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Flusso di lavoro di configurazione Webex Calling

30 settembre 2022

Panoramica di Webex Calling

Introduzione a Webex Calling

Immaginare di sfruttare le funzioni di chiamata cloud, mobilità e PBX a livello aziendale, insieme all'app Webex per messaggistica e riunione e chiamata da un Webex Calling soft client o da un dispositivo Cisco. Questo è esattamente ciò Webex Calling ti può offrire.

Webex Calling offre i seguenti vantaggi:

Abbonamenti di chiamata per utenti di telefonia e aree comuni
Accesso all'app Webex per ogni utente
Accedi alla rete telefonica commutata pubblica (PSTN) per consentire agli utenti di comporre numeri all'esterno dell'organizzazione. Il servizio viene fornito attraverso un'infrastruttura aziendale esistente (gateway locale senza PBX IP locale o con ambiente di chiamata Unified CM esistente) o opzioni di chiamata fornite dal partner PSTN Cisco.

Webex Calling supporta le seguenti funzioni. Per ulteriori informazioni, vedi il capitolo Configurazione delle funzioni Webex Calling.

Tabella 1. Funzioni configurabili dall'amministratore
Funzione	Descrizione
Partecipante automatico	Puoi aggiungere messaggi di saluto, impostare menu e indirizzare le chiamate a un servizio di risposta, a un gruppo di risposta, a una casella vocale o a una persona reale. Puoi creare una pianificazione di 24 ore o fornire opzioni diverse quando la tua attività è aperta o chiusa. Puoi persino indirizzare le chiamate in base agli attributi dell'ID chiamante per creare elenchi VIP o gestire diversamente le chiamate provenienti da determinati codici area.
Coda chiamata	Puoi impostare una coda chiamate in modo che quando le chiamate in ingresso non ricevono risposta, ai chiamanti viene fornita una risposta automatica, messaggi di cortesia e musica di attesa finché qualcuno non risponde alla chiamata.
Risposta per assente	Puoi migliorare il lavoro in team e la collaborazione creando un gruppo di risposta per assente che consente agli utenti di rispondere alle chiamate degli altri. Quando aggiungi utenti a un gruppo di risposta per assente e un membro del gruppo è assente o è occupato, un altro membro può rispondere alle sue chiamate.
Parcheggio di chiamata	Puoi attivare il parcheggio chiamata in modo che gli utenti possano mettere in attesa una chiamata e rispondervi da un altro telefono.
Gruppo di ricerca	Puoi impostare i gruppi di risposta nei seguenti casi: Un team di vendita desidera l'indirizzamento sequenziale. Una chiamata in ingresso squilla su un telefono, ma in caso di mancata risposta, la chiamata passa all'agente successivo nell'elenco. Un team di supporto desidera che i telefoni squillino tutti contemporaneamente in modo che il primo agente disponibile possa prendere la chiamata.
Gruppo di risposta	Puoi creare un gruppo di paging in modo che gli utenti possano inviare un messaggio audio a una persona, un reparto o un team. Quando qualcuno invia un messaggio a un gruppo di paging, il messaggio viene riprodotto su tutti i dispositivi nel gruppo.
Client centralino	Consente di supportare le esigenze del personale di front-office grazie a una serie completa di opzioni di controllo delle chiamate, monitoraggio su larga scala, coda chiamate, più opzioni e viste della rubrica, integrazione con Outlook e altro.

Gli utenti possono configurare le seguenti funzioni in https://settings.webex.com, che vengono avviate automaticamente nel Portale utente Calling.

Tabella 2. Funzioni configurabili dall'utente
Funzione	Descrizione
Rifiuto chiamata anonima	Gli utenti possono rifiutare le chiamate in ingresso con ID chiamante bloccato.
Continuità aziendale	Se i telefoni degli utenti non sono connessi alla rete per qualche motivo (ad esempio, interruzione dell'alimentazione, problemi di rete e così via), gli utenti possono inoltrare le chiamate in ingresso a un numero di telefono specifico.
Inoltro chiamata	Gli utenti possono inoltrare le chiamate in ingresso a un altro telefono.
Inoltro chiamata selettivo	Gli utenti possono inoltrare le chiamate provenienti da determinati chiamanti a orari specifici. Questa impostazione ha la precedenza su Inoltro chiamata.
Notifica chiamata	Gli utenti possono inviare a se stessi un messaggio e-mail quando ricevono una chiamata in base a criteri predefiniti come numero di telefono o data e ora.
Avviso di chiamata	Gli utenti possono consentire la risposta di ulteriori chiamate in ingresso.
Non disturbare	Gli utenti possono consentire temporaneamente a tutte le chiamate di passare direttamente alla casella vocale.
Office Anywhere	Gli utenti possono utilizzare alcuni telefoni selezionati ("Posizioni") come interno del loro numero di telefono aziendale e piano di chiamata.
Avviso priorità	Gli utenti possono far squillare sui propri telefoni una suoneria distintiva quando vengono soddisfatti criteri predefiniti, come numero di telefono o data e ora.
Ufficio remoto	Gli utenti possono effettuare chiamate da un telefono remoto e fare in modo che vengano visualizzate come se fossero state effettuate dalla propria linea aziendale. Inoltre, tutte le chiamate in ingresso sulla loro linea aziendale squilleranno su questo telefono remoto.
Accettazione selettiva delle chiamate	Gli utenti possono accettare chiamate a orari specifici da chiamanti specifici.
Rifiuto selettivo chiamata	Gli utenti possono rifiutare le chiamate a orari specifici da determinati chiamanti.
Suoneria sequenziale	Fa squillare fino a 5 dispositivi uno dopo l'altro per le chiamate in ingresso.
Suoneria simultanea	Fa squillare contemporaneamente i numeri degli utenti e di altri ("destinatari della chiamata") per le chiamate in ingresso.

Servizi di provisioning, dispositivi e utenti in Control Hub, avvio incrociato per la configurazione dettagliata nel Portale amministratore Calling

Control Hub (https://admin.webex.com) è un portale di gestione che si integra con il Webex Calling per semplificare gli ordini e la configurazione e centralizzata la gestione dell'offerta in pacchetto:Webex Calling, app Webex e Meetings.

Control Hub è il punto centrale per il provisioning di tutti i servizi, i dispositivi e gli utenti. Puoi eseguire un'impostazione iniziale del servizio di chiamata, registrare i telefoni MPP sul cloud (utilizzando l'indirizzo MAC), configurare gli utenti associando dispositivi, aggiungendo numeri, servizi, funzioni di chiamata e così via. Inoltre, da Control Hub puoi eseguire l'avvio incrociato sul Portale amministratore Calling.

Esperienza utente

Gli utenti dispongono dell'accesso alle seguenti interfacce:

Applicazione Webex Calling: soft client di chiamata a marchio Cisco. Per ulteriori informazioni, vedi Esplorazione della nuova app Cisco Webex Calling.
Impostazioni Webex (https://settings.webex.com)—Interfaccia in cui gli utenti possono impostare le preferenze per il profilo, scaricare l'app Webex e avviare il portale utenti chiamante per le impostazioni di chiamata. Per ulteriori informazioni, vedi Modifica delle impostazioni Cisco Webex.
App Webex: applicazione inclusa nell'abbonamento come client di messaggistica team a marchio Cisco. Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione all'app Cisco Webex supporto.
Webex Meetings: applicazione opzionale aggiunta come soluzione per riunioni. Per ulteriori informazioni, vedi Webex Meetings.

Panoramica

Webex Calling è possibile ridurre i costi operativi e migliorare la produttività consentendo la migrazione di comunicazioni aziendali critiche al cloud. Quando combinata con altre app e dispositivi Webex, è il punto di riferimento di un'esperienza completa di chiamata cloud e collaborazione aziendale. Cisco supporta distribuzioni on-premises, nel cloud e modelli misti per mantenere i nostri clienti connessi e produttivi ovunque ci si trovi. anche durante le dirompenti eventi di mercato.

Webex Calling ora include un'opzione di istanza cloud dedicata basata sull'Cisco Unified Communications Manager architettura. L'istanza dedicata è integrata con Webex Calling e sfrutta i servizi della piattaforma Webex, supportando l'innovazione cloud e un'esperienza migliorata per i clienti che hanno bisogno di supportare endpoint Cisco meno recenti, soluzioni di survivability locali o integrazioni esistenti parte di flussi di lavoro aziendali critici.

Il componente aggiuntivo Istanza dedicata per Webex Calling include:

Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified IM and Presence
Cisco Unified Unity Connection
Cisco Expressway
Risponditore di emergenza Cisco (solo regione America)
Cisco Session Management Edition (SME) (opzionale)

ROI esteso : l'istanza dedicata supporta gli stessi endpoint vocali e video della release UC Manager associata, eliminando il requisito di aggiornare tutti gli endpoint dei clienti quando si esegue la migrazione al cloud ed estendendo il ROI di queste risorse.

Inter-op di base : l'istanza dedicata è integrata nella Webex Calling per l'inoltro delle chiamate attraverso la piattaforma Webex. I clienti hanno la flessibilità di distribuire gli utenti a tutte le istanze dedicate e le Webex Calling e di adattarsi nel tempo come necessario per soddisfare i requisiti aziendali di chiamata cloud.

I clienti che suddivideno gli utenti tra le piattaforme potranno utilizzare diverse funzioni. Le funzioni di chiamata non sono applicazione tra istanza dedicata e Webex Calling. Ad esempio, Webex Calling utenti non possono essere parte di un gruppo di risposta su istanza dedicata.

Presentazione di Control Hub

Control Hub è l'interfaccia centralizzata basata su Web per gestione dell'organizzazione, gestione degli utenti, assegnazione dei servizi, analisi delle tendenze di adozione e della qualità delle chiamate e altro.

Per iniziare a utilizzare e utilizzare la propria organizzazione, si consiglia di invitare alcuni utenti ad accedere all'app Webex immettendo i relativi indirizzi e-mail in Control Hub. Incoraggia le persone a utilizzare i servizi forniti, inclusa la chiamata, e a fornire il feedback sulla loro esperienza. Quando sei pronto, puoi sempre aggiungere altri utenti.

Ti consigliamo di utilizzare l'ultima versione desktop di Google Chrome o Mozilla Firefox per accedere a Control Hub. I browser sui dispositivi mobili e altri browser desktop potrebbero produrre risultati imprevisti.

Utilizza le informazioni riportate di seguito come riepilogo generale delle attività che puoi eseguire una volta impostati i servizi per la tua organizzazione. Per informazioni più dettagliate, vedi i singoli capitoli per istruzioni passo passo.

Per iniziare

Una volta creato l'account da parte del partner, riceverai un messaggio e-mail di benvenuto. Fai clic sul collegamento Introduzione nel messaggio e-mail utilizzando Chrome o Firefox per accedere a Control Hub. Il collegamento ti fa accedere automaticamente con l'indirizzo e-mail amministratore. Successivamente, ti verrà richiesto di creare la password amministratore.

Procedura di installazione guidata iniziale per le versioni di prova

Se il partner ti ha registrato per una versione di prova, la procedura di installazione guidata viene avviata automaticamente dopo l'accesso a Control Hub. La procedura di installazione guidata ti guida attraverso le impostazioni di base per iniziare a utilizzare la tua organizzazione con Webex Calling e altri servizi. Puoi impostare ed esaminare le impostazioni di Calling prima di terminare la procedura di installazione guidata.

Revisione delle impostazioni

Una volta caricato Control Hub, puoi esaminare le impostazioni.

Aggiungi utenti

Ora che sono stati impostati i servizi, sei pronto ad aggiungere persone dalla tua rubrica aziendale. Vai a Utenti e fai clic su Gestisci utenti.

Se utilizzi Microsoft Active Directory, ti consigliamo di abilitare prima la Sincronizzazione delle rubriche, quindi di scegliere come aggiungere gli utenti. Fai clic su Avanti e segui le istruzioni per l'impostazione del Connettore directory Cisco.

Impostazione del Single Sign On (SSO)

L'app Webex utilizza l'autenticazione di base. Puoi scegliere di impostare il Single Sign-On (SSO) in modo che gli utenti eseguano l'autenticazione con il tuo provider di identità Enterprise utilizzando le proprie credenziali anziché una password separata memorizzata e gestita in Webex.

Vai a Impostazioni, scorri fino ad Autenticazione, fai clic su Modifica, quindi seleziona Integra un provider di identità di terze parti.

Assegna servizi a utenti

È necessario assegnare i servizi agli utenti aggiunti in modo che le persone possano iniziare a utilizzare l'app Webex.

Vai a Utenti, fai clic su Gestisci utenti, seleziona Esporta e importa utenti con un file CSV, quindi fai clic su Esporta.

Nel file scaricato, aggiungi semplicemente Vero per i servizi che desideri assegnare a ciascun utente.

Importa il file completato, fai clic su Aggiungi e rimuovi servizi, quindi fai clic su Invia. A questo punto, puoi configurare le funzioni di chiamata, registrare i dispositivi che possono essere condivisi in un luogo comune e registrare e associare i dispositivi agli utenti.

Potenzia i tuoi utenti

Ora che sono stati aggiunti gli utenti e sono stati assegnati i servizi, possono iniziare a utilizzare i telefoni Multiplatform (MPP) supportati per i Webex Calling e l'app Webex per messaggistica e riunioni. Incoraggiali a utilizzare Impostazioni di Cisco Webex come un punto unico di accesso.

Ruolo del gateway locale

Il gateway locale è un dispositivo edge gestito dall'azienda o dal partner per l'interoperabilità su rete PSTN e l'interoperabilità su rete PBX preesistente (Unified CM).

Puoi utilizzare Control Hub per assegnare un gateway locale a una posizione, dopo di che Control Hub fornisce i parametri che puoi configurare su CUBE. Questa procedura consente di registrare il gateway locale con il cloud, quindi il servizio PSTN viene fornito attraverso il gateway agli utenti Webex Calling in una posizione specifica.

Per specificare e ordinare un gateway locale, leggi la Guida all'ordinazione del gateway locale.

Distribuzioni del gateway locale supportate per Webex Calling

Sono supportate le seguenti distribuzioni di base:

Il gateway locale può essere distribuito in modo autonomo o in distribuzioni in cui è richiesta l'integrazione in Cisco Unified Communications Manager.

Distribuzioni del gateway locale senza PBX IP locale

Distribuzioni del gateway locale autonomo

Questa figura mostra una distribuzione Webex Calling senza un PBX IP esistente ed è applicabile a una distribuzione a singola posizione o multi-posizione.

Per tutte le chiamate che non corrispondono a destinazioni Webex Calling, Webex Calling invia tali chiamate al gateway locale assegnato alla posizione per l'elaborazione. Il gateway locale indirizza tutte le chiamate provenienti da Webex Calling alla PSTN e nell'altra direzione, dalla PSTN a Webex Calling.

Il gateway PSTN di rete può essere una piattaforma dedicata o un coresidente con il gateway locale. Come riportato nella figura seguente, si consiglia la variante del gateway PSTN dedicato di questa distribuzione; tale variante potrebbe essere utilizzata qualora il gateway PSTN esistente non potesse essere utilizzato come gateway Webex Calling locale.

Distribuzione del gateway locale coresidente

Il gateway locale può essere basato su IP, con connessione a un ITSP tramite un trunk SIP o basato su TDM tramite un circuito ISDN o analogico. La figura seguente mostra una distribuzione Webex Calling in cui il gateway locale è coresidente con la PSTN GW/SBC.

Distribuzioni del gateway locale con un PBX Unified CM locale

Le integrazioni con Unified CM sono richieste nei seguenti casi:

Le posizioni abilitate Webex Calling vengono aggiunte a una distribuzione Cisco UC esistente in cui Unified CM viene distribuito come soluzione di controllo chiamate locale
È richiesta la chiamata diretta tra i telefoni registrati in Unified CM e i telefoni in posizioni Webex Calling.

Questa figura mostra una distribuzione Webex Calling in cui il cliente dispone di un PBX IP Unified CM esistente.

Webex Calling invia chiamate che non corrispondono alle Webex Calling del cliente al gateway locale. Ciò include PSTN numeri di telefono e interni Unified CM, che Webex Calling visualizzare. Il gateway locale indirizza tutte le chiamate provenienti da Webex Calling a Unified CM e viceversa. Unified CM quindi instrada le chiamate in ingresso alle destinazioni locali o alla PSTN in base alle specifiche del piano di chiamata esistente. Il piano di chiamata Unified CM normalizza i numeri come +E.164. Il gateway PSTN locale può essere dedicato o co-residente con il gateway locale.

Gateway PSTN dedicato

La variante del gateway PSTN dedicato di questa distribuzione, come mostrato in questo diagramma, è l'opzione consigliata e può essere utilizzata se il gateway PSTN esistente non può essere utilizzato come gateway Webex Calling locale.

Gateway PSTN coresidente

Questa figura mostra una distribuzione Webex Calling con un Unified CM in cui il gateway locale è coresidente con il gateway PSTN/SBC.

Webex Calling indirizza tutte le chiamate che non corrispondono alle Webex Calling del cliente al gateway locale assegnato alla posizione. Ciò include destinazioni PSTN e chiamate in rete verso interni Unified CM. Il gateway locale indirizza tutte le chiamate a Unified CM. Unified CM quindi indirizza le chiamate ai telefoni registrati in locale o alla PSTN attraverso il gateway locale, che dispone di funzionalità PSTN/SBC nella stessa posizione.

Considerazioni sull'indirizzamento chiamata

Chiamate da Webex Calling a Unified CM

La logica di indirizzamento Webex Calling funziona nel modo seguente: se il numero chiamato su un endpoint Webex Calling non può essere instradato ad alcuna destinazione all'interno dello stesso cliente in Webex Calling, la chiamata viene inviata al gateway locale per un'ulteriore elaborazione. Tutte le chiamate fuori rete (al di fuori Webex Calling) vengono inviate al gateway locale.

Per una distribuzione Webex Calling senza integrazione in un Unified CM esistente, qualsiasi chiamata fuori rete viene considerata una chiamata PSTN. Se combinata con Unified CM, una chiamata fuori rete può essere comunque una chiamata in rete per qualsiasi destinazione ospitata su Unified CM o una chiamata fuori rete reale verso una destinazione PSTN. La distinzione tra gli ultimi due tipi di chiamata è determinata da Unified CM e dipende dal piano di chiamata aziendale predisposto su Unified CM.

La figura seguente mostra un utente Webex Calling che compone un numero nazionale negli Stati Uniti.

Unified CM attualmente basato sul piano di chiamata configurato indirizza la chiamata a un endpoint registrato in locale su cui viene predisposta la destinazione chiamata come numero di rubrica. A tale scopo, il piano di chiamata Unified CM deve supportare l'indirizzamento dei numeri +E.164.

Chiamate da Unified CM a Webex Calling

Per abilitare l'indirizzamento delle chiamate da Unified CM a Webex Calling su Unified CM, è necessario predisporre una serie di indirizzamenti per definire la serie di numeri +E.164 e indirizzi del piano di numerazione aziendale in Webex Calling.

Con questi indirizzamenti attivi, sono possibili entrambi gli scenari di chiamata mostrati nella figura seguente.

Se un chiamante PSTN chiama un numero DID assegnato a un dispositivo Webex Calling, la chiamata viene consegnata all'azienda attraverso il gateway PSTN aziendale e, quindi, raggiunge Unified CM. L'indirizzo chiamato di tale chiamata corrisponde a uno degli indirizzamenti Webex Calling predisposti in Unified CM e la chiamata viene inviata al gateway locale (l'indirizzo chiamato deve essere in formato +E.164 quando viene inviato al gateway locale). La Webex Calling di routing assicura quindi che la chiamata viene inviata al dispositivo Webex Calling previsto, in base all'assegnazione DID.

Inoltre, le chiamate provenienti da endpoint registrati Unified CM, destinate a destinazioni in Webex Calling, sono soggette al piano di chiamata predisposto su Unified CM. Solitamente, questo piano di chiamata consente agli utenti di utilizzare le comuni abitudini di chiamata aziendali per effettuare chiamate. Tali abitudini non includono necessariamente solo la chiamata +E.164. Qualsiasi chiamata qualsiasi chiamata diversa da +E.164 deve essere normalizzata a +E.164 prima che le chiamate vengono inviate al gateway locale per consentire l'indirizzamento corretto in Webex Calling.

Classe di servizio (CoS)

L'implementazione di restrizioni rigide al servizio è sempre consigliata per diversi motivi, ad esempio, per evitare loop di chiamata e prevenire le frodi sui numeri a pagamento. Nel contesto dell'integrazione del gateway locale Webex Calling con classe di servizio Unified CM, occorre considerare la classe del servizio per:

Dispositivi registrati con Unified CM
Chiamate in ingresso in Unified CM da PSTN
Chiamate in Unified CM da Webex Calling

Dispositivi registrati con Unified CM

L'aggiunta di destinazioni Webex Calling come nuova classe di destinazioni a un'impostazione CoS esistente è abbastanza semplice: l'autorizzazione a chiamare destinazioni Webex Calling solitamente equivale all'autorizzazione a chiamare destinazioni locali (incluse le destinazioni intersito).

