Panoramica di Webex Calling

Introduzione a Webex Calling

Webex Calling fornisce le seguenti funzioni e vantaggi:

Abbonamenti di chiamata per utenti di telefonia e aree comuni.
Servizi cloud sicuri e affidabili offerti da provider di servizi regionali attendibili
Accesso all'app Webex per ogni utente, con l'aggiunta di comunicazioni unificate avanzate e servizi di collaborazione in team.
Webex Meetings come componente aggiuntivo integrato opzionale per offrire le esperienze di riunione premium che gli utenti aziendali si aspettano.
Accedi alla rete telefonica commutata pubblica (PSTN) per consentire agli utenti di comporre numeri all'esterno dell'organizzazione. Il servizio viene fornito attraverso un'infrastruttura aziendale esistente (gateway locale senza PBX IP locale o con ambiente di chiamata Unified CM esistente) o le opzioni PSTN fornite dal partner o da Cisco.
Supporto di livello 1 fornito dal partner, supporto di livello successivo fornito da Cisco

Control Hub è un portale di gestione basato su Web che si integra con Webex Calling per semplificare gli ordini e la configurazione e centralizzare la gestione dell'offerta in bundle: Webex Calling, Webex App e Webex Meetings.

Tabella 1. Funzioni configurabili dall'amministratore
Funzione	Descrizione
Partecipante automatico	Puoi aggiungere messaggi di saluto, impostare menu e indirizzare le chiamate a un servizio di risposta, a un gruppo di risposta, a una casella vocale o a una persona reale. Puoi creare una pianificazione di 24 ore o fornire opzioni diverse quando la tua attività è aperta o chiusa. Puoi persino indirizzare le chiamate in base agli attributi dell'ID chiamante per creare elenchi VIP o gestire diversamente le chiamate provenienti da determinati codici area.
Coda chiamata	Puoi impostare una coda chiamate in modo che quando le chiamate in ingresso non ricevono risposta, ai chiamanti viene fornita una risposta automatica, messaggi di cortesia e musica di attesa finché qualcuno non risponde alla chiamata.
Risposta per assente	Puoi migliorare il lavoro in team e la collaborazione creando un gruppo di risposta per assente in modo che gli utenti possano rispondere alle chiamate di altri utenti. Quando aggiungi utenti a un gruppo di risposta per assente e un membro del gruppo è assente o è occupato, un altro membro può rispondere alle sue chiamate.
Parcheggio di chiamata	Puoi attivare il parcheggio chiamata in modo che gli utenti possano mettere in attesa una chiamata e rispondervi da un altro telefono.
Gruppo di ricerca	Puoi impostare i gruppi di risposta nei seguenti casi: Un team di vendita desidera l'indirizzamento sequenziale. Una chiamata in ingresso squilla su un telefono, ma in caso di mancata risposta, la chiamata passa all'agente successivo nell'elenco. Un team di supporto desidera che i telefoni squillino tutti contemporaneamente in modo che il primo agente disponibile possa prendere la chiamata.
Gruppo di risposta	Puoi creare un gruppo di paging in modo che gli utenti possano inviare un messaggio audio a una persona, un reparto o un team. Quando qualcuno invia un messaggio a un gruppo di paging, il messaggio viene riprodotto su tutti i dispositivi nel gruppo.
Client centralino	Consente di supportare le esigenze del personale di front-office grazie a una serie completa di opzioni di controllo delle chiamate, monitoraggio su larga scala, coda chiamate, più opzioni e viste della rubrica, integrazione con Outlook e altro.

