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In questo articoloInformazioni nuove e modificate
Questa tabella include gli aggiornamenti di contenuto relativi a nuove funzioni o funzionalità, modifiche al contenuto esistente ed eventuali errori importanti corretti nella Guida alla distribuzione per l'app Webex per l'infrastruttura desktop virtuale (VDI).
Per ulteriori informazioni sugli aggiornamenti VDI dell'app Webex, sulle nuove funzioni, sul supporto VDI aggiunto e sulle limitazioni, vedi le note di rilascio VDI.
Data | Modifiche apportate | ||||
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13 novembre 2023 | Preparare l'ambiente:
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23 agosto 2023 | Nel documento:
Preparare l'ambiente:
Distribuisci app Webex per VDI:
Gestione e risoluzione dei problemi dell'app Webex per VDI:
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18 maggio 2023 | Chiarita la nota su Azure Virtual Desktop nei requisiti delle riunioni con funzionalità complete. AVD non supporta riunioni con funzionalità complete. | ||||
17 aprile 2023 | Nuovo contenuto sulla disabilitazione del controllo di compatibilità della versione VDI in Gestisci e risolvi i problemi dell'app Webex per VDI. Aggiornamento delle versioni dell'infrastruttura e del sistema operativo supportate per la release 43.4 (aprile 2023), in requisiti di desktop virtuale ospitato e thin client. | ||||
15 marzo 2023 |
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3 marzo 2023 |
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27 febbraio 2023 | Aggiunta una raccomandazione per sincronizzare alcuni | ||||
11 gennaio 2023 | Aggiunta delle ultime versioni collaudate dell'infrastruttura e del sistema operativo thin client e hardware supportato nei requisiti del desktop virtuale ospitato e del thin client. Include chip Apple M2, macOS Ventura, HP ThinPro 8 e Dell ThinOS 9.3. | ||||
26 ottobre 2022 | Aggiornato | ||||
25 agosto 2022 | Aggiornata per l'app Webex VDI versione 42.8:
Descrizione aggiornata per | ||||
30 maggio 2022 |
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26 aprile 2022 |
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25 aprile 2022 |
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13 aprile 2022 |
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9 febbraio 2022 |
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3 febbraio 2022 |
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15 dicembre 2021 |
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12 novembre 2021 |
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29 ottobre 2021 |
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8 ottobre 2021 |
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10 agosto 2021 |
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6 luglio 2021 |
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3 giugno 2021 | Aggiornamenti per la release di giugno (41.6), di cui:
Altri aggiornamenti generali:
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3 maggio 2021 |
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16 aprile 2021 |
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9 aprile 2021 |
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18 gennaio 2021 |
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11 dicembre 2020 |
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29 settembre 2020 |
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16 luglio 2020 |
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29 giugno 2020 |
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Panoramica sull'app Webex per VDI
Senza ottimizzazione, la messaggistica dell'app Webex funziona così com'è in un ambiente VDI (Virtual Desktop Infrastructure). Tuttavia, l'app Webex completa include anche chiamate e riunioni, che richiedono l'elaborazione di supporti video e audio.
A causa di una limitazione nota come effetto forcina , le funzionalità video associato non sono supportate senza ottimizzazione. La larghezza di banda aggiuntiva richiesta per le chiamate e il video crea un collo di bottiglia nel centro dati poiché i file multimediali passano da un utente al centro dati fino a un altro utente. A causa di questo percorso multimediale non ottimizzato e della mancanza di facile accesso a periferiche come altoparlanti del dispositivo, microfono e videocamera, l'esperienza utente non è l'ideale.
Per risolvere il problema dell'effetto a spirale, il plug-in VDI dell'app Webex estende l'esperienza di collaborazione Cisco alle distribuzioni virtuali in modo che gli utenti possano utilizzare la funzionalità completa di messaggistica, riunione e chiamata fornita Webex .
Per ridurre la latenza e migliorare la qualità multimediale, il plug-in VDI ottimizza i flussi di lavoro multimediali eseguendo lo streaming di file multimediali direttamente tra utenti su endpoint thin client e sfrutta l'hardware delle macchine thin client per gestire l'elaborazione multimediale. Questo percorso multimediale non passa attraverso i desktop virtuali ospitati (HVD). Il risultato è un'esperienza di chiamata e riunione stabile e completa per gli utenti VDI.
In questa architettura, l'app Webex viene installata sull'HVD nell'ambiente VDI e i plug-in VDI richiesti vengono installati sul thin client dell'utente (solitamente un sistema leggero, come un laptop o desktop riproposto).
Utilizzando un thin client basato su Linux, Mac o Windows supportato, gli utenti accedono all'app Webex sul desktop virtuale ospitato da un ambiente desktop virtuale remoto. Con le versioni supportate dell'app Webex , gli utenti possono utilizzare tutta la funzionalità integrata di messaggistica, riunioni e chiamata sull'app Webex sul proprio thin client. Inoltre, è possibile integrare l'app Webex VDI con un ambiente Unified CM o Webex Calling , in modo che gli utenti possano utilizzare le funzioni di chiamata supportate.
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Per le nuove funzioni di ciascuna release, vedere le note di rilascio per ulteriori informazioni.
Panoramica sull'ambiente VDI
Componenti VDI
L'uso dell'app Webex in un ambiente virtuale ottimizzato richiede i seguenti componenti.
Broker di connessione: il gestore delle risorse e delle connessioni (Citrix, VMware) che connette il fornitore di virtualizzazione al thin client.
Desktop virtuale ospitato (HVD): la macchina virtuale (VM) che esegue l'app Webex in remoto.
Thin client: l'endpoint (ad esempio, desktop o laptop a basso profilo o riprogettato) utilizzato dall'utente per accedere in remoto al desktop virtuale. Il broker di connessione e il plug-in VDI sono installati sul dispositivo thin client in modo che possa accedere all'ambiente HVD.
Plugin: software installato sul thin client utilizzato per scaricare l'elaborazione multimediale sul dispositivo utente anziché sulle risorse HVD. Le versioni supportate del plug-in VDI dell'app Webex sono collegate alla scheda Download delle note di rilascio VDI dell'app Webex.
Per i thin client Linux, è necessario installare il plug-in VDI Webex Meetings insieme al plug-in VDI Webex.
App Webex: l'app installata ed eseguita sul desktop virtuale ospitato. Le versioni supportate per il programma di installazione HVD sono disponibili nella scheda Download delle note di rilascio VDI dell'app Webex.
Tipi di ambiente
Modalità persistente: in un ambiente persistente, le modifiche al sistema operativo locale di un utente vengono conservate dopo la disconnessione.
Tutte le preferenze utente sono presenti nella banca dati sul roaming (
spark_roaming_store.db). Questo database è molto più piccolo del db principale (spark_persistent_store.db).Modalità non persistente: in un ambiente non persistente, le modifiche al sistema operativo locale di un utente non vengono conservate dopo la disconnessione. Le informazioni specifiche dell'utente applicabili (dati utente, profilo e impostazioni) vengono memorizzate nella cache durante la sessione utente.
Se si è un cliente VDI non persistente (un ambiente VDI eliminato ogni volta che l'utente si disconnette), è possibile eseguire rapidamente il backup e ripristinare
spark_roaming_store.dbin modo che gli utenti VDI non perdano le preferenze tra le sessioni.Il database di roaming contiene tutte le credenziali e le preferenze degli utenti, crittografate con AES256. In qualità di cliente VDI, occorre sempre eseguire il backup del database di roaming, in modo che le credenziali utente e le preferenze vengano mantenute nelle sessioni VDI.
Architettura
I diagrammi dell'architettura mostrano i componenti, la segnalazione e i flussi multimediali ottimizzati coinvolti in una tipica distribuzione VDI dell'app Webex con una distribuzione del servizio di chiamata supportata esistente: Unified CM, Webex Calling o BroadWorks.
A sinistra di ogni diagramma c'è la rete aziendale che contiene l'ambiente virtuale. Questo ambiente virtuale alleggerisce il carico sull'hardware lato utente eseguendo le app, il sistema operativo e i dati utente il centro dati virtuale. Con tale struttura, puoi gestire l'ambiente da una posizione centrale e gli utenti possono accedervi in remoto dai thin client supportati.
I componenti nella rete aziendale sono costituiti dal desktop virtuale ospitato (HVD), dall'ambiente centrale in cui viene installata ed eseguita l'app Webex e da una connessione al canale virtuale (attraverso Cisco HVDAgent) all'endpoint thin client dell'utente.
Sul thin client, gli utenti installano il plug-in VDI Webex e accedono a un broker di connessione (Citrix o VMware), un software che crea connessioni a HVD. Un broker di connessione esegue una serie di compiti, tra cui:
Convalida del nome utente e fornitura di una connessione per l'utente.
Consentire all'utente di connettersi a un desktop virtuale specifico.
Una volta eseguito l'accesso, l'endpoint thin client simula le interazioni con applicazioni e un sistema operativo attraverso periferiche come un monitor, una tastiera, un mouse, dispositivi USB e così via, come se il software fosse installato sul thin client stesso. Gli utenti utilizzano un'app thin client su questo endpoint per accedere all'app Webex sul server remoto.
Questa architettura ottimizza la direzione dei segnali e dei supporti. Comunica su HTTPS, WSS e SIP per la segnalazione con il cloud Webex o il cloud BroadWorks (sul lato destro). Flussi multimediali separati per le riunioni (app Webex) e le chiamate (Unified CM, Webex Calling o BroadWorks) vengono stabiliti tramite SRTP.
È necessario aggiornare l'app Webex sul desktop virtuale ospitato. Le nuove versioni vengono rilasciate ogni due mesi e hanno compatibilità con i precedenti plug-in VDI thin client. I nuovi plugin VDI thin client sono disponibili anche ogni due mesi. Scaricare il software e vedere le note di rilascio per ulteriori informazioni sulla compatibilità della versione.
VDI Webex con Unified CM
VDI Webex con Unified CM ed Expressway per MRA
Gli Expressway nel diagramma vengono utilizzati per rappresentare una distribuzione MRA (Mobile and Remote Access). Affinché MRA funzioni con VDI dell'app Webex, il desktop virtuale ospitato deve essere in grado di inviare richieste a Expressway-E, che solitamente è configurato in DMZ.
VDI dell'app Webex con Webex Calling
VDI Webex con Webex per BroadWorks
VDI dell'app Webex con riunioni
Modalità di fallback
La modalità di fallback VDI dell'app Webex offre supporto a breve termine per chiamate audio e video di base quando VDI non è in grado di stabilire il canale virtuale. La modalità fallback supporta le chiamate standard e la registrazione chiamata delle chiamate. Il set di funzioni completo non è supportato. La qualità della chiamata è inferiore a causa di problemi al server o alla rete che portano il passaggio alla modalità di fallback.
Flusso di accesso VDI dell'app Webex
L'architettura VDI dell'app Webex è costituita da due componenti principali: l'app Webex per VDI e il plug-in VDI Webex per il thin client. Il plug-in VDI è installato su un thin client mentre l'app è installata sul desktop virtuale ospitato.
Quando un utente avvia un broker-client virtuale (app Citrix Workspace o client VMWare Horizon), il software del fornitore avvia un canale virtuale. Il plug-in dell'app Webex e l'agente utilizzano questo canale virtuale per comunicare.
Questo diagramma mostra le sessioni di protocollo previste che vengono impostate durante il normale utilizzo dell'app Webex quando distribuita con la chiamata Unified CM su Mobile and Remote Access (MRA).
| Sebbene il diagramma raffiguri il VDI dell'app Webex su MRA, il flusso è lo stesso di una distribuzione VDI locale. Tuttavia, a differenza di VDI su MRA, le distribuzioni locali non instradano il traffico attraverso il DMZ e tutto il traffico risiede sulla LAN. |
Per avviare una sessione, gli utenti avviano per la prima volta il client-broker virtuale (Citrix Workspace App o VMware Horizon Client), connettersi al broker di connessione, quindi selezionare un'applicazione HVD o virtuale. Una volta selezionato, viene impostato un canale virtuale tra il thin client (macchina fisica) dell'utente e il desktop virtuale ospitato sull'Hypervisor.
Dopo che un utente ha avviato l'app Webex sul desktop virtuale ospitato, Webex determina se si trova in un ambiente virtuale e se Unified CM viene utilizzato per il servizio telefonico. Se Unified CM è abilitato, l'app Webex avvia
teamshvdagent.exee inizia il rilevamento del servizio interno. (Il rilevamento del servizio interno include la ricerca DNS SRV UDS, l'autenticazione Unified CM, la ricerca del cluster principale e il recupero della configurazione).Il client dell'app Webex e il plug-in VDI dell'app Webex vengono quindi impostati tutti i flussi di controllo utilizzati per lo scambio di dati sul canale virtuale. Una volta impostati questi canali, il client dell'app Webex invia le informazioni sul dominio del servizio vocale al plug-in VDI dell'app Webex.
Successivamente, il plug-in VDI dell'app Webex esegue il rilevamento del servizio. Il plug-in VDI dell'app Webex esegue questa operazione facendo riferimento alle informazioni sul dominio del servizio vocale che gli sono state inviate dal client dell'app Webex. In questo scenario, il plug-in VDI dell'app Webex risolve il record DNS SRV _collab-edge poiché la macchina del plug-in VDI si connette da una rete esterna, pertanto deve connettersi su MRA. Una volta completato il rilevamento del servizio, il plug-in VDI dell'app Webex invia il nome di dominio completo Expressway-E al client dell'app Webex.
Dopo aver ricevuto e memorizzato nella cache il nome di dominio completo Expressway-E, l'app Webex (HVD) esegue una ricerca di record DNS A per il nome di dominio completo Expressway-E. Per una singola distribuzione NIC, questo passaggio recupera l'indirizzo IP di Expressway-E (IP interno con DNS frazionato o IP esterno senza DNS frazionato), utilizzato per la configurazione Edge e l'autenticazione SSO sulla porta 8443.
Se Expressway-E è configurato in una distribuzione NIC doppia, entrambe le interfacce possono avere un indirizzo IP interno. In questo caso, l'interfaccia interna è l'opposto di quello configurato per l'interfaccia esterna.
Una volta recuperati i dettagli Edge, l'app Webex (HVD) stabilisce le connessioni HTTPS all'IP Expressway-E per le richieste UDS e TFTP. Attraverso questo processo, l'app Webex (HVD) esegue l'autenticazione e recupera i dettagli di configurazione, come la configurazione dei dispositivi softphone, le regole di composizione applicazione e le regole di composizione per la ricerca della rubrica.
Il plug-in VDI Webex risolve l'IP esterno Expressway-E, quindi invia all'app Webex (HVD). Attraverso le informazioni sul dispositivo recuperate nel passaggio precedente, l'app Webex avvia la registrazione del dispositivo CSF (desktop Windows) attraverso l'interfaccia esterna Expressway-E.
Requisiti desktop virtuale ospitato e thin client
Accertarsi che l'ambiente VDI soddisfi i requisiti per i server supportati (desktop virtuale ospitato (HVD), in cui è installata l'app Webex) e i thin client (dispositivo lato utente in cui sono installati i plug-in VDI Webex).
| Per gli utenti che accedono alle riunioni Webex dall'app Webex, fare riferimento ai requisiti del desktop virtuale ospitato e del thin client per la VDI delle riunioni Webex. |
Desktop virtuale ospitato
Componente VDI | Piattaforme supportate | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Sistema operativo a sessione singola: installato sul desktop virtuale ospitato |
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Sistema operativo multisessione: installato sul desktop virtuale ospitato |
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Servizio di virtualizzazione cloud multi-sessione |
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| Broker di connessione per il desktop virtuale ospitato |
Un broker di connessione è un software che crea connessioni a desktop virtuali ospitati. Un broker di connessione esegue una serie di compiti, tra cui:
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Thin client Windows
Componente VDI | Piattaforme supportate | ||
|---|---|---|---|
| Hardware thin client basato su Microsoft Windows | Hardware supportato
Software supportato Sono supportate architetture a 64 bit per le seguenti versioni di Windows:
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| Hardware thin client basato su standard integrato Windows | Hardware supportato RAM installata 2 GB Memoria fisica libera 128 MB 256 MB di spazio libero su disco Le prestazioni della CPU influiscono sulla risoluzione video massima. Con i thin client Windows Embedded Standard, la risoluzione prevista dipende dalla CPU:
GPU compatibile con DirectX 11 USB 2.0 per videocamera USB e dispositivi audio Software supportato
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App Citrix Workspace o client VMware Horizon |
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Thin client Linux
Componente VDI | Piattaforme supportate | ||
|---|---|---|---|
| Sistema operativo thin client | Ubuntu (64 bit)
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Unicon eLux (64 bit)
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HP ThinPro 7.1 (fine vita) HP ThinPro 8.0, 8.1 (64 bit)
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IGEL OS
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Dell Wyse ThinOS
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Thin client 10ZiG Zero
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Stratodesk NoTouch OS
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| Hardware di Ubuntu/Thin Client Thinpro | I requisiti hardware minimi per i thin client sono i seguenti:
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| Hardware dei thin client eLux RP 6 | Requisiti hardware minimi Le seguenti proprietà del sistema consentono di utilizzare le funzioni base di eLux RP 6.
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| Dispositivi testati e consigliati |
* In base ai requisiti hardware, questi dispositivi non sono consigliati per l'uso con sfondi virtuali. Vedi i requisiti dello sfondo virtuale per ulteriori informazioni. (L'app Webex per VDI presenta gli stessi requisiti dell'app autonoma Windows). |
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App Citrix Workspace o client VMware Horizon |
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thin client macOS
Componente VDI | Piattaforme supportate | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Hardware thin client basato su MacOS | Hardware supportato
Processori Intel Core 2 Duo o versioni successive su uno dei seguenti hardware Apple:
Software supportato Il plug-in VDI dell'app Webex è supportato nelle seguenti versioni macOS:
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App Citrix Workspace o client VMware Horizon |
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Requisiti dell'app Webex e del plugin
Ottieni le build di installazione necessarie dell'app Webex (installata su HVD) e del plug-in dell'app Webex (installato sulla macchina thin client di un utente) dalla scheda Download delle note di rilascio VDI dell'app Webex.
Sebbene la compatibilità con le versioni precedenti sia supportata, come descritto nelle note di rilascio, si consiglia di utilizzare le versioni più recenti delle build di installazione, ove possibile.
Per gli utenti che accedono alle riunioni Webex dall'app Webex, fare riferimento ai requisiti del desktop virtuale ospitato e del thin client per la VDI delle riunioni Webex.
Gli utenti VDI solitamente non dispongono del controllo di amministrazione sulla macchina e il plug-in non richiede privilegi di amministrazione. Tuttavia, se gli utenti richiedono l'integrazione Outlook, è necessario registrare il file .dll dell'integrazione di Office utilizzando le istruzioni in Abilita la visualizzazione dello stato degli utenti in Microsoft Outlook.
Requisiti della cuffia
Per l'app Webex VDI, sono supportate le stesse cuffie dell'app Webex autonoma, se non altrimenti specificato. Per ulteriori informazioni, vedere Dettagli sul supporto delle cuffie.
Flussi di lavoro multimediali in tempo reale supportati per chiamate e riunioni
VDI dell'app Webex supporta i seguenti flussi di lavoro multimediali in tempo reale:
Chiamate su Webex (incorporate nell'app)
Unified CM
Webex Calling
Webex per BroadWorks
Webex Meetings
Per integrare un servizio di chiamata supportato e Webex Meetings, devi seguire le operazioni di configurazione nella documentazione per tali soluzioni. Scegliere un'opzione, quindi utilizzare la documentazione collegata in tale sezione.
Requisiti di Unified CM
Se si desidera utilizzare Unified CM come servizio di chiamata per gli utenti VDI dell'app Webex, utilizzare la Guida alla distribuzione per eseguire le operazioni di configurazione richieste. Il documento contiene una panoramica del servizio, dei prerequisiti e dei passaggi di distribuzione.
Trasferisci una chiamata a una riunione
Per supportare questa funzione, assicurati di aver configurato correttamente la distribuzione delle chiamate Unified CM.
Inoltre, assicurati che sia stata implementata la seguente configurazione VDI in modo che sia supportato il trasferimento alle riunioni: Requisiti per le riunioni con funzionalità complete.
Remote Access (MRA)
È supportato l'accesso mobile e remoto (MRA). Seguire la procedura di distribuzione MRA standard nella documentazione MRA Expressway e tenere presenti i seguenti punti per una distribuzione VDI supportata:
Vedere i requisiti MRA (Mobile and Remote Access) per ulteriori indicazioni sul supporto VDI.
È necessario eseguire almeno X12.7 e versioni successive.
Sono supportate le distribuzioni NIC doppie. È necessario assicurarsi che sia presente una connessione dal desktop virtuale ospitato agli indirizzi IP esterni e interni di Expressway-E. È necessario aggiungere un NAT tra il desktop virtuale ospitato e l'IP esterno di Expressway-E.
Requisiti di Webex Calling
| Se il tuo desktop virtuale ospitato supporta IPv4 e IPv6, ti consigliamo di disabilitare IPV6 nell'ambiente HVD per prevenire problemi di compatibilità con Webex Calling. |
Configurazione in Control Hub (partner e amministratori)
Control Hub è il luogo in cui viene eseguito il provisioning e la configurazione di impostazioni, funzioni, dispositivi e utenti nel file Webex Calling organizzazione abilitata. Accertarsi che l'ambiente supporti la Webex Calling seguendo i prerequisiti e il materiale di riferimento della porta prima di avviare operazioni di configurazione specifiche in Control Hub. È possibile utilizzare le seguenti informazioni, nell'ordine in cui vengono presentate, per consentire all'organizzazione di essere operativa Webex Calling :
Requisiti di Webex per BroadWorks
L'app Webex in un ambiente VDI supporta Webex per BroadWorks. Webex per BroadWorks è un'offerta che integra BroadWorks Calling in Webex. Gli abbonati utilizzano una singola applicazione (l'app Webex ) per sfruttare le funzioni fornite da entrambe le piattaforme.
| Per informazioni generali su Webex per BroadWorks, vedere la Guida alla soluzione Webex per BroadWorks. |
Requisiti per le riunioni con funzionalità complete
Tieni presenti questi punti quando distribuisci VDI app Webex per riunioni con funzionalità complete:
Installare l'app Webex sul desktop virtuale ospitato (HVD).