Se un piano di chiamata aziendale implementa già un'autorizzazione "(abbreviata) intersito su rete", sarà già disponibile una partizione predisposta su Unified CM che ci consentirà di utilizzare ed eseguire il provisioning di tutte le destinazioni Webex Calling note su rete nella stessa partizione.

Altrimenti, il concetto di autorizzazione "(abbreviata) intersito su rete" non esiste ancora, quindi occorrerà predisporre una nuova partizione (ad esempio, "onNetRemote"), aggiungere le destinazioni Webex Calling a questa partizione e, infine, aggiungere questa nuova partizione agli spazi di ricerca chiamata appropriati.

Chiamate in ingresso in Unified CM da PSTN

Chiamate in Unified CM da Webex Calling

Le chiamate in ingresso dalla PSTN devono accedere a tutte le destinazioni Webex Calling. A tale scopo, è necessario aggiungere la partizione precedente tenendo tutte le destinazioni Webex Calling nello spazio di ricerca chiamata utilizzato per le chiamate in ingresso sul trunk PSTN. L'accesso alle destinazioni Webex Calling viene aggiunto all'accesso già esistente.

Mentre per le chiamate dalla PSTN è richiesto l'accesso ai DID Unified CM e ai DID Webex Calling, le chiamate che provengono da Webex Calling devono accedere ai DID Unified CM e alle destinazioni PSTN.

Figura 1. CoS differenziato per le chiamate da PSTN e Webex Calling

Questa cifra mette a confronto queste due diverse classi di servizio per le chiamate di PSTN e Webex Calling. La figura mostra anche che se la funzionalità gateway PSTN è coposizionata con il gateway locale, sono richiesti due trunk dal sistema combinato PSTN GW e gateway locale a Unified CM: una per le chiamate che hanno origine nel PSTN e una per le chiamate che hanno origine Webex Calling. Ciò è determinato dal requisito di applicare spazi di ricerca chiamata differenziati per tipo di traffico. Con due trunk in ingresso su Unified CM, è possibile gestire facilmente lo spazio di ricerca di chiamata richiesto per le chiamate in arrivo su ciascun trunk.

Integrazione del piano di chiamata

Questa guida presuppone un'installazione esistente basata sulle procedure correnti consigliate in "Architettura preferita per distribuzioni Cisco Collaboration On-Premises, CVD". L'ultima versione è disponibile qui.

Il progetto del piano di chiamata consigliato segue l'approccio di progetto documentato nel capitolo Piano di chiamata dell'ultima versione di Cisco Collaboration System SRND disponibile qui.

Questa figura mostra una panoramica del progetto del piano di chiamata consigliato. Le caratteristiche chiave di questo piano di chiamata includono:

Tutti i numeri di rubrica configurati su Unified CM sono in formato +E.164.
Tutti i numeri di rubrica risiedono nella stessa partizione (DN) e sono contrassegnati come urgenti.
L'indirizzamento base si basa su +E.164.
Tutti le abitudini di chiamata non +E.164 (ad esempio, chiamata intrasito abbreviata e chiamata PSTN tramite sistemi di chiamata comune) sono normalizzati (globalizzati) in +E.164 utilizzando schemi di traduzione di normalizzazione chiamata.
Gli schemi di traduzione di normalizzazione chiamata utilizzano l'ereditarietà dello spazio di ricerca chiamata e hanno l'opzione "Usa spazio di ricerca chiamata iniziatore" impostata.
La classe di servizio viene implementata utilizzando il sito e la classe degli spazi di ricerca chiamata specifici del servizio.
Le funzionalità di accesso PSTN (ad esempio, l'accesso alle destinazioni PSTN internazionali) sono implementate aggiungendo partizioni con i rispettivi percorsi di indirizzamento +E.164 allo spazio di ricerca chiamata che definisce la classe di servizio.

Raggiungibilità per Webex Calling

Figura 3. Aggiunta Webex Calling destinazione selezionata all'piano di chiamata

Per aggiungere la raggiungibilità per le destinazioni Webex Calling a questo piano di chiamata, è necessario creare una partizione che rappresenta tutte le destinazioni Webex Calling ("Webex Calling") e un +E.164 percorso di indirizzamento per ciascun intervallo DID nel Webex Calling. Questo percorso di indirizzamento fa riferimento a un elenco di indirizzamento con un solo membro: il gruppo di routing con il sip trunk al gateway locale per le chiamate Webex Calling. Poiché tutte le destinazioni chiamate vengono normalizzate PSTN +E.164 utilizzando schemi di conversione di normalizzazione per le chiamate che hanno origine da endpoint registrati Unified CM o in entrata, le trasformazione delle parti chiamate provenienti dal PSTN questo singolo set di schemi di instradamento +E.164 sono sufficienti per raggiungere la raggiungibilità per le destinazioni in Webex Calling indipendente dal metodo di chiamata utilizzato.

Se, ad esempio, un utente chiama il tipo "914085550165", il percorso di traduzione di normalizzazione nella partizione "UStoE164" normalizza questa stringa di chiamata su "+14085550165" che corrisponde quindi al percorso di indirizzamento per una destinazione Webex Calling nella partizione "Webex Calling". Unified CM invia infine la chiamata al gateway locale.

Aggiunta della chiamata intersito abbreviata

Il metodo consigliato per aggiungere la chiamata intersito abbreviata al piano di chiamata di riferimento consiste nell'aggiungere gli schemi di traduzione di normalizzazione chiamata per tutti i siti sotto il piano di numerazione aziendale a una partizione dedicata ("ESN", numeri significativi aziendali). Questi schemi di traduzione intercettano le stringhe di chiamata nel formato del piano di numerazione aziendale e normalizzano la stringa chiamata in +E.164.

Per aggiungere la chiamata rapida aziendale alle destinazioni Webex Calling, aggiungere il relativo percorso di traduzione di normalizzazione di chiamata per la posizione Webex Calling nella partizione "Webex Calling" (ad esempio, "8101XX" nel diagramma). Dopo la normalizzazione, la chiamata viene inviata nuovamente all'Webex Calling in seguito alla corrispondenza del percorso di indirizzamento nella partizione "Webex Calling".

Non si consiglia di aggiungere un percorso di conversione di normalizzazione delle chiamate abbreviate per chiamate Webex Calling alla partizione "ESN", poiché questa configurazione potrebbe creare loop di inoltro chiamate indesiderati.

Gestori protocollo per Calling

Webex Calling registra i seguenti gestori di protocollo con il sistema operativo per abilitare la funzionalità di chiamata con clic dai browser Web o da un'altra applicazione. I seguenti protocolli avviano una chiamata audio o video nell'app Webex quando è l'applicazione di chiamata predefinita su Mac o Windows:

CLICKTOCALL: o CLICKTOCALL://
SIP: o SIP://
TEL: o TEL://
WEBEXTEL: o WEBEXTEL://

Gestori protocollo per Windows

Altre app possono eseguire la registrazione per i gestori di protocollo prima dell'app Webex. In Windows 10, la finestra di sistema in cui chiedere agli utenti di selezionare l'app da utilizzare per avviare la chiamata. La preferenza utente può essere memorizzata se l'utente seleziona Usa sempre questa app.

Se gli utenti devono reimpostare le impostazioni dell'app di chiamata predefinita in modo da poter selezionare l'app Webex, è possibile indicargli di modificare le associazioni di protocollo per l'app Webex in Windows 10:

Aprire impostazioni di sistema Impostazioni app predefinite, fare clic su Imposta valori predefiniti per app, quindi scegliere App Webex.
Per ciascun protocollo, scegliere App Webex .

Gestori protocollo per macOS

Su Mac OS, se altre app registrate per i protocolli di chiamata prima dell'app Webex, gli utenti devono configurare l'app Webex come opzione di chiamata predefinita.

Nell'app Webex per Mac, gli utenti possono verificare che l'app Webex sia selezionata per l'opzione Avvia chiamate con in preferenze generali. Possono anche selezionare Connetti sempre a Microsoft Outlook se desiderano effettuare chiamate nell'app Webex quando fa clic sul numero di un contatto Outlook.

30 settembre 2022

Preparazione dell'ambiente per Webex Calling

Requisiti per la chiamata

Gestione delle licenze

Webex Calling è disponibile attraverso il piano Cisco Collaboration Flex. Devi acquistare un piano EA (Enterprise Agreement) (per tutti gli utenti, inclusi dispositivi per 50% di spazi di lavoro) o un piano per utenti non anonimi (NU, Named User) (alcuni o tutti gli utenti).

Webex Calling fornisce tre tipi di licenza ("Tipi di postazione")

Professionale: queste licenze forniscono una serie completa di funzioni per l'intera organizzazione. Questa offerta include comunicazioni unificate (Webex Calling), mobilità (client desktop e mobili con supporto per più dispositivi), collaborazione in team nell'appWebex e l'opzione per aggregare le riunioni con un massimo di 1000 partecipanti per riunione.

Base: scegli questa opzione se gli utenti necessitano di funzioni limitate senza mobilità o comunicazioni unificate. Tali utenti otterranno comunque un'offerta vocale completa, ma con un limite di un singolo dispositivo per utente.

Le licenze Base sono disponibili solo se disponi di un abbonamento per utente non anonimo (NU). Le licenze Base non sono supportate per abbonamenti con contratto Enterprise.

Spazi di lavoro (anche noti come aree comuni): scegli questa opzione se stai cercando il segnale di chiamata di base con una serie limitata di funzioni di chiamata appropriate per aree come sale interattive, aree di ingresso sale conferenze.

In questa documentazione viene descritto successivamente come utilizzare Control Hub per gestire queste distribuzioni di licenze tra le posizioni nella tua organizzazione.

Requisiti di larghezza di banda

Ciascun dispositivo in una videochiamata richiede fino a 2 Mbps. Ciascun dispositivo in una chiamata audio richiede 100 kbps. I telefoni inattivi necessitano di una larghezza di banda minima.

Gateway locale per PSTN locali

Sia i rivenditori a valore aggiunto (VAR, Value Added Reseller) sia i provider di servizi (SP, Service Provider) possono fornire accesso PSTN a organizzazioni Webex Calling. Il gateway locale è attualmente la sola opzione per fornire accesso PSTN locale. Il gateway locale può essere distribuito in modo autonomo o in distribuzioni in cui è richiesta l'integrazione in Cisco Unified Communications Manager. Seguono i requisiti del gateway locale.

Dispositivi supportati

Webex Calling supporta telefoni IP Cisco Multiplatform (MPP). In qualità di amministratore, puoi registrare i seguenti telefoni nel cloud. Per ulteriori informazioni, vedi i seguenti articoli della Guida:

Per un elenco completo dei dispositivi supportati per Webex Calling, vedi Dispositivi supportati per Webex Calling.

_{Dispositivi Cisco Webex Room, Board e Desk sono supportati come dispositivi in uno spazio di lavoro creato in Control Hub. Per ulteriori informazioni, vedi "Dispositivi Cisco Webex Room, Board e Desk" in Dispositivi supportati per Webex Calling. Tuttavia, puoi fornire a questi dispositivi il servizio PSTN abilitando Webex Calling per lo spazio di lavoro.}

Firewall

Soddisfa i requisiti del firewall riportati in Informazioni di riferimento porta per Cisco Webex Calling.

Requisiti del gateway locale per Webex Calling

Prerequisiti generali

Prima di configurare un gateway locale per Webex Calling, assicurati di

- Avere una conoscenza di base dei principi VoIP
- Avere una conoscenza del funzionamento di base dei concetti vocali di Cisco IOS-XE e IOS-XE
- Avere una conoscenza di base del protocollo SIP (Session Initiation Protocol)
- Avere una conoscenza di base di Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), se il tuo modello di distribuzione include Unified CM
Ulteriori dettagli sono disponibili nella Guida alla configurazione Enterprise CUBE (Cisco Unified Border Element) su https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/cube/configuration/cube-book.html

Requisiti hardware e software per gateway locale

Accertati che la distribuzione presenti uno o più gateway locali (Cisco CUBE (per connettività basata su IP) o il gateway Cisco IOS (per connettività basata su TDM) riportati nella Tabella 1 della Guida all'ordinazione del gateway locale per Webex Calling. Inoltre, accertati che sulla piattaforma sia in esecuzione una release IOS-XE supportata in base alla Guida alla configurazione del gateway locale.

Requisiti di licenza per gateway locali

Le licenze di chiamata CUBE devono essere installate sul gateway locale. Per ulteriori informazioni, vedi la Guida alla configurazione CUBE.

Requisiti di certificati e sicurezza per gateway locale

Webex Calling richiede segnali e contenuti multimediali sicuri. Il gateway locale esegue la crittografia e una connessione TLS deve essere stabilita in uscita al cloud completando la seguente procedura:

LGW deve essere aggiornato con il bundle radice CA di PKI Cisco
Un set di credenziali digest SIP della pagina di configurazione del trunk di Control Hub viene utilizzato per configurare LGW (le operazioni fanno parte della configurazione seguente)
Il bundle radice CA convalida il certificato presentato
Richiesta delle credenziali (digest SIP fornito)
Il cloud identifica il gateway locale registrato in modo sicuro

Requisiti firewall, attraversamento NAT, ottimizzazione percorso multimediale per gateway locale

Nella maggior parte dei casi, il gateway locale e gli endpoint possono risiedere nella rete del cliente interna, che utilizza indirizzi IP privati con NAT. Il firewall aziendale deve consentire il traffico in uscita (SIP, RTP/UDP, HTTP) a specifici indirizzi IP/porte, indicati nelle Informazioni di riferimento porta.

Se desideri utilizzare l'ottimizzazione del percorso multimediale con ICE, l'interfaccia rivolta verso Webex Calling del gateway locale deve avere un percorso di rete diretto a/da endpoint Webex Calling. Se gli endpoint si trovano in una posizione diversa e non esiste un percorso di rete diretto tra gli endpoint e l'interfaccia rivolta verso Webex Calling del gateway locale, il gateway locale deve disporre di un indirizzo IP pubblico assegnato all'interfaccia rivolta verso Webex Calling per le chiamate tra il gateway locale e gli endpoint per utilizzare l'ottimizzazione del percorso multimediale. Inoltre, deve essere in esecuzione IOS-XE versione 16.12.5.

07 aprile 2023

Configurazione di Cisco Webex Calling per la tua organizzazione

Personalizza la tua organizzazione per Webex Calling in Control Hub. Dopo aver attivato la tua prima posizione attraverso la procedura guidata di impostazione iniziale, puoi impostare e gestire altre posizioni, l'assegnazione e l'utilizzo dei trunk, le opzioni del piano di chiamata, gli utenti, i dispositivi e le funzioni.

Configurazione delle impostazioni di chiamata nell'impostazione guidata iniziale

Il primo passo per iniziare rapidamente a utilizzare i servizi Webex Calling consiste nel completare la procedura di installazione guidata iniziale (FTSW). Una volta completata la FTSW per la prima posizione, non deve essere completata per altre posizioni.

Fai clic sul collegamento Introduzione nel messaggio e-mail di benvenuto che hai ricevuto.

L'indirizzo e-mail dell'amministratore viene utilizzato automaticamente per accedere a Control Hub, dove viene richiesto di creare la password dell'amministratore. Una volta eseguito l'accesso, viene avviata automaticamente l'installazione guidata.

Rivedi e accetta del condizioni del servizio.

Rivedi il tuo piano e fai clic su Introduzione.

Il gestore del tuo account è responsabile dell'attivazione dei primi passaggi della FTSW. Contatta il gestore del tuo account se ricevi l'avviso "Impossibile impostare la chiamata" quando selezioni Inizia.

Seleziona il paese a cui associare il tuo centro dati e inserisci le informazioni di contatto e indirizzo del cliente.

Fai clic su Avanti: Posizione predefinita.

Selezionare una delle opzioni seguenti:

Fai clic su Salva e chiudi se sei un amministratore partner e desideri che l'amministratore del cliente completi il provisioning di Webex Calling.
Specifica le informazioni di posizione necessarie. Una volta creata la posizione nella procedura guidata, puoi crearne altre in un secondo tempo.

Al termine dell'installazione guidata, accertati di aggiungere un numero principale alla posizione creata.

Effettua le seguenti selezioni da applicare a questa posizione:

Lingua annuncio: per gli annunci e i prompt audio per nuovi utenti e funzioni.
Lingua e-mail: per la comunicazione e-mail per i nuovi utenti.
Paese
Fuso orario

Fai clic su Avanti.

Inserisci un indirizzo SIP Cisco Webex disponibile e fai clic su Avanti, quindi seleziona Fine.

Aggiunta di una posizione

Operazioni preliminari

Per creare una nuova posizione, prepara le seguenti informazioni:

Indirizzo posizione
Numeri di telefono desiderati (opzionale)

Accedere a Control Hub all'indirizzohttps://admin.webex.com , andare a Gestione > Posizione .

Tieni presente che le nuove posizioni verranno ospitate nel centro dati regionale corrispondente al paese selezionato utilizzando l'impostazione guidata iniziale.

Configura le impostazioni della posizione:

Nome posizione: inserisci un nome univoco per identificare la posizione.
Paese: scegli un paese da associare alla posizione. Ad esempio, puoi creare una posizione (sede centrale) negli Stati Uniti e un'altra (filiale) nel Regno Unito. Il paese che hai scelto determina i campi dell'indirizzo che seguono. Quelli qui documentati utilizzano la convenzione di indirizzo degli Stati Uniti come esempio.
Indirizzo: inserisci l'indirizzo di posta principale della posizione.
Città/Città —Inserisci una città per questa posizione.
Stato/Provincia/Regione —Dall'elenco a discesa, scegliere uno stato.
CAP/Codice postale: inserisci il CAP o codice postale.
Lingua annunci —Selezionare la lingua per gli annunci audio e i prompt per i nuovi utenti e funzioni.
Lingua e-mail —Selezionare la lingua per la comunicazione e-mail con i nuovi utenti.
Fuso orario —Selezionare il fuso orario per la posizione.

Fare clic su Salva e scegliere Sì / No per aggiungere numeri alla posizione ora o successivamente.

Se hai fatto clic su Aggiungi ora, scegli una delle seguenti opzioni:

Cisco PSTN: scegli questa opzione se desideri una soluzione PSTN su cloud di Cisco. Il piano di chiamata Cisco è una soluzione PSTN sostitutiva completa che fornisce chiamate di emergenza, chiamate nazionali e internazionali in entrata e in uscita e che consente di ordinare nuovi numeri PSTN o di trasferire i numeri esistenti a Cisco.

L'opzione PSTN Cisco è visibile solo nelle seguenti condizioni:

Hai acquistato almeno un piano di chiamata in uscita (OCP) Cisco.
La tua posizione si trova in un paese in cui il piano di chiamata Cisco è supportato.
La tua posizione è nuova. Le posizioni preesistenti che disponevano di altre funzionalità PSTN non sono attualmente idonee per il piano di chiamata Cisco. Apri una richiesta di supporto per indicazioni.
Si è ospitati in un centro dati Webex Calling in una regione in cui è supportato il piano di chiamata Cisco .

PSTN connessa su cloud: scegli questa opzione se cerchi una soluzione PSTN di uno dei molti partner CCP Cisco o se il piano di chiamata Cisco non è disponibile nella tua posizione. I partner CCP offrono soluzioni PSTN sostitutive, ampia copertura globale e una vasta gamma di funzioni, pacchetti e prezzi.

I partner CCP e la copertura geografica sono elencati qui. Vengono visualizzati solo i partner che supportano il paese della tua posizione. I partner sono elencati con un logo o come una breve stringa di testo seguita da una regione in parentesi (ad esempio: (EU), (US) o (CA)). I partner elencati con un logo offrono sempre Contenuto multimediale regionale per CCP. Per i partner visualizzati come stringa di testo, scegli la regione più vicina al paese della tua posizione per assicurare il contenuto multimediale regionale per la CCP.

Se viene visualizzata l'opzione Ordina numeri ora in un provider elencato, è consigliabile scegliere tale opzione in modo da poter trarre vantaggio dal CCP integrato. La CCP integrata consente l'acquisto e il provisioning centralizzati dei numeri di telefono in Control Hub. La CCP non integrata richiede l'acquisto dei numeri di telefono dai partner CCP all'esterno di Control Hub.

PSTN locale (gateway locale): puoi scegliere questa opzione se desideri mantenere il provider PSTN corrente o se desideri connettere siti non cloud a siti cloud.

La scelta dell'opzione PSTN è a livello di posizione (ciascuna posizione dispone di una sola opzione PSTN). Puoi combinare e associare il numero di opzioni desiderato per la tua distribuzione ma ogni posizione avrà una sola opzione. Una volta selezionata un'opzione PSTN ed eseguito il provisioning, puoi modificarla facendo clic su Gestisci nelle proprietà PSTN della posizione. Tuttavia, alcune opzioni come Cisco PSTN potrebbero non essere disponibili in seguito all'assegnazione di un'altra opzione. Apri una richiesta di supporto per indicazioni.

Scegli se attivare i numeri ora o in un secondo momento.

