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Agent Desktop にサインインしてください
フィードバックがある場合にサインインしたときの外観はAgent Desktop、Webex Contact Center 管理者がどのようにレイアウトを設定したかによって異なります。 Agent Desktopディスプレイサイズは500 x 500ピクセル（幅x高さ）より大きくなければなりません。 デスクトップを快適に使うには、 ウェブブラウザのズームを 100% に設定する必要があります。
始める前に
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あなたの電話が電話を受ける準備ができていることを確認してください。
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Agent Desktop初めて開いたとき、またはキャッシュがクリアされたとき、ネットワークの速度と可用性によっては、 ロードに数秒かかることがあります。 ロードに失敗すると、エラーメッセージが表示されるので、これらの詳細を管理者と共有できます。
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複数のブラウザや同じブラウザウィンドウの複数のタブからにアクセスすることはできません。Agent Desktop 複数のインスタンスにサインインし、ブラウザやタブを切り替えると、プロンプトメッセージが表示されます。 プロンプトメッセージの [続行] をクリックして、そのブラウザウィンドウでサインインします。
通話中に [続行] をクリックすると、 インタラクションコントロールペインが読み込まれるまでに数秒かかります。
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ブラウザのアドレスバーに、管理者から提供されたURLを入力します。 |
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メールアドレスを入力して、「サインイン」をクリックしてください。 選択したメールアドレスを変更するには、Alt+左矢印（Windows）またはCommand+左矢印（Mac）を押します。 |
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パスワードを入力して、「サインイン」をクリックしてください。 忘れたパスワードを取り戻すには、「パスワードを忘れた」をクリックして、 メールアドレスに送信された6桁の確認コードを入力します。 管理者がデフォルトのダイヤル番号（DN）を設定した場合、デフォルトのDNは「ダイヤル番号」フィールドと「内線番号」フィールドにあらかじめ入力されています。 管理者が DN をデフォルト DN に制限している場合、へのサインイン時に事前入力された DN を編集することはできません。Agent Desktop ダイヤル番号と内線番号のフィールドは読み取り専用です。 このシナリオでは、ステップ4とステップ5を飛ばしてください。 |
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（オプション）メールアドレスとパスワードを入力して、Microsoft Teamsアカウントを認証してサインインします。 この手順は、管理者が組織のAzure SSO認証を有効にしていない場合に有効です。
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インタラクション設定セクションで、「 通話処理方法」ドロップダウンリストから通話設定を選択します。 表示されるオプション （デスクトップ、内線番号、 またはダイヤル番号）は、ユーザープロファイルの設定に基づいて動的に表示されます。 デジタルのみのやり取りに設定されているユーザーには、テレフォニーオプションは表示されません。
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（オプション）次回以降のログイン時にインタラクション設定画面をスキップして、 今後のセッションで自動サインインを有効にするには、「次回から表示しない」をチェックしてください。 このチェックボックスが選択されているかどうかに関係なく、 詳細情報はブラウザの設定に保存されます。 プロフィール設定からいつでも自動サインインを無効にして、インタラクション設定画面を再開できます。
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チームのドロップダウンリストからチームを選ぶか、 検索フィールドを使ってリストを絞り込んでください。 |
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[保存して続行] をクリックします。 次回から表示しないにチェックを入れた場合は、 資格情報が保存されなかったというメッセージが表示されることがあります。 この場合は、 再度サインインするときに詳細を入力してください。 |
タスクページは、サインインに成功すると表示されます。 管理者は、 サインイン時に背景としてイラストが表示されるようにタスクページを設定できます。 イラストが設定されていない場合、タスクページは空白の背景で表示されます。
次にすべきこと
サインインの問題:Desktopにサインインできない場合は、管理者に次の点を確認してもらってください。
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テナント、プロフィール、スキル、またはエージェントの権限と設定は正しいですか？
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ネットワークやAPIの問題はありますか？
ブラウザのリロード：接続障害、セッションの有効期限、またはローカルストレージの問題によりセッションを復元できない場合は、ブラウザをリロードしてセッションを更新してください。
バナーメッセージ:一部の機能が利用できないことを知らせるメッセージがデスクトップの上部にバナーとして表示されます。 管理者が問題を解決したら、ブラウザをリロードしてください。 ブラウザをリロードすると、バナーは削除され、すべての機能が利用できるようになります。
RONA: デスクトップを選択したのにブラウザーの権限がない場合は、 ブラウザーの設定からアクセスを有効にするか、管理者に連絡するように求めるメッセージが表示されることがあります。 E911通知を受け入れたのにデスクトップテレフォニーで接続できない場合は、RONAに遭遇した可能性があります。 管理者に連絡して、トラッキングIDを共有してこの問題を解決してください。 サインインプロセス中に実行される強化された検証は、 無効または割り当てられていないダイヤル番号または内線番号を選択することによって以前に発生していたRONAの発生を防ぐのに役立ちます。
マイクロソフトチーム認証：以下の手順に従って、Microsoft Teamsのユーザー認証を完了してください。
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プロフィールアイコンをクリックします。
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プロフィール設定の「コラボレーションツール — Microsoft Teams」でユーザー認証をやり直してください。
認証されると、ユーザーの認証ステータスは「成功」に変わります。
既知の問題:空のチーム選択でのサインインエラー:サインイン時に、 チームドロップダウンリストからチームを選択し、 選択を解除しても、「保存して続行」ボタンは有効のままです。 チームが選択されていない状態で [保存して続行] をクリックすると 、サインインエラーが発生します。 正常にサインインするには、「保存して続行 」をクリックする前に、有効なチームが選択されていることを確認してください。