È necessario installare il plug-in VDI dell'app Webex per gli utenti che accedono alle riunioni Webex con funzionalità complete.
Fare riferimento ai requisiti del desktop virtuale ospitato e del thin client per VDI per riunioni Webex.
Per i thin client Linux, è necessario anche installare il plug-in VDI Webex Meetings per Linux (vedere Installazione del plug-in VDI Webex Meetings su sistemi thin client).
Requisiti di accesso mobile e remoto (MRA)
Prerequisiti
È necessario eseguire un minimo di Expressway X12.7 per la coppia trasversale affinché MRA funzioni con Webex VDI. Le versioni precedenti devono essere aggiornate a X12.7 o versioni successive per evitare problemi di instradamento.
Assicurarsi la connettività tra Webex nell'ambiente HVD, nell'interfaccia esterna e nell'interfaccia interna (distribuzione NIC doppia) di Expressway.
MRA con flusso di lavoro VDI dell'app Webex
Per informazioni sulla MRA con il flusso di lavoro VDI Webex, vedi flusso di accesso VDI dell'app Webex.
Duplice considerazioni NIC
Tenere presenti queste considerazioni di progettazione quando si distribuisce l'app Webex VDI su MRA con una distribuzione Expressway-E dual NIC.
Indirizzamento statico: verificare il gateway predefinito su Expressway-E. In genere, questo è il gateway predefinito della subnet IP dell'interfaccia esterna. Una volta verificata la configurazione del gateway predefinito Expressway, è necessario aggiungere un indirizzamento statico a Expressway-E per la subnet IP utilizzata per le macchine HVD.
L'indirizzamento statico invia il traffico dall'interfaccia interna di Expressway-E alla subnet HVD. Questa configurazione è necessaria a causa delle query di configurazione UDS e TFTP inviate dal desktop virtuale ospitato all'interfaccia interna Expressway E. Una volta che Unified CM risponde alla richiesta, Expressway-E invia la risposta attraverso il gateway predefinito se l'indirizzamento statico alla subnet HVD non esiste.
Transizione NAT: il traffico SIP dal desktop virtuale ospitato all'interfaccia esterna Expressway-E deve avere l'IP di origine modificato prima di raggiungere Expressway per evitare un problema di indirizzamento. Il processo NAT risolve questo problema. È necessario installare una traduzione NAT su un dispositivo di rete che sia il percorso tra il desktop virtuale ospitato e Expressway-E.
Configurazione DNS
DNS interno
Per distribuzioni dual NIC, è possibile specificare l'indirizzo Expressway-E utilizzando un nome di dominio completo che viene risolto nell'indirizzo IP dell'interfaccia interna. Con DNS diviso, è possibile utilizzare opzionalmente lo stesso FQDN disponibile sul DNS pubblico. Se non si utilizza il DNS diviso, è necessario utilizzare un nome di dominio completo diverso.
Per evitare un problema di indirizzamento, il traffico SIP dal desktop virtuale ospitato all'interfaccia esterna Expressway-E deve avere l'IP di origine modificato prima di raggiungere Expressway. È necessario impostare una traduzione NAT su un dispositivo di rete tra il desktop virtuale ospitato e Expressway-E.
Per NIC singolo con NAT statico, è necessario specificare l'indirizzo Expressway-E utilizzando un nome di dominio completo che viene risolto nell'indirizzo IP pubblico. Questa impostazione significa anche che il firewall esterno deve consentire il traffico dall'app Webex nel desktop virtuale ospitato al nome di dominio completo esterno di Expressway-E. Questa concezione è nota come riflessione NAT e potrebbe non essere supportata da tutti i tipi di firewall.
È necessario configurare il DNS interno con
_cisco-uds._tcp.<domain>Record SRV in modo che l'app Webex possa rilevare Unified CM.
DNS pubblico
Record SRV
Il DNS pubblico esterno deve essere configurato con _collab-edge._tls.<domain> Record SRV in modo che gli endpoint possano scoprire le Expressway-E da utilizzare per MRA.
GeoDNS
Nelle versioni 43.6 e successive, è possibile configurare l'app Webex in modo che funzioni con GeoDNS. Questa opzione migliora l'efficienza della rete consentendo all'app di connettersi all'Expressway-E geograficamente più vicino.
Se hai configurato GeoDNS per i tuoi record SRV, ti consigliamo di modificare il registro sul tuo HVD come segue:
Apri il registro su
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Spark Native.Crea una nuova chiave DWORD denominata
VDIGeoDnsEnabled.Imposta
VDIGeoDnsEnableda1.(Imposta
VDIGeoDnsEnableda0(impostazione predefinita) se si desidera disabilitare la compatibilità GeoDNS per l'app Webex su questo desktop virtuale ospitato).Salvare il registro.
Configurazione del firewall
Il firewall interno ed esterno deve consentire le seguenti connessioni in uscita dall'app Webex sul desktop virtuale ospitato a Expressway-E:
SIP: TCP 5061
HTTPS: TCP 8443
Il firewall esterno deve anche consentire le seguenti connessioni in entrata dal thin client utente a Expressway:
Multimediale: UDP 36002-59999
Flusso attività di distribuzione VDI dell'app Webex
Questa procedura illustra come distribuire l'app Webex nell'ambiente VDI. La procedura include ciò che devi fare nell'ambiente del desktop virtuale ospitato (HVD) e ciò che gli utenti devono fare sui loro thin client.
Operazioni preliminari
Prepara il tuo ambiente per l'app Webex per VDI
| Se si desidera che gli utenti VDI dell'app Webex abbiano accesso alle funzioni di chiamata nella propria organizzazione, è necessario utilizzare le istruzioni riportate nel capitolo Preparazione dell'ambiente per distribuire un servizio di chiamata (Unified CM, Webex Calling o BroadWorks) prima di distribuire VDI. |
| 1 | Configurare uno dei seguenti tipi di desktop virtuale ospitato:
Per preparare gli utenti che desiderano accedere in remoto all'app Webex dai dispositivi thin client, imposta l'app Webex sull'ambiente desktop virtuale ospitato centralizzato (HVD). |
| 2 | Installa il plug-in VDI dell'app Webex su macchine thin client per le seguenti piattaforme:
Una volta installata l'app Webex nell'ambiente HVD centrale, i tuoi utenti dovranno installare un plug-in VDI dell'app Webex sui loro thin client. I thin client sono solitamente computer leggeri o riprogettati che gli utenti utilizzano per stabilire una connessione remota con un server HVD centralizzato in cui è ospitata l'app Webex. I plug-in del thin client per le piattaforme supportate sono disponibili nelle note di rilascio VDI dell'app Webex. |
| 3 | (Opzionale) Sui thin client Linux, è necessario anche Installare il plug-in VDI Webex Meetings su sistemi thin client. Per riunioni con funzionalità complete nell'app Webex, devi installare due plug-in VDI separati sui thin client Linux. |
Configura il desktop virtuale ospitato e installa l'app Webex
Per preparare gli utenti che desiderano accedere in remoto all'app Webex dai dispositivi thin client, imposta l'app Webex sull'ambiente desktop virtuale ospitato centralizzato (HVD).
Operazioni preliminari
Segui tutti i prerequisiti in Prepara il tuo ambiente per l'app Webex per VDI.
Se si desidera che gli utenti VDI dell'app Webex abbiano accesso alle funzioni di chiamata nella propria organizzazione, è necessario distribuire un servizio di chiamata (Unified CM, Webex Calling o BroadWorks) prima di distribuire VDI.
Questa sezione descrive solo come installare l'app Webex in un ambiente HVD esistente. Vedere la documentazione Citrix o Vmware per le procedure consigliate di distribuzione HVD.
| 1 | Accedere al desktop virtuale ospitato di Microsoft Windows come nuovo utente con diritti di amministrazione del dominio. | ||
| 2 | Accedere al desktop virtuale ospitato nel dominio aziendale. | ||
| 3 | Impostare l'accesso Citrix o VMware al desktop virtuale ospitato. | ||
| 4 | Se l'organizzazione dispone di un proprio sito di download che include l'app Webex specifica del sito, andare a tale sito e scaricare la versione specifica dell'organizzazione. Altrimenti, per la versione generica, vai alle note di rilascio dell'app Webex VDI > Download e scarica l'app Webex di cui hai bisogno:
| ||
| 5 | Utilizzando le autorizzazioni amministrative, installare l'app sul desktop virtuale ospitato utilizzando questi comandi e argomenti (questi esempi utilizzano una directory di download di
Vedere la tabella seguente per le spiegazioni degli argomenti che è possibile utilizzare quando si installa l'app Webex in un ambiente VDI. | ||
| 6 | Clona l'immagine HVD. Per ulteriori informazioni sulle procedure consigliate per la clonazione delle immagini HVD di Microsoft Windows, consultare la documentazione relativa al prodotto Citrix o VMware in uso. |
Operazioni successive
Per informazioni sulle preferenze utente e su come conservarle, vedere Preferenze utente.
Argomenti di installazione, spiegazioni e privilegi richiesti
Vedere la tabella seguente per le spiegazioni degli argomenti che è possibile utilizzare quando si installa l'app Webex in un ambiente VDI.
| Argomento | Note | Richiede privilegi di installazione amministratore |
|---|---|---|
ALLUSERS=1 | Installa l'app Webex in c:\program files. Ciò è utile in un ambiente condiviso (solitamente VDI non persistente). Se questo argomento non è specificato, l'app Webex viene installata in %LocalAppData%\Programmi\Cisco Spark | ✓ |
| Un valore di Utilizzare questa opzione se si preferisce gestire manualmente gli aggiornamenti. Utilizzare le versioni collegate dalle note di rilascio VDI dell'app Webex. L'argomento non influisce su un ambiente non VDI. Un valore di Tale argomentazione deve essere accompagnata da: | ✓ |
| Controlla la soluzione VDI ottimizzata. (ufficialmente supportato).
| ✓ |
| Solo per il programma di installazione bundle. Quando si installano i componenti in bundle per l'app Webex, è possibile utilizzare questo argomento per bloccare la versione dell'app utilizzata per accedere alle riunioni, se la versione è compatibile con la versione del sito. | ✓ |
INSTALLWV2=1 | Installa il browser incorporato WebView2 di Microsoft durante l'installazione dell'app Webex utilizzando Per ulteriori informazioni sui requisiti di Webex App e WebView2, vedere Webex App | WebView2. | ✓ |
ROAMINGENABLED=1 | Se viene specificato questo argomento, la banca dati sul roaming ( Tale argomentazione deve essere accompagnata da: Per ulteriori informazioni, vedere Preferenze utente. | ✓ |
Confronto installazioni
Gli utenti possono trovarsi in un ambiente Citrix e non avere il thin client installato o il canale virtuale disconnesso. Supportiamo questo scenario con il fallback a un'installazione dell'app Webex non virtuale. In questa modalità, l'app mostra un avviso che la qualità del video può essere compromessa. Una volta connesso il canale virtuale, l'app può passare alla modalità VDI.
Utilizzare questa tabella per comprendere le diverse combinazioni di installazione e come incidono sull'ottimizzazione multimediale per Unified CM, Webex Calling e chiamate sull'app Webex.
| argomento HVD VDI | Plug-in thin client | Utente abilitato per il servizio di chiamata | Chiamate sull'app Webex |
|---|---|---|---|
| ENABLEVDI=0 | Non installato | Contenuto multimediale non ottimizzato | Contenuto multimediale non ottimizzato |
| ENABLEVDI=0 | Installato | Contenuto multimediale non ottimizzato | Contenuto multimediale non ottimizzato |
ENABLEVDI=1 * ENABLEVDI=2 ** | Installato | Distribuzione supportata; supporto ottimizzato | Distribuzione supportata; supporto ottimizzato |
ENABLEVDI=1 * ENABLEVDI=2 ** | Non installato | Fallback su media non ottimizzati | Fallback su media non ottimizzati |
* Questo argomento non rileva automaticamente l'ambiente VDI.
** Questo argomento rileva automaticamente l'ambiente VDI.
Preferenze utente
Tutte le preferenze utente sono presenti nella banca dati sul roaming ( spark_roaming_store.db). Questo database è molto più piccolo del db principale ( spark_persistent_store.db).
Se si è un cliente VDI non persistente (un ambiente VDI eliminato ogni volta che l'utente si disconnette), è possibile eseguire rapidamente il backup e ripristinare la cartella Appdata\Roaming\CiscoSpark in modo che gli utenti VDI non perdano le preferenze tra le sessioni.
Il database di roaming contiene tutte le credenziali e le preferenze degli utenti, crittografate con AES256. In qualità di cliente VDI, è necessario eseguire sempre il backup della cartella precedente in modo che le credenziali utente e le preferenze vengano mantenute nelle sessioni VDI.
Per decrittografare il database di roaming, occorre anche sincronizzare le seguenti cartelle nelle sessioni VDI:
AppData\Roaming\Microsoft\CredentialsAppData\Roaming\Microsoft\CryptoAppData\Roaming\Microsoft\ProtectAppData\Roaming\Microsoft\SystemCertificates
Configurazione del desktop virtuale Azure per l'app Webex
Utilizzare queste operazioni di alto livello per distribuire un nuovo ambiente Windows su Azure Virtual Desktop (in precedenza Windows Virtual Desktop). AVD è una soluzione VDI gestita su cloud. Gli utenti accedono all'app Webex attraverso un ambiente Windows virtualizzato.
| Le riunioni con funzionalità complete non sono supportate utilizzando l'app Webex su desktop virtuale Azure. |
Operazioni preliminari
Questa soluzione richiede un abbonamento Microsoft Azure.
È necessario disporre di un account utente con il ruolo TenantCreator.
Gli account utente devono essere sincronizzati in Azure Active Directory.
| 1 | Passare attraverso le fasi di distribuzione nel portale di amministrazione Azure per creare il pool di organizzatori, le macchine virtuali e le impostazioni correlate. Un pool di host è un insieme di VM che offrono un servizio simile. Azure indica quando l'ambiente virtuale è pronto. |
| 2 | Utilizzare il client Windows per verificare se un utente può accedere al pool di organizzatori. Per le fasi di distribuzione specifiche, vedere la documentazione di Microsoft per iniziare con AVD. |
Installa il plug-in VDI dell'app Webex su sistemi thin client Windows
Dopo aver installato l'app Webex nell'ambiente HVD centrale, è necessario installare un plug-in VDI dell'app Webex sui dispositivi thin client.
Scaricare i plug-in thin client dalle note di rilascio VDI dell'app Webex.
Se non si riesce a installare il plug-in VDI per gli utenti, eseguire queste operazioni sui dispositivi thin client.
Operazioni preliminari
Vedi thin client Windows per un elenco delle piattaforme supportate per il plug-in VDI dell'app Webex per Windows.
L'app Webex deve essere installata nell'ambiente HVD centrale.
| 1 | Vai alle note di rilascio dell'app Webex VDI > Download e scarica il programma di installazione del plug-in VDI dell'app Webex per Windows. |
| 2 | Esegui il file di installazione |
| 3 | Per aprire il file eseguibile, fare clic su OK. |
| 4 | Leggi l’EULA e, se sei d’accordo, fai clic su Accetta e installa. |
| 5 | Per completare l’installazione, fare clic su Finish. |
| 6 | (Opzionale) Se l'utente o gli utenti installano manualmente i due plug-in per le riunioni con funzionalità complete, attenersi alla procedura Installa plug-in VDI Meetings su sistemi thin client. |
Operazioni successive
| Affinché l'app Webex funzioni correttamente per gli utenti, è necessario utilizzare il plug-in thin client ufficiale. Per confermare, la verifica dello stato di salute mostra uno stato di connessione per il canale virtuale.
|
Installa il plug-in VDI dell'app Webex su sistemi thin client Linux
Una volta installata l'app Webex nell'ambiente HVD centrale, i tuoi utenti dovranno installare un plug-in VDI dell'app Webex sui loro thin client. I thin client sono solitamente computer leggeri o riprogettati che gli utenti utilizzano per stabilire una connessione remota con un server HVD centralizzato in cui è ospitata l'app Webex. I plug-in thin client per le piattaforme supportate sono collegati dalle note di rilascio VDI dell'app Webex.
Operazioni preliminari
Vedi thin client Linux per un elenco delle piattaforme supportate per il plug-in VDI dell'app Webex per Linux.
| Affinché l'app Webex funzioni correttamente per gli utenti ed sia ottimizzata per VDI, è necessario utilizzare il thin client build. Per confermare, il controllo dello stato dell'app Webex mostra uno stato di connessione per il canale virtuale.
|
Installa il plug-in VDI dell'app Webex su sistemi thin client macOS
Una volta installata l'app Webex nell'ambiente HVD centrale, i tuoi utenti dovranno installare un plug-in VDI dell'app Webex sui loro thin client. I thin client sono solitamente computer leggeri o riprogettati che gli utenti utilizzano per stabilire una connessione remota con un server HVD centralizzato in cui è ospitata l'app Webex. I plug-in thin client per le piattaforme supportate sono collegati dalle note di rilascio VDI dell'app Webex.
Eseguire il programma di installazione MacOS (PKG) per installare il plug-in VDI Webex.
Operazioni preliminari
Vedi thin client macOS per un elenco delle piattaforme supportate per il plug-in VDI dell'app Webex per macOS.
| 1 | Scarica il plug-in dell'app Webex per i tuoi sistemi thin client macOS dalle note di rilascio dell'app Webex VDI > Download. |
| 2 | Esegui il file di installazione |
| 3 | Leggi l’EULA e, se sei d’accordo, fai clic su Continua. |
| 4 | Fare clic su Installa e se viene visualizzato un messaggio che il client Citrix Workspace o il client VMware Horizon devono essere chiusi per primo, fare clic su Chiudi applicazione e installazione. È inoltre possibile fare clic su Installa in seguito se non è possibile chiudere Citrix o VMware al momento. |
| 5 | Fare clic sulle schermate rimanenti per completare l'installazione. |
Operazioni successive
Quando gli utenti avviano il plug-in VDI dell'app Webex per la prima volta, accettare le seguenti autorizzazioni richieste:
| Autorizzazione | Descrizione |
|---|---|
| Accesso alla videocamera | Utilizza la videocamera in una videochiamata o tentando di aprire la videocamera in Impostazioni. |
| Accesso al microfono | Utilizza il microfono per la voce durante una chiamata. |
| Registra schermata | Utilizza la videocamera in una videochiamata o tentando di aprire la videocamera in Impostazioni. |
| Affinché l'app Webex funzioni correttamente per gli utenti, è necessario utilizzare il plug-in thin client ufficiale dal sito di download. Per confermare, la verifica dello stato di salute mostra uno stato di connessione per il canale virtuale. |
Installa plug-in VDI Webex Meetings su sistemi thin client
Per riunioni con funzionalità complete con l'app Webex:
Sui thin client Windows o MacOS, installare il plug-in bundle (App + Meetings).
Sui thin client Linux, installa il plug-in VDI Meetings separato dopo aver installato il plug-in VDI dell'app separato.
Operazioni preliminari
Installa solo l'app Webex nell'ambiente HVD. Non sono richieste altre app.
Assicurati di seguire i requisiti delle riunioni con funzionalità complete.
Installare il plug-in in bundle per Windows:
Questo programma di installazione include i plug-in VDI dell'app Webex e di Webex Meetings come singolo pacchetto. I numeri di versione sono disponibili nella pagina di download. Questo installatore di plugin in bundle è rilasciato bimestrale.
Installare il plug-in in bundle per macOS:
Questo programma di installazione include i plug-in VDI dell'app Webex e di Webex Meetings come singolo pacchetto. I numeri di versione sono disponibili nella pagina di download. Webex Meetings VDI come plug-in autonomo viene rilasciato ogni mese, ma questo programma di installazione di plug-in in bundle viene rilasciato bimestrale.
Problemi noti e limitazioni con l'app Webex per VDI
Funzionalità
Per le limitazioni delle funzioni per ciascuna release, vedere le note di rilascio VDI dell'app Webex.
App Webex e client VDI
Per la modalità VDI, sono supportate solo le versioni di plug-in thin client dell'app Webex per Windows (programma di installazione HVD) e dell'app Webex pubblicate nelle note di rilascio dell'app Webex VDI.
Supportiamo solo IPv4 per ambienti HVD e thin client.
Quando gli utenti non utilizzano la soluzione ottimizzata VDI o sono in modalità fall back, il video HD è disabilitato e l'app Webex mostra una notifica che potrebbe verificarsi un problema di qualità multimediale.
Non si consiglia agli utenti di utilizzare VDI in modalità non ottimizzata o fallback. La videocamera o la cuffia potrebbero non funzionare e la qualità multimediale potrebbe risultare scadente.
Sul client VDI MacOS, quando la connessione HVD è a schermo intero, viene visualizzato un feed video nella barra di sistema o nel menu delle applicazioni MacOS.
Sui client VDI Linux, una chiamata in arrivo non squilla su tutti i dispositivi (inclusi gli altoparlanti sul thin client) anche se tale opzione è selezionata nell'app Webex sull'host HVD. Solo il dispositivo audio selezionato sul desktop virtuale ospitato riproduce la suoneria.
Unified CM
Solo per le chiamate locali con Expressway: se non è presente un NAT tra il desktop virtuale ospitato e Expressway-E in una coppia trasversale utilizzata per MRA, Expressway tratta la segnalazione SIP e multimediale come interna e non trasmette il contenuto multimediale al thin client. Per risolvere questo problema, distribuire una NAT tra il desktop virtuale ospitato e gli Expressway. In questo modo, quando HVD invia un INVITO SIP a Expressway-E, passa prima al NAT. Successivamente, Expressway-E può trasmettere al thin client.
Per la modalità di fallback, la chiave di registro di selezione della modalità non può controllare il contenuto multimediale per una chiamata Unified CM a risposta automatica.
