Navedene smjernice i propisi primjenjuju se na prenesene brojeve koji su naručeni ili korišteni s Cisco planovima poziva.

Prijenos broja

Prijenos broja je prijenos postojećih telefonskih brojeva s trenutačnog pružatelja usluga javne komutirane telefonske mreže (PSTN) ("operater koji gubi") na drugog ("pobjednički operater").


 

Procesi i zahtjevi za prijenos mogu se razlikovati od zemlje do zemlje. Dolje navedeno je općenito i ima za cilj pokriti što je više moguće o toj temi.

Informacije se odnose na korisnike koji prenose brojeve u Cisco planove pozivanja ili iz njih. Pridržavajte se svih primjenjivih zakona koji se odnose na aktivnosti prijenosa. Aktivnosti slamminga (neovlašteno prijenos na drugog operatera, namjerno ili pogreškom) nisu dopuštene. Cisco ne mijenja davatelja telefonskih usluga za bilo koji račun bez pisanog pristanka ovlaštenog vlasnika računa.

Pogledajte Početak rada s Cisco planovimapoziva.

Pojednostavljeni postupak prijenosa

Za uspješan prijenos brojeva ključna je pravilna koordinacija između prijevoznika i pridržavanje sljedećih koraka:

1

Provjera– korisnik mora provjeriti prenosivost broja. To uključuje osiguravanje da je broj aktivan, da ne postoje narudžbe protiv brojeva koji se prenose, da je podržan u željenoj zemlji i da je pokriven u ciljnoj regiji.

2

Prikupljanje podataka– kupac prikuplja sve potrebne podatke o prijenosu i relevantne dokumente.

3

Izrada nacrta naloga za prijenos

  1. Koristeći Control Hub, kupac/partner stvara nacrt naloga za prijenos.

  2. Stvaranjem nacrta naloga unutar kontrolnog središta učinkovito ste provjerili prenosivost brojeva. Ako imate bilo kakvih problema s prenosivošću, obratite se timu Cisco PSTN tehničkih usluga (PTS) kako biste dodatno istražili.

  3. Ispunite sve zahtjeve i pošaljite narudžbu.

4

Pošaljite zahtjev za priključak

  1. Cisco PSTN tim za prijenos šalje zahtjev za prijenos operateru koji gubi (trenutnom davatelju usluga).

  2. Obveza čvrste narudžbe (FOC) – prijevoznik koji gubi odgovara FOC-om koji određuje datum i vrijeme za luku.

5

Dodjela resursa broju

  1. Nakon primitka FOC-a, status broja mijenja se u "dodijeljeno" i postaje dostupan u kontrolnom čvorištu za konfiguraciju.

  2. Ti brojevi ostaju neaktivni dok se postupak prijenosa ne dovrši.

6

Aktivacija i prijenos

  1. U potvrđeno vrijeme (prema FOC-u), port se aktivira.

  2. Telefonski brojevi prenose se od gubitnika do pobjedničkog operatera (novog pružatelja usluga).

  3. Može doći do privremenog gubitka usluge brojeva tijekom procesa luke.

7

Ukidanjeusluge – ako je primjenjivo, korisnik prekida uslugu kod operatera koji je izgubio nakon dovršetka prijenosa.

Zahtjevi za narudžbu luke

Pridržavajte se ovih zahtjeva kako biste osigurali nesmetan i uspješan proces prijenosa brojeva.
  • Vlasništvo i ovlaštenje
    • Kupac mora dokazati vlasništvo nad brojevima koje namjerava prenijeti.
    • Ključno je odobrenje za prijenos pobjedničkom prijevozniku (novom pružatelju usluga).
    • To uključuje pružanje tekućeg računa ili računa i pisma agencije (LOA). LOA je pismo kojim se Cisco ovlašćuje da djeluje u ime korisnika.
    • Ovisno o zemlji, određena autorizacijska pisma (LOA) su elektronička (eLOA) i automatski se popunjavaju u kontrolnom čvorištu. Ostali LOA-ovi zahtijevaju ručno dovršavanje, koje korisnici mogu ispuniti, potpisati i prenijeti putem tijeka rada za prijenos Control Huba.
  • Varijacijespecifične za zemlju – posebni zahtjevi mogu se razlikovati ovisno o zemlji.
  • Dokaz o vlasništvu i ovlaštenju

    • Račun ili račun služi kao dokaz o vlasništvu nad brojem i aktivnoj usluzi.

