問題がありますか?

会議アプリのカメラ リストにCisco Desk Camera が表示されません。デバイス マネージャー (Windows) またはハードウェア (macOS) のカメラ、音声、またはビデオ デバイスの一覧にカメラが表示されません。

対処方法

• USB接続が奥まで差さっていない、または切断されていないか確認する。 USBポートに汚れやごみがたまる可能性があるため、ポートがブロックされていないか確認してください。

• カメラをコンピューターから取り外し、再接続する。

• 別のUSBポートを試す。 USBポートが完全に機能していることを確認してください。 カメラは、電力を供給するだけのUSBポートには対応していません。

• USBケーブルやコネクタが破損していないことを確認する。 別のUSBケーブルを試す。

• カメラがUSBアダプターに接続されている場合は、アダプターのUSBポートが電力供給とデータ転送の両方を提供していることを確認してください。

• コンピューターのUSBドライバが最新かどうかを確認する。 新しいバージョンが利用可能な場合は、更新してください。

• macOS を使用するコンピューターを使用している場合は、 Cisco Desk Camera アプリにカメラとマイクの使用が許可されていることを確認してください。 設定を構成するには、次のアクションを実行します。

  1. このリンクを選択します: Appleメニュー[ [システム環境設定]次のページにアクセスしてください:セキュリティとプライバシー次のページにアクセスしてください:プライバシーを選択します。

  2. カメラを選択します。カメラおよびマイクパネルにそれぞれ表示します。

• カメラを Lenovoコンピューターの Thunderbolt ポートに接続する場合は、ポートドライバを最新の状態に保ちます。 ドライバのアップデートについては、Lenovo サポートにアクセスしてください。

  Bluetooth ポートでカメラを使用すると、フレーム レートの低下が発生します。

• コンピューターを再起動します 。

問題がありますか?

ミーティングの参加者に表示されるビデオの品質が低い。

対処方法

• カメラのレンズはカバー ガラスで保護されています。 画像がぼやける場合は、カバー ガラスが汚れていないか確認します。 カバー ガラスを柔らかいマイクロファイバー布やレンズ用スクリーンでそっと拭きます。 ガラスの表面に油汚れがついている場合は、レンズ クリーニング ペーパーで拭いてみるか、レンズ クリーナーを布に少しつけて使用します。

• ミーティングアプリまたはカメラアプリでセルフビューの画質を確認します。

  • セルフビューが良好に見える場合は、ネットワークの帯域幅に問題がある可能性があります。 ネットワークサービスプロバイダと協力して、ネットワークのパフォーマンスをテストし、帯域幅を拡張します。

    ネットワーク帯域幅によって、 Webexのミーティングまたは通話のビデオ解像度が決定します。 帯域幅が許せば、デフォルトの解像度は Webex アプリまたは Webex Meetings の場合は 30fps のとき 720p、Webex Room デバイスの場合は 30fps のとき 1080p です。

  • セルフビューの品質が悪いように見える場合は、 Cisco Desk Camera アプリで解像度を調整します。

問題がありますか?

Cisco アクセサリハブがカメラを検出しない。

対処方法

• Google Chrome またはMicrosoft Edge Web ブラウザを最新バージョンにアップデートします。

• 有効にするWeb プラットフォームの実験的な機能(Chrome 用) 次の手順に従います:

  1. 入力 chrome://flags/ を Chrome ブラウザウィンドウで開きます。

  2. 下にスクロールしてWeb プラットフォームの実験的な機能に移動し、それを有効にします。

  3. Chrome を再起動します。