Se hai selezionato la CCP non integrata o la PSTN locale, inserisci i Numeri di telefono come valori separati da virgola, quindi fai clic su Convalida.

I numeri vengono aggiunti per la posizione specifica. Le voci valide vengono spostate nel campo Numeri convalidati e le voci non valide rimangono nel campo Aggiungi numeri, insieme a un messaggio di errore.

A seconda del paese della posizione, i numeri vengono formattati in modo conforme ai requisiti di chiamata locali. Ad esempio, se è necessario un prefisso, puoi inserire i numeri con o senza il prefisso e il prefisso viene aggiunto all'inizio.

Fai clic su Salva.

Operazioni successive

Una volta creata una posizione, puoi abilitare i servizi di emergenza per tale posizione. Per ulteriori informazioni, vedi Servizio RedSky di Webex Calling.

Eliminazione di una posizione dall'organizzazione Webex Calling

Operazioni preliminari

Ottieni un elenco degli utenti e degli spazi di lavoro associati a una posizione: Vai a Servizi > Numeri e dal menu a discesa seleziona la posizione da eliminare. Prima di eliminare una posizione, devi eliminare tali utenti e spazi di lavoro.

1	Accedere a Control Hub all'indirizzohttps://admin.webex.com , andare a Gestione > Posizione .
2	Fare clic su nel Azioni accanto alla posizione che si desidera eliminare.
3	Scegliere Elimina posizione , e confermare che si desidera eliminare la posizione. Solitamente bastano pochi minuti per eliminare in modo permanente la posizione, ma potrebbe essere necessaria fino a un'ora. Puoi controllare lo stato facendo clic su Altro accanto al nome della posizione e selezionando Stato eliminazione.

Aggiornamento di una posizione esistente

Puoi modificare l'impostazione PSTN nonché il nome, il fuso orario e la lingua di una posizione una volta creata. Tieni presente che la nuova lingua si applica solo ai nuovi utenti e dispositivi. Gli utenti e i dispositivi esistenti continuano a utilizzare la lingua precedente.

Per le posizioni esistenti, puoi abilitare i servizi 911 di emergenza. Per ulteriori informazioni, vedi Servizio RedSky di Webex Calling.

Accedere a Control Hub all'indirizzohttps://admin.webex.com , andare a Gestione > Posizione .

Se accanto a una posizione viene visualizzato il simbolo di attenzione, significa che non hai ancora configurato un numero di telefono per tale posizione. Non è possibile effettuare o ricevere chiamate finché non si configura questo numero.

(Opzionale) In Connessione PSTN, seleziona PSTN connessa al cloud o PSTN locale (gateway locale), in base a quale hai già configurato. Fai clic su Gestisci per modificare la configurazione e confermare i rischi associati selezionando Continua. Quindi, scegli una delle seguenti opzioni e fai clic su Salva:

L'opzione PSTN Cisco è visibile solo nelle seguenti condizioni:

Hai acquistato almeno un piano di chiamata in uscita (OCP) Cisco.
La tua posizione si trova in un paese in cui il piano di chiamata Cisco è supportato.
La tua posizione è nuova. Le posizioni preesistenti che disponevano di altre funzionalità PSTN non sono attualmente idonee per il piano di chiamata Cisco. Apri una richiesta di supporto per indicazioni.
Si è ospitati in un centro dati Webex Calling in una regione in cui è supportato il piano di chiamata Cisco .

PSTN locale (gateway locale): puoi scegliere questa opzione se desideri mantenere il provider PSTN corrente o se desideri connettere siti non cloud a siti cloud.

Clienti Webex Calling con posizioni precedentemente configurate con un gateway locale verranno convertiti automaticamente in PSTN locale con un trunk corrispondente.

Seleziona il Numero principale al quale può essere raggiunto il contatto principale della posizione.

(Opzionale) Sotto Chiamata di emergenza , è possibile selezionare ID posizione di emergenza per assegnare a questa posizione.

Questa impostazione è facoltativa ed è applicabile solo per i paesi che la richiedono.

In alcuni paesi (esempio: Francia), esistono requisiti normativi affinché i sistemi radio cellulari stabiliscano l'identità del cellulare quando si effettua una chiamata di emergenza e venga messo a disposizione delle autorità di emergenza. Altri paesi come USA e Canada implementano la determinazione della posizione utilizzando altri metodi. Per ulteriori informazioni, vedere Chiamata di emergenza avanzata .

Il provider chiamata di emergenza potrebbe aver bisogno di informazioni sulla rete di accesso e viene ottenuta definendo una nuova intestazione di interno SIP privato, P-Access-Network-Info. L'intestazione contiene informazioni relative alla rete di accesso.

Quando si imposta l'ID posizione di emergenza per una posizione, il valore della posizione viene inviato al provider come parte del messaggio SIP. Contattare il provider della chiamata di emergenza per vedere se è necessaria questa impostazione e utilizzare il valore fornito dal provider della chiamata di emergenza ."

Seleziona il Numero della casella vocale che gli utenti possono chiamare per controllare la propria casella vocale per questa posizione.

(Opzionale) Fai clic sull'icona della matita nella parte superiore della pagina Posizione per modificare Nome posizione, Fuso orario o Lingua come necessario, quindi, fai clic su Salva.

Il cambio della lingua degli annunci avrà effetto immediato per tutte le nuove funzioni e i nuovi utenti aggiunti a questa posizione. Se anche la lingua degli annunci di utenti e/o funzioni esistenti deve essere modificata, selezionare Modifica per utenti e spazi di lavoro esistenti o Modifica per funzioni esistenti . Fare clic su Applica. Puoi visualizzare l'avanzamento nella pagina Attività. Non puoi apportare altre modifiche finché questa operazione non è completata.

Il cambio di Fuso orario per una posizione non implica l'aggiornamento dei fusi orari delle funzioni associate alla posizione. Per modificare i fusi orari per funzioni come operatore automatico, gruppo di risposta e coda chiamate, vai all'area Impostazioni generali della funzione specifica per la quale desideri aggiornare il fuso orario, quindi effettua le modifiche desiderate e salva.

Configurazione del piano di chiamata Webex Calling

Queste impostazioni per la chiamata interna sono disponibili anche nella procedura iniziale di installazione guidata. Quando modifichi il piano di chiamata, i numeri di esempio in Control Hub vengono aggiornati per visualizzare queste modifiche.

Puoi configurare le autorizzazioni per le chiamate in uscita per una posizione. Vedi questi passaggi per configurare le autorizzazioni per le chiamate in uscita.

Accedere a Control Hub all'indirizzohttps://admin.webex.com/ , andare a Servizi > Chiamata > Impostazioni di servizio , quindi scorrere fino a Chiamata interna .

Configura le seguenti preferenze di chiamata opzionali in base alle tue esigenze:

Lunghezza prefisso di indirizzamento posizione: questa impostazione è consigliata se disponi di più posizioni. Puoi inserire una lunghezza da 2 a 7 cifre. Se disponi di più posizioni con lo stesso interno, gli utenti devono comporre un prefisso quando chiamano tra posizioni. Ad esempio, se disponi di più magazzini, tutti con interno 1000, puoi configurare un prefisso di indirizzamento per ciascun magazzino. Se un magazzino ha il prefisso 888, dovrai comporre il numero 8881000 per chiamare tale magazzino.

Le lunghezze dei prefissi di indirizzamento includono la cifra di indirizzamento. Ad esempio, se si imposta il prefisso di inoltro su quattro, è possibile utilizzare solo tre cifre per specificare il sito.

Cifra di indirizzamento nel prefisso di indirizzamento — Scegliere il numero che verrà impostato come prima cifra di ogni prefisso di inoltro.

Lunghezza interno: puoi inserire da 2 a 6 cifre; il valore predefinito è 2.

Una volta aumentata la lunghezza dell'interno, le chiamate rapide esistenti agli interni non vengono aggiornate automaticamente.

Specifica la chiamata interna per posizioni specifiche. Vai a Servizi > Chiamata > Posizioni, seleziona una posizione, scorri fino a Chiamata, quindi modifica la chiamata interna ed esterna come necessario:

Chiamata interna: specifica il prefisso di indirizzamento che gli utenti di altre posizioni devono comporre per contattare qualcuno in questa posizione. Il prefisso di indirizzamento di ciascuna posizione deve essere univoco. È consigliabile che la lunghezza del prefisso corrisponda alla lunghezza impostata a livello di organizzazione, ma deve essere compresa tra 2 e 7 cifre.

Chiamata esterna: opzionalmente, puoi scegliere un numero in uscita che gli utenti devono comporre per raggiungere una linea esterna. Il valore predefinito è Nessuno e puoi lasciarlo invariato se non è richiesta questa funzione. Se decidi di utilizzare questa funzione, è consigliabile utilizzare un numero diverso dalla cifra di indirizzamento della tua organizzazione.

Gli utenti possono includere un numero in uscita quando effettuano chiamate esterne per simulare la modalità di chiamata sui sistemi legacy. Tuttavia, tutti gli utenti possono ancora effettuare chiamate esterne senza la cifra di chiamata in uscita.

Impatto sugli utenti:

Gli utenti devono riavviare i telefoni per rendere effettive le modifiche apportate alle preferenze di chiamata.
Gli interni utente non devono iniziare con lo stesso numero della cifra di indirizzo o delle cifre di chiamata in uscita della posizione.

Configurazione di PSTN locale (gateway locale) in Control Hub

Se sei un rivenditore a valore aggiunto (VAR), puoi utilizzare questa procedura per avviare la configurazione del gateway locale in Control Hub. Quando questo gateway è registrato sul cloud, puoi utilizzarlo in una o più posizioni Webex Calling per fornire l'indirizzamento a un provider di servizi PSTN aziendale.

Una posizione che dispone di un gateway locale non può essere eliminata quando il gateway locale viene utilizzato per altre posizioni.

Creazione di un trunk

Segui questa procedura per creare un trunk in Control Hub.

Operazioni preliminari

Una volta aggiunta una posizione e prima di configurare il PSTN locale per una posizione, devi creare un trunk.
Crea posizioni e impostazioni e numeri specifici per ciascuno di essi. Le posizioni devono esistere prima di poter aggiungere un PSTN locale.
Comprendi i requisiti di PSTN locali (gateway locale) per Webex Calling.
Non puoi scegliere più di un trunk per una posizione con PSTN locale, ma puoi scegliere lo stesso trunk per più posizioni.

Accedere a Control Hub allehttps://admin.webex.com , andare a Servizi > Chiamata > Indirizzamento chiamata , e selezionare Aggiungere trunk .

Seleziona una posizione.

Assegna un nome al trunk e fai clic su Salva.

Il nome non può essere più lungo di 24 caratteri.

Operazioni successive

Vengono visualizzati i parametri rilevanti che devi configurare sul trunk. Inoltre, verrà generato un set di credenziali digest SIP per proteggere la connessione PSTN.

Le informazioni sul trunk vengono visualizzate nella schermata Registra dominio, OTG/DTG gruppo trunk, Linea/Porta e Indirizzo proxy in uscita.

È consigliabile copiare queste informazioni da Control Hub e incollarle in un file di testo locale o un documento in modo da utilizzarlo come riferimento quando sei pronto a configurare il PSTN locale.

Se hai perso le credenziali, devi generarle dalla schermata delle informazioni sul trunk in Control Hub. Fai clic su Recupera nome utente e reimposta password per generare un nuovo set di credenziali di autenticazione da utilizzare sul trunk.

Selezione di un trunk per PSTN locale

Accedere a Control Hub all'indirizzohttps://admin.webex.com , andare a Gestione > Posizione .

Seleziona una posizione da modificare e fai clic su Gestisci.

Seleziona PSTN locale e fai clic su Avanti.

Scegli un trunk dal menu a discesa.

Visita la pagina del trunk per gestire le scelte del gruppo di trunk.

Fai clic sull'avviso di conferma, quindi fai clic su Salva.

Operazioni successive

Devi utilizzare le informazioni di configurazione generate da Control Hub e mappare i parametri nel gateway locale (ad esempio, su un Cisco CUBE che si trova in loco). Questo articolo ti guida attraverso questo processo. Come riferimento, vedi il diagramma seguente per un esempio del modo in cui le informazioni di configurazione di Control Hub (a sinistra) vengono associate ai parametri nel CUBE (a destra):

Dopo aver completato correttamente la configurazione sul gateway stesso, puoi tornare a Servizi > Chiamata > Posizioni in Control Hub e il gateway creato verrà elencato nella scheda di posizione a cui è stato assegnato con un punto verde alla sinistra del nome. Questo stato indica che il gateway è registrato in modo sicuro sul cloud di chiamata e viene utilizzato come gateway PSTN attivo per la posizione.

Gestisci numeri di telefono

Puoi facilmente visualizzare, attivare, rimuovere e aggiungere i numeri di telefono per la tua organizzazione in Control Hub. Per ulteriori informazioni, vedi Gestione dei numeri di telefono in Control Hub.

Richiesta di acquisto di servizi Webex da una versione di prova in Control Hub

1	Accedere a Control Hub allehttps://admin.webex.com , selezionare l'icona dell'edificio .
2	Seleziona la scheda Abbonamenti, quindi fai clic su Acquista ora. Viene inviato un messaggio e-mail al partner per informarlo che sei interessato alla conversione in un abbonamento a pagamento.

Impostare le opzioni di chiamata

Puoi utilizzare Control Hub per impostare la priorità delle opzioni di chiamata disponibili che gli utenti visualizzano in Webex App. Puoi anche abilitarli per le chiamate con singolo clic. Per ulteriori informazioni, vedere: Imposta le opzioni di chiamata per gli utenti dell'app Webex .

Imposta il funzionamento della chiamata

È possibile controllare quale applicazione di chiamata viene aperta quando gli utenti effettuano le chiamate. È possibile configurare le impostazioni del client di chiamata, inclusa la distribuzione in modalità mista per organizzazioni con utenti autorizzati Unified CM o Webex Calling e gli utenti senza servizi di chiamata a pagamento di Cisco. Per ulteriori informazioni, vedere: Imposta il funzionamento della chiamata .

16 maggio 2023

Configurazione del gateway locale su IOS-XE per Webex Calling

Dopo aver configurato Webex Calling per la propria organizzazione, è possibile configurare un trunk per connettere il gateway locale a Webex Calling. Il trasporto SIP TLS protegge il trunk tra il gateway locale e il cloud Webex . Il supporto tra il gateway locale e Webex Calling utilizza SRTP.

Flusso di attività di configurazione del gateway locale

Sono disponibili due opzioni per configurare il gateway locale per il Webex Calling tronco:

Trunk basato su registrazione
Trunk basato su certificato

Utilizzare il flusso di attività sotto il file Gateway locale basato su registrazione o Gateway locale basato su certificato per configurare il gateway locale per il Webex Calling tronco. Vedere Configura trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling per ulteriori informazioni sui diversi tipi di trunk. Completare la seguente procedura sul gateway locale stesso, utilizzando l'interfaccia della riga di comando (CLI). Usiamo il Session Initiation Protocol (SIP) e il trasporto TLS ( Transport Layer Security ) per proteggere il trunk e il protocollo SRTP(Secure Real-time Protocol) per proteggere il supporto tra il gateway locale e Webex Calling .

Operazioni preliminari

Comprendere i requisiti della rete telefonica pubblica commutata (PSTN) e del gateway locale (LGW) per Webex Calling . Vedere Architettura Cisco Preferred per Webex Calling per ulteriori informazioni.
Questo articolo presuppone l'esistenza di una piattaforma gateway locale dedicata senza configurazione vocale. Se si modifica un gateway PSTN esistente o la distribuzione aziendale del gateway locale da utilizzare come funzione gateway locale per Webex Calling , quindi prestare particolare attenzione alla configurazione. Assicurarsi di non interrompere i flussi di chiamata e la funzionalità esistenti a causa delle modifiche apportate.
Creare un trunk in Control Hub e assegnarlo alla posizione. Vedere Configura trunk, gruppi di indirizzamento e piani di chiamata per Webex Calling per ulteriori informazioni.

Le procedure contengono collegamenti alla documentazione di riferimento dei comandi in cui è possibile ottenere ulteriori informazioni sulle singole opzioni di comando. Tutti i collegamenti di riferimento ai comandi vanno a Riferimento ai comandi dei gateway gestiti Webex se non diversamente indicato (in tal caso, i collegamenti al comando vanno a Riferimento per i comandi vocali Cisco IOS ). È possibile accedere a tutte queste guide in Cisco Unified Border Element Riferimenti comandi .

Per informazioni sugli SBC di terze parti, fare riferimento alla documentazione di riferimento del prodotto corrispondente.

Gateway locale basato su registrazione
Gateway locale basato su certificato

Eseguire la configurazione della piattaforma di riferimento

Operazioni preliminari

Accertarsi che la seguente configurazione della piattaforma di base sia configurata in base ai criteri e alle procedure della propria organizzazione:
- NTP
- ACL
- abilitare le password
- password principale
- IP
- Indirizzi IP e così via
È necessaria una release minima supportata di Cisco IOS XE 16.12 o IOS-XE 17.3 per tutte le distribuzioni di gateway locali.

Solo CUBE supporta il gateway locale basato su registrazione; non sono supportati altri SBC di terze parti.

interface GigabitEthernet0/0/0
description Interface facing PSTN and/or CUCM
ip address 192.168.80.14 255.255.255.0!
interface GigabitEthernet0/0/1
description Interface facing Webex Calling
ip address 192.168.43.197 255.255.255.0
conf t
key config-key password-encrypt Password123
password encryption aes
conf t
Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.
ip name-server 8.8.8.8
end
configure terminal
Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.
crypto pki trustpoint sampleTP
revocation-check crl
exit

sip-ua
crypto signaling default trustpoint sampleTP cn-san-validate server
transport tcp tls v1.2
tcp-retry 1000
end
crypto pki trustpool import clean url flash:ios_core.p7b

Configura il trunk basato su registrazione

Operazioni preliminari

Accertarsi di completare la procedura in Control Hub per creare una posizione e aggiungere un trunk per tale posizione. Nell'esempio seguente, le informazioni vengono ottenute da Control Hub.

configure terminal 
voice service voip
ip address trusted list
ipv4 x.x.x.x y.y.y.y
exit
allow-connections sip to sip
media statistics
media bulk-stats
no supplementary-service sip refer
no supplementary-service sip handle-replaces
fax protocol t38 version 0 ls-redundancy 0 hs-redundancy 0 fallback none
stun
stun flowdata agent-id 1 boot-count 4
stun flowdata shared-secret 0 Password123$
sip
g729 annexb-all
early-offer forced
asymmetric payload full
end
voice class sip-profiles 200
rule 9 request ANY sip-header SIP-Req-URI modify "sips:(.*)" "sip:\1"
rule 10 request ANY sip-header To modify "<sips:(.*)" "<sip:\1"
rule 11 request ANY sip-header From modify "<sips:(.*)" "<sip:\1"
rule 12 request ANY sip-header Contact modify "<sips:(.*)>" "<sip:\1;transport=tls>" 
rule 13 response ANY sip-header To modify "<sips:(.*)" "<sip:\1"
rule 14 response ANY sip-header From modify "<sips:(.*)" "<sip:\1"
rule 15 response ANY sip-header Contact modify "<sips:(.*)" "<sip:\1"
rule 20 request ANY sip-header From modify ">" ";otg=hussain2572_lgu>"
rule 30 request ANY sip-header P-Asserted-Identity modify "sips:(.*)" "sip:\1"
voice class codec 99
codec preference 1 g711ulaw
codec preference 2 g711alaw 
exit
voice class srtp-crypto 200
crypto 1 AES_CM_128_HMAC_SHA1_80
exit
voice class stun-usage 200
stun usage firewall-traversal flowdata
stun usage ice lite
exit

voice class tenant 200
  registrar dns:40462196.cisco-bcld.com scheme sips expires 240 refresh-ratio 50 tcp tls
  credentials number Hussain6346_LGU username Hussain2572_LGU password 0 meX7]~)VmF realm BroadWorks
  authentication username Hussain2572_LGU password 0 meX7]~)VmF realm BroadWorks
  authentication username Hussain2572_LGU password 0 meX7]~)VmF realm 40462196.cisco-bcld.com
  no remote-party-id
  sip-server dns:40462196.cisco-bcld.com
  connection-reuse
  srtp-crypto 200
  session transport tcp tls 
  url sips 
  error-passthru
  asserted-id pai 
  bind control source-interface GigabitEthernet0/0/1
  bind media source-interface GigabitEthernet0/0/1
  no pass-thru content custom-sdp 
  sip-profiles 200 
  outbound-proxy dns:la01.sipconnect-us10.cisco-bcld.com  
  privacy-policy passthru

Dopo aver definito il tenant 200 all'interno del gateway locale e configurare un dial-peer VoIP SIP , il gateway avvia una connessione TLS verso Webex Calling , a quel punto l'SBC di accesso presenta il relativo certificato al gateway locale. Il gateway locale convalida il Webex Calling accedere al certificato SBC utilizzando il bundle radice CA aggiornato in precedenza. Consente di stabilire una sessione TLS permanente tra il gateway locale e Webex Calling accedere a SBC. Il gateway locale invia quindi un REGISTER all'SBC di accesso che è stato verificato. L'AOR di registrazione è number@domain. Il numero viene ricavato dal parametro "number" delle credenziali e dal dominio del campo "dns registrar:<fqdn> ." Quando la registrazione viene contestata:

Utilizzare il nome utente, password e area di autenticazione parametri da credenziali per creare l'intestazione e il profilo SIP 200.
Converte l'URL SIPS nel formato SIP.

