È necessario creare uno spazio con il bot ServiceNow per collegare l'account ServiceNow.

1

Nell'intestazione dell'app, fare clic su , quindi scegliere Invia un messaggio diretto .

2

Inserire il nome del bot ServiceNow.bot@webex.bot e creare lo spazio.

3

Immettere la Guida e inviare il messaggio.

4

Fare clic su Collega servizioNow Account.

5

Inserire il dominio ServiceNow, eccetto .service-now.come fare clic su Convalida.


 

Se si limita l'accesso agli indirizzi IP o si utilizza un firewall, è necessario consentire gli indirizzi IP nel collegamento seguente https://botworkflows.webex.com/firewall-friendly-ips

6

Fare clic su Proceed to Admin Setup (Passa a impostazioneamministratore).

Fare clic su Come è possibile trovare l'ID client ServiceNow, il segreto e l'URL di reindirizzamento. Quindi, effettuare quanto segue:

  1. Accedere all'istanza ServiceNow, in Filter Navigator ricerca registro applicazione.

  2. Fare clic su Nuovo, quindi fare clic su Crea un endpoint API OAuth per client esterni per creare un'applicazione.

    L'ID client viene generato automaticamente.

  3. Inserire un nome univoco per l'applicazione, copiare le informazioni dell'URL di reindirizzamento e dell'URL del logo dal modulo Crea autenticazione OAuth e immetterle in URL reindirizzamento e URL logo.

  4. Per Accessibile da , scegliere Tutti gli ambito applicazione , quindi fare clic su Invia.

  5. Ricercare la nuova applicazione in Registri applicazioni e fare clic sul nome dell'applicazione nei risultati.

  6. Fare clic su Attiva/disattiva visibilità password per visualizzare il segreto client generato automaticamente.


     

    Prendere nota dell'ID client e del segreto client.

7

Inserire l'ID client e il segreto client .

8

Controllare i campi obbligatori per l'incidente. Assicurarsi che siano inclusi tutti i campi necessari, in quanto gli utenti utilizzano questi campi per creare incidenti utilizzando il bot nell'istanza ServiceNow.

È anche possibile scegliere di modificare questa selezione, inserire @ServiceNow Gestisci nell'app Webex.

9

Fare clic su Invia.

Nello spazio Webex con il bot serviceNow, si riceve un messaggio di conferma e tutti gli utenti ServiceNow possono segnalare e ricercare incidenti direttamente da Webex.