شكرًا على ملاحظاتك.

تُعد صفحة التفاعلات في مركز اتصال Webex بمثابة مساحة العمل الرئيسية للمشرفين للإشراف على تفاعلات العملاء. توفر هذه الصفحة عرضًا شاملاً لجميع التفاعلات الجارية والمنتظرة والمكتملة. من خلال هذه الواجهة، يمكنك إدارة بيانات التفاعل، وتخصيص لوحة التحكم الخاصة بك للحصول على رؤية دقيقة، ومراقبة مكالمات الوكلاء المباشرة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.

تتيح لك صفحة التفاعلات تتبع وتنظيم تفاعلات العملاء بكفاءة.

توفر كل علامة تبويب مجموعة قياسية من الأدوات لإدارة طريقة العرض الخاصة بك:

• عدد التفاعلات— ملخص لإجمالي عدد التفاعلات في علامة التبويب المحددة.
• تخصيص العرض— انقر فوق رمز الترس لفتح لوحة التخصيص، حيث يمكنك show/hide قم بترتيب الأعمدة، وتثبيت البيانات المحددة، وإعادة ترتيب تخطيطك.
• التصفية والفرز— استخدم خيارات التصفية والفرز لتحسين قائمتك. يمكنك تصفية التفاعلات السابقة حسب التاريخ لمدة تصل إلى 13 شهرًا.
• تصدير— قم بتنزيل القائمة الحالية كملف Excel أو CSV.
• إعادة ضبط التخطيط— إعادة أعمدة النظام بسرعة إلى التكوين الافتراضي للنظام.

يعرض الجدول المقاييس الرئيسية لكل تفاعل. بينما تختلف الأعمدة حسب علامة التبويب، تشمل الحقول الشائعة ما يلي : معرف العميل، القناة، قائمة الانتظار، الوكيل، المشاعر، وقت المعالجة، و الإجراءات.

• التحديثات التلقائية: يظهر إشعار في أعلى واجهة المستخدم عند دخول تفاعلات جديدة إلى النظام. انقر على الشعار لتحديث العرض.
• حدود الأداء: للحفاظ على السرعة المثلى، يعرض النظام عرضًا أوليًا لـ 500 تفاعل. انتقل إلى نهاية القائمة لتشغيل تحميل سجلات إضافية.
• فرز: يتم دمج التفاعلات الجديدة تلقائيًا بناءً على إعدادات الفرز الحالية (يتم ضبط وقت البدء افتراضيًا).

• إذا قام الموظف بتحويل المكالمة إلى فريق أو قائمة انتظار مختلفة، فإن جلسة المراقبة تنتهي تلقائيًا.
• أثناء عملية اقتحام المكالمة ، لا يمكنك تحويل المكالمة أو إنهاء المكالمة مع الموظف أو بدء مكالمة جديدة. consult/conference يتصل.
• لا تتوفر خاصية المراقبة والتدخل في المكالمات إذا تم فصل هاتف سطح المكتب الخاص بك.