Webex Calling の紹介

Webex Calling には次のような機能と利点があります。

  • テレフォニー ユーザーのためのコール サブスクリプションと共有領域。

  • 信頼できる地域のサービス プロバイダによって配信される安全かつ信頼性のあるクラウド サービス

  • すべてのユーザーが Webex アプリにアクセスし、豊富な統合コミュニケーションとチーム コラボレーション サービスを追加します。

  • Webex Meetings as an optional, integrated add-on to provide the premium meetings experiences that enterprise users expect.

  • パブリック スイッチ テレフォニー ネットワーク (PSTN) アクセスにより、ユーザーは組織の外にも電話をかけられます。サービスは、既存のエンタープライズ インフラストラクチャ (オンプレミス IP PBX なしのローカル ゲートウェイ、または既存の Unified CM 通話環境を含む) またはパートナーまたは Cisco が提供する PSTN オプションを通じて提供されます。

  • パートナーや Cisco により提供されている次のレベルのサポートにより提供される階層 1 サポート

Control Hub is a web-based management portal that integrates with Webex Calling to streamline your orders and configuration, and centralize your management of the bundled offer—Webex Calling, Webex App, and Webex Meetings.

表 1. Admin configurable features

機能

説明

自動音声応答

セットアップ メニューと、応答サービス、ハント グループ、ボイスメール ボックスや実際のオペレーターなどへのルーティング機能によって、適切なあいさつを返すことができます。24 時間分のスケジュールを作成できます。あるいは、時間内か外かに応じて、異なるオプションを使うこともできます。コールは、発信者の ID 属性に応じてルーティングすることによって、VIP リストを作成したり、特定の市外局番からの通話には対応を変えたりすることができます。

コール キュー

コール キューを作成すれば着信にすぐに応答できない場合でも、誰かが応答できるようになるまで自動応答にしたり、お詫びのメッセージや保留中の音楽を発信者に伝えるようにしたりすることができます。

コールピックアップ

You can enhance teamwork and collaboration by creating a call pickup group so users can answer another users calls. ユーザーをコールピックアップグループに追加しておけば、グループメンバーが席を離れていたり、電話中だったりした場合、別のメンバーが電話に出ることができます。

コール パーク

コール パークをオンにすると、ユーザーはコールを保留にし、別の電話からそれを再開できます。

ハントグループ

以下のようなシナリオでは、ハント グループをセットアップするのがよいでしょう。

  • セールス チームは順番に転送を求めている可能性があります。着信が電話を鳴らしても応答がなかった場合、そのコールはリスト中の次のエージェントへと転送されます。

  • サポートチームは最初の対応可能なエージェントが電話に応答できるように、電話が同時に鳴ることを希望する傾向があります。

ページング グループ

ユーザーが音声メッセージを個人、部署、チームに送信できるように、ページング グループを作成できます。誰かがメッセージをページング グループに送信すると、グループのすべてのデバイスでメッセージが再生されます。

レセプショニスト クライアント

フルセットの通話管理オプション、大規模モニタリング、コール キュー、複数のディレクトリ オプションとビュー、Outlook との統合などを提供することにより、フロントオフィス担当者のニーズを満たします。
表 2. User configurable features

機能

説明

匿名コールの拒否

Users can reject incoming calls with blocked caller IDs.

ビジネスの継続性

If users' phones are not connected to the network for reason such as power outage, network issues, and so on, then the users can forward incoming calls to a specific phone number.