Tabella 2. Funzioni configurabili dall'utente
Funzione	Descrizione
Rifiuto chiamata anonima	Gli utenti possono rifiutare le chiamate in ingresso con ID chiamante bloccato.
Continuità aziendale	Se i telefoni degli utenti non sono connessi alla rete per motivi quali interruzione dell'alimentazione, problemi di rete e così via, gli utenti possono inoltrare le chiamate in ingresso a un numero di telefono specifico.
Inoltro chiamata	Gli utenti possono inoltrare le chiamate in ingresso a un altro telefono.
Inoltro chiamata selettivo	Gli utenti possono inoltrare le chiamate provenienti da determinati chiamanti a orari specifici. Questa impostazione ha la precedenza su Inoltro chiamata.
Notifica chiamata	Gli utenti possono inviare a se stessi un messaggio e-mail quando ricevono una chiamata in base a criteri predefiniti come numero di telefono o data e ora.
Avviso di chiamata	Gli utenti possono consentire la risposta di ulteriori chiamate in ingresso.
Non disturbare	Gli utenti possono consentire temporaneamente a tutte le chiamate di passare direttamente alla casella vocale.
Office Anywhere	Gli utenti possono utilizzare alcuni telefoni selezionati ("Posizioni") come interno del loro numero di telefono aziendale e piano di chiamata.
Avviso priorità	Gli utenti possono far squillare sui propri telefoni una suoneria distintiva quando vengono soddisfatti criteri predefiniti, come numero di telefono o data e ora.
Ufficio remoto	Gli utenti possono effettuare chiamate da un telefono remoto e fare in modo che vengano visualizzate come se fossero state effettuate dalla propria linea aziendale. Inoltre, tutte le chiamate in ingresso sulla loro linea aziendale squilleranno su questo telefono remoto.
Accettazione selettiva delle chiamate	Gli utenti possono accettare chiamate a orari specifici da chiamanti specifici.
Rifiuto selettivo chiamata	Gli utenti possono rifiutare le chiamate a orari specifici da determinati chiamanti.
Suoneria sequenziale	Fa squillare fino a 5 dispositivi uno dopo l'altro per le chiamate in ingresso.
Suoneria simultanea	Fa squillare contemporaneamente i numeri degli utenti e di altri ("destinatari della chiamata") per le chiamate in ingresso.

Servizi di provisioning, dispositivi e utenti in Control Hub, avvio incrociato per la configurazione dettagliata nel Portale amministratore Calling

Control Hub ( https://admin.webex.com) è un portale di gestione che si integra con Webex Calling per semplificare gli ordini e la configurazione e centralizzare la gestione dell'offerta in bundle: Webex Calling, Webex App e Meetings.

Control Hub è il punto centrale per il provisioning di tutti i servizi, i dispositivi e gli utenti. Puoi eseguire un'impostazione iniziale del servizio di chiamata, registrare i telefoni MPP sul cloud (utilizzando l'indirizzo MAC), configurare gli utenti associando dispositivi, aggiungendo numeri, servizi, funzioni di chiamata e così via. Inoltre, da Control Hub puoi eseguire l'avvio incrociato sul Portale amministratore Calling.

Esperienza utente

Gli utenti dispongono dell'accesso alle seguenti interfacce:

Applicazione Webex Calling: soft client di chiamata a marchio Cisco. Per ulteriori informazioni, vedi Esplorazione della nuova app Cisco Webex Calling.
Impostazioni Webex ( https://settings.webex.com): interfaccia in cui gli utenti possono impostare le preferenze per il profilo, scaricare l'app Webex e eseguire l'avvio incrociato nelle impostazioni del Portale utente Calling per le chiamate. Per ulteriori informazioni, vedi Modifica delle impostazioni Cisco Webex.
App Webex: applicazione inclusa nell'abbonamento come client di messaggistica team a marchio Cisco. Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione all'app Cisco Webex.
Webex Meetings: applicazione opzionale aggiunta come soluzione per riunioni. Per ulteriori informazioni, vedi Webex Meetings.

Amministratori cliente

In qualità di amministratore del cliente in un abbonamento di prova o a pagamento a Webex Calling, puoi impostare la tua organizzazione in Control Hub aggiungendo posizioni, licenze, numeri di telefono, funzioni di chiamata, utenti e spazi di lavoro (dispositivi di sala che si registrano nel cloud Webex). Da qui puoi anche gestire tutti questi componenti.

Per informazioni, vedi la Guida alla configurazione per clienti Cisco Webex Calling.
Per ulteriori informazioni sull'offerta Webex Calling, vedi la Scheda tecnica di Cisco Webex Calling nel piano Cisco Collaboration Flex per i clienti finali

Partner

In qualità di provider di servizi partner, puoi associare il tuo marchio, commercializzare e vendere Webex Calling ai tuoi clienti. Puoi impostare ed estendere versioni di prova, distribuire servizi per i clienti e creare e predisporre ordini per i tuoi clienti.

Per informazioni, vedi la Guida alla configurazione per clienti Cisco Webex Calling (Programma di iscrizione anticipata partner).
Per ulteriori risorse per i partner, vedi le Risorse Connect per la vendita Webex Calling (sono richieste le credenziali del partner).