Citrix
La funzione multitasking non funziona con l'app Webex su VDI.
In modalità di non ottimizzazione o in modalità di fallback, la mappatura del dispositivo Citrix supporta un massimo di 4 dispositivi.
Su Citrix per Linux, è supportata solo la riproduzione della casella vocale utilizzando il dispositivo predefinito sul thin client. Pertanto, quando si desidera riprodurre la casella vocale utilizzando il dispositivo audio preferito, è necessario aprire le impostazioni audio sul thin client per impostare il dispositivo che si desidera utilizzare per impostazione predefinita.
È necessario installare Citrix Receiver/Workspace prima di installare il client VDI dell'app Webex, anche quando si aggiorna l'ambiente Receiver/Workspace. Se un client Citrix o VMWare non è installato, il client VDI dell'app Webex mostra un errore e l'installazione termina.
Per Windows, se si utilizza una versione di Citrix Workspace precedente al 2002, è necessario reinstallare (disinstallare e quindi installare di nuovo o riparare) il client VDI dell'app Webex dopo aver disinstallato e reinstallato Citrix Receiver/Workspace. Se si esegue la versione 2002 o successiva, non è necessario disinstallare e reinstallare.
Per tutte le versioni supportate di Citrix Workspace per Linux, è necessario reinstallare (disinstallare e quindi installare di nuovo o riparare) il client VDI dell'app Webex dopo aver disinstallato e reinstallato Citrix Receiver/Workspace.
Citrix Receiver/Workspace utilizza un'architettura a 32 bit. L'app Webex VDI funziona con questo ambiente.
Azure Virtual Desktop (desktop virtuale Windows in precedenza)
Su Azure Virtual Desktop (AVD) per le chiamate locali Unified CM, attualmente supportiamo solo il thin client che lavora in MRA. L'app Webex in un desktop WVD (desktop remoto basato su cloud) funziona su MRA. Se il thin client è in sede, alcune impostazioni del firewall potrebbero bloccare la chiamata Unified CM. Le chiamate incorporate in Webex Calling e nell'app Webex non sono interessate.
AVD non supporta "Adatta sessione a finestra" nell'impostazione del client AVD.
Per le distribuzioni AVD, è necessario abilitare le connessioni UDP tra la rete interna e la porta Expressway-E—compreso tra 16384 e 32767.
VMware
È necessario installare il client VMware Horizon prima di installare il client VDI dell'app Webex. Se un client Citrix o VMware non è installato, il client VDI dell'app Webex mostra un errore e l'installazione termina.
Il client VMWare Horizon versione 8.x (2103) è supportato dal plug-in Webex VDI versione 41.4 in poi.
Per la modalità di compatibilità: Se gli utenti dispongono della versione precedente del plug-in VDI (incluso solo l'aggiornamento dell'app Webex alla versione 41.4), il video durante una chiamata potrebbe non essere visualizzato correttamente.
Il client VMWare Horizon non è supportato su architettura a 32 bit poiché è stato interrotto il plug-in a 32 bit per Windows.
Il client VDI dell'app Webex deve avere la stessa architettura del client VMware Horizon: il client VMware Horizon a 64 bit funziona con il client VDI dell'app Webex (64 bit). Il client VMware Horizon dispone di un solo programma di installazione e l'installazione predefinita è 64 bit.
Se
vdpService.dllesiste inC:\Program Files (x86)\VMware\VMware Horizon View Client\x64, si dispone del client VMware Horizon a 64 bit.Se
vdpService.dllè sottoC:\Program Files (x86)\VMware\VMware Horizon View Client\, si dispone del client VMware Horizon a 32 bit.Su VMware per Linux e Windows, è supportata solo la riproduzione della casella vocale utilizzando il dispositivo predefinito sul thin client. Pertanto, quando si desidera riprodurre la casella vocale utilizzando il dispositivo audio preferito, è necessario aprire le impostazioni audio sul thin client per impostare il dispositivo che si desidera utilizzare per impostazione predefinita.
Su desktop VMware Cloud per chiamate locali Unified CM, attualmente supportiamo solo il thin client che funziona in MRA. App Webex in un desktop cloud VMware (un desktop remoto basato su cloud) funziona su MRA. Se il thin client è in sede, alcune impostazioni del firewall potrebbero bloccare la chiamata Unified CM. Le chiamate incorporate in Webex Calling e nell'app Webex non sono interessate.
Per distribuzioni desktop VMware Cloud, è necessario abilitare le connessioni UDP tra la rete interna e la porta Expressway-E, che vanno da 16384 a 32767.
Dopo aver controllato la videocamera o il dispositivo audio in Connetti dispositivo USB sul client VMware Horizon, Webex in HVD non è in grado di rilevare o visualizzare tali dispositivi.
Spazi di lavoro Amazon
- Sul desktop virtuale ospitato, seguire le istruzioni qui per abilitare gli interni per WSP tramite GPO.
- Nel caso in cui l'opzione "Nessun ambiente VDI rilevato" sia stata segnalata nel controllo dello stato dell'app Webex dopo la nuova installazione manuale tramite riga di comando, prova a disconnetterti/accedere prima al desktop Windows ospitato.
Varie
In ambienti Citrix e Windows Virtual Desktop vGPU, l'app Webex non viene rilevata come funzionante in un ambiente VDI.
Si consiglia di installare l'app Webex con
ENABLEVDI=1argomento, per applicare l'ottimizzazione VDI.È supportato un client VDI dell'app Webex che lavora insieme a un'istanza dell'app Webex. Gli utenti possono avviare più sessioni Citrix o VMware, ma funziona solo un'istanza di connessione e le altre istanze ritornano alla modalità non VDI.
L'app Webex VDI rileva prima Citrix e poi VMware nell'ambiente HVD. Se si desidera utilizzare VMware, assicurarsi che non sia installato alcun agente Citrix.
Gestione aggiornamenti
Aggiornamenti dell'app Webex sul desktop virtuale
Per gli ambienti VDI, viene rilasciata una nuova release dell'app Webex ogni due mesi. È possibile ottenere le versioni più recenti e supportate dalle note di rilascio VDI dell'app Webex > Download.
Si consiglia di abilitare gli aggiornamenti automatici per l'app Webex sul desktop virtuale. Questa opzione garantisce che gli utenti ottengano automaticamente le ultime funzioni. Un'altra opzione è quella di eseguire l'aggiornamento manuale quando la nuova release è disponibile.
Sono disponibili due opzioni per abilitare l'aggiornamento automatico dell'app Webex sul desktop virtuale:
Abilitarlo durante l'installazione iniziale dalla riga di comando (vedere Configurazione del desktop virtuale ospitato per l'app Webex nel capitolo della distribuzione di questo libro).
Modificare una chiave di registro Windows sul desktop virtuale:
Nella voce di registro per
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Spark Native, impostatoAutoUpgradeEnabled=1.Se desideri aggiornare manualmente l'app Webex, imposta
AutoUpgradeEnabled=0.
|
|
Aggiornamenti thin client
Il plug-in VDI dell'app Webex viene rilasciato una volta ogni due mesi.
Si consiglia di abilitare gli aggiornamenti automatici per i plug-in. Per abilitare gli aggiornamenti automatici per il plug-in VDI, è necessario modificare una chiave di registro di Windows sul desktop virtuale:
Nella voce di registro per
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Spark Native, impostatoAutoUpgradeVDIPluginEnabled=1.Nello stesso percorso, verificare che
AutoUpgradeEnabled=1.
Se si desidera impedire l'aggiornamento automatico del plug-in, impostare AutoUpgradeVDIPluginEnabled=0 sul desktop virtuale. Se si sceglie questa opzione, è necessario aggiornare manualmente i plug-in per mantenere la compatibilità della versione con l'app.
|
|
Aggiornamenti Citrix o VMware
Tenere presente queste informazioni durante la gestione degli aggiornamenti o delle modifiche ai broker di connessione Citrix o VMware. Accertarsi di utilizzare le versioni supportate elencate nel capitolo Preparazione dell'ambiente.
Citrix
Installa o aggiorna | Thin client Windows e Mac | Thin client Linux |
|---|---|---|
Nuova installazione | Installare Citrix Receiver o Workspace prima di installare il plug-in VDI dell'app Webex su un thin client Windows o Mac. L'utente e gli utenti visualizzano un avviso nei passaggi di installazione del plug-in VDI che ricorda di installare prima il broker di connessione. | Installa Citrix Receiver o Workspace prima di installare il plug-in VDI dell'app Webex su un thin client Linux. L'utente e gli utenti visualizzano un avviso nei passaggi di installazione del plug-in VDI che ricorda di installare prima il broker di connessione. |
Aggiorna | Se viene visualizzato un avviso di aggiornamento nell'ambiente Citrix, l'esecuzione di questo aggiornamento non incide sul plug-in VDI dell'app Webex su un thin client Windows o Mac. | Se viene visualizzato un avviso di aggiornamento nell'ambiente Citrix, è necessario reinstallare il plug-in VDI dell'app Webex su un thin client Linux dopo l'aggiornamento dell'ambiente Citrix. |
Reinstalla |
| Per la reinstallazione di qualsiasi versione di Citrix Workspace supportata, è necessario reinstallare il plug-in VDI dell'app Webex su un thin client Linux. |
VMware
Installa o aggiorna | Thin client Windows | Thin client Linux e Mac |
|---|---|---|
Nuova installazione | Installare il client VMware Horizon prima di installare il plug-in VDI dell'app Webex su un thin client Windows. L'utente e gli utenti visualizzano un avviso nei passaggi di installazione del plug-in VDI che ricorda di installare prima il broker del connettore. | Installare il client VMware Horizon prima di installare il plug-in VDI dell'app Webex su un thin client Linux o Mac. L'utente e gli utenti visualizzano un avviso nei passaggi di installazione del plug-in VDI che ricorda di installare prima il broker del connettore. |
Aggiorna | Se viene visualizzato un avviso di aggiornamento nell'ambiente VMware, l'esecuzione di questo aggiornamento non incide sul plug-in VDI dell'app Webex su un thin client Windows. | Se viene visualizzato un avviso di aggiornamento nell'ambiente VMware, è necessario reinstallare il plug-in VDI dell'app Webex su un thin client Linux o Mac dopo l'aggiornamento dell'ambiente Citrix. |
Reinstalla | Per una reinstallazione VMware, il plug-in VDI Windows funziona e non è interessato. | Per una reinstallazione di VMware, è necessario reinstallare il plug-in dell'app Webex su un thin client Linux o Mac. |
Disabilita rilevamento VDI dopo l'installazione
Se sono presenti utenti che non desiderano utilizzare il client VDI e l'app Webex è già distribuita, è possibile disabilitare il rilevamento VDI dopo l'installazione. Dopo questa configurazione, l'app Webex viene eseguita sulla soluzione non ottimizzata.
| 1 | Apri uno dei seguenti percorsi di installazione, a seconda di come hai distribuito l'app Webex nel tuo desktop virtuale ospitato:
|
| 2 | Rinomina |
Operazioni successive
Se si disinstalla l'app Webex in un secondo tempo, TSDetectionLib_b.dll rimane nella cartella. È necessario rinominare il file nuovamente in TSDetectionLib.dll prima di disinstallare l'app Webex o eliminare TSDetectionLib_b.dll manualmente dopo aver disinstallato l'app Webex.
Abilitazione o disabilitazione delle funzioni video avanzate in modalità di fallback VDI dell'app Webex
Modificando il registro, puoi abilitare o disabilitare specifiche funzioni dell'app Webex, come ad esempio l'alta definizione (HD) e la condivisione dello schermo. In questo modo è possibile salvare risorse sul server nel centro dati. È anche possibile decidere se gli utenti possono eseguire la condivisione dello schermo solo della finestra completa o HVD. Se gli utenti utilizzano sistemi in grado di utilizzare funzioni video più avanzate, è possibile abilitare le funzioni in base alle esigenze.
Operazioni preliminari
È possibile modificare le chiavi di registro prima o dopo l'installazione del plug-in VDI.
Le modifiche al registro di sistema di Windows devono essere effettuate con estrema cautela. Si consiglia di eseguire un backup del registro prima di utilizzare questi passaggi.
Gli sfondi virtuali sono disabilitati per impostazione predefinita.
Per abilitarli, segui la procedura in Configura sfondi virtuali per gli utenti Webex.
Assicurati che i thin client dei tuoi utenti soddisfino i requisiti di sistema per gli sfondi virtuali.
| 1 | Nella ricerca Windows o nella finestra Esegui, digita regedit e premi Invio | ||
| 2 | Andare a HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Nativo Cisco Spark\. | ||
| 3 | Modificare i valori per le seguenti chiavi di registro come necessario: | ||
| 4 | Scegliere un valore DWORD per VDIFallBackConf:
| ||
| 5 | Scegliere un valore DWORD per VDIBackgroundEnabled:
| ||
| 6 | Scegliere un valore DWORD per VDIScreenShareEnabled:
|
Configura la notifica del plug-in VDI
Per impostazione predefinita, gli utenti ricevono una notifica se il client Citrix o VMware si connette a un desktop virtuale ospitato senza il plug-in VDI. Viene visualizzato un avviso per informarli dell'installazione del plug-in VDI in modo che sia abilitata la modalità VDI ottimizzata. Gli utenti possono eliminare il promemoria, se lo desiderano.
Inoltre, se la versione del plug-in VDI dell'app Webex non è compatibile con l'app Webex sul desktop virtuale ospitato, un popup notifica agli utenti di aggiornare il plug-in VDI dell'app Webex. Il promemoria viene visualizzato settimanalmente fino a quando gli utenti non agiscono. Gli utenti possono anche ignorare questa notifica.
In qualità di amministratore, puoi abilitare o disabilitare queste notifiche a livello dell'organizzazione.
Operazioni preliminari
È possibile modificare le chiavi di registro prima o dopo l'installazione del plug-in VDI.
| Le modifiche al registro di sistema di Windows devono essere effettuate con estrema cautela. Si consiglia di eseguire un backup del registro prima di utilizzare questi passaggi. |
| 1 | Nella ricerca Windows o nella finestra Esegui, digita regedit e premi Invio |
| 2 | Andare a HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Nativo Cisco Spark\. |
| 3 | Scegliere un valore chiave di registrazione DWORD (32 bit) per VDIPluginNotificationEnabled:
|
Disabilita controllo compatibilità versione VDI
Per impostazione predefinita, l'app Webex sul desktop virtuale ospitato verifica la compatibilità della versione con il plug-in VDI Webex sul thin client. La versione del plug-in non deve essere superiore a 4 release bimestrali dietro l'app Webex. Ad esempio, se l'app Webex sul desktop virtuale ospitato è versione 43.8 (agosto 2023), le seguenti versioni di plug-in sono compatibili:
43,8 (N) Agosto 2023
43.6 (N-1) giugno 2023
43,4 (N-2) aprile 2023
43.2 (N-3) febbraio 2023
42.12 (N-4) dicembre 2022
Questa compatibilità offre fino a 6 mesi per aggiornare i plug-in del thin client, dopo aver eseguito l'aggiornamento dei desktop virtuali ospitati.
Se il plug-in VDI Webex non è compatibile con l'app Webex sul desktop virtuale ospitato, l'app Webex passa in modalità fall-back. Gli utenti visualizzano una notifica popup per aggiornare il plug-in. Il promemoria viene visualizzato settimanalmente fino a quando gli utenti non agiscono.
È possibile utilizzare il registro sul desktop virtuale ospitato per controllare il controllo di compatibilità della versione:
| Si consiglia di eseguire il backup del registro prima di utilizzare questi passaggi. |
Nella finestra Esegui Windows, digitare
regedite premere Invio.Vai a
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco Spark Native\.Creazione di una chiave di registro DWORD (32 bit) denominata
VDIDisableCompatibilityVersionChecke dategli uno di questi valori:0—Abilita il controllo di compatibilità della versione (impostazione predefinita).1—Disabilita il controllo di compatibilità della versione.
L'impostazione di suonerie e avvisi non funziona per tutti i dispositivi
Sui client VDI Linux, la suoneria per una chiamata in arrivo non squilla su tutti i dispositivi (inclusi gli altoparlanti sul thin client) anche se tale opzione è selezionata nell'app Webex sull'host HVD. Solo il dispositivo audio selezionato sul desktop virtuale ospitato riproduce la suoneria.
Questo problema può verificarsi a causa della mappatura del dispositivo audio su Citrix o VMware.
Controllare la chiave di registro VDIDisablePlaytoneOnLinuxTCEnabled sul proprio ambiente HVD. Se un utente thin client Linux osserva questo problema di tono di richiamata, imposta il valore di questa chiave per 1.
Diagnostica nell'app Webex
La diagnostica disponibile nell'app Webex (desktop e VDI) aiuta te e i tuoi utenti a risolvere problemi di connessione, controllare la qualità dei supporti e raccogliere importanti informazioni per la risoluzione dei problemi.
Quando imposti la chiamata nell'app Webex (Unified CM), potresti riscontrare problemi relativi alla connessione o alle impostazioni richieste (come il dominio vocale e i servizi UC). Utilizzando questo strumento, è possibile diagnosticare quali servizi sono configurati correttamente e cosa manca. Questa funzione è utile per la risoluzione dei problemi degli scenari e la riduzione dei casi di supporto, indipendentemente dal fatto che tu stia eseguendo la migrazione a Calling nell'app Webex (Unified CM) o dall'impostazione di nuovi utenti.
In caso di problemi, l'utente può accedere alla vista diagnostica ed esportare i dati da condividere con l'utente o il supporto.
Impostazioni di Unified CM: impostazioni critiche (per la migrazione a Jabber e la nuova impostazione utente) per il corretto funzionamento dei servizi telefonici, ad esempio:
Versione Unified CM
Dominio servizio UC
SSO
Servizi UC come casella vocale
Expressway per MRA
Qualità multimediale: qualità per video, audio e condivisione in entrambe le direzioni
Dispositivi: informazioni sui dispositivi, quando gli utenti sono connessi ai dispositivi
Per i tasti di scelta rapida per visualizzare la finestra di diagnostica, vedere tasti di scelta rapida e di navigazione.
Reindirizzamento contenuto browser
Il reindirizzamento del contenuto del browser (BCR) è un'ottimizzazione dell'ambiente VDI che riduce il carico sulla macchina desktop virtuale.
Quando la funzione BCR è abilitata sul desktop virtuale, l'app Webex non può condividere il contenuto del browser tramite la condivisione dello schermo remoto, la condivisione dell'applicazione o la condivisione della parte dello schermo.
Gli utenti Webex possono utilizzare la condivisione dello schermo locale per condividere il browser.
Informazioni nuove e modificate
Questa tabella include gli aggiornamenti di contenuto relativi a nuove funzioni o funzionalità, modifiche al contenuto esistente ed eventuali errori importanti corretti nella Guida alla distribuzione per l'app Webex per l'infrastruttura desktop virtuale (VDI).
Per ulteriori informazioni sugli aggiornamenti VDI dell'app Webex, sulle nuove funzioni, sul supporto VDI aggiunto e sulle limitazioni, vedi le note di rilascio VDI.
Data | Modifiche apportate | ||||
|---|---|---|---|---|---|
13 novembre 2023 | Preparare l'ambiente:
| ||||
23 agosto 2023 | Nel documento:
Preparare l'ambiente:
Distribuisci app Webex per VDI:
Gestione e risoluzione dei problemi dell'app Webex per VDI:
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18 maggio 2023 | Chiarita la nota su Azure Virtual Desktop nei requisiti delle riunioni con funzionalità complete. AVD non supporta riunioni con funzionalità complete. | ||||
17 aprile 2023 | Nuovo contenuto sulla disabilitazione del controllo di compatibilità della versione VDI in Gestisci e risolvi i problemi dell'app Webex per VDI. Aggiornamento delle versioni dell'infrastruttura e del sistema operativo supportate per la release 43.4 (aprile 2023), in requisiti di desktop virtuale ospitato e thin client. | ||||
15 marzo 2023 |
| ||||
3 marzo 2023 |
| ||||
27 febbraio 2023 | Aggiunta una raccomandazione per sincronizzare alcuni | ||||
11 gennaio 2023 | Aggiunta delle ultime versioni collaudate dell'infrastruttura e del sistema operativo thin client e hardware supportato nei requisiti del desktop virtuale ospitato e del thin client. Include chip Apple M2, macOS Ventura, HP ThinPro 8 e Dell ThinOS 9.3. | ||||
26 ottobre 2022 | Aggiornato | ||||
25 agosto 2022 | Aggiornata per l'app Webex VDI versione 42.8:
Descrizione aggiornata per | ||||
30 maggio 2022 |
| ||||
26 aprile 2022 |
| ||||
25 aprile 2022 |
| ||||
13 aprile 2022 |
| ||||
9 febbraio 2022 |
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3 febbraio 2022 |
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15 dicembre 2021 |
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12 novembre 2021 |
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29 ottobre 2021 |
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8 ottobre 2021 |
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10 agosto 2021 |
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6 luglio 2021 |
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3 giugno 2021 | Aggiornamenti per la release di giugno (41.6), di cui:
Altri aggiornamenti generali:
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3 maggio 2021 |
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16 aprile 2021 |
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9 aprile 2021 |
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18 gennaio 2021 |
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11 dicembre 2020 |
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29 settembre 2020 |
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16 luglio 2020 |
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29 giugno 2020 |
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Panoramica sull'app Webex per VDI
Senza ottimizzazione, la messaggistica dell'app Webex funziona così com'è in un ambiente VDI (Virtual Desktop Infrastructure). Tuttavia, l'app Webex completa include anche chiamate e riunioni, che richiedono l'elaborazione di supporti video e audio.
A causa di una limitazione nota come effetto forcina , le funzionalità video associato non sono supportate senza ottimizzazione. La larghezza di banda aggiuntiva richiesta per le chiamate e il video crea un collo di bottiglia nel centro dati poiché i file multimediali passano da un utente al centro dati fino a un altro utente. A causa di questo percorso multimediale non ottimizzato e della mancanza di facile accesso a periferiche come altoparlanti del dispositivo, microfono e videocamera, l'esperienza utente non è l'ideale.