コール転送

ユーザーは着信コールを別の電話に転送することができます。

選択的コール転送

ユーザーは特定の発信者、特定の時間のコールを転送することができます。この設定はコール転送より優先されます。

コール通知

ユーザーは、電話番号や日時など、事前に定義された条件に従ってコールを受信したときに自分自身にメールが送られるよう設定することができます。

着信待ち受け

ユーザーは追加の着信に応答することができます。

応答不可

ユーザーは一時的にすべてのコールをボイスメールに直接移動させることができます。

Office Anywhere

ユーザーは選択された電話 (「ロケーション」) を、会社の電話番号とダイヤルプランの内線として使用することができます。

優先アラート

ユーザーは電話番号や日時など、事前に定義された条件が満たされたときに、特別な着信音が鳴るように設定することができます。

リモート オフィス

ユーザーはリモートの電話からコールを発信し、ビジネス回線からのものとして表示させることができます。さらに、ビジネス回線への着信があると、このリモートの電話が鳴ります。

選択通話承諾

ユーザーは特定の発信者、特定の時間のコールを承認することができます。

匿名通話の拒否

ユーザーは特定の発信者、特定の時間のコールを拒否することができます。

シーケンシャル リング

着信があると、最大で 5 台のデバイスを 1 つずつ鳴らすことができます。

同時リング

着信があると、ユーザーの番号の電話と、別の番号の電話 (「コールの受信者」) 番号が同時に鳴ります。

Control Hub でのサービス、デバイス、およびユーザーのプロビジョニング、Calling 管理ポータルの詳細構成へのクロス起動

Control Hub ( https://admin.webex.com) is a management portal that integrates with Webex Calling to streamline your orders and configuration, and centralize your management of the bundled offer—Webex Calling, Webex App, and Meetings.

Control Hub は、すべてのサービス、デバイス、およびユーザーをプロビジョニングするための中心点です。コーリング サービスの初回セットアップ、MPP 電話のクラウドへの登録 (MAC アドレスを使用)、デバイスの関連付けや、電話番号、サービス、コール機能の追加などにより、ユーザーを構成することができます。また、Control Hub からは、Calling 管理ポータルへのクロスローンチが可能です。

ユーザーエクスペリエンス

ユーザーは次のインターフェイスへのアクセスできます。

  • Webex Calling アプリケーション—Cisco ブランドのコール ソフト クライアント。詳細については、「新しい Cisco Webex Calling アプリを検索する」を参照してください。

  • Webex Settings ( https://settings.webex.com)—Interface where users can set preferences for the profile, download Webex App, and cross-launch into the Calling User Portal for Calling settings. 詳細については、「Cisco Webex の設定を変更する」を参照してください。

  • Webex アプリ—Cisco ブランドの Team メッセージング クライアントとしてのサブスクリプションに含まれるアプリケーション。詳細については、「新しいアプリを 使い始めるCisco Webexしてください。

  • Webex Meetings —ミーティング ソリューションとして追加されるオプションのアプリケーション。詳細については、「Webex Meetings」を参照してください。

カスタマー管理者

As a customer administrator on a trial or paid subscription to Webex Calling, you can set up your organization in Control Hub by adding locations, licenses, phone numbers, Calling features, users, and Workspaces (Room Devices that register to the Webex cloud). これらのすべてコンポーネントを同様にそこから管理できます。

パートナー:

パートナー サービス プロバイダーは、ブランドとマーケットを設定して、Webex Calling を顧客に販売できます。トライアルをセットアップして、顧客にサービスを展開し、顧客にオーダーを作成してプロビジョニングすることもできます。

サービス開始日時

Webex Calling が販売可能な国については、『Cisco Webex はどこで利用可能か』という記事の「Webex Calling」の見出しを参照してください。

概要

Webex Calling には、Cisco Unified Communications Manager アーキテクチャに基づく専用のクラウド インスタンス オプションが含まれるようになりました。Dedicated Instance is integrated with Webex Calling and takes advantage of Webex platform services, to bring centralized administration as well as applicable cloud innovation, developed anywhere on the Webex platform, to enhance the calling experience. Dedicated Instance also supports older Cisco endpoints, or existing integrations that are part of critical business workflows.

Webex Calling の専用インスタンス アドオンには次が含まれます。

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM and Presence (optional - Refer to Dedicated Instance service activation for more information.)

