Richtlijnen en beleid voor nummeroverdracht van Cisco-belplan

De beschreven richtlijnen en voorschriften zijn van toepassing op overgedragen nummers die zijn besteld of gebruikt met Cisco-belplannen.

Nummeroverdracht

Nummeroverdracht is om bestaande telefoonnummers van de huidige PSTN-serviceprovider (Public Switched Telephone Network) ('losing carrier') over te zetten naar een andere ('winning carrier').

Overdrachtsprocessen en -vereisten kunnen per land verschillen. Onderstaande tabel is algemeen en heeft tot doel zoveel mogelijk over het onderwerp in te gaan.

De informatie is van toepassing op klanten die nummers overzetten naar of van de Cisco-belplannen. Houd u aan alle toepasselijke wetten met betrekking tot overdrachtsactiviteiten. Activiteiten voor het overzetten van bestanden (onbevoegde overdracht naar een andere provider, opzettelijk of ten onrechte) zijn niet toegestaan. Cisco wijzigt de telefonieserviceprovider voor een account niet zonder schriftelijke toestemming van de bevoegde accounthouder.

Zie Aan de slag met de Cisco-belplannen.

Vereenvoudigd overdrachtsproces

Voor een succesvolle nummeroverdracht is een goede coördinatie tussen providers en naleving van de volgende stappen essentieel:

1	Verificatie: de klant moet controleren of het nummer kan worden overgezet. Dit houdt onder meer in dat het nummer actief is, dat er geen bestaande bestellingen zijn tegen de nummers die worden overgezet, dat het wordt ondersteund in het gewenste land en dat het wordt gedekt in de doelregio.
2	Informatie verzamelen: de klant verzamelt alle noodzakelijke overdrachtsinformatie en relevante documenten.
3	Concept van overdrachtsbestelling maken De klant of partner maakt via de Control Hub een concept voor poortorder. Door een conceptbestelling te maken in de Control Hub, hebt u de overdraagbaarheid van de nummers effectief gecontroleerd. Als u problemen met overdraagbaarheid hebt, dient u een aanvraag in bij het team van Cisco PSTN Technical Services (PTS) om dit verder te onderzoeken. Voltooi alle vereisten en verzend de bestelling.
4	Poortverzoek verzenden Het Cisco PSTN-overdrachtsteam verzendt een overdrachtsaanvraag naar de verliezende provider (de huidige serviceprovider). Firm Order Commitment (FOC): de verliezende provider reageert met een FOC die een datum en tijd voor de overdracht aangeeft.
5	Nummer inrichten Zodra FOC is ontvangen, verandert de nummerstatus in 'ingericht' en wordt deze beschikbaar gemaakt in de Control Hub voor configuratie. Deze nummers blijven inactief totdat het overdrachtsproces is voltooid.
6	Activering en doorverbinden Op het bevestigde tijdstip (volgens de FOC) wordt de poort geactiveerd. De telefoonnummers worden van de verliezende provider overgedragen naar de winnende provider (de nieuwe serviceprovider). Er kan een tijdelijk verlies van service aan de nummers optreden tijdens het overdrachtsproces.
7	Beëindiging van de service: indien van toepassing beëindigt de klant de service bij de verliezende provider nadat de poort is voltooid.

Vereisten voor overdrachtsbestelling

Houd u aan deze vereisten om een soepel en succesvol proces voor nummeroverdracht te garanderen.

