je to všetko o tom, aby vaša komunikácia bola stabilná a spoľahlivá.

Tipy na úspešné prenášanie

Toto zabezpečuje bezproblémový a úspešný zážitok z prenosu čísel:

Aktívne čísla
- Uistite sa, že čísla prenosu zostávajú aktívne so strateným nosičom počas celého procesu.
- Neodpájajte služby, kým nie je prenos čísel dokončený a overený.
Odstráňte zmrazenie a identifikáciu poverení
- Odstráňte všetky zmrazenia alebo obmedzenia účtu.
- Identifikujte všetky PIN kódy, heslá alebo prístupové kódy spojené s číslami. Toto slúži na ďalšie informácie o prenášaní, ktoré môžu byť potrebné na zadanie žiadosti o port.
Starostlivo skontrolujte čísla
- Pred odoslaním objednávky starostlivo skontrolujte všetky čísla.
- Po odoslaní nie je možné čísla pridať ani meniť.
Konzistentné informácie o prenose — Informácie o prenose musia zodpovedať záznamom prehrávajú ceho nosiča bez ohľadu na to, kam sú čísla prenesené.
Záznam zákazníckeho servisu (CSR, USA alebo CA) — Aj keď nie vždy vyžaduje, získanie aktuálneho záznamu zákazníckeho servisu (CSR) od strateného operátora pomáha pri presnom prenášaní informácií.
Identifikujte typ portu
- Identifikujte typ portu: jednoduchý, štandardný, projektový alebo zložitý.
- To stanovuje očakávania týkajúce sa požiadaviek a času spracovania.
Strata času odozvy doprav cu — predpokladajte minimálne päť pracovných dní, kým stratený dopravca odpovie po odoslaní alebo opätovnom odoslaní žiadosti o prístav.
Potvrdený dátum prístavu — Keď žiadosť o port dostane FOC od strateného dopravcu, z mena potvrdeného dátumu sa neodporúča, pretože zvyšuje zložitosť objednávky.
Prenášanie
- Uistite sa, že predplatné je aktívne a nie v pozastavenom stave, aby port fungoval správne.
- Otvorte prípad podpory s technickými službami Cisco PSTN (PTS) a získajte pomoc s chybami Port Out.

Odmietnutie portov

Zákazníci musia zabezpečiť, aby informácie, ktoré poskytujú na uľahčenie prístavu, boli presné a úplné. Nepresné alebo neúplné informácie vedú k odmietnutiu prí stavov.
Odmietnutie môže resetovať portovaciu SLA v závislosti od krajiny.
Aby sme tento proces urýchlili, vyzývame zákazníkov, aby spolupracovali so strateným oper átorom na odstránení odmietnutia, potom aktualizovali zamietnutú objednávku v Control Hub a znova odoslali žiadosť o spracovanie.
Stratiaci dopravcovia odmietajú žiadosti z jedného dôvodu naraz. Ak je žiadosť o neaktívne číslo zamietnutá, môže dôjsť k následnému zamietnutiu BTN pri opätovnom odoslaní objednávky.

Hlavné dôvody odmietnutia

Medzi bežné dôvody, prečo stratený dopravca môže odmietnuť žiadosť o port, zahŕňajú:

