インサイト

これらのインサイトから、参加者が会議中にメディアの質が最も悪かった場所を一目で把握できます。 この情報を使用して、どのフィルターやグラフを見ればよいかがわかり、問題の診断や軽減に役立てることができます。

主要業績評価指標（KPI）

「会議の品質」タブの上部には、3つのKPIが表示されます。 測定するデータの範囲は、新しい日付範囲を選択すると変わります。

3つのKPIは次のとおりです。

• 質の良いメディア議事録 —このKPIを使用して、 会議中の参加者のVoIPとビデオの平均品質を確認してください。 どちらかの品質の割合が低い場合は、下の表を詳しく調べて 、品質が低下した原因を特定してください。たとえば、 質の低いメディア分が特定の接続や場所に限定されている場合などです。

• メディア品質の良い参加者 —このKPIを使用して、 参加者がVoIPで参加したり、 ビデオを有効にしたりしたときに、会議中に問題が発生していないかどうかを確認してください。 上記のKPIと同様に、 特定の参加者が問題を抱えているのか、 それとも組織内で広範囲に及ぶ問題なのかを判断できます。

• 平均会議参加時間 — このKPIを使用して、 参加者が会議に参加するまでにかかる時間が急増していないか確認してください。 参加会議時間（JMT）が平均よりも長い場合は、 一部の参加者がネットワーク接続に問題を抱えている可能性があります。 その場合は、 下のグラフを使用して、 その急増が特定の場所またはプラットフォームタイプから発生しているかどうかを確認できます。

フィルター

選択できるフィルターには2つのレベルがあります。 1つ目は、VoIPまたはビデオ品質の指標を参加者別に表示するか、議事録別に表示するかを選択できます 。

これらのフィルターのいずれかを選択すると、特定のしきい値、地域、 または場所で指標をフィルタリングして、さらに掘り下げることができます。 これらのフィルターは、 参加者のメディア品質を低下させている特定の指標との相関関係があるかどうかを調べるのに役立ちます。 たとえば、 北米の参加者はVoIPの品質に問題があるが、 他の地域の参加者は問題ない場合は、 データセンターが停止している可能性があると判断できます。

参加者別または議事録別のVoIPまたはビデオ品質

このグラフを使用して、 組織における参加者または議事録のメディア品質の傾向を調べてください。 参加者が突然急増したり、メディアの質が良くなかったり中途半端だったりした場合は、 その特定の日付範囲の指標を見て、利用できる他のすべてのグラフと指標を比較して、 一般的な異常がないかどうかを確認できます。

VoIPまたはビデオ品質（接続別）

このグラフは、 接続タイプ別の参加者数または分数の傾向内訳を示しています。 この表は、 メディア品質の問題が組織内のすべての関係者に影響しているのか、 それとも特定の接続タイプに限られているのかを判断するのに役立ちます。

プラットフォーム別のVoIPまたはビデオ品質

このグラフは、プラットフォーム別の参加者数または分数のトレンド内訳を示しています。 このグラフは、 メディアの品質問題が組織内のすべての関係者に影響しているのか、それとも特定のプラットフォームに限定されているのかを判断するのに役立ちます。

場所別のミーティング時間に参加してください

この表を使って、特定の地域のJMTが平均より高いかどうかを判断してください。 これは、接続の問題が特定の地域に限定されていることを示している可能性があります。 次に、その場所だけの指標を除外し、 他のグラフの指標を比較して、何が問題なのかを調べることができます。

ユーザーが参加するミーティング時間

このグラフを使用して、特定のタイプのユーザーの平均JMTがどのようなものかを判断してください。 新規ユーザーは以前にWebexを使用したことがないため、リピーターよりも会議への参加に時間がかかる場合があります。 Webex アプリを更新しなければならなかったユーザーは、新しい変更があると混乱を招く可能性があるため、 会議に参加するのに平均よりも時間がかかる可能性があります。 各タイプのユーザーが会議に参加するのにかかる時間を確認することで、新しい更新が公開される前に変更点に関する情報を送信したり、新しいユーザーにWebex会議への参加方法を指示したりするなど、これらの問題を軽減するための積極的な措置を講じることができます。

