Grazie per il feedback.

Causa:

Questo problema si può verificare per i seguenti motivi:

• L'altro organizzatore non ha concesso l'autorizzazione account a pianificare per il suo account.
• Se si utilizza Outlook, è possibile che l'altro organizzatore non abbia concesso l'autorizzazione account a pianificare per suo conto in Outlook.
• L'indirizzo e-mail in uso per l'account organizzatore è un indirizzo alias e non corrisponde all'indirizzo e-mail principale specificato in Outlook.
• È possibile configurare l'app desktop Webex per accedere al account organizzatore per il quale si sta tentando di eseguire la pianificazione, ma questo non è uno scenario supportato. È necessario accedere al proprio account organizzatore per poter eseguire la pianificazione per conto di altri ospiti.
• Outlook potrebbe essere configurato con più cassette postali/calendari e questa è una configurazione non supportata con l'app desktop Webex.
• I calendari all'interno di una cassetta postale condivisa non sono supportati.

Soluzione:
App desktop Webex versione 32.1 e più recenti

L'app desktop Webex indirizza gli utenti finali alla documentazione della Guida se non dispongono di privilegi sufficienti a utilizzare la funzione "Pianifica per conto di":

• Collegamento al documento "Pianifica per conto di" per Outlook: Autorizzazione alla pianificazione Webex Meetings per proprio conto in Microsoft Outlook per Windows
• Collegamento al documento "Pianifica per conto di" per Lotus Notes: Autorizzazione di un altro utente a pianificare riunioni per proprio conto in Lotus Notes

Esaminare i seguenti articoli prima di continuare con le operazioni in questo articolo:

• Se si utilizza il sito Web, vedere l'articolo: https://collaborationhelp.cisco.com/article/en-us/nub7z8c
• Se si utilizza Outlook, effettuare le seguenti operazioni nell'articolo precedente e nell'articolo seguente: Autorizzazione alla pianificazione Webex Meetings per proprio conto in Microsoft Outlook per Windows

Per isolare e risolvere i problemi di pianificazione per conto di un'altra persona:

1. Accedere al sito Web di Webex e tentare di pianificare una riunione per conto dell'altro organizzatore utilizzando lo Strumento di pianificazione anticipata.
   • Vedere: Pianificazione di una riunione Cisco Webex
   • Se è stata concessa l'autorizzazione corretta, è necessario disporre di un menu a discesa Pianifica per.
      
2. Se non è presente alcuna Pianificazione per: menu a discesa, contattare l'altro organizzatore e verificare il relativo indirizzo e-mail nella casella Autorizzazione alla pianificazione . Il campo Pianifica per conto di si trova in:
   • Webex personale > Preferenze > Opzioni di pianificazione > Autorizzazione alla pianificazione.
3. Se la pianificazione per conto dell'altro organizzatore ha esito positivo sul sito Web ma non riesce nell'app desktop Webex, andare a Outlook, In Webex fare clic sul menu a discesa Pianifica riunione , scegliere Preferenze.  Controllare le impostazioni di accesso dell'account e accertarsi di utilizzare il proprio account e NON la persona per cui si sta tentando di pianificare una riunione (o l'account di un altro organizzatore).
4. Se le informazioni di accesso dell'app desktop Webex sono corrette, verificare l'indirizzo e-mail associato al calendario Outlook per l'altro organizzatore. Accertarsi che corrisponda all'indirizzo e-mail che l'altro organizzatore utilizza nel profilo Webex.
   • Nota: Se si utilizza un alias e-mail, potrebbe esserci una discrepanza tra l'indirizzo e-mail in Outlook e il sito Web di Webex. L'indirizzo e-mail Outlook principale deve corrispondere all'indirizzo e-mail utilizzato per account organizzatore sito Webex.
   • Per impostare l'indirizzo e-mail principale:
     • Microsoft Outlook
       1. Andare al menu File.
       2. Fare clic sul pulsante Impostazioni account, quindi selezionare Impostazioni account....
       3. Nella scheda E-mail, selezionare l'indirizzo e-mail corrispondente all'indirizzo e-mail del profilo organizzatore, quindi fare clic sul pulsante Imposta come predefinito.
       4. Fare clic sul pulsante Chiudi.
       5. Uscire e riavviare Outlook per rendere effettive le modifiche.
5. Se Outlook è configurato con due o più cassette di posta in arrivo, disabilitare le altre cassette di posta in arrivo e tentare di pianificare una riunione.
   • Nota: L'app desktop Webex non supporta più caselle di posta in arrivo. Disabilitare temporaneamente la seconda casetta postale e riabilitarla per consentire la pianificazione per conto di un altro utente.
   • Questo problema potrebbe essere dovuto a una mancata corrispondenza degli indirizzi e-mail su Webex e Active Directory. Per risolvere questo problema, modificare l'indirizzo e-account organizzatore della pagina di amministrazione del sito Webex in modo che corrisponda all'indirizzo e-mail Active Directory o viceversa.

Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico. Per informazioni, vedere: WBX162 - In che modo è possibile contattare l'assistenza clienti o il supporto tecnico Webex?