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インタラクションページには、スーパーバイザーが大量の顧客エンゲージメントデータを管理できるように設計された柔軟なインターフェースがあります。 テーブルビューをカスタマイズすることで、現在のワークフローに最も関連性の高い情報に優先順位を付け、データ分析を合理化し、進行中、待機中、または完了したやりとりをすばやくナビゲートして、業務の効率化を図ることができます。

これらのツールを使って焦点を絞り、特定のやりとりをすばやく見つけてください。

• 検索バー — テーブルの上部にある検索バーでは、顧客ID、エージェント名、キューなどの属性を入力することで、特定の対話をすばやく見つけることができます。
• 高度なフィルタリング —フィルターアイコンをクリックすると、複数の条件を同時に適用できます。 インタラクションの状態（「対応可能」や「エンゲージ中」など）、コミュニケーションチャネル、特定の時間しきい値（たとえば、過去24時間、過去48時間、先週、先月、またはカスタムの日付範囲）でフィルタリングできます。
• リセット — リセットボタンを使用して、アクティブなフィルターをすべてクリアし、インタラクションの全リストに戻ってください。

傾向とパフォーマンスをよりよく視覚化するために、データを構造化された階層に整理してください。

• グループ化：複数のカテゴリを選択してデータをグループ化します。 カテゴリを選択すると、「チップ」の列として表示されます。これらのチップの順序によってデータのネスト階層が決まり、特定のチームやキューのパフォーマンスレベルにドリルダウンできます。

自分にとって重要な指標だけが表示されるようにテーブルのレイアウトを調整してください。

• 列の表示/非表示：歯車のアイコンをクリックして、カスタマイズドロワーを開きます。 +または - アイコンを使用して、「入手可能」リストと「選択済み」リストの間でアイテムを移動します。 ビューに追加された新しい列は、アクション列の直前に自動的に表示されます。
• ピン留め：任意の列ヘッダーにカーソルを合わせ、ピンアイコンをクリックすると、列がビューの左または右にロックされ、スクロール中も重要なデータが表示されたままになります。
• ドラッグアンドドロップ：列ヘッダーをクリックして押さえたまま新しい位置にドラッグし、好みに合わせて表を並べ替えます。
• サイズ変更:方向アイコンが表示されるまで、2つの列ヘッダーの間の縦の区切り線にカーソルを合わせます。 セパレータをクリックしてドラッグし、列の幅を調整します。

データが利用できない場合や注意が必要な場合に、システムは明確なフィードバックを提供します。

• 空のビュー：現在の検索条件や適用されているフィルターに一致するインタラクションがない場合、テーブルには「インタラクションが見つかりません」というメッセージが表示されます。
• エラービュー:システムがデータを読み込めなかったり、更新に失敗したりすると、通知バナーが表示されます。 バナー内の「再試行」または「更新」ボタンをクリックするだけで、データ取得プロセスを再開できます。