接続別に会議に参加する時間

このグラフを使用して、 特定の接続タイプの平均JMTがどのようなものかを判断してください。 参加者がどのような接続で問題を抱えているかを知ることは、 問題がどこにあるのかを絞り込むのに役立ちます。 たとえば、イーサネットと Wi-Fi を使用して会議に参加した参加者の平均的な JMT は、 携帯電話の方が平均より高い場合は、Webex モバイルアプリまたはモバイルプロバイダーのネットワークに問題がある可能性があります。

プラットフォーム別のミーティング時間に参加してください

このグラフを使用して、 特定の種類のプラットフォームの平均JMTがどのようなものかを判断してください。 どのプラットフォームに問題があるかを確認することで、組織でネットワーク接続の問題がある場合や、 一部のプラットフォームに限られている場合のトラブルシューティングが容易になります。

質が悪い参加者

過去21日間の毎日、質の悪い最悪の350人の参加者を集めました。 選択した日付範囲によっては、質が最も悪かった上位300人の参加者がリストに表示されます。

たとえば、初日には、その日の質が最も低い350人の参加者がキャプチャされます。 2日目には、その日のクオリティが最も低い350人の独立した参加者が集まります。 次に、その日のうち最悪の300人の参加者が表にまとめられ、一覧表示されます。

KPI

「ミーティングエンゲージメント」タブの上部には5つのKPIが表示されます。 測定するデータの範囲は、新しい日付範囲を選択すると変わります。

5つのKPIは次のとおりです。

• 総会議数 — このKPIを使用して、ユーザーが組織内で定期的にWebex ミーティングを主催しているかどうかを確認してください。 この数が少ない場合は、ユーザーをフォローアップして、ユーザーがホスティング機能を使用していない理由を調べることができます。

• 総会議議事録—このKPIを使用して、 組織内で会議がどのくらいの期間開催されているかを把握してください。

• ビデオ会議の総数 — このKPIを使用して、 ユーザーが会議中にビデオをオンにしているかどうかを確認してください。 この数が少ない場合は、[品質] タブでビデオ品質チャートを見て、 メディアの品質に問題がないかどうかを確認できます。

• 総共有会議 — このKPIを使用して、 ユーザーが会議中に画面を共有しているかどうかを確認してください。

• 総録画会議数 — このKPIを使用して、 ユーザーが会議を録画しているかどうかを確認してください。

アクティビティ別のミーティング

これらのグラフを使用して、ユーザーがビデオを有効にした、画面を共有した、または録画を開始した会議の数の内訳を確認してください。 この情報は、ユーザーが会議に参加しているかどうかを確認するのに役立ちます。 左側のグラフのフィルターの1つをクリックすると、右側のトレンドグラフとアクティビティ別の議事録グラフの両方のデータが変更されます。

アクティビティ別の会議議事録

これらのグラフを使用して、ユーザーがビデオをオンにした時間、画面を共有した時間、または録画を開始した時間の内訳を調べてください。 これらのアクティビティのエンゲージメントが高くない場合は、ユーザーに連絡して、各アクティビティを利用するメリットを伝えることができます。

議事録別の会議の上位10件

この表は、期間が最も長い会議の上位10件を示しています。

ビデオ参加者の議事録別ミーティングトップ10

この表は、ビデオをオンにした参加者の中で時間が最も長かった会議の上位10件を示しています。

参加者数別の上位 10 件のミーティング

この表は、参加者の数が最も多かった会議を示しています。

KPI

「会議参加者」タブの上部には、3つのKPIが表示されます。 測定するデータの範囲は、新しい日付範囲を選択すると変わります。

3つのKPIは次のとおりです。

• 総会議数 — このKPIを使用して、ユーザーが組織内で定期的にWebex会議を主催しているかどうかを確認してください。 この数が少ない場合は、ユーザーをフォローアップして、ユーザーがホスティング機能を使用していない理由を調べることができます。

