A megrendelés típusától függetlenül, ha új vagy a portolásban, vagy egy nagy projekten dolgozol, és útmutatásra van szükséged, vess fel egy esetet a PTS csapatnak. Lásd: Cisco híváscsomag támogatási esetének emelése szakasz.

A PTS támogatja a Cisco híváscsomag számozási megrendeléseit, beleértve a számhordozást, az új számrendelést és a kapcsolódó kérdések kezelését.

Minta	Standard	Projekt	Hajtsa végre a következő folyamatok egyikét:
1 TN (telefonszám)	1-50 tonna	> 50 tonna	> 1 tonna
1 BTN (számlázási telefonszám)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
Szolgáltatás címe	Szolgáltatás címe	Szolgáltatás címe	> 1 szolgáltatási cím
1 Elvesztett fuvarozói név	1 Elvesztett fuvarozói név	1 Elvesztett fuvarozói név	> 1 Elvesztett hordozónév
1 Árközpont	1 díjtartomány (US vagy CA)	1 díjtartomány (US vagy CA)	> 1 díjcentrikus (USA vagy Kalifornia)
--	--	CSR (Customer Service Record) szükséges (USA vagy Kalifornia)	CSR szükséges (USA vagy CA)
--	--	10-35 munkanap a feldolgozáshoz	10-35 munkanap a feldolgozáshoz

Az alábbiak biztosítják a zökkenőmentes és sikeres számhordozási élményt:

• Számok aktiválása

  • Győződjön meg arról, hogy a számhordozási számok aktívak maradnak a vesztes szolgáltatónál a folyamat során.

  • Ne válassza le a szolgáltatásokat, amíg a számhordozás be nem fejeződött és nem lett ellenőrizve.

• Távolítsa el a lefagyást és azonosítsa a hitelesítő adatokat

  • Távolítson el minden fiókbefagyasztást vagy korlátozást.

  • Azonosítsa a számokhoz társított PIN-kódokat, jelszavakat vagy PIN-kódokat, ez a számigényléshez szükséges további hordozási információkhoz szükséges.

• Gondosan tekintse át a számokat

  • A megrendelés benyújtása előtt gondosan ellenőrizze az összes számot.

  • A beküldést követően a számok nem adhatók hozzá és nem módosíthatók.

• Konzisztens számhordozási információk– A számhordozási információknak meg kell egyezniük az elvesztő fuvarozó rekordjaival, függetlenül attól, hogy a számokat hová hordozzák.

• Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR, USA vagy CA)– Bár nem mindig szükséges, az aktuális ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR) beszerzése az elveszett szolgáltatótól segít az információk pontos hordozásában.

• Porttípus azonosítása

  • Azonosítsa a port típusát: egyszerű, szabványos, projekt vagy összetett.

  • Ez meghatározza a követelményekkel és a feldolgozási idővel kapcsolatos elvárásokat.

• Elveszítő szolgáltató válaszideje– Legalább öt munkanapot kell várnia arra, hogy az elveszítő szolgáltató válaszoljon a számigénylés benyújtása vagy újbóli benyújtása után.

• Megerősített portdátum– Ha egy portkérés teljes munkaidős határidejét megkapja a vesztes szolgáltatótól, a megerősített dátum módosítása nem ajánlott, mivel bonyolultabbá teszi a megrendelést.

• Az ügyfeleknek gondoskodniuk kell arról, hogy a kikötőkönnyítéshez általuk megadott információk pontosak és teljesek legyenek. A pontatlan vagy hiányos információk a portok elutasítását eredményezik.

• Az elutasítások az országtól függően alaphelyzetbe állíthatják a portolási SLA-t.

• A folyamat felgyorsítása érdekében arra ösztönözzük az ügyfeleket, hogy működjenek együtt a vesztes fuvarozóval az elutasítás törléséhez, majd frissítsék az elutasított megrendelést a Control Hubban, és küldjék el újra a kérelmet feldolgozásra.

• A vesztes fuvarozók egyszerre csak egy okból utasítják el a kérelmeket. Ha egy inaktív számkérést elutasítanak, a BTN későbbi elutasítására kerülhet sor a megrendelés újbóli benyújtásakor.