Per risolvere il problema dell'effetto a spirale, il plug-in VDI dell'app Webex estende l'esperienza di collaborazione Cisco alle distribuzioni virtuali in modo che gli utenti possano utilizzare la funzionalità completa di messaggistica, riunione e chiamata fornita Webex .
Per ridurre la latenza e migliorare la qualità multimediale, il plug-in VDI ottimizza i flussi di lavoro multimediali eseguendo lo streaming di file multimediali direttamente tra utenti su endpoint thin client e sfrutta l'hardware delle macchine thin client per gestire l'elaborazione multimediale. Questo percorso multimediale non passa attraverso i desktop virtuali ospitati (HVD). Il risultato è un'esperienza di chiamata e riunione stabile e completa per gli utenti VDI.
In questa architettura, l'app Webex viene installata sull'HVD nell'ambiente VDI e i plug-in VDI richiesti vengono installati sul thin client dell'utente (solitamente un sistema leggero, come un laptop o desktop riproposto).
Utilizzando un thin client basato su Linux, Mac o Windows supportato, gli utenti accedono all'app Webex sul desktop virtuale ospitato da un ambiente desktop virtuale remoto. Con le versioni supportate dell'app Webex , gli utenti possono utilizzare tutta la funzionalità integrata di messaggistica, riunioni e chiamata sull'app Webex sul proprio thin client. Inoltre, è possibile integrare l'app Webex VDI con un ambiente Unified CM o Webex Calling , in modo che gli utenti possano utilizzare le funzioni di chiamata supportate.
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Per le nuove funzioni di ciascuna release, vedere le note di rilascio per ulteriori informazioni.
Panoramica sull'ambiente VDI
Componenti VDI
L'uso dell'app Webex in un ambiente virtuale ottimizzato richiede i seguenti componenti.
Broker di connessione: il gestore delle risorse e delle connessioni (Citrix, VMware) che connette il fornitore di virtualizzazione al thin client.
Desktop virtuale ospitato (HVD): la macchina virtuale (VM) che esegue l'app Webex in remoto.
Thin client: l'endpoint (ad esempio, desktop o laptop a basso profilo o riprogettato) utilizzato dall'utente per accedere in remoto al desktop virtuale. Il broker di connessione e il plug-in VDI sono installati sul dispositivo thin client in modo che possa accedere all'ambiente HVD.
Plugin: software installato sul thin client utilizzato per scaricare l'elaborazione multimediale sul dispositivo utente anziché sulle risorse HVD. Le versioni supportate del plug-in VDI dell'app Webex sono collegate alla scheda Download delle note di rilascio VDI dell'app Webex.
Per i thin client Linux, è necessario installare il plug-in VDI Webex Meetings insieme al plug-in VDI Webex.
App Webex: l'app installata ed eseguita sul desktop virtuale ospitato. Le versioni supportate per il programma di installazione HVD sono disponibili nella scheda Download delle note di rilascio VDI dell'app Webex.
Tipi di ambiente
Modalità persistente: in un ambiente persistente, le modifiche al sistema operativo locale di un utente vengono conservate dopo la disconnessione.
Tutte le preferenze utente sono presenti nella banca dati sul roaming (
spark_roaming_store.db). Questo database è molto più piccolo del db principale (spark_persistent_store.db).Modalità non persistente: in un ambiente non persistente, le modifiche al sistema operativo locale di un utente non vengono conservate dopo la disconnessione. Le informazioni specifiche dell'utente applicabili (dati utente, profilo e impostazioni) vengono memorizzate nella cache durante la sessione utente.
Se si è un cliente VDI non persistente (un ambiente VDI eliminato ogni volta che l'utente si disconnette), è possibile eseguire rapidamente il backup e ripristinare
spark_roaming_store.dbin modo che gli utenti VDI non perdano le preferenze tra le sessioni.Il database di roaming contiene tutte le credenziali e le preferenze degli utenti, crittografate con AES256. In qualità di cliente VDI, occorre sempre eseguire il backup del database di roaming, in modo che le credenziali utente e le preferenze vengano mantenute nelle sessioni VDI.
Architettura
I diagrammi dell'architettura mostrano i componenti, la segnalazione e i flussi multimediali ottimizzati coinvolti in una tipica distribuzione VDI dell'app Webex con una distribuzione del servizio di chiamata supportata esistente: Unified CM, Webex Calling o BroadWorks.
A sinistra di ogni diagramma c'è la rete aziendale che contiene l'ambiente virtuale. Questo ambiente virtuale alleggerisce il carico sull'hardware lato utente eseguendo le app, il sistema operativo e i dati utente il centro dati virtuale. Con tale struttura, puoi gestire l'ambiente da una posizione centrale e gli utenti possono accedervi in remoto dai thin client supportati.
I componenti nella rete aziendale sono costituiti dal desktop virtuale ospitato (HVD), dall'ambiente centrale in cui viene installata ed eseguita l'app Webex e da una connessione al canale virtuale (attraverso Cisco HVDAgent) all'endpoint thin client dell'utente.
Sul thin client, gli utenti installano il plug-in VDI Webex e accedono a un broker di connessione (Citrix o VMware), un software che crea connessioni a HVD. Un broker di connessione esegue una serie di compiti, tra cui:
Convalida del nome utente e fornitura di una connessione per l'utente.
Consentire all'utente di connettersi a un desktop virtuale specifico.
Una volta eseguito l'accesso, l'endpoint thin client simula le interazioni con applicazioni e un sistema operativo attraverso periferiche come un monitor, una tastiera, un mouse, dispositivi USB e così via, come se il software fosse installato sul thin client stesso. Gli utenti utilizzano un'app thin client su questo endpoint per accedere all'app Webex sul server remoto.
Questa architettura ottimizza la direzione dei segnali e dei supporti. Comunica su HTTPS, WSS e SIP per la segnalazione con il cloud Webex o il cloud BroadWorks (sul lato destro). Flussi multimediali separati per le riunioni (app Webex) e le chiamate (Unified CM, Webex Calling o BroadWorks) vengono stabiliti tramite SRTP.
È necessario aggiornare l'app Webex sul desktop virtuale ospitato. Le nuove versioni vengono rilasciate ogni due mesi e hanno compatibilità con i precedenti plug-in VDI thin client. I nuovi plugin VDI thin client sono disponibili anche ogni due mesi. Scaricare il software e vedere le note di rilascio per ulteriori informazioni sulla compatibilità della versione.
VDI Webex con Unified CM
VDI Webex con Unified CM ed Expressway per MRA
Gli Expressway nel diagramma vengono utilizzati per rappresentare una distribuzione MRA (Mobile and Remote Access). Affinché MRA funzioni con VDI dell'app Webex, il desktop virtuale ospitato deve essere in grado di inviare richieste a Expressway-E, che solitamente è configurato in DMZ.
VDI dell'app Webex con Webex Calling
VDI Webex con Webex per BroadWorks
VDI dell'app Webex con riunioni
Modalità di fallback
La modalità di fallback VDI dell'app Webex offre supporto a breve termine per chiamate audio e video di base quando VDI non è in grado di stabilire il canale virtuale. La modalità fallback supporta le chiamate standard e la registrazione chiamata delle chiamate. Il set di funzioni completo non è supportato. La qualità della chiamata è inferiore a causa di problemi al server o alla rete che portano il passaggio alla modalità di fallback.
Flusso di accesso VDI dell'app Webex
L'architettura VDI dell'app Webex è costituita da due componenti principali: l'app Webex per VDI e il plug-in VDI Webex per il thin client. Il plug-in VDI è installato su un thin client mentre l'app è installata sul desktop virtuale ospitato.
Quando un utente avvia un broker-client virtuale (app Citrix Workspace o client VMWare Horizon), il software del fornitore avvia un canale virtuale. Il plug-in dell'app Webex e l'agente utilizzano questo canale virtuale per comunicare.
Questo diagramma mostra le sessioni di protocollo previste che vengono impostate durante il normale utilizzo dell'app Webex quando distribuita con la chiamata Unified CM su Mobile and Remote Access (MRA).
| Sebbene il diagramma raffiguri il VDI dell'app Webex su MRA, il flusso è lo stesso di una distribuzione VDI locale. Tuttavia, a differenza di VDI su MRA, le distribuzioni locali non instradano il traffico attraverso il DMZ e tutto il traffico risiede sulla LAN. |
Per avviare una sessione, gli utenti avviano per la prima volta il client-broker virtuale (Citrix Workspace App o VMware Horizon Client), connettersi al broker di connessione, quindi selezionare un'applicazione HVD o virtuale. Una volta selezionato, viene impostato un canale virtuale tra il thin client (macchina fisica) dell'utente e il desktop virtuale ospitato sull'Hypervisor.
Dopo che un utente ha avviato l'app Webex sul desktop virtuale ospitato, Webex determina se si trova in un ambiente virtuale e se Unified CM viene utilizzato per il servizio telefonico. Se Unified CM è abilitato, l'app Webex avvia
teamshvdagent.exee inizia il rilevamento del servizio interno. (Il rilevamento del servizio interno include la ricerca DNS SRV UDS, l'autenticazione Unified CM, la ricerca del cluster principale e il recupero della configurazione).Il client dell'app Webex e il plug-in VDI dell'app Webex vengono quindi impostati tutti i flussi di controllo utilizzati per lo scambio di dati sul canale virtuale. Una volta impostati questi canali, il client dell'app Webex invia le informazioni sul dominio del servizio vocale al plug-in VDI dell'app Webex.
Successivamente, il plug-in VDI dell'app Webex esegue il rilevamento del servizio. Il plug-in VDI dell'app Webex esegue questa operazione facendo riferimento alle informazioni sul dominio del servizio vocale che gli sono state inviate dal client dell'app Webex. In questo scenario, il plug-in VDI dell'app Webex risolve il record DNS SRV _collab-edge poiché la macchina del plug-in VDI si connette da una rete esterna, pertanto deve connettersi su MRA. Una volta completato il rilevamento del servizio, il plug-in VDI dell'app Webex invia il nome di dominio completo Expressway-E al client dell'app Webex.
Dopo aver ricevuto e memorizzato nella cache il nome di dominio completo Expressway-E, l'app Webex (HVD) esegue una ricerca di record DNS A per il nome di dominio completo Expressway-E. Per una singola distribuzione NIC, questo passaggio recupera l'indirizzo IP di Expressway-E (IP interno con DNS frazionato o IP esterno senza DNS frazionato), utilizzato per la configurazione Edge e l'autenticazione SSO sulla porta 8443.
Se Expressway-E è configurato in una distribuzione NIC doppia, entrambe le interfacce possono avere un indirizzo IP interno. In questo caso, l'interfaccia interna è l'opposto di quello configurato per l'interfaccia esterna.
Una volta recuperati i dettagli Edge, l'app Webex (HVD) stabilisce le connessioni HTTPS all'IP Expressway-E per le richieste UDS e TFTP. Attraverso questo processo, l'app Webex (HVD) esegue l'autenticazione e recupera i dettagli di configurazione, come la configurazione dei dispositivi softphone, le regole di composizione applicazione e le regole di composizione per la ricerca della rubrica.
Il plug-in VDI Webex risolve l'IP esterno Expressway-E, quindi invia all'app Webex (HVD). Attraverso le informazioni sul dispositivo recuperate nel passaggio precedente, l'app Webex avvia la registrazione del dispositivo CSF (desktop Windows) attraverso l'interfaccia esterna Expressway-E.
Requisiti desktop virtuale ospitato e thin client
Accertarsi che l'ambiente VDI soddisfi i requisiti per i server supportati (desktop virtuale ospitato (HVD), in cui è installata l'app Webex) e i thin client (dispositivo lato utente in cui sono installati i plug-in VDI Webex).
| Per gli utenti che accedono alle riunioni Webex dall'app Webex, fare riferimento ai requisiti del desktop virtuale ospitato e del thin client per la VDI delle riunioni Webex. |
Desktop virtuale ospitato
Componente VDI | Piattaforme supportate | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Sistema operativo a sessione singola: installato sul desktop virtuale ospitato |
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Sistema operativo multisessione: installato sul desktop virtuale ospitato |
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Servizio di virtualizzazione cloud multi-sessione |
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| Broker di connessione per il desktop virtuale ospitato |
Un broker di connessione è un software che crea connessioni a desktop virtuali ospitati. Un broker di connessione esegue una serie di compiti, tra cui:
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Thin client Windows
Componente VDI | Piattaforme supportate | ||
|---|---|---|---|
| Hardware thin client basato su Microsoft Windows | Hardware supportato
Software supportato Sono supportate architetture a 64 bit per le seguenti versioni di Windows:
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| Hardware thin client basato su standard integrato Windows | Hardware supportato RAM installata 2 GB Memoria fisica libera 128 MB 256 MB di spazio libero su disco Le prestazioni della CPU influiscono sulla risoluzione video massima. Con i thin client Windows Embedded Standard, la risoluzione prevista dipende dalla CPU:
GPU compatibile con DirectX 11 USB 2.0 per videocamera USB e dispositivi audio Software supportato
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App Citrix Workspace o client VMware Horizon |
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Thin client Linux
Componente VDI | Piattaforme supportate | ||
|---|---|---|---|
| Sistema operativo thin client | Ubuntu (64 bit)
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Unicon eLux (64 bit)
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HP ThinPro 7.1 (fine vita) HP ThinPro 8.0, 8.1 (64 bit)
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IGEL OS
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Dell Wyse ThinOS
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Thin client 10ZiG Zero
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Stratodesk NoTouch OS
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| Hardware di Ubuntu/Thin Client Thinpro | I requisiti hardware minimi per i thin client sono i seguenti:
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| Hardware dei thin client eLux RP 6 | Requisiti hardware minimi Le seguenti proprietà del sistema consentono di utilizzare le funzioni base di eLux RP 6.
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| Dispositivi testati e consigliati |
* In base ai requisiti hardware, questi dispositivi non sono consigliati per l'uso con sfondi virtuali. Vedi i requisiti dello sfondo virtuale per ulteriori informazioni. (L'app Webex per VDI presenta gli stessi requisiti dell'app autonoma Windows). |
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App Citrix Workspace o client VMware Horizon |
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thin client macOS
Componente VDI | Piattaforme supportate | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Hardware thin client basato su MacOS | Hardware supportato
Processori Intel Core 2 Duo o versioni successive su uno dei seguenti hardware Apple:
Software supportato Il plug-in VDI dell'app Webex è supportato nelle seguenti versioni macOS:
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App Citrix Workspace o client VMware Horizon |
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Requisiti dell'app Webex e del plugin
Ottieni le build di installazione necessarie dell'app Webex (installata su HVD) e del plug-in dell'app Webex (installato sulla macchina thin client di un utente) dalla scheda Download delle note di rilascio VDI dell'app Webex.
Sebbene la compatibilità con le versioni precedenti sia supportata, come descritto nelle note di rilascio, si consiglia di utilizzare le versioni più recenti delle build di installazione, ove possibile.
Per gli utenti che accedono alle riunioni Webex dall'app Webex, fare riferimento ai requisiti del desktop virtuale ospitato e del thin client per la VDI delle riunioni Webex.
Gli utenti VDI solitamente non dispongono del controllo di amministrazione sulla macchina e il plug-in non richiede privilegi di amministrazione. Tuttavia, se gli utenti richiedono l'integrazione Outlook, è necessario registrare il file .dll dell'integrazione di Office utilizzando le istruzioni in Abilita la visualizzazione dello stato degli utenti in Microsoft Outlook.
Requisiti della cuffia
Per l'app Webex VDI, sono supportate le stesse cuffie dell'app Webex autonoma, se non altrimenti specificato. Per ulteriori informazioni, vedere Dettagli sul supporto delle cuffie.
Flussi di lavoro multimediali in tempo reale supportati per chiamate e riunioni
VDI dell'app Webex supporta i seguenti flussi di lavoro multimediali in tempo reale:
Chiamate su Webex (incorporate nell'app)
Unified CM
Webex Calling
Webex per BroadWorks
Webex Meetings
Per integrare un servizio di chiamata supportato e Webex Meetings, devi seguire le operazioni di configurazione nella documentazione per tali soluzioni. Scegliere un'opzione, quindi utilizzare la documentazione collegata in tale sezione.
Requisiti di Unified CM
Se si desidera utilizzare Unified CM come servizio di chiamata per gli utenti VDI dell'app Webex, utilizzare la Guida alla distribuzione per eseguire le operazioni di configurazione richieste. Il documento contiene una panoramica del servizio, dei prerequisiti e dei passaggi di distribuzione.
Trasferisci una chiamata a una riunione
Per supportare questa funzione, assicurati di aver configurato correttamente la distribuzione delle chiamate Unified CM.
Inoltre, assicurati che sia stata implementata la seguente configurazione VDI in modo che sia supportato il trasferimento alle riunioni: Requisiti per le riunioni con funzionalità complete.
Remote Access (MRA)
È supportato l'accesso mobile e remoto (MRA). Seguire la procedura di distribuzione MRA standard nella documentazione MRA Expressway e tenere presenti i seguenti punti per una distribuzione VDI supportata:
Vedere i requisiti MRA (Mobile and Remote Access) per ulteriori indicazioni sul supporto VDI.
È necessario eseguire almeno X12.7 e versioni successive.
Sono supportate le distribuzioni NIC doppie. È necessario assicurarsi che sia presente una connessione dal desktop virtuale ospitato agli indirizzi IP esterni e interni di Expressway-E. È necessario aggiungere un NAT tra il desktop virtuale ospitato e l'IP esterno di Expressway-E.
Requisiti di Webex Calling
| Se il tuo desktop virtuale ospitato supporta IPv4 e IPv6, ti consigliamo di disabilitare IPV6 nell'ambiente HVD per prevenire problemi di compatibilità con Webex Calling. |
Configurazione in Control Hub (Partner e amministratori)
Control Hub è il luogo in cui viene eseguito il provisioning e la configurazione di impostazioni, funzioni, dispositivi e utenti nel file Webex Calling organizzazione abilitata. Accertarsi che l'ambiente supporti la Webex Calling seguendo i prerequisiti e il materiale di riferimento della porta prima di avviare operazioni di configurazione specifiche in Control Hub. È possibile utilizzare le seguenti informazioni, nell'ordine in cui vengono presentate, per consentire all'organizzazione di essere operativa Webex Calling :
 | Ogni articolo include una mappa della metropolitana nella parte superiore per indicare la posizione in cui si trova nel flusso di lavoro di configurazione generale in modo da non perdere la posizione. |
Requisiti di Webex per BroadWorks
L'app Webex in un ambiente VDI supporta Webex per BroadWorks. Webex per BroadWorks è un'offerta che integra BroadWorks Calling in Webex. Gli abbonati utilizzano una singola applicazione (l'app Webex ) per sfruttare le funzioni fornite da entrambe le piattaforme.
| Per informazioni generali su Webex per BroadWorks, vedere la Guida alla soluzione Webex per BroadWorks. |
Requisiti per le riunioni con funzionalità complete
Tieni presenti questi punti quando distribuisci VDI app Webex per riunioni con funzionalità complete:
Installare l'app Webex sul desktop virtuale ospitato (HVD).
È necessario installare il plug-in VDI dell'app Webex per gli utenti che accedono alle riunioni Webex con funzionalità complete.
Fare riferimento ai requisiti del desktop virtuale ospitato e del thin client per VDI per riunioni Webex.
Per i thin client Linux, è necessario anche installare il plug-in VDI Webex Meetings per Linux (vedere Installazione del plug-in VDI Webex Meetings su sistemi thin client).
Requisiti di accesso mobile e remoto (MRA)
Prerequisiti
È necessario eseguire un minimo di Expressway X12.7 per la coppia trasversale affinché MRA funzioni con Webex VDI. Le versioni precedenti devono essere aggiornate a X12.7 o versioni successive per evitare problemi di instradamento.
Assicurarsi la connettività tra Webex nell'ambiente HVD, nell'interfaccia esterna e nell'interfaccia interna (distribuzione NIC doppia) di Expressway.
MRA con flusso di lavoro VDI dell'app Webex
Per informazioni sulla MRA con il flusso di lavoro VDI Webex, vedi flusso di accesso VDI dell'app Webex.
Duplice considerazioni NIC
Tenere presenti queste considerazioni di progettazione quando si distribuisce l'app Webex VDI su MRA con una distribuzione Expressway-E dual NIC.
Indirizzamento statico: verificare il gateway predefinito su Expressway-E. In genere, questo è il gateway predefinito della subnet IP dell'interfaccia esterna. Una volta verificata la configurazione del gateway predefinito Expressway, è necessario aggiungere un indirizzamento statico a Expressway-E per la subnet IP utilizzata per le macchine HVD.
L'indirizzamento statico invia il traffico dall'interfaccia interna di Expressway-E alla subnet HVD. Questa configurazione è necessaria a causa delle query di configurazione UDS e TFTP inviate dal desktop virtuale ospitato all'interfaccia interna Expressway E. Una volta che Unified CM risponde alla richiesta, Expressway-E invia la risposta attraverso il gateway predefinito se l'indirizzamento statico alla subnet HVD non esiste.
Transizione NAT: il traffico SIP dal desktop virtuale ospitato all'interfaccia esterna Expressway-E deve avere l'IP di origine modificato prima di raggiungere Expressway per evitare un problema di indirizzamento. Il processo NAT risolve questo problema. È necessario installare una traduzione NAT su un dispositivo di rete che sia il percorso tra il desktop virtuale ospitato e Expressway-E.
Configurazione DNS
DNS interno
Per distribuzioni dual NIC, è possibile specificare l'indirizzo Expressway-E utilizzando un nome di dominio completo che viene risolto nell'indirizzo IP dell'interfaccia interna. Con DNS diviso, è possibile utilizzare opzionalmente lo stesso FQDN disponibile sul DNS pubblico. Se non si utilizza il DNS diviso, è necessario utilizzare un nome di dominio completo diverso.