    • LOA potvrđuje pristanak kupca na postupak prijenosa.

  • Izbjegavajte odbijanja– klijenti su odgovorni za točnost informacija koje pružaju kako bi se olakšalo prijenos. Ako su podaci netočni ili nepotpuni, prijenos se odbija.
  • Koordinirano prijenos

    • Brojevi povezani s istim računom moraju se prenijeti istovremeno, čak i ako su dio različitih narudžbi.

    • Brojevi s različitim podacima o računu trebali bi biti na zasebnim lučkim nalozima.

  • Besplatni brojevi

    • Besplatni brojevi moraju biti na odvojenim narudžbama od brojeva za izravno unutarnje biranje (DID).

    • Samo SAD ili CA.

  • Narudžbe na čekanju i dodatni brojevi

    • Ako postoji narudžba na čekanju na istom računu, dodatni brojevi kod operatera koji je izgubio ne mogu se poslati na prijenos. To rezultira odbijanjem.

    • Kada se prenosi glavni broj (telefonski broj za naplatu ili BTN), broj koji nije prenesen označava se kao zamjenski BTN.

  • Pravovremenost dokumentacije– provjerite je li račun ili faktura aktualna, datirana u posljednjih 30 dana.
  • Dodatne usluge– kada se broj prenese, izvorna instalacija prestaje. To uključuje sve dodatne usluge (kao što su širokopojasni pristup, alarmi i tako dalje) koje pruža trenutni pružatelj usluga na telefonskoj liniji. Nakon prestanka instalacije možda neće biti moguće ponovno uspostaviti te usluge.

Traženi datum i vrijeme luke

  • Vrijeme isporuke: Kada tražite datum luke, preporučljivo je ostaviti najmanje pet radnih dana (ili 2-3 tjedna za veće luke) od trenutka podnošenja zahtjeva prijevozniku koji je izgubio.
  • Najraniji mogući datum: Najraniji mogući datum za traženje luke ovisi o zemlji, prijevozniku i vrsti narudžbe. Može se kretati od 1 do 35 radnih dana.
  • Najkasniji mogući datum: Imate do 30 dana od datuma podnošenja zahtjeva za luku.
  • Vrijeme aktivacije porta: Vrijeme aktivacije porta može se zatražiti za bilo koje vrijeme unutar podržanog prozora za prijenos, između 9 i 16 sati redovnim radnim danima, ali nije zajamčeno dok se ne primi FOC i može se razlikovati ovisno o zemlji.
  • Potvrda FOC-a: Imajte na umu da traženi datum i vrijeme prijenosa nisu potvrđeni dok narudžba ne dobije FOC od operatera koji je izgubio.
Za uspješan i pravovremen proces prijenosa brojeva bitno je učinkovito koordinirati i pridržavati se ovih smjernica.

Vrste lučkih naloga

Bez obzira na vrstu narudžbi, ako ste novi u prijenosu ili radite na velikom projektu i trebate smjernice, obratite se PTS timu. Pogledajte odjeljak Podizanje slučaja podrške za Cisco plan pozivanja.


 

PTS pruža podršku za narudžbe numeriranja Cisco Calling Plana, uključujući prijenos broja, redoslijed novih brojeva i rješavanje svih povezanih upita.