Disponibilità

Vedi l'intestazione Webex Calling nell'articolo Dove è disponibile Cisco Webex per conoscere i paesi in cui Webex Calling è disponibile per la vendita.

Panoramica

Webex Calling ora include un'opzione di istanza cloud dedicata basata sull'architettura Cisco Unified Communications Manager. L'istanza dedicata è integrata con Webex Calling e sfrutta i servizi della piattaforma Webex per offrire amministrazione centralizzata e innovazione cloud applicabile, sviluppata ovunque sulla piattaforma Webex, per migliorare l'esperienza di chiamata. L'istanza dedicata supporta anche endpoint Cisco meno recenti o integrazioni esistenti che fanno parte di flussi di lavoro aziendali critici.

Il componente aggiuntivo Istanza dedicata per Webex Calling include:

Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified IM and Presence (opzionale - fare riferimento all'attivazione del servizio di istanza dedicata per ulteriori informazioni).
Cisco Unified Unity Connection
Cisco Expressway
Risponditore di emergenza Cisco (solo regione America)
Cisco Session Management Edition (SME) (opzionale)

Presentazione di Control Hub

Control Hub è l'interfaccia centralizzata basata su Web per gestione dell'organizzazione, gestione degli utenti, assegnazione dei servizi, analisi delle tendenze di adozione e della qualità delle chiamate e altro.

Per rendere operativa la tua organizzazione, ti consigliamo di invitare alcuni utenti ad accedere all'app Webex inserendo i relativi indirizzi e-mail in Control Hub. Incoraggia le persone a utilizzare i servizi forniti, inclusa la chiamata, e a fornire il feedback sulla loro esperienza. Quando sei pronto, puoi sempre aggiungere altri utenti.

Ti consigliamo di utilizzare l'ultima versione desktop di Google Chrome o Mozilla Firefox per accedere a Control Hub. I browser sui dispositivi mobili e altri browser desktop potrebbero produrre risultati imprevisti.

Utilizza le informazioni riportate di seguito come riepilogo generale delle attività che puoi eseguire una volta impostati i servizi per la tua organizzazione. Per informazioni più dettagliate, vedi i singoli capitoli per istruzioni passo passo.

Per iniziare

Una volta creato l'account da parte del partner, riceverai un messaggio e-mail di benvenuto. Fai clic sul collegamento Introduzione nel messaggio e-mail utilizzando Chrome o Firefox per accedere a Control Hub. Il collegamento ti fa accedere automaticamente con l'indirizzo e-mail amministratore. Successivamente, ti verrà richiesto di creare la password amministratore.

Procedura di installazione guidata iniziale per le versioni di prova

Se il partner ti ha registrato per una versione di prova, la procedura di installazione guidata viene avviata automaticamente dopo l'accesso a Control Hub. La procedura di installazione guidata ti guida attraverso le impostazioni di base per iniziare a utilizzare la tua organizzazione con Webex Calling e altri servizi. Puoi impostare ed esaminare le impostazioni di Calling prima di terminare la procedura di installazione guidata.

Revisione delle impostazioni

Una volta caricato Control Hub, puoi esaminare le impostazioni.

Aggiungi utenti

Ora che sono stati impostati i servizi, sei pronto ad aggiungere persone dalla tua rubrica aziendale. Vai a Utenti e fai clic su Gestisci utenti.

Se utilizzi Microsoft Active Directory, ti consigliamo di abilitare prima la Sincronizzazione delle rubriche, quindi di scegliere come aggiungere gli utenti. Fai clic su Avanti e segui le istruzioni per l'impostazione del Connettore directory Cisco.

Impostazione del Single Sign On (SSO)

L'App Webex utilizza l'autenticazione di base. Puoi scegliere di impostare il Single Sign-On (SSO) in modo che gli utenti eseguano l'autenticazione con il tuo provider di identità Enterprise utilizzando le proprie credenziali anziché una password separata memorizzata e gestita in Webex.

Vai a Impostazioni, scorri fino ad Autenticazione, fai clic su Modifica, quindi seleziona Integra un provider di identità di terze parti.

Assegna servizi a utenti

Devi assegnare i servizi agli utenti aggiunti in modo che le persone possano iniziare a utilizzare l'app Webex.