Per evitare un problema di indirizzamento, il traffico SIP dal desktop virtuale ospitato all'interfaccia esterna Expressway-E deve avere l'IP di origine modificato prima di raggiungere Expressway. È necessario impostare una traduzione NAT su un dispositivo di rete tra il desktop virtuale ospitato e Expressway-E.
Per NIC singolo con NAT statico, è necessario specificare l'indirizzo Expressway-E utilizzando un nome di dominio completo che viene risolto nell'indirizzo IP pubblico. Questa impostazione significa anche che il firewall esterno deve consentire il traffico dall'app Webex nel desktop virtuale ospitato al nome di dominio completo esterno di Expressway-E. Questa concezione è nota come riflessione NAT e potrebbe non essere supportata da tutti i tipi di firewall.
È necessario configurare il DNS interno con
_cisco-uds._tcp.<domain>Record SRV in modo che l'app Webex possa rilevare Unified CM.
DNS pubblico
Record SRV
Il DNS pubblico esterno deve essere configurato con _collab-edge._tls.<domain> Record SRV in modo che gli endpoint possano scoprire le Expressway-E da utilizzare per MRA.
GeoDNS
Nelle versioni 43.6 e successive, è possibile configurare l'app Webex in modo che funzioni con GeoDNS. Questa opzione migliora l'efficienza della rete consentendo all'app di connettersi all'Expressway-E geograficamente più vicino.
Se hai configurato GeoDNS per i tuoi record SRV, ti consigliamo di modificare il registro sul tuo HVD come segue:
Apri il registro su
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Spark Native.Crea una nuova chiave DWORD denominata
VDIGeoDnsEnabled.Imposta
VDIGeoDnsEnableda1.(Imposta
VDIGeoDnsEnableda0(impostazione predefinita) se si desidera disabilitare la compatibilità GeoDNS per l'app Webex su questo desktop virtuale ospitato).Salvare il registro.
Configurazione del firewall
Il firewall interno ed esterno deve consentire le seguenti connessioni in uscita dall'app Webex sul desktop virtuale ospitato a Expressway-E:
SIP: TCP 5061
HTTPS: TCP 8443
Il firewall esterno deve anche consentire le seguenti connessioni in entrata dal thin client utente a Expressway:
Multimediale: UDP 36002-59999
Flusso attività di distribuzione VDI dell'app Webex
Questa procedura illustra come distribuire l'app Webex nell'ambiente VDI. La procedura include ciò che devi fare nell'ambiente del desktop virtuale ospitato (HVD) e ciò che gli utenti devono fare sui loro thin client.
Operazioni preliminari
Prepara il tuo ambiente per l'app Webex per VDI
| Se si desidera che gli utenti VDI dell'app Webex abbiano accesso alle funzioni di chiamata nella propria organizzazione, è necessario utilizzare le istruzioni riportate nel capitolo Preparazione dell'ambiente per distribuire un servizio di chiamata (Unified CM, Webex Calling o BroadWorks) prima di distribuire VDI. |
| 1 | Configurare uno dei seguenti tipi di desktop virtuale ospitato:
Per preparare gli utenti che desiderano accedere in remoto all'app Webex dai dispositivi thin client, imposta l'app Webex sull'ambiente desktop virtuale ospitato centralizzato (HVD). |
| 2 | Installa il plug-in VDI dell'app Webex su macchine thin client per le seguenti piattaforme:
Una volta installata l'app Webex nell'ambiente HVD centrale, i tuoi utenti dovranno installare un plug-in VDI dell'app Webex sui loro thin client. I thin client sono solitamente computer leggeri o riprogettati che gli utenti utilizzano per stabilire una connessione remota con un server HVD centralizzato in cui è ospitata l'app Webex. I plug-in del thin client per le piattaforme supportate sono disponibili nelle note di rilascio VDI dell'app Webex. |
| 3 | (Opzionale) Sui thin client Linux, è necessario anche Installare il plug-in VDI Webex Meetings su sistemi thin client. Per riunioni con funzionalità complete nell'app Webex, devi installare due plug-in VDI separati sui thin client Linux. |
Configura il desktop virtuale ospitato e installa l'app Webex
Per preparare gli utenti che desiderano accedere in remoto all'app Webex dai dispositivi thin client, imposta l'app Webex sull'ambiente desktop virtuale ospitato centralizzato (HVD).
Operazioni preliminari
Segui tutti i prerequisiti in Prepara il tuo ambiente per l'app Webex per VDI.
Se si desidera che gli utenti VDI dell'app Webex abbiano accesso alle funzioni di chiamata nella propria organizzazione, è necessario distribuire un servizio di chiamata (Unified CM, Webex Calling o BroadWorks) prima di distribuire VDI.
Questa sezione descrive solo come installare l'app Webex in un ambiente HVD esistente. Vedere la documentazione Citrix o Vmware per le procedure consigliate di distribuzione HVD.
| 1 | Accedere al desktop virtuale ospitato di Microsoft Windows come nuovo utente con diritti di amministrazione del dominio. | ||
| 2 | Accedere al desktop virtuale ospitato nel dominio aziendale. | ||
| 3 | Impostare l'accesso Citrix o VMware al desktop virtuale ospitato. | ||
| 4 | Se l'organizzazione dispone di un proprio sito di download che include l'app Webex specifica del sito, andare a tale sito e scaricare la versione specifica dell'organizzazione. Altrimenti, per la versione generica, vai alle note di rilascio dell'app Webex VDI > Download e scarica l'app Webex di cui hai bisogno:
| ||
| 5 | Utilizzando le autorizzazioni amministrative, installare l'app sul desktop virtuale ospitato utilizzando questi comandi e argomenti (questi esempi utilizzano una directory di download di
Vedere la tabella seguente per le spiegazioni degli argomenti che è possibile utilizzare quando si installa l'app Webex in un ambiente VDI. | ||
| 6 | Clona l'immagine HVD. Per ulteriori informazioni sulle procedure consigliate per la clonazione delle immagini HVD di Microsoft Windows, consultare la documentazione relativa al prodotto Citrix o VMware in uso. |
Operazioni successive
Per informazioni sulle preferenze utente e su come conservarle, vedere Preferenze utente.
Argomenti di installazione, spiegazioni e privilegi richiesti
Vedere la tabella seguente per le spiegazioni degli argomenti che è possibile utilizzare quando si installa l'app Webex in un ambiente VDI.
| Argomento | Note | Richiede privilegi di installazione amministratore |
|---|---|---|
ALLUSERS=1 | Installa l'app Webex in c:\program files. Ciò è utile in un ambiente condiviso (solitamente VDI non persistente). Se questo argomento non è specificato, l'app Webex viene installata in %LocalAppData%\Programmi\Cisco Spark | ✓ |
| Un valore di Utilizzare questa opzione se si preferisce gestire manualmente gli aggiornamenti. Utilizzare le versioni collegate dalle note di rilascio VDI dell'app Webex. L'argomento non influisce su un ambiente non VDI. Un valore di Tale argomentazione deve essere accompagnata da: | ✓ |
| Controlla la soluzione VDI ottimizzata. (ufficialmente supportato).
| ✓ |
| Solo per il programma di installazione bundle. Quando si installano i componenti in bundle per l'app Webex, è possibile utilizzare questo argomento per bloccare la versione dell'app utilizzata per accedere alle riunioni, se la versione è compatibile con la versione del sito. | ✓ |
INSTALLWV2=1 | Installa il browser incorporato WebView2 di Microsoft durante l'installazione dell'app Webex utilizzando Per ulteriori informazioni sui requisiti di Webex App e WebView2, vedere Webex App | WebView2. | ✓ |
ROAMINGENABLED=1 | Se viene specificato questo argomento, la banca dati sul roaming ( Tale argomentazione deve essere accompagnata da: Per ulteriori informazioni, vedere Preferenze utente. | ✓ |
Confronto installazioni
Gli utenti possono trovarsi in un ambiente Citrix e non avere il thin client installato o il canale virtuale disconnesso. Supportiamo questo scenario con il fallback a un'installazione dell'app Webex non virtuale. In questa modalità, l'app mostra un avviso che la qualità del video può essere compromessa. Una volta connesso il canale virtuale, l'app può passare alla modalità VDI.
Utilizzare questa tabella per comprendere le diverse combinazioni di installazione e come incidono sull'ottimizzazione multimediale per Unified CM, Webex Calling e chiamate sull'app Webex.
| argomento HVD VDI | Plug-in thin client | Utente abilitato per il servizio di chiamata | Chiamate sull'app Webex |
|---|---|---|---|
| ENABLEVDI=0 | Non installato | Contenuto multimediale non ottimizzato | Contenuto multimediale non ottimizzato |
| ENABLEVDI=0 | Installato | Contenuto multimediale non ottimizzato | Contenuto multimediale non ottimizzato |
ENABLEVDI=1 * ENABLEVDI=2 ** | Installato | Distribuzione supportata; supporto ottimizzato | Distribuzione supportata; supporto ottimizzato |
ENABLEVDI=1 * ENABLEVDI=2 ** | Non installato | Fallback su media non ottimizzati | Fallback su media non ottimizzati |
* Questo argomento non rileva automaticamente l'ambiente VDI.
** Questo argomento rileva automaticamente l'ambiente VDI.
Preferenze utente
Tutte le preferenze utente sono presenti nella banca dati sul roaming ( spark_roaming_store.db). Questo database è molto più piccolo del db principale ( spark_persistent_store.db).
Se si è un cliente VDI non persistente (un ambiente VDI eliminato ogni volta che l'utente si disconnette), è possibile eseguire rapidamente il backup e ripristinare la cartella Appdata\Roaming\CiscoSpark in modo che gli utenti VDI non perdano le preferenze tra le sessioni.
Il database di roaming contiene tutte le credenziali e le preferenze degli utenti, crittografate con AES256. In qualità di cliente VDI, è necessario eseguire sempre il backup della cartella precedente in modo che le credenziali utente e le preferenze vengano mantenute nelle sessioni VDI.
Per decrittografare il database di roaming, occorre anche sincronizzare le seguenti cartelle nelle sessioni VDI:
AppData\Roaming\Microsoft\CredentialsAppData\Roaming\Microsoft\CryptoAppData\Roaming\Microsoft\ProtectAppData\Roaming\Microsoft\SystemCertificates
Configurazione del desktop virtuale Azure per l'app Webex
Utilizzare queste operazioni di alto livello per distribuire un nuovo ambiente Windows su Azure Virtual Desktop (in precedenza Windows Virtual Desktop). AVD è una soluzione VDI gestita su cloud. Gli utenti accedono all'app Webex attraverso un ambiente Windows virtualizzato.
| Le riunioni con funzionalità complete non sono supportate utilizzando l'app Webex su desktop virtuale Azure. |
Operazioni preliminari
Questa soluzione richiede un abbonamento Microsoft Azure.
È necessario disporre di un account utente con il ruolo TenantCreator.
Gli account utente devono essere sincronizzati in Azure Active Directory.
| 1 | Passare attraverso le fasi di distribuzione nel portale di amministrazione Azure per creare il pool di organizzatori, le macchine virtuali e le impostazioni correlate. Un pool di host è un insieme di VM che offrono un servizio simile. Azure indica quando l'ambiente virtuale è pronto. |
| 2 | Utilizzare il client Windows per verificare se un utente può accedere al pool di organizzatori. Per le fasi di distribuzione specifiche, vedere la documentazione di Microsoft per iniziare con AVD. |
Installa il plug-in VDI dell'app Webex su sistemi thin client Windows
Dopo aver installato l'app Webex nell'ambiente HVD centrale, è necessario installare un plug-in VDI dell'app Webex sui dispositivi thin client.
Scaricare i plug-in thin client dalle note di rilascio VDI dell'app Webex.
Se non si riesce a installare il plug-in VDI per gli utenti, eseguire queste operazioni sui dispositivi thin client.
Operazioni preliminari
Vedi thin client Windows per un elenco delle piattaforme supportate per il plug-in VDI dell'app Webex per Windows.
L'app Webex deve essere installata nell'ambiente HVD centrale.
| 1 | Vai alle note di rilascio dell'app Webex VDI > Download e scarica il programma di installazione del plug-in VDI dell'app Webex per Windows. |
| 2 | Esegui il file di installazione |
| 3 | Per aprire il file eseguibile, fare clic su OK. |
| 4 | Leggi l’EULA e, se sei d’accordo, fai clic su Accetta e installa. |
| 5 | Per completare l’installazione, fare clic su Finish. |
| 6 | (Opzionale) Se l'utente o gli utenti installano manualmente i due plug-in per le riunioni con funzionalità complete, attenersi alla procedura Installa plug-in VDI Meetings su sistemi thin client. |
Operazioni successive
| Affinché l'app Webex funzioni correttamente per gli utenti, è necessario utilizzare il plug-in thin client ufficiale. Per confermare, la verifica dello stato di salute mostra uno stato di connessione per il canale virtuale.
|
Installa il plug-in VDI dell'app Webex su sistemi thin client Linux
Una volta installata l'app Webex nell'ambiente HVD centrale, i tuoi utenti dovranno installare un plug-in VDI dell'app Webex sui loro thin client. I thin client sono solitamente computer leggeri o riprogettati che gli utenti utilizzano per stabilire una connessione remota con un server HVD centralizzato in cui è ospitata l'app Webex. I plug-in thin client per le piattaforme supportate sono collegati dalle note di rilascio VDI dell'app Webex.
Operazioni preliminari
Vedi thin client Linux per un elenco delle piattaforme supportate per il plug-in VDI dell'app Webex per Linux.
| Affinché l'app Webex funzioni correttamente per gli utenti ed sia ottimizzata per VDI, è necessario utilizzare il thin client build. Per confermare, il controllo dello stato dell'app Webex mostra uno stato di connessione per il canale virtuale.
|
Installa il plug-in VDI dell'app Webex su sistemi thin client macOS
Una volta installata l'app Webex nell'ambiente HVD centrale, i tuoi utenti dovranno installare un plug-in VDI dell'app Webex sui loro thin client. I thin client sono solitamente computer leggeri o riprogettati che gli utenti utilizzano per stabilire una connessione remota con un server HVD centralizzato in cui è ospitata l'app Webex. I plug-in thin client per le piattaforme supportate sono collegati dalle note di rilascio VDI dell'app Webex.
Eseguire il programma di installazione MacOS (PKG) per installare il plug-in VDI Webex.
Operazioni preliminari
Vedi thin client macOS per un elenco delle piattaforme supportate per il plug-in VDI dell'app Webex per macOS.
| 1 | Scarica il plug-in dell'app Webex per i tuoi sistemi thin client macOS dalle note di rilascio dell'app Webex VDI > Download. |
| 2 | Esegui il file di installazione |
| 3 | Leggi l’EULA e, se sei d’accordo, fai clic su Continua. |
| 4 | Fare clic su Installa e se viene visualizzato un messaggio che il client Citrix Workspace o il client VMware Horizon devono essere chiusi per primo, fare clic su Chiudi applicazione e installazione. È inoltre possibile fare clic su Installa in seguito se non è possibile chiudere Citrix o VMware al momento. |
| 5 | Fare clic sulle schermate rimanenti per completare l'installazione. |
Operazioni successive
Quando gli utenti avviano il plug-in VDI dell'app Webex per la prima volta, accettare le seguenti autorizzazioni richieste:
| Autorizzazione | Descrizione |
|---|---|
| Accesso alla videocamera | Utilizza la videocamera in una videochiamata o tentando di aprire la videocamera in Impostazioni. |
| Accesso al microfono | Utilizza il microfono per la voce durante una chiamata. |
| Registra schermata | Utilizza la videocamera in una videochiamata o tentando di aprire la videocamera in Impostazioni. |
| Affinché l'app Webex funzioni correttamente per gli utenti, è necessario utilizzare il plug-in thin client ufficiale dal sito di download. Per confermare, la verifica dello stato di salute mostra uno stato di connessione per il canale virtuale. |
Installa plug-in VDI Webex Meetings su sistemi thin client
Per riunioni con funzionalità complete con l'app Webex:
Sui thin client Windows o MacOS, installare il plug-in bundle (App + Meetings).
Sui thin client Linux, installa il plug-in VDI Meetings separato dopo aver installato il plug-in VDI dell'app separato.
Operazioni preliminari
Installa solo l'app Webex nell'ambiente HVD. Non sono richieste altre app.
Assicurati di seguire i requisiti delle riunioni con funzionalità complete.
Installare il plug-in in bundle per Windows:
Questo programma di installazione include i plug-in VDI dell'app Webex e di Webex Meetings come singolo pacchetto. I numeri di versione sono disponibili nella pagina di download. Questo installatore di plugin in bundle è rilasciato bimestrale.
Installare il plug-in in bundle per macOS:
Questo programma di installazione include i plug-in VDI dell'app Webex e di Webex Meetings come singolo pacchetto. I numeri di versione sono disponibili nella pagina di download. Webex Meetings VDI come plug-in autonomo viene rilasciato ogni mese, ma questo programma di installazione di plug-in in bundle viene rilasciato bimestrale.
Problemi noti e limitazioni con l'app Webex per VDI
Funzionalità
Per le limitazioni delle funzioni per ciascuna release, vedere le note di rilascio VDI dell'app Webex.
App Webex e client VDI
Per la modalità VDI, sono supportate solo le versioni di plug-in thin client dell'app Webex per Windows (programma di installazione HVD) e dell'app Webex pubblicate nelle note di rilascio dell'app Webex VDI.
Supportiamo solo IPv4 per ambienti HVD e thin client.
Quando gli utenti non utilizzano la soluzione ottimizzata VDI o sono in modalità fall back, il video HD è disabilitato e l'app Webex mostra una notifica che potrebbe verificarsi un problema di qualità multimediale.
Non si consiglia agli utenti di utilizzare VDI in modalità non ottimizzata o fallback. La videocamera o la cuffia potrebbero non funzionare e la qualità multimediale potrebbe risultare scadente.
Sul client VDI MacOS, quando la connessione HVD è a schermo intero, viene visualizzato un feed video nella barra di sistema o nel menu delle applicazioni MacOS.
Sui client VDI Linux, una chiamata in arrivo non squilla su tutti i dispositivi (inclusi gli altoparlanti sul thin client) anche se tale opzione è selezionata nell'app Webex sull'host HVD. Solo il dispositivo audio selezionato sul desktop virtuale ospitato riproduce la suoneria.
Unified CM
Solo per le chiamate locali con Expressway: se non è presente un NAT tra il desktop virtuale ospitato e Expressway-E in una coppia trasversale utilizzata per MRA, Expressway tratta la segnalazione SIP e multimediale come interna e non trasmette il contenuto multimediale al thin client. Per risolvere questo problema, distribuire una NAT tra il desktop virtuale ospitato e gli Expressway. In questo modo, quando HVD invia un INVITO SIP a Expressway-E, passa prima al NAT. Successivamente, Expressway-E può trasmettere al thin client.
Per la modalità di fallback, la chiave di registro di selezione della modalità non può controllare il contenuto multimediale per una chiamata Unified CM a risposta automatica.
Citrix
La funzione multitasking non funziona con l'app Webex su VDI.
In modalità di non ottimizzazione o in modalità di fallback, la mappatura del dispositivo Citrix supporta un massimo di 4 dispositivi.
Su Citrix per Linux, è supportata solo la riproduzione della casella vocale utilizzando il dispositivo predefinito sul thin client. Pertanto, quando si desidera riprodurre la casella vocale utilizzando il dispositivo audio preferito, è necessario aprire le impostazioni audio sul thin client per impostare il dispositivo che si desidera utilizzare per impostazione predefinita.
È necessario installare Citrix Receiver/Workspace prima di installare il client VDI dell'app Webex, anche quando si aggiorna l'ambiente Receiver/Workspace. Se un client Citrix o VMWare non è installato, il client VDI dell'app Webex mostra un errore e l'installazione termina.
Per Windows, se si utilizza una versione di Citrix Workspace precedente al 2002, è necessario reinstallare (disinstallare e quindi installare di nuovo o riparare) il client VDI dell'app Webex dopo aver disinstallato e reinstallato Citrix Receiver/Workspace. Se si esegue la versione 2002 o successiva, non è necessario disinstallare e reinstallare.
Per tutte le versioni supportate di Citrix Workspace per Linux, è necessario reinstallare (disinstallare e quindi installare di nuovo o riparare) il client VDI dell'app Webex dopo aver disinstallato e reinstallato Citrix Receiver/Workspace.
Citrix Receiver/Workspace utilizza un'architettura a 32 bit. L'app Webex VDI funziona con questo ambiente.
Azure Virtual Desktop (desktop virtuale Windows in precedenza)
Su Azure Virtual Desktop (AVD) per le chiamate locali Unified CM, attualmente supportiamo solo il thin client che lavora in MRA. L'app Webex in un desktop WVD (desktop remoto basato su cloud) funziona su MRA. Se il thin client è in sede, alcune impostazioni del firewall potrebbero bloccare la chiamata Unified CM. Le chiamate incorporate in Webex Calling e nell'app Webex non sono interessate.
AVD non supporta "Adatta sessione a finestra" nell'impostazione del client AVD.
Per le distribuzioni AVD, è necessario abilitare le connessioni UDP tra la rete interna e la porta Expressway-E—compreso tra 16384 e 32767.
VMware
È necessario installare il client VMware Horizon prima di installare il client VDI dell'app Webex. Se un client Citrix o VMware non è installato, il client VDI dell'app Webex mostra un errore e l'installazione termina.
Il client VMWare Horizon versione 8.x (2103) è supportato dal plug-in Webex VDI versione 41.4 in poi.
Per la modalità di compatibilità: Se gli utenti dispongono della versione precedente del plug-in VDI (incluso solo l'aggiornamento dell'app Webex alla versione 41.4), il video durante una chiamata potrebbe non essere visualizzato correttamente.
Il client VMWare Horizon non è supportato su architettura a 32 bit poiché è stato interrotto il plug-in a 32 bit per Windows.
Il client VDI dell'app Webex deve avere la stessa architettura del client VMware Horizon: il client VMware Horizon a 64 bit funziona con il client VDI dell'app Webex (64 bit). Il client VMware Horizon dispone di un solo programma di installazione e l'installazione predefinita è 64 bit.