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Cisco Emergency Responder (アメリカ地域のみ)

  • Cisco Session Management Edition (SME) (optional)

Control Hub を体験する

Control Hub は、組織の管理、ユーザーの管理、サービスの割り当て、導入の傾向や通話品質の分析などを行うための、ウェブ ベースの単一のインターフェイスです。

組織をセットアップして実行 するには、Control Hub にメール アドレスを入力して、Webex アプリ に参加する数人のユーザーを招待することを 推奨します。コールを含む、提供されるサービスを使用するようにユーザーを促し、彼らの満足度に関するフィードバックを提供することを求めます。準備が完了したら、いつでもユーザーを追加することができます。

Control Hub にアクセスするには最新の Google Chrome もしくは Mozilla Firefox のデスクトップ バージョンを使用されることを推奨します。モバイル デバイスのブラウザーやその他のデスクトップ ブラウザーを使用した場合、予期せぬ結果が生じる場合があります。

以下に示す情報を、組織がサービスをセットアップし始めた場合に期待できる事柄についての、大まかな概要として用いてください。詳細については、個々の章の、手順を追った説明を参照してください。

使い始める

パートナーがあなたのアカウントを作成すると、ウェルカム メールが届きます。Chrome または Firefox を使用し、[はじめに] リンクをクリックして、Control Hub にアクセスます。このリンクを使うと、管理者のメール アドレスで自動的にサインインすることができます。次に、管理者パスワードを作成するためのプロンプトが表示されます。

トライアルのための初回ウィザード

パートナーがトライアルに登録した場合、Control Hub にサインインすると、セットアップウィザードが自動的に開始します。このウィザードでは、Webex Calling などのサービスで組織を立ち上げて稼働させるための基本設定を案内します。ウィザードのガイドを終えると、Calling の設定とその確認が完了します。

設定の確認

Control Hub がロードされると、設定を確認できます。

ユーザーの追加

サービスをセットアップしたら、会社ディレクトリからユーザーを追加する準備ができます。[ユーザー] に進んで、[ユーザーの管理] をクリックします。

Microsoft Active Directory を使用している場合、まずディレクトリ同期を有効にしてからユーザーの追加方法を決定することをお勧めします。[次へ] をクリックし、指示に従って Cisco Directory Connector を設定します。

シングル サインオン (SSO) の設定

Webex App uses basic authentication. You can choose to set up SSO so that users authenticate with your Enterprise Identity Provider using their Enterprise credentials, rather than a separate password stored and managed in Webex.

[設定] に移動し、[認証] までスクロールして、[変更] をクリックしてから、[サードパーティの ID プロバイダを統合させる] を選択します。

サービスをユーザーに割り当てる

ユーザーが Webex アプリの使用を開始するために、追加したユーザーにサービス を割り当てる必要があります。

[ユーザー] に移動して、[ユーザーの管理] をクリックし、[CSV ファイルでユーザーをエクスポートおよびインポートする] を選択してから、[エクスポート] をクリックします。

ダウンロードしたファイルで、各ユーザーに割り当てるサービスに [True] を追加します。

完了したファイルをインポートし、[サービスの追加および削除] をクリックして、[提出] をクリックします。これで、コール機能を構成し、共通場所で共有できるデバイスを登録し、デバイスを登録してユーザーに関連付ける準備ができました。

ユーザーを支援する

これで、ユーザーを追加し、サービスを割り当て済みです。メッセージングとミーティングのために、Webex Calling および Webex アプリでサポートされているマルチプラットフォーム電話 (MPP ) の使用を開始できます。ユーザーに、アクセスのためのワンストップショップとしてCisco Webex の設定 を使用するように促してください。

ローカル ゲートウェイの役割

ローカル ゲートウェイは、エンタープライズまたはパートナーにより管理されているエッジ デバイスです。これは、パブリックスイッチのテレフォニー ネットワーク (PSTN) の相互動作と従来型のプライベート ブランチ エクスチェンジ (PBX) との動作のためのものです (Unified CM を含む)。

ローカル ゲートウェイをロケーションに割り当てるには Control Hub を使用します。その後、CUBE で設定できるパラメーターが Control Hub により提供されます。これらの手順により、ローカル ゲートウェイがクラウドに登録され、ゲートウェイを通じて PSTN サービスが特定のロケーションの Webex Calling ユーザーに対して提供されます。

