Cause :

Ce problème peut se produire pour les raisons suivantes :

• L'autre organisateur n'a pas autorisé votre compte de programmer pour son compte.
• Si vous utilisez Outlook, l'autre organisateur peut ne pas avoir accordé à votre compte la permission de programmer pour son compte dans Outlook.
• L'adresse électronique utilisée pour le compte utilisateur est une adresse élias et ne correspond pas à l'adresse électronique principale spécifiée dans Outlook.
• L’application de bureau Webex peut être configurée pour se connecter à la compte d'organisateur que vous tentez de programmer pour, ce qui n’est pas un scénario pris en charge. Vous devez être inscrit dans votre propre compte d'organisateur afin de programmer pour le compte d’autres organisateurs.
• Outlook peut être configuré avec plusieurs boites de messagerie/calendriers, qui est une configuration non pris en cours avec l’application de bureau Webex.
• Les calendriers dans une boite de messagerie partagée ne sont pas pris en charge.

Solution :
Application de bureau Webex version 32.1 et

versions plus récentes L’application de bureau Webex dirigera les utilisateurs vers la documentation d’aide lorsqu’ils n’ont pas les privilèges suffisants pour utiliser la fonction « Programmer pour le compte d’une autre personne » :

• Lien Du document Programmer pour le compte d’Outlook : Autoriser une personne à programmer Webex Meetings pour vous dans Microsoft Outlook pour Windows
• Lien Du document Programmer pour le compte de Lotus Notes : Autoriser une personne à programmer des réunions à votre place pour Lotus Notes

Consultez les articles suivants avant de continuer avec les étapes dans cet article :

• Si vous utilisez le site Web, voir l’article : https://collaborationhelp.cisco.com/article/en-us/nub7z8c
• Si vous utilisez Outlook, effectuez les étapes dans l’article ci-dessus et dans l’article suivant : Autoriser une personne à programmer Webex Meetings pour vous dans Microsoft Outlook pour Windows

Pour isoler et résoudre les problèmes liés à la programmation pour le compte d'une autre personne :

1. Connectez-vous au site Web Webex et essayez de programmer une réunion pour le compte de l’autre organisateur en utilisant l Programmateur avancé.
   • Voir : Programmer une réunion Cisco Webex
   • Si la permission a été correctement accordée, vous avez un menu déroulant indiquant Programmer pour.
      
2. S’il n’y a pas de programmation pour : menu déroulant, contactez l’autre organisateur et assurez-vous que son adresse électronique est dans la case Autorisation de programmation. Le champ Programmer pour le compte de se trouve dans :
   • Mon Webex > préférences > options de programmation > permission de programmation.
3. Si vous réussissez à programmer pour le compte de l’autre organisateur sur le site Web, mais que le programme échoue dans l’application de bureau Webex, allez dans Outlook, Sous Webex, cliquez sur le menu déroulant Programmer une réunion et choisissez Préférences.   Vérifiez les paramètres de connexion du compte et vérifiez que vous utilisez votre propre compte et PAS la personne pour qui vous essayez de programmer une réunion (ou compte d'organisateur).
4. Si les informations de connexion à l’application de bureau Webex sont correctes, vérifiez l’adresse électronique associée au calendrier Outlook pour l’autre organisateur. Assurez-vous qu’elle correspond à l’adresse électronique que l’autre organisateur utilise dans son profil Webex.
   • Remarque : Si vous utilisez un alias de messagerie électronique, il peut y avoir une différence entre l’adresse électronique dans Outlook et le site Web Webex. Votre adresse électronique principale Outlook doit correspondre à l’adresse électronique utilisée pour la compte d'organisateur sur le site Webex.
   • Pour configurer votre adresse électronique principale :
     • Microsoft Outlook
       1. Allez au menu Fichier.
       2. Cliquez sur le bouton Paramètres du compte, puis sélectionnez Paramètres du compte...
       3. Sous l'onglet Adresse électronique, sélectionnez l'adresse électronique qui correspond à celle de votre profil organisateur, puis cliquez sur le bouton Configurer par défaut.
       4. Cliquez sur le bouton Fermer.
       5. Quittez et redémarrez Outlook pour que les modifications soient prises en compte.
5. Si Outlook est configuré avec deux boites de messagerie ou plus, désactivez les autres boites de messagerie et tentez de programmer une réunion.
   • Remarque : L’application de bureau Webex ne prend pas en charge plusieurs boites de messagerie. Désactiver temporairement la seconde boite de messagerie et la réactiver peut vous permettre de programmer pour le compte d'un autre utilisateur.
   • Ce problème peut être dû au courrier électronique qui ne correspond pas sur l’application Webex Active Directory. Pour résoudre ce problème, modifiez l’adresse électronique de l’compte d'organisateur sur la page d’administration du site Webex pour qu’elle corresponde à l’adresse électronique Active Directory ou vice versa.

Si le problème persiste, contactez l’Assistance technique : Pour obtenir de l’aide, voir : WBX162 - Comment puis-je contacter le service clientèle Webex ou l’assistance technique ?­