Solution :

Suivez les étapes ci-dessous pour générer un vidage de processus en utilisant ProcDump:

1. Allez à http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/dd996900
2. Cliquez sur Télécharger ProcDump et enregistrez Procdump.zip dans un dossier. Par exemple : C:\Webex
3. Extraire le contenu de Procdump.zip dans le même dossier.
4. Ouvrez une fenêtre CMD en tant qu'administrateur et saisissez la commande ci-dessous :
   • CD C:\Webex
5. Appuyez sur la touche Entrée.
6. Saisissez la commande suivante :
   • procdump atmgr.exe (nom du processus Webex). Assurez-vous que le processus est en cours d'exécution.
7. Appuyez sur la touche Entrée.
   • Vous pouvez ajouter les attributs '-e' et '-h' lors de la collecte du vidage. Par exemple : procdup -e -h atmgr.exe
   • -e : Écrire un vidage lorsque le processus rencontre une exception non gérée. Incluez le 1 pour créer un vidage sur les exceptions de la première chance.
   • -h : Écrire vidage si le processus a une fenêtre suspendue (ne répond pas aux messages de la fenêtre pendant au moins 5 secondes).
8. Cliquez sur Agree sur le contrat de licence ProcDump.
9. Lorsque le fichier DMP (.DMP) est généré, la fenêtre CMD notifie l'utilisateur avec un message Vidage initié / Vidage terminé / Nombre de vidages atteint.
10. Envoyez le fichier DMP (.DMP) situé sous C:\Webex à votre agent d'assistance.