• ユニークホストの総数 — このKPIを使用して、 ホストライセンスを利用しているユーザーの数を確認してください。 この数が少ない場合は、 ホストライセンスを解放するために、一部のユーザーを出席者アカウントに切り替えることを検討してください。

• 総参加者数 — このKPIを使用して、 参加者とデバイス別の合計参加数を確認してください。

参加方法別の参加者

これらのグラフを使用して、参加者が会議に参加していたクライアントの内訳を調べてください。

役割別の参加者

これらのグラフを使用して、 会議への参加に使用された主催者と出席者のアカウントの詳細を確認してください。 出席者アカウントよりも多くのホストアカウントが会議に参加している場合は、 定期的に主催していないホストを出席者アカウントに再割り当てできます。

ユーザータイプ別の参加者

このグラフを使って、あなたの組織の会議に参加したユーザーと、ゲストまたは外部組織から参加したユーザーの内訳を見てください。 このグラフは、会議にアクセスできる外部ユーザーの数や、セキュリティ対策を変更したいかどうかを把握するのに役立ちます。

参加者（参加場所別）

これらのグラフを使って、 参加者が会議に参加した場所の内訳を調べてください。 「品質」タブでメディアの品質に問題があることに気付いた場合は、 この表をチェックして、ほとんどの参加者がどこから参加しているかを確認してください。 その後、問題が特定の場所から発生しているのか、 それとも他の原因が根本原因なのかを判断できます。

会議数別の主催者トップ10

この表は、最も多くの会議をスケジュールし、開始したホストの上位10名を示しています。

会議数別の上位10名の参加者

この表は、最も多くの会議に参加した上位10名の参加者を示しています。

参加者のマイニング数別の場所トップ10

この表は、参加時間が最も多かった上位10か所を示しています。

KPI

会議の音声タブの上部には、3つのKPIが表示されます。 測定するデータの範囲は、新しい日付範囲を選択すると変わります。

3つのKPIは次のとおりです。

• 音声通話時間の合計 — このKPIを使用して、 組織内の会議中に使用されたVoIPと電話の通話時間の合計数を確認してください。

• VoIP時間の合計—このKPIを使用して、 組織内の会議中に使用されたVoIP時間の合計数を確認してください。

• 電話通話時間の合計 — このKPIを使用して、 組織内の会議中に使用された電話通話時間の合計数を確認してください。 組織がVoIPとテレフォニー通話のどちらを好むかに応じて、 下の表を見て、この数字が高い理由と少ない理由の内訳を確認できます。

タイプ別のオーディオ使用量

これらの表を使って、 ユーザーが会議に接続している音声の種類を調べてください。 組織に、 ユーザーが採用すべき好みのオーディオタイプがある場合は、行動を起こすことができます。 たとえば、 組織がエッジオーディオを導入しているが、その使用率が低い場合は、ユーザーに連絡して、 エッジオーディオ経由で接続していない理由を調べることができます。

主要業績評価指標（KPI）

「通話エンゲージメント」タブの上部には4つのKPIが表示されます。 測定するデータの範囲は、新しい日付範囲を選択すると変わります。

4つのKPIは次のとおりです。

• コールレッグの合計—ユーザーが発信および受信したコールレッグの総数。

• 合計時間 — 選択した日付範囲に行われたすべての通話の合計時間 (分)。 この番号には、発信者と受信者の両方が含まれます。 たとえば、あるユーザーが別のユーザーに30分間電話をかけた場合、合計数は60です。

• 1日の最大アクティブユーザー数 — 選択した日付範囲で、1日にコールレッグを発信または受信したユーザーの最大数。

• 1日の平均アクティブユーザー数 — 選択した日付範囲内の日間に1回のコールレッグを発信または受信したユーザーの平均数。

プラットフォーム別の合計通話時間数とプラットフォーム別の合計通話時間

通話時間の合計と通話時間の合計グラフは、組織内でユーザーがどのように電話をかけているかを示します。 グラフには、プラットフォームタイプ別のコールレッグ数と通話時間が表示されます。

