Hartelijk dank voor uw feedback

Oorzaak:

Dit probleem kan de volgende oorzaken hebben:

• De andere host heeft uw account geen rechten verleend om te plannen voor zijn/haar account.
• Als Outlook wordt gebruikt, heeft de andere host uw account mogelijk geen rechten verleend om namens hem/haar te plannen in Outlook.
• Het e-mailadres dat wordt gebruikt voor het hostaccount, is een aliasadres en komt niet overeen met het primaire e-mailadres dat in Outlook is opgegeven.
• De Webex-bureaublad-app kan zijn geconfigureerd voor aanmelden bij de hostaccount waarvoor u probeert te plannen, wat geen ondersteund scenario is. U moet zijn aangemeld bij uw eigen hostaccount om namens andere hosts te kunnen plannen.
• Outlook kan zijn geconfigureerd met meerdere postvakken/agenda's. Dit is een configuratie die niet wordt ondersteund in de Webex-bureaublad-app.
• Agenda's binnen een gedeeld postvak worden niet ondersteund.

Oplossing:
Webex-bureaublad-app versie 32.1 en hoger

De Webex-bureaublad-app verwijst eindgebruikers naar Help-documentatie wanneer ze niet over voldoende rechten beschikken om de functie 'Plannen namens' te gebruiken:

• Outlook-documentkoppeling Plannen namens: Iemand toestaan namens u Webex Meetings plannen in Microsoft Outlook voor Windows
• Lotus Notes-documentkoppeling Plannen namens: Iemand toestaan vergaderingen namens u te plannen in Lotus Notes

Raadpleeg de volgende artikelen voordat u verdergaat met de stappen in dit artikel:

• Als u de website gebruikt, raadpleegt u het artikel: https://collaborationhelp.cisco.com/article/en-us/nub7z8c
• Als u Outlook gebruikt, voert u de stappen in het bovenstaande artikel en in het volgende artikel uit: Iemand toestaan namens u Webex Meetings plannen in Microsoft Outlook voor Windows

Hoe kan ik problemen met plannen namens iemand anders opsporen en oplossen?

1. Meld u aan bij de Webex-site en probeer een vergadering namens de andere host te plannen met de Geavanceerde planner.
   • Zie: Een Cisco Webex-vergadering plannen
   • Als toestemming correct is verleend, moet u een vervolgkeuzemenu hebben met de vermelding Plannen voor.
      
2. Als er geen planning is voor: vervolgkeuzemenu, neem contact op met de andere host en zorg ervoor dat zijn/haar e-mailadres in het vak Planningsrechten staat. Het veld Plannen namens kunt u vinden in:
   • Mijn Webex > Voorkeuren > Planningsopties > Planningsrechten.
3. Als plannen namens de andere host op de website lukt, maar mislukt in de Webex-bureaublad-app, gaat u naar Outlook, klikt U onder Webex op het vervolgkeuzemenu Vergadering plannen en kiest u Voorkeuren.  Controleer de instellingen voor accountaanmelding en zorg ervoor dat u uw eigen account gebruikt en NIET de persoon voor wie u een vergadering probeert te plannen (of een ander hostaccount).
4. Als de aanmeldinformatie voor de Webex-bureaublad-app juist is, controleert u het e-mailadres dat is gekoppeld aan de Outlook-agenda voor de andere host. Zorg ervoor dat dit adres overeenkomt met het e-mailadres dat de andere host in zijn/haar Webex-profiel gebruikt.
   • Opmerking: Als u een e-mailalias gebruikt, kan het e-mailadres in Outlook verschillen van het e-mailadres op de Webex-website. Uw primaire e-mailadres van Outlook moet overeenkomen met het e-mailadres dat wordt gebruikt voor de hostaccount-mail op de Webex-site.
   • Uw primaire e-mailadres instellen:
     • Microsoft Outlook
       1. Ga naar het menu Bestand.
       2. Klik op de knop Accountinstellingen en selecteer vervolgens Accountinstellingen....
       3. Selecteer onder het tabblad E-mail het e-mailadres dat overeenkomt met het e-mailadres van uw hostprofiel en klik vervolgens op de knop Instellen als standaard.
       4. Klik op de knop Sluiten.
       5. Sluit Outlook af en start het opnieuw op om de wijzigingen door te voeren.
5. Als Outlook is geconfigureerd met twee of meer Postvakken IN, schakelt u de andere Postvakken IN uit en probeert u een vergadering te plannen.
   • Opmerking: De Webex-Desktop-App biedt geen ondersteuning voor meerdere postvak IN's. Door tijdelijk het tweede postvak uit te schakelen en opnieuw in te schakelen, kunt u mogelijk namens een andere gebruiker plannen.
   • Dit probleem kan zijn veroorzaakt doordat het e-mailadres niet overeen komt in de webex en Active Directory. Als u dit probleem wilt oplossen, wijzigt u het e-mailadres van de hostaccount op de Webex-sitebeheerpagina naar het e-mailadres Active Directory of andersom.

Neem contact op met de technische ondersteuning als het probleem aanhoudt. Voor ondersteuning raadpleegt u: WBX162 - Hoe neem ik contact op met de klantenservice of technische ondersteuning van Webex?­