Eigendom en autorisatie
- De klant moet aantonen dat hij of zij de nummers bezit die hij of zij wil overzetten.
- Autorisatie om over te zetten naar de winnende provider (de nieuwe serviceprovider) is cruciaal.
- Dit houdt in dat u een huidige factuur of factuur en een Letter of Agency (LOA) moet bezorgen. LOA is een brief waarin Cisco wordt geautoriseerd om namens de klant te handelen.
- Afhankelijk van het land zijn bepaalde Letters of Authorization (LOA's) elektronisch (eLOA's) en worden deze automatisch ingevuld in de Control Hub. Andere LOA's moeten handmatig worden voltooid, die klanten kunnen voltooien, ondertekenen en uploaden via de overdrachtsworkflow van Control Hub.
Landspecifieke verschillen: de specifieke vereisten kunnen per land verschillen.
Bewijs van eigendom en autorisatie
- De factuur of factuur dient als bewijs van nummereigendom en actieve service.
- De LOA bevestigt de toestemming van de klant voor het overdrachtsproces.
Weigeringen vermijden: klanten moeten ervoor zorgen dat de informatie die ze verstrekken nauwkeurig is om de overdracht te vergemakkelijken. Als de informatie onjuist of onvolledig is, wordt de overdracht geweigerd.
Gecoördineerde overdracht
- Nummers die aan hetzelfde account zijn gekoppeld, moeten tegelijkertijd worden overgezet, zelfs als ze deel uitmaken van verschillende bestellingen.
- Nummers met afzonderlijke accountgegevens moeten op afzonderlijke overdrachtsbestellingen staan.
Gratis nummers
- Gratis nummers moeten afzonderlijk worden besteld met DID-nummers (Direct Inward Dialing).
- Alleen VS of CA.
Bestellingen in behandeling en extra nummers
- Als er een order in behandeling is voor hetzelfde account, kunnen extra nummers bij de verliezende provider niet worden verzonden om over te zetten. Dit leidt tot een afwijzing.
- Wanneer het hoofdnummer (telefoonnummer voor facturering of BTN) wordt overgezet, wordt een niet-overgezet nummer aangeduid als het vervangende BTN.
Tijdigheid van documentatie: zorg ervoor dat de factuur actueel is, gedateerd in de afgelopen 30 dagen.
Aanvullende services: wanneer een nummer wordt overgezet, wordt de oorspronkelijke installatie gestopt. Dit omvat alle aanvullende diensten (zoals breedband, alarmen, enzovoort) die door de huidige aanbieder op de telefoonlijn worden geleverd. Zodra de installatie wordt stopgezet, kunnen die services mogelijk niet meer worden hersteld.

Aangevraagde overdrachtsdatum en -tijd

Doorlooptijd: wanneer u een overdrachtsdatum aanvraagt, is het raadzaam om ten minste vijf werkdagen (of 2-3 weken voor grotere poorten) toe te staan vanaf het moment dat het verzoek bij de oude provider is ingediend.
Vroegst mogelijke datum: de vroegst mogelijke datum om een poort aan te vragen varieert op basis van het land, de provider en het type bestelling. Het kan variëren van 1 tot 35 werkdagen.
Laatst mogelijke datum: u hebt maximaal 30 dagen na de datum van indiening om een overdracht aan te vragen.
Timing poortactivering: de poortactiveringstijd kan op elk moment worden aangevraagd binnen het ondersteunde overdrachtsvenster, tussen 9 uur en 4 uur op normale werkdagen, maar wordt niet gegarandeerd totdat FOC is ontvangen en kan variëren afhankelijk van het land.
FOC-bevestiging: houd er rekening mee dat de aangevraagde overdrachtsdatum en -tijd pas worden bevestigd als de bestelling een FOC ontvangt van de oude provider.

Voor een succesvol en tijdig proces voor nummeroverdracht is het essentieel dat deze richtlijnen effectief worden gecoördineerd en nageleefd.

Typen poortopdrachten

Als u voor het eerst aan een groot project werkt of aan een groot project werkt en hulp nodig hebt, dient u een case in te dienen bij het PTS-team, ongeacht het type bestelling. Zie het gedeelte Ondersteuningsaanvraag openen voor Cisco-belplan .

PTS biedt ondersteuning voor nummerbestellingen van het Cisco-belplan, inclusief nummeroverdracht, nieuwe nummerbestellingen en het beantwoorden van gerelateerde vragen.