過去30日間の通話ユーザー上位300人

この表は、過去30日間に最も多くのコールレッグを作成または受信した上位300人のユーザーを示しています。 また、この表のデータを使用して、通話中にユーザーがビデオをオンにする頻度を確認することもできます。

KPI

「通話エンゲージメント」タブの上部には、2つのKPIが表示されます。 測定するデータの範囲は、新しい日付範囲を選択すると変わります。

2つのKPIは：

• 良質の音声通話 —選択した日付範囲で音質が良かった音声通話の割合。 通話の遅延が400ミリ秒未満で、パケット損失が 5% 未満であれば、通話の品質は良いとカウントされます。

• 品質の良いビデオ通話 —選択した日付範囲で品質が良かったビデオ通話の割合。 通話の遅延が400ミリ秒未満で、パケット損失が 5% 未満であれば、通話の品質は良いとカウントされます。

チャートと表

このビューを使用して、コールレッグの質が悪いユーザーを特定し、組織全体のメディア品質の全体像を把握できます。

各コールレッグの終了時に、各エンドポイントからメディア品質データを収集します。 データは固定電話とすべてのデスクトップアプリから収集され、通話分析ページの「品質」セクションで確認できます。

コールレッグは、次の基準のいずれかを満たすか上回っている場合、メディア品質が悪いと見なされます。

• 5% のパケットロス

• 400ミリ秒のレイテンシー

• 150ミリ秒のジッター

オーディオ品質別のコールレッググラフとビデオ品質別のコールレッググラフは、品質のしきい値内（「良好」）の通話の割合と「しきい値を上回る」通話の割合を比較します。

過去30日間に音質の悪い通話ユーザー上位300人の表には、品質測定値が少なくとも1つのしきい値を超えたために、どのユーザーが最も音質の悪い通話を経験したかが示されています。 検索と順序のコントロールを使用して、特定のユーザーをすばやく見つけることができます。

特定のユーザーのメディア品質が悪い場合は、すべてのユーザーのエンドポイントが同様に影響を受けているかどうかを確認できます。 一般的な品質問題は、AndroidまたはiOSの通話アプリケーションにあります。これは、モバイルインターネット接続が不十分であることが原因である可能性があります。 CScanツールを使用して、ユーザーのインターネット接続をテストできます。

主要業績評価指標 (KPI)

ページの上部には、 選択した日付範囲内でのデバイスの使用頻度を示すKPIがあります。 利用可能なKPIは次のとおりです。

• アクティブデバイス — アクティブなデバイスの総数。 デバイスは、通話への参加、ローカルの有線または無線ディスプレイ、ホワイトボード、 またはUSBパススルーモードで使用された場合、アクティブとしてカウントされます。 変化率は、この数値を、前に選択した期間の数値と比較したものです。 たとえば、10日間を選択すると、 その数は過去10日間と比較されます。

• デバイスの総使用量（時間）—デバイスが使用された合計時間数。 この使用法には、デバイスを使用して通話に応答する場合や、 ローカルの有線または無線ディスプレイ、ホワイトボード、USBパススルーモード、デジタルサイネージなどが含まれます。

• デバイスあたりのアクティブ使用量 —アクティブなまたはデジタルサイネージアクティビティにデバイスが使用された平均時間数。 平均は、（ アクティブデバイスの数KPI）を（合計使用量KPIの数）で割って計算されます。

アクティビティ別のデバイス使用状況

このグラフは、Cisco Webex ルームデバイス、Webex Boards、Webex Sharesなど、クラウドに登録されたデバイスの合計使用量（時間）を示しています。 デバイスには、 次の種類のアクティビティのいずれかがあります。