Az elutasítás leggyakoribb okai

A vesztes fuvarozó által a számigénylés elutasításának gyakori okai a következők:

• Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a fiókban (például portkimenet vagy címváltozás).

• A BTN vagy az ATN (számla telefonszáma) nem egyezik.

• Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, le vannak választva, vagy nem részei a végfelhasználói fióknak.

• A helyadatok nem egyeznek.

• A vezeték nélküli porthoz jelszót vagy PIN-kódot kell megadni.

• A vesztes szolgáltatónál már leadtak egy ütköző megrendelést (például portolás vagy címváltozás).

• Az entitás neve nem egyezik.

• PIN-kódot vagy PIN-kódot igénylő vezeték nélküli portok esetén.

• Egy vagy több telefonszám le van választva. A port folytatása előtt a felhasználónak fel kell vennie a kapcsolatot jelenlegi szolgáltatójával a telefonszámok újraaktiválásához.

• A számlaszám (AN) nem egyezik.

• A személyek hitelesítései nem egyeznek.

• A BTN nem egyezett.

• A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási rendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

• A teljes körű szolgáltatás címe nem egyezik.

• A másik szolgáltató (OSP) megköveteli a hordozási rendelés felosztását és külön rendelésként történő benyújtását.

• Entitás neve (pl. Cégnév) nem egyezik.

• A helyadatok nem egyeznek a CSR adataival.

• A portrendelés összes adata nem egyezik.

• A szolgáltatók (SP-k) vagy a viszonteladók megadhatják az alapul szolgáló szolgáltatókhoz tartozó telefonszámokat.

• Gyakran előfordul, hogy az ügyfelek számlát kapnak egy telefontársaságtól anélkül, hogy tudnák, hogy számuk egy mögöttes szolgáltatóhoz tartozik.

• Ha viszonteladóról van szó, a számhordozási információknak továbbra is meg kell egyezniük a fuvarozó mögöttes nyilvántartásaival, függetlenül attól, hogy milyen információk szerepelnek a viszonteladó által az ügyfélnek kiállított számlán.

• Ha a portelutasítás viszonteladót is érint, az ügyfélnek meg kell kérnie szolgáltatóját (viszonteladóját), hogy szerezze be a helyes információkat az alapul szolgáló fuvarozótól.

Az ügyfélnek lehetősége van megváltoztatni vagy törölni megrendelését a Control Hubban, mielőtt a vesztes fuvarozó FOC-t biztosítana, anélkül, hogy számuk hordozható vagy befolyásolná szolgáltatásaikat.

• Bármikor = nincs kockázat

Miután a vesztes szolgáltató megadta a FOC-t, az ügyfél nem módosíthatja a portrendelést a Control Hubban, és támogatási esetet kell nyitnia a Cisco PSTN Technical Services (PTS) segítségével.

A kikötő dátumának a FOC utáni módosításának vagy törlésének kérése azzal a kockázattal jár, hogy a vesztes szolgáltató a menetrend szerint elhagyhatja a vonalakat, megzavarva a telefonszolgáltatást.

• 72 óra = minimális kockázat

• 48-72 óra = alacsony kockázat

• 24-48 óra = mérsékelt kockázat

• < 24 hours = high risk

Ezek az adatok országonként eltérőek lehetnek.

A visszapattanás, más néven vészhelyzeti visszaállítás, magában foglalja egy szám azonnali átvitelét a vesztes fuvarozóhoz.

Az időablak 1–48 óra lehet, a vesztes fuvarozótól és országtól függően.

• A visszapattanások lehetnek helytelen vagy előre nem látható körülmények a portolás során, de lehetnek becsapódás (jogosulatlan átvitel egy másik szolgáltatóra, akár szándékosan, akár tévesen).

• Az ügyfélnek a lehető leghamarabb meg kell nyitnia egy PSTN technikai támogatási (PTS) támogatási esetet a visszapattanási kérelem kezdeményezéséhez. Cisco Calling hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó támogatási eset indítása

Kikötő - kikötő napja (FOC)

A számhordozás ütemezett napján (FOC dátum) ajánlott néhány ellenőrzést végrehajtani annak megerősítésére, hogy minden rendben van, és felkészült-e a hordozási folyamatra. Győződjön meg arról, hogy:

• Hozzárendelt egy számot vagy az összes számot a portolásra beállított társított felhasználókhoz vagy szolgáltatásokhoz.