OSP má na účte čakajúci LSR (napríklad port out alebo z mena adresy).
BTN alebo ATN (telefónne číslo účtu) sa nezhodujú.
Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne, odpojené alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.
Informácie o polohe sa nezhodujú.
Pre bezdrôtový port musí byť poskytnutý prístupový kód alebo PIN.
U strateného dopravcu už bola zadaná objednávka, ktorá je konfliktná ( napríklad výstup portu alebo zmena adresy).
Názov subjektu sa nezhoduje.
Pre bezdrôtové porty, ktoré vyžadujú prístupový kód alebo PIN.
Jedno alebo viac telefónnych čísel je odpojených. Predtým, ako môže tento port pokračovať, musí používateľ kontaktovať svojho aktuálneho operátora, aby opätovne aktivoval telefónne čísla.
Číslo účtu (AN) sa nezhoduje.
Oprávnenia osôb sa nezhodujú.
BTN sa nezhodoval.
BTN je jedným z prenášaných telefónnych čísel. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ portovej objednáv ky, akciu zostávajúcich čísel a nové fakturačné telefónne číslo.
Adresa plnej služby sa nezhodovala.
Druhý poskytovateľ služieb (OSP) vyžaduje, aby bol portový príkaz rozdelený a predložený ako samostatné objednávky.
Názov subjektu (napr. Obchodné meno) sa nezhoduje.
Informácie o polohe sa nezhodujú s podrobnosťami v CSR.
Všetky údaje v portovom poradí sa nezhodujú.

Poskytovatelia ďalšieho predaja (predajcovia)

Poskytovatelia služieb (SP) alebo predajcovia môžu poskytnúť telefónne čísla, ktoré patria podkladovým operátorom .
Je bežné, že zákazníci dostávajú účet od telefónnej spoločnosti bez toho, aby vedeli, že ich čísla patria podkladovému operátorovi.
Ak je zapojený predajca, informácie o prenose musia stále zodpovedať základným záznamom dopravcu bez ohľadu na to, aké informácie sú na účte predajcu zákazníkovi.
Ak sa zamietnutie portu týka predajcu, zákazník musí požiadať svojho poskytovateľa (predajcu) o získ anie správnych informácií od podkladového dopravcu.

Zmeniť plánovanie alebo zrušenie portu

Zákazník má možnosť zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku v Control Hub skôr, ako prehrávajú ci dopravca poskytne FOC, bez rizika, že jeho čísla budú prenesené alebo ovplyvnené jeho služby.

Anytime = no risk

Keď stratený operátor poskytne FOC, zákazník nemôže upraviť poradie portov v Control Hub a musí otvoriť prípad podpory s technickými službami Cisco PSTN (PTS).

Žiadosť o zmenu alebo zrušenie dátumu prístavu po FOC predstavuje riziko, že stratený dopravca môže prerušiť linky podľa plánu, čo naruší telefónny servis.

72 hodín = minimálne riziko
48-72 hodín = nízke riziko
24-48 hodín = mierne riziko
< 24 hodín = vysoké riziko

Tieto údaje sa môžu líšiť v závislosti od krajiny.

Snapback alebo núdzové obnovenie

Snapback, tiež známy ako núdzové obnovenie, zahŕňa okamžité prenášanie čísla sp äť na strateného nosiča.

Časové okno sa môže pohybovať 1—48 hodín v závislosti od strateného dopravcu a krajiny.

Snapbacky môžu byť výsledkom nesprávnej alebo nepredvídanej okolnosti počas prenosu, ale môžu byť spôsobené aj zranením (neoprávnené prenášanie na iného nosiča, či už ú myselné alebo omylové).
Zákazník musí čo najskôr otvoriť prípad technickej podpory PSTN (PTS), aby mohol iniciovať žiadosť o snapback. Pozrite si časť Prípad podpory plánu telefonovania Cisco.

Aktivácia portov a poradenstvo po porte

Prístav v prístave - deň prístavu (FOC)

V naplánovaný deň (dátum FOC) pre prenos čísla sa odporúča vykonať niekoľko kontrol, aby ste potvrdili, že je všetko v poriadku a pripravené na proces prenosu. Uistite sa, že máte

Priradené číslo alebo všetky čísla priradeným používateľom alebo funkciám, ktoré sú nastavené na prenos.
Váš systém poskytovaný a akýkoľvek hardvér nakonfigurovaný a pripravený na prenos.