• In Call —デバイスはビデオエンドポイントとして会議に参加するために使用されます。

• ローカル共有ケーブル —デバイスは、会議や通話に参加しなくても、 HDMIケーブルを介してユーザーによってローカルで共有および接続されます。

• ローカル共有ワイヤレス —デバイスは、会議や通話に参加しなくても、 WiFi経由でユーザーによってローカルで共有および接続されます。

• サイネージ —デバイスはデジタルサイネージモードでマルチメディアディスプレイとして使用されます。

• USBパススルー —デバイスはUSBケーブルでコンピューターに接続され、 ウェブカメラとして使用されます。

• ホワイトボード—デバイスは、 ユーザーが接続していない会議室のホワイトボードとして使用されます。

デバイスコールの使用状況（種類別）

このグラフは、組織内のクラウド登録デバイスからかけられた通話の種類を時間別に示しています。

タイプ別の1日の平均デバイス使用量

このグラフは、選択した日付範囲のすべてのアクティビティで特定のデバイスが使用された頻度を分類しています。 このグラフを使用して、組織内のユーザーに最も人気があるデバイスを確認したり、使用率の低いデバイスの利用を促進したりすることができます。

ミーティング、サービス、 トレンド別のデバイス使用状況

このグラフは、組織内のユーザーが主催し、 Ciscoデバイスを使用して参加している会議サービスの内訳を示しています。 このグラフは、 ユーザーに注目してもらいたい会議サービスの採用を促進するのに役立ちます。

デバイスの詳細

この表を使用して、組織内のすべてのデバイスの詳細を確認してください。 使用時間の列を見て、十分に活用されていないデバイスをすばやく特定できます。 選択した期間におけるデバイスの合計使用量が表示されます。 どの列でもクリックして並べ替えることができます。

• 割り当て先 —このデバイスが割り当てられている場所またはユーザーの名前。 このフィールドが空白の場合、デバイスは組織から削除されています。

• 使用時間 — 選択した期間の合計使用量。

• デバイスID —管理者用の内部固有の識別子。

• デバイスタイプ—デバイスモデル。

• タグ — コントロールハブのデバイスページでデバイスに割り当てられたタグを表示します。

• IPアドレス — デバイスがオンラインになったときの最後の既知のIPアドレス。

• Macアドレス —デバイスのメディアアクセス制御アドレス。

• ステータス —過去24時間のデバイスのオンラインステータス。

• 通話 — 1 回の通話にデバイスが使用された時間数。

• ローカルディスプレイ有線 —有線ローカルディスプレイでデバイスが使用された時間数。

• ローカルディスプレイワイヤレス —デバイスがワイヤレスローカルディスプレイに使用された時間数。

• ホワイトボード—デバイスをホワイトボードに使用した時間数。

• デジタルサイネージ —デバイスをデジタルサイネージに使用した時間数。

• USBパススルー —デバイスがUSBパススルーに使用された時間数。

音声コマンドの合計

このグラフは、Webex Assistant組織内のデバイスに対してユーザーが言っている音声コマンドの数の傾向を示しています。 これらの数値から、Webex Assistantユーザーがデバイスを利用している頻度や、ユーザーがデバイスをより頻繁に使用できるようにする方法についての洞察が得られます。

エンゲージメントが最も高いデバイスと最も少ないデバイス

このグラフは、選択した期間にユーザーからの音声コマンドに応答したデバイスの上位10台と下位10件を示しています。 このグラフを使用して、どのデバイスが最も多く使用されているか、そして最も使用頻度が低いデバイスをより多く利用できるようにする方法を知ることができます。

音声コマンドインテント

組織内のユーザーからの音声コマンドインテントの内訳。 どのインテントが最もよく使われているか、なぜ一部のインテントが他のインテントほど頻繁に使用されていないのかがわかります。

積極的な参加対応

Proactive Webex Assistant Joinが有効になっているデバイスでのプロンプトに対するユーザーの応答の内訳。 この内訳を使用して、ユーザーがプロアクティブ参加機能を利用しているかどうかを確認できます。また、ユーザーが気付いていない場合は、ユーザーがプロアクティブ参加機能を採用できるように支援できます。