Nelle sezioni seguenti vengono fornite informazioni sulla risoluzione dei problemi comuni correlati alla videocamera.

Problema

Impossibile visualizzareCisco Desk Cameranell'elenco delle videocamere dell'app di conferenza. La videocamera non viene visualizzata nell'elenco della videocamera, dell'audio o dei dispositivi video in Gestione dispositivi (Windows) o Hardware (macOS).

Soluzione

  • Controllare se la connessione USB è insatta o disconnessa. In questo modo, la porta USB può essere utilizzata per controllare se la porta è bloccata.

  • Scollegare la videocamera dal computer e riconnetterla.

  • Provare una porta USB diversa. Accertarsi che la porta USB sia completamente funzionante. La videocamera non supporta porte USB che forniscono solo alimentazione.

  • Verificare che il cavo USB o il connettore non sia danneggiato. Provare un cavo USB diverso.

  • Se la videocamera è collegata a un adattatore USB, accertarsi che la porta USB dell'adattatore fornisce alimentazione e trasferimento dati.

  • Controllare se i driver USB sul computer sono aggiornati. Aggiornarli se è disponibile una nuova versione.

  • Se si utilizza un computer con macOS, accertarsi che l'opzioneApp Cisco Desk Cameraè consentito l'uso della videocamera e del microfono. Effettuare le seguenti azioni per configurare le impostazioni:

    1. Andare al menu Apple > Preferenze di sistema > sicurezza e la privacy > privacy.

    2. Scegliere la videocamera rispettivamente sui pannelli Videocamera e Microfono.

  • Se si collega la videocamera alla portaBolt su un computer Lenovo, mantenere aggiornato il driver della porta. Andare a Lenovo Support per l'aggiornamento del driver.


     

    La velocità di trasmissione si verifica quando si utilizza la videocamera sulla porta Usb.

  • Riavviare il computer.

Problema

La qualità video visualizzata ai partecipanti alla riunione è scadente o scadente.

Soluzione

  • L'obiettivo della videocamera è protetto da un coperchio. Se si riceve un'immagine sfocata, controllare se il calice si ottiene. Pulire in modo elettrizzante con una soft microfiber o lente elettrificata. Se sul lente c'è ancora svastura, provare con i pulire l'obiettivo o applicare un po' di pulire l'obiettivo.

  • Verifica la qualità dell'immagine della vista proprio nell'app per riunioni o nell'app per videocamere.

    • Se la vista proprio appare buona, il problema potrebbe essere relativo alla larghezza di banda della rete. Collaborare con il provider dei servizi di rete per verificare le prestazioni di rete e migliorare la larghezza di banda.

      La larghezza di banda di rete determina la risoluzione video nelle riunioni o nelle chiamate Webex. Se la larghezza di banda lo consente, la risoluzione predefinita 720P@30fps perApp WebexoWebex Meetingse 1080P@30fps per Webex Room dispositivi.

    • Se la qualità della vista proprio appare scarsa, regolare la risoluzioneApp Cisco Desk Camera.

Problema

Hub accessorio Cisconon rileva la videocamera.

Soluzione

  • Aggiornare il browser Web Google Chrome o Microsoft Edge all'ultima versione.

  • Abilita le funzioni della piattaforma Web sperimentale su Chrome. Effettuare le seguenti operazioni:

    1. Invio chrome://flags/ nella finestra del browser Chrome.

    2. Scorrere verso il basso e individuare le funzioni della piattaforma Web sperimentale e abilitarla.

    3. Riavviare Chrome.