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Problema

Non puoi visualizzare Cisco Desk Camera nell'elenco delle videocamere dell'app per conferenze. La videocamera non viene visualizzata nell'elenco delle videocamere o dei dispositivi video in Gestione dispositivi (Windows) o Hardware (macOS).

Soluzione

• Controllare se la connessione USB è insatta o disconnessa. In questo modo, la porta USB può essere utilizzata per controllare se la porta è bloccata.

• Scollegare la videocamera dal computer e riconnetterla.

• Provare una porta USB diversa. Accertarsi che la porta USB sia completamente funzionante. La videocamera non supporta porte USB che forniscono solo alimentazione.

• Verificare che il cavo USB o il connettore non sia danneggiato. Provare un cavo USB diverso.

• Se la videocamera è collegata a un adattatore USB, accertarsi che la porta USB dell'adattatore fornisce alimentazione e trasferimento dati.

• Controllare se i driver USB sul computer sono aggiornati. Aggiornarli se è disponibile una nuova versione.

• Se si utilizza un computer con macOS, verificare che l'app Cisco Desk Camera sia autorizzata a utilizzare la videocamera e il microfono. Effettuare le seguenti azioni per configurare le impostazioni:

  1. Andare al menu Apple > Preferenze di sistema > sicurezza e la privacy > privacy.

  2. Scegliere la videocamera rispettivamente sui pannelli Videocamera e Microfono.

• Se si collega la videocamera alla portaBolt su un computer Lenovo, mantenere aggiornato il driver della porta. Andare a Lenovo Support per l'aggiornamento del driver.

  La velocità di trasmissione si verifica quando si utilizza la videocamera sulla porta Usb.

• Riavviare il computer.

Problema

La qualità video visualizzata ai partecipanti alla riunione è scadente o scadente.

Soluzione

• L'obiettivo della videocamera è protetto da un coperchio. Se si riceve un'immagine sfocata, controllare se il calice si ottiene. Pulire in modo elettrizzante con una soft microfiber o lente elettrificata. Se sul lente c'è ancora svastura, provare con i pulire l'obiettivo o applicare un po' di pulire l'obiettivo.

• Verifica la qualità dell'immagine della vista proprio nell'app per riunioni o nell'app per videocamere.

  • Se la vista proprio appare buona, il problema potrebbe essere relativo alla larghezza di banda della rete. Collaborare con il provider dei servizi di rete per verificare le prestazioni di rete e migliorare la larghezza di banda.

    La larghezza di banda di rete determina la risoluzione video nelle riunioni o nelle chiamate Webex. Se la larghezza di banda consente, la risoluzione predefinita 720P@30fps per l'app Webex Webex Meetings e 1080P@30fps per Webex Room dispositivi.

  • Se la vista utente è di scarsa qualità, regolare la risoluzione nell'app Cisco Desk Camera.

Problema

Cisco Accessory Hub non rileva la videocamera.

Soluzione

• Aggiornare il browser Web Google Chrome o Microsoft Edge all'ultima versione.

• Abilita le funzioni della piattaforma Web sperimentale su Chrome. Effettuare le seguenti operazioni:

  1. Immettere chrome://flags/ accesso nella finestra del browser Chrome.

  2. Scorrere verso il basso e individuare le funzioni della piattaforma Web sperimentale e abilitarla.

  3. Riavviare Chrome.