JednostavanStandardnoProjektSloženo (bilo što od sljedećeg)

1 TN (telefonski broj)

1-50 TN

> 50 TN

> 1 TN

1 BTN (telefonski broj za naplatu)

1 BTN

1 BTN

> 1 BTN

1 adresa usluge

1 adresa usluge

1 adresa usluge

> 1 adresa usluge

1 gubitak imena operatera

1 gubitak imena operatera

1 gubitak imena operatera

> 1 gubitak imena operatera

1 cjenik

1 cjenik (SAD ili CA)

1 cjenik (SAD ili CA)

> 1 cjenik (SAD ili CA)

--

--

Potreban je CSR (zapis o korisničkoj službi) (SAD ili CA)

Potreban je CSR (SAD ili CA)

--

--

10-35 radnih dana za obradu

10-35 radnih dana za obradu

Savjeti za uspješno prijenos

Sljedeće osigurava besprijekorno i uspješno iskustvo prijenosa brojeva:

  • Aktivni brojevi

    • Osigurajte da brojevi prijenosa ostanu aktivni kod operatera koji gubi tijekom cijelog procesa.

    • Nemojte prekidati usluge dok se prijenos broja ne dovrši i potvrdi.

  • Uklonite zamrzavanje i identificirajte vjerodajnice

    • Uklonite zamrzavanje ili ograničenja računa.

    • Identificirajte sve PIN-ove, lozinke ili šifre povezane s brojevima, ovo je za dodatne informacije o prijenosu koje mogu biti potrebne za postavljanje zahtjeva za prijenos.

  • Pažljivo pregledajte brojeve

    • Prije slanja narudžbe pažljivo pregledajte sve brojeve.

    • Nakon slanja, brojevi se ne mogu dodavati ili mijenjati.

  • Dosljedni podaci oprijenosu – podaci o prijenosu moraju se podudarati s zapisima operatera koji je izgubio, bez obzira na to kamo su brojevi preneseni.

  • Zapis o korisničkoj službi (CSR, SAD ili CA)– iako nije uvijek potreban, dobivanje trenutnog zapisa o korisničkoj službi (CSR) od operatera koji je izgubio pomaže u točnim informacijama o prijenosu.

  • Identificirajte vrstu priključka

    • Odredite vrstu priključka: jednostavan, standardni, projektni ili složeni.

    • To postavlja očekivanja za zahtjeve i vrijeme obrade.

  • Gubitak vremenaodgovora operatera – predvidite najmanje pet radnih dana da operater koji gubi odgovori nakon slanja ili ponovnog slanja zahtjeva za prijenos.

  • Datumpotvrđene luke – nakon što zahtjev za unos primi FOC od operatera koji je izgubio, ne preporučuje se promjena potvrđenog datuma jer povećava složenost narudžbe.

Odbijanja portova

  • Kupci moraju osigurati da su informacije koje pružaju za olakšavanje luke točne i potpune. Netočne ili nepotpune informacije rezultiraju odbijanjem priključaka.

  • Odbijanja mogu resetirati SLA za prijenos ovisno o zemlji.

  • Kako bismo ubrzali postupak, potičemo kupce da surađuju s prijevoznikom koji je izgubio kako bi uklonili odbijanje, a zatim ažuriraju odbijenu narudžbu u kontrolnom čvorištu i ponovno pošalju zahtjev na obradu.

  • Gubitnički operateri odbijaju zahtjeve iz jednog po jednog razloga. Ako je zahtjev za neaktivnim brojem odbijen, može doći do naknadnog odbijanja BTN-a kada se nalog ponovno pošalje.

Glavni razlozi odbijanja

Uobičajeni razlozi zbog kojih prijevoznik koji gubi može odbiti zahtjev za luku uključuju:

  • OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, izlaz iz prijenosa ili promjena adrese).

  • BTN ili ATN (telefonski broj računa) se ne podudaraju.

  • Neki telefonski brojevi ne mogu se prenijeti jer su neaktivni, prekinuti ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.

  • Podaci o lokaciji se ne podudaraju.

  • Za bežični priključak mora se navesti šifra ili PIN.

  • Narudžba je već poslana kod gubitnika koji je u sukobu (na primjer, izlaz ili promjena adrese).

  • Naziv entiteta se ne podudara.

  • Za bežične priključke za koje je potrebna šifra ili PIN.

