Правила та правила перенесення номерів Cisco Calling Plan

Ці вказівки та правила застосовуються до портованих номерів, які замовляються або використовуються з планами дзвінків Cisco.

Портування номера

Портування номера полягає в передачі існуючих телефонних номерів від поточного постачальника послуг загальноком утованої телефонної мережі (PSTN) («оператор, що програє») іншому («оператор, що виграє »).

Процеси та вимоги до перенесення можуть відрізнятися від однієї країни до іншої. Нижче наведен е є загальним і має на меті охопити якомога більше цього питання.

Ця інформація стосується клієнтів, які переносять номери в Плани дзвінків Cisco або з них. Дотримуйтесь усіх чинних законів, пов'язаних з портажною діяльністю. Несанкціоноване перене сення (несанкціоноване перенесення на іншого оператора, навмисно чи помилково) заборонено. Cisco не змінює постачальника послуг телефонії для будь-якого облікового запису без письмової згоди уповноваженого власника облікового запису.

Див. По чаток роботи з планами дзвінків Cisco.

Спрощений процес портування

Для успішного перенесення номера необхідна правильна координація між перевізниками та дотримання наступних кроків:

1	Перевір ка - Клієнт повинен перевірити портативність номера. Це включає забезпечення того, щоб номер був активним, що немає існуючих замовлень на номер (и), що переноситься, що він підтримується у бажаній країні та що він охоплюється в цільовому регіоні.
2	Збір інформації — Замовник збирає всю необхідну інформацію про перене сення та відповідні документи.
3	Створення чернетки портового замовлення Використовуючи Центр управління, Клієнт або Партнер створює чернетку портового замовлення. Створивши чернетку замовлення в Контрольному центрі, ви ефективно перевіри ли портативність номерів. Якщо у вас виникнуть проблеми з портативністю, зверніться до команди технічних служб Cisco PSTN (PTS) для подальшого розслідування. Виконайте всі вимоги та надішліть замовлення.
4	Надіслати запит на порт Команда портування Cisco PSTN надсилає запит на порт оператору, який програє (поточний постачальник послуг). Зобов'язання твердого замовлення (FOC) - перевізник, що програє, відповідає FOC із зазначенням дати та часу для порту.
5	Забезпечення номерів Після отримання FOC статус номера змінюється на «забезпечений» і стає доступним у Контроль ному центрі для конфігурації. Ці номери залишаються неактивними до завершення процесу перенесення.
6	Активація і передача У підтверджений час (відповідно до FOC) порт активується. Номери телефонів передаються від оператора, який програв, до перевізника-переможця ( нового постачальника послуг). Можлива тимчасова втрата обслуговування номерів під час процесу порту.
7	Припинення послуги - Якщо це можливо, клієнт припиняє обслуговування з перевізником, який втр атив, після завершення порту.

Вимоги до замовлення порту

Дотримуйтесь цих вимог, щоб забезпечити безперебійний та успішний процес перенесення номерів.

Ліцензія — якщо клієнт має лише одну ліцензію, він може перенести лише один номер. Кількість портів не може перевищувати кількість придбаних ліцензій.
Право власності та авторизація
- Замовник повинен продемонструвати право власності на номери, які він має намір портувати.
- Дозвіл на порт до перевізника-переможця (нового постачальника послуг) має вирішальне значення.
- Це передбачає надання поточного рахунку або рахунку-фактури та агентського листа (LOA). LOA - це лист, який уповноважує Cisco діяти від імені клієнта.
- Залежно від країни, певні листи авторизації (LOA) є електронними (ELOA) і автоматично заповнюються в Контрольному центрі. Інші LOA вимагають заповнення вручну, яке клієнти можуть заповнити, підписувати та завантажувати через робочий процес пор тування Control Hub.
Варіації для конкретних країн — Конкретні вимоги можуть відрізнятися залежно від країни.
Підтвердження права власності та дозвіл
- Рахунок або рахунок-фактура служить доказом володіння номером та активного обслуговування.
- LOA підтверджує згоду замовника на процес портування.
Уникайте відмов — Клієнти несуть відповідальність за те, щоб інформація, яку вони надають, була точною для полегшення перенесення. Якщо інформація є неточною або не повною, портування відхиляється.
Узгоджене перенесення
- Номери, пов'язані з одним обліковим записом, повинні портуватися одночасно, навіть якщо вони є частиною різних замовлень.
- Номери з чіткою інформацією про рахунок повинні бути в окремих портових замовленнях.
Безкоштовні номери
- Безкоштовні номери повинні бути в окремих замовленнях від номерів прямого вхідного набору (DID).
- Тільки США або Каліфорнія.
Відкладені замовлення та додаткові номери
- Якщо на тому ж рахунку є відкладений ордер, додаткові номери з оператором, що програє, не можуть бути надіслані для портування. Це призводить до відмови.
- Коли основний номер (платіжний телефонний номер або BTN) переноситься, непортований номер позначається як замінний BTN.
Своєчасність документації - Переконайтеся, що рахунок або рахунок-фактура є актуальними, дат овані протягом останніх 30 днів.
Додаткові послуги — Коли номер переноситься, початкова установка припиняється. Сюди входять будь-які додаткові послуги (такі як широкосмуговий зв'язок, сигналізація тощо), що надаються поточним провайдером на телефонній лінії. Як тільки установка припиниться, відновити ці послуги може бути не можливим.