ローカル ゲートウェイを指定して注文するには、「ローカルゲートウェイの注文ガイド」を参照してください。

Webex Calling 向けにサポートされているローカル ゲートウェイの展開

次の基本的な展開がサポートされています。

ローカル ゲートウェイは、Cisco Unified Communications Manager へのインテグレーションが必要な場合、スタンドアロンまたは導入で展開することができます。

オンプレミスの IP PBX なしのローカル ゲートウェイ展開

スタンドアロンのローカル ゲートウェイ展開

この図は既存の IP PBX がない場合の Webex Calling 展開を示しており、単一の場所または複数の場所のどちらの展開でも適用できます。

Webex Calling の宛先に一致しないすべてのコールについては、Webex Calling は処理の場所に割り当てられているローカル ゲートウェイにそれらのコールを送信します。ローカルゲートウェイは、Webex Calling から PSTN に送られるすべてのコールと、反対方向に PSTN から Webex Calling に送られるコールのルーティングを行います。

PSTN ゲートウェイは、ローカル ゲートウェイの専用プラットフォームまたは共存プラットフォームになります。次の図のように、この展開の専用の PSTN ゲートウェイのバリエーションをお勧めします。既存の PSTN ゲートウェイを Webex Calling のローカル ゲートウェイとして使用できない場合に使用できます。

共存型のローカル ゲートウェイの展開

ローカル ゲートウェイとして、ITSP に接続するために SIP トランクを使用する IP ベースのもの、または ISDN またはアナログ回路を使用する TDM ベースのものを使用できます。次の図は、ローカル ゲートウェイが PSTN GW/SBC と共存している場合の、Webex Calling の展開を示しています。

オンプレミスの Unified CM PBX なしでのローカル ゲートウェイ展開

Unified CM とのインテグレーションは、以下の場合に必要です。

  • Webex Calling 対応のロケーションを、Unified CM がオンプレミスのコール コントロール ソリューションとして展開されている場所で、既存の Cisco UC 展開に追加する

  • Unified CM に登録された電話と Webex Calling ロケーションの電話との間で、直接ダイヤリングが必要な場合。

この図は、顧客が既存の Unified CM IP PBX を持っている場所での、Webex Calling の展開を示しています。

Webex Callingの宛先に一致しない通話を ローカル Webex Calling に送信します。これには、PSTNおよび Unified CM 内部内線番号Webex Calling含まれます。ローカル ゲートウェイは、ユーザーから Unified CM へ、その逆Webex Calling、すべての通話をルーティングします。Unified CM は、着信コールを、既存のダイヤル プランに従ってローカルの宛先または PSTN にルーティングします。Unified CM のダイヤル プランは、番号を +E.164 として正規化します。PSTN ゲートウェイには、専用のものと、ローカル ゲートウェイに共存しているものがあります。

専用の PSTN ゲートウェイ

この図に示されているように、この展開での専用 PSTN ゲートウェイのバリエーションは推奨オプションであり、既存の PSTN ゲートウェイを Webex Calling ローカル ゲートウェイとして使用できない場合に使用することができます。

共存型 PSTN ゲートウェイ

この図は、ローカル ゲートウェイが PSTN ゲートウェイ/SBC と共存している場合の、Webex Calling と Unified CM の展開を示しています。

Webex Callingの 宛先に一致 しないすべての通話を、ロケーションWebex Calling割り当てられたローカル ゲートウェイにルーティングします。これには、PSTN の宛先と、Unified CM 内部の内線に向けたオンネット コールが含まれます。ローカルゲートウェイは、すべてのコールを Unified CM にルーティングします。その後、Unified CM は PSTN/SBC 機能が共存している ローカル ゲートウェイを通じて、コールをローカルに登録された電話または PSTN にルーティングします。