Aktivácia portu

Porty sa aktivujú automaticky v čase FOC. Niekedy však môže dôjsť k miernemu oneskoreniu pri prenose vášho čísla (čísel). Vo všeobecnosti sú vaše čísla prenášané FOC, ale to môže byť ovplyvnené z nasledujúcich dôvodov:

Stratený poskytovateľ (LCP) uvoľňuje čísla.
Systémy medzi Cisco (Gaining Provider) a prehrávajúcim poskytovateľom.
Medzi získavajúcim a strateným poskytovateľom môže existovať viac operátorov, ak sa držitelia kódu alebo rozsahu líšia od súčasného operátora.

Držitelia kódu alebo rozsahu musia pridať svoje predpony do burz, aby hovory smerovali správne, čo môže tiež oneskoriť časovanie aktivácie.
Neobvykle vysoké objemy žiadostí (môže dôjsť k miernemu oneskoreniu).
Počkajte najmenej 15 minút (30 minút pre projektové alebo komplexné porty), kým čísla začnú pracovať.

Ak aktivácia trvá dlhšie, ako sa očakávalo, odporúčame vám nasledovné:

Ak čísla nefungujú 15—30 minút po čase aktivácie portu, skontrolujte všetky konfigurácie Control Hub, objednávky a stavy telefónnych čísel.
Po potvrdení konfigurácií a stavov a čísla stále neuskutočňujú alebo neprijímajú hovory, otvorte prípad podpory PTS. Pozrite si časť Prípad podpory plánu telefonovania Cisco. Tím PTS rieši problémy a pracuje na vyriešení problému čo najrýchlejšie.

Podpora a hodiny PTS

Deň prístavu — Strata poskytovateľa Portovacie hodiny (v závislosti od LCP a krajiny) sú zvyčajne v štandardných pracovných dňoch medzi 9:00 a 16:00.
Technická podpora Cisco PSTN (PTS) je k dispozícii 24/5.
- Cieľom PTS je reagovať do 2 hodín od novo nastaveného prípadu.
- Cieľom PTS je vyriešiť všetky problémy čo najrýchlejšie; všetky oddané časy sú najlepšie úsilie.

Problémy, ktoré pochádzajú od Strateného Poskytovateľa alebo akéhokoľvek dodávateľa tretej strany: Hoci PTS neustále prenasleduje a vyvíja tlak, ak je to možné, PTS musí tiež poskytnúť určité časové obdobie (riadené SLA) na vyriešenie problémov predtým, ako ich interne eskaluje.
Rozsah podpory PTS je číslo vanie objednávok Cisco Calling Plan vrátane prenosu čísel, objednávania nových čísel a akýchkoľvek otázok týkajúcich sa uvedeného.

Vypracovanie prípadu podpory Cisco Calling Plan

Ak chcete nastaviť prípad podpory Cisco Calling Plan, použite odkaz uvedený v objednávke PSTN v Control Hub.

Prejsť na položku Volanie > PSTN > Objednávky
Ak nemáte objednávku, môžete si vybrať objednávku.

Ak chcete spustiť objednávku, vyberte svoju polohu > Ob jednať nové čís la > Ďalej.

Ak chcete mať možnosť O tvoriť a Cisco Calling Plans podpory, nemusíte pokračovať ďalej ako fáza výberu čísel.

Ak chcete objednať nové telefónne čísla, pozrite si časť Objednať nové telefónne čís la.
Ak chcete otvoriť prípad podpory PTS, kliknite na položku Otvoriť prípad podpory plánov telefonátov Cisco v Objednávku/ falošnej objednávke.

Spúšťa portál na predaj lístkov.
Vyberte správnu kategóriu a podkategóriu a odošlite.

Prípadne nám pošlite e-mail na adresu pstn-support@cisco.com a my môžeme vytvoriť prípad vo vašom mene.

Zrušenie služby

Po ukončení alebo zrušení telefonických plánov Cisco nesiete výlučne zodpovedný za prenos čísel na iného poskytovateľa služieb, ak si ich želáte ponechať vlastníctvo. Čísla, ktoré nie sú prenesené, budú zverejnené po primeranom čase. Spoločnosť Cisco nemôže zaručiť dostupnosť telefónneho čísla po jeho vydaní.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.