Se
vdpService.dllesiste inC:\Program Files (x86)\VMware\VMware Horizon View Client\x64, si dispone del client VMware Horizon a 64 bit.Se
vdpService.dllè sottoC:\Program Files (x86)\VMware\VMware Horizon View Client\, si dispone del client VMware Horizon a 32 bit.Su VMware per Linux e Windows, è supportata solo la riproduzione della casella vocale utilizzando il dispositivo predefinito sul thin client. Pertanto, quando si desidera riprodurre la casella vocale utilizzando il dispositivo audio preferito, è necessario aprire le impostazioni audio sul thin client per impostare il dispositivo che si desidera utilizzare per impostazione predefinita.
Su desktop VMware Cloud per chiamate locali Unified CM, attualmente supportiamo solo il thin client che funziona in MRA. App Webex in un desktop cloud VMware (un desktop remoto basato su cloud) funziona su MRA. Se il thin client è in sede, alcune impostazioni del firewall potrebbero bloccare la chiamata Unified CM. Le chiamate incorporate in Webex Calling e nell'app Webex non sono interessate.
Per distribuzioni desktop VMware Cloud, è necessario abilitare le connessioni UDP tra la rete interna e la porta Expressway-E, che vanno da 16384 a 32767.
Dopo aver controllato la videocamera o il dispositivo audio in Connetti dispositivo USB sul client VMware Horizon, Webex in HVD non è in grado di rilevare o visualizzare tali dispositivi.
Spazi di lavoro Amazon
- Sul desktop virtuale ospitato, seguire le istruzioni qui per abilitare gli interni per WSP tramite GPO.
- Nel caso in cui l'opzione "Nessun ambiente VDI rilevato" sia stata segnalata nel controllo dello stato dell'app Webex dopo la nuova installazione manuale tramite riga di comando, prova a disconnetterti/accedere prima al desktop Windows ospitato.
Varie
In ambienti Citrix e Windows Virtual Desktop vGPU, l'app Webex non viene rilevata come funzionante in un ambiente VDI.
Si consiglia di installare l'app Webex con
ENABLEVDI=1argomento, per applicare l'ottimizzazione VDI.È supportato un client VDI dell'app Webex che lavora insieme a un'istanza dell'app Webex. Gli utenti possono avviare più sessioni Citrix o VMware, ma funziona solo un'istanza di connessione e le altre istanze ritornano alla modalità non VDI.
L'app Webex VDI rileva prima Citrix e poi VMware nell'ambiente HVD. Se si desidera utilizzare VMware, assicurarsi che non sia installato alcun agente Citrix.
Gestione aggiornamenti
Aggiornamenti dell'app Webex sul desktop virtuale
Per gli ambienti VDI, viene rilasciata una nuova release dell'app Webex ogni due mesi. È possibile ottenere le versioni più recenti e supportate dalle note di rilascio VDI dell'app Webex > Download.
Si consiglia di abilitare gli aggiornamenti automatici per l'app Webex sul desktop virtuale. Questa opzione garantisce che gli utenti ottengano automaticamente le ultime funzioni. Un'altra opzione è quella di eseguire l'aggiornamento manuale quando la nuova release è disponibile.
Sono disponibili due opzioni per abilitare l'aggiornamento automatico dell'app Webex sul desktop virtuale:
Abilitarlo durante l'installazione iniziale dalla riga di comando (vedere Configurazione del desktop virtuale ospitato per l'app Webex nel capitolo della distribuzione di questo libro).
Modificare una chiave di registro Windows sul desktop virtuale:
Nella voce di registro per
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Spark Native, impostatoAutoUpgradeEnabled=1.Se desideri aggiornare manualmente l'app Webex, imposta
AutoUpgradeEnabled=0.
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Aggiornamenti thin client
Il plug-in VDI dell'app Webex viene rilasciato una volta ogni due mesi.
Si consiglia di abilitare gli aggiornamenti automatici per i plug-in. Per abilitare gli aggiornamenti automatici per il plug-in VDI, è necessario modificare una chiave di registro di Windows sul desktop virtuale:
Nella voce di registro per
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Spark Native, impostatoAutoUpgradeVDIPluginEnabled=1.Nello stesso percorso, verificare che
AutoUpgradeEnabled=1.
Se si desidera impedire l'aggiornamento automatico del plug-in, impostare AutoUpgradeVDIPluginEnabled=0 sul desktop virtuale. Se si sceglie questa opzione, è necessario aggiornare manualmente i plug-in per mantenere la compatibilità della versione con l'app.
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Aggiornamenti Citrix o VMware
Tenere presente queste informazioni durante la gestione degli aggiornamenti o delle modifiche ai broker di connessione Citrix o VMware. Accertarsi di utilizzare le versioni supportate elencate nel capitolo Preparazione dell'ambiente.
Citrix
Installa o aggiorna | Thin client Windows e Mac | Thin client Linux |
|---|---|---|
Nuova installazione | Installare Citrix Receiver o Workspace prima di installare il plug-in VDI dell'app Webex su un thin client Windows o Mac. L'utente e gli utenti visualizzano un avviso nei passaggi di installazione del plug-in VDI che ricorda di installare prima il broker di connessione. | Installa Citrix Receiver o Workspace prima di installare il plug-in VDI dell'app Webex su un thin client Linux. L'utente e gli utenti visualizzano un avviso nei passaggi di installazione del plug-in VDI che ricorda di installare prima il broker di connessione. |
Aggiorna | Se viene visualizzato un avviso di aggiornamento nell'ambiente Citrix, l'esecuzione di questo aggiornamento non incide sul plug-in VDI dell'app Webex su un thin client Windows o Mac. | Se viene visualizzato un avviso di aggiornamento nell'ambiente Citrix, è necessario reinstallare il plug-in VDI dell'app Webex su un thin client Linux dopo l'aggiornamento dell'ambiente Citrix. |
Reinstalla |
| Per la reinstallazione di qualsiasi versione di Citrix Workspace supportata, è necessario reinstallare il plug-in VDI dell'app Webex su un thin client Linux. |
VMware
Installa o aggiorna | Thin client Windows | Thin client Linux e Mac |
|---|---|---|
Nuova installazione | Installare il client VMware Horizon prima di installare il plug-in VDI dell'app Webex su un thin client Windows. L'utente e gli utenti visualizzano un avviso nei passaggi di installazione del plug-in VDI che ricorda di installare prima il broker del connettore. | Installare il client VMware Horizon prima di installare il plug-in VDI dell'app Webex su un thin client Linux o Mac. L'utente e gli utenti visualizzano un avviso nei passaggi di installazione del plug-in VDI che ricorda di installare prima il broker del connettore. |
Aggiorna | Se viene visualizzato un avviso di aggiornamento nell'ambiente VMware, l'esecuzione di questo aggiornamento non incide sul plug-in VDI dell'app Webex su un thin client Windows. | Se viene visualizzato un avviso di aggiornamento nell'ambiente VMware, è necessario reinstallare il plug-in VDI dell'app Webex su un thin client Linux o Mac dopo l'aggiornamento dell'ambiente Citrix. |
Reinstalla | Per una reinstallazione VMware, il plug-in VDI Windows funziona e non è interessato. | Per una reinstallazione di VMware, è necessario reinstallare il plug-in dell'app Webex su un thin client Linux o Mac. |
Disabilita rilevamento VDI dopo l'installazione
Se sono presenti utenti che non desiderano utilizzare il client VDI e l'app Webex è già distribuita, è possibile disabilitare il rilevamento VDI dopo l'installazione. Dopo questa configurazione, l'app Webex viene eseguita sulla soluzione non ottimizzata.
| 1 | Apri uno dei seguenti percorsi di installazione, a seconda di come hai distribuito l'app Webex nel tuo desktop virtuale ospitato:
|
| 2 | Rinomina |
Operazioni successive
Se si disinstalla l'app Webex in un secondo tempo, TSDetectionLib_b.dll rimane nella cartella. È necessario rinominare il file nuovamente in TSDetectionLib.dll prima di disinstallare l'app Webex o eliminare TSDetectionLib_b.dll manualmente dopo aver disinstallato l'app Webex.
Abilitazione o disabilitazione delle funzioni video avanzate in modalità di fallback VDI dell'app Webex
Modificando il registro, puoi abilitare o disabilitare specifiche funzioni dell'app Webex, come ad esempio l'alta definizione (HD) e la condivisione dello schermo. In questo modo è possibile salvare risorse sul server nel centro dati. È anche possibile decidere se gli utenti possono eseguire la condivisione dello schermo solo della finestra completa o HVD. Se gli utenti utilizzano sistemi in grado di utilizzare funzioni video più avanzate, è possibile abilitare le funzioni in base alle esigenze.
Operazioni preliminari
È possibile modificare le chiavi di registro prima o dopo l'installazione del plug-in VDI.
Le modifiche al registro di sistema di Windows devono essere effettuate con estrema cautela. Si consiglia di eseguire un backup del registro prima di utilizzare questi passaggi.
Gli sfondi virtuali sono disabilitati per impostazione predefinita.
Per abilitarli, segui la procedura in Configura sfondi virtuali per gli utenti Webex.
Assicurati che i thin client dei tuoi utenti soddisfino i requisiti di sistema per gli sfondi virtuali.
| 1 | Nella ricerca Windows o nella finestra Esegui, digita regedit e premi Invio | ||
| 2 | Andare a HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Nativo Cisco Spark\. | ||
| 3 | Modificare i valori per le seguenti chiavi di registro come necessario: | ||
| 4 | Scegliere un valore DWORD per VDIFallBackConf:
| ||
| 5 | Scegliere un valore DWORD per VDIBackgroundEnabled:
| ||
| 6 | Scegliere un valore DWORD per VDIScreenShareEnabled:
|
Configura la notifica del plug-in VDI
Per impostazione predefinita, gli utenti ricevono una notifica se il client Citrix o VMware si connette a un desktop virtuale ospitato senza il plug-in VDI. Viene visualizzato un avviso per informarli dell'installazione del plug-in VDI in modo che sia abilitata la modalità VDI ottimizzata. Gli utenti possono eliminare il promemoria, se lo desiderano.
Inoltre, se la versione del plug-in VDI dell'app Webex non è compatibile con l'app Webex sul desktop virtuale ospitato, un popup notifica agli utenti di aggiornare il plug-in VDI dell'app Webex. Il promemoria viene visualizzato settimanalmente fino a quando gli utenti non agiscono. Gli utenti possono anche ignorare questa notifica.
In qualità di amministratore, puoi abilitare o disabilitare queste notifiche a livello dell'organizzazione.
Operazioni preliminari
È possibile modificare le chiavi di registro prima o dopo l'installazione del plug-in VDI.
| Le modifiche al registro di sistema di Windows devono essere effettuate con estrema cautela. Si consiglia di eseguire un backup del registro prima di utilizzare questi passaggi. |
| 1 | Nella ricerca Windows o nella finestra Esegui, digita regedit e premi Invio |
| 2 | Andare a HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Nativo Cisco Spark\. |
| 3 | Scegliere un valore chiave di registrazione DWORD (32 bit) per VDIPluginNotificationEnabled:
|
Disabilita controllo compatibilità versione VDI
Per impostazione predefinita, l'app Webex sul desktop virtuale ospitato verifica la compatibilità della versione con il plug-in VDI Webex sul thin client. La versione del plug-in non deve essere superiore a 4 release bimestrali dietro l'app Webex. Ad esempio, se l'app Webex sul desktop virtuale ospitato è versione 43.8 (agosto 2023), le seguenti versioni di plug-in sono compatibili:
43,8 (N) Agosto 2023
43.6 (N-1) giugno 2023
43,4 (N-2) aprile 2023
43.2 (N-3) febbraio 2023
42.12 (N-4) dicembre 2022
Questa compatibilità offre fino a 6 mesi per aggiornare i plug-in del thin client, dopo aver eseguito l'aggiornamento dei desktop virtuali ospitati.
Se il plug-in VDI Webex non è compatibile con l'app Webex sul desktop virtuale ospitato, l'app Webex passa in modalità fall-back. Gli utenti visualizzano una notifica popup per aggiornare il plug-in. Il promemoria viene visualizzato settimanalmente fino a quando gli utenti non agiscono.
È possibile utilizzare il registro sul desktop virtuale ospitato per controllare il controllo di compatibilità della versione:
| Si consiglia di eseguire il backup del registro prima di utilizzare questi passaggi. |
Nella finestra Esegui Windows, digitare
regedite premere Invio.Vai a
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco Spark Native\.Creazione di una chiave di registro DWORD (32 bit) denominata
VDIDisableCompatibilityVersionChecke dategli uno di questi valori:0—Abilita il controllo di compatibilità della versione (impostazione predefinita).1—Disabilita il controllo di compatibilità della versione.
L'impostazione di suonerie e avvisi non funziona per tutti i dispositivi
Sui client VDI Linux, la suoneria per una chiamata in arrivo non squilla su tutti i dispositivi (inclusi gli altoparlanti sul thin client) anche se tale opzione è selezionata nell'app Webex sull'host HVD. Solo il dispositivo audio selezionato sul desktop virtuale ospitato riproduce la suoneria.
Questo problema può verificarsi a causa della mappatura del dispositivo audio su Citrix o VMware.
Controllare la chiave di registro VDIDisablePlaytoneOnLinuxTCEnabled sul proprio ambiente HVD. Se un utente thin client Linux osserva questo problema di tono di richiamata, imposta il valore di questa chiave per 1.
Diagnostica nell'app Webex
La diagnostica disponibile nell'app Webex (desktop e VDI) aiuta te e i tuoi utenti a risolvere problemi di connessione, controllare la qualità dei supporti e raccogliere importanti informazioni per la risoluzione dei problemi.
Quando imposti la chiamata nell'app Webex (Unified CM), potresti riscontrare problemi relativi alla connessione o alle impostazioni richieste (come il dominio vocale e i servizi UC). Utilizzando questo strumento, è possibile diagnosticare quali servizi sono configurati correttamente e cosa manca. Questa funzione è utile per la risoluzione dei problemi degli scenari e la riduzione dei casi di supporto, indipendentemente dal fatto che tu stia eseguendo la migrazione a Calling nell'app Webex (Unified CM) o dall'impostazione di nuovi utenti.
In caso di problemi, l'utente può accedere alla vista diagnostica ed esportare i dati da condividere con l'utente o il supporto.
Impostazioni di Unified CM: impostazioni critiche (per la migrazione a Jabber e la nuova impostazione utente) per il corretto funzionamento dei servizi telefonici, ad esempio:
Versione Unified CM
Dominio servizio UC
SSO
Servizi UC come casella vocale
Expressway per MRA
Qualità multimediale: qualità per video, audio e condivisione in entrambe le direzioni
Dispositivi: informazioni sui dispositivi, quando gli utenti sono connessi ai dispositivi
Per i tasti di scelta rapida per visualizzare la finestra di diagnostica, vedere tasti di scelta rapida e di navigazione.
Reindirizzamento contenuto browser
Il reindirizzamento del contenuto del browser (BCR) è un'ottimizzazione dell'ambiente VDI che riduce il carico sulla macchina desktop virtuale.
Quando la funzione BCR è abilitata sul desktop virtuale, l'app Webex non può condividere il contenuto del browser tramite la condivisione dello schermo remoto, la condivisione dell'applicazione o la condivisione della parte dello schermo.
Gli utenti Webex possono utilizzare la condivisione dello schermo locale per condividere il browser.
New and changed information
This table covers content updates related to new features or functionality, changes to existing content, and any major errors that were fixed in the Deployment guide for Webex App for Virtual Desktop Infrastructure (VDI).
For more information about Webex App VDI updates, new features, added VDI support, and limitations, see the VDI release notes.
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Data |
Changes made |
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November 13, 2023 |
Prepare your environment:
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August 23, 2023 |
Throughout document:
Prepare your environment:
Deploy Webex App for VDI:
Manage and troubleshoot Webex App for VDI:
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May 18, 2023 |
Clarified the note about Azure Virtual Desktop in Full-featured meetings requirements. AVD does not support full-featured meetings. |
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17 aprile 2023 |
New content about disabling the VDI version compatibility check, in Manage and troubleshoot Webex App for VDI. Updated supported infrastructure and OS versions for the 43.4 (April 2023) release, in Hosted virtual desktop and thin client requirements. |
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March 15, 2023 |
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March 3, 2023 |
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February 27, 2023 |
Added recommendation to synchronize some |
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January 11, 2023 |
Added latest tested infrastructure and thin client OS versions and supported hardware in the Hosted virtual desktop and thin client requirements. Includes Apple M2 chip, macOS Ventura, HP ThinPro 8, and Dell ThinOS 9.3. |
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26 ottobre 2022 |
Updated |
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August 25, 2022 |
Updated for Webex App VDI version 42.8:
Updated description for |
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May 30, 2022 |
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26 aprile 2022 |
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25 aprile 2022 |
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13 aprile 2022 |
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February 9, 2022 |
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3 febbraio 2022 |
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15 dicembre 2021 |
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12 novembre 2021 |
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29 ottobre 2021 |
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October 8, 2021 |
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È il 10 agosto 2021 |
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July 6, 2021 |
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3 giugno 2021 |
Updates for June (41.6) release, including the following:
Other general updates:
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May 3, 2021 |
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16 aprile 2021 |
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9 aprile 2021 |
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January 18, 2021 |
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11 dicembre 2020 |
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29 settembre 2020 |
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July 16, 2020 |
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June 29, 2020 |
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Panoramica sull'app Webex per VDI
Senza ottimizzazione, la messaggistica dell'app Webex funziona così come è in un ambiente con infrastruttura desktop virtuale (VDI). Tuttavia, l'app Webex completa include anche chiamate e riunioni, che richiedono l'elaborazione di contenuto multimediale video e audio.
A causa di una limitazione nota come effetto di taglio, chiamata, riunione e funzionalità video di accompagnamento non sono supportate senza ottimizzazione. La larghezza di banda aggiuntiva richiesta per le chiamate e il video crea una copia del centro dati poiché il contenuto multimediale viene riportato da un utente al centro dati a un altro utente. Come risultato di questo percorso multimediale non specificato e della mancanza di facile accesso alle periferice, come altoparlanti del dispositivo, microfono e videocamera, l'esperienza utente non è ideale.
Per risolvere il problema dell'effetto di taglio, il plug-in VDI dell'app Webex estende l'esperienza di collaborazione Cisco alle distribuzioni virtuali in modo che gli utenti possano utilizzare la funzionalità di messaggistica, riunione e chiamata completa fornita dall'app Webex.
Per ridurre la latenza e migliorare la qualità multimediale, il plug-in VDI ottimizza i flussi di lavoro multimediali mediante lo streaming dei file multimediali direttamente tra gli utenti su endpoint thin client e sfrutta l'hardware delle macchine thin client per gestire l'elaborazione multimediale. Questo percorso multimediale non passa attraverso i desktop virtuali (HVD) ospitati. Il risultato è un'esperienza di chiamata e riunione stabile e completa per gli utenti VDI.
In questa architettura, l'app Webex viene installata sull'HVD nell'ambiente VDI e i plug-in VDI richiesti vengono installati sul thin client dell'utente (solitamente un sistema più leggere, come un laptop o un desktop ridefinito).
Utilizzando un thin client basato su Linux, Mac o Windows supportato, gli utenti accedono all'app Webex sul desktop virtuale ospitato da un ambiente desktop virtuale remoto. Con le versioni supportate dell'app Webex, gli utenti possono utilizzare tutte le funzionalità di messaggistica, riunione e chiamata incorporate nell'app Webex sul loro thin client. Inoltre, è possibile integrare vDI app Webex con un ambiente Unified CM o Webex Calling, in modo che gli utenti possano utilizzare le funzioni di chiamata supportate.
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L'app Webex sul desktop virtuale elabora ancora dati leggeri, come la segnalazione delle chiamate e il recupero della configurazione dal cloud.
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Per i thin client Linux, è necessario installare il plug-in VDI Webex Meetings insieme al plug-in VDI dell'app Webex.
Per le nuove funzioni di ciascuna release, vedere le note di rilascio per ulteriori informazioni.
Panoramica sull'ambiente VDI
Componenti VDI
L'uso dell'app Webex in un ambiente virtuale ottimizzato richiede i seguenti componenti.
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Broker di connessione: il gestore delle risorse e delle connessioni (Citrix, VMware) che connette il fornitore di virtualizzazione al thin client.
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Desktop virtuale ospitato (HVD): la macchina virtuale (VM) che esegue l'app Webex in remoto.
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Thin client: l'endpoint (ad esempio, desktop o laptop con profilo basso o ridefinito) utilizzato dall'utente per accedere in remoto al desktop virtuale. Il broker di connessione e il plug-in VDI sono installati sul dispositivo thin client in modo che possa accedere all'ambiente HVD.
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Plugin: software installato sul thin client utilizzato per scaricare l'elaborazione multimediale sul dispositivo utente anziché sulle risorse HVD. Le versioni supportate del plug-in VDI dell'app Webex sono collegate alla scheda Download delle note di rilascio VDI dell'app Webex.
Per i thin client Linux, è necessario installare il plug-in VDI Webex Meetings insieme al plug-in VDI Webex.
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App Webex: l'app installata ed eseguita sul desktop virtuale ospitato. Le versioni supportate per il programma di installazione HVD sono disponibili nella scheda Download delle note di rilascio VDI dell'app Webex.
Tipi di ambiente
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Modalità permanente: in un ambiente persistente, le modifiche al sistema operativo locale di un utente vengono conservate dopo che l'utente si disconnette.
Tutte le preferenze utente sono presenti nel database di roaming (
spark_roaming_store.db). Si tratta di un database molto più piccolo del db principale (spark_persistent_store.db). -
Modalità non persistente: in un ambiente non persistente, le modifiche al sistema operativo locale di un utente non vengono conservate dopo la disconnessione. Le informazioni specifiche dell'utente applicabili (dati utente, profilo e impostazioni) vengono memorizzate nella cache durante la sessione utente.