Vai a Utenti, fai clic su Gestisci utenti, seleziona Esporta e importa utenti con un file CSV, quindi fai clic su Esporta.

Nel file scaricato, aggiungi semplicemente Vero per i servizi che desideri assegnare a ciascun utente.

Importa il file completato, fai clic su Aggiungi e rimuovi servizi, quindi fai clic su Invia. A questo punto, puoi configurare le funzioni di chiamata, registrare i dispositivi che possono essere condivisi in un luogo comune e registrare e associare i dispositivi agli utenti.

Potenzia i tuoi utenti

Ora che hai aggiunto utenti e ai quali sono stati assegnati servizi, possono iniziare a utilizzare i telefoni multipiattaforma (MPP) supportati per Webex Calling e l'app Webex per messaggistica e riunioni. Incoraggiali a utilizzare Impostazioni di Cisco Webex come un punto unico di accesso.

Ruolo del gateway locale

Il gateway locale è un dispositivo edge gestito dall'azienda o dal partner per l'interoperabilità su rete PSTN e l'interoperabilità su rete PBX preesistente (Unified CM).

Puoi utilizzare Control Hub per assegnare un gateway locale a una posizione, dopo di che Control Hub fornisce i parametri che puoi configurare su CUBE. Questa procedura consente di registrare il gateway locale con il cloud, quindi il servizio PSTN viene fornito attraverso il gateway agli utenti Webex Calling in una posizione specifica.

Per specificare e ordinare un gateway locale, leggi la Guida all'ordinazione del gateway locale.

Distribuzioni del gateway locale supportate per Webex Calling

Sono supportate le seguenti distribuzioni di base:

Il gateway locale può essere distribuito in modo autonomo o in distribuzioni in cui è richiesta l'integrazione in Cisco Unified Communications Manager.

Distribuzioni del gateway locale senza PBX IP locale

Distribuzioni del gateway locale autonomo

Questa figura mostra una distribuzione Webex Calling senza un PBX IP esistente ed è applicabile a una distribuzione a singola posizione o multi-posizione.

Per tutte le chiamate che non corrispondono a destinazioni Webex Calling, Webex Calling invia tali chiamate al gateway locale assegnato alla posizione per l'elaborazione. Il gateway locale indirizza tutte le chiamate provenienti da Webex Calling alla PSTN e nell'altra direzione, dalla PSTN a Webex Calling.

Il gateway PSTN di rete può essere una piattaforma dedicata o un coresidente con il gateway locale. Come riportato nella figura seguente, si consiglia la variante del gateway PSTN dedicato di questa distribuzione; tale variante potrebbe essere utilizzata qualora il gateway PSTN esistente non potesse essere utilizzato come gateway Webex Calling locale.

Distribuzione del gateway locale coresidente

Il gateway locale può essere basato su IP, con connessione a un ITSP tramite un trunk SIP o basato su TDM tramite un circuito ISDN o analogico. La figura seguente mostra una distribuzione Webex Calling in cui il gateway locale è coresidente con la PSTN GW/SBC.

Distribuzioni del gateway locale con un PBX Unified CM locale

Le integrazioni con Unified CM sono richieste nei seguenti casi:

Le posizioni abilitate Webex Calling vengono aggiunte a una distribuzione Cisco UC esistente in cui Unified CM viene distribuito come soluzione di controllo chiamate locale
È richiesta la chiamata diretta tra i telefoni registrati in Unified CM e i telefoni in posizioni Webex Calling.

Questa figura mostra una distribuzione Webex Calling in cui il cliente dispone di un PBX IP Unified CM esistente.

Webex Calling invia le chiamate che non corrispondono alle destinazioni Webex Calling del cliente al gateway locale. Ciò include i numeri PSTN e gli interni Unified CM, che Webex Calling non può visualizzare. Il gateway locale indirizza tutte le chiamate provenienti da Webex Calling a Unified CM e viceversa. Unified CM quindi instrada le chiamate in ingresso alle destinazioni locali o alla PSTN in base alle specifiche del piano di chiamata esistente. Il piano di chiamata Unified CM normalizza i numeri come +E.164. Il gateway PSTN locale può essere dedicato o co-residente con il gateway locale.