  • Jedan ili više telefonskih brojeva su isključeni. Prije nego što se ovaj port može nastaviti, korisnik mora kontaktirati svog trenutnog operatera kako bi ponovno aktivirao telefonske brojeve.

  • Broj računa (AN) se ne podudara.

  • Ovlaštenja osoba se ne podudaraju.

  • BTN se nije podudarao.

  • BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenose. Korisnik mora u skladu s tim navesti vrstu narudžbe za prijenos, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.

  • Adresa za punu uslugu nije se podudarala.

  • Drugi pružatelj usluga (OSP) zahtijeva da se nalog za prijenos podijeli i pošalje kao zasebne narudžbe.

  • Naziv entiteta (npr. Naziv tvrtke) se ne podudara.

  • Podaci o lokaciji ne podudaraju se s pojedinostima u CSR-u.

  • Svi podaci o redoslijedu prijenosa ne podudaraju se.

Pružatelji usluga preprodaje (preprodavači)

  • Davatelji usluga (SP) ili preprodavači mogu navesti telefonske brojeve koji pripadaju temeljnim operaterima.

  • Uobičajeno je da korisnici dobiju račun od telefonske tvrtke, a da ne znaju da njihovi brojevi pripadaju temeljnom operateru.

  • Kada je uključen preprodavač, podaci o prijenosu i dalje se moraju podudarati s temeljnim zapisima prijevoznika, bez obzira na to koji se podaci nalaze na računu preprodavača kupcu.

  • Ako odbijanje luke uključuje preprodavača, kupac mora zatražiti od svog pružatelja usluga (preprodavača) da dobije točne podatke od temeljnog prijevoznika.

Promjena rasporeda ili otkazivanje porta

Kupac ima mogućnost promijeniti ili otkazati svoju narudžbu u kontrolnom čvorištu prije nego što operater koji izgubi pruži FOC, bez rizika da se njegovi brojevi prenesu ili utječu na njihove usluge.

  • Bilo kada = bez rizika

Nakon što je operater koji je izgubio dao FOC, korisnik ne može izmijeniti redoslijed prijenosa u kontrolnom čvorištu i mora otvoriti slučaj podrške kod Cisco PSTN tehničkih usluga (PTS).

Zahtjev za promjenom ili otkazivanjem datuma luke nakon FOC-a nosi rizik da operater koji gubi može ispustiti linije prema rasporedu, ometajući telefonsku uslugu.

  • 72 sata = minimalan rizik

  • 48-72 sata = nizak rizik

  • 24-48 sati = umjereni rizik

  • < 24 hours = high risk


 

Ti se detalji mogu razlikovati ovisno o zemlji.

Snapback ili hitno vraćanje

Snapback, također poznat kao hitno vraćanje, uključuje trenutni prijenos broja natrag na operatera koji je izgubio.

Vremenski okvir može se kretati od 1 do 48 sati, ovisno o gubitku operatera i zemlji.

  • Snapbackovi mogu biti rezultat netočnih ili nepredviđenih okolnosti tijekom prijenosa, ali mogu biti i posljedica zalupljivanja (neovlaštenog prijenosa na drugog operatera, bilo namjerno ili greškom).

  • Korisnik mora što prije otvoriti slučaj podrške za tehničku podršku PSTN-a (PTS) kako bi pokrenuo zahtjev za snapback. Pogledajte Podizanje slučajapodrške za Cisco plan pozivanja.

Aktivacija luke i savjeti nakon priključka

Port in - dan luke (FOC)

Na zakazani dan (FOC datum) za prijenos vašeg broja, preporuča se izvršiti nekoliko provjera kako biste potvrdili da je sve u redu i pripremljeno za proces prijenosa. Pobrinite se da imate—

  • Dodijeljen je broj ili svi brojevi povezanim korisnicima ili značajkama koje su postavljene za prijenos.

  • Vaš sustav je dodijeljen i sav hardver konfiguriran i pripremljen za prijenos.

