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Webex Contact Center の インタラクション ページは、スーパーバイザーが顧客とのやり取りを監督するための主要なワークスペースとして機能します。このページでは、進行中、キューに入っている、完了したすべてのやり取りを包括的に表示します。このインターフェースを通じて、インタラクションデータの管理、詳細な可視性を実現するためのダッシュボードのカスタマイズ、および高品質なサービス提供を確保するためのエージェントの通話状況の監視を行うことができます。

「インタラクション」ページでは、顧客とのやり取りを効率的に追跡・整理できます。

各タブには、表示を管理するための標準的なツールセットが用意されています。

• インタラクション数—選択したタブでのインタラクションの総数の概要。
• カスタマイズビュー—歯車アイコンをクリックしてカスタマイズドロワーを開くと、 show/hide 列、特定のデータの固定、レイアウトの並べ替えが可能です。
• フィルタリングと並べ替え— フィルタと並べ替えオプションを使用してリストを絞り込みます。過去13か月間のやり取りを日付で絞り込むことができます。
• エクスポート—現在のリストをExcelまたはCSVファイルとしてダウンロードします。
• レイアウトのリセット— 列をシステムのデフォルト設定にすばやく戻します。

この表は、各インタラクションに関する主要な指標を示しています。タブによって列は異なりますが、共通のフィールドには 顧客 ID、チャネル、キュー、エージェント、感情、処理時間、 および アクションが含まれます。

• 自動更新: システムに新たなインタラクションが発生すると、インターフェースの上部に通知バナーが表示されます。バナーをクリックして表示を更新してください。
• パフォーマンス制限: 最適な速度を維持するため、システムは最初に500件のやり取りを表示します。リストの一番下までスクロールすると、追加のレコードが読み込まれます。
• 並べ替え: 新しいインタラクションは、現在の並べ替え設定（デフォルトは開始時刻）に基づいて自動的に統合されます。

• エージェントが通話を別のチームまたはキューに転送した場合、モニタリングセッションは自動的に終了します。
• 割り込み中は、通話の転送、エージェントの切断、または新しい通話の開始はできません。 consult/conference 電話。
• デスクトップ電話の接続が切断されている場合、監視機能や割り込み機能は利用できません。