Gateway PSTN dedicato

La variante del gateway PSTN dedicato di questa distribuzione, come mostrato in questo diagramma, è l'opzione consigliata e può essere utilizzata se il gateway PSTN esistente non può essere utilizzato come gateway Webex Calling locale.

Gateway PSTN coresidente

Questa figura mostra una distribuzione Webex Calling con un Unified CM in cui il gateway locale è coresidente con il gateway PSTN/SBC.

Webex Calling indirizza tutte le chiamate che non corrispondono alle destinazioni Webex Calling del cliente al gateway locale assegnato alla posizione. Ciò include destinazioni PSTN e chiamate in rete verso interni Unified CM. Il gateway locale indirizza tutte le chiamate a Unified CM. Unified CM quindi indirizza le chiamate ai telefoni registrati in locale o alla PSTN attraverso il gateway locale, che dispone di funzionalità PSTN/SBC nella stessa posizione.

Considerazioni sull'indirizzamento chiamata

Chiamate da Webex Calling a Unified CM

La logica di indirizzamento Webex Calling funziona nel modo seguente: se il numero composto su un endpoint Webex Calling non può essere indirizzato a un'altra destinazione all'interno dello stesso cliente in Webex Calling, la chiamata viene inviata al gateway locale per l'ulteriore elaborazione. Tutte le chiamate off-net (esterne a Webex Calling) vengono inviate al gateway locale.

Per una distribuzione Webex Calling senza integrazione in un Unified CM esistente, qualsiasi chiamata fuori rete viene considerata una chiamata PSTN. Se combinata con Unified CM, una chiamata fuori rete può essere comunque una chiamata in rete per qualsiasi destinazione ospitata su Unified CM o una chiamata fuori rete reale verso una destinazione PSTN. La distinzione tra gli ultimi due tipi di chiamata è determinata da Unified CM e dipende dal piano di chiamata aziendale predisposto su Unified CM.

La figura seguente mostra un utente Webex Calling che compone un numero nazionale negli Stati Uniti.

Unified CM attualmente basato sul piano di chiamata configurato indirizza la chiamata a un endpoint registrato in locale su cui viene predisposta la destinazione chiamata come numero di rubrica. A tale scopo, il piano di chiamata Unified CM deve supportare l'indirizzamento dei numeri +E.164.

Chiamate da Unified CM a Webex Calling

Per abilitare l'indirizzamento delle chiamate da Unified CM a Webex Calling su Unified CM, è necessario predisporre una serie di indirizzamenti per definire la serie di numeri +E.164 e indirizzi del piano di numerazione aziendale in Webex Calling.

Con questi indirizzamenti attivi, sono possibili entrambi gli scenari di chiamata mostrati nella figura seguente.

Se un chiamante PSTN chiama un numero DID assegnato a un dispositivo Webex Calling, la chiamata viene consegnata all'azienda attraverso il gateway PSTN aziendale e, quindi, raggiunge Unified CM. L'indirizzo chiamato di tale chiamata corrisponde a uno degli indirizzamenti Webex Calling predisposti in Unified CM e la chiamata viene inviata al gateway locale (l'indirizzo chiamato deve essere in formato +E.164 quando viene inviato al gateway locale). La logica di indirizzamento di Webex Calling assicura quindi che la chiamata venga inviata al dispositivo Webex Calling desiderato, in base all'assegnazione DID.

Inoltre, le chiamate provenienti da endpoint registrati Unified CM, destinate a destinazioni in Webex Calling, sono soggette al piano di chiamata predisposto su Unified CM. Solitamente, questo piano di chiamata consente agli utenti di utilizzare le comuni abitudini di chiamata aziendali per effettuare chiamate. Tali abitudini non includono necessariamente solo la chiamata +E.164. Qualsiasi funzione di chiamata diversa da +E.164 deve essere normalizzata in +E.164 prima che le chiamate vengano inviate al gateway locale per consentire l'indirizzamento corretto in Webex Calling.

Classe di servizio (CoS)

L'implementazione di restrizioni rigide al servizio è sempre consigliata per diversi motivi, ad esempio, per evitare loop di chiamata e prevenire le frodi sui numeri a pagamento. Nel contesto dell'integrazione del gateway locale Webex Calling con classe di servizio Unified CM, occorre considerare la classe del servizio per:

Dispositivi registrati con Unified CM
Chiamate in ingresso in Unified CM da PSTN
Chiamate in ingresso in Unified CM da Webex Calling

Dispositivi registrati con Unified CM

L'aggiunta di destinazioni Webex Calling come nuova classe di destinazioni a un'impostazione CoS esistente è abbastanza semplice: l'autorizzazione a chiamare destinazioni Webex Calling solitamente equivale all'autorizzazione a chiamare destinazioni locali (incluse le destinazioni intersito).