Se si è un cliente VDI non persistente (un ambiente VDI eliminato ogni volta che l'utente si disconnette), è possibile eseguire rapidamente il backup e ripristinare
spark_roaming_store.dbin modo che gli utenti VDI non perdano le preferenze tra le sessioni.Il database di roaming contiene tutte le credenziali e le preferenze degli utenti, crittografate con AES256. In qualità di cliente VDI, occorre sempre eseguire il backup del database di roaming, in modo che le credenziali utente e le preferenze vengano mantenute nelle sessioni VDI.
Architettura
I diagrammi dell'architettura mostrano i componenti, la segnalazione e i flussi multimediali ottimizzati coinvolti in una tipica distribuzione VDI dell'app Webex con una distribuzione del servizio di chiamata supportata esistente: Unified CM, Webex Calling o BroadWorks.
A sinistra di ogni diagramma c'è la rete aziendale che contiene l'ambiente virtuale. Questo ambiente virtuale alleggerisce il carico sull'hardware lato utente eseguendo le app, il sistema operativo e i dati utente il centro dati virtuale. Con tale struttura, puoi gestire l'ambiente da una posizione centrale e gli utenti possono accedervi in remoto dai thin client supportati.
I componenti nella rete aziendale sono costituiti dal desktop virtuale ospitato (HVD), dall'ambiente centrale in cui viene installata ed eseguita l'app Webex e da una connessione al canale virtuale (attraverso Cisco HVDAgent) all'endpoint thin client dell'utente.
Sul thin client, gli utenti installano il plug-in VDI Webex e accedono a un broker di connessione (Citrix o VMware), un software che crea connessioni a HVD. Un broker di connessione esegue una serie di compiti, tra cui:
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Convalida del nome utente e fornitura di una connessione per l'utente.
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Consentire all'utente di connettersi a un desktop virtuale specifico.
Una volta eseguito l'accesso, l'endpoint thin client simula le interazioni con applicazioni e un sistema operativo attraverso periferiche come monitor, tastiera, mouse, dispositivi USB e così via, come se il software fosse installato sul thin client stesso. Gli utenti utilizzano un'app thin client su questo endpoint per accedere all'app Webex sul server remoto.
Questa architettura ottimizza la direzione dei segnali e dei supporti. Comunica su HTTPS, WSS e SIP per la segnalazione con il cloud Webex o il cloud BroadWorks (sul lato destro). Flussi multimediali separati per le riunioni (app Webex) e le chiamate (Unified CM, Webex Calling o BroadWorks) vengono stabiliti tramite SRTP.
È necessario aggiornare l'app Webex sul desktop virtuale ospitato. Le nuove versioni vengono rilasciate ogni due mesi e hanno compatibilità con i precedenti plug-in VDI thin client. I nuovi plugin VDI thin client sono disponibili anche ogni due mesi. Scaricare il software e vedere le note di rilascio per ulteriori informazioni sulla compatibilità della versione.
VDI Webex con Unified CM
VDI Webex con Unified CM ed Expressway per MRA
Gli Expressway nel diagramma vengono utilizzati per rappresentare una distribuzione MRA (Mobile and Remote Access). Affinché MRA funzioni con VDI dell'app Webex, il desktop virtuale ospitato deve essere in grado di inviare richieste a Expressway-E, che solitamente è configurato in DMZ.
VDI dell'app Webex con Webex Calling
VDI Webex con Webex per BroadWorks
VDI dell'app Webex con riunioni
Modalità fallback
La modalità di fallback VDI dell'app Webex offre supporto a breve termine per le chiamate audio e video di base quando VDI non può stabilire il canale virtuale. La modalità di fallback supporta le chiamate standard e la registrazione delle chiamate. L'intera serie di funzioni non è supportata. La qualità della chiamata è inferiore a causa di problemi del server o di rete che causano lo switch alla modalità di fallback.
Webex App VDI login flow
The Webex App VDI architecture consists of two primary components: the Webex App for VDI and the Webex VDI plugin for the thin client. The VDI plugin is installed on a thin client while the app is installed on the HVD.
When a user launches a virtual broker-client (Citrix Workspace app or VMWare Horizon Client), the vendor's software initiates a virtual channel. The Webex App plugin and agent use this virtual channel to communicate.
This diagram shows the expected protocol sessions that are set up during normal Webex App use when deployed with Unified CM calling over Mobile and Remote Access (MRA).
Although the diagram depicts Webex App VDI over MRA, the flow is the same as an on-premises VDI deployment. However, unlike VDI over MRA, on-premises deployments don't route traffic through the DMZ and all the traffic resides on the LAN.
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To start a session, users first launch their virtual broker-client (Citrix Workspace App or VMware Horizon Client),connect to the connection broker, and then select an HVD or virtual application. Once selected, a virtual channel is set up between the user's thin client (physical machine) and the HVD (virtual machine) hosted on the Hypervisor.
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After a user launches the Webex App on the HVD, Webex determines if it is in a virtual environment and if Unified CM is used for phone service. If Unified CM is enabled, the Webex App starts the
teamshvdagent.exeprocess and begins internal service discovery. (The internal service discovery includes the UDS DNS SRV lookup, Unified CM authentication, home cluster lookup, and configuration retrieval.) -
The Webex App client and Webex App VDI plugin then go set up all the control streams that are used to exchange data over the virtual channel. After these channels are set up, the Webex App client sends the voice service domain information to the Webex App VDI plugin.
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Next, the Webex App VDI plugin performs service discovery. The Webex App VDI plugin does this by referencing the voice service domain information that was sent to it from the Webex App client. In this scenario, the Webex App VDI plugin resolves the _collab-edge DNS SRV record because the VDI plugin machine is connecting from an external network, therefore needing to connect over MRA. Once service discovery is complete, Webex App VDI plugin sends the Expressway-E FQDN to the Webex App client.
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After receiving and caching the Expressway-E FQDN, the Webex App (HVD) then performs a DNS A record lookup for the Expressway-E FQDN. For a single NIC deployment, this step retrieves the Expressway-E's IP address (internal IP with split DNS or external IP without split DNS), which is used for Edge configuration and SSO authentication over port 8443.
If Expressway-E is set up in a dual NIC deployment, both interfaces can have an internal IP address. In this case, the internal interface is the opposite of what's configured for the external interface.
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After the Edge details are retrieved, the Webex App (HVD) establishes HTTPS connections to the Expressway-E IP for UDS and TFTP requests. Through this process, the Webex App (HVD) authenticates and retrieves configuration details, such as Soft-phone Device Config, Application Dial Rules, and Directory Lookup Dial Rules.
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The Webex VDI plugin resolves the Expressway-E external IP and then sends to the Webex App (HVD). Through the device information that is retrieved in the previous step, Webex App begins the CSF device (Windows desktop) registration through the Expressway-E external interface.
Hosted virtual desktop and thin client requirements
Make sure your VDI environment meets the requirements for the supported servers (Hosted Virtual Desktop (HVD), where the Webex app is installed) and thin clients (user-side device where the Webex VDI plugins are installed).
For users joining Webex meetings from Webex App, please refer to Hosted virtual desktop and thin client requirements for Webex meetings VDI.
Desktop virtuale ospitato
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VDI component |
Piattaforme supportate |
|---|---|
| Single-session operating system—Installed on the HVD |
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Multi-session operating system—Installed on the HVD |
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Multi-session cloud virtualization service |
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| Broker di connessione per il desktop virtuale Hosted |
A connection broker is software that creates connections to hosted virtual desktops. A connection broker performs a number of tasks including the following:
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Windows thin clients
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VDI component |
Piattaforme supportate |
|---|---|
| Hardware thin client basato su Microsoft Windows |
Supported Hardware
If you want users to use virtual backgrounds, you must meet the virtual background requirements. (Webex App for VDI has the same requirements as the Windows standalone app.) Supported Software We support 64-bit architectures for the following Windows versions:
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| Hardware thin client basato su Windows Embedded Standard |
Supported Hardware RAM installata 2 GB Memoria fisica libera 128 MB Spazio su disco gratuito 256 MB Le prestazioni della CPU influiscono sulla massima risoluzione video. Con thin client standard Windows Embedded, la risoluzione prevista dipende dalla CPU:
Queste specifiche hardware sono solo linee guida per le risoluzioni attese. Altri fattori possono influire sulla risoluzione video. GPU compatibile DirectX 11 USB 2,0 per videocamera USB e dispositivi audio Supported Software
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Citrix Workspace app or VMware Horizon client |
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Linux thin clients
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VDI component |
Piattaforme supportate |
|---|---|
| Sistema operativo thin client |
Ubuntu (64-bit)
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Unicon eLux (64-bit)
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HP ThinPro 7.1 (End of life) HP ThinPro 8.0, 8.1 (64-bit)
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IGEL OS
The Webex VDI plugin is packaged with IGEL OS. Because of this third-party integration, you must contact IGEL for technical support. For more information, see the IGEL OS documentation for your supported release; the |
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Dell Wyse ThinOS
Specific versions of the Webex VDI plugin are supported with Dell Wyse ThinOS. Because of this third-party integration, you must contact Dell for technical support. For more information, see the Dell Wyse ThinOS documentation for your supported release; the |
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10ZiG Zero Client Thin Clients Specific versions of the Webex VDI plugin are supported with 10ZiG zero client thin clients. Because of this third-party integration, you must contact 10ZiG for technical support. For more information, see the 10ZiG page for your specific thin client. |
|
|
Stratodesk NoTouch OS Specific versions of the Webex VDI plugin are supported with Stratodesk NoTouch OS. Because of this third-party integration, you must contact Stratodesk for technical support. For more information, see the Stratodesk NoTouch OS documentation for your supported release. |
|
| Ubuntu/Thinpro Thin Clients Hardware |
The minimum hardware requirements for thin clients are as follows:
If you want users to use virtual backgrounds, you must meet the virtual background requirements. (Webex App for VDI has the same requirements as the Windows standalone app.) |
| eLux RP 6 Thin Clients Hardware |
Minimum hardware requirements The following system properties enable using basic eLux RP 6 features.
If you want users to use virtual backgrounds, you must meet the virtual background requirements. (Webex App for VDI has the same requirements as the Windows standalone app.) |
| Tested and Recommended Devices |
* Based on hardware requirements, these devices are not recommended for use with virtual backgrounds. See virtual background requirements for more information. (Webex App for VDI has the same requirements as the Windows standalone app.) |
|
Citrix Workspace app or VMware Horizon client |
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macOS thin clients
|
VDI component |
Piattaforme supportate |
|---|---|
| MacOS-based thin client hardware |
Supported hardware
Intel Core 2 Duo or later processors on any of the following Apple hardware:
If you want users to use virtual backgrounds, you must meet the virtual background requirements. (Webex App for VDI has the same requirements as the Windows standalone app.) Supported software The Webex App VDI plugin is supported on the following macOS versions:
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Citrix Workspace app or VMware Horizon client |
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Webex App and plugin requirements
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Get the necessary install builds of the Webex App (installed on HVD) and Webex App plugin (installed on a user's thin client machine) from the Downloads tab of the Webex App VDI release notes.
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While we support backwards compatibility, as outlined in the release notes, we recommend that you use the latest versions of the install builds wherever possible.
-
For users joining Webex meetings from Webex App, please refer to Hosted virtual desktop and thin client requirements for Webex meetings VDI.
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VDI users typically do not have admin control over their machine and the plugin does not require admin privileges. However, if your users require Outlook integration, you must register the office integration .dll file using the directions in Enable users' status to display in Microsoft Outlook.
Headset Requirements
For Webex App VDI, we support the same headsets as the standalone Webex App unless otherwise noted. See Details about headset support for more information.
Supported realtime media workflows for calling and meetings
Webex App VDI supports the following realtime media workflows:
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Calls on Webex (built into the app)
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Unified CM
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Webex Calling
-
Webex per BroadWorks
-
Webex Meetings
To integrate a supported calling service and Webex Meetings, you must follow configuration steps in the documentation for those solutions. Choose an option and then use the documentation that is linked in that section.
Unified CM requirements
If you want to use Unified CM as your call service for Webex App VDI users, use the Deployment Guide to walk through the required configuration steps. The document contains an overview of the service, prerequisites, and deployment steps.
Move a call to a meeting
To support this feature, make sure you've configured your Unified CM calling deployment correctly.
Additionally, make sure the following VDI configuration is in place so that offloading to meetings is supported: Full-featured meetings requirements.
Dispositivo mobile Remote Access (MRA)
Mobile and Remote Access (MRA) is supported. Follow the standard MRA deployment steps in the Expressway MRA documentation and keep the following points in mind for a supported VDI deployment:
-
See Mobile and Remote Access (MRA) requirements for more guidance for VDI support.
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You must run a minimum of X12.7 and later.
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Dual NIC deployments are supported. You must ensure there's a connection from the HVD to both the external and internal IP addresses of the Expressway-E. You must add a NAT between the HVD and the external IP of the Expressway-E.
Webex Calling requirements
If your HVD supports IPv4 and IPv6, we recommend that you disable IPV6 in your HVD environment to prevent compatibility issues with Webex Calling.
Configuration in Control Hub (partners and administrators)
Control Hub ( https://admin.webex.com) is a web-based management portal that integrates withWebex Calling to streamline your orders and configuration, and centralize your management of the bundled offer—Webex Calling, Webex App, and Meetings.
In qualità di provider di servizi partner, è possibile personalizzare, commercializzare e vendere Webex Calling ai propri clienti. Puoi impostare ed estendere versioni di prova, distribuire servizi per i clienti e creare e predisporre ordini per i tuoi clienti. Per ulteriori risorse per i partner, vedi le Risorse Connect per la vendita Webex Calling (Requires partner credentials).
As a customer administrator on a trial or paid subscription to Webex Calling, you can set up your organization in the Control Hub by adding locations, licenses, phone numbers, calling features, users, and Workspaces (Room Devices that register to the Webex cloud).
Make sure that your environment supports Webex Calling by following the prerequisites and port reference material before you start specific configuration steps in the Control Hub. You can refer to the following configuration work flow diagram and the article links, in the order presented, to get your organization up and running with Webex Calling:
For more information on the Webex Calling offer, see Cisco Webex Calling in the Cisco Collaboration Flex Plan for End Customers Data Sheet.
Webex for BroadWorks requirements
The Webex App in a VDI environment supports Webex for BroadWorks. Webex per BroadWorks è un'offerta che integra la chiamata BroadWorks in Webex. Gli abbonati utilizzano una singola applicazione (app Webex) per sfruttare le funzioni fornite da entrambe le piattaforme.
For general information about Webex for BroadWorks, see the Webex for BroadWorks Solution Guide.
Full-featured meetings requirements
Keep these points in mind when deploying Webex App VDI for full-featured meetings:
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Install the Webex App onto the Hosted Virtual Desktop (HVD).
-
You must install Webex App VDI plugin for users joining full-featured Webex meetings.
Refer to Hosted virtual desktop and thin client requirements for Webex meetings VDI.
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For Linux thin clients, you must also install the Webex Meetings VDI plugin for Linux (see Install Webex Meetings VDI plugin on thin client systems).
Mobile and Remote Access (MRA) requirements
Prerequisiti
-
You must run a minimum of Expressway X12.7 for the traversal pair for MRA to work with Webex VDI. Earlier versions must be upgraded to X12.7 or later to avoid routing issues.
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Ensure connectivity between Webex in the HVD environment, external interface, and internal interface (dual NIC deployment) of Expressway.
MRA with Webex App VDI workflow
For information about the MRA with Webex VDI workflow, see Webex App VDI login flow.
Dual NIC considerations
Keep these design considerations in mind when deployment Webex App VDI over MRA with an Expressway-E dual NIC deployment.
-
Static route—Verify the default gateway on the Expressway-E. Typically, this is the default gateway of the external interface IP subnet. Once you verify the Expressway default gateway configuration, you must add a Static Route to the Expressway-E for the IP subnet that is used for the HVD machines.
The static route sends traffic out of the internal interface of the Expressway-E to the HVD subnet. This configuration is needed, because of the UDS and TFTP config queries sent from the HVD to the Expressway E internal interface. Once Unified CM responds to the request, the Expressway-E sends the response through the default gateway if the static route to the HVD subnet does not exist.
-
NAT transition—The SIP traffic from the HVD to the Expressway-E external interface needs to have the source IP changed before reaching the Expressway to avoid a routing issue. NAT addresses this problem. A NAT translation must be put in place on a network device that is the path between the HVD and Expressway-E.
DNS configuration
Internal DNS
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For dual NIC deployments, you can specify the Expressway-E address using a FQDN that resolves to the IP address of the internal interface. With split DNS, you can optionally use the same FQDN that is available on the public DNS. If you don't use split DNS, you must use a different FQDN.
To avoid a routing issue, the SIP traffic from the HVD to the Expressway-E external interface needs to have the source IP changed before reaching the Expressway. You must set up a NAT translation on a network device that is between the HVD and Expressway-E.
-
For single NIC with static NAT, you must specify the Expressway-E address using a FQDN that resolves to the public IP address. This setup also means that the external firewall must allow traffic from the Webex app in HVD to the external FQDN of the Expressway-E. This design is known as NAT reflection, and may not be supported by all types of firewalls.
-
The internal DNS must be configured with
_cisco-uds._tcp.<domain>SRV records so that the Webex app can discover Unified CM.
Public DNS
SRV records
The public, external DNS must be configured with _collab-edge._tls.<domain> SRV records so that endpoints can discover the Expressway-Es to use for MRA.
GeoDNS
In versions 43.6 and later, you can configure the Webex App to work with GeoDNS. This option improves network efficiency by enabling the App to connect to the geographically nearest Expressway-E.
If you have configured GeoDNS for your SRV records, we recommend that you edit the registry on your HVD as follows:
-
Open the registry to
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Spark Native. -
Create a new DWORD key named
VDIGeoDnsEnabled. -
Set
VDIGeoDnsEnabledto1.(Set
VDIGeoDnsEnabledto0(the default) if you want to disable GeoDNS compatibility for the Webex App on this HVD). -
Save the registry.
Firewall configuration
Both the internal and external firewall must allow the following outbound connections from Webex App on the HVD to Expressway-E:
-
SIP—TCP 5061
-
HTTPS—TCP 8443
The external firewall must also allow the following inbound connections from the user thin client to Expressway:
-
Media—UDP 36002–59999
Webex App VDI deployment task flow
These steps walk you through how to deploy the Webex App in your VDI environment. The steps include what you need to do on the hosted virtual desktop (HVD) environment and what users need to do on their thin clients.
Operazioni preliminari
Prepare your environment for Webex App for VDI
If you want your Webex App VDI users to have access to calling features in your organization, you must use the directions in the Prepare your environment chapter to deploy a call service (Unified CM, Webex Calling, or BroadWorks) before you deploy VDI.
| 1 |
Configure one of the following types of Hosted Virtual Desktop:
To prepare for your users wanting to access the Webex App remotely from thin client devices, set up the Webex App on the centralized hosted virtual desktop (HVD) environment. |
| 2 |
Install the Webex App VDI plugin on thin client machines for the following platforms:
After Webex App is installed on your central HVD environment, you next get your users to install a Webex App VDI plugin on their thin client devices. Thin clients are typically lightweight or repurposed computers that users use to establish a remote connection with a centralized HVD server where Webex App is hosted. The thin client plugins for supported platforms are available from the Webex App VDI release notes. |
| 3 |
(Optional) On Linux thin clients, you must also Install Webex Meetings VDI plugin on thin client systems. For full-featured meetings in Webex App, you must install two separate VDI plugins on Linux thin clients. |
Configure hosted virtual desktop and install Webex App
To prepare for your users wanting to access the Webex App remotely from thin client devices, set up Webex App on the centralized hosted virtual desktop (HVD) environment.
Operazioni preliminari
-
Follow all the prerequisites in Prepare your environment for Webex App for VDI.
If you want your Webex App VDI users to have access to calling features in your organization, you must deploy a call service (Unified CM, Webex Calling, or BroadWorks) before you deploy VDI.
-
This section only covers how to install the Webex App in an existing HVD environment. See the Citrix or Vmware documentation for HVD deployment best practices.
| 1 |
Sign in to Microsoft Windows HVD as a new user with domain administration rights. |
| 2 |
Accedi a HVD sul dominio aziendale. |
| 3 |
Impostare Citrix o VMware Access su HVDs. |
| 4 |
If your organization has its own download site that includes your site-specific Webex App, go to that site and download your organization-specific version. Otherwise, for the generic version, go to Webex App VDI release notes > Downloads and download the Webex App you need:
|
| 5 |
Using administrative permissions, install the app on the HVD using these command and arguments (these examples use a download directory of
See the following table for explanations of the arguments that you can use when installing Webex App in a VDI environment. |
| 6 |
Clonare l'immagine HVD. For more information about the best practices for cloning Microsoft Windows HVD images, see the documentation for your Citrix or VMware product. |
Operazioni successive
For information about user preferences and how to preserve them, see User preferences.
Installation arguments, explanations, and required privileges
See the following table for explanations of the arguments that you can use when installing Webex App in a VDI environment.
| Argomento | Note | Requires admin install privileges |
|---|---|---|
ALLUSERS=1 |
Installs Webex App in c:\program files. This is useful in a shared environment (typically non-persistent VDI). This is a mandatory argument for installation. VDI must be installed per HVD. Per user installation is not supported yet. | ✓ |
|
|
A value of Use this option if you prefer to manually maintain upgrades. Use the versions that are linked from the Webex App VDI release notes. The argument does not affect a non-VDI environment. A value of This argument must be accompanied by | ✓ |
|
|
Controls the optimized VDI solution. (Officially supported.)
| ✓ |
|
Only for the bundle installer. When installing the bundled components for Webex App, you can use this argument to lock the version of the app that is used to join meetings, if the version is compatible with the site version. | ✓ |
INSTALLWV2=1 |
Install Microsoft's WebView2 embedded browser while installing Webex App using the For more information on the Webex App and WebView2 requirements, see Webex App | WebView2 requirement. | ✓ |
ROAMINGENABLED=1 |
If this argument is specified, then the roaming database ( This argument must be accompanied by See User preferences for more information. | ✓ |
Installation comparison
Users may be in a Citrix environment and not have the thin client installed or the virtual channel is disconnected. We support this scenario with fallback to a non-virtual Webex App installation. In questa modalità, l'app visualizza un messaggio di avviso che la qualità del video potrebbe risultare influenzata. Una volta connesso il canale virtuale, l'app può passare alla modalità VDI.