• A rendszer kiépítése, valamint a portoláshoz konfigurált és előkészített hardverek.

Port aktiválás

A portok automatikusan aktiválódnak a teljes munkaidő-kiváltási folyamat során. Néha azonban előfordulhat egy kis késés a szám(ok) hordozásában. A számokat általában a FOC hordozza, de ezt a következő okok befolyásolhatják:

• A vesztes szolgáltató (LCP) kiadja a számokat.

• A Cisco (Gaining Provider) és a vesztes szolgáltató közötti rendszerek.

• A nyertes és vesztes szolgáltató között több fuvarozó is lehet, ha a kód- vagy tartománytartók eltérnek a jelenlegi szolgáltatótól.

  A kód- vagy tartománytulajdonosoknak hozzá kell adniuk előtagjaikat a központokon belül a hívások helyes irányításához, ami szintén késleltetheti az aktiválás időzítését.

• Szokatlanul nagy mennyiségű kérés (enyhe késés lehet).

• Hagyjon legalább 15 percet (30 percet projekt- vagy összetett portok esetén), amíg a számok elkezdenek működni.

Ha az aktiválás a vártnál tovább tart, a következőket javasoljuk:

• Ha a számok nem működnek 15–30 perccel a port aktiválási ideje után, ellenőrizze az összes Control Hub konfigurációt, megrendelést és telefonszám állapotát.

• Miután megerősítette a konfigurációkat és állapotokat, és a számok még mindig nem kezdeményeznek vagy fogadnak hívásokat, nyisson meg egy PTS támogatási esetet. Cisco Calling hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó támogatási eset indítása A PTS csapat elhárítja a problémákat, és azon dolgozik, hogy a lehető leggyorsabban megoldja a problémát.

• A kikötő napja – Szolgáltató elvesztése A portolási támogatás (az LCP-től és az országtól függően) általában 9 és 16 óra között van a szokásos munkanapokon.

• A Cisco PSTN műszaki támogatás (PTS) 24/5 elérhető.

  • A PTS célja, hogy az újonnan felmerült esettől számított 2 órán belül válaszoljon.

  • A PTS célja, hogy minden problémát a lehető leggyorsabban megoldjon; Minden elkötelezett idő a legjobb erőfeszítés.

Az Vesztes szolgáltatótól vagy bármely harmadik fél szállítótól származó problémák: Bár a PTS folyamatosan üldözi és nyomást gyakorol, ahol csak lehetséges, a PTS-nek időt kell hagynia (SLA-k által szabályozva) a problémák megoldására, mielőtt belsőleg eszkalálná őket. A PTS támogatási köre a Cisco Calling Plan számozási megrendelései, beleértve a számhordozást, az új számrendelést és az említettekkel kapcsolatos kérdéseket.

Cisco Calling hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó támogatási eset indítása

A Cisco híváscsomag támogatási esetének felvetéséhez használja a PSTN-rendelésben megadott hivatkozást a Control Hubban.

1. Lépjen a PSTN ->> rendelés hívásához

2. Ha nincs rendelése, kiválaszthatja a rendelést.

   Rendelés indításához válassza ki a tartózkodási helyét , > Új számok rendelése > Tovább gombra.

   Nem kell a számok kiválasztása után folytatnia ahhoz, hogy a Cisco híváscsomagok megnyitása támogatási eset opció legyen.

3. Kattintson a Cisco híváscsomagok támogatási esetének megnyitása hivatkozásra a Rendelés/próbarendelés mezőben egy PTS támogatási eset megnyitásához.

   Elindít egy jegyértékesítő portált.

4. Válassza ki a megfelelő kategóriát és alkategóriát, majd küldje el.

Alternatív megoldásként írjon nekünk e-mailt a pstn-support@cisco.com címre , és mi létrehozhatunk egy esetet az Ön nevében.