次の項では、カメラ関連の一般的な問題についてのトラブルシューティングの情報を示します。

問題

電話会議アプリのカメラ リストに Cisco Desk Camera が表示されません。 デバイス マネージャー (Windows) またはハードウェア (macOS) のカメラ、音声、ビデオ デバイス リストには、カメラは表示されません。

ソリューション

• USB 接続が緩んでいないか、接続されていないか確認します。 USB ポートには、汚れや異物が溜まる場合があるため、ポートがふさがっていないか確認してください。

• カメラをコンピュータから取り外して再接続します。

• 別の USB ポートを試してください。 USB ポートが完全に機能していることを確認します。 カメラは、電力を供給するだけの USB ポートはサポートしません。

• USB ケーブルまたはコネクタが損傷を受けしていないか確認します。 別の USB ケーブルを試してください。

• カメラが USB アダプタに接続されている場合は、アダプタの USB ポートに電源供給とデータ転送の両方が提供されていることを確認します。

• お使いのコンピュータの USB ドライバが最新の機能を備しているか確認します。 新しいバージョンが利用可能な場合は、それらを更新します。

• macOS を搭載したコンピュータを使用している場合、Cisco Accessory Hub デスクトップ アプリがカメラとマイクを使用できることを確認してください。 以下の操作を行い設定します。

  1. Apple メニューから [システム環境設定（System Preferences）] > [セキュリティとプライバシー（Security & Privacy）] > [プライバシー (Privacy)] を選択します。

  2. カメラ と マイク パネルからそれぞれカメラを選択します。

• カメラを Lenovo コンピュータの Thunderbolt ポートに接続した場合は、ポート ドライバを最新の状態に保つ必要があります。 ドライバーの更新については、Lenovo サポートにアクセスしてください。

  Thunderbolt ポートでカメラを使用している場合にフレーム レートの低下が発生します。

• コンピュータを再起動します。

問題

ミーティングの参加者に表示されるビデオの画質が低いです。

ソリューション

• カメラのレンズはカバー グラスで保護されています。 画像がぼやけている場合は、ガラスが汚れていないか確認してください。 柔らかいマイクロファイバーのクロスまたはレンズ用ティシュでそっとふきます。 ガラスに油性の汚れがある場合は、布で拭いたり、レンズ クリーナーをつけてみてください。

• ミーティング アプリまたは Camera App で、セルフビューの画質を確認します。

  • セルフビューが問題ない場合は、ネットワーク帯域幅に問題がある可能性があります。 ネットワーク サービス プロバイダーと通信して、ネットワーク パフォーマンスをテストし、帯域幅を向上させます。

    ネットワークの帯域幅によって、Webex のミーティングまたはコールのビデオ解像度が決まります。 帯域幅が許す場合、デフォルトの解像度は、Webex App または Webex Meetings の場合は 720P@30fps で、Webex Room デバイスの場合は 1080P@30fps です。

  • 自分のビューの画質が悪い場合は、Cisco Accessory Hub デスクトップ アプリで解像度を調整してください。

問題

Cisco Accessory Hub がカメラを検出しません。

ソリューション

• Google Chrome または Microsoft Edge ウェブブラウザを最新版に更新してください。

• Chrome でExperimental Web Platform featuresを有効にします。 手順は以下のとおりです。

  1. Chrome ブラウザ ウィンドウで chrome://flags/ と入力します。

  2. 下にスクロールして 、Experimental Web Platform featuresを見つけ、有効にします。

  3. Chrome を再起動します。