La registrazione viene completata quando si riceve 200 OK dall'SBC di accesso.

Configurare il gateway locale senza PBX IP

Questa distribuzione richiede la configurazione seguente sul gateway locale:

Tenenti delle lezioni di canto —È possibile creare altri tenant per dial-peer che si affacciano su ITSP in modo simile al tenant 200 creati per Webex Calling che si trovano di fronte a dial-peer.
URI delle classi vocali —Si definiscono i motivi per gli indirizzi IP e le porte dell'organizzatore per i vari trunk che terminano sul gateway locale:
- Webex Calling a LGW
- Terminazione trunk SIP PSTN su LGW
Chiamate in uscita —È possibile indirizzare i segmenti di chiamata in uscita dalla LGW al trunk SIP ITSP e Webex Calling .
DPG di classe vocale —È possibile chiamare per indirizzare i dial-peer in uscita da un dial-peer in entrata.
Chiamate in ingresso —È possibile accettare segmenti di chiamata in entrata da ITSP e Webex Calling .

Utilizzare le configurazioni per l'impostazione del gateway locale ospitato dal partner o del gateway del sito del cliente, come mostrato nell'immagine seguente.

voice class tenant 100 
session transport udp
url sip
error-passthru
bind control source-interface GigabitEthernet0/0/0
bind media source-interface GigabitEthernet0/0/0
no pass-thru content custom-sdp
voice class uri 100 sip
  host ipv4:192.168.80.13
dial-peer voice 101 voip 
description Outgoing dial-peer to IP PSTN
destination-pattern BAD.BAD
session protocol sipv2
session target ipv4:192.168.80.13
voice-class codec 99
dtmf-relay rtp-nte
voice-class sip tenant 100
no vad
voice class dpg 100
description Incoming WxC(DP200201) to IP PSTN(DP101)
dial-peer 101 preference 1
dial-peer voice 100 voip
description Incoming dial-peer from PSTN
session protocol sipv2
destination dpg 200
incoming uri via 100
voice-class codec 99
dtmf-relay rtp-nte
voice-class sip tenant 300
no vad

Da PSTN a Webex Calling

Abbina tutti i segmenti di chiamata PSTN IP in entrata sul gateway locale con dial-peer 100 per definire un criterio di corrispondenza per l'intestazione VIA con l' IP della PSTN indirizzo IP. DPG 200 richiama il dial-peer in uscita 200201 , con Webex Calling server come destinazione di destinazione.

Da Webex Calling a PSTN

Corrispondenza a tutti i messaggi in entrata Webex Calling segmenti di chiamata sul gateway locale con dial-peer 200201 per definire il criterio di corrispondenza per il pattern di intestazione REQUEST URI con il parametro OTG/DTG del gruppo di trunk , univoco per questa distribuzione del gateway locale. DPG 100 richiama il dial-peer in uscita 101 , con indirizzo IP IP PSTN come destinazione di destinazione.

Configurare il gateway locale con un ambiente Unified CM esistente

Questa distribuzione richiede la configurazione seguente sul gateway locale:

Tenenti delle lezioni di canto —Si creano altri tenant per i dial-peer con Unified CM e ITSP, in modo simile a tenant 200 per cui si crea Webex Calling dial-peer di fronte.
URI delle classi vocali —È possibile definire un modello per gli indirizzi IP /le porte dell'organizzatore per i vari trunk che terminano sull'LGW da:
- Unified CM a LGW per destinazioni PSTN
- Unified CM a LGW per Webex Calling destinazioni
- Webex Calling alle destinazioni LGW
- Terminazione trunk SIP PSTN su LGW
Gruppo di server di classe vocale —È possibile scegliere come destinazione indirizzi IP /porte IP per trunk in uscita da:
- da LGW a Unified CM
- LGW a Webex Calling
- trunk SIP da LGW a PSTN
Chiamate in uscita —È possibile indirizzare i segmenti di chiamata in uscita da:
- da LGW a Unified CM
- trunk SIP ITSP
- Webex Calling
DPG di classe vocale —È possibile richiamare per indirizzare i dial-peer in uscita da un dial-peer in entrata.
Chiamate in ingresso— È possibile accettare segmenti di chiamata in entrata da Unified CM, ITSP e Webex Calling .

voice class tenant 100 
session transport udp
url sip
error-passthru
bind control source-interface GigabitEthernet0/0/0
bind media source-interface GigabitEthernet0/0/0
no pass-thru content custom-sdp
voice class uri 100 sip
  host ipv4:192.168.80.13
voice class server-group 301
ipv4 192.168.80.60 port 5065
dial-peer voice 101 voip 
description Outgoing dial-peer to IP PSTN
destination-pattern BAD.BAD
session protocol sipv2
session target ipv4:192.168.80.13
voice-class codec 99
dtmf-relay rtp-nte
voice-class sip tenant 100
no vad
voice class dpg 100
dial-peer 101 preference 1
dial-peer voice 100 voip
description Incoming dial-peer from PSTN
session protocol sipv2
destination dpg 302
incoming uri via 100
voice-class codec 99
dtmf-relay rtp-nte
voice-class sip tenant 300
no vad

PSTN IP a trunk PSTN Unified CM

Piattaforma Webex Calling a Unified CM Webex Calling trunk

Unified CM PSTN a PSTN IP

Trunk Unified CM Webex Calling alla piattaforma Webex Calling

Monitorare e risolvere i problemi del gateway locale con le firme diagnostiche

Le firme diagnostiche (DS) rilevano in modo proattivo i problemi riscontrati di frequente nel gateway locale basato su IOS XE e generano una notifica dell'evento tramite e-mail, syslog o messaggi sul terminale. Puoi anche installare le DS per automatizzare la raccolta dei dati diagnostici e trasferire i dati raccolti al caso Cisco TAC per risolvere più rapidamente il problema.

Le firme diagnostiche (DS) sono file XML contenenti informazioni sugli eventi in cui si è verificato il problema e sulle azioni da eseguire per informare del problema, risolvere e risolvere il problema. è possibile definire la logica di rilevamento del problema utilizzando messaggi di syslog, eventi SNMP e attraverso il monitoraggio periodico degli output del comando show specifico.

I tipi di azioni includono la raccolta di risultati del comando show:

Generazione di un file di registro consolidato
Caricamento del file in una posizione di rete fornita dall'utente, ad esempio HTTPS, SCP, server FTP

I tecnici TAC creano i file DS e li firmano digitalmente per la protezione dell'integrità. A ogni file DS viene assegnato un ID numerico univoco dal sistema. Strumento di ricerca firme diagnostiche (DSLT) è una singola origine per trovare le firme applicabili per il monitoraggio e la risoluzione dei problemi di vari problemi.

Operazioni preliminari:

Non modificare il file DS da cui è stato eseguito il download DSLT . L'installazione dei file modificati non viene completata a causa dell'errore di controllo dell'integrità.
Un server SMTP(Simple Mail Transfer Protocol) necessario al gateway locale per inviare le notifiche e-mail.
Accertarsi che il gateway locale esegua IOS XE 17.6.1 o versione superiore se si desidera utilizzare il server TFTP sicuro per le notifiche e-mail.

Prerequisiti

Gateway locale con IOS XE 17.3.2 o versione successiva

Le firme diagnostiche sono abilitate per impostazione predefinita.
Configurare il server e-mail protetto da utilizzare per inviare una notifica proattiva se il dispositivo esegue Cisco IOS XE 17.3.2 o versioni superiori.
```
configure terminal 
call-home  
mail-server <username>:<pwd>@<email server> priority 1 secure tls 
end 
```
Configurare la variabile di ambienteds_email con l' indirizzo e-mail dell'amministratore per la notifica.
```
configure terminal 
call-home  
diagnostic-signature 
environment ds_email <email address> 
end 
```

Gateway locale con 16.11.1 o versione superiore

Le firme diagnostiche sono abilitato per impostazione predefinita
Configura il server e-mail da utilizzare per inviare notifiche proattive se sul dispositivo è in esecuzione una versione precedente alla 17.3.2.
```
configure terminal 
call-home  
mail-server <email server> priority 1 
end 
```
Configura la variabile di ambiente ds_email con l'indirizzo e-mail dell'amministratore a cui inviare la notifica.
```
configure terminal 
call-home  
diagnostic-signature 
environment ds_email <email address>
end 
```

Gateway locale con versione 16.9.x

Immettere i seguenti comandi per abilitare le firme diagnostiche.

configure terminal 
call-home reporting contact-email-addr sch-smart-licensing@cisco.com  
end

Configura il server e-mail da utilizzare per inviare notifiche proattive se sul dispositivo è in esecuzione una versione precedente alla 17.3.2.
```
configure terminal 
call-home  
mail-server  <email server> priority 1 
end 
```
Configura la variabile di ambiente ds_email con l'indirizzo e-mail dell'amministratore a cui inviare la notifica.
```
configure terminal 
call-home  
diagnostic-signature 
environment ds_email <email address> 
end 
```

Di seguito viene mostrato un esempio di configurazione di un gateway locale in esecuzione su Cisco IOS XE 17.3.2 per l'invio delle notifiche proattive a tacfaststart@gmail.com utilizzando Gmail come server TFTP sicuro:

call-home  
mail-server tacfaststart:password@smtp.gmail.com priority 1 secure tls 
diagnostic-signature 
environment ds_email "tacfaststart@gmail.com"

Un gateway locale in esecuzione sul software Cisco IOS XE non è un tipico client Gmail basato su Web che supporta OAuth, pertanto è necessario configurare un'impostazione dell'account Gmail specifica e fornire un'autorizzazione specifica affinché l'e-mail dal dispositivo venga elaborato correttamente:

Vai a Gestisci account Google > Sicurezza e attiva Accesso app meno sicure.
Rispondi "Sì, sono stato io" quando ricevi un'e-mail da Gmail che indica "Google ha impedito a qualcuno di accedere al tuo account utilizzando un'app non Google".

Installare le firme diagnostiche per il monitoraggio proattivo

Monitoraggio dell'utilizzo elevato CPU

Questo DS tiene traccia dell'utilizzo della CPU per 5 secondi utilizzando l'OID SNMP 1.3.6.1.4.1.9.2.1.56. Quando l'utilizzo raggiunge il 75% o più, disabilita tutti i debug e disinstalla tutte le firme diagnostiche installate nel gateway locale. Utilizza questa procedura per installare la firma.

Accertarsi di abilitare SNMP utilizzando il comando mostra snmp . Se non si abilita, configurare il comando "snmp-server manager".

show snmp 
%SNMP agent not enabled 

config t 
snmp-server manager 
end 

show snmp 
Chassis: ABCDEFGHIGK 
149655 SNMP packets input 
    0 Bad SNMP version errors 
    1 Unknown community name 
    0 Illegal operation for community name supplied 
    0 Encoding errors 
    37763 Number of requested variables 
    2 Number of altered variables 
    34560 Get-request PDUs 
    138 Get-next PDUs 
    2 Set-request PDUs 
    0 Input queue packet drops (Maximum queue size 1000) 
158277 SNMP packets output 
    0 Too big errors (Maximum packet size 1500) 
    20 No such name errors 
    0 Bad values errors 
    0 General errors 
    7998 Response PDUs 
    10280 Trap PDUs 
Packets currently in SNMP process input queue: 0 
SNMP global trap: enabled

Scarica DS 64224 utilizzando le seguenti opzioni del menu a discesa nello strumento DSLT:


Nome campo	Valore campo

Piattaforma	Cisco 4300, serie 4400 ISR o Cisco CSR serie 1000V
Prodotto	CUBE Enterprise in Webex Calling
Ambito del problema	Prestazioni
Tipo di problema	Utilizzo elevato CPU con notifica e-mail .

Copia il file XML DS nel flash del gateway locale.

LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash:

Il seguente esempio mostra come copiare il file da un server FTP al gateway locale.

copy ftp://user:pwd@192.0.2.12/DS_64224.xml bootflash: 
Accessing ftp://*:*@ 192.0.2.12/DS_64224.xml...! 
[OK - 3571/4096 bytes] 
3571 bytes copied in 0.064 secs (55797 bytes/sec)

Installa il file XML DS nel gateway locale.

call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml 
Load file DS_64224.xml success

Verifica che la firma sia installata correttamente utilizzando il comando show call-home diagnostic-signature. La colonna dello stato deve contenere il valore "registered".

show call-home diagnostic-signature  
Current diagnostic-signature settings: 
Diagnostic-signature: enabled 
Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE) 
Downloading  URL(s):  https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService 
Environment variable: 
ds_email: username@gmail.com

Download di firme digitali:


ID DS	Nome DS	Revisione	Stato	Ultimo aggiornamento (GMT+00:00)
64224	DS_LGW_CPU_MON75	0.0.10	Registrato	2020-11-07 22:05:33

Quando attivata, questa firma disinstalla tutte le DS in esecuzione, inclusa se stessa. Se necessario, reinstallare DS 64224 per continuare a monitorare l'utilizzo elevato CPU sul gateway locale.

Monitoraggio della registrazione trunk SIP

Questo DS verifica l'annullamento della registrazione di un SIP trunk del gateway locale con Webex Calling cloud ogni 60 secondi. Una volta rilevato, l'evento di annullamento della registrazione genera un'e-mail e una notifica di syslog e si disinstalla automaticamente dopo due occorrenze di annullamento della registrazione. Utilizza la procedura seguente per installare la firma.

Scarica DS 64117 utilizzando le seguenti opzioni del menu a discesa nello strumento DSLT:


Nome campo	Valore campo

Piattaforma	Cisco 4300, serie 4400 ISR o Cisco CSR serie 1000V
Prodotto	CUBE Enterprise in Webex Calling
Ambito del problema	SIP-SIP
Tipo di problema	Annullamento registrazione trunk SIP con notifica e-mail .

Copia il file XML DS nel gateway locale.

copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64117.xml bootflash:

Installa il file XML DS nel gateway locale.

call-home diagnostic-signature load DS_64117.xml 
Load file DS_64117.xml success 
LocalGateway#

Utilizzare show call-home diagnostic-signature per verificare che la firma sia installata correttamente. La colonna dello stato deve avere un valore "registrato".

Monitoraggio delle disconnessioni delle chiamate anomale

Questa DS utilizza il sondaggio SNMP ogni 10 minuti per rilevare una disconnessione di chiamata anomala con errori SIP 403, 488 e 503.  Se l'incremento del numero di errori è maggiore o uguale a 5 dall'ultimo sondaggio, genera un registro di sistema e una notifica e-mail. Utilizza la procedura seguente per installare la firma.

Verifica se SNMP è abilitato utilizzando il comando show snmp. In caso contrario, configura il comando "snmp-server manager".

show snmp 
%SNMP agent not enabled 
 

config t 
snmp-server manager 
end 

show snmp 
Chassis: ABCDEFGHIGK 
149655 SNMP packets input 
    0 Bad SNMP version errors 
    1 Unknown community name 
    0 Illegal operation for community name supplied 
    0 Encoding errors 
    37763 Number of requested variables 
    2 Number of altered variables 
    34560 Get-request PDUs 
    138 Get-next PDUs 
    2 Set-request PDUs 
    0 Input queue packet drops (Maximum queue size 1000) 
158277 SNMP packets output 
    0 Too big errors (Maximum packet size 1500) 
    20 No such name errors 
    0 Bad values errors 
    0 General errors 
    7998 Response PDUs 
    10280 Trap PDUs 
Packets currently in SNMP process input queue: 0 
SNMP global trap: enabled

Scarica DS 65221 utilizzando le seguenti opzioni nello strumento DSLT:


Nome campo	Valore campo

Piattaforma	Cisco 4300, serie 4400 ISR o Cisco CSR serie 1000V
Prodotto	CUBE Enterprise in Webex Calling
Ambito del problema	Prestazioni
Tipo di problema	Rilevamento della disconnessione della chiamata anomala SIP con notifica e e-mail e syslog.

Copia il file XML DS nel gateway locale.

copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_65221.xml bootflash:

Installa il file XML DS nel gateway locale.

call-home diagnostic-signature load DS_65221.xml 
Load file DS_65221.xml success

Utilizzare show call-home diagnostic-signature per verificare che la firma sia installata correttamente utilizzando . La colonna dello stato deve avere un valore "registrato".

Installare le firme diagnostiche per risolvere un problema

Utilizzare le firme diagnostiche (DS) per risolvere rapidamente i problemi. I tecnici di centro TAC di Cisco hanno creato diverse firme che consentono i debug necessari per risolvere un determinato problema, rilevare il problema che si verifica, raccogliere il set di dati diagnostici corretto e trasferire automaticamente i dati al caso centro TAC di Cisco . Le firme diagnostiche (DS) eliminano la necessità di controllare manualmente l'occorrenza del problema e semplificano notevolmente la risoluzione dei problemi intermittenti e transitori.

È possibile utilizzare il Strumento di ricerca firme diagnostiche per trovare le firme applicabili e installarle per risolvere autonomamente un determinato problema oppure è possibile installare la firma consigliata dal tecnico TAC come parte del coinvolgimento del supporto.

Di seguito un esempio di come trovare e installare una DS per rilevare l'occorrenza "%VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Internal Error (call spike threshold): IEC=1.1.181.1.29.0" syslog e automatizza la raccolta dei dati diagnostici utilizzando la seguente procedura:

Configurare un'ulteriore variabile di ambiente DSds_fsurl_prefix che è il percorso del file server centro TAC di Cisco (cxd.cisco.com) in cui vengono caricati i dati di diagnostica raccolti. Il nome utente nel percorso file è il numero del caso e la password è il token caricamento file che può essere recuperato Support Case Manager nel comando seguente. Il token di caricamento del file può essere generato nella sezione Allegati del Support Case Manager, come necessario.
```
configure terminal 
call-home  
diagnostic-signature 
LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_fsurl_prefix "scp://<case number>:<file upload token>@cxd.cisco.com"  
end 
```
Esempio:
```
call-home  
diagnostic-signature 
environment ds_fsurl_prefix " environment ds_fsurl_prefix "scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com"  
```
Assicurarsi che SNMP sia abilitato utilizzando il comando mostra snmp . In caso contrario, configura il comando "snmp-server manager".
```
show snmp 
%SNMP agent not enabled 
 
 
config t 
snmp-server manager 
end 
```

Assicurarsi di installare il monitoraggio della CPU alta DS 64224 come misura proattiva per disabilitare tutti i debug e le firme diagnostiche durante il periodo di utilizzo elevato della CPU . Scarica DS 64224 utilizzando le seguenti opzioni nello strumento DSLT:


Nome campo	Valore campo

Piattaforma	Cisco 4300, serie 4400 ISR o Cisco CSR serie 1000V
Prodotto	CUBE Enterprise in Webex Calling
Ambito del problema	Prestazioni
Tipo di problema	Utilizzo elevato CPU con notifica e-mail .

Scarica DS 65095 utilizzando le seguenti opzioni nello strumento DSLT:


Nome campo	Valore campo

Piattaforma	Cisco 4300, serie 4400 ISR o Cisco CSR serie 1000V
Prodotto	CUBE Enterprise in Webex Calling
Ambito del problema	Registri di sistema
Tipo di problema	Syslog - %VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Internal Error (Call spike threshold): IEC=1.1.181.1.29.0

Copia i file XML DS nel gateway locale.

copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash: 
copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_65095.xml bootflash:

Installa la DS 64224 per il monitoraggio dell'utilizzo elevato di CPU e quindi il file XML DS 65095 nel gateway locale.

call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml 
Load file DS_64224.xml success 
 
call-home diagnostic-signature load DS_65095.xml 
Load file DS_65095.xml success

Verifica che la firma sia installata correttamente utilizzando il comando show call-home diagnostic-signature. La colonna dello stato deve avere un valore "registrato".

show call-home diagnostic-signature  
Current diagnostic-signature settings: 
Diagnostic-signature: enabled 
Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE) 
Downloading  URL(s):  https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService 
Environment variable: 
           ds_email: username@gmail.com 
           ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com

Firme digitali scaricate:


ID DS	Nome DS	Revisione	Stato	Ultimo aggiornamento (GMT+00:00)
64224 00:07:45	DS_LGW_CPU_MON75	0.0.10	Registrato	08-11-2020
65095 00:12:53	DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold	0.0.12	Registrato	08-11-2020

Verificare l'esecuzione delle firme diagnostiche

Nel comando seguente, la colonna "Stato" del comando show call-home diagnostic-signature passa a "in esecuzione" mentre il gateway locale esegue l'azione definita all'interno della firma. L'output di mostra le statistiche della firma-diagnostica della chiamata a casa è il modo migliore per verificare se una firma diagnostica rileva un evento di interesse ed esegue l'azione. La colonna "Triggered/Max/Deinstall" indica il numero di volte in cui la firma specificata ha attivato un evento, il numero massimo di volte in cui viene definito un evento per rilevare un evento e se la firma si disinstalla da sola dopo aver rilevato il numero massimo di eventi attivati.

show call-home diagnostic-signature  
Current diagnostic-signature settings: 
Diagnostic-signature: enabled 
Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE) 
Downloading  URL(s):  https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService 
Environment variable: 
           ds_email: carunach@cisco.com 
           ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com

Firme digitali scaricate:


ID DS	Nome DS	Revisione	Stato	Ultimo aggiornamento (GMT+00:00)
64224	DS_LGW_CPU_MON75	0.0.10	Registrato	08/11/2020 00:07:45
65095	DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold	0.0.12	In esecuzione	08/11/2020 00:12:53

mostra le statistiche della firma-diagnostica della chiamata a casa


ID DS	Nome DS	Attivato/Max/Disinstalla	Tempo di esecuzione medio (secondi)	Tempo di esecuzione massimo (secondi)
64224	DS_LGW_CPU_MON75	0/0/N	0.000	0.000
65095	DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold	1/20/Y	23.053	23.053

Il e-mail di notifica inviato durante l'esecuzione della firma diagnostica contiene informazioni chiave come tipo di problema, dettagli del dispositivo, versione software, configurazione di esecuzione e visualizza gli output dei comandi pertinenti per la risoluzione del problema specificato.