Запитувана дата та час порту

Час виконання — при запиті дати порту бажано передбачити принаймні п'ять робочих днів (або 2-3 тижні для великих портів) з моменту подання запиту перевізнику, що програє.
Найраніша можли ва дата - Найраніша можлива дата запиту порту залежить від країни, перевізника та типу замовлення. Він може тривати від 1 до 35 робочих днів.
Остання можлива дата - У вас є до 30 днів з дати подання, щоб подати запит на порт.
Час активації порту — час активації порту можна запитати в будь-який час у підтримуваному вікні портування, з 9:00 до 16:00 у звичайні робочі дні, але це не гарантується до отримання FOC і може змінюватися залежно від країни.
Підтвердження FOC - Зверніть увагу, що запитувана дата та час порту не підтверджуються, поки замовлення не отримає FOC від перевізника, що програє.

Для успішного та своєчасного процесу перенесення номерів важливо ефективно координувати та дотримуватися цих вказівок.

Види портових замовлень

Незалежно від типу замовлень, якщо ви новачок у портуванні або працюєте над великим проектом і потребуєте вказівок, зверніться до команди PTS. Див. розділ Підтримка плану виклику Cisco C alling Plan.

PTS підтримує замовлення на нумерацію Cisco Calling Plan, включаючи перенесення номерів, замовлення нових номерів та вирішення будь-яких пов'язаних запитів.

Простий	Стандарт	Проект	Комплекс (будь-яке з наведених нижче)
1 TN (номер телефону)	1-50 ТН	> 50 тонн	> 1 TN
1 BTN (номер телефону для виставлення рахунків)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 службова адреса	1 службова адреса	1 службова адреса	> 1 службова адреса
1 втрата імені перевізника	1 втрата імені перевізника	1 втрата імені перевізника	> 1 втрата імені перевізника
1 тарифний центр	1 тарифний центр (США або Каліфорнія)	1 тарифний центр (США або Каліфорнія)	> 1 тарифний центр (США або Каліфорнія)
--	--	Необхідний КСВ (запис обслуговування клієнтів) (США або Каліфорнія)	Необхідна КСВ (США або Каліфорнія)
--	--	10-35 робочих днів для обробки	10-35 робочих днів для обробки

Портування PSTN відрізняється від мобільного або стільникового портування.

Портування PSTN фокусується на забезпеченні плавного переходу для ваших надійних стаціонарних послуг. Хоча це може зайняти трохи більше часу, ніж мобільне перенесення, цей ретельний процес допомагає підтримувати надійність та якість, які ви очікуєте від стаціонарного з'єднання. Вся справа в тому, щоб ваше спілкування було стабільним і надійним.

Поради щодо успішного перенесення

Наступне забезпечує безперебійне та успішне перенесення номерів:

Активні числа
- Переконайтеся, що номери портування залишаються активними у оператора, який програє протягом усього процесу.
- Не відключайте послуги, поки перенесення номера не буде завершено та не перевірено.
Видалення заморожування та ідентифікації облікових даних
- Видаліть будь-які зависання облікових записів або обмеження.
- Визначте будь-які PIN-коди, паролі або паролі, пов'язані з номерами, це для додаткової інформації про перенесення, яка може знадобитися для розміщення запиту на порт.
Уважно перегляньте цифри
- Перед відправкою замовлення уважно ознайомтеся з усіма номерами.
- Після надсилання номери не можна додавати або змінювати.
Послідовна інформація про перенесення —Інформація про перенесення повинна відповідати записам оператора, який програє, незалежно від того, куди переносяться номери.
Запис обслуговування клієнтів (CSR, США або CA) - Хоча це не завжди потрібно, отримання поточного запису обслуговування клієнтів (КСВ) від оператора, який втратив, допомагає точно перенести інформацію.
Визначте тип порту
- Визначте тип порту: простий, стандартний, проектний або складний.
- Це встановлює очікування щодо вимог та часу обробки.
Втрата часу відповіді перевіз ника — передбачте мінімум п'ять робочих днів, щоб перевізник, який програв, відповів після подання або повторного подання запиту на порт.
Підтверджена дата пор ту — Як тільки запит порту отримує FOC від перевізника, який програє, зміна підтвердженої дати не рекомендується, оскільки це додає складності замовленню.
Переносування
- Переконайтеся, що підписка активна, а не в призупиненому стані, щоб порт вихід працював належним чином.
- Відкрийте справу підтримки з технічними службами Cisco PSTN (PTS), щоб отримати допомогу з помилками виходу порту.