Se un piano di chiamata aziendale implementa già un'autorizzazione "(abbreviata) intersito su rete", sarà già disponibile una partizione predisposta su Unified CM che ci consentirà di utilizzare ed eseguire il provisioning di tutte le destinazioni Webex Calling note su rete nella stessa partizione.

Altrimenti, il concetto di autorizzazione "(abbreviata) intersito su rete" non esiste ancora, quindi occorrerà predisporre una nuova partizione (ad esempio, "onNetRemote"), aggiungere le destinazioni Webex Calling a questa partizione e, infine, aggiungere questa nuova partizione agli spazi di ricerca chiamata appropriati.

Chiamate in ingresso in Unified CM da PSTN

Chiamate in ingresso in Unified CM da Webex Calling

Le chiamate in ingresso dalla PSTN devono accedere a tutte le destinazioni Webex Calling. A tale scopo, è necessario aggiungere la partizione precedente tenendo tutte le destinazioni Webex Calling nello spazio di ricerca chiamata utilizzato per le chiamate in ingresso sul trunk PSTN. L'accesso alle destinazioni Webex Calling viene aggiunto all'accesso già esistente.

Mentre per le chiamate dalla PSTN è richiesto l'accesso ai DID Unified CM e ai DID Webex Calling, le chiamate che provengono da Webex Calling devono accedere ai DID Unified CM e alle destinazioni PSTN.

***CoS differenziato per le chiamate da PSTN e Webex Calling***

Questa figura confronta queste due diverse classi di servizio per le chiamate da PSTN e Webex Calling. La figura mostra anche che se la funzionalità gateway PSTN è coposizionata con il gateway locale, sono richiesti due trunk dal sistema combinato PSTN GW e gateway locale a Unified CM: una per le chiamate originate dalla PSTN e una per le chiamate originate da Webex Calling. Ciò è determinato dal requisito di applicare spazi di ricerca chiamata differenziati per tipo di traffico. Con due trunk in ingresso su Unified CM, questo può essere facilmente ottenuto configurando lo spazio di ricerca chiamate richiesto per le chiamate in ingresso su ciascun trunk.

Integrazione del piano di chiamata

Questa guida presuppone un'installazione esistente basata sulle procedure correnti consigliate in "Architettura preferita per distribuzioni Cisco Collaboration On-Premises, CVD". L'ultima versione è disponibile qui.

Il progetto del piano di chiamata consigliato segue l'approccio di progetto documentato nel capitolo Piano di chiamata dell'ultima versione di Cisco Collaboration System SRND disponibile qui.

Questa figura mostra una panoramica del progetto del piano di chiamata consigliato. Le caratteristiche chiave di questo piano di chiamata includono:

Tutti i numeri di rubrica configurati su Unified CM sono in formato +E.164.
Tutti i numeri di rubrica risiedono nella stessa partizione (DN) e sono contrassegnati come urgenti.
L'indirizzamento base si basa su +E.164.
Tutti le abitudini di chiamata non +E.164 (ad esempio, chiamata intrasito abbreviata e chiamata PSTN tramite sistemi di chiamata comune) sono normalizzati (globalizzati) in +E.164 utilizzando schemi di traduzione di normalizzazione chiamata.
Gli schemi di traduzione di normalizzazione chiamata utilizzano l'ereditarietà dello spazio di ricerca chiamata e hanno l'opzione "Usa spazio di ricerca chiamata iniziatore" impostata.
La classe di servizio viene implementata utilizzando il sito e la classe degli spazi di ricerca chiamata specifici del servizio.
Le funzionalità di accesso PSTN (ad esempio, l'accesso alle destinazioni PSTN internazionali) sono implementate aggiungendo partizioni con i rispettivi percorsi di indirizzamento +E.164 allo spazio di ricerca chiamata che definisce la classe di servizio.

