「インタラクション」ページは、管理者が大量の顧客エンゲージメントデータを管理できるよう設計された、柔軟なインターフェースを提供します。 テーブルビューをカスタマイズすることで、現在のワークフローに最も関連性の高い情報を優先的に表示し、データ分析を効率化し、進行中、キューに入っている、または完了したやり取りを迅速にナビゲートして、業務効率を確保できます。

これらのツールを使用すると、焦点を絞り込み、特定のやり取りをすばやく見つけることができます。

• 検索バーテーブルの上部にある検索バーを使用すると、顧客番号 ID、エージェント名、キューなどの属性を入力することで、特定のやり取りをすばやく見つけることができます。
• 高度なフィルタリングフィルターアイコンをクリックすると、複数の条件を同時に適用できます。 インタラクションの状態（「利用可能」または「エンゲージメント中」など）、コミュニケーションチャネル、または特定の時間しきい値（過去 24 時間、過去 48 時間、過去 1 週間、過去 1 か月、またはカスタム日付範囲など）でフィルタリングできます。
• リセット— リセット アクティブなフィルターをすべてクリアして、インタラクションの全リストに戻るためのボタン。

データを構造化された階層構造に整理することで、傾向やパフォーマンスをより分かりやすく視覚化できます。

• グループ分け: データをグループ化するために、複数のカテゴリを選択してください。 カテゴリを選択すると、それらは「チップ」の列として表示されます。 これらのチップの順序によってデータの階層構造が決まり、特定のチームやキューのパフォーマンスレベルを詳細に分析できるようになります。

テーブルのレイアウトをカスタマイズして、自分にとって重要な指標のみを表示するようにしてください。

• 列の表示/非表示: 歯車アイコンをクリックしてカスタマイズ画面を開きます。 使用する + または - アイコンを使用して、「利用可能」リストと「選択済み」リスト間でアイテムを移動できます。 ビューに追加された新しい列は、自動的に次の列の直前に表示されます。 行動 カラム。
• ピン留め: 列ヘッダーにカーソルを合わせてクリックします PIN アイコン スクロール中も重要なデータが常に表示されるように、列を画面の左または右に固定します。
• ドラッグ＆ドロップ： 列ヘッダーをクリックして長押しすると、新しい位置にドラッグして、好みに合わせて表の順序を変更できます。
• サイズ変更: 2 つの列ヘッダー間の垂直区切り線にカーソルを合わせると、方向アイコンが表示されます。 区切り線をクリックしてドラッグすると、列幅を調整できます。

データが利用できない場合や、注意が必要な場合、システムは明確なフィードバックを提供します。

• 空のビュー: 現在選択されている検索条件または適用済みのフィルターに一致するインタラクションがない場合、テーブルには「インタラクションが見つかりませんでした」というメッセージが表示されます。
• エラー表示: システムがデータの読み込みに失敗した場合、または更新が失敗した場合は、通知バナーが表示されます。 クリックするだけです リトライ または 更新 バナー内のボタンをクリックして、データ取得プロセスを再開してください。