コール ルーティングの考慮点

Webex Calling から Unified CM へのコール

Webex Calling のルーティング ロジックは次のように動作します。Webex Calling エンドポイントでダイヤルされた番号が Webex Calling の同じ顧客内の他の宛先にルーティングできない場合、通話はさらに処理するために、ローカル ゲートウェイに送信されます。オフネット (外部) のWebex Callingは、ローカル ゲートウェイに送信されます。

既存の Unified CM に統合されていない Webex Calling 展開の場合、オフネットのコールは PSTN コールとして認識されます。Unified CM との組み合わせでは、オフネット コールは、Unified CM でホストされている任意の宛先へのオンネット コール、または PSTN 宛先への実際のオフネット コールになり得ます。後者の 2 つのコールの種類の違いは、Unified CM によって決まり、Unified CM でプロビジョニングされたエンタープライズ ダイヤル プランによって異なります。

次の図は、米国の国内番号にダイヤルする Webex Calling ユーザーを示しています。

Unified CM は、構成済みのダイヤルプランに基づいて、発信先が電話帳としてプロビジョニングされている、ローカルに登録されたエンドポイントにルーティングします。このため、Unified CM のダイヤル プランは + E.164 番号のルーティングをサポートする必要があります。

Unified CM から Webex Calling へのコール

Unified CM から Webex Calling へのコール ルーティングを Unified CM で有効にするには、一連のルートをプロビジョニングして、Webex Calling での +E.１６４ プラン アドレスとエンタープライズ番号の組み合わせを定義する必要があります。

これらのルートを構成することにより、次の図に示されているコール シナリオの両方が可能になります。

PSTN の発信者が Webex Calling デバイスに割り当てられた DID 番号を呼び出した場合、コールはエンタープライズの PSTN ゲートウェイを通じてエンタープライズに渡されてから、Unified CM にヒットします。コールの呼び出し先アドレスは、Unified CM でプロビジョニングされた Webex Calling ルートの 1 つと一致し、コールはローカルゲートウェイに送信されます。(The called address must be in +E.164 format when sent to the local gateway.) The Webex Calling routing logic then makes sure that the call is sent to the intended Webex Calling device, based on DID assignment.

また、Webex Calling の送信先をターゲットとする、Unified CM の登録済みエンドポイントから発信されるコールは、Unified CM でプロビジョニングされているダイヤルプランに従います。通常、このダイヤルプランにより、ユーザーは一般的なエンタープライズダイヤルの習慣を使ってコールを発信することができます。これらの習慣には、必ずしも +E.164 ダイヤルだけが含まれているわけではありません。+E.164 以外のダイヤル習慣は、通話がローカル ゲートウェイに送信される前に +E.164 にノーマライズし、Webex Calling で正しいルーティングを許可する必要があります。

サービス クラス (CoS)

厳しいサービス クラスの制限を実装することは、コールのループの回避や特殊詐欺の防止など、さまざまな理由により常に推奨されます。Webex Calling ローカル ゲートウェイを Unified CM のサービス クラスと統合するコンテキストでは、以下のサービス クラスについて検討する必要があります。

  • Unified CM に登録されているデバイス

  • PSTN からUnified CM に着信するコール

  • ユーザーから Unified CM に着信Webex Calling

Unified CM に登録されているデバイス

既存の CoS セットアップに新しいクラスの宛先として Webex Calling の宛先を追加すると、次のようになります。Webex Calling の宛先への発信権限は通常、オンプレミス (サイト間を含む) の宛先を呼び出す権限と同等です。

エンタープライズ ダイヤル プランがすでに「(短縮ダイヤルの) オンネット」の権限を実装している場合、Unified CM でプロビジョニングされているパーティションはすでに存在しています。これは、同じパーティション内のすべての既知のオンネット Webex Calling の宛先を使用し、プロビジョニングすることができます。

そうでない場合、「(短縮ダイヤルの) ネット間オンネット」権限の概念はまだ存在していません。新しいパーティション (「onNetRemote」とします) をプロビジョニングし、Webex Calling の宛先をこのパーティションに追加し、最後にこの新しいパーティションを適切なコール検索スペースに追加する必要があります。