Eenvoudig	Standaard	Project	Complex (een van de volgende)
1 TN (telefoonnummer)	1-50 TN's	> 50 TN's	> 1 tn
1 BTN (telefoonnummer voor facturering)	1 btn	1 btn	> 1 btn
1 serviceadres	1 serviceadres	1 serviceadres	> 1 serviceadres
1 naam van provider verliezen	1 naam van provider verliezen	1 naam van provider verliezen	> 1 naam van provider verliezen
1 beoordelingscentrum	1 beoordelingscenter (VS of CA)	1 beoordelingscenter (VS of CA)	> 1 beoordelingscenter (VS of CA)
--	--	Vereiste CSR (Customer Service Record) (VS of CA)	CSR nodig (VS of CA)
--	--	10-35 werkdagen om te verwerken	10-35 werkdagen om te verwerken

Tips voor een geslaagde overdracht

Het volgende zorgt voor een naadloze en succesvolle ervaring voor nummeroverdracht:

Actieve nummers
- Zorg ervoor dat de overdrachtsnummers gedurende het hele proces actief blijven bij de verliezende provider.
- Verbreek de verbinding met services pas wanneer de nummeroverdracht is voltooid en geverifieerd.
Blokkering verwijderen en aanmeldgegevens identificeren
- Alle accountbeperkingen of -beperkingen verwijderen.
- Identificeer alle pincodes, wachtwoorden of toegangscodes die zijn gekoppeld aan de nummers. Dit is voor aanvullende overzetinformatie die mogelijk vereist is om het overdrachtsverzoek te plaatsen.
Bekijk de nummers zorgvuldig
- Controleer alle nummers zorgvuldig voordat u de bestelling plaatst.
- Na het verzenden kunnen nummers niet meer worden toegevoegd of gewijzigd.
Consistente overzetinformatie: de overzetinformatie moet overeenkomen met de records van de verliezende provider, ongeacht waar de nummers worden overgezet.
Klantenservicerecord (CSR, VS of CA): hoewel dit niet altijd vereist is, helpt het verkrijgen van een huidige klantenservicerecord (CSR) van de verliezende provider bij het nauwkeurig overzetten van informatie.
Poorttype identificeren
- Identificeer het type poort: eenvoudig, standaard, project of complex.
- Dit bepaalt de verwachtingen voor vereisten en verwerkingstijd.
Reactietijd van provider kwijtraken: anticipeer op minimaal vijf werkdagen voor de verliezende provider om te reageren nadat een overdrachtsverzoek is verzonden of opnieuw is verzonden.
Bevestigde overdrachtsdatum: wanneer een overdrachtsaanvraag een FOC ontvangt van de verliezende provider, wordt het wijzigen van de bevestigde datum afgeraden omdat dit de bestelling ingewikkelder maakt.
Overdracht uit
- Zorg ervoor dat het abonnement actief is en niet in een opgeschorte status staat zodat de overdracht correct werkt.
- Open een ondersteuningscase bij Cisco PSTN Technical Services (PTS) voor hulp bij uitzetfouten.

Overdrachtsafwijzingen

Klanten moeten ervoor zorgen dat de informatie die ze verstrekken voor poortfacilitering accuraat en volledig is. Onnauwkeurige of onvolledige informatie leidt tot de afwijzing van de poorten.
Afwijzingen kunnen de overdrachts-SLA herstellen afhankelijk van het land.
Om het proces te versnellen, raden we de klanten aan samen te werken met de verliezende provider om de afwijzing ongedaan te maken. Werk vervolgens de geweigerde bestelling in de Control Hub bij en dien het verzoek voor verwerking opnieuw in.
Verliezende providers weigeren verzoeken om één reden per keer. Als een aanvraag voor een inactief nummer wordt geweigerd, kan een latere weigering voor BTN optreden wanneer de bestelling opnieuw wordt ingediend.

