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[インタラクション] ページでは、スーパーバイザーが大量の顧客エンゲージメント データを管理できるように設計された柔軟なインターフェイスを提供します。テーブル ビューをカスタマイズすることで、現在のワークフローに最も関連性の高い情報を優先順位付けし、データ分析を合理化し、進行中、キュー中、または完了したインタラクションをすばやくナビゲートして、運用効率を確保できます。

これらのツールを使用して、フォーカスを絞り込み、特定のインタラクションをすばやく見つけることができます。

• 検索バー—検索バーは表の上部にあり、顧客 ID、エージェント名、キューなどの属性を入力することで、特定のインタラクションをすばやく見つけることができます。
• 高度なフィルタリング - フィルタアイコンをクリックして、複数の条件を同時に適用します。インタラクションの状態（「使用可能」または「エンゲージメント」など）、通信チャネル、または特定の時間のしきい値（過去24 時間、過去48 時間、過去1週間、先月、またはカスタム日付範囲など）でフィルタリングできます。
• リセット - リセット ボタンを使用して、すべてのアクティブなフィルタをクリアし、インタラクションの完全なリストに戻ります。

データを構造化された階層に整理し、傾向とパフォーマンスをより視覚化します。

• グループの分類:複数のカテゴリを選択してデータをグループ化します。カテゴリを選択すると、「チップ」のシーケンスとして表示されます。これらのチップの順序によってデータのネスト階層が決まり、特定のチームまたはキューのパフォーマンス レベルにドリルダウンできます。

テーブルレイアウトをカスタマイズして、重要なメトリックのみを表示します。

• 列を表示/非表示:歯車アイコンをクリックして、カスタマイズ ドロアーを開きます。+ または- アイコンを使用して、「利用可能」リストと「選択済み」リスト間で項目を移動します。ビューに追加された新しい列は、アクション 列のすぐ前に自動的に表示されます。
• ピン留め:任意の列ヘッダーにカーソルを合わせ、ピンアイコン をクリックして表示の左または右に列をロックすることで、スクロール中に重要なデータが表示されたままになります。
• ドラッグアンドドロップ:列ヘッダーをクリックして長押しすると、新しい位置にドラッグし、希望に合わせて表の順序を変更できます。
• サイズ変更:指向性アイコンが表示されるまで、2 つの列ヘッダー間の縦の区切り線にカーソルを合わせます。区切り記号をクリックしてドラッグし、列の幅を調整します。

データが利用できない場合、または注意が必要な場合、システムは明確なフィードバックを提供します。

• 空のビュー:現在の検索条件または適用したフィルタに一致するインタラクションがない場合、テーブルに「インタラクションが見つかりませんでした」というメッセージが表示されます。
• エラービュー:システムがデータの読み込みに失敗した場合、または更新に失敗した場合、通知バナーが表示されます。バナー内の [再試行 ] または [更新 ] ボタンをクリックするだけで、データ取得プロセスを再開できます。