PSTN からUnified CM に着信するコール

既存の CoS セットアップに新しいクラスの宛先として Webex Calling の宛先を追加すると、次のようになります。Webex Calling の宛先への発信権限は通常、オンプレミス (サイト間を含む) の宛先を呼び出す権限と同等です。

エンタープライズ ダイヤル プランがすでに「(短縮ダイヤルの) オンネット」の権限を実装している場合、Unified CM でプロビジョニングされているパーティションはすでに存在しています。これは、同じパーティション内のすべての既知のオンネット Webex Calling の宛先を使用し、プロビジョニングすることができます。

そうでない場合、「(短縮ダイヤルの) ネット間オンネット」権限の概念はまだ存在していません。新しいパーティション (「onNetRemote」とします) をプロビジョニングし、Webex Calling の宛先をこのパーティションに追加し、最後にこの新しいパーティションを適切なコール検索スペースに追加する必要があります。

ユーザーから Unified CM に着信Webex Calling

PSTN からの着信は Webex Calling のすべての送信先にアクセスできる必要があります。そのため、PSTN トランク上の着信で使用されるコール検索スペースに、すべての Webex Calling 宛先を保持する上記のパーティションを追加する必要があります。Webex Calling の宛先へのアクセスは、すでに存在するアクセスに追加されます。

PSTN からUnified CM DID へのアクセスに対して、Webex Calling DID が必要なコールの場合、Webex Calling で発生したコールは、Unified CM DID と PSTN 宛先にアクセスできる必要があります。

PSTN と Webex Calling からのコールに対応する差別化された CoS

この図は、PSTN および Webex Calling からの通話に対してこれら 2 つの異なるクラスを比較Webex Calling。この図では、PSTN ゲートウェイ機能がローカル ゲートウェイに併置されている場合に、PSTN GW とローカル ゲートウェイを Unified CM に組み合わせることで 2 つのトランクが必要であることも示しています。1 つはネットワークで発信された通話PSTN、もう 1 つはシステムで発信された通話Webex Calling。これは、トラフィック タイプごとに差別化されたコール検索スペースを適用するための要件により決まります。Unified CM で 2 つの着信トランクを使用することで、各トランクの着信に必要なコール検索スペースを設定することで、これを容易に達成できます。

ダイヤル プランのインテグレーション

このガイドでは、『Cisco コラボレーション オンプレミス展開 (CVD) のための優先アーキテクチャ』で説明されている、現在のベスト プラクティスに基づいた既存のインストールを想定しています。最新バージョンは、こちらで入手できます。

推奨されるダイヤル プランの設計は、こちらで入手可能な、最新バージョンの「Cisco コラボレーション システム SRND」の「ダイヤル プラン」の章に記載されている設計アプローチに従っています。

推奨するダイヤル プラン

この図は、推奨されるダイヤル プラン設計の概要を示しています。このダイヤル プラン設計の主な特徴は次のとおりです。

  • Unified CM で構成されているすべてのディレクトリ番号は +E.164 形式です。

  • すべてのディレクトリ番号は同じパーティション (DN) に属しており、緊急としてマークされています。

  • コア ルーティングは +E.164 に基づいています。

  • すべての非 +E.164 ダイヤルの習慣 (たとえば、一般的なダイヤル習慣を使用するサイト内ダイヤルと PSTN ダイヤル) は、ダイヤリング正規化のための翻訳パターンを用いて、+E.164 に正規化 (グローバライズ) されます。

  • ダイヤル正規化の翻訳パターンは、翻訳パターン ルール検索スペースの継承を使用します。これらには、[発信者のコール検索スペースを使用] オプションが設定されています。

  • サービスのクラスは、サービス固有のコール検索スペースのサイトとクラスを使用して実装されます。

  • PSTN アクセス機能 (たとえば、国際 PSTN 宛先へのアクセス) は、サービスのクラスを定義するコール検索スペースに、それぞれの +E.164 ルート パターンを持つパーティションを追加することによって実装されます。