Raggiungibilità di Webex Calling

***Aggiunta della destinazione Webex Calling al piano di chiamata***

Per aggiungere la raggiungibilità per le destinazioni Webex Calling a questo piano di chiamata, è necessario creare una partizione che rappresenti tutte le destinazioni Webex Calling ("Webex Calling") e aggiungere a questa partizione un percorso di indirizzamento +E.164 per ciascun intervallo DID in Webex Calling. Questo percorso di indirizzamento fa riferimento a un elenco di indirizzamento con un solo membro: il gruppo di indirizzamento con trunk SIP al gateway locale per le chiamate a Webex Calling. Poiché tutte le destinazioni composte vengono normalizzate in +E.164 utilizzando schemi di traduzione di normalizzazione chiamata per le chiamate provenienti dagli endpoint registrati Unified CM o trasformazioni delle parti chiamate in entrata per le chiamate provenienti dalla PSTN, questo singolo set di percorsi di indirizzamento +E.164 è sufficiente per raggiungere la raggiungibilità per le destinazioni in Webex Calling indipendentemente dall'abitudine di chiamata utilizzata.

Se, ad esempio, un utente compone "914085550165", lo schema di traduzione di normalizzazione chiamata nella partizione "UStoE164" normalizza questa stringa di chiamata in "+14085550165" che quindi corrisponde al percorso di indirizzamento per una destinazione Webex Calling nella partizione "Webex Calling". Unified CM invia infine la chiamata al gateway locale.

Aggiunta della chiamata intersito abbreviata

Il metodo consigliato per aggiungere la chiamata intersito abbreviata al piano di chiamata di riferimento consiste nell'aggiungere gli schemi di traduzione di normalizzazione chiamata per tutti i siti sotto il piano di numerazione aziendale a una partizione dedicata ("ESN", numeri significativi aziendali). Questi schemi di traduzione intercettano le stringhe di chiamata nel formato del piano di numerazione aziendale e normalizzano la stringa chiamata in +E.164.

Per aggiungere la chiamata aziendale abbreviata alle destinazioni Webex Calling, aggiungi il relativo schema di traduzione di normalizzazione chiamata per la posizione Webex Calling alla partizione "Webex Calling" (ad esempio, "8101XX" nel diagramma). Dopo la normalizzazione, la chiamata viene nuovamente inviata a Webex Calling dopo aver corrispondente il percorso di indirizzamento nella partizione "Webex Calling".

Non si consiglia di aggiungere lo schema di traduzione di normalizzazione chiamata abbreviata per le chiamate Webex Calling alla partizione "ESN", poiché questa configurazione potrebbe creare loop di indirizzamento chiamata indesiderati.

Gestori protocollo per Calling

Webex Calling registra i seguenti gestori di protocollo con il sistema operativo per abilitare la funzionalità di chiamata con clic dai browser Web o da un'altra applicazione. I seguenti protocolli avviano una chiamata audio o video nell'app Webex quando è l'applicazione di chiamata predefinita su Mac o Windows:

CLICKTOCALL: o CLICKTOCALL://
SIP: o SIP://
TEL: o TEL://
WEBEXTEL: o WEBEXTEL://

Gestori protocollo per Windows

Altre app possono registrarsi per i gestori di protocollo prima dell'app Webex. In Windows 10, la finestra di sistema richiede agli utenti di selezionare l'app da utilizzare per avviare la chiamata. La preferenza utente può essere memorizzata se l'utente seleziona Usa sempre questa app.

Se gli utenti devono reimpostare le impostazioni predefinite dell'app di chiamata in modo che possano selezionare l'app Webex, puoi indicare loro di modificare le associazioni di protocollo per l'app Webex in Windows 10:

Apri le impostazioni di sistema Impostazioni app predefinite, fai clic su Imposta valori predefiniti per app, quindi scegli Webex App.
Per ciascun protocollo, scegli Webex App.

Gestori di protocolli per macOS

Su Mac OS, se altre app sono registrate nei protocolli di chiamata prima dell'app Webex, gli utenti devono configurare l'app Webex come opzione di chiamata predefinita.

Nell'app Webex per Mac, gli utenti possono confermare che l'app Webex è selezionata per Avvia chiamate con impostazione nelle preferenze generali. Possono anche controllare Connetti sempre a Microsoft Outlook se desiderano effettuare chiamate nell'app Webex quando fanno clic sul numero di un contatto Outlook.