Soluzione:

Effettuare le seguenti operazioni per generare un dump di processo utilizzando ProcDump:

1. Vai a http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/dd996900
2. Fare clic su Scarica ProcDump e salvare Procdump.zip in una cartella. Ad esempio: C:\Webex
3. Estrai i contenuti di Procdump.zip nella stessa cartella.
4. Aprire una finestra CMD come amministratore e immettere il comando seguente:
   • CD C:\Webex
5. Premere il tasto Invio.
6. Immettere il seguente comando:
   • procdump atmgr.exe (nome processo Webex). Accertarsi che il processo sia in esecuzione.
7. Premere il tasto Invio.
   • È possibile aggiungere gli attributi '-e' e '-h' durante la raccolta del dump. Ad esempio: procdump -e -h atmgr.exe
   • -e: Scrivere un dump quando il processo rileva un'eccezione non gestita. Includere l'1 per creare dump sulle eccezioni alla prima possibilità.
   • -h: Scrivere dump se il processo ha una finestra appesa (non risponde ai messaggi della finestra per almeno 5 secondi).
8. Fare clic su Accetto sul contratto di licenza ProcDump.
9. Quando viene generato il file DMP (.DMP), la finestra CMD notifica all'utente un messaggio Dump avviato / Dump completato / Conteggio dump raggiunto.
10. Inviare il file DMP (.DMP) sotto C:\Webex all'agente di supporto.