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2020年12月8日 | 回表示 | 人がこの投稿記事が役に立ったと考えています

Cisco Webex Room デバイスを登録できないか、または Cisco Webex Call (以前の Spark 通話) IP Phone を Cisco Webex Teams することができません

顧客が webex チームに Webex エンドポイントまたは電話を登録できない場合は、ネットワークの問題が原因であると考えられます。 よくある原因は、デフォルト設定で Meraki ルーターやセキュリティ アプライアンスを使っていることです。

Cisco Webex Room デバイスを登録できないか、または Cisco Webex Call (以前の Spark 通話) IP Phone から Cisco Webex に登録できません。

Cisco Webex Call (以前の Spark 通話) に電話を登録できません。

Cisco Webex Room デバイスを登録できません。

 

この記事の原文は英語で書かれており、機械翻訳されています。 英語から多言語への機械翻訳の精度、正確性、または信頼性に関しては、明示的にも、暗黙にも、いかなるタイプの保証も行いません。 Cisco は、コンテンツの不適切な翻訳または情報の使用によって発生した不正確な情報、エラー、損害に対して責任を負うものではありません。

電話、テレプレゼンスデバイス、または Cisco Webex ATA デバイスを Cisco Webex Teams に登録しようとすると、顧客が次のようなエラーを受け取ることがあります。

  • Cisco Webex Teams サービスに接続できません。
  • NTP (ネットワークタイムプロトコル) サーバーに 到達できないという警告
  • 時刻は11月2015日に設定される場合があります。
  • 証明書エラー
  • セキュリティエラー
  • デバイスが [登録] でスタックされている可能性があります。
考えられる原因:
  • お客様は、ネットワーク上で、お客様が同社のネットワーク上で使用されています。
    • これは一般的には、DHCP サーバーとして機能している場合に、独自の IP アドレスを DHCP オプション42でネットワークの NTP サーバーとしてアドバタイズすることで発生します。 不幸にしてこれらのデバイスが実際にはネットワーク到達可能な NTP サーバーとしては機能しないので、Cisco 7800 および 8800 シリーズの電話などのデバイスが、時刻をアップデートするために Meraki デバイスへの接続を試みても、アクセス可能な NTP サーバーが存在しないため、接続に失敗します。
  • デバイスは NTP サーバーに到達できないため、時刻を正しい日時に設定することができません。
    • これは通常、次のいずれかの理由によります
      • NTP (デバイスからインターネットへの UDP ポート 123) がネットワーク、ファイアウォール、またはルーターによってブロックされている。
      • ネットワークの DHCP サーバーが オプション 42で使用不可能な NTP サーバーをブロードキャストしている。
解決方法:

お客様のネットワークには、顧客のためのセキュリティ強化が含まれています。

1 つの回避策は、有効な NTP サーバの IP アドレスを提供するために、商品のためのデバイスを再構成することです。 最初にコマンド nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org を実行して、DNS サーバーから返される最初の IP アドレスをコピーすることをお勧めします。 その後、 Meraki の文書化された説明書に従ってオプション 42 のカスタム DHCP オプションの値を設定 して、電話またはエンドポイントをリブートします。 ブートしたデバイスは、DHCP サーバーに IP アドレスを尋ねるクエリを発行して、新しい NTP サーバーの IP アドレスを受け取り、そこに接続して、自らの時刻をアップデートすれば、通常のアクティベーション シーケンスを継続することができるようになります。

NTP (UDP ポート 123) がブロックされている場合、

これは顧客のネットワーク、ファイアウォール、またはセキュリティと管理チームによって解決される必要があります。

この回避策は、デバイスのファームウェアを最新の Cisco Webex Teams 互換バージョンに手動でアップデートすることです。 これは upgrade.cisco.com での説明に従って実施することができます。 2016年10月15日の時点で、upgrade.cisco.com は 7800 シリーズ、8800 シリーズ、および DX シリーズのデバイスしか対象にしていないことに注意してください。

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