Belangrijkste redenen voor afwijzing

Algemene redenen waarom een verliezende provider een overdrachtsverzoek kan afwijzen zijn:

De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).
BTN of ATN (accounttelefoonnummer) komen niet overeen.
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze inactief zijn, niet verbonden zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.
De locatiegegevens komen niet overeen.
Er moet een toegangscode of pincode voor de draadloze poort worden opgegeven.
Er is al een bestelling geplaatst bij de verliezende provider die conflicteert (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).
De naam van de entiteit komt niet overeen.
Voor draadloze poorten die een toegangscode of pincode vereisen.
De verbinding met een of meer telefoonnummers is verbroken. Voordat deze overdracht kan doorgaan, moet de gebruiker contact opnemen met zijn huidige provider om de telefoonnummers opnieuw te activeren.
Het accountnummer (AN) komt niet overeen.
Autorisaties van personen komen niet overeen.
BTN komt niet overeen.
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet het type overdrachtsbestelling, de actie voor resterende nummers en het nieuwe telefoonnummer voor facturering dienovereenkomstig aangeven.
Het adres met volledige service komt niet overeen.
De andere serviceprovider (OSP) vereist dat de overdrachtsbestelling wordt gesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.
Naam van entiteit (bijv. Bedrijfsnaam) komt niet overeen.
De locatiegegevens komen niet overeen met de gegevens op de CSR.
Alle gegevens op de overdrachtsorder komen niet overeen.

Doorverkoopproviders (Resellers)

Serviceproviders (SP's) of wederverkopers kunnen telefoonnummers verstrekken die tot de onderliggende providers behoren.
Het is gebruikelijk dat klanten een factuur ontvangen van een telefoonbedrijf zonder te weten dat hun nummers bij een onderliggende provider horen.
Wanneer er sprake is van een reseller, moet de overdrachtsinformatie nog steeds overeenkomen met de onderliggende records van de carrier, ongeacht welke informatie op de factuur van de reseller aan de klant staat.
Als bij een poortweigering sprake is van een reseller, moet de klant zijn provider (reseller) vragen om de juiste informatie te verkrijgen van de onderliggende provider.

Een overdracht opnieuw plannen of annuleren

De klant heeft de optie om zijn of haar bestelling te wijzigen of te annuleren in de Control Hub voordat de oude provider een FOC aanbiedt, zonder dat het risico bestaat dat hun nummers worden overgezet of dat hun services worden beïnvloed.

Altijd = geen risico

Nadat de verliezende provider FOC heeft gegeven, kan de klant de overdrachtsbestelling niet wijzigen in de Control Hub en moet hij een ondersteuningscase openen bij Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Verzoeken om de overdrachtsdatum te wijzigen of te annuleren na FOC houdt het risico in dat de oude provider de lijnen kan laten vallen zoals gepland, waardoor de telefoonservice kan worden verstoord.

72 uur = minimaal risico
48-72 uur = laag risico
24-48 uur = matig risico
< 24 uur = hoog risico

Deze gegevens kunnen per land verschillen.

Snapback of noodherstel

Een snapback, ook wel een noodherstel genoemd, houdt in dat een nummer onmiddellijk wordt overgezet naar de verliezende provider.

De tijdsperiode kan variëren van 1 tot 48 uur, afhankelijk van de verliezende provider en het land.

Snapbacks kunnen het gevolg zijn van een onjuiste of onvoorziene omstandigheid tijdens de overdracht, maar ze kunnen ook het gevolg zijn van een slamming (onbevoegde overdracht naar een andere provider, opzettelijk of ten onrechte).
De klant moet zo snel mogelijk een PTS-ondersteuningsaanvraag (PSTN Technical Support) openen om het Snapback-verzoek te starten. Zie Een ondersteuningsaanvraag openen voor Cisco-belplan.

Poortactivatie- en postpoortadvies

Overdracht in - dag van overdracht (FOC)

Op de geplande dag (FOC-datum) voor uw nummeroverdracht wordt het aanbevolen om enkele controles uit te voeren om te bevestigen dat alles in orde is en is voorbereid op het overdrachtsproces. Zorg ervoor dat u:

Er is een nummer of alle nummers toegewezen aan de bijbehorende gebruikers of functies die zijn ingesteld om over te zetten.
Uw systeem is ingericht en eventuele hardware is geconfigureerd en voorbereid voor overdracht.

