Problema

Non è possibile visualizzare Cisco Desk Camera nell'elenco delle videocamere dell'app per conferenze. La videocamera non viene visualizzata nell'elenco dei dispositivo video in Gestione dispositivi (Windows) o Hardware (macOS).

Soluzione

• Controllare se la connessione USB è allentata o disconnessa. Sporcizia e detriti possono accumularsi nella porta USB, quindi controllare se la porta è bloccata.

• Scollegare la videocamera dal computer e riconnetterla.

• Provare una porta USB diversa . Assicurarsi che la porta USB sia completamente funzionale. La videocamera non supporta porte USB che forniscono solo alimentazione.

• Verificare che il cavo USB o il connettore non sia danneggiato. Provare un cavo USB diverso.

• Se la videocamera è collegata a un adattatore USB , assicurarsi che la porta USB dell'adattatore fornisca sia alimentazione che trasferimento dati.

• Controllare che i driver USB sul computer siano aggiornati. Aggiornarli se è disponibile una nuova versione.

• Se si utilizza un computer con macOS, assicurarsi che l'app Cisco Desk Camera possa utilizzare la videocamera e il microfono. Completare le azioni seguenti per configurare le impostazioni:

  1. Vai a Mela menu > Preferenze di Sistema > Sicurezza e privacy > Privacy .

  2. Scegli la videocamera nel menu Videocamera e Microfono rispettivamente i pannelli.

• Se si collega la videocamera alla porta Thunderbolt su un computer Lenovo, tenere aggiornato il driver della porta. Andare a Lenovo Support per l'aggiornamento del driver.

  Quando si utilizza la videocamera sulla porta Thunderbolt, si verifica un calo della velocità di riproduzione.

• Riavviare il computer.

Problema

La qualità video dei partecipanti alla riunione è scarsa o scarsa.

Soluzione

• L'obiettivo della videocamera è protetto con un vetro di copertura. Se l'immagine è sfocata, controllare se il vetro si sporca. Pulirla delicatamente con un panno in microfibra o un fazzoletto per lenti. Se il vetro è sporco di grasso, provare con delle salviette per obiettivi o applicare un po' di detergente per lenti sul panno.

• Controllare la qualità dell'immagine della vista utente sull'app per riunioni o sull'app della videocamera.

  • Se la vista utente è buona, il problema potrebbe dipendere dalla larghezza di banda di rete. Collabora con il provider di servizi di servizio di rete per verificare le prestazioni della rete e migliorare la larghezza di banda.

    La larghezza di banda di rete determina la risoluzione del video nelle riunioni o chiamate Webex . Se la larghezza di banda lo consente, la risoluzione predefinita è 720P@30fps per Webex App o Webex Meetings e 1080P@30fps per i dispositivi Webex Room.

  • Se la qualità della vista utente è scarsa, regolare la risoluzione nell'app Cisco Desk Camera.

Problema

L' Cisco Accessory Hub non rileva la videocamera.

Soluzione

• Aggiorna il browser Web Google Chrome o Microsoft Edge all'ultima versione.

• Abilita Funzionalità della piattaforma Web sperimentale su Chrome. Effettuare le seguenti operazioni:

  1. Invio chrome://flags/ nella finestra del browser Chrome.

  2. Scorrere verso il basso e individuare Funzionalità della piattaforma Web sperimentale e abilitarla.

  3. Riavviare Chrome.