Відхилення порту

Клієнти повинні переконатися, що інформація, яку вони надають для сприяння порту, є точною та повною. Неточна або неповна інформація призводить до відмови від портів.
Відхилення можуть скинути SLA портування залежно від країни.
Щоб прискорити процес, ми закликаємо клієнтів співпрацювати з оператором, який програє, щоб усунути відмову, а потім оновити відхилене замовлення в Контрольному центрі та повторно надіслати запит на обробку.
Втрата перевізників відхиляє запити з однієї причини за раз. Якщо неактивний запит на номер буде відхилено, подальше відхилення BTN може статися при повторному відправленні замовлення.

Основні причини відмови

Поширені причини втрати перевізника може відхилити запит на порт включають:

OSP має на обліковому записі відкладений LSR (наприклад, порт вихід або зміна адреси).
BTN або ATN (номер телефону рахунку) не збігаються.
Деякі номери телефонів неможливо перенести, оскільки вони неактивні, відключені або не є частиною облікового запису кінцевого користувача.
Інформація про місцезнаходження не збігається.
Для бездротового порту необхідно надати пароль або PIN-код.
З оператором, що програє, вже розміщено замовлення, яке суперечить конфлікту ( наприклад, вихід порту або зміна адреси).
Назва об'єкта не збігається.
Для бездротових портів, для яких потрібен пароль або PIN-код.
Один або кілька номерів телефонів відключаються. Перш ніж цей порт зможе продовжити, користувач повинен зв'яз атися зі своїм поточним оператором, щоб відновити телефонні номери.
Номер рахунку (AN) не збігається.
Авторизації особи не збігаються.
BTN не збігався.
BTN - один із телефонних номерів, що переносяться. Користувач повинен відповідно вказати тип замовлення на перене сення, дію інших номерів та новий номер телефону для виставлення рахунків.
Адреса повного обслуговування не збігалася.
Інший постачальник послуг (OSP) вимагає розділити замовлення на портування та подати як окремі замовлення.
Назва суб'єкта господарювання (наприклад. Назва компанії) не збігається.
Інформація про місцезнаходження не збігається з деталями КСВ.
Усі дані про порядок порту не збігаються.

Постачальники реселлінгу (Реселери)

Постачальники послуг (SP) або торгові посередники можуть надавати номери телефонів, які належать базовим операторам .
Зазвичай клієнти отримують рахунок від телефонної компанії, не знаючи, що їхні номери належать базовому оператору.
Коли залучений торговий посередник, інформація про портування все одно повинна відповідати основ ним записам перевізника, незалежно від того, яка інформація є на рахунку торгового посередника клієн ту.
Якщо відмова від порту стосується реселера, клієнт повинен попросити свого постачальника (реселера) отримати правильну інформацію від базового перевізника.

Перенесення або скасування порту

Клієнт має можливість змінити або скасувати своє замовлення в Контрольному центрі до того, як перевізник, що програє, надасть FOC, без ризику перенесення їх номерів або впливу на їхні послуги.

Anytime = no risk

Після того, як перевізник, що програє, надав FOC, клієнт не може змінити замовлення порту в Кон трольному центрі і повинен відкрити кейс підтримки в технічних службах Cisco PSTN (PTS).

Запит на зміну або скасування дати порту після FOC несе ризик того, що оператор, що програє, може скинути лінії, як заплановано, порушивши телефонне обслуговування.

72 години = мінімальний ризик
48-72 години = низький ризик
24-48 годин = помірний ризик
< 24 години = високий ризик

Ці деталі можуть відрізнятися залежно від країни.

Snapback або екстрене відновлення

Snapback, також відомий як аварійне відновлення, передбачає негайне перенесення номера назад операт ору, що втрачає.

Часове вікно може становити 1—48 годин, залежно від втрати оператора та країни.