Disinstallare le firme diagnostiche

Le firme diagnostiche utilizzate per la risoluzione dei problemi vengono in genere definite per disinstallare dopo il rilevamento di alcune occorrenze del problema. Se si desidera disinstallare manualmente una firma, recuperare l' ID DS dall'output di show call-home diagnostic-signature ed eseguire il comando seguente:

call-home diagnostic-signature deinstall <DS ID>

Esempio:

call-home diagnostic-signature deinstall 64224

Nuove firme vengono aggiunte periodicamente allo strumento di ricerca firme diagnostiche, in base a problemi che si riscontrano comunemente nelle distribuzioni. Il TAC attualmente non supporta richieste di creazione di nuove firme personalizzate.

Gestire e convalidare i gateway Cisco IOS XE tramite Control Hub

Per una migliore gestione dei gateway Cisco IOS XE, si consiglia di registrare e gestire i gateway attraverso Control Hub. È una configurazione opzionale. Al termine della registrazione, è possibile utilizzare l'opzione di convalida della configurazione in Control Hub per convalidare la configurazione del gateway locale e identificare eventuali problemi di configurazione. Attualmente, solo i trunk basati su registrazione supportano questa funzionalità.

Per ulteriori informazioni, fare riferimento alle seguenti sezioni:

Eseguire la configurazione della piattaforma di riferimento

Operazioni preliminari

Accertarsi che la seguente configurazione della piattaforma di base sia configurata in base ai criteri e alle procedure della propria organizzazione:
- NTP
- ACL
- abilitare le password
- password principale
- IP
- Indirizzi IP e così via
È necessaria una release minima supportata di IOS XE 17.6 per tutte le distribuzioni di gateway locali.

interface GigabitEthernet0/0/0
 description Interface facing PSTN and/or CUCM
 ip address 192.168.80.14 255.255.255.0
!
interface GigabitEthernet0/0/1
 description Interface facing Webex Calling
 ip address 198.51.100.1 255.0.0.0
conf t
key config-key password-encrypt Password123
password encryption aes
conf t
Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. 
ip name-server 8.8.8.8
end
crypto key generate rsa general-keys exportable label my-cube modulus 4096
crypto pki trustpoint Root_CA_CERT
 enrollment terminal
 revocation-check none
!
crypto pki authenticate Root_CA_CERT
<paste root CA X.64 based certificate here >

crypto pki trustpoint Intermediate_CA
 enrollment terminal
 chain-validation continue Root_CA_CERT
 revocation-check none
!
crypto pki authenticate Intermediate_CA
<paste Intermediate CA X.64 based certificate here >

crypto pki authenticate CUBE_CA_CERT 
<paste Intermediate CA X.64 based certificate here >


crypto pki import CUBE_CA_CERT certificate
<paste CUBE  CA X.64 based certificate here >
crypto pki trustpoint Root_CA_CERT
enrollment terminal
revocation-check none
!
crypto pki authenticate Root_CA_CERT
<paste root CA X.64 based certificate here >

crypto pki authenticate CUBE_CA_CERT 
<paste root  CA X.64 based certificate here >

crypto pki import CUBE_CA_CERT certificate
<paste CUBE  CA X.64 based certificate here >
configure terminal
sip-ua
crypto signaling default trustpoint CUBE_CA_CERT
transport tcp tls v1.2

Configura il trunk basato su certificato

Operazioni preliminari

La rete verso Webex Calling deve utilizzare un indirizzo IPv4 pubblico . Gli indirizzi dei nomi di dominio completi (FQDN) o dei record di servizio (SRV) devono essere risolti in un indirizzo IPv4 pubblico su Internet.
Tutte le porte SIP e multimediali sull'interfaccia esterna devono essere accessibili da Internet. Le porte non devono essere dietro un NAT (Network Address Translation). Accertarsi di aggiornare il firewall dei componenti di rete aziendale.
Installare un certificato firmato sul gateway locale.
- L' autorità di certificazione (CA) deve firmare il certificato come indicato in Quali autorità di certificazione radice sono supportate per le chiamate alle piattaforme audio e video Cisco Webex ? .
- Il nome di dominio completo selezionato da Control Hub deve essere il nome comune (CN) o il nome alternativo dell'oggetto (SAN) del certificato. Ad esempio:
  - Se un trunk configurato da Control Hub della propria organizzazione ha london.lgw.cisco.com:5061 come nome di dominio completo del gateway locale, CN o SAN devono contenere london.lgw.cisco.com nel certificato. 
  - Se un trunk configurato da Control Hub della propria organizzazione ha london.lgw.cisco.com come indirizzo SRV del gateway locale, CN o SAN devono contenere london.lgw.cisco.com nel certificato. I record in cui viene risolto l'indirizzo SRV (CNAME, record A o indirizzo IP ) sono facoltativi in SAN.
  - Nell'esempio FQDN o SRV utilizzato per il trunk, l'indirizzo di contatto per tutte le nuove finestre di dialogo SIP dal gateway locale deve avere london.lgw.cisco.com nella parte host dell'indirizzo SIP . Vedere, Passo 5 per la configurazione.
Assicurarsi che i certificati siano firmati per l'uso su client e server.
Caricare il bundle attendibile sul gateway locale come menzionato in Quali autorità di certificazione radice sono supportate per le chiamate alle piattaforme audio e video Cisco Webex ? .

configure terminal
voice service voip
ip address trusted list
ipv4 x.x.x.x y.y.y.y
allow-connections sip to sip
no supplementary-service sip refer
no supplementary-service sip handle-replaces
fax protocol t38 version 0 ls-redundancy 0 hs-redundancy 0 fallback none 
sip 
early-offer forced
asymmetric payload full
voice class codec 100
codec preference 1 opus
codec preference 2 g711ulaw
codec preference 3 g711alaw
voice class stun-usage 100 
stun usage ice lite
voice class srtp-crypto 100
 crypto 1 AES_CM_128_HMAC_SHA1_80
voice class sip-profiles 100
rule 10 request ANY sip-header Contact modify "192.65.79.21" "cube1.abc.lgwtrunking.com" 
rule 20 response ANY sip-header Contact modify "192.65.79.21" "cube1.abc.lgwtrunking.com" 
 

voice class sip-profiles 200
 rule 10 request ANY sip-header Contact modify "@.*:" "@cube1.abc.lgwtrunking.com:"
 rule 11 response ANY sip-header Contact modify "@.*:" "@cube1.abc.lgwtrunking.com:"
 rule 20 response ANY sdp-header Audio-Attribute modify "a=candidate:1 1(.*) 10.80.13.12 (.*)" "a=candidate:1 1\1 192.65.79.20 \2"
 rule 30 response ANY sdp-header Audio-Attribute modify "a=candidate:1 2(.*) 10.80.13.12 (.*)" "a=candidate:1 2\1 192.65.79.20 \2"
 rule 40 response ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "IN IP4 10.80.13.12" "IN IP4 192.65.79.20"
 rule 41 request ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "IN IP4 10.80.13.12" "IN IP4 192.65.79.20"
 rule 50 request ANY sdp-header Connection-Info modify "IN IP4 10.80.13.12" "IN IP4 192.65.79.20"
 rule 51 response ANY sdp-header Connection-Info modify "IN IP4 10.80.13.12" "IN IP4 192.65.79.20"
 rule 60 response ANY sdp-header Session-Owner modify "(.*) IN IP4 10.80.13.12" "\1 IN IP4 192.65.79.20"
 rule 61 request ANY sdp-header Session-Owner modify "(.*) IN IP4 10.80.13.12" "\1 IN IP4 192.65.79.20"
 rule 80 request ANY sdp-header Audio-Attribute modify "a=rtcp:(.*) IN IP4 10.80.13.12" "a=rtcp:\1 IN IP4 192.65.79.20"
 rule 81 response ANY sdp-header Audio-Attribute modify "a=rtcp:(.*) IN IP4 10.80.13.12" "a=rtcp:\1 IN IP4 192.65.79.20"
 rule 91 request ANY sdp-header Audio-Attribute modify "a=candidate:1 1(.*) 10.80.13.12 (.*)" "a=candidate:1 1\1 192.65.79.20 \2"
 rule 93 request ANY sdp-header Audio-Attribute modify "a=candidate:1 2(.*) 10.80.13.12 (.*)" "a=candidate:1 2\1 192.65.79.20 \2"
dial-peer voice 101 voip
description OutBound Webex Calling
session protocol sipv2
session target dns:<insert us01.sipconnect.bcld.webex.com>
session transport tcp tls
destination e164-pattern-map 2002
voice-class codec 100
voice-class stun-usage 100
voice-class sip rel1xx disable
voice-class sip asserted-id pai
voice-class sip profiles 100
voice-class sip tenant 200
voice-class sip options-keepalive profile 100
voice-class sip bind control source-interface GigabitEthernet 0/0/2
voice-class sip bind media source-interface GigabitEthernet 0/0/2
dtmf-relay rtp-nte
srtp
no vad
!
voice class dpg 100
dial-peer 101 preference 1 
voice class uri 120 sip 
pattern cube.domain.com 

Configurare il gateway locale senza PBX IP

Questa distribuzione richiede la configurazione seguente sul gateway locale:

URI delle classi vocali —È possibile definire indirizzi IP /modelli porte host per vari trunk che terminano sul gateway locale:
- Webex Calling a LGW
- Terminazione trunk SIP PSTN su LGW
Chiamate in uscita —È possibile indirizzare i segmenti di chiamata in uscita da un trunk SIP di LGW a un provider di fornitore servizio (ITSP) e Webex Calling .
DPG di classe vocale —È possibile richiamare per indirizzare i dial-peer in uscita da un dial-peer in entrata.
Chiamate in ingresso —È possibile accettare segmenti di chiamata in entrata da ITSP e Webex Calling .

Utilizzare la configurazione per un'impostazione di gateway locale ospitata da partner o per un gateway del sito del cliente locale. Vedere quanto segue:

Configurare il seguente uri della classe vocale:

Definisci l'indirizzo IP host ITSP:

voice class uri 100 sip
  host ipv4:192.168.80.13

Definire un modello per identificare in modo univoco un sito gateway locale all'interno di un'organizzazione. Utilizzare il nome host del gateway locale come modello di corrispondenza URI(Uniform Resource Identifier).

voice class uri 200 sip
pattern cube.domain.com

Il gateway locale attualmente non supporta il trattino di sottolineatura "_ " nel motivo della corrispondenza. Come soluzione alternativa, utilizzare il punto "." (qualsiasi corrispondenza) per "_".

Received
INVITE sip:+6531239003@awscube1a.var1-sg.lgwtrunking.com:5061;transport=tls;dtg=awscube1a.var1-sg.lgwtrunking.com SIP/2.0

Configura i seguenti dial-peer in uscita:

Dial-peer in uscita verso PSTN IP:
```
dial-peer voice 121 voip
description Outgoing dial-peer to IP PSTN
destination-pattern BAD.BAD
session protocol sipv2
session target ipv4:192.168.80.13 
voice-class codec 100
dtmf-relay rtp-nte 
no vad
```
Di seguito una spiegazione dei campi per la configurazione:
```
dial-peer voice 121 voip
 description Outgoing dial-peer to PSTN
```
Definisce un dial-peer VoIP con un tag di 121 e fornisce una descrizione significativa per facilità di gestione e risoluzione dei problemi. Per ulteriori informazioni, vedere voce dial-peer.

destination-pattern BAD.BAD

Consente la selezione del dial-peer 121 . Tuttavia, è possibile richiamare questo dial-peer in uscita direttamente dal dial-peer in entrata utilizzando istruzioni DPG e ciò ignora i criteri di corrispondenza del modello di cifra. Si sta utilizzando un pattern arbitrario basato su cifre alfanumeriche consentite dalla CLI del motivo di destinazione. Per ulteriori informazioni, vedere motivo-destinazione (interfaccia) in Riferimento ai comandi vocali di Cisco IOS - da D a I .

session protocol sipv2

Specifica il dial-peer 121 gestisce i chiamata SIP . Per ulteriori informazioni, vedere protocollo di sessione (dial peer) in Riferimento per i comandi vocali Cisco IOS - Comandi S .

session target ipv4:192.168.80.13

Indica l'indirizzo indirizzo IPv4 di destinazione della destinazione per inviare il segmento di chiamata. La destinazione della sessione qui è l' indirizzo IP di ITSP . Per ulteriori informazioni, vedere destinazione sessione ( peer di chiamata VoIP ) in Riferimento per i comandi vocali Cisco IOS - Comandi S .

voice-class codec 100.

Indica un elenco di preferenze codec 100 da utilizzare per il dial-peer 121 . Per ulteriori informazioni, vedere codec di classe vocale .

dtmf-relay rtp-nte

Definisce RTP-NTE (RFC2833) come funzionalità DTMF prevista sul segmento di segmento di chiamata. Per ulteriori informazioni, vedere Relè DTMF (Voice over IP) .

no vad

Disabilita il rilevamento di attività vocale. Per ulteriori informazioni, vedere vad (dial peer) in Riferimento per i comandi vocali Cisco IOS - dalla T alla Z .
Chiamata in uscita verso Webex Calling . Vedere l'altra procedura Configurare il trunk basato su certificato all'interno di questo articolo.

Configurare il seguente gruppo dial-peer Group (DPG):

Definisce il gruppo dial-peer 120 . Chiamata in uscita 121 è la destinazione di Webex Calling--> LGW --> PSTN. Si applica DPG 120 al dial-peer in arrivo 110 per Webex Calling --> LGW --> PSTN percorso.

voice class dpg 120
description Incoming IP PSTN to Webex Calling
dial-peer 110

È necessario configurare il DPG 120 al dial-peer in entrata da Webex Calling . Per ulteriori informazioni, vedere il punto 9 della procedura Configurare il trunk basato su certificato all'interno di questo articolo.

Configura i seguenti dial-peer in entrata:

Dial-peer in entrata per segmenti di chiamata PSTN IP in ingresso:
```
dial-peer voice 122 voip
description Incoming dial-peer from PSTN 
session protocol sipv2
destination dpg 100 
incoming uri via 100 
voice-class codec 100 
dtmf-relay rtp-nte
no vad
```
Di seguito una spiegazione dei campi per la configurazione:
```
dial-peer voice 122 voip
description Incoming dial-peer from PSTN
```
Definisce un dial-peer VoIP con un tag di 122 e fornisce una descrizione significativa per facilità di gestione e risoluzione dei problemi. Per ulteriori informazioni, vedere voce dial-peer .

session protocol sipv2

Specifica il dial-peer 122 gestisce i chiamata SIP . Vedere protocollo di sessione (dial peer) in Riferimento per i comandi vocali Cisco IOS - Comandi S per ulteriori informazioni.

incoming uri via 100
Definisce un criterio di corrispondenza per l'intestazione VIA con l' IP della PSTN indirizzo IP. Corrisponde a tutti i segmenti di chiamata PSTN IP in entrata sul gateway locale con dial-peer 122 . Per ulteriori informazioni, vedere URL in ingresso in Riferimento ai comandi vocali di Cisco IOS - da D a I .
destination dpg 100
Ignora i criteri di corrispondenza dial-peer in uscita classici nel gateway locale con il DPG di destinazione 100 . Imposta il segmento della chiamata in uscita utilizzando i dial-peer definiti all'interno di DPG di destinazione 100 , ovvero dial-peer 101 , 102 , 103 , 104 . Per ulteriori informazioni sulla configurazione dei gruppi di chiamate di chiamata, vedere dpg di classe vocale in Riferimento ai comandi vocali di Cisco IOS - da D a I .
no vad

Disabilita il rilevamento di attività vocale. Per ulteriori informazioni, vedere vad (dial peer) in Riferimento per i comandi vocali Cisco IOS - T attraverso Z .
Dial-peer in entrata per segmenti di chiamata Webex Calling in ingresso:

PSTN a Webex Calling :

Abbina tutti i segmenti di chiamata PSTN IP in entrata sul gateway locale con dial-peer 122 per definire un criterio di corrispondenza per l'intestazione VIA con l' IP della PSTN indirizzo IP. DPG 100 richiama il dial-peer in uscita 101 , 102 , 103 , 104 , che ha il server Webex Calling come destinazione di destinazione.

Webex Calling alla PSTN:

Corrispondenza a tutti i messaggi in entrata Webex Calling segmenti di chiamata sul gateway locale con dial-peer 110 per definire il criterio di corrispondenza per il modello di intestazione REQUEST URI con il nome host del gateway locale, univoco per la distribuzione del gateway locale. DPG 120 richiama il dial-peer in uscita 121 , con indirizzo IP IP PSTN come destinazione di destinazione.

Configurare il gateway locale con un ambiente Unified CM esistente

Questa distribuzione richiede la configurazione seguente sul gateway locale:

URI delle classi vocali —È possibile definire modelli di indirizzi IP /porte host per vari trunk che terminano sull'LGW da:
- Unified CM a LGW per destinazioni PSTN
- Unified CM a LGW per Webex Calling destinazioni
- Webex Calling alle destinazioni LGW
- Terminazione trunk SIP PSTN su destinazioni LGW
Gruppo di server di classe vocale —È possibile indirizzare gli indirizzi IP o le porte per i trunk in uscita da:
- da LGW a Unified CM
- LGW a Webex Calling
- trunk SIP da LGW a PSTN
Chiamate in uscita —È possibile indirizzare i segmenti di chiamata in uscita da:
- da LGW a Unified CM
- trunk SIP di provider di servizi di telefonia Internet (ITSP).
- Webex Calling
Dpg classe vocale —È possibile scegliere di richiamare dial-peer in uscita da un dial-peer in entrata.
Chiamate in ingresso— È possibile accettare segmenti di chiamata in entrata da Unified CM, ITSP e Webex Calling .

voice class uri 100 sip
host ipv4:192.168.80.13
voice class server-group 301
ipv4 192.168.80.60 port 5065
dial-peer voice 121 voip 
description Outgoing dial-peer to IP PSTN
destination-pattern BAD.BAD
session protocol sipv2
session target ipv4:192.168.80.13
voice-class codec 100
dtmf-relay rtp-nte
no vad
voice class dpg 121
dial-peer 121 preference 1
dial-peer voice 100 voip
description Incoming dial-peer from PSTN
session protocol sipv2
destination dpg 302
incoming uri via 100
voice-class codec 100
dtmf-relay rtp-nte
no vad

Monitorare e risolvere i problemi del gateway locale con le firme diagnostiche

Le firme diagnostiche (DS) rilevano in modo proattivo i problemi riscontrati comunemente nel gateway locale basato su Cisco IOS XE e generano una notifica dell'evento e-mail, syslog o messaggi sul terminale. Puoi anche installare le DS per automatizzare la raccolta dei dati diagnostici e trasferire i dati raccolti al caso Cisco TAC per risolvere più rapidamente il problema.

Le firme diagnostiche (DS) sono file XML contenenti informazioni sugli eventi in cui si è verificato il problema e sulle azioni da eseguire per informare del problema, risolvere e risolvere il problema. Utilizzare i messaggi di syslog, gli eventi SNMP e il monitoraggio periodico degli output del comando show specifici per definire la logica di rilevamento del problema. I tipi di azione comprendono:

Raccolta degli output del comando show
Generazione di un file di registro consolidato
Caricamento del file in una posizione di rete fornita dall'utente, ad esempio HTTPS, SCP, server FTP

I tecnici TAC creano i file DS e li firmano digitalmente per la protezione dell'integrità. Ogni file DS presenta un ID numerico univoco assegnato dal sistema. Strumento di ricerca firme diagnostiche (DSLT) è una singola origine per trovare le firme applicabili per il monitoraggio e la risoluzione dei problemi di vari problemi.