到達可能性Webex Calling

宛先Webex Callingデバイスに追加ダイヤル プラン

この ダイヤル プラン への Webex Calling 宛先に到達可能性を追加するには、すべての Webex Calling 宛先を表すパーティションが作成され ("Webex Calling")、Webex Calling の各 DID 範囲に対して +E.164 ルート パターン がこのパーティションに追加される必要があります。このルートパターンは、1 つのメンバーのみを持つルートリストを参照します。ローカル ゲートウェイへの SIP トランクを持つルート グループ Webex Calling。すべてのダイヤルされた宛先は、Unified CM 登録済みエンドポイントから発信される通話に対してダイヤル正規化変換パターンを使用するか、PSTN から発する着信着信側の変換を使用して+E.164 ルート パターンの単一セットで、Webex Calling の宛先に対する到達可能性を達成するのに十分です。

たとえば、ユーザーが"914085550165""にダイヤルすると、パーティション「UStoE164」のダイアル正規化変換パターンは、このダイヤル文字列を"+14085550165"にノーマライズし、それをパーティション「Webex Calling」の Webex Calling 宛先の ルート パターン に一致します。Unified CM は最終的、ローカル ゲートウェイにコールを送信します。

サイト間ダイヤルに短縮ダイヤルを追加する

サイト間ダイヤルに短縮ダイヤルを追加する

参照ダイヤル プランにサイト間の短縮ダイヤルを追加する際に推奨される方法は、専用パーティション (「ESN」、エンタープライズ有意番号) への、エンタープライズのナンバリング プランの下で、すべてのサイトにダイヤリング正規化の翻訳パターンを追加することです。これらの翻訳パターンは、エンタープライズ ナンバリング プランの形式のダイヤル文字列をインターセプトして、ダイヤル文字列を +E.164 に正規化します。

Webex Calling 宛先にエンタープライズの短縮ダイヤルを追加するには、Webex Calling ロケーションのそれぞれのダイヤル正規化変換パターンを「Webex Calling」パーティション (例えば、図の「8101XX」)に追加します。正規化後、"Webex Calling" パーティションのユーザーと一ルート パターンした後で、通話Webex Callingされます。

この構成により望ましくない通話ルーティング ループが作成される可能性があるため、Webex Calling 通話の短縮ダイヤル正規化変換パターンを「ESN」パーティションに追加することを推奨しません。

コール用プロトコル ハンドラー

Webex Calling は、次のプロトコル ハンドラーをオペレーティング システムに登録して、ウェブ ブラウザーまたはその他のアプリケーションからのクリック通話機能を有効にします。Mac または Windows でデフォルトの通話アプリケーションである場合、次のプロトコルは Webex アプリで音声またはビデオ通話を開始します。

  • CLICKTOCALL: または CLICKTOCALL://

  • SIP: または SIP:

  • TEL: または TEL:

  • WEBEXTEL: または WEBEXTEL://

Windows 用プロトコル ハンドラー

他のアプリは Webex アプリの前にプロトコル ハンドラーに 登録できます。Windows 10 では、通話を開始するために使用するアプリを選択するためにユーザーに尋ねるシステム ウィンドウ。ユーザーは、[常にこのアプリを使う] にチェックを入れて、記憶させることができます。

ユーザーが Webex アプリを選択するために、デフォルトの通話アプリ設定をリセットする必要がある場合、Windows 10 の Webex アプリのプロトコル関連付けを変更するように指示できます。

  1. Open the Default app settings system settings, click Set defaults by app,and then choose Webex App.

  2. For each protocol, choose Webex App.

macOS 用のプロトコルハンドラー

Mac OS では、 Webex アプリの前に通話プロトコルに登録されている他のアプリがある場合、ユーザーは Webex アプリ をデフォルトの通話オプションに設定する必要があります。

In Webex App for Mac, users can confirm that Webex App is selected for the Start calls with setting under general preferences. They can also check Always connect to Microsoft Outlook if they want to make calls in Webex App when they click an Outlook contact's number.