Raccolta dei registri della videocamera

Per generare i registri della videocamera, utilizzare uno dei metodi riportati di seguito.

Raccogliere i registri della videocamera se si verificano problemi con la videocamera o con l'app della videocamera. I file di registro raccolti vengono salvati come file compressi nelle seguenti percorsi:

  • Per Windows:

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Roaming\webexdeskcamera

  • Per Mac OS:

    Macintosh HD:\Users\<user_ID>\Library\Application Support\Cisco Webex Desk Camera

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Aprire l'app Cisco Webex Desk Camera.

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Nella scheda Base, individuare Registri videocamera.

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Fare clic su Raccogli per avviare la raccolta dei registri.

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Fare clic su Apri per aprire la directory in cui vengono salvati i file di registro.

Se si verificano problemi durante l'uso della videocamera, utilizzare Cisco Accessory Hub per generare i registri della videocamera per la risoluzione dei problemi. I registri della videocamera vengono salvati nella directory di download specificata nel browser Web.


È possibile utilizzare Cisco Accessory Hub solo con Google Chrome 68 e versioni successive.

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Collegare la videocamera al computer.

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Accedere a https://upgrade.cisco.com/accessories nel browser Web.

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Seguire le istruzioni sullo schermo fino a quando non viene visualizzato il numero di serie della videocamera e la versione del firmware.

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Fare clic su Ottieni registri videocamera nella parte inferiore.

Se si verificano problemi quando si utilizza la videocamera con Webex Meetings, utilizzare la funzione Invia segnalazione problema di Webex Meetings per acquisire i registri della videocamera per la risoluzione dei problemi.

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Fare clic su Guida > Invia segnalazione problema.

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Scegliere un tipo di problema e la riunione o la sessione in cui si verificano i problemi.

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Fornire alcuni dettagli aggiungendo una descrizione.

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Fare clic su Invia segnalazione.

Se si verificano problemi quando si utilizza la videocamera con Webex, utilizzare la funzione Invia registri di Webex per acquisire i registri della videocamera per la risoluzione dei problemi.

I registri vengono salvati nel seguente percorso:

  • Per Windows:

    C:\Users\\AppData\Local\CiscoSpark\Accessories\current_log.txt

  • Per Mac OS:

    /Users//Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log.txt

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Fare clic sull'immagine del profilo.

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Scegliere Guida > Invia registri.