Снепбеки можуть бути наслідком неправильної або непередбаченої обставини під час перенесення, але вони також можуть бути наслідком закриття (несанкціоноване перенесення на іншого оператора, навмисне чи помилкове).
Клієнт повинен якомога швидше відкрити справу технічної підтримки PSTN (PTS), щоб ініціювати запит на snapback. Див. розділ Підтримка плану виклику Cisco Calling Plan.

Поради щодо активації порту та постпорту

Порт в - день порту (FOC)

У запланований день (FOC Date) для перенесення вашого номера рекомендується виконати кілька перевірок, щоб підтвердити, що все в порядку та підготовлено до процесу портування. Переконай теся, що у вас є

Присвоєно номер або всі номери пов'язаним користувачам або функціям, які налаш товані на портування.
Ваша система забезпечена та будь-яке обладнання, налаштоване та підготовлене до перенесення.

Активація порту

Порти активуються автоматично під час FOC. Однак іноді може виникнути невелика затримка з перенесенням вашого номера (номерів). Як правило, ваші номери переносяться FOC, але це може вплинути через наступні причини:

Провайдер, що втрачає (LCP), випускає номери.
Системи між Cisco (постачальником виграшу) та провайдером, що програє.
Між постачальником, що виграє та програє, може бути кілька перевізників, якщо влас ники коду або діапазону відрізняються від поточного перевізника.

Власникам коду або діапазону потрібно додати свої префікси на біржах, щоб дзвінки правильно маршрутизували, що також може затримати час активації.
Незвично великі обсяги запитів (може бути невелика затримка).
Дайте принаймні 15 хвилин (30 хвилин для проектів або складних портів), щоб номери почали працювати.

Якщо активація займає більше часу, ніж очікувалося, ми радимо наступне:

Якщо номери не працюють через 15—30 хвилин після часу активації порту, перевірте всі конфігурації, замовлення та статуси телефонних номерів Контрольного центру.
Після підтвердження конфігурацій та статусів, а номери все ще не здійснюють або не приймають дзвінки, відкрийте кейс підтримки ПТС. Див. розділ Підтримка плану виклику Cisco Calling Plan. Коман да ПТС усуває неполадки і працює над якнайшвидшим вирішенням проблеми.

Підтримка PTS та години роботи

День порту — втрата підтримки провайдера Портування (залежно від LCP та країни), як правило, у стандар тні робочі дні триває з 9:00 до 16:00.
Технічна підтримка Cisco PSTN (PTS) доступна 24/5.
- ПТС має на меті відповісти протягом 2 годин після нещодавно порушеної справи.
- Мета ПТС - вирішити всі питання якомога швидше, всі відкладені ча си - це найкращі зусилля.

Проблеми, які походять від Постачальника, що програє, або будь-якого стороннього постачальника: Хоча PTS постійно переслідує та застосовує тиск, де це можливо, PTS також повинен забезпечити певний період часу (регулюється SLA) для вирішення проблем, перш ніж їх ескалація внутрішньо.
Область підтримки PTS - це замовлення на нумерацію Cisco Calling Plan, включаючи перенесення номерів, замовлення нових номерів та будь-які запити, пов'язані зі згаданим.

Підтримка плану дзвінків Cisco

Щоб підняти справу підтримки Cisco Calling Plan, скористайтеся посиланням, наведеним у вашому замовленні PSTN у Центр і управління.

Перейдіть до Д звіно к> PSTN > Замовлення
Якщо у вас немає замовлення, ви можете вибрати своє замовлення.

Щоб розпочати замовлення, виберіть своє місцезнаходження > Замовити нові номери > Далі.

Вам не потрібно продовжувати далі етапу вибору номерів, щоб мати опцію Відкри ти план підтримки Cisco Calling Pl ans.

Щоб замовити нові номери телефонів, див. розділ Замовлення нових телефонних номерів.
Натисніть Відкрити посилання на випадок підтримки Cisco Calling Pl ans у розділі Замовлен ня/Макове замовлення, щоб відкрити справу підтримки PTS.

Він запускає портал продажу квитків.
Виберіть правильну категорію та підкатегорію та надішліть.

Крім того, надішліть нам електронний лист за адресою pstn-support@cisco.com, і ми зможемо створити справу від вашого імені.

Скасування послуги

Після припинення або скасування Планів дзвінків Cisco ви несете повну відповідальність за перенесення номерів до іншого постачальника послуг, якщо бажаєте зберегти право власності на них. Номери, які не перенесені, будуть випущені через розумний термін. Cisco не може гарантувати наявність номера телефону після його випуску.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.