Poortactivering

Poorten worden automatisch geactiveerd op het moment van FOC. Soms kan er echter een lichte vertraging optreden bij de overdracht van uw nummer(s). Over het algemeen worden uw nummers overgezet door FOC, maar dit kan de volgende redenen hebben:

De Losing Provider (LCP) die de nummers vrijgeeft.
De systemen tussen Cisco (ontvangende provider) en de verliezende provider.
Er kunnen meerdere providers tussen de ontvangende en verliezende provider zijn als de code- of bereikhouders verschillen van de huidige provider.

Code- of bereikhouders moeten hun voorvoegsels toevoegen in de gesprekken om correct te routeren. Dit kan ook de activeringstijden vertragen.
Ongewoon grote aantallen verzoeken (er kan een lichte vertraging optreden).
Wacht ten minste 15 minuten (30 minuten voor project- of complexe poorten) voordat nummers werken.

Als de activering langer duurt dan verwacht, raden wij het volgende aan:

Als nummers 15 tot 30 minuten na de activeringstijd van de poort niet werken, controleert u alle Control Hub-configuraties, bestellingen en telefoonnummerstatussen.
Nadat u configuraties en statussen hebt bevestigd en de nummers nog steeds geen gesprekken voeren of ontvangen, opent u een PTS-ondersteuningsaanvraag. Zie Een ondersteuningsaanvraag openen voor Cisco-belplan. Het PTS-team lost problemen op en probeert het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

PTS-ondersteuning en -uren

Dag van overdracht: de ondersteuning voor het overdragen van providers (afhankelijk van de LCP en het land) ligt over het algemeen tussen 9 uur 's ochtends en 4 uur 's ochtends op de standaardwerkdagen.
De technische ondersteuning van Cisco PSTN (PTS) is 24/5 beschikbaar.
- Het PTS streeft ernaar om binnen 2 uur na een nieuwe zaak te reageren.
- Het doel van het PTS is om alle problemen zo snel mogelijk op te lossen; alle vastgelegde tijden zijn de beste poging.

Problemen die afkomstig zijn van de Verliezende Provider of een externe leverancier: Hoewel PTS waar mogelijk voortdurend achtervolgt en onder druk komt te staan, moet het PTS ook een tijdspanne (bepaald door SLA’s) toestaan om problemen op te lossen alvorens ze intern te escaleren.
Het ondersteuningsbereik van het PTS bestaat uit nummerbestellingen voor het Cisco-belplan, inclusief nummeroverdracht, nieuwe nummerbestelling en alle vragen die betrekking hebben op het vermelde.

Een ondersteuningsaanvraag indienen voor het Cisco-belplan

Als u een ondersteuningsaanvraag voor een Cisco-belplan wilt openen, gebruikt u de koppeling in uw PSTN-bestelling in de Control Hub.

Ga naar Bellen > PSTN > Bestellingen
Als u geen bestelling hebt, kunt u uw bestelling selecteren.

Selecteer uw locatie > Nieuwe nummers bestellen > Volgende om een bestelling te starten.

U hoeft niet verder te gaan buiten het podium van het selecteren van nummers om de optie Een ondersteuningsaanvraag openen voor Cisco-belplannen te hebben.

Zie het gedeelte Nieuwe telefoonnummers bestellen om nieuwe telefoonnummers te bestellen.
Klik op de koppeling Bestelling/mock-bestelling op de koppeling Een ondersteuningsaanvraag voor Cisco-belplannen openen om een PTS-ondersteuningsaanvraag te openen.

Het start een ticketingportal.
Selecteer de juiste categorie en subcategorie en verzend.

U kunt ook een e-mail sturen naar pstn-support@cisco.com en we kunnen namens u een case maken.

Serviceannulering

Bij beëindiging of annulering van de Cisco-belplannen bent u als enige verantwoordelijk voor het overzetten van de nummers naar een andere serviceprovider als u deze wilt behouden. Nummers die niet worden overgedragen, worden na een redelijke periode vrijgegeven. Cisco kan de beschikbaarheid van een telefoonnummer niet garanderen zodra het is vrijgegeven.

Hartelijk dank voor uw feedback