Operazioni preliminari:

Non modificare il file DS da cui è stato eseguito il download DSLT . L'installazione dei file modificati non viene completata a causa dell'errore di controllo dell'integrità.
Un server SMTP(Simple Mail Transfer Protocol) necessario al gateway locale per inviare le notifiche e-mail.
Accertarsi che il gateway locale esegua IOS XE 17.6.1 o versione superiore se si desidera utilizzare il server TFTP sicuro per le notifiche e-mail.

Prerequisiti

Gateway locale con IOS XE 17.6.1 o superiore

Le firme diagnostiche sono abilitate per impostazione predefinita.
Configurare il server e-mail sicuro da utilizzare per inviare una notifica proattiva se il dispositivo esegue IOS XE 17.6.1 o versioni superiori.
```
configure terminal 
call-home  
mail-server <username>:<pwd>@<email server> priority 1 secure tls 
end 
```

Configurare la variabile di ambienteds_email con l' indirizzo e-mail dell'amministratore per la notifica.


configure terminal 
call-home  
diagnostic-signature 
LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_email <email address> 
end

Gateway locale con versione 17.6.1

Immetti i seguenti comandi per abilitare le firme diagnostiche.

configure terminal 
call-home reporting contact-email-addr sch-smart-licensing@cisco.com  
end

Configurare il server e-mail per l'invio di notifiche proattive se il dispositivo esegue una versione precedente alla 17.6.1.
```
configure terminal 
call-home  
mail-server  <email server> priority 1 
end 
```

Configurare la variabile di ambienteds_email con l' indirizzo e-mail dell'amministratore notificato.


configure terminal 
call-home  
diagnostic-signature 
LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_email <email address> 
end

Di seguito viene mostrato un esempio di configurazione di un gateway locale in esecuzione su Cisco IOS XE 17.6.1 per inviare le notifiche proattive a tacfaststart@gmail.com utilizzando Gmail come server TFTP sicuro:


call-home
mail-server tacfaststart:password@smtp.gmail.com priority 1 secure tls
diagnostic-signature
environment ds_email "tacfaststart@gmail.com"

Il gateway locale in esecuzione sul software Cisco IOS XE non è un tipico client Gmail basato su Web che supporta OAuth. Per consentire l'elaborazione corretta dell'e-mail dal dispositivo, è necessario configurare un'impostazione dell'account Gmail specifica e fornire un'autorizzazione specifica:

Vai a Gestisci account Google > Sicurezza e attiva Accesso app meno sicure.
Rispondi "Sì, sono stato io" quando ricevi un'e-mail da Gmail che indica "Google ha impedito a qualcuno di accedere al tuo account utilizzando un'app non Google".

Installare le firme diagnostiche per il monitoraggio proattivo

Monitoraggio dell'utilizzo elevato CPU

Accertarsi di aver abilitato SNMP utilizzando il comando mostra snmp . Se SNMP non è abilitato, configurare il snmp-server manager comando.


show snmp 
%SNMP agent not enabled  

config t 
snmp-server manager 
end  

show snmp 
Chassis: ABCDEFGHIGK 
149655 SNMP packets input 
    0 Bad SNMP version errors 
    1 Unknown community name 
    0 Illegal operation for community name supplied 
    0 Encoding errors 
    37763 Number of requested variables 
    2 Number of altered variables 
    34560 Get-request PDUs 
    138 Get-next PDUs 
    2 Set-request PDUs 
    0 Input queue packet drops (Maximum queue size 1000) 
158277 SNMP packets output 
    0 Too big errors (Maximum packet size 1500) 
    20 No such name errors 
    0 Bad values errors 
    0 General errors 
    7998 Response PDUs 
    10280 Trap PDUs 
Packets currently in SNMP process input queue: 0 
SNMP global trap: enabled

Scarica DS 64224 utilizzando le seguenti opzioni del menu a discesa nello strumento DSLT:

copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash:


Nome campo	Valore campo

Piattaforma	Cisco 4300, serie 4400 ISR o Cisco CSR serie 1000V
Prodotto	CUBE Enterprise nella soluzione Webex Calling
Ambito del problema	Prestazioni
Tipo di problema	Utilizzo elevato della CPU con notifica e-mail

Copia il file XML DS nel flash del gateway locale.

copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash:

Il seguente esempio mostra come copiare il file da un server FTP al gateway locale.

copy ftp://user:pwd@192.0.2.12/DS_64224.xml bootflash: 
Accessing ftp://*:*@ 192.0.2.12/DS_64224.xml...! 
[OK - 3571/4096 bytes] 
3571 bytes copied in 0.064 secs (55797 bytes/sec)

Installa il file XML DS nel gateway locale.


call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml 
Load file DS_64224.xml success

Utilizzare il show call-home diagnostic-signature per verificare che la firma sia installata correttamente. La colonna dello stato deve avere un valore "registrato".


show call-home diagnostic-signature  
Current diagnostic-signature settings: 
 Diagnostic-signature: enabled 
 Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE) 
 Downloading  URL(s):  https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService 
 Environment variable: 
           ds_email: username@gmail.com

Download di firme digitali:


ID DS	Nome DS	Revisione	Stato	Ultimo aggiornamento (GMT+00:00)
64224	DS_LGW_CPU_MON75	0.0.10	Registrato	2020-11-07 22:05:33

Quando attivata, questa firma disinstalla tutte le DS in esecuzione, inclusa se stessa. Se necessario, reinstallare DS 64224 per continuare a monitorare l'utilizzo elevato CPU sul gateway locale.

Monitoraggio delle disconnessioni delle chiamate anomale

Assicurarsi che SNMP sia abilitato utilizzando il comando mostra snmp . Se SNMP non è abilitato, configurare il snmp-server manager comando.

show snmp 
%SNMP agent not enabled  

config t 
snmp-server manager 
end  

show snmp 
Chassis: ABCDEFGHIGK 
149655 SNMP packets input 
    0 Bad SNMP version errors 
    1 Unknown community name 
    0 Illegal operation for community name supplied 
    0 Encoding errors 
    37763 Number of requested variables 
    2 Number of altered variables 
    34560 Get-request PDUs 
    138 Get-next PDUs 
    2 Set-request PDUs 
    0 Input queue packet drops (Maximum queue size 1000) 
158277 SNMP packets output 
    0 Too big errors (Maximum packet size 1500) 
    20 No such name errors 
    0 Bad values errors 
    0 General errors 
    7998 Response PDUs 
    10280 Trap PDUs 
Packets currently in SNMP process input queue: 0 
SNMP global trap: enabled

Scarica DS 65221 utilizzando le seguenti opzioni nello strumento DSLT:


Nome campo	Valore campo

Piattaforma	Cisco 4300, serie 4400 ISR o Cisco CSR serie 1000V
Prodotto	CUBE Enterprise in Webex Calling
Ambito del problema	Prestazioni
Tipo di problema	Rilevamento della disconnessione della chiamata anomala SIP con notifica e e-mail e syslog.

Copia il file XML DS nel gateway locale.

copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_65221.xml bootflash:

Installa il file XML DS nel gateway locale.


call-home diagnostic-signature load DS_65221.xml 
Load file DS_65221.xml success

Utilizzare il comando show call-home diagnostic-signature per verificare che la firma sia installata correttamente. La colonna dello stato deve contenere il valore "registered".

Installare le firme diagnostiche per risolvere un problema

Per risolvere rapidamente i problemi è possibile utilizzare le firme diagnostiche (DS). I tecnici di centro TAC di Cisco hanno creato diverse firme che consentono i debug necessari per risolvere un determinato problema, rilevare il problema che si verifica, raccogliere il set di dati diagnostici corretto e trasferire automaticamente i dati al caso centro TAC di Cisco . In questo modo, si elimina la necessità di controllare manualmente la presenza del problema e si rende molto più semplice la risoluzione di problemi intermittenti e temporanei.

Configurare un'altra variabile di ambiente DSds_fsurl_prefix come percorso del file server centro TAC di Cisco (cxd.cisco.com) per caricare i dati di diagnostica. Il nome utente nel percorso file è il numero del caso e la password è il token caricamento file che può essere recuperato Support Case Manager come mostrato di seguito. Il token caricamento file può essere generato nel file Allegati sezione del Case Manager di supporto, come richiesto.
```
configure terminal 
call-home  
diagnostic-signature 
LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_fsurl_prefix "scp://<case number>:<file upload token>@cxd.cisco.com"  
end 
```
Esempio:
```
call-home  
diagnostic-signature 
environment ds_fsurl_prefix " environment ds_fsurl_prefix "scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com"  
```
Assicurarsi che SNMP sia abilitato utilizzando il comando mostra snmp . Se SNMP non è abilitato, configurare il snmp-server manager comando.
```
show snmp 
%SNMP agent not enabled 
 
config t 
snmp-server manager 
end 
```

È consigliabile installare il monitoraggio della CPU alta DS 64224 come misura proattiva per disabilitare tutti i debug e le firme diagnostiche durante il periodo di utilizzo elevato della CPU . Scarica DS 64224 utilizzando le seguenti opzioni nello strumento DSLT:


Nome campo	Valore campo

Piattaforma	Cisco 4300, serie 4400 ISR o Cisco CSR serie 1000V
Prodotto	CUBE Enterprise in Webex Calling
Ambito del problema	Prestazioni
Tipo di problema	Utilizzo elevato CPU con notifica e-mail .

Scarica DS 65095 utilizzando le seguenti opzioni nello strumento DSLT:


Nome campo	Valore campo

Piattaforma	Cisco 4300, serie 4400 ISR o Cisco CSR serie 1000V
Prodotto	CUBE Enterprise in Webex Calling
Ambito del problema	Registri di sistema
Tipo di problema	Syslog - %VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Internal Error (Call spike threshold): IEC=1.1.181.1.29.0

Copia i file XML DS nel gateway locale.


copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash: 
copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_65095.xml bootflash:

Installare il file XML DS 64224 e DS 65095 per il monitoraggio della CPU alta nel gateway locale.


call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml 
Load file DS_64224.xml success 
call-home diagnostic-signature load DS_65095.xml 
Load file DS_65095.xml success

Verificare che la firma sia installata correttamente utilizzando show call-home diagnostic-signature . La colonna dello stato deve contenere il valore "registered".


show call-home diagnostic-signature  
Current diagnostic-signature settings: 
 Diagnostic-signature: enabled 
 Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE) 
 Downloading  URL(s):  https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService 
 Environment variable: 
           ds_email: username@gmail.com 
           ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com

Firme digitali scaricate:


ID DS	Nome DS	Revisione	Stato	Ultimo aggiornamento (GMT+00:00)
64224 00:07:45	DS_LGW_CPU_MON75	0.0.10	Registrato	2020-11-08:00:07:45
65095 00:12:53	DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold	0.0.12	Registrato	2020-11-08:00:12:53

Verificare l'esecuzione delle firme diagnostiche

show call-home diagnostic-signature  
Current diagnostic-signature settings: 
 Diagnostic-signature: enabled 
 Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE) 
 Downloading  URL(s):  https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService 
 Environment variable: 
           ds_email: carunach@cisco.com 
           ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com

Firme digitali scaricate:


ID DS	Nome DS	Revisione	Stato	Ultimo aggiornamento (GMT+00:00)
64224	DS_LGW_CPU_MON75	0.0.10	Registrato	08/11/2020 00:07:45
65095	DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold	0.0.12	In esecuzione	08/11/2020 00:12:53

mostra le statistiche della firma-diagnostica della chiamata a casa


ID DS	Nome DS	Attivato/Max/Disinstalla	Tempo di esecuzione medio (secondi)	Tempo di esecuzione massimo (secondi)
64224	DS_LGW_CPU_MON75	0/0/N	0.000	0.000
65095	DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold	1/20/Y	23.053	23.053

Disinstallare le firme diagnostiche

L'uso delle firme diagnostiche per la risoluzione dei problemi viene in genere definito per disinstallare dopo il rilevamento di alcune occorrenze del problema. Se si desidera disinstallare manualmente una firma, recuperare l' ID DS dall'output di show call-home diagnostic-signature ed eseguire il comando seguente:

call-home diagnostic-signature deinstall <DS ID>

Esempio:

call-home diagnostic-signature deinstall 64224

Nuove firme vengono aggiunte allo strumento di ricerca firme diagnostiche periodicamente, in base ai problemi riscontrati nelle distribuzioni. Il TAC attualmente non supporta richieste di creazione di nuove firme personalizzate.

30 settembre 2022

Implementazione di CUBE HA come gateway locale

Il gateway locale (LGW) è l'unica opzione che consente l'accesso PSTN locale per clienti Cisco Webex Calling. L'obiettivo di questo documento è fornire assistenza nella creazione di una configurazione del gateway locale che utilizza CUBE ad alta disponibilità, CUBE attivo/standby per il failover con stato di chiamate attive.

Nozioni fondamentali

Prerequisiti

Prima di distribuire CUBE HA come gateway locale per Webex Calling, accertarti di aver compreso pienamente i seguenti concetti:

Soluzione Cisco Webex Calling
Opzione gateway locale per Cisco Webex Calling
Ridondanza box-to-box layer 2 con CUBE Enterprise per conservazione delle chiamate con stato

Le linee guida di configurazione fornite in questo articolo presuppongono una piattaforma gateway locale dedicata che non prevede alcuna configurazione vocale esistente. Se viene modificata una distribuzione CUBE Enterprise esistente per utilizzare anche la funzione gateway locale per Cisco Webex Calling, presta attenzione alla configurazione applicata per garantire che i flussi di chiamata e le funzionalità esistenti non vengano interrotte e che stai soddisfacendo i requisiti di progettazione CUBE HA.

Componenti hardware e software

CUBE HA come gateway locale richiede IOS-XE versione 16.12.2 o successiva e una piattaforma su cui sono supportate entrambe le funzioni CUBE HA e LGW.

I comandi show e i registri in questo articolo si basano sulla release software minima di Cisco IOS-XE 16.12.2 implementata su vCUBE (CSR1000v).

Materiale di riferimento

Di seguito sono riportate alcune guide alla configurazione di CUBE HA dettagliate per diverse piattaforme:

Serie ISR 4K—https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/cube/configuration/cube-book/voi-cube-high-availability-ISR4K.html
CSR 1000v (vCUBE)–https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/cube/configuration/cube-book/voi-cube-high-availability-CSR1000v.html
Architettura preferita Cisco per Cisco Webex Calling–https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/solutions/CVD/Collaboration/hybrid/AltDesigns/PA-WbxCall.pdf

Panoramica della soluzione Webex Calling

Cisco Webex Calling è un servizio di collaborazione che offre un'alternativa basata su cloud multi-tenant al servizio telefonico PBX locale con più opzioni PSTN per i clienti.

La distribuzione del gateway locale (rappresentata di seguito) è il fulcro di questo articolo. Il trunk del gateway locale (PSTN locale) in Webex Calling consente la connettività a un servizio PSTN di proprietà del cliente. Fornisce anche la connettività a una distribuzione PBX IP locale, ad esempio Cisco Unified CM. Tutte le comunicazioni da e verso il cloud vengono protette utilizzando il trasporto TLS per SIP e SRTP per contenuti multimediali.

La figura seguente mostra una distribuzione Webex Calling senza un PBX IP esistente ed è applicabile a una distribuzione per singolo sito o più siti. La configurazione descritta in questo articolo si basa su questa distribuzione.

Ridondanza box-to-box layer 2

La ridondanza box-to-box layer 2 CUBE HA utilizza il protocollo dell'infrastruttura RG (Redundancy Group) per formare una coppia di router attivo/standby. Questa coppia condivide lo stesso indirizzo IP virtuale (VIP) sulle relative interfacce e scambia continuamente messaggi di stato. Le informazioni di sessione CUBE vengono verificate sulla coppia di router consentendo al router standby di assumere immediatamente tutte le responsabilità di elaborazione delle chiamate CUBE se il router attivo è fuori uso, in modo da preservare segnali e contenuti multimediali.

La verifica è limitata a chiamate connesse con pacchetti multimediali. Le chiamate in transito non vengono verificate (ad esempio, tentativi di chiamata o chiamate che squillano in attesa di risposta).

In questo articolo, CUBE HA fa riferimento alla ridondanza CUBE High Availability (HA) Box-to-box (B2B) layer 2 per la conservazione delle chiamate con stato

A partire da IOS-XE 16.12.2, CUBE HA può essere distribuito come gateway locale per distribuzioni di trunk Cisco Webex Calling (PSTN locale) e in questo articolo verranno riportate alcune considerazioni di progettazione e configurazioni. L'immagine mostra una tipica impostazione di CUBE HA come gateway locale per una distribuzione di trunk Cisco Webex Calling.

Componente Infra del gruppo di ridondanza

Il componente Infra del gruppo di ridondanza (RG, Redundancy Group) fornisce il supporto dell'infrastruttura di comunicazione box-to-box tra i due CUBE e negozia lo stato di ridondanza stabile finale. Questo componente fornisce anche:

Un protocollo simile a HSRP che negozia lo stato di ridondanza finale per ciascun router scambiando messaggi keepalive e hello tra i due CUBE (tramite l'interfaccia di controllo), GigabitEthernet3 nella figura precedente.
Un meccanismo di trasporto per la verifica dello stato di segnali e contenuti multimediali per ciascuna chiamata dal router attivo al router standby (tramite l'interfaccia dati), GigabitEthernet3 nella figura precedente.
Configurazione e gestione dell'interfaccia IP virtuale (VIP) per le interfacce di traffico (più interfacce di traffico possono essere configurate utilizzando lo stesso gruppo RG), GigabitEthernet 1 e 2 sono considerate interfacce di traffico.

Questo componente RG deve essere configurato in modo specifico per supportare il sistema vocale B2B HA.

Gestione degli indirizzi IP virtuali (VIP) per segnali e contenuti multimediali

B2B HA si basa sull'IP virtuale per ottenere ridondanza. Il VIP e le interfacce fisiche associate su entrambi i CUBE nella coppia CUBE HA devono risiedere sulla stessa subnet LAN. La configurazione del VIP e l'associazione dell'interfaccia VIP a una determinata applicazione vocale (SIP) sono obbligatorie per il supporto vocale B2B HA. I dispositivi esterni come Unified CM, controller SBC di accesso a Webex Calling, provider di servizi o proxy, utilizzano il VIP come indirizzo IP di destinazione per le chiamate che attraversano i router CUBE HA. Pertanto, dal punto di vista di Webex Calling, le coppie di CUBE HA agiscono come un singolo gateway locale.

Le informazioni su segnale di chiamata e sessione RTP delle chiamate stabilite vengono verificate dal router attivo al router di standby. Quando il router Attivo non è attivo, il router Standby subentra e continua a inoltrare il flusso RTP precedentemente indirizzato dal primo router.

Le chiamate in uno stato temporaneo al momento del failover non verranno mantenute dopo il cambio. Ad esempio, le chiamate non ancora completamente stabilite o in corso di modifica con una funzione di trasferimento o attesa. Le chiamate stabilite possono essere disconnesse dopo il cambio.

Esistono i seguenti requisiti per l'uso di CUBE HA come gateway locale per il failover delle chiamate:

CUBE HA non può avere interfacce TDM o analogiche co-posizionate
Le interfacce Gig1 e Gig2 sono denominate interfacce di traffico (SIP/RTP) e Gig3 è l'interfaccia di controllo RG/dati
Non è possibile inserire più di 2 coppie CUBE HA nello stesso dominio layer 2, una con ID gruppo 1 e l'altra con ID gruppo 2. Se configuri 2 coppie HA con lo stesso ID gruppo, le interfacce di controllo RG/dati devono appartenere a domini layer 2 diversi (vlan, switch separato)
Il canale delle porte è supportato per entrambe le interfacce di controllo RG/dati e di traffico
Tutti i segnali/contenuti multimediali sono originati da/all'indirizzo IP virtuale
Ogni volta che una piattaforma viene ricaricata in una relazione CUBE-HA, viene sempre avviata come Standby
L'indirizzo inferiore per tutte le interfacce (Gig1, Gig2, Gig3) deve essere sulla stessa piattaforma
L'identificativo dell'interfaccia di ridondanza, rii, deve essere univoco per una combinazione di coppia/interfaccia nello stesso Layer 2
La configurazione su entrambi i CUBE deve essere identica, inclusa la configurazione fisica, e deve essere in esecuzione sullo stesso tipo di piattaforma e versione IOS-XE
Non è possibile utilizzare interfacce di loopback come associazione perché sono sempre attive
Più interfacce di traffico (SIP/RTP) (Gig1, Gig2) richiedono la configurazione del rilevamento dell'interfaccia
CUBE-HA non è supportato su una connessione via cavo crossover per il collegamento controllo RG/dati (Gig3)
Entrambe le piattaforme devono essere identiche e connesse tramite uno switch fisico su tutte le interfacce simili affinché CUBE HA funzioni, ossia GE0/0/0 di CUBE-1 e CUBE-2 devono terminare sullo stesso switch e così via.
Non è possibile impostare WAN con terminazione diretta su CUBE o Data HA su entrambi i lati
Entrambi i router, Attivo/Standby, devono essere nello stesso centro dati
È obbligatorio utilizzare un'interfaccia L3 separata per ridondanza (controllo RG/dati, Gig3), ossia l'interfaccia utilizzata per il traffico non può essere utilizzata per keepalive e verifica HA
Al momento del failover, il CUBE precedentemente attivo passa attraverso un ricaricamento per impostazione predefinita, preservando segnali e contenuti multimediali

Configurazione della ridondanza su entrambi i CUBE

Devi configurare la ridondanza box-to-box layer 2 su entrambi i CUBE da utilizzare in una coppia HA per visualizzare IP virtuali.