Use this table to understand the different installation combinations and how they affect media optimization for Unified CM, Webex Calling, and calls on Webex App.
| HVD VDI argument | Thin client plugin | Call service-enabled User | Chiamate sull'app Webex |
|---|---|---|---|
| ENABLEVDI=0 | Not installed | Media is not optimized | Media is not optimized |
| ENABLEVDI=0 | Installato | Media is not optimized | Media is not optimized |
|
ENABLEVDI=1 * ENABLEVDI=2 ** | Installato | Supported deployment; media is optimized | Supported deployment; media is optimized |
|
ENABLEVDI=1 * ENABLEVDI=2 ** | Not installed | Fallback to non-optimized media | Fallback to non-optimized media |
* This argument does not detect the VDI environment automatically.
** This argument detects the VDI environment automatically.
User preferences
All user preferences are in the roaming database (spark_roaming_store.db). This database is much smaller than the main db (spark_persistent_store.db).
If you are a non-persistent VDI customer (a VDI environment that is deleted everytime the user logs out), you can quickly back up and restore the folder Appdata\Roaming\CiscoSpark so that VDI users won't lose preferences between sessions.
The roaming database contains all user credentials and preferences, encrypted using AES256. As a VDI customer, you should always back up the above folder, so that user credentials and preferences are maintained across VDI sessions.
To decrypt the roaming database, you should also synchronize the following folders across VDI sessions:
-
AppData\Roaming\Microsoft\Credentials -
AppData\Roaming\Microsoft\Crypto -
AppData\Roaming\Microsoft\Protect -
AppData\Roaming\Microsoft\SystemCertificates
Configure Azure Virtual Desktop for the Webex App
Use these high-level steps to deploy a new Windows environment on Azure Virtual Desktop (formerly Windows Virtual Desktop). AVD is a cloud-managed VDI solution. Users access the Webex App through a virtualized Windows environment.
We do not support full-featured meetings using the Webex App on Azure Virtual Desktop.
Operazioni preliminari
-
This solution requires a Microsoft Azure subscription.
-
You must have a user account with the TenantCreator role.
-
User accounts must be synchronized into Azure Active Directory.
| 1 |
Walk through the deployment steps in the Azure admin portal to create the host pool, virtual machines, and related settings. A host pool is a collection of VMs that offer a similar service. Azure indicates when the virtual environment is ready. |
| 2 |
Use the Windows client to test if a user can access the host pool. For specific deployment steps, see the Microsoft documentation on getting started with AVD. |
Install the Webex App VDI plugin on Windows thin client systems
After you install Webex App on your central HVD environment, you must install a Webex App VDI plugin on the thin client devices.
Download the thin client plugins from the Webex App VDI release notes.
If you're unable to install the VDI plugin for your users, walk them through these steps on their thin client devices.
Operazioni preliminari
-
See Windows thin clients for a list of supported platforms for the Webex App VDI Plugin for Windows.
-
Webex App needs to be installed on your central HVD environment.
| 1 |
Go to Webex App VDI release notes > Downloads, and download the Webex App VDI plugin installer for Windows. |
| 2 |
Run the |
| 3 |
To open the executable file, click OK. |
| 4 |
Read the EULA and, if you agree, click Accept and Install. |
| 5 |
To complete the installation, click Finish. |
| 6 |
(Optional) If you or users are manually installing the two plugins for full featured meetings, follow the steps in Install Meetings VDI plugin on thin client systems. |
Operazioni successive
For Webex App to function properly for your users, you must use the official thin client plugin. To confirm, the Health Check shows a connected status for the Virtual Channel.
Install the Webex App VDI plugin on Linux thin client systems
After Webex App is installed on your central HVD environment, you next get your users to install a Webex App VDI plugin on their thin client devices. Thin clients are typically lightweight or repurposed computers that users use to establish a remote connection with a centralized HVD server where Webex App is hosted. The thin client plugins for supported platforms are linked from the Webex App VDI release notes.
Operazioni preliminari
See Linux thin clients for a list of supported platforms for the Webex App VDI Plugin for Linux.
For Webex App to function properly for your users and be optimized for VDI, you must use the thin client build. To confirm, the Health Check in Webex App shows a connected status for the Virtual Channel.
Install the Webex App VDI plugin on macOS thin client systems
After Webex App is installed on your central HVD environment, you next get your users to install a Webex App VDI plugin on their thin client devices. Thin clients are typically lightweight or repurposed computers that users use to establish a remote connection with a centralized HVD server where Webex App is hosted. The thin client plugins for supported platforms are linked from the Webex App VDI release notes.
Run the MacOS installer (PKG) to install the Webex VDI plugin.
Operazioni preliminari
See macOS thin clients for a list of supported platforms for the Webex App VDI plugin for macOS.
| 1 |
Download the Webex App plugin for your macOS thin client systems from Webex App VDI release notes > Downloads. |
| 2 |
Run the |
| 3 |
Read the EULA and, if you agree, click Continue. |
| 4 |
Click Install, and if a prompt appears that Citrix Workspace client or VMware Horizon client must be closed first, click Close Application and Install. You can also click Install Later if you cannot close Citrix or VMware at the time. |
| 5 |
Click through the remaining screens to complete the installation. |
Operazioni successive
When users launch the Webex App VDI plugin for the first time, accept the following required permissions:
| Autorizzazione | Descrizione |
|---|---|
| Access Camera | Uses the camera in a video call, or trying to open the camera in Settings. |
| Access Microphone | Uses the microphone for voice in a call. |
| Record Screen | Uses the camera in a video call, or trying to open the camera in Settings. |
For Webex App to function properly for your users, you must use the official thin client plugin from the download site. To confirm, the Health Check shows a connected status for the Virtual Channel.
Install Webex Meetings VDI plugin on thin client systems
For full featured meetings with Webex App:
-
On Windows or MacOS thin clients, install the bundled (App + Meetings) plugin.
-
On Linux thin clients, install the separate Meetings VDI plugin after installing the separate App VDI plugin.
Operazioni preliminari
-
Install only the Webex App in the HVD environment. No other apps are required.
-
Make sure you follow the Full-featured meetings requirements.
Known issues and limitations with Webex App for VDI
Funzionalità
For feature limitations for each release, see the Webex App VDI release notes.
Webex App and VDI client
-
For VDI mode, we only support the provided Webex App for Windows (HVD installer) and Webex App thin-client plugin versions that are posted on Webex App VDI release notes.
-
We only support IPv4 for the HVD and thin client environments.
-
When users either don't use the VDI optimized solution or are in fall back mode, HD video is disabled and Webex App shows a notification that you may see a media quality issue.
We do not recommend that users use VDI in unoptimized or fallback mode. Their camera or headset may not work and they may experience poor media quality.
-
On the MacOS VDI client, a video feed spills into the MacOS system bar or Application menu when the HVD connection is full screen.
-
On Linux VDI clients, an incoming call does not ring all devices (including speakers on the thin client) even if that option is selected in Webex App on the HVD host. Only the audio device selected on the HVD plays the ringtone.
Chiamata Unified CM
-
For on-premises calling only with Expressways: if there is is no NAT between the HVD and Expressway-E in a traversal pair used for MRA, Expressway treats the SIP and media signaling as internal and does not transmit the media to the thin client. To fix this, deploy a NAT between the HVD and the Expressways. That way, when HVD sends a SIP INVITE to the Expressway-E, it goes to the NAT first. Then, Expressway-E can transmit to the thin client.
-
For fallback mode, the Mode Selection registry key cannot control the media for an auto-answered Unified CM call.
Citrix
-
The multitasking feature does not work with the Webex App on VDI.
-
In non-optimization mode or fall back mode, Citrix device mapping supports a maximum of 4 devices.
-
On Citrix for Linux, we only support voicemail playback by using the default device on the thin client. So when you want to play back voicemail using your preferred audio device, you need to open the sound settings on the thin client to set the device that you want to use by default.
-
You must install Citrix Receiver/Workspace before you install the Webex App VDI client, including when you update the Receiver/Workspace environment. If either a Citrix or VMWare client are not installed, the Webex App VDI client shows an error and the installation ends.
-
For Windows, if you're running a version of Citrix Workspace that is earlier than 2002, you must reinstall (uninstall and then install again or repair) the Webex App VDI client after you uninstall and reinstall the Citrix Receiver/Workspace. If you run version 2002 or later, you don't have to uninstall and reinstall.
For all supported versions of Citrix Workspace for Linux, you must reinstall (uninstall and then install again or repair) the Webex App VDI client after you uninstall and reinstall the Citrix Receiver/Workspace.
-
Citrix Receiver/Workspace uses 32-bit architecture. Webex App VDI works with this environment.
Azure Virtual Desktop (Formerly Windows Virtual Desktop)
-
On Azure Virtual Desktop (AVD) for on-premises Unified CM calling, we currently only support the thin client working under MRA. Webex App in a WVD desktop (a cloud based remote desktop) works on MRA. If the thin client is on-premises, Unified CM calling may be blocked by some firewall settings. Webex Calling and Webex App built-in calling are not affected.
-
AVD doesn't support "Fit session to Window" in the AVD client setup.
-
For AVD deployments, you must enable the UDP connections between the internal network and the Expressway-E—port ranges from 16384–32767.
Vmware
-
You must install VMware Horizon client before you install the Webex App VDI client. If either a Citrix or VMware client are not installed, the Webex App VDI client shows an error and the installation ends.
-
VMware Horizon client version 8.x (2103) is supported from the Webex VDI plugin version 41.4 onward.
For compatibility mode: If users have the previous VDI plugin version (including only upgrading the Webex app to 41.4), video in a call may not appear correctly.
-
We do not support VMWare Horizon client on 32-bit architecture, because we discontinued the 32-bit plugin for Windows.
The Webex App VDI client must have the same architecture as VMware Horizon client: the 64-bit VMware Horizon client works with the (64-bit) Webex App VDI client. The VMware Horizon client only has one installer and the default installation is 64-bit.
If
vdpService.dllexists inC:\Program Files (x86)\VMware\VMware Horizon View Client\x64, you have the 64-bit VMware Horizon client.If
vdpService.dllis underC:\Program Files (x86)\VMware\VMware Horizon View Client\, you have the 32-bit VMware Horizon client. -
On VMware for Linux and Windows, we only support voicemail playback by using the default device on the thin client. So when you want to play back voicemail using your preferred audio device, you need to open the sound settings on the thin client to set the device that you want to use by default.
-
On VMware Cloud desktop for on-premises Unified CM calling, we currently only support the thin client working under MRA. Webex App in a VMware Cloud desktop (a cloud based remote desktop) works on MRA. If the thin client is on-premises, Unified CM calling may be blocked by some firewall settings. Webex Calling and Webex App built-in calling are not affected.
-
For VMware Cloud desktop deployments, you must enable the UDP connections between the internal network and the Expressway-E—port ranges from 16384–32767.
-
After you check check the camera or audio device in Connect USB Device on the VMware Horizon Client, Webex in HVD cannot detect or show those devices.
Amazon WorkSpaces
- On the hosted virtual desktop, please follow instructions here to enable extensions for WSP by GPO.
- In case "No VDI environment is detected" was reported in Health Checker of Webex App after new installing manually by command line, please try to sign out/sign in hosted Windows desktop first.
Varie
-
In Citrix and Windows Virtual Desktop vGPU environments, Webex App is not detected as working in a VDI environment.
We recommend you install the Webex App with the
ENABLEVDI=1argument, to enforce VDI optimization. -
We support one Webex App VDI client working together with one instance of Webex App. Users can start multiple Citrix or VMware sessions, but only one connection instance works and the other instances fall back to non-VDI mode.
-
Webex App VDI detects Citrix at first and then VMware in the HVD environment. If you want to use VMware, make sure no Citrix Agent is installed.
Upgrade management
Webex App upgrades on the virtual desktop
For VDI environments, a new release of the Webex App comes out every two months. You can get the latest and supported versions from Webex App VDI release notes > Downloads.
We recommend that you enable automatic upgrades for the Webex App on the virtual desktop. This option ensures that users automatically get the latest features. Another option is to manually upgrade when the new release is available.
You have two options to enable automatic upgrade of the Webex App on the virtual desktop:
-
Enable it during initial installation from the command line (see Configure hosted virtual desktop for Webex App in the deployment chapter of this book).
-
Edit a Windows registry key on the virtual desktop:
In the registry entry for
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Spark Native, setAutoUpgradeEnabled=1.If you want to manually upgrade the Webex App, set
AutoUpgradeEnabled=0.
-
VDI users of Webex App do not receive monthly updates, because monthly thick client releases are not pushed to hosted virtual desktops.
VDI users are prompted to upgrade when the virtual desktop version of Webex App becomes available (released once every two months).
-
The upgrade package is stored in
%appdata%\Local\CiscoSparkLauncher. If this folder is non-persistent in user's environment, Webex App rolls back to the previous version after rebooting the virtual desktop. -
The Webex App on your HVD is backwards compatible with the Webex App VDI plugins (N-4) on your users' thin clients. Keep in mind that the latest features and functionality may not work if you or your users are not using the latest HVD version and VDI plugin. See Version Support in the Release Notes for more information.
Thin client upgrades
The Webex App VDI plugin is released once every two months.
We recommend that you enable automatic upgrades for the plugins. To enable automatic upgrades for the VDI plugin, you must edit a Windows registry key on the virtual desktop:
-
In the registry entry for
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Spark Native, setAutoUpgradeVDIPluginEnabled=1. -
In the same path, check that
AutoUpgradeEnabled=1.
If you want to prevent automatic upgrade of the plugin, set AutoUpgradeVDIPluginEnabled=0 on the virtual desktop. If you choose this option, you must manually upgrade the plugins to maintain version compatibility with the app.
-
Automatic upgrade of the plugins is only available with Webex App 42.2 and later.
-
Automatic upgrade of the plugin is supported on Windows and MacOS thin clients. The plugin does not automatically upgrade on Linux thin clients.
-
Users are prompted to upgrade the plugin after the Webex App has upgraded on the virtual desktop.
-
We recommend that you keep the plugin and the virtual desktop Webex App on the latest version. There is some backwards compatibility if you can't upgrade them together. See
Version support
in the Release notes for more information.
Citrix or VMware upgrades
Keep this information in mind as you manage upgrades or changes to your Citrix or VMware connection brokers. Be sure to use the supported versions that are listed in the Prepare Your Environment chapter.
Citrix
|
Install or upgrade |
Windows and Mac thin clients |
Linux thin clients |
|---|---|---|
|
New install |
Install Citrix Receiver or Workspace before you install the Webex App VDI plugin on a Windows or Mac thin client. You and your users see a warning in the VDI plugin installation steps that reminds you to install the connection broker first. |
Install Citrix Receiver or Workspace before you install the Webex App VDI plugin on a Linux thin client. You and your users see a warning in the VDI plugin installation steps that reminds you to install the connection broker first. |
|
Aggiorna |
If you see an upgrade notice in the Citrix environment, performing this upgrade does not affect the Webex App VDI plugin on a Windows or Mac thin client. |
If you see an upgrade notice in the Citrix environment, you must reinstall the Webex App VDI plugin on a Linux thin client after upgrading your Citrix environment. |
|
Reinstall |
|
For reinstallation of any supported Citrix Workspace version, you must reinstall the Webex App VDI plugin on a Linux thin client. |
Vmware
|
Install or upgrade |
Windows thin client |
Linux and Mac thin clients |
|---|---|---|
|
New install |
Install the VMware Horizon client before you install the Webex App VDI plugin on a Windows thin client. You and your users see a warning in the VDI plugin installation steps that reminds you to install the connector broker first. |
Install the VMware Horizon client before you install the Webex App VDI plugin on a Linux or Mac thin client. You and your users see a warning in the VDI plugin installation steps that reminds you to install the connector broker first. |
|
Aggiorna | If you see an upgrade notice in the VMware environment, performing this upgrade does not affect the Webex App VDI plugin on a Windows thin client. |
If you see an upgrade notice in the VMware environment, you must reinstall the Webex App VDI plugin on a Linux or Mac thin client after upgrading your Citrix environment. |
|
Reinstall |
For a VMware reinstallation, the Windows VDI plugin works and is not affected. |
For a VMware reinstallation, you must reinstall the Webex App plugin on a Linux or Mac thin client. |
Disable VDI detection after installation
If you have users that don't want to use the VDI client and Webex App is already deployed, you can disable VDI detection after installation. After this configuration, Webex App runs on the non-optimized solution.
| 1 |
Open one of the following installation paths, depending on how you deployed Webex App in your HVD:
|
| 2 |
Rename |
Operazioni successive
If you uninstall Webex App later, the TSDetectionLib_b.dll remains in the folder. You must either rename the file back to TSDetectionLib.dll before you uninstall Webex App or delete the TSDetectionLib_b.dll manually after you uninstall Webex App.
Enable or disable advanced video features in Webex App VDI fallback mode
By modifying the registry, you can enable or disable specific Webex App features such as high definition (HD) and screen sharing. Doing so can save resources on the server in the data center. You can also decide whether users can do full or HVD window only screen share. If your users are on systems that are capable of more advanced video features, you can enable the features as needed.
Operazioni preliminari
-
You can modify the registry keys before or after the VDI plugin is installed.
Changes to the Windows registry should be done with extreme caution. We recommend that you make a backup of your registry before using these steps.
-
Virtual backgrounds are disabled by default.
-
To enable them, follow the steps in Configure Virtual Backgrounds for Webex Users.
-
Make sure your users' thin client devices meet the system requirements for virtual backgrounds.
-
| 1 |
In Windows search or the Run window, type regedit and then press Enter |
| 2 |
Go to HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco Spark Native\. |
| 3 |
Change values for the following registry keys as needed: |
| 4 |
Choose a DWORD value for VDIFallBackConf:
This registry key only works when |
| 5 |
Choose a DWORD value for VDIBackgroundEnabled:
|
| 6 |
Choose a DWORD value for VDIScreenShareEnabled:
|
Configure VDI plugin notification
By default, users are notified if their Citrix or VMware client is connecting to an HVD without the VDI plugin. A notice appears to let them know to install the VDI plugin so that optimized VDI mode is enabled. Users can dismiss the reminder if they want.
Also, if the version of Webex App VDI plugin is not compatible with Webex App on HVD, a popup notifies users to upgrade the Webex App VDI plugin. The reminder appears weekly until users take action. Users can also dismiss this notification.
As an administrator, you can enable or disable these notifications at the organization-wide level.
Operazioni preliminari
You can modify the registry keys before or after the VDI plugin is installed.
Changes to the Windows registry should be done with extreme caution. We recommend that you make a backup of your registry before using these steps.
| 1 |
In Windows search or the Run window, type regedit and then press Enter |
| 2 |
Go to HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco Spark Native\. |
| 3 |
Choose a DWORD (32-bit) reg key value for VDIPluginNotificationEnabled:
|
Disable VDI version compatibility check
By default, Webex App on the HVD checks for version compatibility with the Webex VDI plugin on the thin client. The plugin version should not be more than 4 bi-monthly releases behind the Webex App. For example, if Webex App on the HVD is version 43.8 (August 2023), then the following plugin versions are compatible:
-
43.8 (N) August 2023
-
43.6 (N-1) June 2023
-
43.4 (N-2) April 2023
-
43.2 (N-3) February 2023
-
42.12 (N-4) December 2022
This compatibility gives you up to 6 months to upgrade your thin client plugins, after you upgrade your hosted virtual desktops.
If the Webex VDI plugin is not compatible with Webex App on the HVD, then the Webex App goes into fall-back mode. Users see a popup notification to upgrade the plugin. The reminder appears weekly until users take action.
You can use the registry on the HVD to control the version compatibility check:
We recommend that you back up your registry before using these steps.
-
In the Windows Run window, type
regeditand then press Enter. -
Go to
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco Spark Native\. -
Create a DWORD (32-bit) registry key named
VDIDisableCompatibilityVersionCheckand give it one of these values:0—Enables the version compatibility check (default).1—Disables the version compatibility check.
Ringers and alerts setting not working for all devices
On Linux VDI clients, the ringtone for an incoming call does not ring all devices (including speakers on the thin client) even if that option is selected in Webex App on the HVD host. Only the audio device selected on the HVD plays the ringtone.
This issue may arise because of the audio device mapping on Citrix or VMware.
Check the registry key VDIDisablePlaytoneOnLinuxTCEnabled on your HVD environment. If a Linux thin client user is observing this ringback tone issue, set the value of this key to 1.
Diagnostica nell'app Webex
The diagnostics available in the Webex App (desktop and VDI) help you and your users resolve connection issues, check media quality, and collect important troubleshooting information.
When you set up Calling in Webex App (Unified CM), you may encounter issues related to the connection or required settings (such as voice domain and UC services). Using this tool, you can diagnose what services are configured correctly and what is missing. This feature is useful for troubleshooting scenarios and reducing support cases, whether you're migrating to Calling in Webex App (Unified CM) or setting up new users.
When user experience issues, they can access the diagnostics view and export the data to share with you or support.
-
Unified CM Settings—Critical settings (for Jabber migration as well as new user setup) for phone services to work correctly, such as:
-
Versione Unified CM
-
UC service domain
-
SSO
-
UC services such as voicemail
-
Expressway for MRA
-
-
Media quality—Quality for video, audio, and sharing in both directions
-
Devices—Device information, when users are connected to devices
For shortcut keys to show the diagnostics window, see Keyboard and navigation shortcuts.
Browser content redirection
Browser content redirection (BCR) is an optimization of the VDI environment that reduces the load on the virtual desktop machine.
When BCR is enabled on the virtual desktop, the Webex App cannot share the browser content by remote screen share, application share, or screen portion share.
Webex users can use local screen sharing to share their browser.
