エージェントデスクトップにサインインするときの表示は、Webex Contact Center 管理者がレイアウトを設定した方法によって異なります。エージェントデスクトップの表示サイズは 500 x 500 ピクセル（幅 x 高さ）より大きくする必要があります。デスクトップを最大限に活用するには、ウェブブラウザのズーム率を 100% に設定する必要があります。

開始する前に

  • 電話機がコールを受信する準備ができていることを確認します。

  • エージェントデスクトップを初めて開いたとき、またはキャッシュがクリアされると、ネットワーク速度と可用性に応じて、読み込みに数秒かかる場合があります。読み込みに失敗すると、エラー メッセージが表示され、これらの詳細を管理者に共有できます。

  • 同じブラウザ ウィンドウの複数のブラウザまたは複数のタブで、エージェントデスクトップにアクセスすることはできません。複数のインスタンスにサインインし、ブラウザまたはタブを切り替えると、プロンプトメッセージが表示されます。プロンプトメッセージの [続行] をクリックして、ブラウザウィンドウでサインインします。

    通話中に [続行] をクリックすると、対話コントロール ペインの読み込みに数秒かかります。

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ブラウザのアドレス バーに、管理者から提供された URL を入力します。

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メール アドレスを入力し、[サインイン] をクリックします。

選択したメール アドレスを変更するには、Alt + 左矢印 (Windows) または Command + 左矢印 (Mac) を押します。

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パスワードを入力し、[サインイン] をクリックします。

忘れたパスワードを取得するには、[パスワードを忘れた場合] をクリックし、メール アドレスに送信された 6 桁の確認コードを入力します。

管理者がデフォルトのダイヤル番号（DN）を設定している場合、[ダイヤル番号（DN）] フィールドと [内線番号（Extension）] フィールドにデフォルトの DN が事前入力されます。

管理者が DN をデフォルト DN に制限している場合、エージェントデスクトップにサインインするときに、事前設定された DN を編集することはできません。[ダイヤル番号（Dial Number）] フィールドと [内線番号（Extension）] フィールドは読み取り専用です。このシナリオでは、ステップ 4 とステップ 5 をスキップします。

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(オプション) メール アドレスとパスワードを入力して、Microsoft Teams アカウントを認証してサインインします。このステップは、管理者が組織で Azure SSO 認証を有効にしていない場合に有効です。

  • 管理者が組織で Azure SSO 認証を有効にしている場合、Microsoft Teams 認証ウィンドウは表示されません。

  • 認証をキャンセルした場合、または認証が失敗した場合、警告アイコンと通知メッセージが表示されます。デスクトップにサインインした後、プロファイル設定を使用して認証できます。詳細については、トラブルシューティングを参照してください。

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[ステーション資格情報] > [ダイヤル番号/内線/デスクトップ] セクションで、着信およびアウトダイヤル通話に使用する電話番号を入力します。デフォルトでは、システムは [ダイヤル番号] ラジオ ボタンを選択します。

サインイン オプション - [ダイヤル番号]、[内線]、[デスクトップ] は、組織の管理者が設定したプロビジョニング オプションに基づいて表示されます。

[デスクトップ] オプションを使用すると、ブラウザを使用して音声対話を処理でき、それ以上の入力は必要ありません。

  • [国際ダイヤル形式] にチェックを入れます。

    • ドロップダウン リストから地理的な場所に基づいて国コードを選択します。国番号または国名を入力して、リストをフィルタリングすることもできます。

    • ダイヤル番号を入力します。ダイヤル番号は国番号に基づいて検証されます。サポートされている形式: 国番号の形式: + [国番号][電話番号]。例: 15532447

    • ドロップダウンから国番号を選択し、電話番号のみを入力します。

      [国際ダイヤル形式] がチェックされ、デフォルト値は +1 です。

  • 別のダイヤル番号 形式を使用するには、[国際ダイヤル形式] のチェックを外します。

    • ダイヤル番号を入力します。サポートされている形式は次のとおりです。

      • E.164 番号形式: [+][国コード][番号]。例: +11234567890

      • IDD (International Direct Dialing) 形式:[IDD][国番号][番号]。例: 01161123456789

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(オプション) [内線] をクリックして Webex Calling 内線を入力します。このオプションは、Webex Calling デバイスを使用している場合にのみ適用されます。

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(オプション) 通話機能として WebRTC (Web Real-Time Communications) を使用している場合は、[デスクトップ] ラジオ ボタンを選択します。

WebRTC は、リアルタイムの音声通信を可能にする通信プロトコルのコレクションです。このオプションは、Google Chrome ブラウザにのみ適用されます。サポートされていないブラウザからデスクトップにサインインすると、エラーメッセージが表示されます。

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(オプション) [自分の資格情報を記憶する] をチェックして、今後のサインインのためにステーション資格情報の詳細を保存します。

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[チーム] ドロップダウン リストからチームを選択するか、検索フィールドを使用してリストをフィルタリングします。

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[送信] をクリックします。

[自分の資格情報を記憶する] にチェックを入れると、資格情報が保存されなかったというメッセージが表示される場合があります。この場合、再度サインインするときに詳細を入力します。

サインインが成功すると、タスク ページが表示されます。管理者は、サインイン時に背景として図を表示するようにタスク ページを設定できます。図が設定されていない場合、タスク ページには空白の背景が表示されます。

次に行うこと

サインアウトする準備ができたら、空き状況を [アイドル] に変更し、右上隅の [ユーザー プロファイル] をクリックして、[サインアウト] をクリックします。アクティブな会話中または進行中のモニタリング タスク中の場合は、サインアウトできません。

サインインの問題: デスクトップにサインインできない場合は、管理者に以下を確認するように依頼してください。

  • ダイヤル番号は無効で、登録済みで、あなたに固有ですか?

  • テナント、プロファイル、スキル、エージェントの権限と設定は正しいですか?

  • ネットワークまたは API に問題がありますか?

ブラウザの再読み込み: 接続障害、セッションの期限切れ、ローカルストレージの問題が原因でセッションを復元できない場合は、ブラウザを再読み込みしてセッションを更新してください。

バナー メッセージ: 一部の機能が使用できないことを知らせるメッセージがデスクトップ上部にバナーとして表示されます。管理者が問題を解決したら、ブラウザを再読み込みします。ブラウザを再読み込みすると、バナーが削除され、すべての機能が利用できます。

Microsoft Teams 認証: Microsoft Teams のユーザー認証を完了するには、次の手順に従います。

  1. [プロファイル] アイコンをクリックします。

  2. [プロファイル設定] の [コラボレーション ツール – Microsoft Teams] で [再試行] をクリックしてユーザー認証します。

ユーザー認証ステータスは、認証時に [成功] に変更されます。