VCUBE-2#conf t
VCUBE-2(config)#redundancy
VCUBE-2(config)#voice service voip
VCUBE-2(config)#interface GigabitEthernet1
VCUBE-2#wr

VCUBE-1#show redundancy application group all
Faults states Group 1 info:
       Runtime priority: [100]
               RG Faults RG State: Up.
                       Total # of switchovers due to faults:           0
                       Total # of down/up state changes due to faults: 0
Group ID:1
Group Name:LocalGateway-HA
  
Administrative State: No Shutdown
Aggregate operational state: Up
My Role: ACTIVE
Peer Role: STANDBY
Peer Presence: Yes
Peer Comm: Yes
Peer Progression Started: Yes

RF Domain: btob-one
         RF state: ACTIVE
         Peer RF state: STANDBY HOT

RG Protocol RG 1
------------------
        Role: Active
        Negotiation: Enabled
        Priority: 100
        Protocol state: Active
        Ctrl Intf(s) state: Up
        Active Peer: Local
        Standby Peer: address 10.1.1.2, priority 100, intf Gi3
        Log counters:
                role change to active: 1
                role change to standby: 1
                disable events: rg down state 0, rg shut 0
                ctrl intf events: up 1, down 0, admin_down 0
                reload events: local request 0, peer request 0

RG Media Context for RG 1
--------------------------
        Ctx State: Active
        Protocol ID: 1
        Media type: Default
        Control Interface: GigabitEthernet3
        Current Hello timer: 3000
        Configured Hello timer: 3000, Hold timer: 10000
        Peer Hello timer: 3000, Peer Hold timer: 10000
        Stats:
            Pkts 1509, Bytes 93558, HA Seq 0, Seq Number 1509, Pkt Loss 0
            Authentication not configured
            Authentication Failure: 0
            Reload Peer: TX 0, RX 0
            Resign: TX 0, RX 0
    Standy Peer: Present. Hold Timer: 10000
            Pkts 61, Bytes 2074, HA Seq 0, Seq Number 69, Pkt Loss 0

VCUBE-1#

Configurazione di un gateway locale su entrambi i CUBE

Nella configurazione dell'esempio, stiamo utilizzando le seguenti informazioni di trunk di Control Hub per creare la configurazione del gateway locale su entrambe le piattaforme, VCUBE-1 e VCUBE-2. Il nome utente e la password per questa impostazione sono i seguenti:

Nome utente: Hussain1076_LGU
Password: lOV12MEaZx


LocalGateway#conf t
LocalGateway(config)#key config-key password-encrypt Password123
LocalGateway(config)#password encryption aes

VCUBE-1#show redundancy application group 1
Group ID:1
Group Name:LocalGateway-HA

Administrative State: No Shutdown
Aggregate operational state : Up
My Role: Standby
Peer Role: ACTIVE
Peer Presence: Yes
Peer Comm: Yes
Peer Progression Started: Yes

RF Domain: btob-one
         RF state: STANDBY HOT
         Peer RF state: ACTIVE

VCUBE-1#show sip-ua register status
VCUBE-1#

VCUBE-1#debug ccsip non-call
SIP Out-of-Dialog tracing is enabled
VCUBE-1#debug ccsip info
SIP Call info tracing is enabled
VCUBE-1#debug ccsip message

VCUBE-2#redundancy application reload group 1 self

VCUBE-1#show sip-ua register status

Tenant: 200
--------------------Registrar-Index  1 ---------------------
Line                           peer       expires(sec) reg survival P-Associ-URI
============================== ========== ============ === ======== ============
Hussain5091_LGU                -1          56          yes normal
VCUBE-1#

VCUBE-1#show log

Jan 9 18:37:24.769: %RG_MEDIA-3-TIMEREXPIRED: RG id 1 Hello Time Expired.
Jan 9 18:37:24.771: %RG_PROTCOL-5-ROLECHANGE: RG id 1 role change from Standby to Active
Jan 9 18:37:24.783: %VOICE_HA-2-SWITCHOVER_IND: SWITCHOVER, from STANDBY_HOT to ACTIVE state.
Jan 9 18:37:24.783: //-1/xxxxxxxxxxxx/SIP/Info/info/4096/sip_ha_notify_active_role_event: Received notify active role event

Jan 9 18:37:25.758: //-1/xxxxxxxxxxxx/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg:
Sent:
REGISTER sip: 40462196.cisco-bcld.com:5061 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TLS 198.18.1.228:5061;branch=z9hG4bK0374
From: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com;otg=hussain1076_lgu>;tag=8D573-189
To: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com>
Date: Thu, 09 Jan 2020 18:37:24 GMT
Call-ID: FFFFFFFFEA0684EF-324511EA-FFFFFFFF800281CD-FFFFFFFFB5F93B97
User-Agent: Cisco-SIPGateway/IOS-16.12.02
Max-Forwards: 70
Timestamp: 1578595044
CSeq: 2 REGISTER
Contact: <sip:Hussain5091_LGU@198.18.1.228:5061;transport=tls>
Expires: 240
Supported: path
Content-Length: 0

30 settembre 2022

Configurazione di Unified CM per Webex Calling

È possibile che ti venga richiesta un'integrazione con Unified CM se le posizioni abilitate per Webex Calling vengono aggiunte a una distribuzione esistente in cui Unified CM è la soluzione di controllo chiamate locale e se è richiesta la chiamata diretta tra i telefoni registrati in Unified CM e i telefoni nelle posizioni Webex Calling.

Configurazione del profilo di sicurezza del trunk SIP per il trunk al gateway locale

Nei casi in cui il gateway locale e il gateway PSTN risiedano sullo stesso dispositivo, Unified CM deve essere abilitato per distinguere due diversi tipi di traffico (chiamate da Webex e dalla PSTN) che hanno origine dallo stesso dispositivo e applicare una classe differenziata di servizio a questi tipi di chiamata. Questo tipo di gestione differenziata delle chiamate viene realizzato predisponendo due trunk tra Unified CM e il gateway locale combinato e un dispositivo gateway PSTN che richiede porte di ascolto SIP diverse per i due trunk.

Crea un profilo di sicurezza del trunk SIP dedicato per il trunk del gateway locale con le seguenti impostazioni:


Impostazione	Valore

Nome	Nome univoco, ad esempio Webex
Descrizione	Descrizione significativa, ad esempio Profilo di sicurezza del trunk SIP Webex
Porta in ingresso	Deve corrispondere alla porta utilizzata nella configurazione del gateway locale per il traffico verso/da Webex: 5065

Configurazione del profilo SIP per il trunk del gateway locale

Crea un profilo SIP dedicato per il trunk del gateway locale con le seguenti impostazioni:


Impostazione	Valore

Nome	Nome univoco, ad esempio Webex
Descrizione	Descrizione significativa, come Profilo SIP Webex
Abilita OPTIONS Ping per monitorare lo stato di destinazione per i trunk con tipo di servizio "Nessuno (predefinito)"	Selezionato

Creazione di uno spazio di ricerca di chiamata per le chiamate da Webex

Crea uno spazio di ricerca chiamata per le chiamate provenienti da Webex con le seguenti impostazioni:


Impostazione	Valore

Nome	Nome univoco, ad esempio Webex
Descrizione	Descrizione significativa, ad esempio Spazio di ricerca Webex Calling
Partizioni selezionate	DN (numeri di rubrica +E.164) ESN (chiamata intersito abbreviata) PSTNInternational (accesso PSTN) onNetRemote (destinazioni acquisite da GDPR)

L'ultima partizione onNetRemote viene utilizzata solo in un ambiente multicluster in cui le informazioni di indirizzamento vengono scambiate tra i cluster Unified CM utilizzando il servizio di ricerca intercluster (ILS) o la replica del piano di chiamata globale (GDPR).

Configurazione di un trunk SIP da e verso Webex

Crea un trunk SIP per le chiamate da e verso Webex attraverso il gateway locale con le seguenti impostazioni:


Impostazione	Valore
Informazioni dispositivo
DeviceName	Un nome univoco, come Webex
Descrizione	Descrizione significativa, come Trunk SIP Webex
Esecuzione su tutti i nodi Unified CM attivi	Selezionato
Chiamate in arrivo
Spazio di ricerca chiamata	Spazio di ricerca chiamata precedentemente definito: Webex
Spazio di ricerca di chiamata AAR	Uno spazio di ricerca chiamata con accesso limitato ai percorsi di indirizzamento PSTN: PSTNReroute
Informazioni SIP
Indirizzo di destinazione	Indirizzo IP del CUBE del gateway locale
Porta di destinazione	5060
Profilo sicurezza trunk SIP	Definito in precedenza: Webex
Profilo SIP	Definito in precedenza: Webex

Configurazione del gruppo di indirizzamento per Webex

Crea un gruppo di indirizzamento con le seguenti impostazioni:


Impostazione	Valore
Informazioni gruppo di indirizzamento
Nome gruppo di indirizzamento	Un nome univoco, come Webex
Dispositivi selezionati	Trunk SIP precedentemente configurato: Webex

Configurazione dell'elenco di indirizzamento per Webex

Crea un elenco di indirizzamento con le seguenti impostazioni:


Impostazione	Valore
Informazioni elenco di indirizzamento
Nome	Un nome univoco, come RL_Webex
Descrizione	Descrizione significativa, come Elenco di indirizzamento per Webex
Esecuzione su tutti i nodi Unified CM attivi	Selezionato
Informazioni membri elenco di indirizzamento
Gruppi selezionati	Solo il gruppo di indirizzamento definito in precedenza: Webex

Creazione di una partizione per le destinazioni Webex

Crea una partizione per le destinazioni Webex con le seguenti impostazioni:


Impostazione	Valore
Informazioni elenco di indirizzamento
Nome	Nome univoco, ad esempio Webex
Descrizione	Descrizione significativa, come Partizione Webex

Operazione successivi

Accertati di aggiungere questa partizione a tutti gli spazi di ricerca chiamata che devono avere accesso alle destinazioni Webex. Devi aggiungere questa partizione in modo specifico allo spazio di ricerca chiamata utilizzato come spazio di ricerca di chiamata in ingresso sui trunk PSTN, in modo che le chiamate dalla PSTN a Webex possano essere indirizzate.

Configurazione dei percorsi di indirizzamento per le destinazioni Webex

Configura i percorsi di indirizzamento per ogni intervallo DID su Webex con le seguenti impostazioni:


Impostazione	Valore

Percorso di indirizzamento	Percorso +E.164 completo per l'intervallo DID in Webex con "\" iniziale. Ad esempio: \+140855501XX
Partizione di indirizzamento	Webex
Gateway/Elenco di indirizzamento	RL_Webex
Priorità urgente	Selezionato

Configurazione della normalizzazione chiamata intersito abbreviata per Webex

Se è richiesta la chiamata intersito abbreviata a Webex, configura gli schemi di normalizzazione chiamata per ciascun intervallo ESN su Webex con le seguenti impostazioni:


Impostazione	Valore

Schema di traduzione	Schema ESN per l'intervallo ESN in Webex. Ad esempio: 80121XX
Partizione	Webex
Descrizione	Descrizione significativa, come Schema di normalizzazione Webex
Uso dello spazio di ricerca di chiamata dell'iniziatore	Selezionato
Priorità urgente	Selezionato
Non attendere il timeout tra numeri sugli hop successivi	Selezionato
Maschera di trasformazione parte chiamata	Maschera di normalizzazione del numero in +E.164. Ad esempio: +140855501XX

06 febbraio 2023

Impostazione delle funzioni Webex Calling

Scopri di più su alcune funzioni disponibili in Webex Calling e su come impostarle per la tua organizzazione e gli utenti.

Imposta un gruppo di ricerca di risposta

I gruppi di risposta indirizzano le chiamate in arrivo a un gruppo di utenti o spazi di lavoro. Puoi persino configurare un percorso per l'indirizzamento a un intero gruppo.

Per ulteriori informazioni su come impostare un gruppo di ricerca di risposta , vedere Gruppi di ricerca in Cisco Webex Control Hub .

Creazione di una coda chiamata

Puoi impostare una coda chiamate in modo che quando non è possibile rispondere alle chiamate dei clienti, viene fornita loro una risposta automatica, messaggi di cortesia e musica di attesa finché qualcuno non risponde alla chiamata.

Per ulteriori informazioni su come impostare e gestire una coda chiamate, vedere Gestire le code di chiamata in Cisco Webex Control Hub .

Creare un client centralinista

Il client receptionist assiste nel supporto delle esigenze del personale di front-office. È possibile impostare gli utenti come assistenti telefonici in modo che possano eseguire il screening delle chiamate in arrivo verso determinate persone all'interno dell'organizzazione.

Per informazioni su come impostare e visualizzare i client receptionist, vedi Client receptionist in Cisco Webex Control Hub.

Creare e gestire operatori automatici

Puoi aggiungere messaggi di saluto, impostare menu e indirizzare le chiamate a un servizio di risposta, a un gruppo di risposta, a una casella vocale o a una persona reale. Crea una pianificazione di 24 ore o fornisci diverse opzioni quando l'azienda è aperta o chiusa.

Per informazioni su come creare e gestire operatori automatici, vedere Gestire gli operatori automatici in Cisco Webex Control Hub .

Configurare un gruppo di cercapersone

Il servizio di chiamata di gruppo consente a un utente di effettuare una chiamata unidirezionale o un servizio di chiamata di gruppo a un massimo di 75 utenti e spazi di lavoro di destinazione componendo un numero o un interno assegnato a un gruppo di cercapersone specifico.

Per informazioni su come impostare e modificare i gruppi di cercapersone, vedere Configurazione di un gruppo di cercapersone in Cisco Webex Control Hub .

Imposta la funzione di risposta per assente

Migliora il lavoro in team e la collaborazione creando un gruppo di risposta per assente di risposta per assente in modo che gli utenti possano rispondere reciprocamente alle chiamate. Quando aggiungi utenti a un gruppo di risposta per assente e un membro del gruppo è assente o è occupato, un altro membro può rispondere alle sue chiamate.

Per informazioni su come impostare un gruppo di risposta per assente, vedi Risposta per assente in Cisco Webex Control Hub.

Imposta parcheggio chiamata

Il parcheggio chiamata consente a un gruppo definito di utenti di parcheggiare le chiamate su altri membri disponibili di un gruppo di parcheggio chiamata. Alle chiamate parcheggiate possono rispondere altri membri del gruppo sul proprio telefono.

Per ulteriori informazioni sull'impostazione del parcheggio chiamata, vedi Parcheggio chiamata in Cisco Webex Control Hub.

Come consentire agli utenti di inserirsi nelle telefonate di altre persone

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti, quindi seleziona l'utente che desideri modificare.
2	Selezionare Chiamata , andare a Autorizzazioni tra utenti , quindi selezionare Introduci .
3	Attivare Introduci , scegliere se rendere la chiamata in corso una chiamata in chiamata in conferenza. Consenti agli altri di aggiungersi alle chiamate di questo utente. Riproduce un tono quando qualcuno si inserisce in una chiamata. Quindi fare clic Salva .

Impedire a qualcuno di monitorare lo stato linea di un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti e seleziona l'utente che desideri modificare.
2	Selezionare Chiamata , andare a Autorizzazioni tra utenti e abilitare Privacy .
3	Scegli le impostazioni di Privacy operatore automatico appropriate per questo utente. Consenti a questo utente di essere chiamato per interno Consenti a questo utente di essere chiamato per nome o cognome
4	Seleziona la casella di controllo Abilita privacy. Puoi quindi decidere se bloccare tutti gli utenti lasciando vuoto il campo Cerca utente per nome o scegliere chi può monitorare lo stato della linea di questo utente. Utilizzando l'esempio del dirigente precedente, puoi ricercare il nome del relativo assistente amministrativo.
5	Fai clic su Salva.

Esempio

Vuoi vedere come si fa? Guarda questo video dimostrativo su come gestire le impostazioni della privacy per un utente in Control Hub .

Elenco di monitoraggio - Altri utenti ed interni di parcheggio chiamata

Il numero massimo di linee monitorate è 50, ma devi considerare la larghezza di banda. Il numero massimo può anche essere determinato dal numero di pulsanti di linea sul telefono dell'utente.

Il servizio di monitoraggio funziona solo con il dispositivo principale di un utente .

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti e seleziona l'utente che desideri modificare.

Selezionare Chiamata , andare a Autorizzazioni tra utenti sezione, selezionare Monitoraggio .

Scegliere una delle opzioni seguenti:

Aggiungi linea monitorata
Aggiungi interno di parcheggio chiamata

Scegli se desideri che all'utente venga visualizzata una notifica sulle chiamate parcheggiate, ricerca la persona o l'interno del parcheggio chiamata da monitorare, quindi fai clic su Salva.

L'elenco di linee monitorate in Control Hub corrisponde all'ordine delle linee monitorate visualizzate sul dispositivo dell'utente. Puoi riordinare l'elenco delle linee monitorate in qualsiasi momento.

Esempio

Vuoi vedere come si fa? Guarda questo video dimostrativo su come gestire le impostazioni di monitoraggio per un utente in Control Hub .

Riprodurre il tono di avviso di bridge di chiamata per gli utenti

Abilita il tono di avviso del bridge di chiamata per gli utenti con linee condivise configurate.

Operazioni preliminari

È necessario che la linea condivisa sia configurata per il bridge di chiamata da richiamare. Vedere come configurare le linee condivise prima di abilitare la riproduzione del tono di avviso di chiamata in attesa.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti, quindi seleziona l'utente che desideri modificare.

Selezionare Chiamata , andare a Autorizzazioni tra utenti , quindi fare clic Tono di avviso ponte chiamata .

Attivare Tono di avviso ponte chiamata , quindi fare clic su Salva .

Per impostazione predefinita, questa funzione è abilitata.

Per ulteriori informazioni sul bridge di chiamata su una linea condivisa MPP , vedi linee condivise sul telefono fisso multipiattaforma .

Per ulteriori informazioni sul bridge di chiamata su una linea condivisa WebexApp , vedere aspetto della linea condivisa per WebexApp .

Attiva la modalità hotel per un utente

Se abiliti la modalità hotel per un utente, quest'ultimo potrà lavorare in un altro spazio e al contempo mantenere tutte le funzionalità del suo telefono da tavolo.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti, quindi seleziona l'utente che desideri modificare.
2	Selezionare Chiamata , andare a Autorizzazioni tra utenti , quindi fare clic Hotel .
3	Attiva Modalità hotel e fai clic su Salva.

Esempio

Vuoi vedere come si fa? Guarda questo video dimostrativo su come configurare la modalità hotel in Control Hub.

08 giugno 2023

Configurazione e gestione degli utenti che chiamano WebEx

Devi aggiungere ogni singolo utente in Control Hub per fare in modo che tutti possano utilizzare i servizi Webex Calling. Il numero di utenti che occorre aggiungere determina come aggiungerli in Control Hub, se si aggiunge manualmente ciascun utente per indirizzo e-mail o si aggiungono più utenti utilizzando un file CSV. La scelta è vostra.

Aggiungere manualmente gli utenti in Control Hub

Se sincronizzi gli utenti di una rubrica come Active Directory, quando aggiungi manualmente le persone in Control Hub, devi aggiungerle anche alla tua rubrica.

Quando aggiungi gli utenti, i nomi e i cognomi non devono includere caratteri ASCII estesi o i seguenti caratteri %, #, <, >, \, /," e devono avere una lunghezza massima di 30 caratteri. Queste limitazioni di caratteri speciali si applicano solo agli utenti Webex Calling.

Operazioni preliminari

È possibile che venga visualizzato un errore se si sta tentando di aggiungere utenti che hanno utilizzato il proprio indirizzo e-mail per creare un account di prova. Fare in modo che gli utenti cancellino la propria organizzazione prima di aggiungerli alla propria organizzazione.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti, quindi fai clic su Gestisci utenti.

Selezionare Aggiungi o modifica manualmente gli utenti.

(Opzionale) Se invii automaticamente e-mail di benvenuto, quindi fai clic su Avanti.

Scegliere uno e fare clic su Avanti:

Selezionare indirizzo e-maile inserire fino a 25 indirizzi e-mail.
Selezionare nomi e indirizzi e-mail, quindi immettere fino a 25 nomi e indirizzi e-mail.

È possibile aggiungere utenti disponibili per la conversione alla propria organizzazione.