Aktivacija porta

Portovi se automatski aktiviraju u vrijeme FOC-a. Međutim, ponekad može doći do malog kašnjenja u prijenosu vaših brojeva. Općenito, FOC prenosi vaše brojeve, ali na to mogu utjecati sljedeći razlozi:

  • Gubitnički pružatelj usluga (LCP) objavljuje brojeve.

  • Sustavi između Cisca (Acquiring Provider) i gubitnika.

  • Između pružatelja usluga koji dobiva i gubi može postojati više prijevoznika ako se kod ili nositelji raspona razlikuju od trenutnog prijevoznika.

    Nositelji koda ili raspona moraju dodati svoje prefikse unutar razmjene kako bi pozivi ispravno usmjeravali, što također može odgoditi vrijeme aktivacije.

  • Neuobičajeno velike količine zahtjeva (može doći do malog kašnjenja).

  • Pričekajte najmanje 15 minuta (30 minuta za projektne ili složene portove) da brojevi počnu raditi.

Ako aktivacija traje dulje od očekivanog, savjetujemo sljedeće:

  • Ako brojevi ne rade 15 – 30 minuta nakon vremena aktivacije priključka, provjerite sve konfiguracije, narudžbe i statuse telefonskih brojeva Control Huba.

  • Nakon potvrde konfiguracija i statusa, a brojevi još uvijek ne upućuju ili ne primaju pozive, otvorite slučaj za podršku PTS-a. Pogledajte Podizanje slučajapodrške za Cisco plan pozivanja. PTS tim rješava probleme i radi na rješavanju problema što je brže moguće.

PTS podrška i sati

  • Dan luke – Podrška za prijenos pružatelja usluga gubitka (ovisno o LCP-u i zemlji) obično je između 9 i 16 sati standardnim radnim danima.

  • Cisco PSTN tehnička podrška (PTS) dostupna je 24/5.

    • PTS ima za cilj odgovoriti u roku od 2 sata od novopostavljenog slučaja.

    • Cilj PTS-a je riješiti sve probleme što je brže moguće; sva predana vremena su najbolji napor.


 

  • Problemi koji potječu od gubitnika ili bilo kojeg dobavljača treće strane: Iako PTS kontinuirano juri i vrši pritisak gdje je to moguće, PTS također mora dopustiti određeno vrijeme (regulirano SLA-ovima) za rješavanje problema prije nego što ih interno eskalira.

  • Opseg podrške PTS-a su nalozi za numeriranje Cisco plana pozivanja, uključujući prijenos broja, naručivanje novih brojeva i sve upite vezane uz navedeno.

Podizanje slučaja podrške za Cisco plan pozivanja

Da biste pokrenuli slučaj podrške za Cisco plan pozivanja, upotrijebite vezu navedenu u narudžbi PSTN-a unutar kontrolnog čvorišta.

  1. Idite na Pozivanje > PSTN > narudžba

  2. Ako nemate narudžbu, možete odabrati svoju narudžbu.

    Da biste započeli narudžbu, odaberite svoju lokaciju > Naruči nove brojeve > Dalje.

    Ne morate nastaviti dalje od faze odabira brojeva da biste imali mogućnost podrške za slučaj Otvori Cisco planove pozivanja.

  3. Kliknite vezu Otvori slučaj podrške za Cisco planove pozivanja u narudžbi/lažnoj narudžbi da biste otvorili slučaj podrške za PTS.


     
    Pokreće tiketing portal.

  4. Odaberite ispravnu kategoriju i potkategoriju i pošaljite je.

Alternativno, pošaljite nam e-poštu na pstn-support@cisco.com i možemo stvoriti slučaj u vaše ime.

Otkazivanje usluge

Nakon ukidanja ili otkazivanja Cisco planova pozivanja, isključivo ste odgovorni za prijenos brojeva drugom pružatelju usluga ako želite zadržati vlasništvo nad njima. Brojevi koji nisu preneseni bit će objavljeni nakon razumnog razdoblja. Cisco ne može jamčiti dostupnost telefonskog broja nakon što je objavljen.