Assegnazione licenza:

Se si dispone di un modello di licenza attivo, le licenze vengono assegnate automaticamente ai nuovi utenti ed è possibile rivedere il riepilogo della licenza.
Selezionare i servizi da assegnare. Se si dispone di più abbonamenti, scegliere un abbonamento dall'elenco.

Se stai assegnando licenze per Contact Center, seleziona Webex Teams, quindi Assistenza clienti con l'opzione Agente Premium e Standard. Per aggiungere un supervisore, seleziona entrambe le opzioni Premium e Supervisore. Un utente viene considerato come agente a meno che non venga impostato come supervisore.

Gestione contenuto:

Se l'accesso globale è selezionato per la gestione del contenuto aziendale, la gestione del contenuto viene automaticamente assegnata agli utenti.
Scegliere un'opzione di gestione del contenuto per ciascun utente.

Fai clic su Salva.

Un messaggio e-mail viene inviato a ciascuna persona con un invito a partecipare.
In Control Hub, le persone vengono visualizzate con stato di invito in sospeso fino a quando non accedono per la prima volta. Le licenze vengono assegnate dopo che l'utente ha eseguito la prima segnalazione o se si utilizza Cisco Connettore directory con un dominio richiesto, le licenze vengono assegnate al momento della creazione degli utenti.

(Opzionale) Se hai aggiunto la chiamata all'utente, assegna una posizione, un numero di telefono e un interno.

Rivedere la pagina di riepilogo dei record elaborati e fare clic su fine.

Immediatamente dopo aver aggiunto un utente chiamante, se ricevi un errore quando selezioni le impostazioni di chiamata utente, si consiglia di rimuovere la licenza Webex Calling e riassegnare la licenza di chiamata all'utente.

Operazioni successive

È possibile assegnare privilegi amministrativi alle persone nella propria organizzazione.

Aggiungere più utenti in Control Hub con il modello CSV

Operazioni preliminari

Se si dispone di più di un file CSV per la propria organizzazione, caricare un file e una volta completata tale attività, è possibile caricare il file successivo.

Per i clienti nella regione Asia-Pacifico (incluso Giappone, Cina e Hong Kong), l'ID chiamante viene compilato automaticamente dai campi Nome e Cognome mentre i campi Nome ID chiamante e Cognome ID chiamante vengono ignorati nel caricamento CSV.

Alcuni editor di fogli di calcolo rimuovono il segno + dalle celle quando viene aperto il file. csv. Si consiglia di utilizzare un editor di testo per effettuare gli aggiornamenti. csv. Se si utilizza un editor di fogli di calcolo, accertarsi di impostare il formato della cella sul testo e aggiungere di nuovo qualsiasi segno + rimosso.

Esportare un nuovo CSV per acquisire gli ultimi campi ed evitare errori nell'importazione delle modifiche.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti, fai clic su Gestisci utenti e scegli Aggiungi o modifica utenti con CSV.

Fare clic su Esporta per scaricare il file ed è possibile inserire informazioni utente in una nuova riga nel file CSV.

Per assegnare un servizio, aggiungere true nella colonna di tale servizio e per escludere un servizio, aggiungere false. La colonna ID utente/e-mail (obbligatorio) è l'unico campo obbligatorio. Se disponi di specifici numeri di rubrica ed esterni per ciascun nuovo utente, includi il segno + iniziale per i numeri esterni senza altri caratteri.

Se si utilizza l'assegnazione automatica delle licenze, lasciare vuote le colonne del servizio quando si creano gli utenti con l'importazione CSV . Webex assegna automaticamente le licenze per tali servizi ai nuovi utenti.

Queste sono le eccezioni all'assegnazione automatica delle licenze:

Webex Calling

Non è possibile assegnare automaticamente licenze Webex Calling lasciando vuota la colonna del servizio pertinente, anche se l'assegnazione automatica delle licenze include Webex Calling.

Per creare utenti Webex Calling , è necessario fornire i seguenti campi nel file CSV:
- User ID/Email
- Webex Calling VAR Basic [sub-site name] o Webex Calling VAR Professional[sub-site name] con valore TRUE
- Phone Number e/o Extension
- Location

Gestione del contenuto aziendale

Non è possibile assegnare autorizzazioni di gestione del contenuto aziendale agli utenti utilizzando l'assegnazione automatica delle licenze. Gestione del contenuto del provisioning

Per assegnare una posizione, immettere il nome nel campo Posizione colonna. Se lasci vuoto il campo, l'utente viene assegnato alla posizione predefinita.
Se stai aggiungendo utenti come supervisori per Cisco Webex Contact Center, devi selezionare Aggiungi utenti manualmente. Puoi assegnare i ruoli Standard e Premium solo con un file CSV.

Quando inserisci il nome di un utente, assicurati di includere il suo cognome, altrimenti potrebbero verificarsi problemi.

Il CSV utente non include più le colonne per Profilo UC Manager , Comportamento chiamata , e Comportamento chiamata Profilo UC Manager . Al contrario, il funzionamento della chiamata e il profilo UCM possono essere gestiti in blocco utilizzando il modello di chiamata. Per ulteriori informazioni, vedere: Imposta il funzionamento della chiamata .

Fare clic su Importa, selezionare il file e fare clic su Apri.

Scegliere Aggiungere solo servizi .

Questa è l'opzione migliore quando si aggiungono nuovi utenti, soprattutto se si utilizza l'assegnazione automatica delle licenze.

Utilizzare Aggiungere e rimuovere servizi se si stanno rimuovendo deliberatamente servizi dagli utenti.

Fai clic su Invia.

Il file CSV viene caricato e l'attività viene creata. È possibile chiudere il browser o questa finestra e l'attività continua a essere eseguita. Per esaminare lo stato di avanzamento dell'attività, vedere gestione delle attività in Cisco WebEx Control Hub.

Modifica le licenze di servizio in Control Hub per i singoli utenti

Dalla vista cliente in , vai a Chiamata > Posizioni.https://admin.webex.com

Selezionare il che si desidera modificare.

Sotto Profilo , andare a Licenze sezione e fare clic Modifica licenze .

Viene visualizzato l'elenco dei servizi attualmente assegnati all'utente.

Fare clic su Modifica licenze .

Scegliere un servizio dall'elenco a sinistra.

Selezionare i servizi di aggiungere o rimuovere.

Se hai assegnato una licenza Webex Meetings, scegli un tipo di account da assegnare all'utente per ciascun sito di Webex Meetings e fai clic su Salva.

Fai clic su Salva.

È possibile utilizzare solo una licenza di chiamata alla volta. Tuttavia, è possibile selezionare entrambi Webex Calling e la registrazione Unified CM per gli scenari di migrazione. La selezione di entrambe le licenze di chiamata per i singoli utenti consente di visualizzare le schermate di amministrazione in Control Hub per configurare Webex Calling e la configurazione dell'accesso degli utenti finali e del funzionamento di chiamata per Unified CM. Questa configurazione consente a un utente finale di disporre di un servizio di chiamata senza interruzioni su Unified CM mentre l'amministratore esegue la configurazione Webex Calling . Al termine della configurazione di Webex Calling , l'amministratore può rimuovere l'autorizzazione Unified CM . In questo modo viene completata la migrazione dell'utente a Webex Calling .

Devi disporre della funzione dell'account partecipante abilitata per il sito Webex per poter assegnare gli utenti come partecipanti. Se non visualizzi la colonna dell'account partecipante nel file CSV, contatta il tuo Customer Success Manager (CSM), Partner Success Manager (PSM) o Centro assistenza tecnica Cisco (TAC) per abilitare questa funzione per il sito Webex.

Il tipo di account partecipante non è disponibile per gli utenti con ruolo di Amministratore del sito Webex. Se desideri assegnare a questi utenti un account partecipante, devi rimuovere i relativi privilegi amministrativi per tale sito Webex Meetings.

Immediatamente dopo aver aggiunto una licenza Calling, se ricevi un errore quando selezioni le impostazioni di chiamata utente, si consiglia di rimuovere la licenza Webex Calling e riassegnare la licenza all'utente.

Modifica gli utenti in Control Hub con il modello CSV

Operazioni preliminari

Se disponi di più file CSV per la tua organizzazione, carica un file alla volta. Al termine dell'attività, è possibile caricare il file successivo.

Non puoi eliminare gli utenti o modificare la posizione assegnata a un utente con il modello CSV.

Alcuni editor di fogli di calcolo rimuovono il segno + dalle celle quando aprono il file .csv. Si consiglia di utilizzare un editor di testo per effettuare gli aggiornamenti. csv. Se si utilizza un editor di fogli di calcolo, accertarsi di impostare il formato della cella sul testo e aggiungere di nuovo qualsiasi segno + rimosso.

Esportare un nuovo CSV per acquisire gli ultimi campi ed evitare errori nell'importazione delle modifiche.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti, fai clic su Gestisci utenti e scegli Aggiungi o modifica utenti con CSV.
2	(Opzionale) Se invii automaticamente e-mail di benvenuto, quindi fai clic su

1	Assicurati che venga creata una chiave di configurazione per la password, con i comandi shown di seguito, prima di poterla utilizzare in credenziali o segreti condivisi. Le password di tipo 6 sono crittografate utilizzando cifratura AES e questa chiave di configurazione definita dall'utente. `LocalGateway#conf t LocalGateway(config)#key config-key password-encrypt Password123 LocalGateway(config)#password encryption aes` Questa è la configurazione del gateway locale che verrà applicata a entrambe le piattaforme in base ai parametri di Control Hub visualizzati sopra, salva e ricarica. Le credenziali SIP digest di Control Hub sono evidenziate in grassetto. configure terminal crypto pki trustpoint dummyTp revocation-check crl exit sip-ua crypto signaling default trustpoint dummyTp cn-san-validate server transport tcp tls v1.2 end configure terminal crypto pki trustpool import clean url http://www.cisco.com/security/pki/trs/ios_core.p7b end configure terminal voice service voip ip address trusted list ipv4 x.x.x.x y.y.y.y exit allow-connections sip to sip media statistics media bulk-stats no supplementary-service sip refer no supplementary-service sip handle-replaces fax protocol pass-through g711ulaw stun stun flowdata agent-id 1 boot-count 4 stun flowdata shared-secret 0 Password123! sip g729 annexb-all early-offer forced end configure terminal voice class sip-profiles 200 rule 9 request ANY sip-header SIP-Req-URI modify "sips:(.)" "sip:\1" rule 10 request ANY sip-header To modify "<sips:(.)" "<sip:\1" rule 11 request ANY sip-header From modify "<sips:(.)" "<sip:\1" rule 12 request ANY sip-header Contact modify "<sips:(.)>" "<sip:\1;transport=tls>" rule 13 response ANY sip-header To modify "<sips:(.)" "<sip:\1" rule 14 response ANY sip-header From modify "<sips:(.)" "<sip:\1" rule 15 response ANY sip-header Contact modify "<sips:(.)" "<sip:\1" rule 20 request ANY sip-header From modify ">" ";otg=hussain1076_lgu>" rule 30 request ANY sip-header P-Asserted-Identity modify "sips:(.)" "sip:\1" voice class codec 99 codec preference 1 g711ulaw codec preference 2 g711ulaw exit voice class srtp-crypto 200 crypto 1 AES_CM_128_HMAC_SHA1_80 exit voice class stun-usage 200 stun usage firewall-traversal flowdata exit voice class tenant 200 registrar dns:40462196.cisco-bcld.com scheme sips expires 240 refresh-ratio 50 tcp tls credentials number Hussain5091_LGU username Hussain1076_LGU password 0 lOV12MEaZx realm Broadworks authentication username Hussain5091_LGU password 0 lOV12MEaZx realm BroadWorks authentication username Hussain5091_LGU password 0 lOV12MEaZx realm 40462196.cisco-bcld.com no remote-party-id sip-server dns:40462196.cisco-bcld.com connection-reuse srtp-crypto 200 session transport tcp tls url sips error-passthru asserted-id pai bind control source-interface GigabitEthernet1 bind media source-interface GigabitEthernet1 no pass-thru content custom-sdp sip-profiles 200 outbound-proxy dns:la01.sipconnect-us10.cisco-bcld.com privacy-policy passthru voice class tenant 100 session transport udp url sip error-passthru bind control source-interface GigabitEthernet2 bind media source-interface GigabitEthernet2 no pass-thru content custom-sdp voice class tenant 300 bind control source-interface GigabitEthernet2 bind media source-interface GigabitEthernet2 no pass-thru content custom-sdp voice class uri 100 sip host ipv4:198.18.133.3 voice class uri 200 sip pattern dtg=hussain1076.lgu dial-peer voice 101 voip description Outgoing dial-peer to IP PSTN destination-pattern BAD.BAD session protocol sipv2 session target ipv4:198.18.133.3 voice-class codec 99 voice-class sip tenant 100 dtmf-relay rtp-nte no vad dial-peer voice 201 voip description Outgoing dial-peer to Webex Calling destination-pattern BAD.BAD session protocol sipv2 session target sip-server voice-class codec 99 voice-class stun-usage 200 no voice-class sip localhost voice-class sip tenant 200 dtmf-relay rtp-nte srtp no vad voice class dpg 100 description Incoming WebexCalling(DP200) to IP PSTN(DP101) dial-peer 101 preference 1 voice class dpg 200 description Incoming IP PSTN(DP100) to Webex Calling(DP201) dial-peer 201 preference 1 dial-peer voice 100 voip desription Incoming dial-peer from IP PSTN session protocol sipv2 destination dpg 200 incoming uri via 100 voice-class codec 99 voice-class sip tenant 300 dtmf-relay rtp-nte no vad dial-peer voice 200 voip description Incoming dial-peer from Webex Calling session protocol sipv2 destination dpg 100 incoming uri request 200 voice-class codec 99 voice-class stun-usage 200 voice-class sip tenant 200 dtmf-relay rtp-nte srtp no vad end copy run start Per visualizzare l'output del comando show, è stato ricaricato VCUBE-2 seguito da VCUBE-1, rendendo VCUBE-1 il CUBE standby e VCUBE-2 il CUBE attivo
2	In un determinato momento, solo una piattaforma manterrà una registrazione attiva come gateway locale con il controller SBC di accesso a Webex Calling. Dai un'occhiata all'output dei seguenti comandi show. show redundancy application group 1 show sip-ua-register status `VCUBE-1#show redundancy application group 1 Group ID:1 Group Name:LocalGateway-HA Administrative State: No Shutdown Aggregate operational state : Up My Role: Standby Peer Role: ACTIVE Peer Presence: Yes Peer Comm: Yes Peer Progression Started: Yes RF Domain: btob-one RF state: STANDBY HOT Peer RF state: ACTIVE VCUBE-1#show sip-ua register status VCUBE-1#` VCUBE-2#show redundancy application group 1 Group ID:1 Group Name:LocalGateway-HA Administrative State: No Shutdown Aggregate operational state : Up My Role: ACTIVE Peer Role: STATUS Peer Presence: Yes Peer Comm: Yes Peer Progression Started: Yes RF Domain: btob-one RF state: ACTIVE Peer RF state: STANDBY HOT VCUBE-2#show sip-ua register status Tenant: 200 --------------------Registrar-Index 1 --------------------- Line peer expires(sec) reg survival P-Associ-URI ============================== ========== ============ === ======== ============ Hussain5091_LGU -1 48 yes normal VCUBE-2# Dall'output precedente, puoi vedere che VCUBE-2 è l'LGW attivo che mantiene la registrazione con l'SBC di accesso a Webex Calling, mentre l'output del comando "show sip-ua register status" è vuoto in VCUBE-1
3	Ora abilita i seguenti debug su VCUBE-1 `VCUBE-1#debug ccsip non-call SIP Out-of-Dialog tracing is enabled VCUBE-1#debug ccsip info SIP Call info tracing is enabled VCUBE-1#debug ccsip message`
4	Simula il failover specificando il seguente comando sull'LGW attivo, VCUBE-2 in questo caso. `VCUBE-2#redundancy application reload group 1 self` Il passaggio dall'LGW ACTIVE a STANDBY si verifica nei seguenti casi oltre alla CLI sopra elencata Quando il router ACTIVE viene ricaricato Quando si spegne e riaccende il router ACTIVE Quando viene arrestata un'interfaccia configurata RG del router ACTIVE per la quale è abilitato il rilevamento
5	Controlla se VCUBE-1 è stato registrato con il controller SBC di accesso a Webex Calling. VCUBE-2 dovrebbe essere stato ricaricato ora. `VCUBE-1#show sip-ua register status Tenant: 200 --------------------Registrar-Index 1 --------------------- Line peer expires(sec) reg survival P-Associ-URI ============================== ========== ============ === ======== ============ Hussain5091_LGU -1 56 yes normal VCUBE-1#` VCUBE-1 è ora l'LGW attivo.
6	Esamina il registro di debug pertinente su VCUBE-1 inviando un SIP REGISTER a Webex Calling tramite IP virtuale e ricevendo un 200 OK. VCUBE-1#show log Jan 9 18:37:24.769: %RG_MEDIA-3-TIMEREXPIRED: RG id 1 Hello Time Expired. Jan 9 18:37:24.771: %RG_PROTCOL-5-ROLECHANGE: RG id 1 role change from Standby to Active Jan 9 18:37:24.783: %VOICE_HA-2-SWITCHOVER_IND: SWITCHOVER, from STANDBY_HOT to ACTIVE state. Jan 9 18:37:24.783: //-1/xxxxxxxxxxxx/SIP/Info/info/4096/sip_ha_notify_active_role_event: Received notify active role event Jan 9 18:37:25.758: //-1/xxxxxxxxxxxx/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg: Sent: REGISTER sip: 40462196.cisco-bcld.com:5061 SIP/2.0 Via: SIP/2.0/TLS 198.18.1.228:5061;branch=z9hG4bK0374 From: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com;otg=hussain1076_lgu>;tag=8D573-189 To: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com> Date: Thu, 09 Jan 2020 18:37:24 GMT Call-ID: FFFFFFFFEA0684EF-324511EA-FFFFFFFF800281CD-FFFFFFFFB5F93B97 User-Agent: Cisco-SIPGateway/IOS-16.12.02 Max-Forwards: 70 Timestamp: 1578595044 CSeq: 2 REGISTER Contact: <sip:Hussain5091_LGU@198.18.1.228:5061;transport=tls> Expires: 240 Supported: path Content-Length: 0 Jan 9 18:37:25.995: //-1/000000000000/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg: Received: SIP/2.0 401 Unauthorized Via: SIP/2.0/TLS 198.18.1.228:5061;received=173.38.218.1;branch=z9hG4bK0374;rport=4742 From: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com;otg=hussain1076_lgu>;tag=8D573-189 To: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com>;tag=SD1u8bd99-1324701502-1578595045969 Date: Thu, 09 Jan 2020 18:37:24 GMT Call-ID: FFFFFFFFEA0684EF-324511EA-FFFFFFFF800281CD-FFFFFFFFB5F93B97 Timestamp: 1578595044 CSeq: 2 REGISTER WWW-Authenticate; DIGEST realm="BroadWorks",qop="auth",nonce="BroadWorksXk572qd01Ti58zliBW",algorithm=MD5 Content-Length: 0 Jan 9 18:37:26.000: //-1/xxxxxxxxxxxx/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg: Sent: REGISTER sip:40462196.cisco-bcld.com:5061 SIP/2.0 Via: SIP/2.0/TLS 198.18.1.228:5061;branch=z9hG4bK16DC From: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com;otg=hussain1076_lgu>;tag=8D573-189 To: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com> Date: Thu, 09 Jan 2020 18:37:25 GMT Call-ID: FFFFFFFFEA0684EF-324511EA-FFFFFFFF800281CD-FFFFFFFFB5F93B97 User-Agent:Cisco-SIPGateway/IOS-16.12.02 Max-Forwards: 70 Timestamp: 1578595045 CSeq: 3 REGISTER Contact: <sip:Hussain5091_LGU@198.18.1.228:5061;transport=tls> Expires: 240 Supported: path Authorization: Digest username="Hussain1076_LGU",realm="BroadWorks",uri="sips:40462196.cisco-bcld.com:5061",response="b6145274056437b9c07f7ecc08ebdb02",nonce="BroadWorksXk572qd01Ti58z1iBW",cnonce="3E0E2C4D",qop=auth,algorithm=MD5,nc=00000001 Content-Length: 0 Jan 9 18:37:26.190: //1/000000000000/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg: Received: SIP/2.0 200 OK Via: SIP/2.0/TLS 198.18.1.228:5061;received=173.38.218.1;branch=z9hG4bK16DC;rport=4742 From: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com;otg=hussain1076_lgu>;tag=8D573-189 To: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com>;tag=SD1u8bd99-1897486570-1578595-46184 Call-ID: FFFFFFFFEA0684EF-324511EA-FFFFFFFF800281CD-FFFFFFFFB5F93B97 Timestamp: 1578595045 CSeq: 3 REGISTER Contact: <sip:Hussain5091_LGU@198.18.1.228:5061;transport=tls>;expires=120;q=0.5 Allow-Events: call-info,line-seize,dialog,message-summary,as-feature-event,x-broadworks-hoteling,x-broadworks-call-center-status,conference Content-Length: 0